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El concepto de RSE es relativamente nuevo. Su origen se remonta a la propuesta de Andrew Carnegie, en su libro The Gospel of Wealth (1889), de que las personas adineradas deberían apoyar a la sociedad y socorrer a los menesterosos. Así surgió una de las innumerables posturas sobre las responsabilidades de la empresa frente a la sociedad. En 1916 el economista John Maurice Clark1 afirmó, sin encontrar mucho apoyo, que las responsabilidades de los negocios deben incluir los resultados de sus transacciones, ya sea que estén o no estipuladas por la ley, y Oliver Sheldon2 en 1923 insistió en la necesidad de un mejor desarrollo de la administración para garantizar un crecimiento efectivo de la industria. Los cambios en torno al tema de la responsabilidad social empezaron a ocurrir a fines de la década de 1930 y a principios de la de 1940 como resultado de exigencias y reclamos de distintos sectores. Por ejemplo, se establecieron semanas laborales más cortas y condiciones de trabajo más seguras. Tales concesiones obedecieron a presiones de los sindicatos sobre las organizaciones, al considerar factores distintos a los que tenían que ver con maximizar los beneficios de las compañías.

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La evolución de la RSE se divide en tres etapas: nacimiento y conceptualización (1953-1973); proliferación de definiciones (1975- 1990); vinculación con los grupos de interés (1990-2000); el auge de la RSE (2000-2010).

1953 Howard Bowen Cuestionó cuáles son las responsabilidades de las empresas con la sociedad.

1960 Kate Davis Propuso que la responsabilidad de las empresas está en función de la cantidad de poder que éstas tiene sobre la sociedad.

1970 Milton Friedman Con una visión diferente, afirmó que la responsabilidad de los directivos no puede ser otra que aumentar los beneficios de sus accionistas.

1971 Howard Johnson Aportó con cuatro visiones del concepto: 1) Conocimiento del entorno, 2) Realización de programas sociales, 3) Generar la máxima ganancia en varios niveles, 4) Conocimiento de los grupos de interés.

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En 1976, Robert Ackerman,8 desde el enfoque denominado autointerés (self-interest), sugirió que las compañías deben ser socialmente más responsables, puesto que la ética empresarial y el compromiso con la comunidad demostraron ser un factor determinante de beneficio social y estabilidad económica para la empresa. De acuerdo con esta perspectiva, la meta de las tareas sociales de la empresa debería ser la capacidad de respuesta, y no la responsabilidad. Entendiendo la capacidad de respuesta como la reacción rápida y apropiada a una demanda social. Años después, Archive Carroll9 propuso un modelo centrado en el desempeño socialmente responsable por parte de las empresas, en el cual se definen cuatro categorías interrelacionadas: económica, legal, ética y discrecional. Estas categorías no son mutuamente excluyentes, ya que coexisten en el desempeño de las empresas; sin embargo, hay que considerar que algunas compañías tienen un mayor impacto en la sociedad que otras. Este modelo incluyó los conceptos y las características que hasta ese momento se habían desarrollado.

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1. Analiza la evaluación y las teorías de la RSE, desde el origen hasta la actualidad.

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Sociedad del conocimiento, Conocimiento organizacional, Trabajador del conocimiento, Representación del Conocimiento, Procesos para compartir conocimiento.

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Sociedad del conocimiento, Conocimiento organizacional, Trabajador del conocimiento, Representación del Conocimiento, Procesos para compartir conocimiento.

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Sociedad del conocimiento: La sociedad del conocimiento ayuda a transformar las organizaciones para que todos trabajen de manera colaborativa buscando soluciones a problemas y metas compartidas. La misión de la gestión del conocimiento es organizar, almacenar, analiza y compartir el conocimiento para que las organizaciones cumplan su visión y metas. Las organizaciones deben permitir acceso a las fuentes de información confiables, poder compartir fácilmente el conocimiento que se genere en las proyectos y actividades. (Reaich, Gemino & Sauer, 2012).

Conocimiento organizacional: Es fruto de la experiencia de la organización o de la socialización del conocimiento tácito de las personas; por lo tanto, este tipo de conocimiento es independiente de las personas, siendo la organización quien crea su memoria interna (Cegarra & Martinez, 2017).

Trabajador del conocimiento: Según Hernández, V. (2016)., el trabajador del conocimiento no se define por su coste, ni por su productividad, se define por su capacidad de innovación: capacidad de elaborar conocimiento y aplicarlo. La formación a medida y preferiblemente auto gestionada y el desarrollo de las capacidades personales se convierten en elementos clave, así como el desarrollo de redes y el trabajo en equipo. El trabajador del conocimiento no produce nada que sea efectivo en sí mismo. Produce conocimientos, ideas, información.

Representación del Conocimiento: Una representación del conocimiento es fundamentalmente un sustituto, un reemplazo de la cosa misma, utilizado para permitir a una entidad determinar consecuencias pensando en lugar de actuar, es decir, razonando sobre el mundo en lugar de actuando en él.

Procesos para compartir conocimiento: “La literatura define compartir conocimiento como la acción de poner el conocimiento poseído por un individuo a disposición de otras personas, de manera que pueda ser absorbido y utilizado por éstas. El uso del término «compartir» implica adoptar alguna acción consciente por parte del individuo que posee el conocimiento, el cual no renuncia a la propiedad del mismo, sino que resulta en 59 MAD-UTPL una propiedad conjunta entre éste y el receptor (Ipe, 2003).
La participación de las personas en los procesos de compartir el conocimiento son claves para la creación de conocimiento organizativo.

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Segun, Hernandez, V. (2016)., el conocimiento es información valiosa y subjetiva que ha sido validada y organizada en un modelo mental, que permite a las personas darle sentido a su mundo, que procede de sus experiencias, percepciones, convicciones y valores.
Tipos de Conocimiento:

Conocimiento tácito: es el resultado de nuestras emociones, experiencias, observación, información que ha sido asimilada. Este conocimiento no es visible y es considerado fuente de ventaja competitiva por la dificultad para ser copiado.

Conocimiento explícito: se refiere al conocimiento codificado, estructurado y compartido en la organización, se expresa a través de palabras, números, imágenes, normas, políticas, etc.

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La gestión del conocimiento o knowledge management; corresponde al proceso de captar, desarrollar, compartir y utilizar efectivamente el conocimiento organizativo (Hernández, 2016), también se la define como la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización (Romero, 2009).

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1. Identificar procesos para compartir información y la capacidad para generar conocimiento, con la finalidad de crear valor para la organización.

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Los costos de la calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos. A estos últimos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad.

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Productividad:
Según Gutierrez, H. (2020)., la productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, en función de los recursos empleados, por lo que, en general, se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los recursos empleados. Los resultados pueden medirse en unidades producidas, en piezas vendidas o en utilidades, mientras que los recursos empleados pueden cuantificarse por número de trabajadores, tiempo total empleado, horas máquina, etc. En otras palabras, la medición de la productividad resulta de valorar adecuadamente los recursos empleados para producir o generar ciertos resultados.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Eficacia: Es el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.

Competitividad:
La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los que el cliente cada vez tiene más opciones para atender sus requerimientos y necesidades.

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La Norma ISO-9000:2015 define la calidad como el grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos. Entendiendo estos como necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias.
Según Gutiérrez, H. (2020)., la calidad es ante todo la satisfacción del cliente, la cual está ligada a las expectativas que tiene sobre el producto o servicio, las cuales son generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, la tecnología, la imagen de la empresa, etc.

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1. Identifica conceptos de: calidad, productividad, eficiencia, eficacia, cliente y competitividad. Comprende importancia de la calidad.

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Funciones de la Administración Financiera

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Funciones de la Administración Financiera

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La función de la administración financiera puede describirse tomando en cuenta el papel que juega dentro de la organización, su relación con las funciones de economía y contabilidad, y las principales actividades que recaen en el gerente financiero.
Segun Gitman y Zutter (2016)., el administrador financiero se relaciona o está vinculado con dos decisiones importante, como son:

1. Las decisiones de inversión (relacionada con los activos de la empresa, es decir con la inversión que se realiza en la empresa.

2. Las decisiones financieras, que se relacionan con el tipo de financiamiento que el administrador establece para inversión realizada.

La decisión de inversión la podemos identificar en el activo de la empresa, mientras que la decisión de financiamiento se visualiza en el pasivo y patrimonio de la empresa. Cueva, D. (2020)

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"Se lo conoce como el conjunto de pasos que sigue el consumidor para comprar un producto o servicio, el cumplimiento de cada una de estas etapas está en función de cuán alta o baja sea la necesidad a satisfacerse; si es alta, el consumidor no seguirá el proceso ordenadamente, sino que tenderá a ser impulsivo en su compra; si es baja, su compra será racional. En ambos casos el consumidor primeramente definirá el estado de su necesidad y luego el proceso de compra".  (Toledo, R. 2020)
Los pasos que forman parte de un proceso de compra son:

1. Necesidad Sentida: El consumidor es consciente de su necesidad y tratará de satisfacerla.

2. Actividad anterior a la compra: Existe un proceso de atención selectiva, es decir, empieza a poner atención en los productos que existen en el mercado en relación con su necesidad.

3. Decisión de compra

4. Sentimientos posteriores a la compra.

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Segmentación de Mercado. Comportamiento de Consumidor

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Segmentación de Mercado. Comportamiento de Consumidor

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Segmentación de Mercado:
"El mercado está caracterizado por su heterogeneidad, es decir, existen muchos consumidores que están dispersos geográficamente, con múltiples deseos, necesidades, exigencias de calidad y cantidad, cultura, actitudes, etc., cada uno con su propio ADN para comprar un producto o servicio, está en nuestra naturaleza el comportamiento hacia determinada oferta. Entonces, corresponde al responsable de marketing primeramente identificar y luego agrupar homogéneamente a los consumidores por variables que le permitan aplicar de manera efectiva las estrategias de marketing. Esta actividad se conoce como segmentación de mercados"  (Toledo, R. 2020).

Comportamiento del Consumidor:
Es el elemento más importante del entorno del marketing.  "Son los procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para usar y disponer de los bienes o servicios adquiridos; también incluye factores que influyen en las decisiones de compra y uso del producto”2 (Lamb, Hair, McDaniel, 2006).
Según, Fisher, L., y Espejo, J. (2017). Los factores básicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son de dos tipos, externos e internos, entre los externos están: 1) cultura, 2) aspectos demográficos, 3) estrato social o niveles socioeconómicos, 4) grupos de referencia y convivencia, 5) familia, 6) ciclo de vida del consumidor. Entre los internos se consideran: 1) percepción, 2) aprendizaje, 3) emociones, 4) motivaciones, 5) necesidades, 6) impulsos.
La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados:

1. Actividades: actos, procesos y relaciones sociales.

2. Personas: individuos, grupos y organizaciones.

3. Experiencias: obtención, uso y consecuencia.

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¿Qué es el Marketing?
En la actualidad, según Toledo, R. (2020)., las empresas, sean pequeñas, medianas o grandes, están concentradas en el consumidor y aplican, de una u otra manera, estrategias de marketing, todo esto con la finalidad de entender y satisfacer las necesidades y, deseos de este en mercados bien definidos.
Es así que, para Fishcher, L y Espejo, J. (2017), el Marketing es la “actividad humana que utiliza las técnicas de promoción, distribución y precio para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores a través del intercambio de bienes, servicios e ideas”.
Entorno del Marketing:
Habíamos dicho que las decisiones de marketing se basan en las necesidades y deseos de los consumidores, para que estas sean efectivas debe considerarse el entorno externo e interno de la empresa conocido como macroentorno y microentorno, respectivamente.
1. Factores del Macroentorno (entorno externo de la empresa):

Políticos y legales

Sociales

Culturales

Demográficos

Ecológicos

Económicos

Tecnológicos

2. Factores del Microentorno (entorno interno de la empresa):

Competencia

Intermediarios

Proveedores

Públicos

Mercado:
Para Fischer y Espejo (2017) “un mercado está conformado por los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio” (p. 53).
Para completar esta definición, debe existir tres elementos:
1. Los consumidores o compradores deben tener necesidades y deseos, que pueden satisfacerse con relaciones de intercambio.
2. Las empresas deben contar con un producto o servicio que sirva para satisfacer esas necesidades.
3. Los consumidores deben estar dispuestos y tener la capacidad para comprar los productos o servicios que se ofrecen.

Consumidor:
Los libros sobre el comportamiento del consumidor se enfocan exclusivamente a los consumidores individuales que compran productos o servicios para ellos mismos, sus familias o sus amigos, pero existe otro tipo de consumidor: las organizaciones formales que compran productos o servicios para su uso en funciones organizacionales, como producción o para reventa. Muchas veces pueden usarse los mismos conceptos para entender ambas conductas, pues tanto la del consumidor individual como la del consumidor organizacional se ven afectadas por la cultura dentro de la cual se desenvuelven, por las normas que gobiernan la conducta de compra y por el medio ambiente que les rodea

Cliente:
Según Aguirre, M. (2021)., desde el punto de vista del Marketing , el concepto de cliente reviste una importancia particular puesto que se trata del establecimiento de una relación con él, poniéndolo en el centro de las interacciones y asegurando su satisfacción. De ahí la importancia de conocerlo y conocer sus necesidades puntuales, con el objetivo de ofrecerle soluciones que las suplan.

Cliente: ¿sinónimo de consumidor?
Aguirre nos identifica ambos conceptos, y nos dice que, el consumidor o usuario no es necesariamente el cliente (y viceversa). Por ejemplo, una persona (cliente) puede comprar un cheque regalo para darle a un familiar por su cumpleaños (consumidor final). El cliente y el consumidor son, por tanto, dos personas distintas.

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1. Identifica las estrategias de marketing necesarias para el desarrollo de la organización.

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Según Calzada, H. (2022)., la interpretación de los estados financieros es un proceso que permite evaluar la posición financiera presente y pasada de una empresa, de esta manera establecer estimaciones y predicciones sobre los posibles escenarios futuros. Por otro lado, Contpaqi, (s.f.)., nos dice que, la interpretación de estados financieros puede ayudarte a tomar decisiones más acertadas en beneficio de la empresa, como saber si debes invertir en un área de negocio, contratar personal, adquirir otro tipo de materia prima, definir costos e incluso si tienes la posibilidad de ajustar el sueldo de tus colaboradores.

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Para Gitman, L., y Zutter, C. (2016)., los mercados financieros son foros donde los proveedores y los solicitantes de fondos pueden realizar transacciones directamente. Mientras que los préstamos gestionados por las instituciones financieras son concedidos sin el conocimiento directo de los proveedores de fondos (ahorradores), en los mercados financieros éstos saben en dónde están invertidos o prestados sus ahorros. Los dos mercados financieros clave son el mercado de dinero y el mercado de capitales. Las transacciones que involucran instrumentos de deuda a corto plazo, conocidos también como valores negociables, se llevan a cabo en el mercado de dinero. Los valores a largo plazo —como los bonos y las acciones— se comercializan en el mercado de capitales.

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1. Describe e interpreta los fundamentos teóricos de la Administración Financiera relacionados con la gestión financiera de las empresas.

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2. Analiza, explica e interpreta los estados financieros que permitan conocer la situación y desempeño financiero de las empresas de tal manera que pueda proponer mejoras en su gestión financiera.

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Las Razones Financieras, según Gitman, L., y Zutter, C. (2016)., pueden dividirse en cinco categorías generales: De Liquidez, de Actividad, de Deuda, de Rentabilidad y de Mercado.

1. Razón de Liquidez: La liquidez de una empresa se mide en la capacidad de una empresa para cumplir con sus obligaciones de corto plazo a medida que éstas llegan a su vencimiento. Las dos medidas básicas de liquidez, son: La Razón de Circulante y La Razón Rápida (prueba del ácido).

2. Razones de actividad: Miden la capacidad con la que diversas cuentas se convierten en ventas o en efectivo, es decir, en entradas o salidas. Varias razones financieras están disponibles para medir la actividad de las cuentas corrientes más importantes, como son: el inventario, las cuentas por cobrar y las cuentas por pagar. También es posible evaluar la eficiencia con la que se utilizan los activos totales.

3. Razones de Deuda: La situación de deuda de una empresa indica la cantidad de dinero ajeno a la misma, que está siendo utilizado para generar utilidades, es decir, entre más deuda es utilizada por una compañía en relación con sus activos totales, mayor es su apalancamiento financiero, el cuál es el aumento de riesgo y el rendimiento mediante el uso de financiamiento de costo fijo, como el endeudamiento y las acciones preferentes.

4. Razones de Rentabilidad: Existen muchas medidas de rendimiento que permiten que los analistas evalúen las utilidades de la empresa en relación con un nivel dado de ventas, un cierto nivel de activos o en función de la inversión de los propietarios. Una herramienta útil para evaluar la rentabilidad en relación con las ventas, es el estado de pérdidas y ganancias de tamaño común, donde se derivan tres razones de rendimiento citadas con frecuencia: 1) El margen de utilidad bruta, 2) el margen de utilidad operativa y 3) el margen de utilidad neta.

5. Razones de Mercado: Relacionan el valor de mercado de una empresa, medido por el precio de mercado de sus acciones, con ciertos valores contables. Se consideran dos razones de mercado muy utilizadas, una que se enfoca en las ganancias y otra que lo hace en el valor de libros.

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3. Evalúa e interpreta las herramientas de análisis financiero que permiten determinar la situación financiera de las empresas generando una adecuada gestión financiera de las empresas.

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4. Determina y evalúa la planeación financiera a través de las herramientas financieras de tal manera que permita generar un crecimiento sostenible de las empresas.

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Según, Gitman, L., y Zutter, C. (2016)., la planeación financiera constituye un importante aspecto de las operaciones de la empresa, porque proporciona el mapa de ruta para guiar, coordinar y controlar sus actividades de manera que logre sus objetivos.
De esta manera, el proceso de planeación financiera comienza con los planes financieros a largo plazo, o estratégicos. Estos planes, a su vez, guían la formulación de los planes y presupuestos a corto plazo, u operativos. Por lo general, los planes y presupuestos a corto plazo implementan los objetivos estratégicos a largo plazo de la empresa.
Planes financieros a largo plazo (estratégicos): Establecen las acciones financieras planeadas de una empresa y el efecto anticipado de esas acciones durante periodos que van de dos a 10 años.
Planes financieros a corto plazo (operativos): Especifican acciones financieras a corto plazo y el efecto anticipado de esas acciones. Estos planes cubren periodos entre uno a dos años.

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Para Gitman, L., y Zutter, C. (2016)., el capital de trabajo son los activos corrientes que representan la parte de la inversión que pasa de una forma a otra en la conducción normal del negocio.
Para  Gerencia.com, (2022)., la definición más básica de capital de trabajo lo considera como aquellos recursos disponibles de forma inmediata o en el corto plazo que requiere la empresa para poder operar. En este sentido el capital de trabajo es lo que comúnmente conocemos como activo corriente como efectivo, inversiones a corto plazo, cartera e inventarios.
La empresa para poder operar requiere de recursos para cubrir necesidades de insumos, materia prima, mano de obra, reposición de activos fijos, etc. Estos recursos deben estar disponibles a corto plazo para cubrir las necesidades de la empresa a tiempo.

El capital de trabajo es el dinero con que se cuenta para hacer funcionar el negocio en el día a día, lo que implica el dinero suficiente para compra de mercancías, pago de salarios, de servicios públicos, arrendamientos, etc.

Capital de trabajo neto: Diferencia entre los activos y los pasivos corrientes de la empresa.

Rentabilidad: Relación entre los ingresos y los costos generados por el uso de los activos de la compañía (tanto corrientes como fijos) en actividades productivas.

Riesgo (de insolvencia técnica): Probabilidad de que una compañía sea incapaz de pagar sus cuentas a medida que éstas se vencen.

Técnicamente insolvente: Condición que describe a una empresa incapaz de pagar sus deudas a medida que se vencen.

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Análisis financiero horizontal: Según Cueva, D. (2020)., se enfoca en identificar los principales cambios en las cuentas contables de cada uno de los estados financieros, por lo que este análisis es de tipo dinámico y se requiere contar con, al menos, dos estados financieros de la misma clase. En este análisis, se puede identificar qué tipo de decisiones financieras ha establecido la empresa durante el periodo de análisis, y el efecto que ha tenido sobre el desempeño de la empresa, lo cual se realiza de manera absoluta y relativa; es decir, en monto y porcentaje.
Análisis Financiero vertical: El análisis financiero vertical permite identificar la estructura financiera de la empresa. Este análisis es de tipo estático debido a que se aplica en un año determinado de estudio y no analiza variaciones en las cuentas contables. Para la aplicación del análisis financiero, se toma una cuenta base para comparar el porcentaje que representa cada una de las cuentas, tanto del balance general como del estado de resultados, con respecto de la cuenta base. En el caso del balance general la cuenta base es el total de activos para comparar el activo y el total de pasivo, y patrimonio para comparar las cuentas de pasivo y patrimonio de la empresa, mientras que, para el estado de resultados, la cuenta base son las ventas o los ingresos

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Según Lifeder. (2019)., El Presupuesto operativo toma en consideración los gastos que una empresa sabe que tendrá, los costos que espera en el futuro, así como los ingresos que prevé generar durante el próximo año. Por tanto, un presupuesto operativo es básicamente una estimación de lo que una empresa cree que serán los costos y los ingresos futuros.
Presupuesto de Capital: Según Rodríguez, A. (2023)., Es el documento que recoge en términos monetarios la diferencia entre la previsión futura de inversiones y los recursos financieros previstos para realizarlas.
Presupuesto de caja: Gitman, L., y Zutter, C. (2016)., nos mencionan que, el presupuesto de caja, o pronóstico de caja, es una declaración de las entradas y salidas de efectivo que planea experimentar la empresa. La compañía lo utiliza para calcular sus requerimientos de efectivo a corto plazo, con particular atención en la planeación de los excedentes y los faltantes de efectivo. Casi siempre el presupuesto de caja está diseñado para cubrir el periodo de un año, dividido en intervalos de tiempo más pequeños. El número y el tipo de dichos intervalos dependen de la naturaleza del negocio. Entre más temporales e inciertos sean los flujos de efectivo de la empresa, mayor será el número de intervalos.

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Gitman, L., y Zutter, C. (2016)., nos menciona que las herramientas financieras engloba algunas de las herramientas analíticas básicas utilizadas por los administradores prácticamente todos los días.  Un análisis de los estados financieros más importantes, son los que sirven como principal mecanismo de comunicación entre las empresas y sus inversionistas, sus analistas y el resto de la comunidad de negocios. Además se ilustran algunas herramientas sencillas que los gerentes y administradores emplean para analizar la información; esto incluye: Los estados financieros con el fin de identificar y diagnosticar los problemas financieros, flujo de efectivo que muestra cómo usar los estados financieros para determinar cuánto flujo de efectivo está generando la empresa y de qué manera lo está gastando. También se explica cómo desarrollan las compañías sus planes financieros de corto y largo plazos, y, el valor tiempo del dinero que se refiere a la observación de que es mejor recibir dinero en el futuro inmediato que más adelante.

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"Un indicador financiero es una relación entre dos cuentas o grupo de cuentas del mismo estado financiero, o de dos estados financieros diferentes. Ninguna cuenta es independiente de las otras; por tanto, su comportamiento se explica de manera directa con el comportamiento de otra u otras cuentas relacionadas.
Cuando se realiza un análisis, mediante el uso indicadores financieros, se detectan los puntos fuertes y los puntos débiles en la situación financiera de una empresa. Se puede, entonces, enfocar la atención en aquellos aspectos que presentan anomalías e investigar solo aquellos que lo merezcan."  Joseph, A. (2019).
Cabe resaltar que los indicadores financieros son también conocidos como razones financieras o ratios financieros. los cuales se analizaron anteriormente con el tema de "Razones financieras".

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Según Rodrígues, N. (2023), las proyecciones financieras son un instrumento que permite a las empresas analizar el desempeño histórico y actual para planificar el futuro que tendrá en términos de los gastos, ingresos e inversiones. Esto permite saber hacia dónde puede dirigirse la organización y qué ajustes deben realizarse para mantenerse en crecimiento.
Para  Solver (2020), al planificar múltiples escenarios, las empresas pueden analizar varios resultados comerciales potenciales y pronosticar el rendimiento general con cada uno de estos modelos. ¿Qué pasaría con las ventas? ¿Recuento de empleados? ¿Flujo de efectivo?.
Las empresas de alto rendimiento tienen presupuestos y previsiones que se alinean estrechamente con la estrategia de la empresa. Al planificar para diferentes escenarios financieros, las empresas pueden prepararse proactivamente para estos posibles resultados, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos y proporcionando la capacidad de ajustarse rápidamente a los cambios cuando sea necesario.
Las empresas que buscan implementar una planificación de escenarios múltiples deben centrarse en varias áreas clave:

Identificar y captar la estrategia de la compañía

Definiendo los escenarios más probables

Factores internos

Factores externos

Usando modelos basados en controladores para definir escenarios

Medir el rendimiento y perfeccionar los modelos

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Según PS Finanzas Fáciles. (2018)., la Política de Cobros y de Pagos condiciona la tesorería del negocio, de tal forma que, incluso generando Ganancias, se pueden tener problemas de liquidez.

Herramientas para aplicar una Política de Cobros y de Pagos

Las podemos obtener contratando con las Entidades Financieras los productos financieros que mejor se adapten a las necesidades financieras del negocio.

Para anticipar cobros podemos contratar líneas de descuento que nos permitan anticipar el cobro de letras o pagarés emitidos por nuestros clientes o contratar una línea de factoring que permita anticipar el cobro de facturas emitidas por nosotros.

Para aplazar pagos podemos contratar una línea de confirming en la que la Entidad Financiera paga la factura al proveedor para cobrárnosla más tarde a nosotros.

De esta manera, para aplicar una correcta Política de Cobros y de Pagos debemos acudir a las Entidades Financieras y contratar los productos que mejor se adapten a las necesidades del negocio.

El objetivo de la política de cobranza según Contpaqi (s.f.)., es lograr tener un flujo de caja mayor para la compañía. Además, tiene que basarse en la recuperación monetaria, pero sin olvidar la permanencia del cliente. Es decir, primero tienes que mantener tu negocio, pero para hacerlo tienes que preocuparte también por tus clientes, así que lo ideal es crear un plan que beneficie a ambas partes.

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Establecer Políticas de Crédito y Cobranza

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2. Utiliza el plan estratégico de marketing para crear valor en las organizaciones.

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Según Toledo, R. (2020)., existen cuatro estrategias que ejercen control sobre estas variables del márketing y que son conocidas como las 4 P, mezcla de marketing o mix de marketing y permiten el logro de objetivos por parte de la empresa, son interdependientes y la sinergia que crean ayudan a la organización en la generación de valor para el cliente.
Las 4 p del Marketing son:

1. Producto

2. Precio

3. Plaza

4. Promoción

El nuevo Marketing:
El giro que los negocios han dado en los últimos años por mantener la sostenibilidad de su negocio junto con la abundante información que el consumidor puede obtener en internet, han permitido el aparecimiento de nuevas variables lo que da origen al modelo de las 9 P, que incluye a las señaladas en el ítem anterior más las siguientes:
5. Relaciones públicas
6.  Personas involucradas (Consumidores, proveedores, empleados).
7. Los procesos
8. Evidencia física
9. Modelo de las 3 C (consumidor, competencia, compañía).

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Producto:
Se considera producto a “cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad” (Kotler y Armstrong, 2012, p. 224), para Fischer y Espejo (2017) es el “conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y expectativas” (p. 99).
El objetivo del producto, según Toledo, R. (2020)., es satisfacer un deseo o necesidad, que vendría a constituirse en una especie de misión del producto, independientemente si es un producto (tangible) o servicio (intangible) pero con la única finalidad de generar una experiencia positiva en el consumidor para que este nos prefiera en su siguiente compra.

Precio:
El precio es la cantidad de dinero necesaria para adquirir en intercambio la combinación de un producto y los servicios que lo acompañan. La clave para determinar el precio de un producto es entender el valor que los consumidores perciben en él; dicho valor es resultado de las apreciaciones de los consumidores sobre la satisfacción total que el producto proporciona, partiendo del conjunto de beneficios. El conjunto de satisfacciones del producto incluyen, además de las características tangibles, las intangibles; por ejemplo, la imagen de la empresa, del distribuidor, la garantía y la marca. El precio del producto es con frecuencia el elemento más sobresaliente que induce a la compra, es el atributo que primero busca el consumidor potencial

Plaza:
Canal de distribución: Lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí que llevan los productos y servicios a los consumidores y usuarios finales.
Distribución física. Movimiento de mercancías que se realiza para entregar los productos en el lugar y momento indicados.

Promoción:
La promoción de ventas es dar a conocer los productos en forma personal y ofrecer valores o incentivos adicionales a vendedores o consumidores.

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Ciclo de Vida, Marca, Valor, Canales, Publicidad, Relaciones Públicas, Marketing Digital.

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Ciclo de Vida, Marca, Valor, Canales, Publicidad, Relaciones Públicas, Marketing Digital.

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Ciclo de vida:
El precio es afectado dependiendo del ciclo de vida en que se encuentre el producto, debido a la demanda y a la competencia que tenga.
• Introducción. Dependiendo de la estrategia requerida en esta etapa, se puede optar por un precio alto, si se desea una recuperación rápida de la inversión; o precio bajo si se pretende tener una penetración rápida de mercado; el precio es muy importante para lograr que el producto tenga un sólido ciclo de vida.
• Crecimiento. En esta etapa por lo general se estabilizan los precios, ya que aparecen nuevos competidores, lo cual regula la oferta disponible; en esta etapa también el producto comienza a tener una participación interesante en otros mercados.
• Madurez: Estrategias que permitan al producto mantenerse en el mercado; normalmente se reducen los precios en la promoción, aunque la distribución es más costosa, ya que el producto requiere un mayor número de distribuidores; la competencia es más agresiva, en esta etapa sólo sobreviven las empresas más eficientes.
• Declinación. En esta etapa la empresa nuevamente debe reducir de manera importante sus precios antes de decidirse por modificar el producto, si el producto sobrevive por algún cambio, éste reiniciará su ciclo de vida o formará parte de los productos de especialidad y precio alto.

Marca:
Para Fisher y Espejo, (2017), la marca es el nombre, término simbólico o diseño que identifica los productos o servicios de un vendedor y los diferencia de otros.
La marca también se ha convertido en un enlace entre el productor y el consumidor. Los comerciantes registran o adquieren su propia marca, y en las modernas empresas se integran procesos de producción y distribución propios para llevar los productos al consumidor.

Valor de la marca:
Es el valor que tiene el nombre de una compañía y sus marcas. Una marca muy conocida por los consumidores, posicionada como de alta calidad, genera una gran lealtad, por lo que es considerada la marca como de un alto valor; por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Pepsi, Apple, Microsoft, Bimbo, Herdez, Bacardí, etc.

Canales:
El canal de distribución lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí que llevan los productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales

Publicidad:
Actividad que diseña comunicaciones persuasivas e identificables que se transmiten a través de los medios de comunicación, la paga un patrocinador y se dirige a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea.

Relaciones Públicas:
De acuerdo con Kotler y Armstrong. (2012)., es el “establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables” .

Marketing Digital:
Fischer y Espejo (2017) conceptualizan al marketing digital como “todas las estrategias mercadológicas llevadas a cabo a través de los medios digitales u on line” (p. 233).
El marketing digital utiliza bases de datos, para adaptar sus ofertas y comunicaciones de marketing a las necesidades de segmentos estrechamente definidos o incluso de compradores individuales. Más allá de construir la marca y establecer relaciones, el marketing digital busca una respuesta directa, inmediata y medible por parte de los consumidores.

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2. Identifica y aplica los principios básicos en los que se debe apoyar un sistema de gestión de calidad.

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3. Identifica los diferentes elementos y requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma ISO 9001 y su aplicación.

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4. Aplica el cuadro de mando integral en empresas, con el fin de optimizar la aplicación de una estrategia de mejora de la calidad, identificando su relación con la variabilidad, y el uso de herramientas básicas para la gestión y mejora.

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Gestión de Calidad. Sistema de Gestión de Calidad

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Gestión de Calidad. Sistema de Gestión de Calidad

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Las normas ISO 9001:2015 nos dice que; "La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él."
Un SGC comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes. ISO 9000 (2015).
Sistema de gestión de la calidad:
Conjunto de elementos de una empresa u organización que están interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos relacionados con la calidad, y que se orientan a lograr los objetivos de la calidad.

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Control de la calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeño actual del proceso.

Comparar el desempeño actual con las metas de la calidad (real frente a estándar).

Actuar sobre la diferencia.

Mejora Continua de la Calidad de Productos y Servicios: Actividad recurrente por medio de la cual se busca aumentar la capacidad para cumplir los niveles planeados de la calidad de los productos y servicios.
La perspectiva de la mejora de la calidad se presentan con las siguientes ventajas:

Genera productos y servicios mejorados

Disminuye costos e incremento de rentabilidad

Motivación e integración de personal

Mejora de la imagen de las empresas

Aumenta la satisfacción de clientes

Medio fundamental para mejorar los beneficios de las empresas y asegurar su competitividad

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Norma ISO 9000, Principios de SGC, Fundamentos de un SGC.

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Norma ISO 9000, Principios de SGC, Fundamentos de un SGC.

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ISO: Organización Internacional no gubernamental (1947), cuyo objetivo es el de promover el desarrollo de la estandarización para facilitar el intercambio y promover la cooperación intelectual, científica, tecnológica y económica.
¿Qué son las Normas ISO 9000 de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)?

Son normas relacionadas, genéricas, aplicables a cualquier organización.

Constituyen un marco para documentar los elementos de un SGC y gestionar su eficacia y eficiencia.

Su aplicación implica una decisión estratégica.

Ayuda al desempeño global y proporciona una base sólida para el Desarrollo Sostenible.

Familia ISO 9000

ISO 9000:2015: Describe los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y específica la terminología.

ISO 9001:2015: Especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad

ISO 9004:2018: Proporciona directrices para el éxito sostenido de la organización

ISO 19011: Proporciona orientación a las auditorías de sistema de gestión.

Principios de SGC
Los siete principios en los que se debe apoyar un sistema de gestión de la calidad (SGC) conforme a la Norma ISO-9000:2015 son:

1. Enfoque al Cliente: Uno de los elementos claves que ha aportado la calidad a la gestión de las organizaciones consiste en la necesidad y conveniencia de que la gestión se enfoque al cliente, lo cual significa reconocer que la razón de ser última de una organización es atender las necesidades de los clientes. El enfoque principal de la gestión de calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente, ISO 9000 (2015).

2. Liderazgo: Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización. La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

3. Compromiso de las personas: Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor. Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente es importante respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el compromiso de las personas en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

4. Enfoque a procesos: “La organización debe determinar los procesos y sus interacciones que son necesarios para proporcionar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de las partes interesadas”.

5. Mejora: La Norma ISO-9000:2015 señala que: “Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora. La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades”.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Para tomar una decisión es necesario partir de una investigación, mientras mayor sea la información que tengamos, más probabilidades de éxito tendrá nuestra decisión. Es decir, las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados, ISO 9000 (2015).

7. Gestión de las relaciones: Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas, tales como los proveedores, ISO 9000 (2015).

Fundamentos de un SGC

1. Base racional para los SGC

2. Requisitos para los SGC

3. Enfoque de SGC

4. Enfoque basado en procesos

5. Política y objetivos de la calidad

6. Papel de la alta dirección

7. Documentación: Valor de la documentación y Documentos utilizados en los SGC.

8. Evaluación de los SGC: Proceso de evaluación, Auditorías del SGC, Revisión del SGC, Autoevaluación.

9. Mejora continua

10. Papel de las técnicas estadísticas

11. SGC y otros sistemas

12. Relación entre SGC y modelos de excelencia

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CMI, Calidad y Variabilidad, Herramientas Básicas

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CMI, Calidad y Variabilidad, Herramientas Básicas

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Según, Gutierrez, H. (2020)., el CMI es un sistema de administración que permite implementar la estrategia y la visión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Calidad y Variabilidad:
La mejora de la calidad es esencial para incrementar la satisfacción del cliente, incrementar ventas, preservar empleos y aumentar el nivel de vida de la sociedad.

Uno de los obstáculos más frecuentes para mejorar la calidad es la presencia constante de variaciones en los procesos y sus consecuencias en los productos o servicios ofrecidos. Pero, ¿qué es la variación?. De la misma manera en que dos personas nunca son exactamente iguales, dos partes manufacturadas o dos servicios entregados nunca son exactamente iguales. Siempre habrá una variación en el tamaño, peso, ajuste o tiempo de entrega de un material, una pieza, un ensamble o un servicio. La diferencia puede ser muy pequeña o difícil de medir, pero siempre existirá. A esto se le llama Variabilidad.

La variabilidad excesiva es la causa de una gran cantidad de los problemas de calidad. Debemos contar con herramientas que nos permitan mostrar, reaccionar, controlar y prevenir variaciones excesivas.

Herramientas Básicas:
En el transcurso de la evolución del movimiento por la calidad, se han ido desarrollando distintas herramientas para su gestión y logro, siendo incluso algunas de ellas autoría de los grandes maestros de la calidad. A continuación, mencionaremos aquellas que se les conoce como herramientas básicas de la calidad:

Hoja de verificación (hoja de control)

Distribución de frecuencias (histogramas - ojivas) Estratificación

Diagrama de Desarrollo

Diagrama de Flujo

Diagrama de Dispersión

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa - efecto

Cartas de Control

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Enfoque al cliente, Enfoque de procesos, Mejora continua, PHVA, Pensamiento basado en riesgos, Información documentada, Gestión de relaciones.

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Enfoque al cliente, Enfoque de procesos, Mejora continua, PHVA, Pensamiento basado en riesgos, Información documentada, Gestión de relaciones.

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Enfoque al Cliente:
Uno de los elementos claves que ha aportado la calidad a la gestión de las organizaciones consiste en la necesidad y conveniencia de que la gestión se enfoque al cliente, lo cual significa reconocer que la razón de ser última de una organización es atender las necesidades de los clientes. El enfoque principal de la gestión de calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente, ISO 9000 (2015).
Enfoque a procesos:

El enfoque basado en procesos consiste en la: identificación y gestión sistemática de los procesos para el SGC. Si se trabaja por procesos se puede detectar fácilmente las actividades que son o no importantes, así como también permite tener un mejor control de los mismos.
Mejora Continua:

Actividad recurrente para aumentar el desempeño de la organización en relación con la calidad, productividad y competitividad.
PHVA:
El ciclo PHVA (planificar-hacer-verificar-actuar) permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en consecuencia.

Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, así como los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.

Hacer: implementar lo planificado.

Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados.

Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

Pensamiento basado en Riesgos:
Consiste en que en una organización se establezca un propósito o una filosofía de prevención orientada a determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su SGC se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos y maximizar el uso de las oportunidades

Información Documentada:
La norma ISO 9000:2015 define información documentada como: "Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene".

La información documentada puede estar en cualquier formato y medio, y puede provenir de cualquier fuente.

La información documentada puede hacer referencia a:

El sistema de gestión, incluidos los procesos relacionados.

La información generada para que la organización opere (documentación).

La evidencia de los resultados alcanzados (registros).

Gestión de las relaciones:
Las Normas ISO 9000:2015, establece que: "las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor. Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente es importante respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el compromiso de las personas en el logro de los objetivos de la calidad de la organización".

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Control estadístico de procesos, Diagrama de Pareto, Diagrama de frecuencia, Diagrama causa–efecto.

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Control estadístico de procesos, Diagrama de Pareto, Diagrama de frecuencia, Diagrama causa–efecto.

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Control Estadístico de Procesos:
El control estadístico de procesos, según Test&Trials. (2021)., es una filosofía, una estrategia y un conjunto de métodos de la mejora continua de sistemas, procesos y resultados. Se basa principalmente en aprender de los datos para reducir problemas y analizar el impacto de nuestros cambios.
Esta medición del proceso resulta en conjuntos de variables que son identificadas a través de mapas de procesos (entre otros métodos). Normalmente, son sólo de interés un número reducido de estas variables. Estas ‘’variables de interés’’ son las que comúnmente cobran el nombre de características Críticas para la Calidad (CTQ, Critical To Quality en inglés) y cuyos estándares de rendimiento deben cumplirse siempre.

Diagrama de Pareto:
Gráfica de barras que ayuda a identificar prioridades y causas, ya que se jerarquizan por orden de importancia los diferentes problemas que se presentan en un proceso.

Histograma y Tabla de Frecuencia
El histograma y la tabla de frecuencias permiten visualizar estos dos aspectos y además muestran la forma en la que los datos se distribuyen en el intervalo en el que varían. El histograma es una gráfica de barras que representa la distribución de una variable numérica, donde todo el rango de variación de los datos es cubierto por cierta cantidad de clases o intervalos de la misma amplitud, y cada dato, en función de su valor, es asignado a uno de estos intervalos. Permite visualizar la tendencia central, la dispersión y la forma de la distribución. La tabla de frecuencia es la representación en forma de tabla de la distribución de unos datos. Es la base para obtener el histograma.

Diagrama Causa - Efecto:
Una herramienta de especial utilidad para esta búsqueda es el diagrama de causa-efecto o diagrama de Ishikawa: Un método gráfico mediante el cual se representa y analiza la relación entre un efecto (problema) y sus posibles causas.

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2. Crear y difundir información vital de una manera sistemática y eficiente con el fin de lograr un mejor desempeño en las áreas de la organización y mejorar sus ventajas competitivas

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Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento

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Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento

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Creación de conocimiento, Compartir conocimiento, Ciclo de la gestión del conocimiento.

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Creación de conocimiento, Compartir conocimiento, Ciclo de la gestión del conocimiento.

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Creación de conocimiento:
La participación de las personas en los procesos de compartir el conocimiento son claves para la creación de conocimiento organizativo.
Nonaka afirma que, más que un criterio de verdad, el conocimiento es un proceso creado en la mente de los individuos.4 Este se expresa a través de certezas, basadas en las experiencias familiares o laborales, mediante las cuales se intenta representar la realidad de cada persona. Mientras que la información corresponde a datos y significados contextualizados, el conocimiento implica hacer uso de información asociada con procesos en los que convergen certezas, representaciones, compromisos, emociones, expectativas y acciones (Von Krogh, Ichijo y Nonaka, 2000).

Compartir conocimiento: “compartir conocimiento no es un comportamiento que fluya espontánea y libremente, sino que son necesarias intervenciones gerenciales para facilitar y motivar a las personas a compartir lo que saben (Husted y Michailova, 2002; Hsu, 2006, Lin, y otros, 2009)

Ciclo de la gestión del conocimiento:
De acuerdo con Nonaka y Takeuchi (1995), hay cuatro modos de conversión del conocimiento que constituyen el motor de todo el proceso de creación del conocimiento. Estos modos son lo que el individuo experimenta. Estos son también los mecanismos a través de los cuales el conocimiento individual es articulado y amplificado dentro y a través de la organización. La creación del conocimiento, por lo tanto, debiera ser comprendida como un proceso que amplifica organizativamente el conocimiento creado por individuos y lo cristaliza, como parte de la red cognitiva de la organización. La creación del conocimiento consiste de un proceso social entre individuos en el cual la transformación del conocimiento no es simplemente un proceso unidireccional, sino que es interactivo y espiral. Nonaka y Takeuchi proponen un modelo genérico de flujo del conocimiento: SECI (Socialización, Externalización, Combinación e Internalización. El ciclo virtuoso y vital del conocimiento.

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Capacidad de Absorción Espiral de Conocimiento: Nonaka Takeuchi

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Capacidad de Absorción Espiral de Conocimiento: Nonaka Takeuchi

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Capacidad de Absorción:
Según Spiegato. (s.f.)., la capacidad de absorción es un método mediante el cual una organización procesa nueva información y la traduce para su propio beneficio comercial. Esto incluye determinar qué información nueva es útil y luego aplicarla a la organización para que produzca resultados tangibles.

Espiral de Conocimiento: Nonaka Takeuchi:
kujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi expusieron su modelo en espiral de gestión del conocimiento en 1995.
Algunas veces conocido como el ‘modelo SECI’ el aborda las conexiones entre conocimiento tácito y explicito e ilustra como el conocimiento es expandido y  mejorado a través del proceso de convertir conocimiento tácito a explícito y de vuelta.
El ciclo SECI (Socialización [tácito a tácito], Externalización [tácito a explícito], Combinación [explícito a explícito], Internalización [explícito a tácito]) propuesto por Nonaka y Takeuchi, inicia en el estado de conocimiento internalizado. A lo largo de los años de actividad, los profesionales del conocimiento han adquirido experiencia y especialización en la solución de problemas, que es difícil de expresar en palabras. Este conocimiento tácito es algo que sabemos, pero que no sabemos cómo es que lo sabemos.

De conocimiento tácito a conocimiento tácito: es el proceso de Socialización, de comunicación directa, vis a vis, típico de la compartición de modelos mentales, brainstorming personal o de grupo .

De conocimiento tácito a conocimiento explícito: es el proceso de Externalización .

De conocimiento explícito a conocimiento explícito: es el proceso de Combinación. La transferencia de un texto a una red semántica.

De conocimiento explícito a conocimiento tácito: es el proceso de Internalización. Esta convierte o integra el conocimiento y las experiencias individuales en modelos mentales individuales diferentes.

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2. Diferencia los conceptos básicos de ética y RSE.

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3. Compara las distintas herramientas de RSE para diagnosticar, medir, evaluar y dar acompañamiento en el proceso de implementación de políticas y actividades de responsabilidad social.

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4. Comprende la relación existente entre la RSE y la sostenibilidad de las empresas.

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5. Comprender la relación existente entre la RSE y el Desarrollo humano.

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“Un tipo de saber de los que pretenden orientar la acción humana en un sentido racional, es decir, pretende que obremos racionalmente (…). La ética es esencialmente un saber para actuar de modo racional (…) en el conjunto de la vida”. (Cortina, 1994, p.18)
En la definición considerada, se distinguen cuatro rasgos: es un saber, para actuar, de modo racional, en el conjunto de la vida.

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En este apartado analizamos sus herramientas de gestión, mismas que permiten diagnosticar, medir, evaluar e implementar políticas y actividades de RSE en la empresa, con un enfoque ético y sustentable.

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En la década comprendida entre el 2000 y 2010, la RSE encontró su vínculo con el denominado desarrollo sustentable, incorporando a los actores privados en la búsqueda del cuidado ambiental e involucramiento de los grupos de interés, pasando de ser la RSE un medio para lograr el desarrollo sustentable a convertirse en el elemento promotor del desarrollo.
Según Orellana, P. (2020), la sostenibilidad es un concepto acuñado por primera vez en el Informe de Brundtland en 1987, para las Naciones Unidas, donde se refiere al consumo responsable de los recursos actuales, pero asegurando los que sean necesarios para el futuro.

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El crecimiento lineal de la economía ha causado varios desastres a nivel ambiental y social, y es la razón por la cual se debe modificar este modelo de crecimiento. Principalmente este modelo de crecimiento es incapaz de:

Extender el ciclo de vida de los productos.

Recuperar los productos.

Cerrar la vida útil de los productos y, al terminar su uso convertirlos en algo valioso.

Reconstruir y recuperar materiales, trabajo y energía

Por otro lado, el creciente consumismo afecta la capacitad de los recursos renovables para regenerarse y de los no renovables que se agotan tempranamente.

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Las organizaciones son grupos humanos que persiguen cooperativamente una finalidad, por lo tanto, la ética de la organización debe complementarse con la ética de la persona.
Una decisión ética debe tomar en cuenta las consecuencias de las acciones, pues la responsabilidad de los actos es irrenunciable.
La búsqueda del interés propio no es inmoral, sí coincide con lo justo.

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Iniciativas, instrumentos e indicadores para la gestión de la RSE

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Iniciativas, instrumentos e indicadores para la gestión de la RSE

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Iniciativas que establecen principios:
A nivel mundial y latinoamericano se han desarrollado algunas iniciativas que establecen principios como el Pacto Mundial, las Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, y los principios CERES, que buscan guiar el comportamiento de las organizaciones en cuanto a la RSE. Algunos de ellos son:

Pacto mundial

Directrices de la OCDE

Principios CERES

Instrumentos:
Los instrumentos de evaluación de RSE brindan pautas para reportar los avances en materia de RSE, e intentan facilitar la medición y comunicar el desempeño de la organización con sus grupos de interés, estos son:
GIR
AA1000 AS
ISO 26000
AA1000

Indicadores para la gestión de la RSE:
Los indicadores permiten principalmente monitorear los avances en RSE, y en función de ello establecer metas a corto, mediano y largo plazo. Los indicadores más completos y destacados a nivel latinoamericano son: Indicadores ETHOS, SA8000; Norma Mexica (IMNC) y Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres. El primero presenta un cuestionario de autodiagnóstico que busca evaluar la contribución al desarrollo social y ambiental; el segundo busca promover mejores condiciones laborales en temas de justicia social y derechos de los trabajadores; el tercero brinda asistencia a las organizaciones que deseen poner en marcha de forma sistemática la RSE y el cuarto intenta que las organizaciones respeten la igualdad y no discriminación.

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Según Costa, M. (2019)., el concepto de desarrollo sustentable se definió por primera vez en el informe denominado “Nuestro Futuro Común”, donde se lo puntualiza como “aquel desarrollo que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
Po lo tanto se entiende el desarrollo sustentable como una nueva visión de desarrollo, en el cual, el objetivo último no es el crecimiento económico, sino el bienestar del ser humano acompañado de un manejo responsable de los recursos para la conservación del ambiente.

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El desarrollo humano no sólo se trata de un tema económico sino a diferentes factores que hacen que el ser humano mejore cada día en todos los aspectos de su vida. Es importante evolucionar sin olvidarnos de los valores, la responsabilidad y de nuestra conciencia. Las personas que aportan lo mejor de sí mismas tienden a ser exitosas y bien dicen que si un individuo cambia automáticamente los de su entorno cambian es algo increíble pero cierto.
La responsabilidad social tiene una estrecha amistad con el desarrollo humano, ya que dentro de este universo forma parte esencial del mismo.

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Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE

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Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE

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Las razones estratégicas o los argumentos instrumentales son aquellos que nos presentan las posibles ventajas que tiene el desarrollo de la RSE para el éxito del negocio y de la empresa, lo cual se conoce como business case o la visión estratégica de la RSE.24 Argumentos como la mejora de la imagen de la compañía, la generación de lealtad por parte de los trabajadores, la atracción de personas más calificadas, una mayor disposición a la colaboración en los momentos difíciles, la captación de inversiones estables, entre otros, son aspectos positivos derivados de una política empresarial responsable.
Las razones éticas son las siguientes:

La necesidad de confianza

La demanda ética de responsabilidad que tiene cualquier persona u organización de acuerdo con su poder.

La imposibilidad de eludir el nivel posconvencional.

La voluntad de justicia y felicidad de las personas que trabajan en una organización, sus stakeholders (grupos de interés) y la comunidad local.

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Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio

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Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio

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Las empresas que responden a las necesidades de sus clientes, incluyen un modelo de negocio que busca crear valor para el mercado y permanecer en este, lo que requiere que busquen alternativas que les permita enfrentar las consecuencias de sus actos, pues se conoce que las acciones a nivel local generan impacto a nivel global. Conscientes de esta situación las empresas de hoy en día han de enfrentar sus responsabilidades con un nuevo enfoque, el mismo que debe incluir consideraciones en el tema social, ambiental y económico, y para ello cuentan con los principios, instrumentos e indicadores que pueden guiar su camino en la incorporación de la RSE.

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Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial

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Proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial

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A raíz de la globalización, los avances tecnológicos y demandas cada vez más exigentes de consumidores con mayor conciencia ambiental, las empresas están llamadas a cambiar su modelo de negocio tradicional (generador de utilidades) a un modelo de negocio responsable con visión social y ambiental, que le permita responder a las expectativas tanto de sus clientes como de la comunidad y gobierno. Para ello la empresa debe empezar buscando la sustentabilidad ambiental, concebida como un proceso en continua evolución, que empieza por la transformación de la razón de ser de la empresa y pasa a la implementación en cada área de la misma. Para generar dicha metamorfosis es obligatorio se implemente políticas, estrategias y acciones al interior de la misma.

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Los diálogos siempre deberán responder a cuatro principios: a) Principio de comunicación; b) Principio de inclusión; c) Principio simetría; Principio de reciprocidad.

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6. Evalúa los grupos de interés y su función en las prácticas de RSE .

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7. Conoce la importancia y las limitaciones de la aplicación de prácticas de RSE en la gestión de PyMES.

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8. Analiza las principales perspectivas de la RSE abordadas desde el punto de vista del marketing social.

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Edward Freeman en 1984, definió a los grupos de interés como “Cualquier individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa”. Es decir, un grupo de interés está constituido por todos aquellos individuos o grupos que tienen impacto, dependen, inciden o se ven afectados de forma directa o indirecta por las actividades, productos o servicios de la organización, y va más allá de lo que puede constituir una relación de dependencia o contractual (Valarezo, 2015). De forma general los grupos de interés pueden estar representados por: accionistas (dueños), trabajadores, clientes, proveedores, estado, comunidad, competencia (colegas).

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Varias son las razones que sustentan la aplicación de la teoría de los grupos de interés en la gestión empresarial, entre otras:

Permite pensar en un nuevo paradigma empresarial donde existe cierta comprensión empresarial.

La relación entre los grupos de interés debe ser entendida desde el ámbito moral.

La teoría de los grupos de interés deriva en la responsabilidad social desde un enfoque ético.

Frente a esta realidad la empresa debe ser capaz de identificar a sus grupos de interés para diseñar estrategias que los involucre y permita responder a sus expectativas y necesidades. Esta respuesta debe darse en función de una priorización, pues es de entender que la empresa no esté en condiciones de atender los intereses de todos sus interesados en un mismo momento.

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Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés.

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Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés.

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La gestión empresarial desde la perspectiva de los grupos de interés, requiere de ciertos criterios que deben ser considerados para obtener los mejores resultados de aplicar este modelo.
Criterios:

Objetividad

Cooperación

Publicidad

Transparencia

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Particularmente Husted y Salazar en el 2006, definen a la RSE estratégica como aquella según la cual la empresa invierte en causas sociales porque espera obtener beneficios adicionales tales como una buena reputación, diferenciación del producto y personal, y su objetivo es obtener una posición diferenciada en el mercado o el apalancamiento de recursos y competencias distintivas.

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Desde el enfoque de Porter y Kramer (2002), la empresa debe generar bienestar para la sociedad a más de bienes y productos que le otorguen rentabilidad, por lo tanto, se debe pensar en los negocios y sociedad de manera integrada, de forma que la empresa también aporte a la solución de los diferentes problemas a los que se enfrenta la sociedad.

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Asignación de Recursos como RSE estratégica

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Asignación de Recursos como RSE estratégica

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Las empresas que permanecen en el mercado y generan rentabilidad a largo plazo son aquellas que han logrado desarrollar ventajas competitivas con la oferta de productos y servicios valiosos, raros o insustituibles. Bajo esta visión la incorporación de la RSE en la gestión empresarial puede constituirse en una ventaja, pues las empresas estarían en capacidad de satisfacer las expectativas de consumidores más exigentes y consientes de la importancia de respetar los derechos de la empresa, de la naturaleza y del ser humano. McWilliam y Siegel (2001), reconocieron que existen tres tipos de insumos que pueden impactar en la estrategia de competitividad de la empresa, estos son: capital, que incluye equipos, maquinaria y bienes destinados a la implementación de la RSE en la organización; servicios y materiales, comprados a proveedores socialmente responsables; trabajo, que contempla la administración del recurso humano con políticas de RSE.

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Es requisito entender por qué el marketing y la responsabilidad social tienen una estrecha relación, si se tiene claro que el marketing busca comprender el comportamiento del consumidor para satisfacer sus necesidades con la provisión de bienes y servicios y la RSE es un modelo de gestión empresarial que busca reorganizar la administración de las empresas con un enfoque más responsable con sus stakeholders, se deduce que el punto de convergencia entre ambos conceptos es el consumidor.
El marketing debe entenderse en el sentido moderno de “satisfacer las necesidades del cliente, por lo tanto, es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean; creando e intercambiando valor con otros” (Kotler y Armstrong, 2012, p.5).
El marketing debe considerarse más que una estrategia de venta y entenderlo como un factor que contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas, ya que a través de éste, las empresas pueden detectar las necesidades y deseos de los consumidores y ofrecer los bienes y servicios requeridos, al precio que el consumidor está dispuesto a pagar y en los lugares adecuados para su distribución.

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No hay duda que la incorporación de prácticas de responsabilidad social en la gestión de las organizaciones mejora la imagen y reputación de las mismas: si las empresas tienen en cuenta que sus grupos de interés cada día son más exigentes y consientes del impacto que la actividad empresarial genera en la sociedad y en el medio ambiente, estarán en mejores condiciones para competir en el mercado, a través de estrategias que permitan posicionarse en la mente del consumidor. Las empresas con una reputación e imagen positiva se convierten en referentes sociales, más allá de su concepción como agente económico, productor y distribuidor de bienes y servicios, se posiciona como agente promotor que retribuye a la sociedad y el entorno.

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Dimensiones Específicas de la RSE en el Marketing

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Dimensiones Específicas de la RSE en el Marketing

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Describe las aplicaciones del marketing con el establecimiento de diferentes conceptos como: marketing social, marketing de causas, marketing no lucrativo, marketing comercial.