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Unidad 4: Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI. (2016, 20 julio). Fundamentos de Gestión de TI. https://fundamentosdegestiontiblog.wordpress.com/2016/07/20/unidad-4-marcos-de-referencia-para-la-gestion-de-servicios-de-ti/#:%7E:text=Riesgo%20y%20conformidad,organizaci%C3%B3n%20de%20los%

U., & Completo, V. M. P. (s. f.). UNIDAD 4. FundamentosdeserviciosTI. Recuperado 11 de julio de 2022, de http://funddegestiondeserviciosti.blogspot.com/p/unidad-4.html

U., & Perfil, V. T. M. (s. f.). 5.1. Las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. serviciosdetibbc. Recuperado 11 de julio de 2022, de http://serviciosdetibbc.blogspot.com/2014/11/51-las-mejores-practicas-para-la.html

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Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda. ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente.

El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:

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Gestión de incidentes y pedidos de usuario

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Gestión de incidentes y pedidos de usuario

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Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible
Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar

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Detectar  y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura de los servicios
Determinar las acciones de control adecuadas

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Otorgar derechos de uso de os servicios de TI a los usuarios.
Gestionar la contabilidad, disponibilidad e integridad de los datos.

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Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas.

La seguridad de la información se enfoca en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

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La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados.

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Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

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solo está el reducir los riesgos para el negocio, si no también la transferencia de riesgo para el prestador del servicios.

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RIESGOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

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RIESGOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

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Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones.

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Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales.

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RAZONES PARA MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE TI

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RAZONES PARA MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE TI

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Mejorar el alineamiento de IT con el negocio
Generar confianza y credibilidad
Garantizar cumplimiento de normativas
Mejorar la eficiencia de TI
Implementar la capacidad de ejecución
Reducir los costos

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Las áreas de TI, están entendiendo que la creciente demanda de calidad y optimización de costos por parte de los clientes les exige mejorar en muchos aspectos de la provisión y encuentran en ITIL el catalizador apropiado.

ITIL debe entenderse y concebirse como una herramientas estratégica para proporcionar valor a los clientes bajo la forma de los servicios, los cuales se administran a través de un ciclo de vida y se instrumenta a través de procesos, personas (roles), tecnología y métricas.

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Propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con la

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Un marco de referencia de las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información de mayor aceptación a nivel mundial.

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ITIL Mejores Practicas y Gestión del Servicio

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ITIL Mejores Practicas y Gestión del Servicio

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Son actividades o procesos probados que se han utilizado con éxito por varias organizaciones. ITIL es un ejemplo de buenas prácticas. ITIL Un marco de referencia de las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información de mayor aceptación a nivel mundial.

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ITIL Mejores Practicas y Gestión del Servicio

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Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI

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Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI