# data[].attributes.body
Aquí tienes un ejemplo de la visualización que aparece en la pantalla del cliente después de realizar un RESET FACTORY. Puedes utilizar las imágenes como guía para ayudar al cliente a configurar correctamente su programación.

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🔒⬇️LINK PARA ACCESO⬇️🔒

https://classroom.google.com/c/NjgwMTY3NDgyODQz?cjc=egfk2mq

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Registro e Inicio de sesión en el APP Mi Movistar

Recuerda que desde esta APP puedes:

Cambiar Nombre y Contraseña WIFI en Gestión Hogar (Compatibilidad depende de la gama de tu Móvil)

Ver tu recibo

Ver tu plan contratado

Hacer seguimiento de tus pedidos / averías

Cancelar servicios y adicionales

Activar Disney+ y Movistar TV APP

Suspender el servicio temporalmente

Realizar Reclamos / Quejas / Apelaciones

Medición de Velocidad de Internet

Autodiagnóstico de Averías

Ver cobertura de Fibra Óptica en Asistente Virtual

Afiliar / Desafiliar correo electrónico al recibo digital

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ASISTENCIA - BREAK - SALIDA

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Copyright © 2021 GSS Covisian Group, Inc. Todos los derechos reservados.

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El Visor de Movistar permite gestionar cuentas, facilita la administración de servicios y la atención al cliente.

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MOVISTAR TOTAL - CONVERGENTE

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TODAS LAS PARRILLAS (DTH - CATV - IPTV - MÁS)

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AACC - PLANES FIJOS MOVISTAR (FIBRA TV - IPTV)

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AACC - PLANES FIJOS MOVISTAR (FIBRA TV - IPTV)

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TIPIFICACIONES - CURSOS - NOTAS

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Solo para tecnologías (CATV - IPTV - HFC - GPON)

El AGENDADOR solo se usa en caso de Averías Fuera de Plazo, y que NO se encuentren en Estado Cerrado.

Si No es posible realizar agenda (por no disponibilidad de fechas) en AGENDADOR, aplica Speech de plazo 1 día.

Si en AGENDADOR nos sale que la avería NO está cerrada, pero en +SIMPLE nos sale que SÍ está cerrada - Genera Agenda BO por VISOR RUTA: BO Técnico - Crítico - Fuera de plazo / Gestel (Plazo 1 día)

Si cliente cuenta con Avería Cerrado/Cancelado en RED CLIENTE (AGENDADOR). Agendar al Back Office por VISOR RUTA: BO Técnico - Crítico - Fuera de plazo / Gestel (Plazo 1 día)

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PARA REALIZAR VENTAS

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LA INFO LA ENCUENTRAS TAMBIÉN EN - (PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS)

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Correo ZIMBRA para el código OTP

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Zimbra provides open source server and client software for messaging and collaboration. To find out more visit https://www.zimbra.com.

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SOLO PARA AVERÍAS FUERA DE PLAZO (RED CLIENTE)

(QUE NO ESTÉN EN ESTADO CERRADO/CANCELADO)

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AQUÍ PUEDES VER TUS CONTRATOS - VACACIONES - DOCUMENTACIÓN

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Regulada por OSIPTEL -VMG (valor mínimo garantizado)

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CENTROS DE ATENCIÓN PRESENCIAL - DIRECCIONES

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CENTROS DE ATENCIÓN PRESENCIAL - DIRECCIONES

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Oficinas / Tiendas físicas en el PERÚ

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Conoce nuestros Centros de Atención | Movistar Perú

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Encuentra el Centro de Atención Movistar más cercano a ti en este listado de todas nuestras agencias y tiendas a nivel nacional. Dale solución a tus problemas

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RECUERDA HACER LLAMADA TRIPARTITA EN CASO CLIENTE SE COMUNIQUE DESDE SERVICIO (VOIP) - (LÍNEA FIJA)

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WEB de respaldo o en caso de caída de sistemas.

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Aquí podrás revisar cómo realizar una tipificación correcta en Visor

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FTTH // HFC // ADSL

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ATENCIÓN MOVISTAR TV APP (TODAS LAS VERSIONES)

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ATENCIÓN MOVISTAR TV APP (TODAS LAS VERSIONES)

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Activación paso a paso del Beneficio Disney+

Recuerda que Disney+ incluye Star+ en la misma aplicación

Beneficio gratuito por 18 meses (Renovable)

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BAJA SVA MOVISTAR TV APP MAX - APP MI MOVISTAR

# data[].attributes.subject
BAJA SVA MOVISTAR TV APP MAX - APP MI MOVISTAR

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BAJA de Movistar TV APP MAX desde el APP Mi Movistar

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MANUALES - PROTOCOLOS

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(Pagos No Procesados)

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Procedimiento Atención Híbrida de Voz a CCEE

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DERIVACIÓN A WHATSAPP - POR PROBLEMAS TÉCNICOS

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DERIVACIÓN A WHATSAPP - POR PROBLEMAS TÉCNICOS

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AACC JUNIO 2024

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CREDENCIALES / PROGRAMAS

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Motivos de Reclamos - SAR de facturación Fija +Simple

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MIGRA X AVERIA: Venta y No venta.

Todos los clientes marcados por avería deben ser registrados en este enlace de forma obligatoria, indicando si se ha concretado la venta o no. Además, se requiere especificar las razones por las cuales no se pudo realizar la venta, con el fin de identificar y solucionar los fallos en el sistema, si los hubiera.

Recuerda Validar en la Llamada (Con lo que el cliente mencione) antes de realizar la venta.

NOMBRE PAPA

NOMBRE MAMA

DISTRITO NACIMIENTO

FECHA DE NACIMIENTO

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Google Forms - create and analyze surveys, for free.

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DERIVACIÓN A OTRAS ÁREAS:

(Cliente con Operador Movistar) - 104

Indicar motivo de llamada a Operadora Virtual

(CL con Otro Operador) - 0800-11-800 (Opción 0)

Área Móvil

1. (Desde Fijo / Móvil "CHIP Movistar" - 104- marcar número en consulta)

2. (Desde Móvil otro Operador - 0800-11-800 - marcar número en consulta)

Área Comercial: (0800-11-800) Opción 2 - Opción 2

Negocios/Empresas: 999 949 241 (WhatsApp)

Robo de cables y postes caídos: 1377 - opción 2

Registro en Movistar TV APP: 999 955 555 (WhatsApp)

Otras Consultas: 999 955 555 (WhatsApp)

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Protocolo Speech Políticas de atención Técnica Fija

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PARA CUIDAR / MEJORAR EL TMO

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Ajuste la hora, minuto y segundo para el contador de tiempo inverso en línea, y actívelo. Alternativamente, puede establecer la fecha y la hora para contar días, horas, minutos y segundos que faltan para el (o después del) evento.

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veo muchas actualizaciones que son necesarias para el trabajo diario

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Fichero BO Clientes DTH (TV) - CONTINGENCIA

# data[].attributes.subject
Fichero BO Clientes DTH (TV) - CONTINGENCIA

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(Fichero para clientes DTH) Recuerda brindar Speech de BO

Al Cliente brindar como Ticket de atención - Número de DNI del Cliente + el día que está realizando la llamada.

Ejemplo: (DNI: 10101010 + Día 14)

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Guía para acceder al enrutador dependiendo de la tecnología que tenga el cliente.

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MS_RETEN_FIJA (Bajas y Migración Down Fija)

MS_RETEN_CONVER (Bajas y Migración Down MT)

NM_RECLAMOS_FIJA (Reclamos)

MS_AVERIA_TECNICA_MOVIL (Técnica Móvil)

MS_MOVISTAR_TOTAL (CL MT)

MN_TRASLADO_BAJA FIJA

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Atención de una avería individual pendiente

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SPEECH - AVERÍA O AGENDAMIENTO BO PENDIENTE

# data[].attributes.subject
SPEECH - AVERÍA O AGENDAMIENTO BO PENDIENTE

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Si la avería no tiene generado el Ticket ID, tienes que agendarlo al Back Office por VISOR RUTA: BO Técnico - Crítico - Fuera de plazo / Gestel (Plazo 1 día)

Si en AGENDADOR nos sale que la avería NO está cerrada, pero en +SIMPLE nos sale que SÍ está cerrada (Y viceversa)- Genera Agenda BO por VISOR RUTA: BO Técnico - Crítico - Fuera de plazo / Gestel (Plazo 1 día)

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Aquí debes subir las ventas que realices en DITO

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Speech de atención por Área Bandejas 1era Línea

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Valida las Áreas en los ATRIBUTOS de un Caso o Trouble Ticket en +Simple

# data[].attributes.body
Abordaje Dirigido a USUARIOS o TITULAR SIN CHIP MOVISTAR

SPEECH:

Si adquiere una línea nueva con el plan de 69.90, que incluye 100 GB en alta velocidad, o si porta su línea actual a este plan, podrá calificar para obtener una segunda línea con el plan de 39.90 de manera permanente, el cual incluye 120 GB para siempre. Este plan normalmente cuesta 80 soles.

Además, si decide adquirir una tercera línea o portar una línea adicional, en esa línea adicional recibirá 2 meses gratis, es decir no pagará dos recibos, se ahorrará 79,80 Soles.

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Aunque este manual se centra exclusivamente en los casos de Migra x Avería, puedes seguir el mismo proceso como guía para los casos de DITO. La única diferencia radica en la parte final del proceso: si se trata de una venta normal, debes leer el contrato, verificar la fecha y el rango de hora de instalación, y nunca presionar el botón "Finalizar Registro".

RECUERDA TOMAR APUNTE DE ESTOS DATOS:

Nombres y Apellidos:

ANI:

N° Referencia móvil:

Coonid:

COD DE SERVICIO:

DNI:

Correo:

Dirección:

Referencia:

Nombre de Papá:

Nombre de Mamá:

Distrito de Nacimiento del cliente:

Fecha de Nacimiento del cliente:

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ACTIVACIÓN / REGISTRO - MOVISTAR TV APP 

# data[].attributes.subject
ACTIVACIÓN / REGISTRO - MOVISTAR TV APP 

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TITULARES
POR SER NUESTRO CLIENTE PUEDE PORTAR SU NUMERO U OBTENER UNA LINEA NUEVA CON MOVISTAR CON UN PLAN UNICO POR HOY DE 39.9 TODO ILIMITADO CON 120 GB DE ALTA VELOCIDAD Y LLAMADAS ILIMITADAS

NO TITULARES
CUENTA CON UN PROMOCIÓN PARA PODER PORTAR O TENER UNA ALTA NUEVA CON EL PLAN DE 69.9 ILIMITADO CON 100 GB DE ALTA VELICIDAD Y LLAMADAS ILIMITADAS.

29.9--- 10 GB + LLAMADAS ILIMITADAS (BONO 10 GBX 3MESES)

39.90--- 25 GB + LLAMADAS ILIMITADAS

49.9--- 35 GB + LLAMADAS ILIMITADAS

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Procedimiento Baja de SVA-s (Línea, Internet y Cable

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PROCEDIMIENTO  BAJA  :FIBRA TV (IPTV)-CATV

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PROCEDIMIENTO  BAJA  :FIBRA TV (IPTV)-CATV

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Procedimiento Baja de Punto Adicional TV - Call Center

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Speedtest por Ookla - La prueba de velocidad de banda ancha global

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Use Speedtest en todos sus dispositivos con nuestras aplicaciones gratuitas para escritorio y móvil.

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Aplicativo Multiconsulta en caso de caída de Sistemas - Solo (HFC)

RECUERDA - No generar código desde este aplicativo

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SIN SERVICIO TOTAL: DIAGNÓSTICO TÉCNICO

NO NAVEGA / LENTITUD E INTERMITENCIA / CAMBIO DE CLAVE WIFI: ÁRBOL TÉCNICO FIJO

SIN SEÑAL EN TODOS LOS DECOS: PROBLEMAS CON DECO TV

OTRAS CASUÍSTICAS: DIAGNÓSTICO TÉCNICO

AGENDA A BO: HERRAMIENTAS

SAR / TRATAMIENTO COMERCIAL: RECLAMOS

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SEGUIMIENTO DE INDICADORES - TECNICA FIJA

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SEGUIMIENTO DEL FRENTE AGENTE (ACTUALIZADO) 

# data[].attributes.subject
SEGUIMIENTO DEL FRENTE AGENTE (ACTUALIZADO) 

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Aplica para servicios de internet, cable y fijo

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Solo aplica si el cl ya pago su servicio y en VISOR y +SIMPLE aparece sin recibos pendientes.