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Mique:

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Mar:
Calmar al cliente cuando no siente que no está recibiendo la calidad de servicio que esperaba.
Cerrar nuevos prospectos de clientes.
Encontrar y convencer al cliente que lo que le está ofreciendo será beneficioso para su negocio.
Armar SOW con información técnica que no domina.
Trabajar con varias cuentas a la vez.
"Vender" servicios de Conexio.

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Caro: Client Success Lead
Imagino una fuerte presion por mantener las cuentas en un contexto de crisis.
Dificultad para encontrar formas de llegar a objetivo de crecimiento, estar atenta a oportunidades y ser creativa para proponer nuevas ideas que puedan generar nuevos ingresos.
Dificultad para alinear y coordinar tiempos entre equipo interno TSM y cliente
Ser la cara visible cuando hay algun tipo de problema y tener que trabajar para no poner en riesgo la relacion con clientes

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Lex:

Creo que un challenge importante para Lex es analizar y pensar soluciones a probelmas que pueden ir surgiendo en relacion al equipo. POr ejemplo si una persona se siente estancada/aburrida con el puesto o tuvo un conflicto con una persona dentro de su equipo.

Creo que otro challenge importante es resolver necesidades del tipo llenar una posición abierta cuando no se encuentra la persona indicada o rechazan varios candidatos de una misma posición.

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Pame realiza las tareas de TSM
- Mantiene comunicación con el equipo
- Ve mejoras a nuestros procesos internos
- Da siempre una visión positiva y ánimos al equipo
- CV's
- Forecasts
- Seguimientos
- PTO
- Resolución de problemas
- Mantenimiento de documentación e información actualizada

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Anita: Hoy Anita está en una situación desafiante, no solo por complementar el doble rol de estar tanto en operaciones como en PC, sino también por ser Madre recientemente. Desde mi punto de vista, el mayor desafío que tiene actualmente es sincronizar y gestionar de forma ordenada su tiempo y tareas

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Lau: Operations Analyst
* Tiempo
* Aliniación entre expectativas propias y otros equipos que se puedan superponer
* Acceso a plataformas de seguimiento para el forecast + pedidos varios (SAP, pedido de hacer diferentes forecast para diferentes escenarios)
* Priorización
* No es fácil hacer seguimiento emocional de un TP tan grande
* No siempre se tiene el 100% de la información para poder matchear persona con oportunidad

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TSM - Cheerleader

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Mar:
Como CSM se encarga de ser el puente entre conexionas y cliente.
Tratar de mantener una relación saludable con el cliente Conexio.
Mitigar situaciones complicadas, dudas, consultas,  que tenga el cliente.
Traducir al cliente el punto de vista de Conexio o situaciones que se estén presentando con los equipos que puedan comprometer la calidad del servicio que estemos brindando.
Buscar oportunidades de crecimiento dentro de los clientes actuales y nuevos.

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Lex:

Considero que el rol de Lex es por un lado apoyar al equipo de developers alocados a las cuentas que a Lex corresponden como por ejemplo Telefónica y Healthwise. Charlar con ellos de forma regular, saber en que estan trabajando, cual es su nivel de carga laboral, como se sienten en relación a ese trabajo y la relación con otras personas dentro del equipo. En base a esa información, la otra pata del rol de Lex es actuar en consecuencia, es decir, mantener informado al CSM y al equipo en general de updates relevantes en relación al estado y trabajo de los developers (carga de trabajo, tareas, PTOs, problemas con el equipo, sensaciones o preocupaciones, etc) y analizar que acciones tomar en base a los updates que tiene sobre los desarrolladores.

Asimismo, Lex asiste en todo lo relevante a la cuenta y equipos. Por ejemplo, pensar personas para ocupar un puesto si se abre una oportunidad, tener CVs listas, fijarse que los candidatos estes preparados para screenings, etc.

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Lau: Operations Analyst
* Forecast
* Invoices
* Reportes varios (horas, PTO,etc)
* TSM de TP: proyectos, motivación, seguimiento
* CVs de gente en TP para presentar a oportunidades
*Matcheo de oportunidad presentada con Desarrolladores disponibles
* Seguimiento de pagos con contabilidad
* Ayuda en grl y necesidades de equipo en TP

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Mique:

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Caro: Client Success Lead
Build and maintain good relationship with current clients
Find opportunities to growth within our clients (adding new roles, set longer term contracts, increase rates)
Keep continue conversation with clients and inform updates about the team
Avoid any potential conflict.
Obtain feedback from our team and find opportunities to keep improving our service.
Find opportunities for new roles, present candidates, schedule screen meetings and follow up to get feedback
Sell our talent using marketing strategies.

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Anita: El rol de Anita es mixto, comparte su tiempo en el equipo de TSMs y de PC.
Desde operciaciones acompaña a los Conexian asignados en equipos y también lleva adelante proyectos internos.
Desde PC piensan y accionan sobre estrategias para crear un ambiente de trabajo sano y óptimo para el desarrollo personal & profesional de los equipos.