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Definir los procesos pensados desde la perspectiva del cliente

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Definir los procesos pensados desde la perspectiva del cliente

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Politica de RRHH pensada y estructurada alrededor de la calidad a entregar

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Politica de RRHH pensada y estructurada alrededor de la calidad a entregar

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Revision y documentacion de procesos siguiendo estándares internacionales (benchmark)

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Revision y documentacion de procesos siguiendo estándares internacionales (benchmark)

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Desarrollar una plataforma capaz de monitorear y garantizar la calidad de le entrega del servicio

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Desarrollar una plataforma capaz de monitorear y garantizar la calidad de le entrega del servicio

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contar con una plataforma que permita identificar el problema en linea

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contar con una plataforma que permita identificar el problema en linea

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documentacion, publicacion y entrenamiento de procesos

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documentacion, publicacion y entrenamiento de procesos

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crear procesos orientados a la calidad del servicio

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crear procesos orientados a la calidad del servicio

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seleccionar y contrater al personal adecuado

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seleccionar y contrater al personal adecuado

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Falta tecnologia y recursos humanos capacitados en procesos

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Falta tecnologia y recursos humanos capacitados en procesos

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PROBLEMAS CLIMÁTICOS QUE IMPIDEN LA EJECUCIÓN NORMAL DE LOS CANALES 

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PROBLEMAS CLIMÁTICOS QUE IMPIDEN LA EJECUCIÓN NORMAL DE LOS CANALES 

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FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN LA OPERACIÓN

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FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN LA OPERACIÓN

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No se autorizan las mejoras por falta de presupuesto o autorizaciones de VPS

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No se autorizan las mejoras por falta de presupuesto o autorizaciones de VPS

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FALTA DE UN PLAN DE INVERSION EN INFRAETRUCTURA TECNOLOGICA

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FALTA DE UN PLAN DE INVERSION EN INFRAETRUCTURA TECNOLOGICA

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DESVENTAJA DEL BANCO DEL INGRESO POR COMISIONES

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DESVENTAJA DEL BANCO DEL INGRESO POR COMISIONES

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FALTA DE ASIGNACION DE UN TECNICO POR ZONA

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FALTA DE ASIGNACION DE UN TECNICO POR ZONA

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No existe seguimiento oportuno de los mantenimientos o cambios realizados en los sistemas 

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No existe seguimiento oportuno de los mantenimientos o cambios realizados en los sistemas 

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Falta de interés en los proyectos orientados a mejora en el servicio al cliente, ya que existen otras prioridades

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Falta de interés en los proyectos orientados a mejora en el servicio al cliente, ya que existen otras prioridades

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FALTA PROTECCION NIVEL CONTRACTUAL PROVEEDORES

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FALTA PROTECCION NIVEL CONTRACTUAL PROVEEDORES

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falta de monitoreo de las plataformas

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NO IDENTIFICAR CAUSAS RAIZ, SOLUCIONES PARCHE

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NO IDENTIFICAR CAUSAS RAIZ, SOLUCIONES PARCHE

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Falta de Planificación para el incremento de transaccionalidad

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Falta de Planificación para el incremento de transaccionalidad

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MANTENIMIENTO NO PROGRAMADO PROVEEDOR EXTERNO

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MANTENIMIENTO NO PROGRAMADO PROVEEDOR EXTERNO

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Falta de mantenimiento preventivo y supervisión de las áreas involucradas

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PERDIDA DE CLIENTES POR FALLAS EN CANALES DE SERVICIO

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a los dolores y al síntoma inicial.