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Se detecta un creciente número de visitas de públicos que no forman parte de los públicos objetivos de su emprendimiento.

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·         Edad

·         Ubicación

·         Idioma

·         Intereses

·         Intención de compra

1. -Estudiar cómo interactúan tus clientes en las redes sociales, cuáles utilizan más y en qué momento.

2. -Para que un potencial cliente pueda interesarse en comprar un producto, debe encontrar algo que lo haga conectar personalmente y que le genere confianza.

3. -Cada público o persona tiene características específicas y para cada uno se pueden diseñar estrategias acordes a sus necesidades.

4. -Por esta razón, resulta importante conocerlos y por eso existen empresas que se dedican al estudio del mercado.

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Revisar la investigación del público objetivo constantemente

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Revisar la investigación del público objetivo constantemente

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En este punto debemos enfocarnos en revisar constantemente los resultados que hemos obtenido desde que empezamos a definir nuestro público objetivo.

Ahora ya cuentas con información que no teníamos cuando empezamos con este proceso, por ende, podemos evaluar los cambios que debemos hacer, verificar si la definición del producto o servicio cumple con las expectativas de nuestro buyer persona y si deben hacerse mejoras.

Con el tiempo como en este caso nuestro mercado objetivo puede llegar a cambiar, por lo tanto, debemos asegurarnos de mantener los objetivos actualizados con la realidad y la evolución de la marca en el tiempo.

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Importancia: Público Objetivo | Branding inteligente

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- Identificar cuál es nuestro público actualmente, teniendo en cuenta todas las variables que se puedan determinar durante los últimos seis meses.

- Medir las interacciones a través de las analíticas de las redes sociales. Esto permitirá tener una visión más amplia de los gustos y preferencias de tus potenciales clientes.

- Estudiar cómo interactúan nuestros clientes en las redes sociales, cuáles utilizan más y en qué momento.

- Revisar la competencia ya que esto podría ayudarnos a definir mejor el público objetivo y también saber si nuestra competencia persigue los mismos objetivos y mercados.

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23 herramientas gratuitas para monitorear tu marca en redes sociales

1. Gestor de redes sociales de HubSpot

2. Hootsuite Impact

3. TweetDeck

4. Social Listening

5. Mention

6. HowSociable

7. Followerwonk

8. Khoros

9. Mentionmapp

10. Boardreader

11. BuzzSumo

12. Google Alerts

13. Twitter Analytics

14. Emplifi

15. Twitonomy

16. Metricool

17. Audiense

18. Welovroi

19. Atribus

20. Iconosquare

21. Rival IQ

22. Loomly

23. Contenive

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Para qué sirve cada herramienta ¡Infórmese aquí!

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Para qué sirve cada herramienta ¡Infórmese aquí!

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Las redes sociales se han convertido en un gran aliado para las marcas: ayudan a generar más vistas a los contenidos web y se espera que por medio de ellas aumente el número de visitantes y compradores. No obstante, las redes sociales pueden pasar de ser beneficiosas a perjudiciales si se descuida un factor muy importante: la reputación.

La reputación lo es todo y en internet esto no podría ser más cierto. Por eso es importante saber lo que los usuarios, clientes, competidores y la prensa dicen sobre tu marca o empresa constantemente. El ambiente en internet suele ser voluble y, con un poco de descuido, la reputación de tu compañía puede verse afectada de la noche a la mañana.

Dos de cada tres usuarios ven a internet como su fuente de información más confiable, sobre todo cuando buscan algo respecto a una marca o negocio. El 90 % de ellos lee las reseñas de otros consumidores acerca del producto o servicio para tomar una decisión de compra. Debido a esto, es importante que realices un monitoreo constante de redes sociales para conocer qué es lo que dicen de ti y si la perspectiva que se tiene de tu compañía es positiva o negativa.

Afortunadamente, existen herramientas gratuitas y de pago que pueden ayudarte a saber qué es lo que dicen de tu marca: si existe alguna queja que no habías contemplado, si alguien está muy satisfecho con tu producto o servicio o, incluso, si hay algún competidor o cliente que esté hablando mal de ti.

Pero antes de compartirte estas herramientas que te ayudarán a conocer lo que la gente dice sobre tu marca, te invitamos a saber un poco más acerca del funcionamiento del monitoreo de redes y sus beneficios para tu negocio.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de redes sociales es una práctica de análisis para conocer la percepción sobre tu marca en diversas redes como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. Este monitoreo destaca los temas que les interesan a los usuarios de redes sociales respecto de tu sector o industria.

Para llevar a cabo el monitoreo de redes sociales se pueden rastrear palabras clave, hashtags o menciones de un usuario en específico. La principal ventaja de monitorear tu marca es que, dependiendo del objetivo que desees (como aumentar la presencia de marca o el nivel de interacción, o mostrar una postura ante una situación), puedes obtener todo tipo de información para optimizar los mensajes que transmites, mejorar tus anuncios o saber si una campaña no está siendo aceptada como esperabas.

Por ejemplo, hay veces en las que las marcas lanzan una campaña con la confianza de que será todo un éxito. Sin embargo, los usuarios y la prensa pueden pensar lo contrario.

¿Para qué sirve monitorear las redes sociales de tu empresa?

Cuando se conocen las tendencias significativas de redes sociales es más fácil tomar decisiones informadas para las diferentes áreas de tu empresa. El monitoreo de redes sociales te permite comprender mejor las necesidades y expectativas de tu audiencia y, de esta forma, implementar estrategias inteligentes que agreguen valor a tu marca.

Todas las publicaciones, interacciones y actividad en redes sociales son datos que pueden ser muy útiles para tu estrategia, ya que, además de comprender mejor a tu audiencia, también te permiten saber cuáles son las redes sociales que te ofrecen mejores resultados. Confirmar cuáles redes sociales son las que te resultan mejor te ayudará a impulsar mejores campañas, así como optimizar tu tiempo en la gestión de tus redes sociales.

Monitorear las redes sociales de tu empresa te permite mejorar el contenido que generas y averiguar qué publicaciones tienen mayor rendimiento y cuáles son las que más se comparten. Además, los resultados del monitoreo de las redes sociales te ayudarán a visualizar qué está haciendo tu competencia para evitar los errores que ellos cometen y alcanzar mejores resultados implementando mejores estrategias para tu negocio.

Si eres una empresa que desea mantener su reputación intacta y estar al tanto de lo que hablan de ti en las redes sociales y en internet en general, entonces esta lista con las mejores herramientas para monitorear tu marca se convertirá en tu gran aliada.

23 herramientas gratuitas para monitorear tu marca en redes sociales

1. Gestor de redes sociales de HubSpot

2. Hootsuite Impact

3. TweetDeck

4. Social Listening

5. Mention

6. HowSociable

7. Followerwonk

8. Khoros

9. Mentionmapp

10. Boardreader

11. BuzzSumo

12. Google Alerts

13. Twitter Analytics

14. Emplifi

15. Twitonomy

16. Metricool

17. Audiense

18. Welovroi

19. Atribus

20. Iconosquare

21. Rival IQ

22. Loomly

23. Contenive

Precio: demostración gratuita y versión completa disponible en plan Pro.

Esta herramienta te permite configurar transmisiones específicas para los usuarios y los términos de búsqueda que deseas monitorear. De igual forma, sirve para publicar en redes sociales en el mismo lugar donde creas las campañas, ya sea para Twitter, Facebook, Instagram o LinkedIn.

Con el gestor de redes sociales de HubSpot podrás dedicar más tiempo a conectarte con las personas que aportan más valor a tu empresa, por medio de funciones para priorizar tus interacciones sociales. Además, puedes programar tu contenido y obtener sugerencias sobre los mejores horarios para publicar con el objetivo de que tu contenido llegue a tus seguidores en el momento justo.

Esta herramienta asocia las interacciones sociales de tu marca dentro de una base de datos, por lo que tendrás un mejor contexto sobre lo que se dice de ella y podrás priorizar las conversaciones más valiosas para tu empresa. Puedes pedir una demostración gratuita para conocer todas sus funcionalidades.

Precio: demostración gratuita y suscripción desde 49 USD al mes.

Hootsuite Impact es una de las herramientas más populares en la web. Cubre múltiples plataformas tales como Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress y Foursquare. Los informes de análisis semanales y su excelente aplicación de flujo de trabajo, que permite la delegación de tareas y el envío de mensajes privados, son especialmente útiles cuando hay más de una persona manejando las cuentas de las redes sociales.

Con esta herramienta podrás ver más allá de cuántos "me gusta" o seguidores consigue tu marca. Conocerás cómo tus canales de redes sociales y campañas consiguen conversaciones, clientes potenciales y ventas. La plataforma ofrece también una comparativa de mercado de tu competencia para analizar sus mejores tácticas.
Imagen de Hootsuite
Precio: gratuita

TweetDeck te permite crear una interfaz de Twitter más personalizada para monitorear usuarios, hashtags, temas y listas dentro de un mismo panel. También puedes ver en ese mismo encuadre la actividad de tus clientes, competidores o empleados en todas tus cuentas.

Esta herramienta no analizará tu contenido, pero sí hará más fácil el seguimiento de las tendencias y el monitoreo de tus publicaciones en la red social. Si en alguna ocasión estuvieras involucrado en un tema controversial o simplemente quisieras ver las reacciones en tiempo real de una campaña nueva, esta herramienta te brindará la actualización que requieres.
Imagen de TweetDeck
Precio: disponible por medio de un asesor de ventas

Social Listening es perfecto si lo que quieres es monitorear la percepción que tiene tu marca en el mundo de las redes sociales. Con esta herramienta diseñada por SentiOne es mucho más sencillo identificar las necesidades de los clientes y encontrar aquellas áreas de oportunidad que el mercado y tus competidores han descuidado.

La herramienta funciona mediante el análisis de las interacciones en tus publicaciones, analizando las palabras más populares, los hashtags utilizados, las reacciones, las menciones y el desempeño general de tus contenidos. Esto te ayudará a identificar a tu audiencia ideal y a evaluar qué contenidos esperan de ti.

Social Listening funciona para las más importantes plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, VKontakte, Reddit, Tumblr y TikTok y puede ser utilizada incluso en blogs o sitios web.
Imagen de Social Listening
Precio: versión gratuita y planes de suscripción desde 29 USD al mes

Con esta herramienta identificas las tendencias y obtienes una visión general de tu audiencia. Mention te ayuda a analizar las conversaciones en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram y te permite contabilizar las veces que alguien habla de tu marca, de tus productos o sobre un tema relacionado con tu negocio.

Con esta herramienta de monitoreo de redes sociales puedes medir el impacto de tus campañas y escuchar todo lo que la gente dice sobre tu marca a través de informes que te facilitan la gestión de redes y alcanzar tus objetivos de manera más eficaz.

Mention ofrece una versión gratuita que funciona para Instagram y Twitter, así como con planes de pago que expanden las capacidades de monitoreo y análisis.
Imagen de Mention
Precio: herramientas gratuitas

HowSociable es la herramienta perfecta si quieres gestionar tu presencia en redes sociales desde una misma plataforma. Con ella puedes publicar, compartir y evaluar el desempeño de tus contenidos de manera automatizada para generar mejores estrategias de marketing y ventas.

Además, puedes medir la presencia de tu marca y la de tus competidores en redes sociales. Una cuenta gratuita te permite rastrear 12 plataformas, incluyendo Tumblr y WordPress. Si quieres monitorizar 24 plataformas más (Facebook, Pinterest, Twitter, etc.), entonces necesitas una cuenta Pro.

También nos gusta porque presenta la información de una manera diferente, con puntuaciones específicas para cada plataforma. Así podrás comprobar qué plataforma funciona mejor para tu marca y cuáles son las que necesitan más atención.
Imagen de HowSociable
Precio: versión gratuita y planes de suscripción desde 29 USD al mes

Followerwonk te permite hacer una búsqueda rápida y sencilla de las biografías y perfiles en Twitter para evaluar las menciones de tu marca. Incluso con su versión gratuita puedes acceder a datos sobre tus seguidores y su localización. Esto te ayudará a identificar a tus públicos de interés.

Con sus herramientas avanzadas podrás monitorear el desempeño de hasta 20 cuentas de Twitter y ob

tener métricas de tu número seguidores, del volumen de interacciones o, incluso, de la actividad de tus clientes. Tan solo tienes que iniciar sesión con tus datos de Twitter y la plataforma hará el resto por ti.
Imagen de Followerwonk
Precio: disponible por medio de un asesor de ventas

Khoros, antes Lithium Community, ofrece una herramienta de respuesta social que te permite administrar, comprender y responder al alcance directo que recibes de otros usuarios en las redes sociales. Su principal función es crear experiencias únicas para las audiencias mediante la escucha activa de sus necesidades.

Con esta herramienta podrás mantener toda la información relevante de tus cuentas de redes sociales en el mismo lugar, por lo que es óptima para el trabajo en equipo y para la integración de estrategias de ventas y marketing.

La herramienta se integra con las plataformas para ayudarte a visualizar dónde es que la gente interactúa con tu marca. Así podrás enfocar tu compromiso con el cliente en todos los lugares correctos.
Imagen de Khoros
Precio: herramienta gratuita

Mentionmapp ve todo lo que sucede en tu cuenta de Twitter: menciones, retuits, likes, entre otros. La plataforma consiste en hacer accesible la información sobre el desempeño de una cuenta sin muchas complicaciones, por lo que ofrece reportes de actividad en un formato visual atractivo, en lugar de tablas o gráficos.

Sus mapas son interactivos y te permiten saber quiénes están interactuando con tu marca y cómo lo hacen.

Con Mentionmapp puedes controlar tus interacciones y el impacto de tus publicaciones. De igual forma, es capaz de detectar publicaciones positivas o negativas sobre tu marca y revelar cuáles son las conversaciones en tendencia y quiénes son los que contribuyen a que esa información se esté mostrando.
Imagen de Mentionmapp
Precio: herramienta gratuita

Boardreader rastrea los paneles de mensajes y los de discusión para ver lo que la gente dice acerca de tu marca. Con esta herramienta podrás encontrar menciones, comentarios o reacciones a tus publicaciones o de cualquier otra cuenta, ya que no requiere que compartas los datos de tus perfiles de redes sociales.

Debido a que esta herramienta trabaja con datos de dominio público, solamente podrás acceder a publicaciones de perfiles que no son privados, por lo que puede limitar tus búsquedas.

Ten en cuenta que los resultados que obtendrás de esta plataforma provienen de todos lados y que, por ejemplo, los usuarios suelen usar palabras más fuertes en los paneles de discusiones que en las redes sociales, por lo que deberías prepararte antes de sumergirte en esta búsqueda.
Imagen de Boardreader
Precio: versión gratuita y planes de suscripción desde 99 USD al mes

BuzzSumo es una herramienta todo en uno para la administración de tus estrategias de marketing de redes sociales. Esta plataforma está diseñada para rastrear tendencias y optimizar contenidos en tiempo real, con el fin de mejorar la presencia de una marca.

El objetivo es apoyarte para confirmar qué tipos de formatos de contenido funcionan más para tus usuarios en cada red, brindándote ideas para páginas web y contenido para replicar nuevamente. Una de sus más atractivas funcionalidades permite identificar a los influencers que pueden impulsar tu marca al monitorear sus colaboraciones, sus intereses y el público al que se dirigen.
Imagen de BuzzSumo
Precio: gratuita

Una manera sencilla de monitorear tu marca es con Google Alerts. Esta herramienta funciona como un buscador que te ayudará a identificar los contenidos más recientes sobre un tema de tu interés o verificar dónde te mencionan los usuarios en los resultados de búsqueda.

Puedes ingresar términos específicos que podrían incluirse tanto en títulos de noticias como en otras publicaciones, o bien conceptos más generales para detectar tendencias o noticias.

La principal ventaja de esta herramienta es que cada vez que agregues una nueva alerta recibirás un correo electrónico con la actualización de tus menciones o de contenidos relacionados con tu búsqueda.
Imagen de Google Alerts
Precio: gratuita

Esta herramienta gratuita de Twitter tiene un único propósito: ayudarte a medir y mejorar tu impacto en su red social.

Con Twitter Analitycs podrás conocer la actividad de cada una de tus publicaciones con el fin de medir las interacciones relacionadas. Esto te permitirá hacer tuits más atractivos, explorar los intereses, ubicaciones y demografía de tus seguidores y vigilar la forma en que tus cards de Twitter motivan a hacer clic, descargas de app y retuits.

Esta herramienta está optimizada para trabajar con el servicio de publicidad pagada de Twitter, potenciando las estrategias de marketing de los anunciantes gracias a la analítica de datos.
Imagen de Twitter Analytics
Precio: demostración gratuita y precios disponibles por medio de un asesor

Emplifi es una de las herramientas más populares para los negocios que utilizan redes sociales como su principal canal de marketing y ventas. Impulsada por inteligencia artificial, esta herramienta te ayuda a gestionar tus redes sociales de forma fácil, encontrar los influencers adecuados para tu marca y detectar tendencias y aprovechar los temas importantes para tu audiencia.

Es una herramienta muy útil para conocer lo que está hablando tu audiencia y de esta forma crear contenido que llame su atención mediante un análisis profundo de su vida digital. Adicionalmente la plataforma se actualiza constantemente, por lo que cada vez más se integran mejores herramientas para la atención al cliente, la optimización de tiendas en redes sociales o la administración de contenidos.

Es muy fácil de usar y puedes rastrear palabras de forma muy simple para encontrar ciertas publicaciones rápidamente, además de realizar un análisis de datos y recopilar información de tus campañas de marketing.
Imagen de Emplifi
Precio: gratuita

Esta plataforma te permite conocer las estadísticas de una cuenta de Twitter, los números de seguidores, promedio de tuits por día, intereses, ubicación, hashtags y palabras clave utilizadas. Es útil para conocer el impacto de los influencers y saber cómo optimizar una estrategia de marketing relacionada con tu marca.

Con esta herramienta también puedes visualizar las menciones que se han hecho de tu marca en un informe en Excel, además de llevar un análisis de tu actividad y la de las personas que interactúan con tu marca de forma fácil.

Una ventaja adicional es que esta plataforma está disponible para ordenadores de escritorio y para dispositivos móviles, por lo que puedes trabajar y acceder a datos importantes sobre tus cuentas en cualquier lugar.
Imagen de Twitonomy
Precio: versión gratuita y planes de suscripción desde 12 USD al mes

Con Metricool tener toda tu información en un mismo lugar es realmente sencillo. Desde su plataforma puedes monitorear el desempeño de tus cuentas de Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn, Pinterest, Youtube, Twitch y muchas redes más.

La herramienta está optimizada para obtener métricas que se centran en los indicadores de gestión de redes sociales más habituales, además contiene una herramienta de planificación de contenidos y permite la conexión con Facebook Ads y Google Ads.

Metricool te ayuda a hacer un análisis detallado sobre el crecimiento de tu comunidad en las redes sociales y el desempeño de todas tus publicaciones. Podrás tener datos demográficos de tu audiencia y revisar las estadísticas relacionadas con el impacto de tus publicaciones, así como monitorear las redes sociales de tus competidores para encontrar inspiración y mejorar tu estrategia de marketing.
Imagen de Metricool
Precio: versión gratuita y planes de suscripción desde 39 USD al mes

Con esta herramienta de monitoreo de redes sociales descubres datos valiosos y audiencias relevantes para tu negocio. Puedes crear nuevas oportunidades al comprender lo que buscan tus audiencias en internet, explorar distintas comunidades y conectar en Twitter con audiencias personalizadas.

Busca perfiles, segmenta audiencias, identifica usuarios y exporta tus datos para agilizar tu gestión de redes sociales y conocer al detalle el perfil de tu audiencia comercial.

Selecciona a los usuarios a partir de criterios determinados; por ejemplo, a través de información que tienen en su biografía, su ubicación geográfica o incluso el tipo de actividad que tienen en esta red social.
Imagen de Audiense
Precio: disponible por medio de un asesor de ventas

Welovroi no es una plataforma diseñada para la gestión de redes sociales, sino para hacer sencilla la creación de reportes que permitan la comunicación entre equipos. La herramienta analiza el desempeño de una marca y arroja los resultados para crear informes realmente útiles para el análisis de finanzas, marketing y ventas.

Con esta herramienta de monitoreo de redes sociales puedes visualizar, medir y analizar estadísticas de todas tus cuentas. Además, filtrar las temáticas de contenido más relevante mediante palabras clave, conocer los hashtags más utilizados, analizar y comparar el rendimiento de tus estrategias de contenido.

Con Welovroi puedes descargar informes de resultados de las publicaciones que mejor han funcionado en cada red social como Facebook, Instagram y Twitter. Puedes saber qué publicaciones han obtenido más interacciones y conocer quién es el líder en seguidores en tu sector.
Imagen de Welovroi
Precio: disponible por medio de un asesor de ventas

El software de Social Listening de Atribus se define como una plataforma de social intelligence, o bien una plataforma que te permitirá descubrir cómo se comportan tus consumidores en el ecosistema digital.

Con Atribus puedes analizar tus campañas, conocer a tu audiencia, comparar y estudiar a tus competidores gracias al análisis de datos. Además, puedes aprovechar sus plantillas personalizables para la realización de informes basados en el monitoreo de tus redes sociales.

Las soluciones de Atribus son fáciles de utilizar, por lo que podrás analizar con mayor eficacia el éxito de tus campañas en redes sociales, sin invertir demasiado tiempo en encontrar y comprender a tus audiencias.
Imagen de Atribus
Precio: prueba gratuita de 14 días y planes de suscripción desde 49 USD al mes

Iconosquare pone a tu disposición una forma fácil y rápida de recopilar estadísticas del rendimiento de tus cuentas de Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook y Twitter. Esta herramienta de monitoreo de redes sociales te permite analizar, administrar y programar tus redes sociales para aumentar tu presencia en la web.

El software proporciona gráficos fáciles de leer y te ayuda a conocer cuál es el rendimiento de tus publicaciones y la evolución de tus seguidores, así como la tasa de participación promedio por publicación, el historial de alcance e impresiones.

Con esta herramienta tienes una visión clara de tus publicaciones orgánicas frente a las promocionadas; de esta forma puedes analizar los resultados de las métricas. Además puedes utilizar la información de Instagram Stories para publicar más de lo que tu audiencia quiere ver, con lo que podrás crear estrategias de contenido más eficaces.
Imagen de Iconosquare
Precio: prueba gratuita y planes de suscripción desde 239 USD al mes

El propósito de Rival IQ es ayudarte a comprender a tus competidores con el fin de mejorar tus campañas de marketing en redes sociales.

Con esta herramienta obtendrás un análisis completo de tus publicaciones y descubrirás las tendencias que te ayudarán a optimizar tu estrategias. Puedes filtrar tu búsqueda por temas, campañas, palabras clave o hashtags específicos.

Descubre cuáles son los temas y frases que tú y tus competidores están usando con más frecuencia y compáralos con los temas que realmente están atrayendo a tu audiencia. Con esa información podrás mejorar tus publicaciones y aumentar tu tasa de participación.
Imagen de Rival IQ
Precio: prueba gratuita y planes de suscripción desde 26 USD al mes

Loomly es una de las plataformas favoritas de los profesionales del marketing para la gestión integral de redes sociales. Esto se debe a que la herramienta ofrece acompañamiento en la gestión de contenidos y la creación de una identidad de marca y está optimizada para el trabajo en equipo.

Con Loomly tendrás en tus manos una interfaz donde podrás administrar tus contenidos, programar publicaciones y generar ideas colectivas. Además, contarás con sugerencias automatizadas que el software arrojará basado en las tendencias en redes, la actividad de tus audiencias y las noticias de actualidad.

Desde esta plataforma podrás gestionar la comunicación con tus seguidores, siendo una gran aliada para ofrecer una buena atención al cliente y un correcto seguimiento de sus demandas.
Imagen de Loomly
Precio: planes de suscripción desde 369 USD al mes

Debido a que las redes sociales generan una gran cantidad de contenidos segundo a segundo, la mejor forma de aprovechar toda esta información es mediante la analítica de datos. Para hacerlo de manera sencilla y rápida no existe mejor recurso que la inteligencia artificial. Contenive es una herramienta que aprovecha las ventajas de la IA para automatizar el monitoreo y analítica de los datos del desempeño de una marca en redes sociales, así como para la optimización de sus estrategias de marketing y ventas.

Una de las ventajas de este software es que no solamente se queda en el monitoreo de la actividad de tu marca, sino que incluso automatiza la generación de contenidos y te mantiene actualizado en el desempeño de tus perfiles.
Imagen de Contenive
4 ejemplos de monitoreo en redes sociales en situaciones controvertidas

1. Hershey's

Un caso muy sonado fue la campaña de Hershey's en México titulada "Hacer el bien, sabe bien";fue tan mal recibida por parte de los usuarios de redes sociales que tuvieron que retirarla y pedir disculpas públicas. Lo que en un principio era buena idea, gracias al monitoreo de redes sociales la marca pudo darse cuenta de que la campaña estaba recibiendo muchas críticas negativas y que, en vez de crear conciencia, estaba mostrando una imagen inadecuada para los usuarios.

En esta campaña se mostraba a varios influencers del país dando chocolates a personas en situación de calle, acción que fue mal recibida por los usuarios que la criticaron por ser oportunista y clasista. Al final, la marca agradeció a sus consumidores por mostrarles su error.
Imagen de MDirector
2. Audi

En una publicación de redes sociales para Audi RS4 la marca mostraba una fotografía con uno de estos automóviles en color rojo y una niña pequeña al frente comiendo un plátano. Este anuncio iba acompañado con un copy que decía: Let´s your heart beat faster - in every aspect. #AudiRS", lo que en español se traduce como "Deja que tu corazón lata más rápido, en todos los aspectos".

Esta imagen generó polémica entre los usuarios que la calificaron como insensible, ya que por la posición de la niña el conductor podría no verla y causar un accidente, además de que la postura puede resultar sugerente y el vestuario sexualiza a la niña. Gracias al monitoreo de las redes sociales la marca se dio cuenta de que la respuesta del público ante esta publicación no era positiva e inmediatamente escribieron un tuit para disculparse, en el que destacaron que son una marca que cuida a los niños y que el vehículo Audi RS4 es familiar.
Fuente de imagen El Diario
3. Burger King

Como lo hemos mencionado antes, las redes sociales te permiten conocer el comportamiento de tu audiencia, desde los temas que les interesan hasta su estilo de vida e incluso su alimentación. En esta época en la que los consumidores son cada vez más sensibles a la publicidad, el monitoreo de redes sociales adquiere más relevancia. Esto fue lo que le pasó a Burger King en su más reciente campaña en Londres, en la que promovía su hamburguesa sin carne llamada Rebel Whopper, lanzada en enero durante la celebración del Veganuary, que promueve comer comida vegana durante todo el mes.

Esta marca creyó pertinente lanzar su primera hamburguesa sin carne en esta época, pero su campaña no fue bien recibida por los consumidores en Twitter, ya que se reveló que la hamburguesa se cocinaba en las mismas parrillas donde se preparaba la carne de las otras hamburguesas para darle su característico sabor. Esto hizo enfurecer a los consumidores quienes denunciaron a Burger King ante la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA).

El fallo de la ASA fue a favor de Burger King al responder que su intención nunca fue engañar a los consumidores, ya que las letras pequeñas de sus publicaciones decían que no era una hamburguesa apta para veganos. La marca obtuvo esta resolución gracias a que pudo comprobarlo debido al monitoreo de redes sociales de sus anuncios, gracias a capturas de pantalla con ejemplos de las interacciones con la audiencia.
Imagen de Thedrum
4. Volkswagen

Para la promoción de su nuevo modelo Golf, la marca de automóviles publicó un video en Instagram donde mostraba a un hombre de color siendo apartado del automóvil por una mano blanca gigante y luego empujarlo al interior del nuevo Golf amarillo. Casi al final del video aparecía un término similar al que se utiliza para referirse a la gente de color en Alemania. Los comentarios en redes sociales por parte de los usuarios fueron para acusar esta publicación de racista.

Gracias al monitoreo de estos comentarios en las redes sociales, la marca pudo analizar las conversaciones y darse cuenta de que su reputación estaba en riesgo. Volkswagen retiró la publicidad y ofreció disculpas en las redes sociales, afirmando que analizarán de dónde provino el error de esta campaña publicitaria y asegurando que lo harán público en cuanto se descubra, porque su marca se opone a toda forma de odio, calumnias, propaganda y discriminación, comentarios que fueron recurrentes entre los usuarios en las redes sociales.
Imagen de Autocosmos
Ahora que ya conoces cuáles son las mejores herramientas gratuitas para monitorear tu marca en redes sociales, no olvides que con una observación adecuada podrás verificar el desempeño de tus productos y servicios, así como el de las campañas que lances. Las redes sociales y sus interacciones tienen un sinfín de información que te ayuda a optimizar tus estrategias y asegurar que los usuarios estén satisfechos con tu marca.

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23 herramientas para monitorear tu marca en redes sociales

# data[].attributes.attachment_link.description
Las redes sociales se han convertido en un gran aliado para las marcas: ayudan a generar más vistas a los contenidos web y se espera que por medio de ellas aumente el número de visitantes y compradores. No obstante, las redes sociales pueden pasar de ser beneficiosas a perjudiciales si se descuida un factor muy importante: la reputación.

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2. Fidelizar a los firmes, atraer a los nuevos

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2. Fidelizar a los firmes, atraer a los nuevos

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Implementar una campaña de Marketing de Influencers Efectiva

El objetivo del influencer es ayudar a tomar decisiones a otras personas al transmitir un mensaje comercial de una forma más creíble.

Un influencer puede incrementar la credibilidad de tus productos y/o servicios y hacerte llegar de una forma más sencilla a tu público objetivo.

Debemos tener en cuenta a la hora de elegirlos:

·         El alcance que se consigue mediante sus publicaciones gracias a su popularidad.

·         La relevancia que tienen sus mensajes gracias confianza que tienen sus seguidores en él.

·         El engagement que consigue con sus seguidores.

Con sus testimonios nos podrá ayudar a conocer más rápido las opiniones y causas del comportamientos de los usuarios para tomar medidas con los usuarios ‘viejos’ y atrayendo nuevos usuarios.

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Sin importar de que negocio se trate, las estrategias de marketing deben rendir cuentas. Por lo tanto, debes intentar aplicar las 5 siguientes manera de comprobar si lo estás haciendo bien o mal:

1. Mira tus ventas. Deben crecer.

2. Pregúntale a tus clientes, sobre todo dónde y cómo han oído hablar de usted.

3. ¿Su publicidad y actividades de promoción producen respuestas directas? Deberían hacerlo, porque si tu es “no sé” es que tienes trabajo pendiente. Aparte de tener una buena planificación de la publicidad y de promoción, identificando medios y público objetivo, en la práctica se deben incluir llamamientos a la acción, diciéndole a la gente lo que debe hacer. Por ejemplo: llame hoy mismo, pida nuestro boletín de información gratuito, pase por nuestro local, etc. e incluyendo varias formas de contacto: teléfono, correo electrónico y sitio Web son importantes.

4. ¿Sus tácticas de marketing hacen que sea más fácil vender sus productos y servicios? Para ello sus actividades de marketing y/o material promocional deben hacer lo siguiente: Atraer clientes potenciales (que han demostrado un interés específico en sus productos y servicios), anticipar y eliminar las posibles dudas y preocupaciones de estos clientes potenciales; deben ser fácil de usar cuando se trate de venta directa y debe concentrarse en las necesidades de los clientes y las cosas que hacen que su empresa se destaque frente a sus competidores.

5. Compruebe la tasa de conversión de las ventas. El mejor enfoque es buscar en archivos históricos y determinar si su tasa de conversión (o cierre) ha mejorado. “Vender” es una parte importante del “marketing”, así que asegúrese de evaluar el éxito al cerrar la venta, en lugar de sólo concentrarse en la generación de nuevos clientes potenciales.

Fuente > CursoMarketing.es

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8 Tendencias de marketing digital para 2022

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Listen to this episode from Instituto de Marketing Digital on Spotify. En el día de hoy vamos a 8 tendencias que van a empezar a pegar fuerte en 2022, el crecimiento y la importancia del Branded Content para los próximos años, y los pasos a seguir para cambiar tu WhatsApp de un móvil a otro.

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En qué consiste el mercadeo de influencers

El mercadeo de influencers es una estrategia de mercadeo muy popular que busca conseguir vínculos efectivos entre las marcas y sus clientes. Es una forma de conseguir conexiones reales y de que aumente el engagement de la marca. Además, si una empresa se asocia a una persona que encaja con sus valores, conseguirá más visibilidad y credibilidad de marca.

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El mercadeo de influencers está en el orden del día. Cada vez es más común ver a muchas empresas apostando por influencers para llegar a su público objetivo. Es una forma diferente de conectar con la audiencia y de transmitir la filosofía de marca.

Se trata de una estrategia que busca estrechar vínculos entre las marcas y sus clientes, siendo muy útil para conseguir más visibilidad en Internet. Además, es realmente interesante para llegar a los clientes potenciales y entrar en nuevos mercados o segmentos.

Los influencers son personas con carisma, poder de influencia y grandes dotes comunicativas. Son personas que han conseguido ganarse la confianza de sus seguidores y que tienen una gran credibilidad ante ellos. Además, usan una voz persuasiva en sus redes sociales y se han convertido en auténticos líderes de opinión.

Gracias a la capacidad que tienen los influencers de llegar a sus seguidores, cada vez son más las marcas que apuestan por ellos y por incluir esta figura en su estrategia de mercadeo.

En qué consiste el mercadeo de influencers

El mercadeo de influencers es una estrategia de mercadeo muy popular que busca conseguir vínculos efectivos entre las marcas y sus clientes. Es una forma de conseguir conexiones reales y de que aumente el engagement de la marca. Además, si una empresa se asocia a una persona que encaja con sus valores, conseguirá más visibilidad y credibilidad de marca.

Se trata de una estrategia que cuenta con el apoyo de personas influyentes en su sector y que son capaces de transmitir mensajes de forma creíble. Sin embargo, es importante escoger bien al influencer y analizar de forma adecuada su perfil para ver si transmite la filosofía de la empresa. En el caso contrario, se puede crear una crisis de reputación.

Por un lado, si se elaboran de forma adecuada las campañas con influencers se puede conseguir más visibilidad en redes sociales y conseguir más engagement, así como un mayor impacto y conversiones.Además, existen diferentes tipos de influencers y cada uno está enfocado en un ámbito distinto, por ejemplo: viajes, moda, estilo de vida, gastronomía, deporte... Y dependiendo de las necesidades de cada empresa, es oportuno apostar por uno u otro.

Por otro lado, es de vital importancia que la empresa preste atención al número de seguidores y a las interacciones antes de empezar a trabajar con él. También es recomendable estudiar en profundidad el perfil y ver si realmente encaja con las necesidades de la marca. Otro aspecto importante es corroborar que los seguidores son reales y que el influencer no está usando ninguna aplicación fake.

Además, es necesario que toda empresa se informe acerca de legislación actual y de cómo está regulada la normativa vigente respecto el mercadeo de influencers.

Quiénes son los influencers y clases de perfiles

Tal y como se ha comentado anteriormente, un influencer es una persona que tiene cierto protagonista en un sector o ámbito. También es el caso de las celebrities, ya que en la mayoría de casos los perfiles que cuentan con un mayor número de seguidores son personajes públicos. Muchos de ellos son conocidos por salir en la televisión o estar vinculados con el mundo del arte, deporte o cine, entre otros.

Existen diferentes clases de influencers: los macro y los micro. Los microinfluencers cada vez están más de moda y los resultados que se obtienen trabajando con ellos son muy positivos. Tienen menos de 50 000 followers, pero un gran impacto en su público objetivo. Prácticamente todos los mensajes que difunden son compartidos por sus seguidores, ya que su engagement es muy elevado.

Hoy en día, muchas empresas que cuentan con pocos recursos se están decantando por colaborar con microinfluencers, ya que las personas que superan los 50 000 seguidores suelen pedir honorarios muy elevados y no están al alcance de cualquier pequeña o mediana empresa.

En el mercadeo importa mucho más la calidad que la cantidad y, sobre todo, es fundamental no llevar a cabo publicidad encubierta, sino apostar por transmitir mensajes transparentes y reales. También es importante que todas las empresas indiquen cuándo se está llevando a cabo una acción publicitaria. Esto se puede indicar mediante un hashtag que ponga "ad" o un mensaje que ponga "colaboración con la empresa en cuestión".

Ventajas de apostar por los microinfluencers

Estas son algunas de las ventajas de trabajar con personas con comunidades de seguidores más específicas.

1. Se trata de personas con una gran capacidad de influencia en un tema o ámbito muy específico.

2. Dominan a la perfección el lenguaje y tienen grandes habilidades comunicativas.

3. Saben cómo llegar a sus seguidores y qué tipo de mensajes encajan en sus publicaciones.

4. Cuentan con una comunidad muy fiel que confía en lo que dicen en cada Instagram Stories o publicación en el feed.

Con los microinfluencers se pueden llevar a cabo acciones muy relevantes y que pueden tener un gran impacto económico en la empresa. Se puede mandar producto a cambio de un número concreto de publicaciones o de historias o hacer una campaña de comunicación para dar a conocer un nuevo producto o servicio.

Lo más importante es que toda empresa tenga claros sus objetivos y qué tipo de estrategia es la más adecuada en la situación en la que se encuentra. Es necesario analizar el entorno, las necesidades de los clientes y la competencia y, a partir de aquí, definir una estrategia sólida y que sea coherente.

También se pueden llevar a cabo eventos, publicaciones patrocinadas, reseñas de productos o reviews, entre otras acciones. Es cuestión de conocer al influencer y ver lo que encaja más con su persona y su comunidad.

Cómo contactar con los influencers

Con los microinfluencers se suele contactar de manera directa a través de Instagram o la red social con la que cuenten. También se les puede mandar un correo electrónico a su mail personal. Sin embargo, las personas influyentes que acumulan muchos seguidores en sus redes sociales, suelen contar con un representante o estar en manos de una agencia que gestiona sus colaboraciones.

Haciendo referencia a los macroinfluencers, la agencia o su representante suele pedir un precio más elevado porque se llevan un porcentaje de comisión de cada acción que el influencer realiza. Y cuanto mayor sea la cantidad a pagar, mayor es la comisión que se lleva el colaborador de la persona influyente. Su objetivo es el de ser intermediarios y pasar el filtro a las colaboraciones para apostar únicamente por las que encajan con su perfil.

Ventajas del mercadeo de influencers

Los principales beneficios de usar técnicas de mercadeo de influencers para captar nuevos clientes o ganar más visibilidad son los siguientes:

1. Aumento de la notoriedad de marca y de las conversiones.

2. Aumento de la presencia de la marca en redes sociales.

3. Aumento del tráfico web o hacia una landing page.

4. Incremento de los mensajes positivos sobre la empresa.

5. Posibilidad de llegar a nuevos segmentos de mercado.

6. Posibilidad de promocionar un producto, servicio o campaña.

7. Potencial para llegar a las generaciones más jóvenes que tienen una gran presencia en las redes sociales.

8. Aumento del retorno de la inversión.

9. Aumento de la reputación y el prestigio de la marca.

¿Cómo diseñar una campaña de mercadeo de influencers?

Para diseñar una campaña con influencers es fundamental saber los objetivos de la empresa y tener una estrategia bien definida. Es necesario determinar la estrategia que se quiere usar en las redes sociales, ya que esta va a marcar el tipo de colaboración que se lleve a cabo con la persona influyente.

Hay una serie de criterios que deben tenerse en cuenta a la hora de realizar una campaña y escoger al influencer:

1. Que encaje con los productos o servicios que se van a promocionar.

2. Que tenga afinidad con la marca.

3. Que cuente con una comunidad con un alto grado de interacción.

4. Que elabore contenidos de valor y de calidad.

5. Que sea activo en sus redes sociales.

¿Qué restricciones legales hay que tener en cuenta?

Existen cinco normas sobre las que cada empresa debe extremar su vigilancia y debe cumplir:

1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Las comunicaciones comerciales deben ser identificadas como tal.

2. Ley General de Publicidad. Está completamente prohibido hacer uso de la publicidad encubierta y que sea considerada engañosa. Es fundamental usar el hashtag #ad en Instagram, ya que las sanciones pueden llegar a los 30 000 €.

3. Competencia desleal. Está totalmente prohibido ir en contra de los competidores mediante el uso de la publicidad ilícita y comparativa.

4. Legislación sobre protección al honor, la intimidad y la propia imagen. No se pueden usar imágenes sin el consentimiento de la persona que aparece en ellas.

5. Ley de propiedad intelectual e industrial. Es obligatorio respetar los derechos de autor.

En definitiva, a la hora de lanzar una campaña con influencers es de vital importancia que durante el lanzamiento de la campaña se lleve a cabo un seguimiento. Asimismo, una vez realizada la campaña, se deben analizar los resultados.

Sobre el autor

Cerem Comunicación

Cerem es una escuela de negocios internacional que lleva 45 años formando a profesionales de todos los ámbitos de la empresa. A lo largo de estos 40 años, ha formado a más 200.000 alumnos en múltiples áreas.

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Mercadeo de influencers: en qué consiste y principales beneficios

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El mercadeo de influencers está en el orden del día. Cada vez es más común ver a muchas empresas apostando por influencers para llegar a su público objetivo. Es una forma diferente de conectar con la audiencia y de transmitir la filosofía de marca.