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No esté bien echa la limpiza de la habitación 

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No esté bien echa la limpiza de la habitación 

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- Dialogar con el personal para dar de enterados de la situación.
- Realizar el cambio de habitación al cliente.

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Mala atención al cliente

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- Un vale por un buffé para que pueda cambiarlo en el restaurante.

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- ¿Qué tal estuvo la comida?
- ¿Cómo estuvo su noche de descanso en su nueva habitación?

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-Escuche al cliente y muestrale empatía genuina.
-Evaluar la situación.
-Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente.

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Que algún platillo no haya sido servido de la manera correcta

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sesia: Revisar si el personal de servicio al cliente están en sus puestos

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sesia: Revisar si el personal de servicio al cliente están en sus puestos

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El envío de nuevos productos como compensación son detalles que harán menos amargo el incidente, los productos dependen de la empresa y del error cometido como una muestra de algún nuevo producto.

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El envío de nuevos productos como compensación son detalles que harán menos amargo el incidente, los productos dependen de la empresa y del error cometido como una muestra de algún nuevo producto.

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Una nota manuscrita por parte de la empresa solicitando disculpas tiene un impacto positivo.

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Después de una incidencia, del tipo que sea, lo primero que debe hacer una empresa es pedir disculpas y aceptar el error para que el cliente de otra oportunidad.

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Después de una incidencia, del tipo que sea, lo primero que debe hacer una empresa es pedir disculpas y aceptar el error para que el cliente de otra oportunidad.

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¿hay algo que deberiamos cambiar?
¿Que es lo que no le gusto de nuestro servicio?

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Mal servicio en el Restaurante.

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Maylinne: Realizar el cobro de una habitación dos veces

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☆Tiempos de respuesta largos.
☆Falta de empatía con el cliente.
☆Derivar al cliente de una sección a otra.

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sesia: hablar con el personal y darles instrucciones de que deben permanecer en su puesto

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sesia: hablar con el personal y darles instrucciones de que deben permanecer en su puesto

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escuchar la problemática del cliente
ofrecerle un platillo nuevo al cliente

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Escuchar al cliente del problema.
Evaluar lo sucedio.
Recompezar con un platillo.

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Mala organización del hotel

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sesia: hablar el gerente general y pedir la autorización de que se le haga un pequeño descuento al cliente por haber tenido mala experiencia con el servicio al cliente del hotel

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sesia: hablar el gerente general y pedir la autorización de que se le haga un pequeño descuento al cliente por haber tenido mala experiencia con el servicio al cliente del hotel

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Discutir el problema con los meseros.
Desculparce con el cliente.

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Maylinne:
-Revisar el registro de las reservaciones
-Pedir una disculpa por lo sucedido
-Regresarle el dinero que se le cobro doblemente

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escuchar a los cocineros encargados del platillo del cliente
revisar otro patillo para ver si no se volvió a cometer el mismo problema.

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sesia: ser cortez con el cliente más de lo normal y preguntar ¿puedo colaborarle en algo? (necesita más amenities en su habitación, quiere que le subamos ya el desayuno, ) ¿cómo ha sido su estancia hasta ahora en nuestras instalaciones?

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sesia: ser cortez con el cliente más de lo normal y preguntar ¿puedo colaborarle en algo? (necesita más amenities en su habitación, quiere que le subamos ya el desayuno, ) ¿cómo ha sido su estancia hasta ahora en nuestras instalaciones?

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Maylinne:
- Hablar con los recepcionistas encargados de las reservaciones
- Verificar los cobros y pedirle al huésped constancia del cobro doble

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brindarle al cliente otro platillo sin costo alguno en su compra
brindarle un vale u otro documento que pueda utilizar en otro momento para otra compra

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no cambia las sabanas en la habitación

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Poca seguridad.

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Maylinne:
- Realizarle un descuento en su reserva
- Incluirle el desayuno gratuitamente los días que este hospedado

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Hacer un descunto al cliente en su proxima comida.
Hacer un platillo en a su preferencia.

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¿Qué tal estuvo su nuevo platillo?
¿Hay algún inconveniente con sus platillos?
¿Qué le pareció su comida?

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Hanna Klüssmann: Al momento de prestar el servicio aunque se maneja de forma correcta la actitud no fue la correcta.

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Hanna Klüssmann: Al momento de prestar el servicio aunque se maneja de forma correcta la actitud no fue la correcta.

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Maylinne:
-¿Que tal el desayuno?
-¿Como va su estadía en el hotel?

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¿Què tal le parecio su platillo?
¿Como estuvo su desayuno?

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llamarle la atención al chef por los platillos de los clientes

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Mejorar estas areas:
recepcion al llegar el huesped, ya que es la primera imprecion que se le da al huesped y que los demas departamentos esten trabajando organizados

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Hanna Klüssmann: En el training se debe asesorar sobre el servicio al cliente para manejarlo de una forma optima y que este se sienta como un cliente especial, si ya realizó y aún así sigue la problemática una llamada de atención por parte del manager o desperlo ya que no es funcional que labore en el hotel. 

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Hanna Klüssmann: En el training se debe asesorar sobre el servicio al cliente para manejarlo de una forma optima y que este se sienta como un cliente especial, si ya realizó y aún así sigue la problemática una llamada de atención por parte del manager o desperlo ya que no es funcional que labore en el hotel. 

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- Revisar si fue accidente o robo.
- Dar la atencion que se necesita; si fue robo, brindar las camaras de seguridad y apoyar al cliente para poder recuperar sus pertenencias.
Si fue accidente, ayudar al cliente con los servicios medicos, primeros auxilios, etc. Luego buscar por que paso el accidente y si fue problematica del hotel, solucionarlo de inmediato.

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Hanna Klüssmann: La calificación que se los huéspedes ponderan al hotel, las opiniones que se piden como referencia del servicio y la supervisión que es indispensable realizar en todo ámbito del hotel.  

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Hanna Klüssmann: La calificación que se los huéspedes ponderan al hotel, las opiniones que se piden como referencia del servicio y la supervisión que es indispensable realizar en todo ámbito del hotel.  

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pedirle una disculpa al cliente y hacerle descuento por la inconveniencia o un platillo nuevo sin costo

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Hanna Klüssmann: Para el huésped podría ser una un trato vip, un servicio del área del restaurante/bar  o si es demasiado grave  una día más de hospedaje con las amenidades. 

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Hanna Klüssmann: Para el huésped podría ser una un trato vip, un servicio del área del restaurante/bar  o si es demasiado grave  una día más de hospedaje con las amenidades. 

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- Hablar con el personal de seguridad y que estos ronden de manera mas frecuente en la parte donde halla ocurrido el robo.
- Mirar si hay algo mal con el hotel donde las personas se prodrian accidentar. Y colocar advertencias de lo que podria pasar.

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- Darle la certeza de que se le ayudara en brindarle las camaras de seguridad si realizara la denuncia, y brindarle algun descuento en su estadia en el hotel.
- Brindar los servicios medicos.

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¿que se prodria implementar en la seguridad?

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Hanna Klüssmann: El servicio fue reconfortante para usted? Podemos mejorar en algo? Cuál es la ponderación con la que nos califica?

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Hanna Klüssmann: El servicio fue reconfortante para usted? Podemos mejorar en algo? Cuál es la ponderación con la que nos califica?