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EnChile solo el 24% de los hogares más pobres tiene acceso a internet, en comparación con el 75% de los hogares de mayores ingresos. Esta desigualdad afecta gravemente las oportunidades de teletrabajo, limitando la productividad y el acceso a herramientas tecnológicas, especialmente durante la pandemia, cuando la digitalización se volvió esencial para muchas actividades laborales.

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Están divididas las opiniones respecto al teletrabajo ya que hay información sobre que es 1 de cada 4 prefiero el tele trabajo y el 92% de las personas que teletrabajaron en pandemia les gusto

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La pandemia del coronavirus llevó a las empresas, a los trabajadores y a los consumidores a adoptar rápidamente nuevos comportamientos que probablemente se mantengan, cambiando la trayectoria y velocidad de tendencias que hace un par de años pensábamos lejanas. El debate sobre el teletrabajo como una modalidad de trabajo instalada es amplio y cuenta algunos consensos, entre otros, que llegó para quedarse.

Aunque esta modalidad de trabajo existe desde hace décadas, el avance de la digitalización y las nuevas tecnologías, y la crisis sanitaria del coronavirus, amplió y consolidó su uso. En el contexto del distanciamiento social, el teletrabajo se transformó en una solución viable para sostener puestos de empleo y actividades económicas.

En América Latina y el Caribe se estima que mientras que en 2019 solamente un 3 % de los trabajadores practicaban esa modalidad de teletrabajo, ese número aumentó a entre 10% y 35% durante la pandemia. Y en la medida en la que las empresas del mundo recorren, experimentan y evalúan diferentes caminos en la construcción de nuevas normalidades con esquemas híbridos, se vaticina que prácticas como el trabajo remoto y las reuniones virtuales van a continuar, aunque con menos intensidad que en el pico de la pandemia.

Las ofertas laborales y la demanda de habilidades para el trabajo también están cambiando. Un estudio del sitio de empleo Indeed muestra que la cantidad de ofertas de trabajo globales que mencionan el "trabajo remoto" casi se ha triplicado desde el inicio de la pandemia, de un promedio de sólo el 2,5 % en enero de 2020 a casi el 7,5 % en septiembre de 2021, con países como Irlanda, España y el Reino Unido registrando los mayores aumentos. Mientras tanto, el sitio de carreras profesionales Ladders, predice que el 25% de todos los trabajos profesionales en América del Norte serán remotos para fines de 2022.

Pero, ¿qué es el teletrabajo?, ¿qué modalidades de teletrabajo existen?, ¿cuáles son sus ventajas y desventajas?, ¿qué oportunidades presenta esta tendencia para los mercados laborales de América Latina y el Caribe?, y sobre todo ¿qué necesitamos para aprovechar esas oportunidades? Acá te contamos.

¿Qué es el teletrabajo?

El teletrabajo es una actividad laboral que se desarrolla de manera remota. La Organización Internacional del Trabajo ha señalado que el teletrabajo es una subcategoría del concepto más amplio de "trabajo a distancia". Desde el BID entendemos por teletrabajo a la realización de tareas desde otro lugar que no sea la oficina del empleador, utilizando las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), y la telecomunicación.

El teletrabajo tiene dos características principales: primero, el trabajo se realiza plena o parcialmente en una ubicación diferente del lugar de trabajo predeterminado. Segundo, para la realización del teletrabajo se utilizan la telecomunicación y las TICs - tecnologías de la Información y la comunicación, con internet y dispositivos electrónicos como computadoras, tabletas o teléfonos.

¿Qué modalidades o tipos de teletrabajo existen?

Las modalidades o tipos de teletrabajo se definen de acuerdo al lugar donde se desempeñan las tareas. Estas son algunas modalidades de teletrabajo:

Teletrabajo desde casa

El trabajo en el domicilio del trabajador utilizando la tecnología implica diferentes formas de desempeño. Puede ser con control de parte del empleador a través de sistemas de logueo, es decir, con un horario fijo en el que el trabajador debe estar conectado trabajando; o también el trabajo por proyectos u objetivos, que ofrece mayor flexibilidad horaria al trabajador.

Teletrabajo híbrido

Se trata de los trabajadores que ejercen el teletrabajo de manera ocasional, con movilidad y desempeñándose fuera de las oficinas del empleador para tareas puntuales, o en determinados días de la semana. El trabajo remoto lo hacen desde su domicilio, o desde otra ubicación. Al modelo híbrido también se lo conoce como ocasional o suplementario.

Teletrabajo de elevada movilidad

En esta forma de trabajo remoto los empleados son itinerantes y prestan sus servicios en diferentes lugares por la naturaleza de sus tareas. Un ejemplo de este tipo de ocupación son los representantes comerciales y de ventas.

Telecentros, centros comunitarios y centros de trabajo

Los centros de teletrabajo ofrecen espacios y recursos compartidos que son rentados por empresas para colocar allí a sus teletrabajadores.

Teletrabajo nómada

Los trabajadores no tienen un lugar fijo ni una oficina central para prestar sus servicios, y casi nunca van a la empresa. Los trabajadores nómadas trabajan desde diferentes espacios como cibercafés, hoteles o coworking y también se les conoce como nómadas digitales.

Teletrabajo en hotelling

Los teletrabajadores desempeñan su tarea en espacios reservados en oficinas de otras empresas. Esta modalidad es común en empresas que ofrecen servicios externos como auditorías o asesoramientos.

Teletrabajo offshore

Se trata del trabajo que surge cuando las empresas tercerizan tareas y la prestación de ciertos servicios en fuerzas laborales de otros países, simultáneamente generando empleos, aprovechando el talento humano disponible en otros husos horarios más convenientes, y a costos competitivos.

Un ejemplo de teletrabajo offshore son los servicios de atención al cliente que se prestan vía telefónica o chat. Otra forma de teletrabajo offshore pueden ser algunos servicios prestados bajo la modalidad de trabajo freelance denominada e-lancing, que es la que se ejerce de manera remota y con la intermediación de plataformas digitales que conectan a trabajadores con clientes.

¿Cuáles son las ventajas del teletrabajo?

El teletrabajar implica una serie de dinámicas organizacionales y de desempeño de tareas que conlleva varias ventajas.

Para el trabajador

Para las empresas

Ahorros en infraestructura, servicios y energía.

En muchos casos el teletrabajo representa mayor productividad y menor ausentismo.

Menos accidentes laborales.

¿Cuáles son las desventajas del teletrabajo?

El teletrabajar también puede tener algunos aspectos negativos que deben considerarse.

Para el trabajador

Problemas para teletrabajar cuando no se cuenta con la conectividad adecuada. En América Latina y el Caribe, por ejemplo, solo el 13 % de la población de la región tiene acceso a banda ancha fija, y el 70 % solo a banda ancha móvil.

No todos los trabajadores tienen las habilidades digitales necesarias o los equipos para teletrabajar.

Mayor aislamiento social.

Dificultad para gozar de los mismos derechos que los trabajadores presenciales.

Sesgo de visibilidad, es decir, percepción de que los trabajadores que están presencialmente en la oficina trabajan más o mejor que los que están de manera remota.

Posibilidad de deterioro de la vida familiar.

Riesgo de agotamiento, burnout y estrés laboral crónico.

Para las empresas

Pérdida de identidad y pertenencia de los trabajadores al ámbito laboral.

Menor control sobre la productividad y del cumplimiento de la jornada laboral.

Cambios en la cultura y la forma de organización laboral.

Aumento del gasto en equipamiento y servicios para los teletrabajadores.

Problemas con la seguridad de los datos.

Este video relata cómo se ha vivido el teletrabajo en América Latina y el Caribe desde el inicio de la pandemia, explicando estas ventajas y desventajas desde las experiencias y voces de los trabajadores de la región. En su balance final, los trabajadores destacan más las ventajas de teletrabajar y esto coincide con estudios que reflejan que 87 % de los trabajadores de Chile quieren continuar teletrabajando al menos un día a la semana, incluso cuando el COVID-19 ya no sea una amenaza. Otros países de la región presentan cifras similares.

¿Cómo se vive el teletrabajo en América Latina y el Caribe?

Por otro lado, muchas de las desventajas de teletrabajar se pueden mitigar con inversiones y regulaciones adecuadas. Por ejemplo, invirtiendo en conectividad y en construcción de habilidades digitales para la fuerza laboral desde el sector público; teniendo buenos equipos de ciberseguridad y políticas adecuadas para la protección de la información; brindando y garantizando el derecho a la desconexión digital y el descanso de los trabajadores, y ofreciendo algunas actividades presenciales de integración y esquemas híbridos que combinen al teletrabajo con trabajo presencial.

¿Qué oportunidades brinda el teletrabajo para América Latina y el Caribe?

Dado que una de las principales características del teletrabajo es que elimina las fronteras físicas y territoriales, las oportunidades que brinda para los trabajadores y las economías de América Latina y el Caribe son de escala mundial.

Asimismo, gobiernos en la región se están apalancando en la modalidad de teletrabajo para hacer frente a diferentes desafíos y resolver otros problemas. Por ejemplo, con el propósito de reducir el consumo de combustibles, que alcanzó cifras titánicas en mayo 2022 en Honduras, el gobierno de ese país instrumentó el teletrabajo en dependencias del Estado como plan para ahorrar combustible.

El teletrabajo como oportunidad para acceder a más y mejores empleos

El teletrabajo expande las fronteras de la búsqueda de empleo y ofrece oportunidades a personas con distintos niveles educativos y distintas habilidades. Las oportunidades para teletrabajar son mayores para quienes tienen habilidades digitales y acceso a computadoras y equipos. Si además se cuenta con la habilidad de saber comunicarse y trabajar utilizando otros idiomas, especialmente el inglés, las posibilidades de encontrar oportunidades out there y bajo la modalidad offshore que explicamos más arriba, se multiplican.

Las plataformas digitales permiten el contacto con empleadores remotos y la realización de tareas a la distancia a través de herramientas colaborativas como Slack, Microsoft Teams o Zoom. La clave para iniciarse en el mundo del teletrabajo, y desarrollar una actividad e-lancing, está en la capacitación en herramientas digitales, en la adquisición de conocimientos específicos y en el desarrollo de habilidades blandas, una combinación ideal para expandir las búsquedas laborales más allá de las fronteras, aplicar desde la comodidad del hogar y cumplir las tareas sin necesidad de abandonar la comunidad en la que se vive.

El teletrabajo también es una oportunidad para reactivar el turismo

Los nómadas digitales representan una oportunidad para impulsar el turismo y reactivar la economía. Por ello varios países de América Latina y el Caribe están apostando por atraer a este tipo de trabajadores, ajustando sus normativas y regulaciones, e invirtiendo en la infraestructura para proveer internet de alta conectividad.

Por ejemplo, Costa Rica recientemente aprobó una Ley para atraer trabajadores, prestadores remotos de servicios de carácter internacional, y nómadas digitales, y así reforzar su competitividad turística garantizándoles seguridad jurídica a los trabajadores remotos que escojan a este país como su sede de labores.

Otro ejemplo es el nuevo programa de trabajo remoto de Barbados que establece una visa para permitir que las personas puedan trabajar en Barbados por un máximo de 12 meses.

Esto trae consigo también un impacto local. Por ejemplo, el impacto de la llegada de "extranjeros COVID" en Ciudad de México en México es bien tangible y visible. En algunas calles de los históricos barrios de Ciudad de México, la gente avanza esquivando sillas y mesas de las múltiples terrazas de restaurantes y cafés en donde se escucha una mezcla de español e inglés muy llamativa, y se ven las pantallas activas de teletrabajadores en acción. El antes discreto mercado Medellín ahora tiene guía de turistas, muchos de ellos nómadas digitales, y algunas de las antiguas vecindades o condominios de la ciudad ahora se identifican como coliving.

Aprovechar plenamente las oportunidades de esta tendencia que hoy impacta los mercados laborales de América Latina y el Caribe contribuirá con la recuperación económica y del empleo en la región. Para esto se requiere invertir en el capital humano para que cuente con las habilidades técnicas, digitales y socioemocionales que se necesitan para desempeñarse en la rama emergente de los servicios locales.

En América Latina y el Caribe, el principal desafío para las personas interesadas en el teletrabajo es contar con la conectividad adecuada, con acceso a herramientas y equipos de tecnología, y con las habilidades digitales que se requieren, muchas de las cuales se adquieren por medio de opciones educativas y de formación distintas a las tradicionales, ¿cuáles son? Conócelas en nuestra nota Desarrollo de habilidades en la era digital: tres grandes tendencias y dos brechas por revertir.

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Teletrabajo: qué es y cómo está cambiando el mundo laboral - Factor Trabajo

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Aunque el teletrabajo existe desde hace décadas, la digitalización y la pandemia la convirtieron en una tendencia marcada del mercado laboral

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El teletrabajo: la revolución laboral en Tecnologías de la Información - Maestrías Online

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El teletrabajo, también conocido como trabajo remoto o trabajo a distancia, ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años, especialmente en el sector de las Tecnologías de la Información. Este modelo de trabajo, que permite a los empleados realizar sus tareas desde cualquier ubicación con conexión a Internet, ha revolucionado la forma en que […]

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¿Cómo afecta el teletrabajo a la satisfacción y bienestar de los empleados?

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¿Cómo afecta el teletrabajo a la satisfacción y bienestar de los empleados?

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1. Introducción al Teletrabajo Postpandemia

En el 2020, cuando el mundo se detuvo, miles de empresas se vieron empujadas al teletrabajo casi de forma improvisada. Una de estas organizaciones fue Siemens, que en pocas semanas logró implementar un modelo remoto para más de 300,000 empleados en todo el mundo. Antes de la pandemia, solo un 10% de su plantilla trabajaba desde casa; de repente, ese número se disparó a más del 70%. La experiencia de Siemens muestra que, con la tecnología adecuada y una mentalidad flexible, es posible no solo adaptarse, sino prosperar en un entorno de trabajo virtual. Sin embargo, también evidenció la necesidad de establecer nuevas estrategias de comunicación y mantener el compromiso del equipo. Las empresas que implementan herramientas como plataformas de colaboración y organizan rituales virtuales de equipo, como el "café de la mañana", han reportado mayor satisfacción y menor rotación de empleados.

En contraste, la historia de IBM nos muestra que no todas las transiciones fueron exitosas. Después de años de permitir el teletrabajo, en 2017 decidieron eliminar esta opción, citando la necesidad de colaboración y creatividad. Sin embargo, la pandemia obligó a algunos de sus empleados a regresar al trabajo remoto, lo que llevó a la empresa a reevaluar su enfoque. Hoy, con un 80% de los líderes de recursos humanos afirmando que planean permitir algún tipo de trabajo remoto en el futuro, las lecciones son claras. Para las empresas que navegan por este nuevo paisaje laboral, es fundamental adoptar un enfoque híbrido que integre lo mejor de ambos mundos. Se recomienda hacer encuestas periódicas a los empleados para conocer sus preferencias y preocupaciones, así como ofrecer opciones de formación continua para garantizar que todos se sientan preparados para esta nueva realidad.

2. Cambios en el Entorno Laboral

En el año 2020, la pandemia de COVID-19 transformó radicalmente el entorno laboral. Empresas como Twitter y Salesforce decidieron implementar políticas de trabajo remoto de manera permanente, reconociendo que los empleados pueden ser igualmente productivos desde casa. Según un estudio de Harvard Business Review, el 70% de los trabajadores prefiere la flexibilidad de trabajar a distancia, lo que llevó a muchas organizaciones a replantear su cultura laboral. En un entorno laboral que cambió tan drásticamente, aquellos líderes que adoptaron la adaptabilidad y la empatía lograron mantener a sus equipos motivados y comprometidos, convirtiendo la crisis en una oportunidad para innovar en su gestión.

Por otro lado, las empresas también han enfrentado el desafío de incorporar herramientas digitales para facilitar la colaboración. Un caso notable es el de Siemens, que implementó una plataforma de trabajo colaborativo llamada "Teamcenter" que les permitió gestionar proyectos incluso con equipos dispersos globalmente. Esta transición no solo mejoró la eficiencia, sino que también llevó a una mayor satisfacción entre los empleados; un 85% reportó sentirse más conectado con sus colegas. Para las organizaciones que buscan adaptarse a un entorno laboral en constante evolución, es crucial establecer canales de comunicación abiertos y fomentar un ambiente que valore el bienestar de los empleados. La capacitación continua en herramientas digitales y soft skills es esencial para navegar esta nueva normalidad.

3. Beneficios del Teletrabajo para los Empleados

En el 2020, la pandemia impulsó una transformación drástica hacia el teletrabajo, y empresas como Shopify decidieron adoptar este modelo de forma permanente, permitiendo que sus empleados trabajaran desde cualquier lugar. Esta decisión resultó en un aumento del 25% en la satisfacción laboral de sus empleados, según encuestas internas. Los beneficios del teletrabajo para los empleados son múltiples, destacándose la flexibilidad horaria y la eliminación del tiempo de desplazamiento. Algunos trabajadores crearon espacios de trabajo cómodos y diseñados a su medida, lo que no solo mejoró su comodidad, sino que también propició un incremento en la productividad. Las empresas que apoyan esta modalidad deben estar atentas a las necesidades de sus empleados para facilitar un equilibrio entre vida laboral y personal.

Otro ejemplo es Buffer, una compañía que opera completamente de manera remota. De acuerdo con su informe sobre el teletrabajo, el 97% de sus empleados afirmó que valoran la autonomía que les brinda este enfoque. Además, el teletrabajo ha permitido a Buffer seguir expandiendo su talento sin limitaciones geográficas. Sin embargo, aquellos que consideran implementar el teletrabajo deben establecer un marco claro de comunicación y objetivos para evitar la sensación de aislamiento y desconexión. La creación de espacios de interacción virtual y la promoción de rutinas diarias pueden resultar vitales para fortalecer la cultura organizacional y mantener la motivación de los empleados, así como también habilitar políticas de bienestar que apoyen su salud mental y emocional.

4. Desafíos y Obstáculos en el Teletrabajo

El teletrabajo ha llegado para revolucionar la manera en que operan muchas empresas, pero con él también han surgido significativos desafíos. Imaginemos a una pequeña empresa de software en España, donde los programadores, acostumbrados a trabajar en un ambiente colaborativo, se ven repentinamente aislados en sus hogares. La falta de interacción física ha generado una caída del 30% en la productividad, según un estudio de la Universidad de Harvard. Para combatir este obstáculo, la empresa implementó sesiones de "café virtual", donde los empleados pueden charlar y compartir ideas sin presión laboral, revitalizando la camaradería y fomentando un ambiente de trabajo más saludable.

Por otro lado, una famosa cadena hotelera en México experimentó un reto distinto: manejar la comunicación entre equipos dispersos geográficamente. A pesar de invertir en plataformas digitales, el 40% de los empleados sentía que la información no llegaba de manera efectiva. Aprendiendo de esta experiencia, la cadena estableció un protocolo semanal de actualizaciones, donde cada líder de equipo comparte logros y desafíos, lo que no solo mejora la comunicación, sino que también crea un sentido de pertenencia y unidad. Para quienes enfrentan obstáculos similares, es crucial establecer rutinas de comunicación claras y espacios para la interacción, asegurando que todos se sientan conectados y alineados con los objetivos globales de la organización.

5. La Percepción de la Satisfacción Laboral

La percepción de la satisfacción laboral es un fenómeno complejo que puede influir profundamente en la rentabilidad y la reputación de una empresa. En un caso emblemático, la empresa Zappos, conocida por su enfoque centrado en el cliente, aplica la misma filosofía hacia sus empleados. En 2017, la mayoría de sus empleados afirmaron sentirse felices y satisfechos en su trabajo, lo que se traduce en un bajo índice de rotación del 10% frente al promedio de la industria de 50%. Esto no solo mejora la moral del equipo, sino que también maximiza la creatividad y la productividad, elementos clave en el competitivo mercado del comercio electrónico. Para aquellos que deseen replicar este éxito, es esencial fomentar una cultura organizacional abierta y de apoyo, donde las opiniones de los empleados sean valoradas y se implementen cambios con base en sus sugerencias.

Otro ejemplo inspirador es el de la empresa Patagonia, que ha redefinido la satisfacción laboral a través de su compromiso con la sostenibilidad y el equilibrio entre la vida laboral y personal. La organización ha implementado políticas que permiten a los empleados disfrutar de tiempo libre para participar en actividades que les apasionan, desde el surf hasta el voluntariado. Esta decisión se refleja en el 88% de sus empleados que declararon sentirse alineados con la misión de la empresa. Para lograr resultados similares, las organizaciones deben considerar integrar iniciativas que mejoren la calidad de vida de sus trabajadores, como horarios flexibles o programas de bienestar, lo que equivale a un alto retorno de inversión en términos de motivación y lealtad del equipo.

6. Herramientas Tecnológicas y su Impacto

En el año 2020, la empresa de moda ZARA se enfrentó a un desafío sin precedentes debido a la pandemia. Con tiendas físicas cerradas y un cambio abrupto hacia el comercio electrónico, la compañía rápidamente implementó herramientas tecnológicas avanzadas, como inteligencia artificial y análisis de datos, para optimizar su cadena de suministro y adaptarse a las nuevas preferencias del consumidor. Gracias a estas implementaciones, lograron reducir los tiempos de entrega en un 50%, lo que no solo mejoró la experiencia del cliente sino que también impulsó un aumento del 75% en sus ventas online durante el primer semestre del año. Esta transformación demuestra cómo la adaptación tecnológica puede ser el salvavidas que muchas organizaciones necesitan en tiempos de crisis, y resalta la importancia de estar siempre preparados para pivotar ante cambios inesperados.

Otro ejemplo notable es el de la organización benéfica británica Oxfam, que utilizó herramientas de análisis de datos para identificar eficiencias en la distribución de su ayuda humanitaria en áreas de crisis. Implementaron sistemas de gestión de recursos que les permitieron mejorar la asignación de suministros y recursos. Como resultado, su impacto llegó a un 30% más de personas necesitadas en comparación con años anteriores. Para organizaciones y empresas quienes se enfrentan a dilemas similares, la recomendación es clara: adoptar un enfoque proactivo hacia la tecnología, utilizando herramientas de análisis de datos y logística que permitan una mejor toma de decisiones. La clave radica en entender la relevancia de estas herramientas no solo como una inversión, sino como una necesidad que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en un mercado cada vez más competitivo.

7. Futuro del Teletrabajo y la Cultura Organizacional

En 2020, la empresa de tecnología Slack decidió adoptar el teletrabajo como una estrategia permanente tras comprobar que la productividad de sus empleados no solo se mantenía, sino que aumentaba. Al encuestar a sus empleados, encontraron que el 80% de ellos preferían un modelo híbrido, donde pudieran combinar trabajo remoto y presencial. Este cambio no solo mejoró la satisfacción laboral, sino que también permitió a la empresa atraer talento de diversas partes del mundo, eliminando las barreras geográficas. Sin embargo, esta transformación también conlleva desafíos para la cultura organizacional, ya que la falta de interacción física puede debilitar los lazos entre los equipos.

Por esta razón, las organizaciones deben implementar herramientas que fomenten conexiones significativas desde la distancia. La empresa española Cabify, por ejemplo, organiza encuentros virtuales enfocados en actividades recreativas y formativas, promoviendo el compañerismo y la colaboración. Además, establecer rutinas de comunicación estructura y cercanía en los equipos es fundamental; las videoconferencias semanales y las dinámicas de "check-in" permiten a los empleados sentirse escuchados y valorados. Las estadísticas muestran que el 62% de los empleados remotos se sienten desconectados de sus compañeros. Entonces, al adoptar estrategias efectivas para mantener la cultura organizacional, las empresas no solo se adaptan al teletrabajo, sino que también construyen un futuro más resiliente y cohesionado.

Conclusiones finales

La transición hacia el teletrabajo durante la pandemia ha provocado un cambio significativo en la forma en que los empleados perciben su entorno laboral. A medida que las organizaciones se adaptan a esta nueva realidad, es evidente que muchos trabajadores han encontrado en el teletrabajo una mayor flexibilidad y un mejor equilibrio entre la vida personal y profesional. Esta modalidad ha permitido a los empleados gestionar su tiempo de manera más efectiva, lo que, a su vez, ha contribuido a un aumento en la satisfacción general en el trabajo. Sin embargo, también es importante señalar que no todos los empleados han tenido una experiencia positiva; algunos han enfrentado desafíos como el aislamiento social y la dificultad para desconectar del trabajo.

En este contexto, las empresas deben reconocer la importancia de implementar políticas que fomenten la salud mental y el bienestar de sus empleados en el entorno remoto. Esto incluye la creación de espacios de comunicación efectivos, el mantenimiento de la cultura organizacional y el apoyo en la gestión de la carga laboral. Al hacerlo, no solo se potenciará la satisfacción de los empleados, sino que también se impulsará la productividad y la retención del talento a largo plazo. La clave del éxito radica en encontrar un equilibrio que combine lo mejor del teletrabajo con la conexión humana y el sentido de pertenencia, asegurando que los trabajadores no solo sean productivos, sino que también se sientan valorados y satisfechos en su rol.

Fecha de publicación: 28 de agosto de 2024

Autor: Equipo de edición de Psico-smart.

Nota: Este artículo fue generado con la asistencia de inteligencia artificial, bajo la supervisión y edición de nuestro equipo editorial.

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la influencia del teletrabajo en la satisfacción del empleado postpandemia.

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La influencia del teletrabajo en la satisfacción del empleado postpandemia.

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La influencia del teletrabajo en la satisfacción del empleado postpandemia.

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10 herramientas esenciales para el Teletrabajo – Jose María Regalado, formación en competencias digitales

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La primera alternativa que siempre recomiendo por facilidad y efectividad, es el paquete de herramientas ofimáticas y de productividad de Google.

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Brecha Digital

Infraestructura de Telecomunicaciones

Impacto en el Teletrabajo

Políticas Públicas

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Brecha Digital entre Hogares de Distintos Ingresos

Impacto del Acceso a Internet en la Productividad

Desigualdades en la Experiencia del Teletrabajo

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En las encuestas y estudios, Chile es un país en el cual el acceso a internet es masivo. Es lo que muestra, por ejemplo, la IX Encuesta de Acceso y Usos de Internet de la Subsecretaría de Telecomunicaciones que revela que el acceso a Internet en el hogar pasó de 60,4% en 2012 a 87,4% en 2017. Un alza importante, que indica que, en el país, cerca de nueve de cada 10 hogares tienen acceso a internet.

Pero al observar cómo se distribuye ese acceso en los distintos niveles socioeconómicos, la fotografía es diferente. Si en el segmento ABC1 el 75,1% tiene acceso a conexión pagada de internet, banda ancha fija, en el grupo C2C3 esa cifra baja a 46%, y en el nivel DE es de 24,2%.

Así lo muestra un análisis realizado por Criteria sobre la base de datos de Casen y Censo 2017 e integración de data territorial con el GSE privisto por AIM (Asociación de Empresas de Investigación de Mercado), con foco en los grupos socioeconómicos D y E (47,1% de la población nacional).

Los datos dan cuenta de una brecha digital importante en Chile, que se intensifica en época de confinamiento. "Cuando la digitalización parece ser la respuesta obligada y donde nos parece normal hablar de educación online y teletrabajo, observamos que, nuevamente los segmentos de menores ingresos quedan rezagados en cuanto a sus posibilidades de enfrentas esta crisis", detalla el informe.

Luciano Ahumada, director de la Escuela de Informática y Telecomunicaciones de la U. Diego Portales (UDP), señala que el acceso se ha masificado, en gran medida gracias al uso de datos móviles, extendiendo el modelo que predominó por mucho tiempo basado en la conexión hogar vía módem etc. Pese a ello, aclara, no es posible afirmar que todos tienen acceso.

"Han existido esfuerzos claros para cubrir zonas aisladas o rezagadas, impulsadas en gran medida desde la Subsecretaría de Telecomunicaciones vía licitaciones, en un modelo de contraprestaciones, o incluso el reciente marco regulatorio para Roaming Nacional ", detalla Ahumada.

También se han abierto puntos de acceso inalámbrico gratuitos a lo largo de todo Chile, incluyendo Isla de Pascua, entre muchas otras medidas, dice Ahumada, dentro de una clara y pertinente matriz digital para la conectividad. "Pese a ello, esto sólo debe verse como una base para disminuir la brecha digital", aclara.

Las comunas con mayor concentración y volumen de personas del segmento D y E son El Bosque, Peñalolén, Pudahuel, San Bernardo, La Pintana, Puente Alto y Maipú, indica el informe.

En esos hogares no solo se aprecian diferencias en cuanto al acceso banda ancha fija, también hay desigual en cuando a la televisión pagada. En este caso, si en los segmentos de mayor vulnerabilidad el 59% accede a servicios de TV cable, en el grupo ABC1 es de 84,1%.

Cristián Munita director del área de Analytics de Criteria, destaca que esa diferencia está lejos de ser trivial, porque es probablemente en los últimos hogares con menores ingresos donde la entretención al interior de la casa cumple un segundo rol aún más relevante, "que es el de mantener más tiempo a las personas dentro de la casa, en tanto los mayores riesgos están afuera de la puerta".

Ese aspecto es muy relevante. Hace algunos años cuando Munita investigaba la cotidianidad de hogares de bajos ingresos, dice que costó entender como familias que llegaban con mucha dificultad a fin de mes, tenían grandes televisores, planes de internet robustos y muchos canales adicionales contratados. La primera mirada, era suponer que esa decisión de consumo era irracional. Sin embargo, señala, "luego de comprender con más profundidad la dinámica familiar y realizar muchas conversaciones con jefes de hogar, llegábamos a la conclusión que esa era una estrategia de seguridad y una inversión para asegurar una mejor calidad de vida en el futuro de esa familia ". Un hogar que es capaz de proveer diferentes fuentes de entretención en su interior reduce el potencial de riesgo social que implica el entorno inmediato.

El uso y funcionamiento de un computador, netbook o laptop, es otro aspecto con brechas. En el grupo ABC1 casi la totalidad cuenta con este tipo de herramientas (92,9%), porcentaje que disminuye al bajar los ingresos. En el segmento C2C3 es de 64% y en el DE 38,2%.

Esas cifras hacen cuestionar hasta que punto se puede hablar de conectividad, si no todos cuentan con los equipos que permitan capitalizar adecuadamente ese acceso, sostiene el reporte: "Sin un computador nada del avance que permiten las tecnologías de la información se hacen materiales en los hogares de menores ingresos".

La conexión a través de un teléfono móvil es más amplia en todos los segmentos. Pero aun así en el DE es la más baja, con un 43%, lejos del 87,8% del ABC1. Un acceso que no siempre es estable y de la mejor calidad, por ejemplo, para poder trabajar desde casa o continuar estudios on line.

Si se compara el acceso a internet a través de banda ancha o celular, por ejemplo, en el proceso de envío y recepción de paquetes de datos, Ahumada explica, son similares. "Si evaluamos en términos de velocidades de conexión, entonces existen alternativas 'no móviles' cuya velocidad supera enormemente lo máximo alcanzable vía telefonía celular, como una conexión de fibra al hogar", indica.

Y aunque la entretención es una dimensión relevante en sí misma, tanto más en período de confinamiento, también podría serlo el uso del acceso a internet para actividades que pudieran ayudar a desarrollar nuevas competencias, indica Munita. "Así vemos que, entre el segmento de más bajos ingresos, entre aquellos que tienen acceso a internet, casi la mitad declara utilizar esta herramienta para actividades de educación y capacitación. Este mismo porcentaje en el segmento D y E solo llega al 20% ".

La brecha digital, en términos muy simples, tiene tres aspectos fundamentales, explica el experto UDP, acceso a TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones), uso de estas TIC y el impacto que ellas generan sobre las comunidades. "Existe una real necesidad de mejorar el uso y el impacto, sobre una base de acceso mínima ya establecida, de forma que la tecnología agregue valor y no genere problemas aún mayores, como aislar a grupos de la sociedad por no saber emplear la tecnología", advierte.

En el actual periodo de cuarentena, agrega Ahumada, poder realizar teletrabajo y estudiar en línea, establecen condiciones que van más allá del acceso a datos. Debe existir un entorno apropiado y habilitado para que esto pueda desarrollarse correctamente por largos períodos de tiempo.

Los problemas de acceso se han ido resolviendo paulatinamente, indica Ahumada, después de la enorme saturación vista a principios de las cuarentenas, "pero existen casos, especialmente en zonas rurales, aisladas o rezagadas en términos de inversión TIC, donde la calidad de servicio o incluso disponibilidad, no habilita el trabajo o estudio a distancia".

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Brecha digital y cuarentena: 75% de los hogares con más ingresos cuenta con banda ancha y solo el 24% de los más pobres - La Tercera

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Estudio indica además que en segmentos de menores ingresos solo un 38% tiene un computador, mientras que en el segmento de mayores ingresos esa cifra llega a un 93%. Hogares más pobres quedan rezagados en cuanto a sus posibilidades de enfrentar esta crisis.

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Condiciones para la Implementación del Teletrabajo

Impacto en la Productividad

Conciliación entre Vida Laboral y Personal

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Las herramientas gratis para teletrabajar se han vuelto un tema muy buscado. Te contamos qué herramientas GRATIS te pueden ayudar.

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¿Quién debe otorgar las herramientas necesarias para que el trabajador pueda prestar sus funciones a distancia o en modalidad de teletrabajo?

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Al empleador le corresponde proporcionar los equipos, herramientas y materiales para el trabajo a distancia o para el teletrabajo, incluidos los elementos de protección personal.

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Las mejores herramientas para el teletrabajo | WorkMeter

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Identificar las mejores herramientas para el teletrabajo, no es tan fácil como parece, es por eso que te enseñamos las esenciales 👌

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Luego de la pandemia el trabajo híbrido y flexible se ha instalado en los mercados laborales en todo el mundo. Según el estudio "Trabajo Reimaginado 2023″ que la consultora EY realiza a nivel global, un 62% de los colaboradores chilenos prefieren trabajar en forma remota dos o tres días a la semana, mientras que el 14% aspira a hacerlo en la modalidad de cinco días a la semana.

En lo que es su cuarta serie de estudios, el sondeo consideró las opiniones de más de 17.000 empleados y 1.575 empleadores en 22 países y 25 sectores industriales a nivel mundial. En Latinoamérica fueron considerados México, Brasil, Argentina, Colombia y Chile (275 personas).

Según la investigación de EY, en el mundo hay una mayor tendencia a trabajar de forma remota 4 ó 5 días a la semana. Mientras en el mundo un 44% de los encuestados prefirió esa modalidad, en Chile sólo lo hizo un 23%.

"Los colaboradores chilenos aún valoran la interacción social que genera el ámbito laboral. No es sólo la necesidad de compartir espacios más colaborativos y de equipo, sino sentirse 'parte de' en espacios informales de contacto: conversaciones, un almuerzo, tomar un café, happy hour, etcétera", afirma Catherine Merello, socia adjunta de Consultoría en Personas de EY, quien afirma que el estudio permite visualizar los canmbios en el comportamiento de los trabajadores y la atención de las empresas por la captura y desarrollo del talento.

El estudio tambíen considera las posibilidades que tienen los empleados por migrar a otros trabajos ante mejores condiciones laborales. Mientras el 28% de los trabajadores en Chile renunciaría a sus cargos los próximos 12 meses, el 34% lo haría en el mundo.

Por generaciones los llamados baby boomer (nacidos entre 1946 y 1965 durante la explosión de natalidad posterior a la Segunda Guerra Mundial), con 43%, superan a los empleados más jóvenes en su disposición a dejar sus puestos. Mientras el segmento de millennials llega a 22% (1981 y 1996), la generación X (1965 y 1980) alcanza al 34%. No obstante, en la generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) su disposición a dejar sus trabajos llega al 57%.

"Hoy elementos como el alto costo de vida, el cambio de las dinámicas familiares y la conciencia del equilibrio vida-trabajo, hacen que sean las generaciones que, dado sus compromisos de vida, busquen organizaciones con mejores salarios, más flexibles y con mejores beneficios", afirma Catherine Merello de EY al explicar la altas posibilidades de que la generación mayor en el mercado (baby boomer) pueda renunciar a su empleo en los próximos 12 meses.

Al analizar la misma disponibilidad por género, el estudio revela que las mujeres (44%) son más proclives a dejar actual trabajo.

"Las mujeres fueron quienes más resintieron sus dinámicas de trabajo, integrando las responsabilidades de la casa a su diario vivir. Por otra parte, están empoderadas y buscan empresas que valoren el talento femenino como elemento diferencial. Por esta razón organizaciones más equitativas, conscientes y flexibles son muy atractivas para el desarrollo del talento femenino en la actualidad", explica la especialista de EY.

En cuanto a las mayores inquietudes de los encuestados en sus empresas, un 37% dijo estar preocupado por los niveles y aumentos de su remuneración y un 32% de la ofertas de flexibilidad laboral que pueda ofrecer la empresa.

Desde la mirada de los empleadores, las preocupación están mayormente enfocadas en la atracción de nuevo talento (40%) y retención del talento (40%), versus 36 y 32% en el mundo, respectivamente.

En cuanto al uso de las nuevas tecnologías como herramientas de trabajo, el estudio también indagó en la posibilidades de mayor presencia de la inteligencia artificial generativa, un tipo de inteligencia artificial que puede crear ideas y contenidos nuevos.

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Sondeo: 62% preferiría trabajar en forma remota dos a tres veces a la semana - La Tercera

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Según EY, un 73% de los empleados la usa o planea utilizarla en los próximos 12 meses en Chile. La generación Z (75%) y los millennials (79%) tienen una mayor inclinación a usarla que sus pares de las generaciones Z y baby boomer.

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Estudio: 1 de cada 4 personas prefiere el teletrabajo

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Por qué incluso quienes prefieren el teletrabajo echan de menos el compadreo de la oficina

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Antes de que estallase la pandemia, la idea de levantarse cada día para ir a la oficina no formaba parte de los placeres diarios, ¿o sí? El tedio del transporte, la presión del superior y los comentarios de quien siempre se piensa en posesión de la razón podían causar, cuanto menos, molestia. Pero, quien tuviese la suerte de haber encontrado la camaradería con sus iguales o aprovechar el tiempo del café para echar unas risas con los compañeros pueden sentir un vacío si ahora teletrabajan. La situación es la siguiente: Pese a las tentativas de muchos directivos, la mayor parte de quienes han experimentado el trabajo en remoto no desean volver a la oficina. No obstante, echan de menos las relaciones sociales con el equipo. “Se trata de una de las variables que más se relaciona con el bienestar. Mucha evidencia empírica considera que las relaciones interpersonales positivas son uno de los mejores predictores de bienestar subjetivo. Además, ese bienestar se contagia de forma rápida”, indica Alfredo Rodríguez-Muñoz, psicólogo, profesor e investigador de la Universidad Complutense de Madrid. Según la Encuesta de Tecnología en el Lugar de Trabajo (2020), realizada por la compañía de investigación de mercados CCS Insight, las personas disfrutan de la flexibilidad del teletrabajo, pero anhelan la interacción social de la vida de oficina. Los encuestados destacaron la falta de interacción social con los colegas (33%) y de conexión con lo que está sucediendo en su organización (22%) como los mayores desafíos del trabajo remoto. “Uno de los aspectos negativos del teletrabajo es la sensación de aislamiento y soledad, debido al poco contacto presencial con el resto de empleados. La interacción cara a cara refuerza nuestro sentido de pertenencia a la organización. Se ha sugerido que los teletrabajadores deberían pasar al menos un 20% de su jornada laboral en la oficina para evitar esa sensación de aislamiento y la frustración social asociada”, explica Rodríguez-Muñoz. Todas esas interacciones informales que surgían espontáneamente en la oficina eran clave para el desarrollo de las relaciones sociales. Vínculos que se fortalecían a través del mentoring, de compartir conocimientos o por la pura amabilidad. “Las relaciones sociales con los compañeros son fundamentales porque aportan apoyo social. Esto es un amortiguador del estrés y hace superar aquellas situaciones complicadas y el estrés del día a día”, comparte Lourdes Luceño, profesora Titular de Psicología del Trabajo en la Universidad Complutense de Madrid. Según indica el Índice de Tendencias Laborales 2021 realizado por Microsoft el teletrabajo ha contribuido al desvanecimiento de este tipo de vínculos. A través de la colaboración anónima entre miles de millones de correos electrónicos de Outlook y las reuniones de Microsoft Teams el documento refleja una tendencia clara: una reducción en las cantidad de redes sociales. “Al inicio de la pandemia, nuestro análisis muestra que las interacciones con las redes cercanas en el trabajo aumentaron, mientras que con las distantes disminuyeron. Esto sugiere que, a medida que avanzaba la pandemia, nos aferramos a nuestros equipos inmediatos en busca de apoyo y dejamos que nuestra red más amplia se desvaneciera”, manifiesta el informe. Asimismo, la investigación apunta que la disolución de este tipo de redes impacta de forma negativa en la productividad y la innovación. “Los equipos de trabajo que experimentan más emociones positivas, como la felicidad, colaboran más y mejoran su rendimiento laboral”, manifiesta Rodríguez-Muñoz. La importancia del capital social no solo es clave para el bienestar general de la compañía y sus empleados. También facilita el desarrollo de la carrera. “Se sabe que la visibilidad y las relaciones interpersonales en una empresa son factores clave para las evaluaciones del rendimiento y estas, a su vez, son fundamentales para el éxito de la carrera. Diversos estudios muestran que los empleados que teletrabajan tenían menor probabilidad de promoción”, apunta el académico. Pese a la disminución de las redes relacionales en el trabajo, las reuniones digitales han revelado el perfil más humano de los trabajadores. Como indica el documento de Microsoft: “Uno de cada cinco ha conocido virtualmente a las mascotas o familias de sus colegas, y mientras nos abrazamos para pasar el año, uno de cada seis (17%) ha llorado con un colega este año”. Parece que este tipo de interacciones con los compañeros pueden ayudar a fomentar un lugar de trabajo donde las personas se sientan más cómodas. “Las personas que han interactuado con sus compañeros de trabajo de forma más estrecha que antes no solo experimentaron relaciones laborales más sólidas, también mejoraron la productividad y el bienestar general”, analiza el 2020 Work Trend Index. No obstante, según expone Luceño: “En el teletrabajo, hay personas del equipo que desaparecen y a otras estás obligado a verlas por videoconferencia. Pero eso no es equiparable a tomarte un café o encontrarte a alguien en el pasillo. Trabajar en remoto limita el apoyo social”. De la misma opinión es Rodríguez-Muñoz que subraya que “las relaciones virtuales no pueden equipararse con las que se producen en persona”. Por este y otros motivos, muchas empresas están optando por un modelo de trabajo híbrido que mantenga la flexibilidad pero dé opción a mantener los vínculos analógicos. Según indica el informe de Microsoft: “Los equipos deberán replantearse la forma de crear redes desde un esfuerzo pasivo a uno proactivo. Incentivar y recompensar a los gerentes para priorizar la construcción de capital social en el trabajo y buscar crear una cultura donde prospere el apoyo social”. La cuestión es encontrar la fórmula para establecer este tipo de vínculos cuando las oportunidades de coincidir en el mismo espacio temporal están contadas. ¿Podrían los encuentros organizados por la empresa fuera del horario laboral ser una vía para reforzar las relaciones? “Es importante que lo que se proponga como actividad fuera del horario laboral sea un refuerzo”, aconseja Luceño. El problema es que si no coincide con los gustos de los participantes o no encaja en su estilo de vida o agenda puede sentirse como un castigo. “Se trata de un tema peliagudo, ya que no son actividades que suelen ser muy populares entre los empleados, especialmente las que son impuestas. La clave no son tanto las relaciones sociales con los compañeros, sino que puedan tener tiempo de desconectar y poder socializar bien con ellos o con su círculo social propio”, concluye Rodríguez-Muñoz.