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Perspectiva a un punto de fuga // Emilio Díaz Caballero. Grupo 405A, ENP6, 2014-15

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Chiavenato nos dice que "La percepción es el proceso activo que emplean las personas para ordenar e interpretar sus impresiones sensoriales para dar significado en su entorno. El propósito es percibir la realidad y ordenarla al tenor de sus correspondientes interpretaciones o visiones. Cada persona tiene su propia interpretación o visión del mundo donde vive". (2022, p.192). La percepción no solo consiste en recibir datos del ambiente, sino en interpretarlos de manera que se adapten a las necesidades y experiencias individuales de cada persona. Este proceso involucra la interacción de diversos factores cognitivos, como la atención, la memoria y la experiencia previa, que actúan conjuntamente para dar sentido a los estímulos sensoriales. Además, la percepción se ve influida por aspectos emocionales y culturales, lo que explica por qué dos personas pueden interpretar de manera diferente el mismo estímulo. La capacidad perceptiva se desarrolla y se adapta a lo largo del tiempo, permitiendo a los individuos responder de forma adecuada a un entorno siempre cambiante. En este sentido, la percepción se convierte en una herramienta esencial para la toma de decisiones y la construcción de la realidad personal, facilitando la integración de nueva información con el conocimiento ya adquirido.

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PERSPECTIVA A UN PUNTO DE FUGA Todos las líneas de fuga convergen en un sólo punto. Parte de un plano frontal por lo que se considera una…

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Chiavenato menciona que "la teoría de la atribución se concentra en la manera en que unas personas juzgan a otras en función del significado que atribuyen a un comportamiento determinado, también, que la teoría de la atribución estudia cómo nos formamos opiniones sobre las personas y aparte del supuesto de que existan errores o prejuicios que distorsionan las atribuciones en función de dos situaciones: por un lado, cuando juzgamos el comportamiento ajeno propendemos a subestimar la influencia de los factores internos o personales". (2022, p.197). Desde una perspectiva personal, la atribución es un proceso cognitivo fundamental en la vida cotidiana, ya que influye en la manera en que interactuamos y comprendemos a los demás. A menudo, nuestras percepciones pueden estar sesgadas por experiencias previas, emociones o creencias, lo que puede llevarnos a interpretaciones erróneas. Ser conscientes de estos sesgos nos permite mejorar nuestra comprensión y fomentar relaciones interpersonales más justas y objetivas.

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Chiavenato define " Actitud" como la tendencia o predisposición de una persona en función de su percepción u opinión respecto de determinadas personas, objetos o situaciones, que asume como agradables o desagradables, deseables o indeseables, atractivos o nefastos. La actitud es una predisposición interna, estable y duradera, que lleva a la persona a comportarse o reaccionar de cierta manera ante otras personas, objetos o situaciones específicas, también, es un proceso cognitivo y significa un estado mental de alerta, organizado por la experiencia personal, el cual influye en la respuesta de una persona ante objetos, situaciones y otras personas. Las actitudes de las personas cambian cuando se modifican los factores que les dan origen. (2022, p.203). Considero que la actitud es mucho más que una mera disposición interna; es el lente a través del cual interpretamos y damos sentido a nuestro entorno. La manera en que nos enfrentamos a la vida, los desafíos y las oportunidades está profundamente influida por nuestras actitudes, las cuales se forjan en el cruce de nuestras experiencias, valores y aprendizajes. Una actitud positiva puede impulsarnos a superar adversidades y aprovechar las oportunidades, mientras que una actitud negativa puede limitar nuestro crecimiento personal y afectar nuestras relaciones. En este sentido, cultivar actitudes reflexivas y flexibles es fundamental para el desarrollo personal y profesional, permitiéndonos adaptarnos a los cambios y enriquecer nuestras interacciones con los demás.

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Te explicamos qué es la actitud, cómo se clasifica y por qué adoptamos distintas actitudes. Además, sus características principales y elementos.

¿Qué es actitud?

La actitud (del latín actitūdo), puede ser definida como la manifestación de un estado de ánimo o bien como una tendencia a actuar de un modo determinado.

Definiciones de otros autores:

"Las actitudes son evaluaciones duraderas de diversos aspectos del mundo social, evaluaciones que se almacenan en la memoria".

R. Jeffress. "La actitud es nuestra respuesta emocional y mental a las circunstancias de la vida".

El concepto de actitud es muy utilizado en el ámbito de la psicología, en el que las actitudes no pueden ser consideradas como cuestiones particulares, sino que más bien deben ser entendidos dentro de un contexto social y temporal.

Las actitudes son adquiridas y aprendidas a lo largo de la vida y adquieren una dirección hacia un determinado fin. Esto lo diferencia de caracteres biológicos, como el sueño o el hambre.

La actitud se conforma de tres componentes esenciales:

Elemento conductual. En primer lugar, este elemento refiere al modo en que son expresados las emociones o pensamientos.

Elemento emocional. En segundo lugar, este elemento refiere a los sentimientos que cada persona tiene.

Elemento cognitivo. Por último, este elemento hace referencia a lo que el individuo piensa.

Ver además: Egocentrismo

Tipos de actitudes

Las actitudes que adquieren los individuos son influidas por diversas causas, como relaciones, creencias y experiencias que hayan sido vividas a lo lago de la existencia de cada persona. Estas variantes impulsan a los individuos a actuar de distintas formas ante situaciones muy similares.

Es por ello que es común oír términos como actitud positiva o actitud negativa, lo cual puede determinar el éxito o fracaso de lo que se intente realizar. Por otro lado especialistas han realizado ciertas clasificaciones determinando los tipos de actitudes en:

Actitud egoísta. La personas que actúan con este tipo de actitudes se caracterizan por interesarse en conseguir satisfacer sus propias necesidades sin interesarse en las necesidades ajenas. En este caso se utiliza cualquier medio, incluso las otras personas pueden resultar un medio para alcanzar lo deseado.

Actitud manipuladora. Los individuos que poseen estas actitudes suelen tener características en común al caso anterior, a diferencia que realmente utilizan a los demás como el instrumento para alcanzar satisfacer sus propias necesidades, es decir que efectivamente utilizan a otras personas como herramientas.

Actitud altruista. Las personas que adoptan este tipo de actitudes resultan completamente opuestas a los dos casos mencionados anteriormente ya que no se interesan por el beneficio propio, si no en el de los demás. Las otras personas no son utilizadas como un medio o herramienta si no que son entendidas como fines en sí mismos. Las personas con actitud altruista suelen ser comprensivas y atentas.

Actitud emocional. Las personas que adquieren actitudes de este tipo suelen interesarse en los sentimientos y estado emocional de las otras personas. Al igual que el caso anterior no buscan satisfacer de manera exclusiva sus necesidades si no que son considerados con los demás. Muchas veces estas personas son afectivas y sensibles para con los demás.

¿Por qué adoptamos distintas actitudes?

La actitud que exponen los individuos ante su entorno y el medio social en el que se encuentran integrados, en más de una ocasión, pueden reflejar diferentes funciones según el resultado que se quiera alcanzar.

De esta manera, un sujeto que adopta una actitud cautelosa tiene como objetivo cumplir con sus tareas de manera segura y procurando disminuir el margen de error al mínimo posible. Las diferentes actitudes que un sujeto exponga determinarán el sentido de predisposición con el que éste querrá actuar.

Muchos especialistas afirman que la actitud adopta un grado de importancia considerablemente elevado dentro de un grupo o incluso una sociedad. No obstante, el rol que cumple la actitud de un individuo puede diferenciarse en positiva o negativa.

Mientras que exista una actitud positiva en la mayoría de los integrantes de un grupo, el mismo podrá decirse que posee tendencias de evolución y adaptación efectivas, puesto a que la predisposición de cada individuo es positiva. Cuando un grupo se encuentra con integrantes que emanan actitudes negativas, el rumbo del grupo se consolidará como involutivo y las posibilidades de fracaso serán más altas.

La obtención de las actitudes de ninguna manera es innata, sino que contrariamente el ser humano es quien las adquiere y adopta en función de las experiencias vividas.

En este sentido, es correcto decir que una actitud es adquirida por la experiencia activa con algo en específico, tal como lo puede ser un objeto, un suceso, una persona, etcétera. También el resultado provocado como respuesta a un estímulo, generado por agentes externos, es un medio por el cual se obtienen las actitudes.

Características de las actitudes

Las actitudes están sometidas a diversas características completamente reconocibles:

Las actitudes están predispuestas al cambio espontáneo y a una flexibilidad innata.

Las actitudes son el principal motor de influencia en relación a las respuestas frente a estímulos y a las conductas adoptadas.

Las actitudes pueden responder a múltiples situaciones, por lo tanto se dice que son transferibles.

Las actitudes se adquieren con la experiencia y la obtención de conocimientos en cada suceso que compone la vida de un individuo. De esta manera, las actitudes influyen en las distintas conductas que el sujeto adopte.

Elementos de la actitud

El psicólogo social, Rodríguez Aroldo, remarca que la actitud se encuentra compuesta por diferentes elementos esenciales:

Elemento cognitivo. La propia existencia de una actitud se encuentra complementada conjuntamente con la existencia de un esquema cognoscitivo que el propio sujeta recrea. Dicho esquema se encuentra conformado por la percepción que puede captarse sobre el objeto en cuestión, junto con las creencias y datos que se tienen previamente del mismo. Este elemento puede ser entendido también como modelo actitudinal de expectativa por valor. Los estudios realizados por Fishbein y Ajzen afirman en base a esto que cualquier objeto del cual no se posee ningún tipo de dato o información, nunca podrá entonces generar una actitud en el individuo.

Elemento conductual. Según Rodríguez Aroldo, el elemento conductual es aquel que en todo momento se encuentra activo. Además, lo define como la corriente actitudinal que se produce al reaccionar frente a un objeto de una forma específica.

Elemento afectivo. A diferencia del conductual, el elemento afectivo se compone por los sentimientos expuestos, sean positivos o negativos, frente a un objeto social. También representa el punto de comparación existente entre las creencias y las opiniones, caracterizadas siempre por su lado cognoscitivo.

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Actitud: Concepto, Tipos, Elementos y Características

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Definición de actitud ✓ Te explicamos qué es la actitud, cómo se clasifica y por qué adoptamos distintas actitudes. Además, sus características y elementos...

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La decisión es el proceso mediante el cual la información percibida es utilizada para evaluar varios cursos de acción y escoger entre ello. (Wagner, John A. p.58 en Chiavenato 2022). Según Chiavenato " el éxito o fracaso de las organizaciones es resultado de las decisiones que toman sus miembros, principalmente sus administradores, sobre su presente y futuro. En una organización, buena parte de las decisiones diarias son tomadas de forma rutinaria y estandarizada, de acuerdo con sus principios y experiencia pasada. Las personas son procesadoras de información y tomadoras de decisiones. Desde un criterio personal, considero que el acto de decidir va más allá de un simple proceso analítico; es una actividad compleja que integra tanto el pensamiento racional como la intuición y los valores éticos de cada individuo. Las decisiones no se toman en un vacío, sino que están influenciadas por el contexto organizacional, las experiencias acumuladas y el entorno cambiante. En este sentido, cada decisión se convierte en una oportunidad para aprender y adaptarse, permitiendo a los líderes y colaboradores no solo reaccionar ante situaciones inmediatas, sino también anticipar y moldear el futuro de la organización. La clave está en reconocer y gestionar los sesgos y limitaciones inherentes a nuestro proceso de pensamiento, de modo que se puedan tomar decisiones más informadas, equilibradas y alineadas con los objetivos estratégicos y éticos de la organización.

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CLAVES PARA LA TOMA DE DECISIONES - Sara Carmet Psicología

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En muchas ocasiones a lo largo de nuestras vidas nos encontramos ante situaciones en las que nos resulta difícil tomar decisiones. Las situaciones en sí no son problemáticas, es la falta de una respuesta apropiada lo que hace problemática la situación. Cuando no encontramos esa respuesta adecuada aparecen preocupaciones, malestar e incluso ansiedad, haciendo cada…

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c) Optimización del Proceso Decisional en Entornos Organizacionales

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c) Optimización del Proceso Decisional en Entornos Organizacionales

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Problemática:
En la empresa objeto de consultoría se observa un proceso de toma de decisiones excesivamente centralizado y basado en la rutina, en el que predominan juicios rápidos fundamentados en experiencias pasadas y criterios subjetivos. Este enfoque ha llevado a la consolidación de inclinaciones cognitivas, limitando la capacidad de la organización para adaptarse a entornos dinámicos y competitivos. La falta de participación de diversos niveles jerárquicos en el proceso decisorio, junto con la ausencia de un sistema formal de análisis de información, provoca decisiones que en ocasiones no responden a las exigencias del mercado ni a las oportunidades emergentes, afectando tanto el rendimiento como la innovación de la empresa.

Propuesta de Solución:

Implementación de un Sistema Decisional Colaborativo:

Se recomienda establecer comités interdepartamentales que integren a representantes de diversas áreas. La participación de actores clave permitirá diversificar la perspectiva analítica y disminuir el predominio de sesgos personales. Este enfoque fomenta la integración de conocimiento colectivo y facilita la identificación de oportunidades y riesgos de manera integral.

Estandarización y Formalización de Procesos:

Basándose en los postulados de Chiavenato (2022), se sugiere diseñar y documentar un proceso estructurado para la toma de decisiones que incluya etapas claras de recolección, análisis y validación de información. La aplicación de técnicas de análisis cuantitativo y cualitativo, junto con la utilización de herramientas tecnológicas, posibilitará una evaluación más objetiva de las alternativas disponibles.

Capacitación y Desarrollo de Competencias:

Es fundamental invertir en programas de formación que desarrollen competencias analíticas y habilidades en el manejo de datos, así como la conciencia sobre los sesgos cognitivos y la importancia de la toma de decisiones basada en evidencia. La formación continua contribuirá a la evolución del pensamiento crítico y a la adaptabilidad de los líderes ante contextos cambiantes.

Establecimiento de Mecanismos de Retroalimentación:

Se recomienda implementar sistemas de evaluación y seguimiento de decisiones que permitan analizar los resultados y aprender de las experiencias pasadas. La retroalimentación sistemática facilitará la mejora continua del proceso, asegurando que las decisiones futuras se ajusten mejor a los objetivos estratégicos de la organización.

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e) ¿Cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

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e) ¿Cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

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Las nuevas tecnologías de información y la era digital han transformado radicalmente las estrategias de comunicación en el ámbito laboral, generando un impacto profundo tanto en la operatividad interna de las organizaciones como en la interacción con sus diversos públicos. En primer lugar, la digitalización ha permitido la implementación de herramientas colaborativas y plataformas de comunicación instantánea, tales como el correo electrónico, chats corporativos, videoconferencias y redes sociales internas, que facilitan la transmisión de información en tiempo real. Esto ha contribuido a una mayor agilidad en la toma de decisiones y a una coordinación más efectiva entre equipos, especialmente en entornos de trabajo remoto o distribuidos geográficamente.

Además, estas tecnologías han potenciado la transparencia y la participación, permitiendo que la comunicación fluya en múltiples direcciones y no se limite únicamente a la comunicación descendente tradicional. Las organizaciones ahora pueden integrar la retroalimentación de sus colaboradores de manera inmediata, lo que favorece la innovación y el ajuste continuo de sus estrategias. También se observa una tendencia hacia la personalización de la información, donde los datos y análisis digitales permiten segmentar audiencias internas y adaptar los mensajes a sus necesidades específicas.

Sin embargo, este avance digital también presenta desafíos, tales como la sobrecarga de información y la necesidad de desarrollar competencias digitales en todos los niveles de la organización para aprovechar adecuadamente estas herramientas. La transformación digital exige una actualización constante y una cultura de aprendizaje permanente, en la que los líderes jueguen un rol proactivo en la integración de nuevas tecnologías y en la capacitación de sus equipos.

Se recomienda el video que explora en detalle la transformación digital y su impacto en la comunicación organizacional.

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El impacto de la tecnología en la comunicación organizacional

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d) Comunicación en el contexto Organizacional

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d) Comunicación en el contexto Organizacional

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La comunicación se establece como un pilar fundamental para la cohesión y el éxito de la empresa, tal como lo enfatiza Chiavenato. "Toda organización, al igual que todo sistema integrado, funciona con base en procesos de comunicación". (2022, p.271). En la comunicación ascendente se identifican dos problemáticas principales: en primer lugar, la falta de retroalimentación efectiva, donde los colaboradores sienten que sus aportes y sugerencias no son valorados ni incorporados en la toma de decisiones; y, en segundo lugar, el temor a represalias, que genera un ambiente de cautela y limita la expresión de ideas innovadoras o la identificación oportuna de errores y áreas de mejora.

En la comunicación descendente, también se presentan dos problemáticas significativas. La primera es la unidireccionalidad del mensaje, ya que la información fluye de manera impositiva y sin espacio para el diálogo, lo que puede originar malentendidos y desmotivación entre los empleados. La segunda problemática se relaciona con la sobreabundancia de información o mensajes contradictorios, donde la falta de coordinación en las comunicaciones oficiales genera confusión sobre prioridades y objetivos estratégicos.

Para abordar estos desafíos en ambos sentidos, se propone la implementación de un sistema de comunicación bidireccional estructurado. Este sistema contemplaría la creación de canales formales y tecnológicos, como reuniones periódicas, plataformas colaborativas y espacios de discusión, que faciliten la retroalimentación constante y el intercambio de ideas. Además, es recomendable capacitar a los líderes en habilidades comunicativas y gestión de conflictos, de modo que puedan moderar y fomentar un ambiente de apertura y confianza. Este enfoque, respaldado por los postulados de Chiavenato (2022, p287-288), permitirá que la organización optimice su flujo informativo, fortalezca la toma de decisiones y mejore la cohesión interna.

Como complemento visual, se recomienda el video adjunto que aborda estrategias para mejorar la comunicación organizacional.

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Cómo tener una buena comunicación en el trabajo 💼

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f) ¿Qué recomendaciones desde su formación profesional brindarían a las personas de una empresa con respecto a las barreras de comunicación?

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f) ¿Qué recomendaciones desde su formación profesional brindarían a las personas de una empresa con respecto a las barreras de comunicación?

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Considero fundamental abordar las barreras de comunicación en la empresa desde una perspectiva proactiva y multidimensional. En este sentido, propongo las siguientes recomendaciones:

1. Fomentar la comunicación abierta y bidireccional: Es esencial crear espacios donde los colaboradores se sientan seguros para expresar ideas, inquietudes y sugerencias sin temor al que podría pasar. Establecer reuniones periódicas, espacio de sugerencias y foros internos fortalece la retroalimentación y minimiza la irregularidad informativa.

2. Desarrollar habilidades de escucha activa: La comunicación no solo se trata de transmitir un mensaje, sino, de comprenderlo en su totalidad. Se recomienda capacitar a los equipos en técnicas de escucha activa, lo que facilita la interpretación correcta de la información y la reducción de malentendidos.

3. Claridad y precisión en el mensaje: Para evitar confusiones, es fundamental que la información sea estructurada de manera clara y concisa. La utilización de lenguaje sencillo y la verificación de la comprensión a través de feedback inmediato son herramientas útiles para superar barreras semánticas.

4. Adaptación del estilo comunicacional: Cada área y nivel jerárquico puede tener diferentes necesidades y estilos de comunicación. Es recomendable que los líderes ajusten su comunicación de acuerdo con el perfil de sus equipos, utilizando métodos y canales que se adapten a las características y preferencias de cada grupo.

5. Uso de herramientas tecnológicas adecuadas: La integración de plataformas digitales colaborativas y sistemas de gestión de la información permite optimizar el flujo comunicacional y reducir las barreras geográficas o temporales. Esto facilita el acceso a la información y la interacción continua, promoviendo una cultura de transparencia y colaboración.

Estas recomendaciones, fundamentadas en prácticas de gestión y comunicación organizacional, no solo buscan disminuir los obstáculos en el intercambio de información, sino, también fomentar un ambiente laboral basado en la confianza, la eficiencia y la innovación.

Como complemento, se recomienda el video adjunto que aborda estrategias para superar barreras de comunicación en el entorno laboral.

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Superando Barreras de Comunicación en el Trabajo