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Sistema de procesos, políticas y procedimientos que permiten supervisar y garantizar el buen funcionamiento de una organización.

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Colaboración coordinada entre personas para lograr objetivos comunes.

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Modelo de gestión enfocado en alcanzar metas claras y medibles.

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Priorizar las necesidades, expectativas y satisfacción del cliente en todas las decisiones de la empresa.

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Modelo de desarrollo que busca equilibrar el crecimiento económico, la equidad social y la protección del medio ambiente.

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Trabajar en equipo mejora la eficiencia, estimula la creatividad y facilita resolver problemas. Además, fortalece el compromiso y permite aprender de los demás.

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Mejora la comunicación

Reduce el estrés.

Fomenta la responsabilidad compartida.

Desarrolla habilidades sociales.

Aumenta la adaptabilidad.

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Conflictos entre miembros.

Presión de grupo.

Toma de decisiones más lenta.

Riesgo de pensamiento grupal.

Falta de implicación.

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Nieto, J. (2024, 16 septiembre). Trabajo en Equipo: importancia, ventajas y regla de las 5 C | IEPP. Instituto Europeo de Psicología Positiva. https://www.iepp.es/trabajo-en-equipo/

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1. Protección del medio ambiente.

2. Reducción de la pobreza.

3. Mejora de la calidad de vida.

4. Responsabilidad intergeneracional.

5. Combate el cambio climático.

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Preservación ambiental.

Reducción de desigualdades sociales.

Impulso a tecnologías limpias e innovación.

Mejor gestión de los recursos naturales.

Generación de empleos verdes y sostenibles.

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Costos iniciales elevados.

Cambios estructurales complejos.

Resistencia al cambio.

Desigualdad en la capacidad de implementación.

Falta de educación o conciencia pública.

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IMPORTANCIA

La importancia del control interno radica en diversos aspectos clave. En primer lugar, el control interno financiero puede prevenir y detectar fraudes y/o errores, también ayuda a salvaguardar los activos de la empresa, como el efectivo, los inventarios y los equipos.

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1. Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el desarrollo. (1987). Nuestro futuro común (Informe Brundtland). Naciones Unidas. https://sustainabledevelopment.un.org/content/documents/5987our-common-future.pdf

2. Naciones Unidas. (2015). Transformar nuestro mundo: La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. https://sdgs.un.org/2030agenda

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El alcance de objetivo y metas de forma eficiente.

La práctica de los valores en la empresa.

El cumplimiento de las normas.

Una efectiva rendición de cuentas

La protección de los recursos y bienes de la institución.

La gestión de información confiable y oportuna.

La transparencia en los procesos.

La reducción de riesgos de actos de corrupción.

Una cultura de prevención frente a riesgos opertivos.

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·Costoso y que consume mucho tiempo.

· Burocracia innecesaria.

·Falsa sensación de seguridad.

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Los Objetivos de Desarrollo Sostenible - qué son y cómo alcanzarlos

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1. Corporación BI

Corporación BI. (s.f.). La importancia del control interno. https://blog.corporacionbi.com/noticias/la-importancia-del-control-interno

2. GBTEC

GBTEC. (s.f.). Sistema de control interno: ventajas. https://www.gbtec.com/es/recursos/sistema-de-control-interno-ventajas/

3. Gobierno del Perú – INIA

Instituto Nacional de Innovación Agraria (INIA). (s.f.). Beneficios del control interno. https://www.gob.pe/institucion/inia/campañas/22416-beneficios-del-control-interno

4. BOC Group

BOC Group. (s.f.). Internal control system: Advantages and disadvantages. https://www.boc-group.com/en/blog/grc/internal-control-system-advantages-and-disadvantages/

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 Importancia de la orientación al cliente.

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 Importancia de la orientación al cliente.

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La orientación al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Al centrarse en el cliente, las empresas pueden:

1. Aumentar la satisfacción del cliente: Al comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, las empresas pueden mejorar su satisfacción y lealtad.

2. Mejorar la retención de clientes: Los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar y a recomendar la empresa a otros.

3. Impulsar el crecimiento de los ingresos: La retención de clientes y las recomendaciones de boca en boca pueden generar un aumento de los ingresos.

(Kotler & Armstrong, 2012)

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1. Mayor lealtad del cliente: Los clientes que se sienten valorados y comprendidos son más propensos a ser leales a la empresa.

2. Mayor rentabilidad: La retención de clientes y las ventas cruzadas pueden aumentar la rentabilidad.

3. Mejor reputación de la marca: Las empresas orientadas al cliente suelen tener una mejor reputación de marca.

4. Mayor capacidad de adaptación: Las empresas que se centran en el cliente están mejor preparadas para adaptarse a los cambios en el mercado.

(Zeithaml, Bitner & Gremler, 2018)

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1. Costos: Implementar y mantener una estrategia de orientación al cliente puede ser costoso.

2. Complejidad: Comprender y satisfacer las necesidades de los clientes puede ser un proceso complejo.

3. Riesgo de complacencia: Las empresas pueden volverse demasiado complacientes y perder de vista sus objetivos.

4. Dificultad para equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos de la empresa: A veces, las necesidades de los clientes pueden entrar en conflicto con los objetivos de la empresa.

(Anderson, 2017)

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Link (Claves para mejorar la Orientación al Cliente)

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Link (Claves para mejorar la Orientación al Cliente)

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3 claves para mejorar tu orientación a cliente. #ventasb2b #formacionventas

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Anderson, R. (2017). Customer relationship management. Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing. Pearson Education.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education.

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La GpR es importante porque:

Orienta las acciones hacia el logro de objetivos claros y medibles.

Fomenta la transparencia y la rendición de cuentas, ya que se enfoca en lo que realmente se logra, no solo en lo que se hace.

Mejora la toma de decisiones, usando evidencia y resultados para ajustar estrategias y políticas.

Promueve una cultura de mejora continua, basada en el análisis de desempeño.

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Mayor eficiencia: Se optimizan recursos al enfocarse en lo que genera impacto real.

Transparencia y rendición de cuentas: Los resultados son verificables y permiten evaluar el desempeño.

Mejora continua: Al medir resultados, se pueden detectar fallos y oportunidades de mejora.

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Riesgo de centrarse solo en lo medible, dejando de lado aspectos cualitativos importantes.

Resistencia al cambio, especialmente en organizaciones acostumbradas a gestionar por procesos o insumos.

Dependencia de buenos sistemas de monitoreo y evaluación, que no siempre están disponibles o bien implementados.