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Diseña el trabajo de los médicos y enfermeros para que puedan enfocarse en pacientes mientras asistentes administrativos se encargan del papeleo. Esto aumenta la satisfacción del paciente y reduce la carga laboral.

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Utiliza análisis de datos para diseñar turnos eficientes, asignar tareas según productividad individual y capacitar en manejo de sistemas automatizados, mejorando tiempos de entrega.

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Procesos de producción: un diseño de trabajo eficiente reduce cuellos de botella y desperdicios.

Gestión de recursos: RRHH capacitado sabe optimizar el uso de maquinaria, tiempo y materiales.

Innovación: empleados motivados y con autonomía proponen mejoras de procesos y nuevos productos.

Cadena de suministro: personal entrenado gestiona mejor la logística y la comunicación con proveedores.

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En empresas que se dedican a la venta y distribución de productos, como supermercados o cadenas minoristas, el diseño del trabajo incluye turnos de atención, distribución de funciones en tienda, y organización de tareas de reposición, caja y servicio al cliente. RRHH se enfoca en seleccionar personal con habilidades de comunicación y resistencia al estrés. Ejemplo: Walmart diseña roles claros y capacita a su personal en ventas cruzadas y servicio al cliente para mejorar la experiencia de compra.

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Digital human resource strategy: Conceptualization, theoretical development, and an empirical examination of its impact on firm performance, (2019).

Panmore Institute – “Job Analysis and Design at Walmart" (2018).

Operational efficiency through HR management: Strategies for maximizing budget and personnel resources,(2024).

Krajewski, L. (2008). Administración de las operaciones.

AIHR, (2025).

Business Map, Toyota Kaizen, (2022)

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El manejo de recursos humanos y el diseño del trabajo no son simples funciones administrativas, sino pilares estratégicos de la administración de operaciones. A través de una correcta planificación de tareas, un proceso de contratación alineado a las necesidades del negocio, programas de capacitación y sistemas de motivación efectivos, las organizaciones pueden lograr una fuerza laboral más productiva, comprometida y orientada a la satisfacción del cliente. En un entorno cada vez más competitivo, las empresas que integran estas decisiones con otros aspectos operativos como innovación, procesos y gestión de recursos obtienen ventajas sostenibles, mejoran su desempeño y responden más rápido a los cambios del mercado.

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En el ámbito de la administración de operaciones, las decisiones relacionadas con el manejo de los recursos humanos y el diseño del trabajo ocupan un papel central en la estrategia de cualquier organización, independientemente de su naturaleza, tamaño o sector económico. Las personas constituyen el activo más valioso y, a la vez, uno de los más costosos de una empresa; su desempeño, compromiso y satisfacción tienen un impacto directo en la productividad, la calidad de los productos o servicios y, en última instancia, en la rentabilidad y sostenibilidad de la organización. El manejo de recursos humanos se refiere al conjunto de políticas, prácticas y procesos orientados a atraer, desarrollar, motivar y retener al talento que la empresa necesita para cumplir sus objetivos estratégicos. Esto incluye actividades como la planificación de la plantilla, la selección y contratación, la capacitación y el desarrollo profesional, la evaluación del desempeño, la compensación y los programas de bienestar. Una gestión adecuada de estas funciones asegura que las personas estén no solo capacitadas para desempeñar sus tareas, sino también alineadas con la cultura y visión de la organización.

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Profesor: Jorge Eduardo Pereira Calvo

Curso: Administracion de la Produccion 2

Institucion: USAM

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FUNCIONES del DEPARTAMENTO de RECURSOS HUMANOS 👦 | Economía de la empresa 148#

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Teoría de la motivación de Maslow (jerarquía de necesidades)

Teoría de Herzberg (factores higiénicos y motivadores)

Administración científica de Taylor (eficiencia en tareas)

Enriquecimiento del trabajo (Hackman y Oldham)

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En hospitales, bancos o empresas de software, el diseño del trabajo tiende a ser más flexible y orientado a habilidades cognitivas. RRHH selecciona personal con alta formación y promueve planes de carrera. Ejemplo: Google aplica un diseño de trabajo orientado a proyectos, fomentando la creatividad y autonomía, junto con beneficios que mejoran la retención.

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En empresas que producen bienes tangibles, como una fábrica de automóviles, el diseño del trabajo implica definir tareas repetitivas, optimizar líneas de producción, establecer estándares de seguridad y determinar el número óptimo de operarios por máquina. La gestión de RRHH se enfoca en la contratación de técnicos calificados, capacitación en procesos industriales y motivación para evitar la rotación. Ejemplo: Toyota aplica el sistema de producción Lean, que involucra a los trabajadores en la mejora continua, combinando capacitación técnica con empowerment.

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Impacto en productividad y satisfacción laboral

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Impacto en productividad y satisfacción laboral

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Productividad: aumenta cuando los trabajadores tienen claridad en sus funciones, reciben capacitación y disponen de herramientas adecuadas.

Satisfacción laboral: crece con entornos de trabajo seguros, reconocimiento, oportunidades de desarrollo y equilibrio vida-trabajo.

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Impacto en eficiencia y satisfacción del cliente

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Impacto en eficiencia y satisfacción del cliente

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Cuando el diseño del trabajo optimiza tiempos y roles, y RRHH motiva y capacita, la calidad del producto o servicio aumenta, lo que eleva la satisfacción del cliente. Ejemplo: un call center con scripts bien diseñados y agentes entrenados reduce el tiempo de espera y aumenta la resolución de problemas.

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Alinea la fuerza laboral con la estrategia organizacional.

Permite una asignación óptima de recursos humanos.

Mejora la productividad y la calidad de los productos o servicios.

Reduce costos derivados de rotación, ausentismo o errores.

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Aplica el Kaizen (mejora continua) involucrando al personal en sugerencias de mejoras, rotación de puestos para evitar fatiga y capacitación constante. Esto reduce desperdicios y aumenta calidad.