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Para que o Banco Itaú consiga buscar e atingir sua visão de marcado, sendo perene e sustentável, bem posicionado na mente de seus milhões de clientes, é indispensável estreitar as relações através da comunicação, atraindo e fidelizando seu publico-alvo.

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A Arte de Argumentar: Gerenciando Razão e Emoção

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A Arte de Argumentar: Gerenciando Razão e Emoção

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O livro explora a dinâmica entre lógica e sentimentos na construção de argumentos eficazes. O autor, Antônio Suárez Abreu, apresenta técnicas para aprimorar a persuasão, conciliando aspectos racionais e emocionais.

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ARGUMENTAR é a arte de convencer e persuadir.

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CONVENCER é saber gerenciar informação, é falar à razão do outro, demonstrando, provando.

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PERSUADIR é saber gerenciar realação, é falar à emoção do outro.

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Autor de quatro livros publicados pela Ateliê, tem pós-doutorado pela Unicamp e defendeu livre-docência pela USP. Atualmente, é professor titular da Unesp, campus Araraquara, onde orienta trabalhos de mestrado e doutorado

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Todos nós teríamos muito mais êxito em nossas vidas, produziríamos muito mais e seríamos muito mais felizes, se nos preocupássemos em gerenciar nossas relações com as pessoas que nos rodeiam, desde o campo profissional até o pessoal.

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Nunca começar um processo argumentativo pela tese principal; primeiro se apresenta a tese preparatória ou tese de adesão inicial, que, uma vez aceita, torna mais fácil de sustentar a tese principal.

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Compatibilidade e incompatibilidade: Nesta técnica, quem argumenta tenta mostrar que a ideia inicial aceita pelo público é compatível ou não com a ideia principal que está sendo defendida.

Regra de justiça: Esta técnica baseia-se no princípio de tratar igualmente todas as pessoas ou situações que pertencem à mesma categoria.

Retorsão: Consiste em responder ao argumento do outro usando as mesmas razões que ele utilizou.

Ridículo: Consiste em adotar provisoriamente o argumento do outro para mostrar, de forma irônica, suas conclusões absurdas.

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Temos de arriscar! Nós nunca estamos diante de pessoas prontas e também não somos pessoas prontas. Ao contrário, é no relacionamento com o outro que vamos nos construindo como pessoas humanas e ganhando condições de sermos felizes.

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A primeira grande verdade que temos de aprender é que nós aturamos os déspotas que nós queremos aturar. O poder que alguém tem sobre mim é uma concessão minha! Explosões de raiva, ameaças, acusações não revelam poder, mas fraqueza! Minhas ações são a fonte do poder do outro.

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ITAÚ | FALAR COM HUMANO ou COM O ROBÔ - Conversa de Casal | 2021 | Comercial de TV

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A EVOLUÇÃO DA PROPAGANDA DO BANCO ITAÚ E SEU IMPACTO JUNTO AOS CLIENTES - Tatiane Dominicale 

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A EVOLUÇÃO DA PROPAGANDA DO BANCO ITAÚ E SEU IMPACTO JUNTO AOS CLIENTES - Tatiane Dominicale 

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Os colaboradores descreveram a música, as cores e a narração como sendo os principais itens de atração dos comerciais, ainda se posicionaram quanto aos outros canais de comunicação que deveriam ser explorados para complementar o sentimento de atração dos clientes, como rádios, revistas e jornais. Especialmente, os colaboradores apreciam a música dos comerciais, além da naturalidade das situações apresentadas aos telespectadores e clientes.

(chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://lyceumonline.usf.edu.br/salavirtual/documentos/1630.pdf)

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O público é cativado pela situação, por se ver em uma situação comum nos tempos atuais, principalmente pós-pandemia, representada na propaganda: o atendimento robotizado.

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Usar o descontentamento do cliente para convencê-lo de que, no Itaú, o atendimento é humanizado.

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O Itaú usou o contexto (família, aconchegada no lar, juntos) + um descontentamento do cliente para gerar a sua tese e gerenciar, assim, a sua relação com o público.