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Las habilidades comunicativas son todas las capacidades que permiten la comunicación entre las personas. En el ámbito empresarial, se trata de un elemento de suma relevancia, pues de éste depende la eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás.
escucha activa
empatia
validacion emocional
lenguaje no verval
resolucion de conflictos

habilidades comunicativas que debe tener un agente
empatia
claridad de la comunicacion verbal
conocimientos basicos de informatica
Habilidades de la gestión del tiempo

Nadie aprecia lo valioso que es el tiempo. Esa frase de que “El tiempo es oro” no existe de gratis, es muy cierta. Esta es una habilidad que necesitarás para cualquier tipo de trabajo, pero en atención al cliente es imprescindible porque jamás puedes hacer que un cliente pierda tiempo, todo lo contrario tú debes tener la varita mágica (control del tiempo y optimizarlo) para siempre brindar el mejor servicio.

organizacion
profesionalismo

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Grupo: Raúl Sosa              Sindy Rodriguez            Gerardo Espinal       

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Grupo: Raúl Sosa              Sindy Rodriguez            Gerardo Espinal       

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Habilidades comunicativas: son las capacidades que propician una comunicación efectiva, y que se pueden ir desarrollando a lo largo de la vida, también mejora la autoestima y la confianza de uno mismo cuando se sabe comunicar mejor con el mundo que le rodea.

Ejemplos:

Lenguaje no verbal: Existen estudios que determinan que, en una conversación, lo que da más información y pistas sobre el usuario es el lenguaje no verbal

Escucha activa: Esto es algo que muchos entienden, pero no lo ponen en práctica. Se trata de escuchar con todos los sentidos a la persona que está hablando,

Empatía: Ponerse en el lugar de otro, y sentir lo que puede estar sintiendo en esa situación o ante un determinado acontecimiento.

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Son todas las capacidades que permiten la comunicación entre las personas.
en el ámbito empresarial se trata de un elemento de suma relevancia pues de esto dependa la eficacia y el éxito.
Integrantes: Ana, Nereyda, Marlon.

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Integrantes:
Roberto Carlos Benitez
Mary Carmen Gonzales
Fabiola Estefany Pineda

La habilidades comunicativas son todas las capacidades que permiten la comunicación entre las personas. En el ámbito empresarial, se trata trata de un elemento de suma relevancia, pues de este depende la eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás.

Algunas Habilidades que necesita un agente de call center:
Empatia
Escucha activa
Persuasivo
Resolver conflictos
Eficiente y completo
Orientado al detalle y creativo
Autónomo y colaborativo
Fiable y Flexible

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GRUPO # 6
FABIOLA
MARY CARMEN
ROBERTO BENITEZ

Concepto: Las habilidades comunicativas, también llamadas competencias comunicativas, son las habilidades que propician una comunicación efectiva

Algunas habilidades que necesita un agente de call center:
1. Excelentes habilidades telefónicas y escritura
2. Eficiente y completo
3. Orientado al detalle y creativo
4. Autónomo y colaborativo
5. Ser empático
6. Habilidad para resolver conflictos
7. Escucha activa
8. Capacidad de aprendizaje y motivado
9. Fiable y flexible

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la creatividad al momento de tabajar.
la empatia entre otras

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Alejandra
Jose Zeron
Dafneyh Midence
Las habilidades comunicativas, también llamadas competencias comunicativas, son las capacidades que propician una comunicación efectiva, y se pueden ir desarrollando a lo largo de la vida.

Las habilidades comunicativas representan un conjunto
de capacidades que posee el individuo y puede ir desarrollando a lo largo de su
vida con el objetivo de poder comunicarse de una forma más eficiente, y
potenciar sus relaciones sociales.

El trabajo, la familia, la pareja, los amigos, son aspectos que se pueden ver beneficiados si se mejoran las habilidades comunicativas.

No solo eso, sino que además mejora la autoestima y la
confianza de uno mismo cuando sabe comunicar mejor con el mundo que le rodea. Es decir,
cuando tiene competencias comunicativas.

Habilidades
Capacidad de aprendizaje: Es importante que no solo tengas la capacidad de aprender a usar bien tu sistema de telefonía, CRM, procedimientos, scripts y demás; también es vital que vayas aprendiendo poco a poco la mejor manera de responder las preguntas de tus clientes.

Paciencia y tolerancia: Esta es quizás una de las razones por las que muchos desisten de este trabajo como agentes, ya que no todos tienen la capacidad de tolerar de manera calmada a un cliente que está inconforme con algo y que en ocasiones puede ser grosero. Es importante aprender a mantener la calma y manejar esos clientes difíciles que pueden actuar de manera agresiva

Organización y responsabilidad: Es muy importante que seas organizado, tomes notas cuando sea necesario, registres bien la información de cada contacto con tus clientes y en general crees una adecuada rutina de trabajo. Esto no solo te ayudará a llevar de una mejor manera tu día a día, sino que mejorará tu relación con tu equipo de trabajo ya que a nadie le gusta recibir la llamada de un cliente y no contar en el CRM o en el sistema de call center que uses, una adecuada documentación de los eventos y situaciones.

Creatividad: Es importante que tu cliente se sienta confiado en estar hablando con la persona correcta y que esta persona no solo comprende su situación sino que está dedicando su esfuerzo e inteligencia para atenderlo adecuadamente.

Amabalidad: La amabilidad es atender a tu cliente con una sonrisa, que aunque creas que por teléfono no se nota, si se percibe, ya que te pone en una mejor actitud para ofrecer un adecuado servicio; además la amabilidad puede ayudar a veces a mejorar las condiciones con clientes difíciles o que están teniendo problemas con tu producto o servicio.

Empatía: Es importante ponerte en el lugar de tu cliente para poder identificar realmente sus necesidades y poder establecer una adecuada comunicación; de nuevo, es comportarte como un ser humano y no olvidar que eres parte del servicio al cliente y que por ende estás allí para servir y ayudar a encontrar solución a los problemas de quienes te contactan

Habilidades de comunicación:  Los agentes manejan un lenguaje técnico al interior del equipo para atender los problemas, pero otro muy diferente y mucho más simple para explicarle a los clientes las alternativas de solución o las causas de su problema. Aprender a comunicarte con tu cliente y hablar de tu producto o servicio en sus términos, hace parte de tu proceso de aprendizaje como agente de call center

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Las habilidades comunicativas son todas las capacidades que permiten la comunicación entre las personas. En el ámbito empresarial, se trata de un elemento de suma relevancia, pues de éste depende la eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás. Lizbeth portillo Marvin vallejos, Estefany izaguirre Grupo 7.

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Las habilidades comunicativas son todas las capacidades que permiten la comunicación entre las personas. En el ámbito empresarial, se trata de un elemento de suma relevancia, pues de éste depende la eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás. Lizbeth portillo Marvin vallejos, Estefany izaguirre Grupo 7.

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Grupo #5 Raul, Gerardo y Sindy

Empatía. Sin duda la más importante. El operador de call center debe ser capaz de empatizar y conectar con el cliente para ponerse en su lugar y entender su problema. Un cliente que encuentra un “amigo” en un servicio de atención al cliente difícilmente abandonará nuestra marca.

Capacidad de gestión. Además de estas características personales, un operador de call center debe ser lo que hoy se conoce como “multitarea”. Si nuestro operador es capaz de trabajar con diferentes canales al mismo tiempo y gestionar correctamente el volumen de información que le proporciona el sistema, reduciremos el tiempo de las llamadas, ganaremos en productividad y nuestros clientes estarán menos tiempo al teléfono. Todos ganan.

Tranquilidad. Un profesional de la atención al cliente debe ser una persona tranquila. El cliente, en ocasiones, ya está lo suficientemente nervioso o enfadado y, probablemente, puede estar poco afortunado en alguna de sus afirmaciones. Si esto es así, el operador debe mantener la calma y tratar de tranquilizar al cliente. Todo tiene un límite, por supuesto, pero el operador debe poner todo de su parte para que ese límite llegue lo más tarde posible.

Capacidad comunicativa. Un operador de call center debe saber comunicarse. Tener facilidad de palabra y capacidad para explicar procesos que, en ocasiones, son complejos.

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Integrantes
Alejandro
Marcela
Michel
Adan
Las habilidades comunicativas son todas las capacidades que permiten la comunicación entre las personas. En el ámbito empresarial, se trata de un elemento de suma relevancia, pues de éste depende la eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás

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las habilidades comunicativas son todas las capacidades que permite la comunicación entre las personas en el ámbito empresarial se trata de un elemento de suma relevancia pues de este depende la  eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieren alcanzar con los demás
las habilidades comunicativas que debe tener un call center
1. la capacidad de escuchar con atención a los clientes
2. claridad en la comunicación verbal
3.empatizar
4.conocimientos básicos de informática
5.comprensión  de la psicología humana
6.capacidad de memorizar los protocolos y directrices
7.habilidad de la gestión  de tiempo
8.gestión de las emociones personales
9.situación ,evaluación ,y análisis
10.profesionalismo
11.organización
12.trabajo en equipo
13.Respecto
14.identificar y anticipar las necesidades
15.flexibilidad
16,Resolución  de problemas
17.conocer tu producto y o servicio
18.creatividad
19.disponibilidad asertiva

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1. Paciencia y tolerancia.
2. Organización y responsabilidad.
3. Creatividad.
4. Amabilidad.
5. Habilidades de comunicación.
6. Empatía.
Integrantes: Ana, Nereyda, Marlon.

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Grupo 2 Ester; Carlos Javier; Gabriel y Osman

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Grupo 2 Ester; Carlos Javier; Gabriel y Osman

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Las habilidades comunicativas es lo q nos permite poder interactuar con el usuario con eficancia perfecto entedimiento capacidad para poder hablar sin tener problemas y en referencia con un asunto en concreto
Las habilidades
Paciencia creatividad tolerancia gestion empatia buena escritura

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Alejandro
Marcela
Michel
Adan
Habilidades:
Empatia
creatividad
paciencia y tolerancia
capacidad de gestion
dotes comunicativos

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Grupo: Nereyda, Ana Marlon Las habilidades comunicativas son las capacidades que permiten la comunicación entre las personas se trata de un elemento de suma relevancia, pues de éste depende la eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás se miden por el nivel de competencias y destrezas de una persona en referencia a un asunto 

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Grupo: Nereyda, Ana Marlon Las habilidades comunicativas son las capacidades que permiten la comunicación entre las personas se trata de un elemento de suma relevancia, pues de éste depende la eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás se miden por el nivel de competencias y destrezas de una persona en referencia a un asunto 

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Las habilidades comunicativas de un agente: empatía, flexibilidad, amabilidad, paciencia, organización, respeto, conocer el producto que ofrece, trabajo en equipo, creatividad, motivación, actitud positiva, tolerancia, responsabilidad, creatividad, eficiencia, colaborador, seguridad en si mismo, puntualidad, comunicación clara,

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Conjunto de procesos comunicativos que se desarollan durante toda la vida con el fin de participar con eficiencia y destreza en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana

Las principales para un agente de Call Center a nuestra opinión:

Empatía
Elocuencia
Persuación
Disuación
Habilidades de negociación
Resolución de conflictos

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Habilidades comunicativas
Son las capacidades que permiten la comunicación entre las personas. Es un elemento de suma importancia pues de este depende la eficacia y el éxito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás.

Habilidades que debe de tener un agente de call center

Amabilidad, empatía, capacidad de gestión