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Acontecia de forma direta: no balcão, pelo boca a boca, por cartazes e anúncios simples em rádios locais.

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1455 – Invenção da prensa tipográfica por Gutenberg, que permitiu a impressão em massa de livros e panfletos.

A imprensa revolucionou a divulgação de ideias, tornando possível jornais, revistas e anúncios impressos.

No Brasil, o primeiro jornal foi a Gazeta do Rio de Janeiro (1808), trazendo notícias e também pequenos anúncios.

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Início do século XX – Primeiras transmissões radiofônicas no mundo.

No Brasil, a estreia foi em 1922, na comemoração do Centenário da Independência.

A partir dos anos 1930, o rádio virou um dos principais meios de propaganda, com jingles, anúncios falados e patrocínios.

Era eficaz porque alcançava cidades inteiras e transmitia emoção pela voz e música.

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No mundo, a TV surgiu nos anos 1920-30, mas só se popularizou depois da 2ª Guerra Mundial.

No Brasil, a primeira transmissão foi em 1950 com a TV Tupi (Assis Chateaubriand).

A TV trouxe anúncios visuais + sonoros, aumentando o impacto da propaganda.

Nos anos 1960-70, a publicidade em TV já dominava, com comerciais criativos, cores e jingles marcantes.

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Como a tecnologia afetou a relação com os clientes

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Como a tecnologia afetou a relação com os clientes

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Promoções destacando pontos: anúncios mostram “compre e ganhe pontos”, aumentando o interesse.

Gamificação: clientes se sentem motivados a acumular mais pontos para ganhar recompensas.

Relacionamento contínuo: clientes voltam sempre pra não perder pontos, aumentando a frequência de compra.

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Como as redes sociais influenciam na comunicação com os clientes?

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Como as redes sociais influenciam na comunicação com os clientes?

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WhatsApp

Canal direto de contato com o cliente.

Tira dúvidas rapidamente e oferece atendimento personalizado.

Envia promoções, novidades e lembretes.

Facilita fechamento de vendas.

Ajuda a fidelizar clientes e manter relacionamento contínuo.

Instagram

Vitrine digital da marca.

Mostra produtos/serviços com fotos, vídeos e stories.

Gera engajamento com o público (curtidas, comentários, enquetes).

Permite usar anúncios pagos para atingir clientes específicos.

Passa credibilidade e prova social.

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Aplicativo de fidelização, o cliente baixa o aplicativo e vai se cadastrar. Ao longo do tempo ele vai fazendo compras e ganhando Xp pra subir de nivel (bronze, prata, ouro).

Assim vai recebendo maiores descontos

podendo ter até algumas missões pra ganhar mais xp.