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¿De que manera el Customer Relationship Management  mejorará la Atención al Cliente de una microempresa de La ciudad de Arequipa 2022?

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Aquella actividad de interrelación que ofrece un suministrador con el propósito de que un cliente obtenga un producto o servicio, tanto en el momento como en el lugar preciso y donde se asegure un uso correcto del mismo, es lo que se denomina como servicio al cliente. Éste constituye el elemento a través del cual toda organización consigue el grado de diferenciación con respecto a otras organizaciones que ofrecen servicios similares, esta singularidad no es sólo es lograda a través de la oferta de un producto bien diseñado - de hecho este estándar de calidad es lo mínimo que el publico espera-  sino que debe conseguirse a través de la optimización de aquellos otros factores que intervienen en el proceso de satisfacción del cliente.

El CRM (Customer Relationship Management)

o la Gestión de las relaciones con el cliente, es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro de la organización, con el firme propósito de que pueda haber un desarrollo adecuado de todos los procesos internos que estén representados en la capacidad de retroalimentación y medición de resultados de los negocios

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El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización (Montoya et al 2012)

http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=s1668-87082013000100005

El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente. De la forma adecuada como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente. Es imperativo por tanto que las organizaciones visualicen el servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido mismo de su existencia y pertinencia.

El servicio en la organización busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren en torno a ello.

Frente al servicio como factor esencial en la organización, diversas herramientas han sido desarrolladas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacción de las necesidades de los clientes, una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management) que en este artículo se presenta como una herramienta importante para generar impacto en los servicios que presta la organización.

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Las microempresas en la ciudad de Arequipa, no tienen un sistema adecuado de atención al cliente, muchas veces porque son pequeñas y sus recursos son pocos. Este hecho es un factor que podría hacer que la fidelización de los clientes no se esté haciendo de manera adecuada y de comunicación con ellos. El Customer Relationship Management, es un sistema que ayuda a manejar información de los clientes y optimizar la relación de la empresa con sus clientes.