# data[].attributes.attachment_caption
Lo primero que realizaremos es observar el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=jvxuQEe_0-w

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

2. Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

Aprendemos a resolver conflictos mediante la comunicación asertiva

Debemos de expresarnos de manera asertiva, sin lastimar a nadie, utilizando un lenguaje adecuado.

Ser claros al expresar criticas ya sea en el ambiente laboral o familiar

2. Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso (" llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto").

Respuesta Agresiva: ¿Qué crees que estas haciendo?

llevo aquí esperando por mi almuerzo 7 minutos respeta la fila que aquí todos estamos esperando .

Respuesta Pasiva: Esta bien yo llegue primero pero sigue adelante yo espero un poco mas.

Respuesta Asertiva: Disculpa llevo esperando en la fila durante 7 minutos para retirar mi almuerzo, serias tan amable de buscar a la fila para todos ser atendidos por orden de llegada.

# data[].attributes.body
1.- Coloque 3 ideas principales observadas del video

*Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos

*Comunicarnos con los demás, del mismo modo que nos gustaría que se comuniquen con nosotros

* Hablar del "Yo" desde una crítica constructiva es muy potente, y hacer una aportación para motivar desde el "tú" es también muy productivo

Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

Agresiva: ¡Ey, ¿qué te crees que estás haciendo?! ¿No ves que estoy esperando aquí desde hace siete minutos? No tienes derecho a meterte así como si nada. ¡Respeta la fila o habrá problemas!

Pasiva: Bueno, parece que alguien decidió saltarse la fila... Llevo esperando mi turno durante un rato, pero supongo que no importa. No me molesta, seguiré esperando.

Asertiva: Disculpa, pero he estado esperando en esta fila durante siete minutos para retirar mi almuerzo. Entiendo que te estén guardando el puesto, pero sería justo que esperaras detrás de mí. Es importante respetar el orden de llegada para que todos podamos ser atendidos de manera justa.

# data[].attributes.body
1.Coloque 3 ideas principales observadas del video.

1. Ser asertivo significa que uno encara la disensión hacia la resolución del conflicto.

2. El cómo tiene una importancia fundamental en la asertividad, ya que tenemos que ser consciente de como decir las cosas utilizando las palabras adecuadas,

3. Actuar asertivamente permite a la personas sentirse en confianza para lograr ganar el respeto con los amigos o en cualquier entorno que te rodees.

2.Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

AGRESIVA: Que le pasa tengo 7 minutos en la fila para retirar mi almuezo y tú vienes como si nada y te metes a la fila que según te tienen el puesto guardado.

PASIVA: aaahh usted a estado a guardado un puesto esta bien siga no mas, igual todos tenemos que esperar.

ASERTIVA: Mi estimado todos estamos haciendo la fila, seria tan amable de realizarla usted también no es justo que usted se adelante si todos tenemos la misma necesidad.

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

1. La importancia de ser concreto y específico al expresar valoraciones o críticas, ya sea en el ámbito familiar, educativo o laboral.

2. El uso del lenguaje asertivo como una herramienta para abordar conflictos de manera efectiva, enfocándose en expresar las propias necesidades y emociones de forma respetuosa.

3. La relevancia de la selección de palabras y la forma en que se comunican las ideas, destacando cómo el cómo se dice algo puede influir en la recepción del mensaje y en la resolución de situaciones conflictivas.

2. Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

Respuesta Agresiva: ¡¿Qué te crees que estás haciendo?! ¡Llevo esperando aquí 7 minutos y ahora te metes en la fila como si nada! ¡Es una falta de respeto total!

Respuesta Pasiva: Bueno, supongo que está bien que te metas en la fila aunque haya estado esperando aquí por un tiempo. No importa, puedo esperar un poco más.

Respuesta Asertiva: Disculpa, he estado esperando en la fila durante 7 minutos para retirar mi almuerzo. Sería justo que respetemos el orden de llegada para que todos podamos ser atendidos de manera equitativa.

# data[].attributes.body
3 IDEAS PRINCIPALES:

DIALOGAR DE MANERA ARMONIOSA.

SIEMPRE ANTEPONER EL YO COMO FORMULACIÓN DE UN COMENTARIO QUE DEBE SER CONCRETO.

NO LO QUE DICES, SINO COMO LO DICES DEBE SER MUY ARMONIOSO.

LLEVO 7 MINUTOS HACIENDO LA COLUMNA PARA RETIRAR TU ALMUERZO Y DE REPENTE ALGUIEN SE METE EN LA FILA (INDICA QUE LE ESTABAN GUARDANDO EL PUESTO)

AGRESIVA : Oye, ¿cuál es tu problema? He estado esperando en la fila durante 7 minutos y ¿crees que puedes pasar delante de mí, no sabia que los puestos tienen dueño.

PASIVA: "Oh, supongo que está bien. Yo estuve aquí primero, pero si quieres seguir adelante, está bien. No me importa esperar un poco más"

ASERTIVA: "Disculpe, he estado esperando en la fila durante 7 minutos. Entiendo que es posible que haya estado reservando un lugar, pero no es justo pasar delante de mí. ¿Podría pasar al final de la fila? ? Lo apreciaría."

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

Debemos de ser muy conscientes, de que cómo decimos las cosas causa un efecto distinto en la persona que nos escucha.

El cómo decimos las cosas es muy importante, ya que muchas veces habremos escuchado a alguien decirnos, No es lo que me dijiste, sino cómo lo dijiste.

Es más asertivo que en lugar de quejarnos, deberíamos dialogar haciendo una petición.

2. Responde de manera Agresiva, pasiva y asertiva

Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)

Agresiva: ¿Qué crees que estás haciendo? ¡Llevo esperando aquí siete minutos! Respeta la fila que aquí todos estamos esperando.

Pasiva: Está bien, supongo que quizás estabas un poco cansado y querías descansar los pies. Por favor, la próxima vez respeta el turno y el tiempo de los demás.

Asertiva: Disculpa, pero he estado esperando en esta fila durante siete minutos, no es justo que de pronto vengas y te metas en la fila. Entiendo que estés cansado pero lo mas justo es que esperes en tu puesto como todos los demás.

# data[].attributes.body
1.- Coloque 3 ideas principales observadas del video

* Es importante ser mas asertivo, convertirlo en una petición

Ser comunicativos, el como decir las cosas

Expresar las emociones de forma respetuosa

2.- Responda de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)¨ Respuesta Agresiva:¡¿Que tu crees que estas haciendo?¡ Llevo esperando 7 minutos y ahora te metes en la fila como si nada¡ !Es una falta de respeto total!

Respuesta pasiva: Estaría bien porque anteriormente ya estaba en el puesto

Respuesta Agresiva: Disculpe pero eh estado esperando en la fila para que usted venga y se meta, valla al final de la fila.

# data[].attributes.body
1.-Coloque 3 ideas principales observadas del video-

siempre tenemos que expresarnos sin lastimar y ofender a nadie

. se resuelve el conflicto mediante la comunicación asertiva.

.mantengamos siempre la calma ante cualquier inquietud

2,-Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila(indica que le estaban guardando el puesto)

Agresiva: Que te pasa llevo 7 minutos haciendo columna aquí para retirar el almuerzo has la columna no te metas

Pasiva: le tenían aquí su puesto siga no mas.

Asertiva: muchas gracias estimada por haber cuidado mi puesto muy gentil

SIEMPRE DEBEMOS CONVERSAR ANTE CUALQUIER SITUACION Y PRIMERO PREGUNTAR ANTES DE ACTUAR

Agresiva

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
¿Has oído hablar de los estilos de comunicación? ¿Y de la comunicación asertiva? En este blog ya te explicamos en qué consisten los 4 estilos de comunicación.

En la presente entrada vamos a recordar brevemente esos estilos, con la intención de que cada lector se dé cuenta de cuál es el que usa de manera habitual. Éste será el primer paso para identificar en qué aspectos necesitamos mejorar la forma en que nos comunicamos. A continuación, nos propondremos a explicar algunas técnicas para practicar el estilo de comunicación más adaptativo, el asertivo.

Estilos de comunicación. Identifica el tuyo.

Seguramente eres capaz de usar todos los estilos, pero tenderás más a uno de ellos y habrá situaciones o personas con las que uses más uno u otro. Intenta preguntarte cuál usas en cada contexto (en el trabajo, con la familia, con amigos, conversando con personas concretas, bajo situaciones de estrés, cuando estás cansado, etc.).

Empecemos con los problemáticos:

1. Estilo de comunicación pasivo: la persona que lo usa antepone las necesidades y peticiones de los demás sobre las propias. Por ende, es alguien que prefiere no expresar su opinión, acata órdenes y evita el conflicto. Si habla, va a ser titubeante, hablará en voz baja y seguramente muestre signos de ansiedad, como la evitación del contacto ocular.

2. Estilo de comunicación agresivo: la persona que se comunica de forma agresiva suele sentirse agraviada por los comentarios de los demás, percibe que se le está faltando al respeto o que se está siendo injusto con ella. La emoción que esto suscitará será la ira, por lo que el discurso agresivo se dirigirá a culpar, amenazar o avergonzar al otro. Esto se va a acompañar de un lenguaje corporal más tenso y desafiante, como fruncir el ceño, apretar los puños, alzar la voz, etc.

3. Estilo de comunicación pasivo-agresivo: este estilo tiene apariencia de pasivo, pero tiene una función agresiva que queda encubierta. La persona pasivo-agresiva se niega a expresar sus sentimientos de desacuerdo, pero lo deja entrever de manera indirecta. Un discurso pasivo-agresivo va a estar plagado de sarcasmo e ironías, y también por silencios. En cualquier caso, el objetivo de este estilo será el boicot hacia el interlocutor.

En los tres estilos mencionados, la persona tiene problemas para expresar sus pensamientos, sentimientos y necesidades, sobre todo cuando entran en conflicto con los intereses de los demás. Cada uno usa un estilo para afrontar esa dificultad de manera distinta. Sin embargo, todas ellos implican riesgos de cara a las relaciones con los otros.

La persona que usa un estilo pasivo va a estar insatisfecha de manera perpetua por dejar sus necesidades en segundo plano. La gente no tendrá en cuenta su opinión y no respetará su palabra. La persona que usa un estilo agresivo va a ser vista con miedo, rechazo y resentimiento. Y la persona que usa un estilo pasivo-agresivo va a pasar por alguien manipulador, falso y con quien no puede confiarse.

Nos queda el estilo asertivo.

¿Qué es la asertividad?

La persona que se comunica de manera asertiva es capaz de expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos de manera firme y tranquila, y a la vez mostrar empatía y respeto hacia los demás. Para ello, toma responsabilidad de las propias emociones e intenta no culpar ni juzgar a los otros.

Puede parecer difícil ponerlo en práctica, y de hecho, lo es para muchas personas. Esto ocurre porque, mientras los demás estilos son respuestas a emociones desagradables (como la ansiedad y el miedo en el estilo pasivo, o la ira en el estilo agresivo), el estilo asertivo debe ser enseñado y practicado a conciencia, y requiere de ciertos aspectos a trabajar previamente, como la autoestima, el conocimiento de las propias necesidades y la capacidad de empatía.

Sea como sea, aquello importante es que todos tenemos la capacidad de aprenderlo, independientemente de nuestras capacidades, de nuestro autoestima y del estilo de comunicación del que partamos.

La pregunta ahora es: ¿Cómo podemos empezar a ponerlo en práctica?

Primeros pasos para ser asertivo

1. Cuestiónate tu interpretación de las cosas, y pregunta antes de juzgar.

Es habitual que nuestra mente interprete erróneamente el comportamiento y el mensaje de los otros. Entonces, nuestra respuesta podrá estar muy condicionada por esa interpretación y por la emoción que ha generado en nosotros. Por ejemplo:
Eres un irresponsable. Nunca llevas la tarea hecha.
En este caso, hemos juzgado a la persona por su comportamiento con un adjetivo descalificativo.

Dicho de forma asertiva, podríamos pasarlo a:
Me he fijado en que últimamente no llevas la tarea hecha. ¿Está pasando algo que debas contarme? ¿Puedo ayudar en algo?
En este caso, la fórmula es: descripción de la situación + pregunta.

2. Habla en primera persona.

Se trata de hacer ver que lo que dices es tu propia interpretación de la realidad, y por tanto, puedes estar equivocado. Debes ser responsable de lo que piensas y sientes. Por ejemplo:
Perdona, seguro que te estoy molestando. Sólo quería pedirte que...
Aquí damos por hecho que el otro se siente molesto con nuestro comportamiento. Nos cuesta pedirle algo. Dicho de forma asertiva, podría quedar así:
Me da la impresión de que estás ocupado. Lo siento, pero necesito pedirte que...
La fórmula sería usar expresiones como: "me gustaría", "yo pienso", "tengo la sensación", "desde mi experiencia", etc.

3. Hazte responsable de lo que sientes.

Es fácil culpar a los demás de nuestras emociones y de nuestro comportamiento. Sin embargo, la mayoría de veces el interlocutor no busca despertar en nosotros ninguna emoción, y nosotros tampoco elegimos sentirla. En cualquier caso, los sentimientos son propios y más aún nuestra respuesta a ellos, por lo que no podemos responsabilizar a los otros de ello.
¡Es que me pones de los nervios cada vez que miras el móvil cuando te hablo!
Aquí estamos culpando al otro de cómo nos sentimos: "me pones nervioso...".

De forma asertiva podríamos decir:
Cuando estamos hablando y miras el móvil me siento ignorado y me pongo nervioso.
La fórmula sería: descripción de la acción del otro + cómo te sientes expresado en primera persona "me siento..."

4. Describe los hechos de forma objetiva y recalca sus consecuencias

Igual que en el primer ejemplo, hay que tener cuidado con calificar al otro por su comportamiento. Además, es mucho más probable que caigamos en eso si lo que hace el otro tiene un impacto sobre nosotros. En este caso podemos sentir que está actuando de forma egoísta y parecernos una situación injusta.

Ejemplo: Alguien llega tarde a la reunión y el jefe dice: Anda, pero si es don sábanas. Qué suerte tienes, justo estábamos terminando...

Aquí estaríamos siendo sarcásticos. Aunque no se descalifique de forma directa, se le está poniendo un apodo al otro. También le decimos que tiene suerte de que estemos terminando, lo que esconde nuestra creencia de que no le interesaba venir. Recordemos que el primer paso es intentar no guiarnos por nuestra interpretación. Además, en este caso la acción del otro nos ha afectado de manera negativa.

¿Cómo lo podemos decir de forma asertiva?
Cuando alguien llega tarde a la reunión se pierde información importante y luego no entenderá el trabajo que tiene que hacer.
La fórmula sería: describir el comportamiento del otro + recalcar las consecuencias.

5. Describe las consecuencias desde tu punto de vista

Esto es muy útil cuando las consecuencias que percibimos no son del todo observables. En este caso, debemos recurrir otra vez a la primera persona.
Nunca saludas a la vecina desde lo que le pasó... debe estar enfadada...
Damos por sentado una consecuencia que desconocemos si existe y además responsabilizamos al otro.
María siempre es muy amable con nosotros. Me he fijado en que no la has saludado. Creo que puede sentirse despreciada, y me sabe mal. ¿Cómo lo ves?
Aquí la fórmula sería: mencionar el comportamiento del otro + expresar consecuencia observada ("me da la impresión" / "percibo que") + realizar pregunta sobre la percepción del otro.

6. Evita las generalidades

Evita usar términos como "siempre", "nunca", "todos", "nadie". Sé preciso.
¡Siempre respondes a todo el mundo al momento y a mí me dejas en visto!
En modo asertivo, podría ser algo como:
Ayer te demoraste mucho en contestarme cuando te pregunté si venías a cenar. Me sentí ignorado, más todavía cuando vi que estuviste en línea mucho rato.
Debemos especificar qué, cuándo, cómo, quiénes... y evitar usar los términos generalizadores que se han descrito.

7. Controla tu lenguaje no verbal

Los lenguajes verbal y corporal deben ser coherentes. De lo contrario, nuestro intento de ser asertivos será fallido.

Si usamos cualquiera de las fórmulas anteriores, pero apretamos los puños, señalamos con el dedo, evitamos la mirada, o hacemos cualquier otra cosa que denote rabia o inseguridad, el mensaje no surgirá efecto.

Debemos proyectar interés, escucha y apertura. ¿Cómo? Con una postura relajada, con contacto visual frecuente, intentando no distraernos del interlocutor, sonriendo, asintiendo...

8. Controla tu lenguaje paraverbal

Lo mismo que ocurre con el lenguaje corporal, pasa con el paraverbal. Éste hace referencia a la voz: la velocidad, el tono...

Hablar demasiado suave puede transmitir inseguridad, y hablar demasiado fuerte puede hacer que parezcas mandón y poco empático.

Hablar demasiado lento puede provocar aburrimiento, y demasiado rápido dar a entender que estás estresado.

Debemos modular la voz de forma que denote firmeza y a la vez tranquilidad. Para ello, es necesario aprender a regular las emociones. Algo que puede ayudarnos es, de manera consciente, bajar el volumen de la voz, hablar más despacio, respirar profundo y relajar la musculatura facial y corporal.

9. Haz roleplaying

Sobre todo para el control del lenguaje corporal y no verbal, se hará necesario ensayar. Esto se debe a que son respuestas muy automáticas en nosotros, y aprender a controlarlas en vivo puede ser difícil.

Podemos ensayar frente al espejo, o mejor aún, con otra persona que conozca las técnicas descritas en este artículo, como una psicóloga o un psicólogo. El profesional puede crear dinámicas de asertividad con las que pondremos en práctica las fórmulas descritas y obtendremos un feedback al instante.

También es aconsejable exponernos a situaciones de menor a mayor dificultad. Si empezamos con conversaciones difíciles, seguramente no nos vaya bien. Mejor empezar a ponerlo en práctica en charlas triviales del día a día, para coger confianza. Mientras, podemos ir ensayando aquellas temáticas que más nos asusta enfrentar.

10. Evalúa si es el momento oportuno para hablar

Por último, es necesario ver la idoneidad del momento para hablar de cierto tema. No es fácil practicar la asertividad, pero más difícil va a ser aún si la otra persona no está receptiva para hablar de según qué tema. Lo que puede pasar en ese caso es que la respuesta que recibamos sea desagradable. No solo habremos hecho un esfuerzo en vano, sino que también podemos llevarnos una impresión equivocada de la utilidad de este ejercicio, o de nuestra capacidad para llevarlo a cabo.

Como ya habrás intuido, la asertividad nos puede ayudar en muchas situaciones, y vale la pena entrenarla para conseguir nuestros objetivos. La comunicación asertiva nos ayudará a:

poner límites y funcionar mejor en nuestra vida personal y profesional

manejar mejor el conflicto y resolver problemas con otras personas

dejarnos escuchar y ser apoyados en nuestras decisiones

gestionar nuestro estrés diario

Anímate a practicarla!
Guillem Nicolau Coll
Psicólogo General Sanitario
nº col.: B-02773

# data[].attributes.attachment_link.title
Qué es la Asertividad | 10 pasos para ser asertivo

# data[].attributes.attachment_link.description
La asertividad nos puede ayudar en muchas situaciones, y vale la pena entrenarla para conseguir nuestros objetivos, ¡te contamos como!

# data[].attributes.body
Coloque 3 ideas principales observadas del video.

Encontrar palabras que sepamos no van a herir susceptibilidades del resto

Resoluciones de conflictos llegando a un acuerdo de ambas partes

Siempre llegar a un dialogo armonioso

Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

Agresiva: Llegar a reclamos y hasta palabras grotescas con la persona que se metió a la fila.

Pasiva: Ceder el puesto y no emitir comentario alguno.

Asertivo: Conversar con la persona e indicar que se esta realizando la fila y debe respetar el turno e indicarle el puesto que le toca.

# data[].attributes.body
COMUNICACION ASERTIVA

Colocar 3 ideas principales del video

1.- Conversar de manera natural

2.- Formular las preguntas a partir del yo

3.- utilizar el lenguaje de una manera consiente para que se concrete de manera armoniosa una conversación con alguna persona

Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

AGRESIVA: que le pasa señora porque se mete en la fila? ya llevo 7 minutos esperando a que avance la fila y usted se mete no más

PASIVA: Le tenían el puesto ya reservado? entonces pase no mas disculpe

ASERTIVA: estimada disculpe se que le tenían su puesto separado pero no me parece justo que usted se coloque en la fila mientras nosotras ya llevamos mas de 7 minutos esperando puede colocarse detrás de mi si desea siga no mas

manera asertiva:

# data[].attributes.attachment_caption
Coloque 3 ideas principales observadas del video

# data[].attributes.body
--Utilizar el lenguaje corporal ademas ,Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. ...

-Ser breves. .Exprésate, incluyéndote en lo que dices..

-Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos legítimos, las excusas sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos culpables y nos veremos inseguros.

2 Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando puesto)

PASIVA* LE DIO ENTENDER QUE EL PUESTO SE LO TENIA RESERVADO PARA QUE NO PIERDA SU PUESTO

ASERTIVA* ADEMAS DE TODO LE DIO ENTENDER A LA PERSONA QUE TENIA QUE RESPETAR SU TURNO Y LE AGRADECIÓ POR HABER GUARDADO SU TURNO Y SOLO TENIA QUE HABER RESPETADO COMO TODOS LOS DEMAS

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

Expresar las opiniones y sentimientos de manera clara y directa, la asertividad implica ser capaz de comunicar las ideas, deseos o preocupaciones de forma abierta y sin rodeos.

Establecer límites de manera adecuada, la comunicación implica ser capaz de establecer límites personales de manera firme pero respetuosa.

Escuchar activamente, la asertividad no solo se trata de expresarse, sino también de saber escuchar a los demás de manera activa y respetuosa.

2. Responda de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso:

“Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le están guardando el puesto)” resumen corto y claro".

Agresiva: "¡Oye, ¿qué te crees? Estoy aquí esperando desde hace 7 minutos y tú te metes así sin respetar! ¿Acaso no ves que estoy antes de ti? ¡Es una falta de respeto!"

Pasiva: Me quedo en silencio y dejo que la persona se meta en la fila sin decir nada, aunque se siente molesto por la falta de respeto hacia mi tiempo.

Asertiva: "Hola, perdón por interrumpir. Veo que estás intentando unirte a la fila que estoy formando para retirar mi almuerzo. He estado esperando aquí 7 minutos y preferiría que respetaras el orden de llegada. ¿Podrías por favor esperar tu turno? Gracias por entender."

# data[].attributes.body
1)COLOQUE 3 IDEAS PRINCIPALES QUE OBSERVA EN EL VIDEO

A)ES IMPORTANTE SER COCRETO Y EXPRESAR ADECUADAMENTE LAS CRITICAS YA SEA EN EL AMBITO FAMILIAR Y LABORAR

B(COMUNICARNOS CON LOS DEMAS DE LA MISMA FORMA QUE NOS GUSTARIA QUE NOS COMUNIQUEN

C)RESOLVER LOS CONFLICTOS MEDIANTES LA COMUNICACION ARSERTIVA .

RESPONDA DE MANERA AGRESIVA ,PASIVA ,Y ASERTIVA DEL SIGUIENTE CASO

´´LLEVA 7 MINUTOS HACIENDO LA COLUMNA PARA RETIRAR TU ALMUERZO Y DE REPENTE ALGUIEN SE METE EN LA FILA (IDENTIFICA QUE LE ESTABAN GUARDANDO EL PUESTO´´

PASIVA:POR FAVOR ESTE ES MI LUGAR DEME PERMISO

ASERTIVA :DISCULPE EH ESPERADO DURANTE DURANTE 7 MINUTOS PARA ESPERAR MI ALMUERZO SERIA JUSTO QUE SE RESPETE EL ORDEN DE TODOS

AGRESIVA :QUE TE CREES ERES INRRESPETUOSO LLEVO ESPERANDO DURANTE 7 MINUTOS VIENES Y TE METES EN LA FILA

# data[].attributes.body
1.- Coloque 3 ideas principales observadas del video

La empatía es parte clave para poder tener una comunicación asertiva.

Ser claros siempre hará que una comunicación sea satisfactoria ya que no habrá percepciones erróneas.

Saber escuchar de manera respetuosa y activa.

2.- Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto).

Respuestas.

Agresiva: ¿Por qué te metes? que eres loco!

Pasiva: Debe ser verdad lo que me dices, bueno no hay problema.

Asertiva: Disculpa tengo muchísima hambre, muchas gracias no demoro.

# data[].attributes.body
1-. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

*Ser claros y concretos.

* Mejora la autoconfianza y la autoestima.

*Disculparse, Si es necesario, está bien

2-. Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso:

“Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se te mete a la fila(indica que le estaban guardando puesto)

AGRESIVA

Que le pasa, aquí todos estamos haciendo fila para poder retira el almuerzo, llevo más de 7 minutos haciendo la columna debes de aprender a respetar tu turno.

PASIVA

No digo nada lo dejo pasa tranquilamente

ASERTIVA

Joven, por favor podría entender que estamos haciendo fila por lo mismo aquí nadie puede guardarle puesto a nadie se debe de respetar y poner el orden.

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

A) Debemos ser muy consciente de como decimos las cosas, sin lastimar a los demás.

B) Formar preguntas y responder a partir del YO.

C) Resolver los conflictos mediante la comunicación asertiva.

2. Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila(indica que le estaban guardando el puesto)

AGRESIVA:

"¡Oye, tú! ¿Qué te crees que estás haciendo? ¡Estaba esperando aquí primero! No puedes simplemente saltarte la fila así como si nada. ¿Acaso no respetas a los demás?"

PASIVA:

se queda en silencio y permite que la persona se quede en la fila aunque sabe que no es justo.

ASERTIVA:

"Disculpa, estaba esperando en la fila desde hace 7 minutos. Entiendo que estás guardando el puesto para alguien, pero sería más justo si esperamos nuestro turno como todos los demás. ¿Te importaría volver a tu lugar y esperar detrás de mí?"

# data[].attributes.body
1.-COMUNICACION ASERTIVA

colocar 3 ideas principales del video

*utilizar el lenguaje de una manera consiente para que se concrete de manera armoniosa una conversacion con alguna persona

* ser comunicativos, el como decir las cosas

*siempre tenemos que expresarnos sin lastimar y ofender a nadie

2.-Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso ("llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila ( indica que le estaban guardando el puesto")

Respuesta agresiva:¿que crees que estas asiendo llevo 7 minutos esperando mi almuerzo para que vengas como bueno , respeta la fila.

Pasiva: ¿ por favor no voy en este lugar permiso?

Asertiva: joven debe entender que estamos haciendo fila por lo mismo aki nadie puede guardarle puesto a nadie se debe de respetar y poner el orden.

Asertiva

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas en el video

1. Expresar sus sentimientos y emociones de manera clara y directa.

2. En lugar de quejarse,realizar una petición para llegar a un diálogo.

3. La forma en la que transmitimos el mensaje debe ser de manera armoniosa.

2.Responde de manera agresiva,pasiva y asertiva acerca del siguiente caso:"Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

Agresiva: ¡¿En serio?! ¿Qué te hace pensar que es aceptable saltarte la fila? Estoy seguro de que tienes la capacidad de esperar como todos los demás. ¡Respeta las reglas y espera tu turno!

Pasiva: Bueno, entiendo que quizás tengas prisa o algo importante que hacer,pasa adelante...

Asertiva: Me di cuenta de que te metiste en la fila después de que estuve esperando por un tiempo. Me gustaría recordarte que estamos todos esperando pacientemente nuestro turno y que es importante respetar eso. Te agradecería que te sumaras a la fila detrás de mí y esperaras como todos los demás.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
En este artículo de MSG psicólogos, vamos a hablar de la asertividad. En la interacción personal, nuestras habilidades para comunicarnos adecuadamente son fundamentales para conseguir relaciones positivas y libres de conflictos. De todas las formas como podemos reaccionar en nuestra interacción con otra/s persona/s - agresivamente, inhibiéndonos o con asertividad - es ésta última la más adecuada porque nos permite comunicar nuestro mensaje a los demás (sea este positivo o negativo) de modo que estos no se sientan mal, ni la comunicación resulte ofensiva, molesta o apabullante.

¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

La asertividad se entiende como un estilo de comunicación que se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.

TIPOS DE ASERTIVIDAD

Fundamentalmente existen dos tipos: oposición asertiva y aceptación asertiva.

En general, se consideran habilidades de aquellas que se aplican a situaciones que requieren manejar conductas poco razonables de los demás. Una de las principales consecuencias de la oposición asertiva es la conservación de la autoestima.
De otro lado, la se relaciona con la capacidad para ofrecer y recibir reconocimiento y cumplidos . Estas habilidades se inhiben con demasiada frecuencia olvidando las ventajas que comportan. Debe tenerse en cuenta que ofrecer reconocimiento y cumplidos ante la conducta adecuada o gratificante del otro, aumenta la probabilidad de que la repita en un futuro.
Estas habilidades permiten aumentar la autoestima tanto del emisor como del receptor al mostrar aceptación y afecto hacia los demás, y en definitiva, facilitan la relación de confianza aumentando la satisfacción mutua. Ayudan a establecer relaciones positivas con los demás.

DEFINICIONES CONDUCTUALES DE LOS COMPONENTES DE LA ASERTIVIDAD

- Componentes de la oposición asertiva

Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de respuesta (tanto de oposición como de aceptación asertiva). A continuación se expone cómo utilizarlos:

La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 % del tiempo que dura la exposición. A momentos puede desviarse con el objeto de concentrarse en aquello que se quiere expresar. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y hostil.

. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está debatiendo y al momento del mismo.

Se utilizará un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La articulación de las palabras será clara, sin titubeos. El ritmo será tranquilo, sin acelerarse.

. Se hará una pausa más larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la palabra.

. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso. Se cuidará de que estos gestos sean naturales, es decir, sean del estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser así, pueden restar fuerza al mensaje. Se evitarán gestos como señalar con el dedo índice puesto que puede percibirse como acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera transmitir hostilidad.

Postura corporal . El cuerpo se mantendrá erguido pero relajado. La cabeza recta, mirando al interlocutor.

A continuación se describen los componentes verbales :

1. Expresión que denote comprensión de la postura del otro, empatía : Comprender al otro no significa necesariamente estar de acuerdo. En este punto hay que hacer un esfuerzo de entendimiento de los motivos o de la visión que el interlocutor tiene del asunto, y expresarlo. Si es necesario, se pedirán aclaraciones hasta que se esté en posición de formular una frase que lo sintetice. Con ello no sólo aumentan las posibilidades de que se muestre más receptivo a lo que se le va a exponer, sino que puede tener un efecto de matización en el propio mensaje. Supongamos que un hombre recibe de su jefe una petición en forma de exigencia y en tono claramente hostil, y que no es la primera vez que esto sucede. P. Ej.: "dentro de 1 hora quiero que esté hecho el balance del mes, así que no pierda el tiempo, y trabaje...". Podemos suponer que su conducta es consecuencia de rumiaciones respecto a algún conflicto que ha tenido inmediatamente antes pero de hecho, desconocemos los motivos. En este caso podría encabezar su respuesta diciendo algo como "entiendo que probablemente haya tenido un mal día y que necesita esto con urgencia..." o "sé que posiblemente está de mal humor y necesita que le resuelva este asunto...". Si el jefe no añade nada a dicho comentario, se seguirá con el punto número 2. Si por el contrario da alguna explicación, se escuchará, y de nuevo se enunciará una expresión de entendimiento.

2. Expresión del problema . A continuación se expondrá el problema de forma clara y concreta. Siguiendo con el ejemplo, podría aplicarse el enunciado siguiente "sin embargo, me molesta que me exija que esté listo con tan poco tiempo de margen e insinúe que pierdo el tiempo..."

3. Desacuerdo verbal . Se aconseja utilizar una fórmula breve como "no estoy de acuerdo con ello...", o "no estoy dispuesto a hacerlo...". Para el caso que nos ocupa sería apropiado decir "no puedo seguir aceptándolo...".

4. Petición de cambio de conducta . Este punto es necesario en prácticamente todas las situaciones de oposición asertiva y en cambio, se olvida con frecuencia. Añadir este componente marca la diferencia entre una queja y una petición de cambio de conducta. Además, ofrece al receptor del mensaje una información valiosa sobre cómo se espera que se comporte en un futuro. No hay que descartar que podría ser que lo desconociese y comunicárselo le sirviera de gran ayuda para mejorar la comunicación. En el ejemplo se podría utilizar la siguiente fórmula "de ahora en adelante le agradecería que cuando necesite el balance me lo pida con 3 horas de margen, y que deje de recordarme que no pierda el tiempo ya que considero que no lo hago...".

5. Propuesta de solución . Supongamos que en el caso anterior, el jefe insiste en que cree que en esta oficina se pierde mucho el tiempo. En este punto podría ser muy útil proponer alternativas dirigidas a modificar esta creencia. Una de ellas podría ser "creo que, al menos durante unos meses, podríamos establecer unas reuniones regulares para supervisar el trabajo realizado durante la jornada. Así podríamos valorar si verdaderamente existe esta pérdida de tiempo, y en qué momento se da..."

- C omponentes de la aceptación asertiva:

La aceptación asertiva es la habilidad para transmitir calidez y expresar cumplidos u opiniones a los demás cuando su comportamiento positivo lo justifica.

Los componentes no verbales a la hora de llevar a cabo una respuesta de aceptación positiva, son los mismos que para la respuesta de oposición.

En cuanto a los componentes verbales , incluyen: Expresiones de aprecio y elogio (declaraciones verbales que indican aprecio o elogio de la buena conducta del interlocutor. Por Ej. siguiendo con el caso anterior, supongamos que la modificación de conducta se produce. Podríamos responder a nuestro compañero así:" Me doy cuenta de que las cosas han cambiado y no sabes como te lo agradezco...), y expresión de sentimientos personales (frases que indican los propios sentimientos positivos como consecuencia de la conducta del interlocutor: "me siento mucho más relajado y a gusto en el trabajo, ahora que no estoy tan presionado"...).

Tanto en el caso de la oposición como en el de la aceptación asertiva uno de los elementos más significativos es que en nuestro comportamiento comunicativo, incluimos la expresión de sentimientos. Esto es, hacemos partícipe a nuestro interlocutor de cómo nos sentimos ante su comportamiento. Esto ayuda a que el otro sea capaz de empatizar con nosotros y por tanto de entender mejor los efectos de su conducta, y le da pistas sobre cómo modificarla si es que es ese el objetivo. De cualquier manera el comportamiento asertivo, ayuda a que la comunicación sea mejor, más fluida y por tanto la relación con los que nos rodean lo sea también.

Como cualquier otra habilidad, la asertividad es fruto del aprendizaje; por lo que si carecemos de ella podemos emprender estrategias de entrenamiento que resultan muy efectivas y relativamente sencillas de abordar y que veremos someramente en otro artículo.

Autor: Montserrat Sanz García

# data[].attributes.attachment_link.description
(...)comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos(...)

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

2. Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

1- Aprender a negociar en situaciones donde se puedan presentar ciertos conflictos es asertivo.

2- Evitar quejas hacia el otro y hacerlas hacia la mi parte suaviza el tono y mejora la asertividad.

3- Cambiar los reclamos por sugerencias positivas puede cambiar de manera eficaz la forma de decir lo que deseo sin causar algún tipo de discusión.

Respuesta de manera agresiva pasiva y asertiva.

AGRESIVA.: Que estoy pintado este es mi lugar exijo mi turno de inmediato!

PASIVA: yo estaba aquí antes, ¿me puede dejar en este lugar?

ASERTIVA: Gracias por cuidar mi turno es Ud. muy amable. De verdad me ayudo mucho.

# data[].attributes.body
1.- Coloque 3 ideas principales observadas del video

siempre debemos evitar los conflictos y resolverlos mediante una comunicacion

Comunicarnos de la manera que nos gusta que nos trataran siempre tener una comunicacion clara

debemos dialogar siempre antes de criticar o quejarnos

2.-Responde de manera agresiva pasiva y asertiva

" llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila indica que le estaban guardando puesto

AGRESIVA Yo tengo el mismo tiempo que usted respete el turno aga fila

PASIVA ok pase entiendo para la proxima vez aga fila

ASERTIVA Para la proxima vez disculpe pero todos estamos esperando de pronto usted vga y se meta . entiendo q etse cansado pero yo tambien lo estoy deberia ser mas prudente

# data[].attributes.body
1: Segun lo observado en el video

A) Debemos comunicarnos expranos con los demás de la misma forma que nos gustaría que los demás lo hagan con nosotros

B) Mami Pegui: Saber escuchar de manera respetuosa

C) La forma en que transmitimos algo debe ser de manera asertiva

2)Respuestas de forma asertiva, pasiva y agresiva

ASERTIVA: Yo tengo mas tiempo que tú esperando, pero dale puedes pasar no tengo problemas alguno.

PASIVA: Está bien pase luego de usted yo puedo seguir.

AGRESIVA: Que pena, pero desde el momento que usted se fue automáticamente perdió su turno así que valla a hacer fila a lo último y no reclame.

# data[].attributes.body
1:_ Coloque 3 ideas principales observadas del video.

Ser claros y concretos.

2:_ El como decimos las cosas es muy importante, ya que muchas veces habremos escuchado alguien decirnos. No es lo que me dijiste, sino como lo dijiste

3:_ Resolver los conflictos mediante la comunicación asertiva.

Agresiva:

¿Que crees que estas haciendo? ¡Llevo esperando aquí siete minutos! Respeta la fila que todos estamos esperando nuestro turno

Pasiva:

Es su turno pase no mas le tenia su puesto

Asertiva:

Disculpa, pero eh estado esperando en esta fila durante siete minutos, no es justo que de pronto vengas y te metas en la fila. Entiendo que este cansado pero por eso tenemos nuestro turnos todo estamos cansados.

# data[].attributes.body
1. Coloque 3 ideas principales observadas del video.

Debemos de expresarnos de manera asertiva, sin lastimar a nadie.

Ya sea en el ámbito familiar, educativo o laboral, la importancia de ser específico y concreto a la hora de realizar comentarios o críticas de forma asertiva.

La comunicación asertiva también es la capacidad de escuchar a los demás de forma positiva y respetuosa.

2. Responde de manera agresiva, pasiva y asertiva acerca del siguiente caso: "Llevas 7 minutos haciendo la columna para retirar tu almuerzo y de repente alguien se mete en la fila (indica que le estaban guardando el puesto)"

AGRESIVA: Ya tengo 7 minutos en la fila para retirar mi almuerzo y tú vienes como si nada y te metes a la fila que según te tienen el puesto guardado.

PASIVA: Disculpe una pregunta usted a estado guardado un puesto aquí en la fila, ha ya esta bien siga no mas, igual todos vamos a retirar.

ASERTIVA: Distinguido disculpe todos estamos haciendo la fila, seria tan amable de seguir con el orden en el que estábamos, porque no es justo que usted se adelante si todos queremos lo mismo.