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Requiere de la participación y compromiso de todos los miembros de la organización, desde la alta dirección hasta el personal operativo.

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busca mejorar constantemente los procesos de la organización, identificando oportunidades de mejora y eliminando obstáculos que impiden la consecución de los objetivos de la empresa.

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se enfoca en lograr los resultados esperados por la organización, a través de la gestión estratégica y eficiente de los procesos.

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se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

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se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente y lograr su satisfacción a través de la mejora continua de los procesos.

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Las organizaciones pueden lograr una mayor claridad en cuanto a sus procesos y cómo estos se relacionan con el logro de los objetivos de la empresa.

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Procesos de la organización

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- Identificación
- Diseño
- Análisis
- Mejora
-Control

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Se enfoca en:

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Servicios

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Productos

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Mejorar calidad:

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Metodología que permite a las organizaciones gestionar sus procesos de manera efectiva y eficiente

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Consiste en comparar los procesos de la empresa con los de otras empresas.

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Técnica de mejora continua.

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Permite identificar y priorizar los problemas.

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Herramienta de mejora continua.

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Se utiliza para identificar las causas subyacentes de los problemas en los procesos.

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Analiza los procesos y eliminar actividades que no agregan valor.

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Permite documentar y visualizar los procesos de la empresa.

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puede aportar a una organización, como la mejora de la calidad, la reducción de costos, el aumento de la eficiencia y la productividad, y la mejora de la satisfacción del cliente.

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Herramientas y técnicas utilizadas en la gestión de procesos

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Herramientas y técnicas utilizadas en la gestión de procesos

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algunas de las herramientas y técnicas más comunes utilizadas en la gestión de procesos, como el mapeo de procesos, el análisis de procesos, la identificación de cuellos de botella, el diagrama de Ishikawa, entre otras.

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Medición y mejora continua de los procesos

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Medición y mejora continua de los procesos

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Se analizan los datos recopilados para determinar los puntos fuertes y débiles de los procesos, y se definen planes de acción para optimizarlos y hacerlos más eficientes.

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Implementación y control de los procesos

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Implementación y control de los procesos

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implica la ejecución de las actividades definidas, la asignación de recursos, la capacitación de los trabajadores involucrados, entre otros aspectos relevantes.

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se establecen los objetivos y metas de cada proceso, se define el flujo de trabajo, se determinan las tareas y actividades necesarias

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Identificación de los procesos clave de la organización

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Identificación de los procesos clave de la organización

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en esta etapa, se identifican los procesos más importantes de la organización, aquellos que generan mayor valor para los clientes o que son críticos para el éxito de la empresa

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tiene como objetivos principales mejorar la eficiencia, calidad y efectividad de los procesos empresariales

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se refiere al conjunto de actividades y técnicas utilizadas para diseñar, controlar, medir y mejorar los procesos empresariales.