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MANEJO DE CONFLICTOS MURAL - CURSO: DESARROLLO PERSONAL

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MANEJO DE CONFLICTOS MURAL - CURSO: DESARROLLO PERSONAL

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GRUPO 6: LUANA CIEZA, CÉSAR VASQUEZ & JOSE JAIME

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GRUPO 6: LUANA CIEZA, CÉSAR VASQUEZ & JOSE JAIME

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El manejo de conflictos es una habilidad socioemocional que nos ayuda a evitar lo negativo y resaltar lo positivo de nosotros mismos.

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Mantener la calma: Resolver el conflicto sin agravar la situación.

Conversar con los implicados.

Investigar el conflicto: Se deben analizar causas y consecuencias.

Negociar: Llegar a un acuerdo respetuoso y obligatorio.

Buscar soluciones.

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Existen 2 tipos de "Manejos de Conflictos"

Innecesarios: Relacionados con malentendidos o datos.

Genuinos: Por intereses o estructurales que corresponden a los conflictos entre Estados y Naciones (macro).

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Permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y la solución de problemas.

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DIRECCIÓN DE VETERANOS Y REHABILITACIÓN INCLUSIVA

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Técnicas para la resolución de conflictos

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El manejo de conflictos es clave para resolver problemas de forma efectiva, evitando lo negativo y resaltando lo positivo. Involucra mantener la calma, investigar, negociar y buscar soluciones compartidas. Esto mejora la toma de decisiones, facilita la comunicación honesta y fortalece las relaciones entre los implicados.

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Un ejemplo puede ser el caso de los conflictos genuinos en el Hospital Regional Honorio Delgado de Arequipa, donde el 67% de los conflictos son por nombramientos y el 33% por incrementos salariales. La escasez de recursos y los problemas sindicales son frecuentes, afectando el ambiente laboral y generando estrés entre el personal.

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Se sugieren iniciativas de consenso y mediación para prevenir y resolver conflictos.

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Tipos de conflictos laborales y su manejo en el ejercicio de la enfermería

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Los conflictos laborales son discusiones dentro del área de trabajo, entre dos o más personas. Y, son mucho más comunes de lo que creemos, de hecho, es una consecuencia lógica de la gran cantidad de horas diarias que compartimos con nuestros compañeros de trabajo.

Pueden ser causados por:

mala comunicación y malentendidos entre los empleados;

diferencias de valores e intereses;

recursos escasos en la empresa;

choques de personalidades entre los colaboradores de la compañía;

desempeño deficiente de uno o más individuos dentro de la unidad de trabajo;

la ausencia de tareas y objetivos definidos para los empleados;

la dificultad de uno o más trabajadores en trabajar bajo presión;

un mal clima organizacional en la empresa.

Sea cual sea la causa, el manejo de los conflictos laborales es crucial para cualquier empresa y es uno de los problemas más difíciles de manejar, por lo que es necesario conocer qué hacer cuando se presente este caso en tu compañía. ¡Continúa leyendo!

8 factores esenciales para un buen manejo de conflictos

1. Mantener la calma

Si el objetivo es encontrar las respuestas para lograr solucionar los conflictos laborales, es necesario evitar incitar a que esos se hagan más grandes.

Por ende, la calma es fundamental, conceder un buen trato a las partes implicadas en la disputa, evitar señalar a un culpable y enfocarse en encontrar cómo resolver el problema.

2. Contar con un mediador

Es necesario contar mínimamente con una persona neutral - ya seas tú u otro integrante de la empresa- que ayude a que los implicados en el conflicto dialoguen y resuelvan sus diferencias.

Este mediador debe ser ajeno al asunto y su función es crear un clima propicio y diplomático para que ambas partes se entiendan y expongan sus puntos para encontrar así, la mejor solución al problema.

Hay que tener en cuenta que esta persona no impone una solución, sino que hace una valoración del conflicto para después realizar recomendaciones y evitar que el desacuerdo aumente.

3. Conversar con los implicados

Es importante no dejar solos a los implicados y hablar sobre el conflicto directamente con ellos a través de un debate, donde ambas partes se expresen de forma adecuada guiados por el responsable de la resolución del problema.

Ahora bien, para que esta conversación tenga frutos, es necesario que se realice en términos preestablecidos de orden, control, tolerancia y respeto.

Una forma de que este debate de buenos resultados es reformular lo que cada persona ha dicho una vez que haya terminado de hablar, para asegurarse de que su mensaje ha sido entendido correctamente.

Además, es sustancial que ambos estén dispuestos en encontrar una solución que permita seguir trabajando al equipo sin disgustos ni rencores.

4. Investigar el conflicto

La persona encargada del manejo del conflicto deberá estudiar el problema, sus causas, a los responsables y, las posibles y potenciales consecuencias que este tendrá interna y externamente en la compañía. En otras palabras, es necesario realizar una recolección completa de datos.

Además, es posible que se encuentren diversas áreas de conflictos, sin embargo, es necesario priorizar cuál es la más importante para cada parte y cuál tiene mayores consecuencias y así, ir solucionando una a una hasta acabar con el conflicto.

5. Marcar un objetivo claro

Es uno de los pasos más importantes en el manejo de conflictos, ya que si no se cuenta con un objetivo claro no tiene sentido intervenir.

El marcar y definir los objetivos nos va a permitir ver los resultados que esperamos, ya sea culminar un proyecto, el entendimiento entra las partes, aumentar el desempeño, entre otros.

Uno de ellos podría ser, por ejemplo, fomentar un ambiente de trabajo con una mentalidad de coworking y direccionado al trabajo en equipo.

6. Hacer una negociación

Luego de que el mediador resuma las áreas de acuerdo y desacuerdo y defina el porqué del conflicto y los términos de este, debe preguntar a los partícipes si están de acuerdo con las conclusiones y las recomendaciones brindadas.

Y así, a través de la negociación, las personas implicadas en el conflicto laboral deben, de forma pacífica, llegar a un acuerdo respetuoso el cual deberán cumplir de forma obligatoria.

Como mencionamos anteriormente, se debe iniciar abordando el conflicto más importante, por ende, para ir solventando los demás problemas es necesario acordar debates y reuniones futuras para continuar las negociaciones.

7. Buscar soluciones

Ya se ha debatido el problema y sus causas, por lo que es momento de navegar en la búsqueda de soluciones y emplear aquellas que ambas partes compartan. Y, para cada solución acordada se deberá incluir una serie de acciones medibles cuyos partícipes tendrán que estar dispuestos a aplicar.

Hay que tener en cuenta que los implicados deberán estar de acuerdo en encontrar las soluciones y contar con la disposición de resolver los problemas, si no es así, deberán aplicarse otras medidas acordadas por las partes intervinientes.

8. Mantener un seguimiento del problema

A pesar de que ya se ha detectado el conflicto entre trabajadores, se ha realizado un análisis y se ha trabajado en las negociaciones para solucionar el problema, no podemos asegurar de que hemos tenido éxito en su resolución, por lo que es necesario medir los resultados en las acciones que se han definido.

Y así, si se cumple lo establecido podemos concluir que se ha resuelto el conflicto laboral, sin embargo, en caso de existir desviaciones, es necesario tratar de corregirlas lo más pronto posible.

Para concluir

Los conflictos laborales pueden aparecer en cualquier momento, sin embargo, es necesario evitarlos a través de la correcta asignación de tareas, la definición de competencias y responsabilidades, fijación de objetivos, buena comunicación y el nombramiento de responsables que puedan detectar a tiempo la disputa.

Por supuesto, es indispensable estar preparados y contar con un plan de acción para que el manejo de conflictos laborales tenga una respuesta pronta y efectiva, e incluso sea posible que estos se transformen en una oportunidad para la empresa y su mercadotecnia.

¿Te pareció interesante este artículo y quieres seguir aprendiendo sobre temas relacionados? Si es así, te invito a que descubras todo lo que necesitas saber sobre la Cultura Organizacional en una compañía.

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8 factores que favorecen el manejo de conflictos en las empresas

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Los conflictos laborales son discusiones dentro del área de trabajo, entre dos o más personas. Y, son mucho más comunes de lo que creemos, de hecho, es una consecuencia lógica de la gran cantidad de horas diarias que compartimos con nuestros compañeros de trabajo.

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Guía de disciplina positiva para el desarrolo de habilidades socioemocionales en la escuela y trabajo con las familias

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Esta guía brinda recursos útiles que te permitirán crear un ambiente seguro, de respeto y proximidad en tu aula, así como acogedor y colaborativo que propicie las condiciones adecuadas para el aprendizaje. Al mismo tiempo, este documento te permitirá acompañar el desarrollo socioafectivo de tus estudiantes; de esta manera, podrás promover la convivencia democrática y prevenir la violencia en la escuela. Asimismo, este texto propone orientaciones para el trabajo con las familias en el fortalecimiento de sus competencias parentales, y en el acompañamiento de su proceso de educar y criar a sus hijos e hijas, priorizando los vínculos afectivos y la promoción de una convivencia democrática sobre la base del respeto mutuo. Con el apoyo de esta guía, tanto la escuela como la familia promoverán el desarrollo socioafectivo y el bienestar de las y los estudiantes. La guía se divide en dos partes: la escuela y la familia. En la parte correspondiente a la escuela encontrarás un primer capítulo en torno a la importancia de la disciplina positiva en este espacio y en el aula. El segundo capítulo aborda la importancia de la labor docente y busca equiparte para enriquecer tu práctica profesional. Finalmente, en el tercer capítulo encontrarás una experiencia de aprendizaje de “disciplina positiva en el aula” para promover la convivencia democrática, material que te servirá para complementar y fortalecer tu planificación. En la segunda parte de la guía, correspondiente a la familia, encontrarás un primer capítulo en torno al valor de la familia. Posteriormente, el segundo capítulo explica la manera de aplicar la disciplina positiva en la familia. El tercero sustenta la importancia de los talleres de apoyo a la crianza para el fortalecimiento de las competencias parentales; el cuarto brinda pautas que puedes considerar en la facilitación de talleres y/o encuentros con madres y padres de familia. Finalmente, en el capítulo cinco encontrarás, a modo de ejemplo, tres guiones metodológicos de talleres que podrás llevar a cabo para fortalecer las competencias parentales de madres y padres de familia.

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Aprendiendo a resolver conflictos en las instituciones educativas : orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria

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Tiene como objetivo responder a la necesidad de las instituciones educativas de contar con una herramienta que les permita procesar y solucionar los diversos tipos de conflicto que se presentan en la comunidad educativa. Para que este objetivo sea posible, se requiere que los actores del proceso educativo reconozcan en los conflictos una oportunidad pedagógica para el aprendizaje de formas de intercambio y negociación institucionales, con reglas claras, conocidas y colectivamente aceptadas, a in de ir construyendo espacios de convivencia libres de violencia, discriminación e intolerancia. En ese sentido, es imprescindible que los actores educativos profundicen en cómo ha evolucionado el conflicto como concepto; es decir cómo desde su origen etimológico negativo (choque, combate, lucha, pelea) cuya resolución implicaba la anulación, derrota o sometimiento derivada de la lucha entre personas, grupos, colectividades o sociedades enteras, se ha pasado a una resignificación del sentido del mismo, desde una interpretación de sus orígenes, niveles y dinámica que permiten comprender mejor una de las constantes de la condición humana, susceptible de ser arbitrada.

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Manejo de conflictos: guía completa para su prevención

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Descubre, con esta guía para el manejo de conflictos, cuáles son los estilos y estrategias que mejor se ajustan a tu personalidad y trabajo.