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El Blog de Luis M. Villanueva - SEO y Mkt Online

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Una de las profesiones más de moda, una de las más demandadas y algo estrictamente necesario para cualquier empresa que quiera tener una presencia Online. Hoy en día obviar las Redes Sociales y no tener un buen Community Manager que trace un buen Plan de Social Media acorde a los objetivos de nuestra empresa es estar perdiendo uno de los canales de difusión más potentes de la actualidad.

Pero... realmente ¿Sabes cuales son las tareas mínimas que debe realizar un Community Manager?, ¿Tienes claros los Objetivos a alcanzar?

Aquí te explico 13 Puntos indispensables que deben realizar este tipo de gestores y estrategas de Redes Sociales.

Las 13 Claves imprescindibles que todo Community Manager debe tener en cuenta:

1. Conocer la empresa y sus productos.

Antes de ponerte a gestionar cualquier red social o cualquier estrategia Online, debes conocer perfectamente la estructura de la empresa, el modelo de negocio, el funcionamiento los objetivos y, sobretodo, los servicios o productos que tiene dicha empresa.

2. Establecer unos Objetivos.

Es muy importante presentar unos Objetivos y medir resultados para ver si se han cumplido los objetivos fijados. Es un grave error gestionar las redes sociales sin ningún tipo de objetivo marcados, sin una estrategia, sin unos pasos a seguir.

"La función de un Community Manager no es agregar contenido solo por llenar el muro o el Timeline"

3. Definir unos KPIs Reales.

En el paso anterior hemos hablado de marcar unos Objetivos reales que se deben intentar cumplir. En este paso debes definir unos KPIs acordes con esos objetivos que te ayudarán a saber rápidamente si tu estrategia en las Redes Sociales está funcionando o debes cambiar el tipo de acciones que estas realizando.

4. Generar Informes Periódicos en base a KPIS y el ROI obtenido de cada uno.

Generar Informes periódicos es indispensable para e stablecer unos puntos de inflexión y saber si se está avanzando o se debe cambiar algo en tu estrategia. Con estos informes no solo tendremos un historial o registro de todo lo que vas haciendo y si nuestra estrategia está funcionando bien o mal, sino que también sabrás si lo que estás invirtiendo en tus diferentes acciones está funcionando o, por el contrario, estás perdiendo ese dinero.

5. Generar Confianza en tus comunidades.

Una de las cosas más importantes que debe hacer un Community Manager es generar confianza en su comunidad. Para lograr esta cercanía debes conocer a tu comunidad, lo que necesita, lo que busca y el porque está en tu comunidad.

Para esto puedes realizar encuestas, hacer concursos y, sobre todo, medir cada una de las acciones que realices, para saber cuales gustan más y cuales menos.

6. Dar un toque creativo y diferente a las publicaciones.

Este tipo de profesional debe ser creativo por naturaleza y estar preparado para todo tipo de problemas que sucedan en torno a sus comunidades.

¿Te suena el termino NewsJacking?, Se trata de aprovechar una situación o hecho de máxima actualidad, para crear contenido relacionado con dicho tema. Por lo tanto debes estar observando todo lo que pasa en la Red alrededor de tu Negocio.

No solo debes estar al tanto de toda la actualidad que sucede alrededor de tu negocio, también debes estar preparado para cualquier tipo de Crisis, cualquier tipo de comentario y saber salir de esta situación de forma original y creativa.

Un ejemplo de esto lo podéis encontrar en el TimeLine de Twitter de la marca de coches Smart. Fue Hugo Gomez de la Criatura Creativa quien me lo enseño y me pareció interesante mostrarlo en este artículo, aquí tienes la información original.

La situación fue la siguiente... Un usuario de Twitter colgó un comentario irónico sobre el Internet acerca de Smart, que probablemente no esperaba una respuesta tan original, directa y divertida por parte del Community Manager de esta marca.

Lo que puso fue exactamente que este usuario publicó en su Twitter que el coche Smart era tan pequeño que una caca de paloma lo tapaba.

La acción que tomó el Community Manager de la marca fue calcular exactamente el número de cacas de paloma que hacía falta para tapar el coche y lo mostró en una gráfica, dandole donde más le duele al usuario y generando un BOOM alrededor de la marca y consiguiendo que durante todo ese día todo el mundo hablará de su marca, incluso mencionarán el caso en diferentes medios digitales.

7. Buscar la Interacción y el alcance. ¡Olvidar el número de Seguidores!

De nada sirve tener una cantidad elevada de Seguidores o Fans en Redes Sociales, si ninguno se interesa por lo que le ofreces. Más vale tener menos seguidores y que realmente interactuen con tus publicaciones y se interesen que tener una gran cantidad de seguidores y que pasen sin pena ni gloria por tu muro.

Aquí entra en juego tu creatividad y originalidad, el conocimiento que tengas de lo que tus seguidores necesiten o estén demandando, como he comentado en puntos anteriores. Debes conseguir que la gente interactue.

8. Tener un calendario de Acciones.

De esto puedes aprender mucho de Vilma Nuñez, quien siempre recomienda tener un calendario a mano, planificarte todo tipo de acciones y saber en cada momento donde y como actuar. Aquí te dejo una plantilla que ofrece Vilma en su Blog de Calendario para realizar este trabajo. Haz clic aquí para ver la plantilla.

9. Ser cercano.

En el punto 5 hemos hablado de la cercanía que has de mostrar a tu comunidad. Tus seguidores deben de ver que detrás de cada cuenta social hay una persona que está ahí para ayudar, solucionar problemas y ofrecer las mejores soluciones a cada uno de los usuarios.

10. Conocer perfectamente las herramientas que te ayudarán en el día a día.

Eres un profesional de las Redes Sociales, debes conocer las diferentes herramientas que te pueden ayudar en la gestión del día a día de las mismas. Debes conocer casi todas las herramientas y elegir cuales son las que te vinen bien a ti para gestionar el día a día de cada Red Social.

Aquí tienes algunas aplicaciones de Facebook y Twitter que te ayudarán en estas tareas:

11. Tu Web o Blog debe ser el destino de la mayoría de tus acciones.

Tus acciones deben tener un Objetivo, como ya hemos comentado en anteriores puntos. Uno de los principales objetivos es la de redirigir el tráfico de las Redes Sociales a tu página Web o Blog donde podrás convencer al usuario de que tome alguna otra acción.

Otra de las acciones que debes tener en cuenta es intentar adquirir el correo electrónico de cada uno de tus usuarios, para esto puedes regalar un eBook, realizar un sorteo, etc.

12. Estar en constante aprendizaje.

Internet es muy cambiante y hay que estar en constante actualización, para esto debes seleccionar las mejores fuentes de información, de lo contrario puedes volverte loco con información de poco valor. Aquí te recomiendo algunos Blogs de Social Media que son los que Yo leo en mi día a día:

13. Analizar todas las acciones que se realizan y tomar decisiones en consecuencia a estos análisis.

Después de todos los pasos listados ya te habrás hecho una idea del gran trabajo que conlleva gestionar las Redes Sociales de forma correcta. Como toda estrategia en Internet, debes monitorizar cada acción y analizar los resultados para proponer siguientes estrategias o establecer soluciones de no conseguir cumplir los mínimos exigidos en los objetivos definidos al principio.

Como ves, un Community Manager no es un simple Agregador de Contenido, es mucho más. Aquí he listado algunos de los aspectos indispensables que debe tener en cuenta este tipo de profesional a la hora de gestionar las Redes Sociales de cualquier proyecto Online.

¿Qué puntos añadirías tu en la estrategia de un Community Manager?

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El Community Manager y sus tareas verdaderas

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Una de las profesiones más de moda, una de las más demandadas y algo estrictamente necesario para cualquier empresa que quiera tener una presencia Online. Hoy en día obviar las Redes Sociales y no tener un buen Community Manager que trace un buen Plan de Social Media acorde a los

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¿Eres de los que crees que un Community Manager puede ser un becario sin experiencia, o el informático que sirve un poco para todo, o incluso el empleado que tiene miles de seguidores en redes sociales? Muchas empresas piensan que es un trabajo que puede realizar cualquiera, pero nada más lejos de la realidad. En este post te voy decir cómo debe ser un Community Manager, y cuáles son las cualidades que debe tener!

Hoy en día las empresas buscan hacerse un hueco en las redes sociales, pues han visto que la interacción con sus clientes a través de los Social Media es la mejor estrategia de comunicación para la empresa no quedarse fuera del mercado actual.

Pero teniendo tan claro la importancia que tiene la presencia en las redes sociales para sus negocios, no lo tienen tan claro quién debe ser el responsable por mejorar esa presencia y mucho menos las características que debe tener la persona que se encarga de gestionar las redes sociales y la comunicación social de la empresa.

Así que, al mismo tiempo que ha aumentado la necesidad en las empresas por tener presencia en los Social Media, ha crecido la oferta de profesionales (buenos y menos buenos) que gestionan las comunidades online y por ello los Community Manager se han puesto de moda.

Pero es fundamental para las empresas, conocer las cualidades que debe tener el gestor de comunidades para contratar uno bueno y adecuado, y con ello aumentar las posibilidades de éxito de su marca en los Social Media.

Por eso en este post hablaré de 10 cualidades fundamentales para ser un buen Community Manager, espero que os sea útil!

¿Qué es un Community Manager?

Es una persona especializada en herramientas 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y la comunicación social de una marca en Internet.

Es el profesional que fomenta la interacción de una empresa con sus clientes, así como el individuo que contesta a los comentarios y quejas de los usuarios en los social media. También es el encargado de generar contenido de valor y monitorizar la presencia y las oportunidades online de las marcas.

Objetivos del Community Manager

Pueden depender de los objetivos de la empresa, pero algunos suelen ser los siguientes:

1. Aumentar la conciencia de marca;

2. Mejorar la Reputación Online de la marca;

3. Mejorar el Servicio al Cliente;

4. Conseguir Influenciadores;

5. Alcanzar información sobre Comunidades;

6. Mejorar el SEO, posicionamiento en buscadores;

7. Identificar Oportunidades;

8. Mejorar el "Engagement";

9. Alcanzar más prescripciones;

10. Maximizar las conversiones.

Si buscas alcanzar estos objetivos mira esta infografía , con herramientas que te ayudarán a alcanzarlos!

10 cualidades fundamentales para ser un buen Community Manager

1- Ser un excelente profesional

Debe estar bien informado de todo lo que ocurre en su entorno profesional, organizado, paciente y competente ante los mensajes que los usuarios puedan emitir sobre su marca. Recordar siempre lo que expresa la marca y por eso no puede ni debe gestionar el perfil de la empresa como si se tratara de un perfil personal.

2- Buen comunicador y escritor

Es muy importante tener una buena capacidad de comunicación para conseguir enganchar y acercar más a los usuarios a la marca. Debe escribir y comunicar sin rodeos, con coherencia, lógica, ser sincero y creíble.

Debe tener la habilidad suficiente para interactuar con los usuarios y engancharlos a su marca, haciéndoles sentirse involucrados y escuchados en las actividades de la empresa.

4- Ser creativo

Es importante que sea una persona resolutiva a la hora de crear contenidos para compartir en las redes sociales y que sean de valor tanto para los lectores como para la marca.

5- Saber escuchar

Tener una buena capacidad de escucha es esencial pues permite conocer mejor nuestra comunidad, tener en cuenta sus ideas o sugerencias, lo que aumentará la participación de los usuarios.

6- Saber reaccionar

Importante que sea una persona que reacciona rápidamente ante una situación de crisis. Que sea un individuo proactivo, siempre atento a nuevas posibilidades que puedan surgir.

Es fundamental ser humilde y tratar a los usuarios de la marca con cordialidad y tener la sensibilidad de pensar en cómo se sienten sus seguidores, cuáles son sus motivaciones, sus deseos o problemas que buscan resolver a través de la marca.

8- Principal fan

Debe ser el principal seguidor de la marca, conocer todo acerca de ella, sus ventajas, desventajas. Muy importante conocer bien a su público objetivo (sus gustos, horarios, intereses, etc.), así como a su competencia (saber lo que hacen y cómo lo hacen).

9- Capacidad analítica

Un buen Community Manager tiene que saber interpretar mediciones, monitorizar, evaluar y percibir a través de las herramientas qué es lo que le gusta a la gente, qué quiere leer, con qué periodicidad o qué contenido conecta más con el usuario. Con ello obtiene resultados para definir si la estrategia va hacia los objetivos o si necesita cambios.

Es esencial que actúe siempre de acuerdo con el sentido común y la responsabilidad que exige la gestión de una comunidad de personas. Es muy valioso cuando tenga que enfrentar situaciones no previstas a lo largo del día de trabajo.

Os dejo esta estupenda infografia de con las 13 cualidades del Community Manager. Puedes pinchar en la foto para leer el artículo.

Un agradecimiento especial a Manuel Moreno, @trecebits, por esta excelente infografía.

Si te ha gustado este artículo y buscas saber más sobre lo que las empresas buscan para contratar a un Community Manager, lee este de

Ahora que ya sabes algunas cualidades fundamentales para ser un buen Community Manager, ¿por que no te animas a realizar tu curso? Yo te recomiendo el que yo realicé por ser muy bueno, la prueba es mi trayecto en 10 meses. No dudes en mirar el curso de Aula CM para convertirte en un buen Community Manager.

Conclusión

En este post he hablado de las 10 cualidades que yo considero fundamentales para ser un buen gestor de redes sociales. Con este artículo espero conseguir ayudarte a la hora de contratar un CM.

Estas son las principales virtudes que creo que todo buen Community Manager debería tener, aunque podríamos incluir muchas más ¿Qué otras añadirías tú? ¡Escríbelas en los comentarios!

Si te ha gustado el artículo, estas invitado a compartirlo y muchas gracias por tu tiempo

Autor: Cláudio Inácio

http://claudioinacio.com

Consultor de Marketing Digital y Social Media, Community Manager y Blogger. Disfrutando al máximo de mi blog que es mi proyecto personal.

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10 cualidades fundamentales para ser un buen Community Manager

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¿Eres de los que crees que un Community Manager puede ser un becario sin experiencia, o el informático que sirve un poco para todo, o incluso el empleado que tiene miles de seguidores en redes sociales? Muchas empresas piensan que es un trabajo que puede realizar cualquiera, pero nada más lejos de la realidad.

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Tareas de un Community Manager en una empresa (infografía)

Desde que surgieron las redes sociales, el diseño web se hizo más complejo. Ya no bastaba con diseñar una página y subirla a Internet. Tampoco era suficiente con trabajar el posicionamiento web SEO optimizándola para los motores de búsqueda. Los Social Media cambiaron completamente la manera de relacionarse con los clientes. Al albur de esta revolución se crearon nuevos trabajos, como el de Community Manager, que es la persona encargada de gestionar la comunicación online de una empresa, lo que incluye, por supuesto, las redes sociales. Huelga decir que esto no es tan sencillo como crear un perfil en Facebook o Twitter y dejarlo parado. No. El Community Management consiste en difundir los mensajes de la empresa al mayor público posible y, lo que es más importante, hacerlo con un lenguaje alejado de la publicidad tradicional, de modo que sea fácil identificarse con él, empatizar y establecer vínculos emocionales. Sólo así, con un dominio de la técnica del copywriting, se consigue aumentar el engagement y fidelizar al cliente. Por algo a día de hoy en el mercado tecnológico el Community Manager es uno de los puestos más demandados y cotizados, porque él solo puede hacer el trabajo que hasta hace poco hacía todo un gabinete de comunicación.

Entre otras muchas tareas y actividades, un Community Manager puede desempeñar las siguientes funciones para una empresa:

1-Actualización del blog y renovación de contenidos

Cualquier web empresarial tiene que disponer de un blog corporativo si quiere que su mensaje trascienda y cale en su público. Pero no vale con tener un blog y publicar un artículo cada mucho tiempo. El blog tiene que actualizarse a menudo, al menos una vez por semana, para que el lead y posible cliente perciba dinamismo y para que Googlebot nos rastree con más frecuencia y nos asigne un mayor crawl budget (presupuesto de rastreo).

El Community Manager se ocupa, pues, de mantener actualizado el blog posteando a menudo sobre temas que susciten el interés de nuestro target o buyer persona. Es imprescindible generar un contenido de calidad que se perciba como valioso.

2-Copywriting y engagement

La finalidad de todo post es provocar eso que se llama engagement; es decir, atracción y persuasión, que sea capaz de concitar la atención del lector de modo que nuestro mensaje penetre hondo en su mente (el fundamento del neuromarketing) y quiera saber más sobre nosotros (aquí intervienen las listas de suscripción). Para ello hay que ser un maestro en el arte del copywriting, que está en la esencia misma del inbound marketing.

Así pues, un Community Manager escribirá artículos elocuentes y persuasivos que empaticen con el usuario empleando un registro humorístico o un toque personal que le haga cercana nuestra marca.

3-Difusión en redes sociales

Esto no necesita de explicación. Si por algo se caracteriza el Community Manager es por gestionar las redes sociales de una empresa. Como dije anteriormente, no se trata de abrir una cuenta y dejarla ahí parada, sino de darle movimiento, de publicar, tuitear y emitir señales sociales (likes, +1, retweets, shares) interactuando con una comunidad de usuarios con intereses comunes a los nuestros. Esto afecta positivamente al SEO de muchas maneras, sobre todo porque aumenta nuestra visibilidad atrayendo tráfico social. Las redes sociales que mejor funcionan en el ámbito empresarial son Facebook, Twitter, Google Plus, Pinterest y Linkedin. Recuerda que si tu web está hecha en WordPress, debería incluir un plugin con botones sociales para facilitar la usabilidad.

Si queréis leer mis consejos sobre cómo triunfar en Twitter (con infografía incluida), os invito a hacer clic aquí.

Estrechamente relacionado con el punto anterior es el networking. Un Community Manager crea redes de contactos con otras empresas del sector y con su círculo de clientes. Así se consigue que haya feedback. Y es que no debemos olvidar que las redes sociales son también un canal de venta y de atención al cliente.

Si llegas a mucha gente estarás en el foco social y con el tiempo quizá te conviertas en un líder de opinión o influencer.

5-Imagen de marca (branding)

Tener un blog y desarrollar una buena estrategia de Social Media Marketing crea imagen de marca, porque una empresa que genera sus propios contenidos y que está presente en todas partes es una empresa que cualquiera querrá conocer.

6-Gestión de la reputación online

El Community Manager no sólo se encarga de difundir y dar largo alcance a los mensajes de la empresa, sino que también cuida de su reputación online. Porque si te mueves en Internet, será inevitable que te dejen reseñas y comentarios (en Google Maps, en Yelp o en TripAdvisor, por ejemplo), y algunos pueden ser negativos. Mediante el uso de herramientas de Marketing Social se ocupará de detectar posibles críticas adversas y de limpiar la imagen de la marca cuando se haya visto dañada.

7-Curación de contenidos

Gestionar un blog y unas redes sociales no implica sólo publicar lo que escribes, sino leer y asimilar lo que otros escriben sobre temas compartidos. Parte del trabajo del Community Manager es aprender y formarse y reelaborar lo que lee en un proceso de mutuo enriquecimiento (feedback).

8-Influencers y análisis de la competencia

Analizar a la competencia es fundamental en cualquier profesión, y la de Community Manager no es una excepción. Él estudiará a los competidores y tomará nota cuando haya algo que aprender de ellos, lo mismo que un consultor SEO. Asimismo, buscará a los principales influencers en su área y tratará de incluirlos en su estrategia de networking.

Abrelink: Diseño web Bilbao

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Tareas de un Community Manager en una empresa (infografía)

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Desde que surgieron las redes sociales, el diseño web se hizo más complejo. Ya no bastaba con diseñar una página y subirla a Internet. Tampoco era suficiente con trabajar el posicionamiento web SEO optimizándola para los motores de búsqueda. Los Social Media cambiaron completamente la manera de relacionarse con los clientes.

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El Community Manager o gestor de comunidades online es uno de los profesionales más demandados de la actualidad. Inicialmente, su labor se tomó como factible de ser realizada por cualquier otro profesional, e incluso por becarios sin experiencia o secretarios. Con el tiempo, la idea de contar con un profesional capacitado para realizar la gestión de la reputación online de una empresa o marca comenzó a cobrar mayor importancia, haciendo que este profesional ocupe un lugar de destaque.

Si bien todos podemos manejar a título personal nuestras cuentas de redes sociales, hacerlo de forma profesional y en representación de una empresa no es exactamente lo mismo. El Community Manager, como vínculo entre la empresa y su público, se encuentra capacitado para realizar esta labor desde el profesionalismo, orientando su trabajo a los objetivos específicos que la compañía le demande.

Además de poseer conocimiento sobre el uso de herramientas 2.0, gestión de la reputación online, accionar en situaciones de crisis, manejo de edición de imágenes, orientación a objetivos y excelentes habilidades de redacción, este profesional debe cumplir con un conjunto de cualidades que lo ayudarán a realizar de mejor forma su labor.

¿Cómo es el Community Manager ideal? Te lo contamos en la siguiente infografía:

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El Community Manager o gestor de comunidades online es uno de los profesionales más demandados de la actualidad. Inicialmente, su labor se tomó como factible de ser realizada por cualquier otro profesional, e incluso por becarios sin experiencia o secretarios.

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Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones

No todo el mundo puede llegar a ser el mejor Community Manager, aunque algunos opinen lo contrario, se requiere formación, aptitud y sobre todo pasión. Para ser el mejor Community Manager sigue este post.

Es la persona responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca o empresa, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, fans o cualquier usuario interesado en la marca.

El Community Manager tiene que generar contenido de calidad o de valor para que alguien llegue a el.

A la hora de publicar hay que saber diferenciar los contenidos, publicando lo que la audiencia quiere, no siempre tienes que publicar contenido comercial.

Un buen porcentaje de contenido sería un 20% comercial y un 80% de contenido de valor.

Las redes sociales existentes son muchas, pero las más importantes para un Community Manager son twitter, facebook, linkedin, instagram, youtube, Pinterest y Snapchat entre otras.

Una empresa tiene que tener las redes sociales que más le interesen, la que sea mejor en función del público al que quiera llegar.

Un par de ejemplos, una empresa no necesita tener Snapchat si su público no va a ser un público joven.

Por otro lado, un restaurante, tendría que tener Facebook, Twitter, Instagram, Google My Business, Pinterest, Tripadvisor y nos ayudaría mucho tener un blog de restauración, de cocina...

Para ser el mejor, además de gestionar las redes sociales gestionaremos un blog con contenido de valor, realizaremos un Social Media Manager e iremos viendo mes a mes la evolución de la marca para saber que funciona y que no. A todos esto añadiremos también herramientas como Google Analytics o Google Adwords (sugerencias de los mejores libros), analizando visitas, interacciones del usuario y también creando campañas para potenciar el posicionamiento orgánico.

Estas herramientas son muy importantes para el análisis del tráfico que recibimos, la gestión de nuestra publicidad online o para ayudarnos de cara a un mejor posicionamiento en buscadores.

Por último, no debemos olvidarnos del email marketing, una forma directa de comunicación.

Para llegar a ser el mejor Community Manager no basta sólo con saber de redes sociales.

Necesitamos conocer todas las herramientas, analizar qué mensaje quiere transmitir la marca y trazar un buen plan Social Media.

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Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones

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No todo el mundo puede llegar a ser el mejor Community Manager, aunque algunos opinen lo contrario, se requiere formación, aptitud y sobre todo pasión. Para ser el mejor Community Manager sigue este post.

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12 Mitos del Community Manager que deberías conocer

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Un artículo e infografía sobre los Mitos del Community Manager donde se explican algunos de los estereotipos que no coinciden con la realidad del CM.

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Importancia de la marca personal para el Community Manager

Publicado en 07:52h en por Sin categoría Chrisarrcar

Una marca personal hace referencia a todos los elementos que en esencia conforman un perfil profesional y lo hacen diferente al resto. Esa diferenciación es lo que hace que los clientes se fidelicen y de ahí la importancia de la marca personal para el Community Manager. Es la imagen que de nosotros se forma en la mente de los demás, la reputación que tenemos en nuestro entorno ya sea este off line u on line. Es decir es la huella que dejamos.

El marketing de contenidos es la técnica que permite atraer usuarios a través de la generación de información relevante para, con ello, poder resolver sus problemas y convertirlos en clientes.

En este post podrás leer:

Pasos para desarrollar una estrategia de marca personal

Es muy importante conocerse a si mismo. La pasión es fundamental en el desarrollo de tu marca personal ya que te ayudará a tener éxito. Y la elección del tema de tu blog es muy importante para esto.

A la hora de escoger el nombre debes tener en cuenta el más corto posible, que tenga relación contigo y se asocie fácilmente a tu nombre. Debes evitar abreviaturas que no sean fáciles de recordar. Intenta que el nombre sea el mismo en todas tus redes sociales por eso asegúrate antes de que esta libre en todas las redes sociales.

Tienes que crear un blog que ofrezca contenido de valor a tu audiencia. La mejor opción y más profesional sería crear un sitio web en un hosting contratándolo, peor también existe la posibilidad de utilizar una plataforma gratuita de creación de blogs.

Debes estar presente en las redes sociales para crear una marca personal de éxito. Pero esto no quiere decir que debas estar presente en todas las redes sociales. Hay que saber que redes te aportan y cuales no, el crecimiento de la marca personal para el Community Manager depende mucho de esta estrategia.

Beneficios de la marca personal para el Community Manager

Convertirse en un referente le generará prestigio a tu marca y eso hará que la confianza y credibilidad ante tu comunidad digital aumente.

Impacto en la mente del usuario

Cuanto mayor impacto genere tu marca personal, mayor facilidad para propagar tus ideas y aumentar tu credibilidad.

Te permitirá ser más visible y posicionarte como experto en tu sector generando impresiones positivas.

Si tu marca personal es adecuada y destaca sobre los demás Community Manager, mejorara tu empleabilidad y tendrás más contratos y ventas por tu reputación.

Con buenos clientes que crean en tu prestigio, reconocimiento y notoriedad gracias a tu marca, te permitirá convertirte en una persona influyente.

Toda marca personal te permite conocer y aprovechar de manera fácil las oportunidades que no han percibido otros

La creación de estrategias de marca personal hace que los Community Manager sean más conscientes de sus labores, y así saber lo que funciona y lo que no en redes sociales por ejemplo.

Con una marca personal fuerte nuestra fuerza es mayor, ya que aumenta la autoconfianza al mostrar a las personas de lo que somos capaces.

Conclusión

Antes de empezar, pregúntate ¿Quién eres?, ¿qué puedes ofrecer? Haz una lista de tus competencias. Con eso ya te puedes poner a investigar lo que hacen tus colegas de profesión. Tras esos pasos ya puedes comenzar a formar tu marca. Recuerda que las redes sociales son tus grandes aliadas, y no dejes de ser cercano y personal.

Tienes que transmitir la identidad de tu marca a través de internet, en todo punto de comunicación donde tu marca se muestre. El objetivo principal de generar contenido de calidad se basa en la idea de crear una marca personal, para el Community Manager fuerte. Para ello, contamos con diferentes canales, formatos y fórmulas que nos permiten estar siempre en la mente de los usuarios.

¿Quién eres? ¿Qué sabes hacer y que servicios ofreces?, ¿Cuáles son tus valores personales y como los comunicas? todas estas preguntas debes planteártelas y responderlas para tener éxito como marca personal.

Quiero que me cuentes lo que estás haciendo tu con tu marca personal y cuales están siendo tus resultados. Si te ha gustado este post y te parece interesante puedes compartirlo en tus redes sociales🙂

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Importancia de la marca personal para el Community Manager

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Publicado en 07:52h en por Sin categoría Chrisarrcar Una marca personal hace referencia a todos los elementos que en esencia conforman un perfil profesional y lo hacen diferente al resto. Esa diferenciación es lo que hace que los clientes se fidelicen y de ahí la importancia de la marca personal para el Community Manager.

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¿Alguna vez te has preguntado cómo debe ser un community manager? o ¿Cuáles son los requisitos para un buen community management?

Existen diversos aspectos que debe tener un buen community manager para cubrir con las buenas prácticas en redes sociales, en el siguiente artículo te hablaré sobre 7 pilares básicos para ser un buen community manager.

Las 7 C's del Community Management

Contenidos

Un community manager debe saber identificar claramente los intereses de la audiencia para recopilar y crear contenidos que sean de su interés.

Es indispensable que conozca el funcionamiento de la empresa, es decir tanto los procedimientos relacionados con ventas y atención a clientes como todas las características de los productos y/o servicios ofrecidos.

El community manager debe estar enamorado de la empresa a la que representa, ya que sólo así podrá defenderla a capa y espada en cualquier situación.
Recuerda que sólo aquellos que aman tu marca la defenderán en cualquier situación
Es necesario tener un enfoque a las necesidades de la audiencia, de tal manera que se puedan generar comunidades con las cuales interactuar de forma totalmente personalizada.

Atención Inmediata

Servicio Al cliente

Capacidad de resolución de conflictos

Disposición a ayudar

Conversación

El community manager de tu empresa debe tener habilidades de conversación, es decir que pueda interactuar de manera efectiva, no se trata sólo de lanzar preguntas, sino de establecer una comunicación bi-direccional que te permita conocer a tus clientes.

Las habilidades de conversación son indispensables para tratar de una forma adecuada a los clientes de la marca, resolviendo sus conflictos de la mejor manera e invitándolos a participar con la empresa.

Creatividad

Las ideas nuevas y frescas siempre serán bienvenidas en cualquier empresa, el community manager debe tener mucha creatividad para todas las acciones a realizar. La creatividad debe ser de forma estratégica, de tal modo que pueda escribir y responder de forma adecuada y adelantarse a las objeciones y crisis potenciales.

Al gestionar redes sociales estas expuesto a diversas situaciones de crisis, por lo que es indispensable tener carácter definido con capacidad de enfrentar cualquier tipo de situación y solucionar los problemas que puedan presentarse.

Constancia

La constancia y la paciencia son las claves del éxito, el trabajo realizado debe mantener una línea definida en un sentido en particular, las actualizaciones de contenido y la atención de las redes sociales necesita ser constante para obtener buenos resultados.

Infografía

Todo lo anterior se puede resumir en la siguiente infografía

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¿Alguna vez te has preguntado cómo debe ser un community manager? o ¿Cuáles son los requisitos para un buen community management? Existen diversos aspectos que debe tener un buen community manager para cubrir con las buenas prácticas en redes sociales, en el siguiente artículo te hablaré sobre 7 pilares básicos para ser un buen community manager.

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Te encantan las redes sociales y quieres triunfar en una de las profesiones de moda, el Community Management, pero, ¿Tienes claro qué es un community manager? ¿Cuáles deben ser las cualidades que debe tener un buen community manager? ¿Cuáles son sus principales funciones en una empresa? ¿Conoces las habilidades esenciales que las empresas buscan en este profesional? Si necesitas respuestas a estas preguntas y quieres conocer algunas claves, herramientas, curso community manager y consejos para ser un excelente gestor de comunidades y triunfar en esta profesión, no dejes de leer esta completa guía del Community Manager.

Aunque en los últimos años mucho se haya escrito sobre esta profesión, aún existe gente que no tiene muy claro cuáles son sus cualidades o las funciones que debe realizar. Creo que se ha llegado a una situación donde es tan normal decirse ser Community Manager, que basta tener perfil abierto en varias redes sociales para convertirse en un gestor de comunidades.

Estaría bien que fuera así de sencillo, ¿no lo crees? Pero por mi experiencia como gestor de social media en una multinacional, te digo que no es así. Y en esta guía te voy a demostrarlo por qué lo digo.

Para las empresas y las marcas hoy en día conseguir contratar un buen Community Manager es casi fundamental (ejemplo de ello es el reciente cambio de community manager de la @policia para Iberdrola), para lograr una buena interacción con sus clientes a través de las redes sociales y con ello dominar esta importante estrategia de comunicación.

Pero me he dado cuenta que muchas de ellas, tampoco tienen muy claro qué características debe tener ese profesional y cuáles las funciones que debe realizar, y al final le pide que realice mil funciones dentro de la empresa.

Así que he decidido realizar esta extensa guía con varios puntos importantes sobre lo que debe tener y saber este profesional para conseguir ofrecer un excelente servicio a la empresa o marca que lo contrate.

Completísima Guía del Community Manager

Para empezar esta gran guía, nada mejor que definir el término y explicar que es Community Manager.

Según algunas de las muchas definiciones de profesionales que he leído sobre que es community manager:

"Es responsable de la comunidad online que se crea en torno a un producto o una empresa" Jose Manuel Antoral, community manager de Antena 3.

"El community manager es, sobre todo, la voz de los usuarios en la empresa y los oídos de la empresa en las redes sociales" Dovidena del Campo, CM de Groupalia.

"Un profesional con la habilidad de comunicar de forma coherente y organizada en redes sociales" Pedro Rojas, especialista en CM.

"Un profesional que escucha en el diván de Hootsuite y Google lo que se dice de una empresa, contacta con el responsable y da respuesta" Laura Rodriguez, CM de Alsa.

*Definiciones extraídas del libro "El gran libro del Community Manager" de Manuel Moreno.

Teniendo en cuenta estas definiciones, se puede concluir que un Community Manager es un profesional especializado en herramientas 2.0, encargado de gestionar las redes sociales y la comunicación de una marca en Internet, o sea, la voz de la empresa antes sus consumidores y la voz de esos ante la empresa.

A mi forma de entender community manager que es y por experiencia propia, una buena definición puede ser:

El profesional con conocimiento en herramientas necesarias para hacer una buena gestión de las redes sociales de una empresa y que fomenta la comunicación e interacción de la empresa con sus clientes. También es el encargado de monitorizar la presencia online de las marcas y el encargado de generar contenidos de valor capaces de mejorar la visibilidad de la empresa online.

Después de estas definiciones creo que es importante mencionar cuáles suelen ser los objetivos comunes del gestor de comunidades, aunque pueden depender de los objetivos de la empresa con la cual trabaja.

Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet;

Mejorar la Reputación Online de la marca;

Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa;

Mejorar el SEO de la empresa (posicionamiento en los buscadores);

Mejorar el "engagement" entre la marca y la comunidad;

Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado;

Conseguir más suscriptores;

Identificar oportunidades de contenidos;

Conseguir crear relación con Influenciadores;

Maximizar las conversiones, etc.

Para seguir con la presentación de lo que es un community manager y las características que buscan las empresas en este profesional, utilizaré mi experiencia (trabajo y entrevistas de trabajo) para comentar algunas habilidades muy deseadas por las marcas en un social manager.

1. Ser organizado - Cada vez más una habilidad esencial y que les gusta mucho a las empresas. En esta profesión tienes que gestionar muchos temas, así que es fundamental que tengas organización en el trabajo para establecer prioridades y fechas de entrega de contenidos.

2. Tener empatía - Es otra característica muy importante ya que tienes que tener esa empatía para conseguir conectar con los usuarios de una manera natural. Es fundamental para establecer conexiones y conversaciones valiosas para la empresa.

3. Saber escribir - Parece absurdo, pero es verdad, ni todos tenemos este don. No es solo escribir sin cometer errores, es también tener pasión por lo que escribes, esto es, conseguir crear contenidos que enganchen a los lectores. Y te puedo garantizar que no es nada fácil 😉

Ahora que ya sabes lo que es un community manager, conoces algunos de sus objetivos más comunes y las habilidades que buscan las empresas en este tipo de profesionales, ¿aún te interesa ser un gestor de comunidades?

Si tu respuesta es afirmativa, deberías responder a una serie de preguntas, para no meterte de cabeza como community manager freelance o en algún curso de community manager gratis y después dejarlo a mitad, porque te das cuenta que esta profesión no es lo que buscas.

¿Ser un gestor de comunidades realmente me apasiona?

¿Estoy preparado para ser community manager?

¿Estoy con ganas de mejorar mi perfil profesional community manager constantemente?

¿Conozco las herramientas necesarias para gestionar las redes sociales?

¿Tengo capacidad para escuchar y dar soluciones lo más breve posible?

¿Consigo identificar las necesidades de una marca o empresa y de su público objetivo?

¿Consigo generar debates y opiniones en mis perfiles sociales?

¿Trabajar en un entorno donde tengo que gestionar quejas, reclamaciones o exigencias, es algo que me gusta?

¿Me gusta el trabajo en equipo y seguir estrategias?

¿Estoy dispuesto a una exposición constante online y en ser la figura más visible de una marca?

Si consigues responder a estas cuestiones sin dudar de tus capacidades es porque estás preparado para realizar algún curso online community manager o buscar un trabajo community manager.

Bueno, ahora que estás completamente decidido en conseguir un empleo community manager, te voy explicar un poco lo que hace un gestor de comunidades y sus funciones en una empresa.

En esta profesión, como te he contado anteriormente, tienes que estar preparado para realizar una serie de funciones. Yo te cuento aquellas que yo por mi experiencia considero las más importantes, pero tu podrás realizar estas funciones y muchas otras, tenlo presente.

Es muy importante que el responsable por gestionar las redes sociales de la empresa escuche lo que dicen los usuarios, les conteste y resuelva sus dudas.

Cuando escuchas a un usuario es fundamental que sea una escucha proactiva, o sea, que el usuario perciba que le estás escuchando y que estás intentando resolver su problema. Con ello, posiblemente estarás fidelizando a un posible cliente para tu marca.

Crear y compartir contenidos

A parte de gestionar las redes sociales de la empresa, la creación de contenidos para el blog y para compartir en las redes sociales es una de las funciones más habituales en esta profesión. No te olvides el community debe aportar valor al usuario con los contenidos que crea y comparte.

Es muy importante esta tarea, ya que ocupa la mayor parte del tiempo laboral del community management y se suele realizar al mismo tiempo que realizas otras funciones.

Para conocer mejor tu target es bueno que hables con ellos, les cuentes cosas de la marca, sus próximos lanzamientos, de manera a que ellos te perciban como más cercano y empiecen a contar lo que piensan o necesitan de la marca, de manera a que consigas alcanzar más fácilmente tus objetivos.

Quizás sea una de las tareas más rutinarias en esta profesión, pero monitorizar las publicaciones que realizas y medir su impacto es muy importante porque te permitirá generar posteriores informes de actividad y seleccionar los mejores contenidos para cada una de las redes sociales de la empresa.

La planificación es una tarea fundamental en toda estrategia de marketing de contenidos y por eso crear un calendario de publicaciones es muy importante, para seguir una estrategia y compartir los contenidos según las horas de publicación de mayor impacto.

Hoy en día todas las marcas o empresas lo desean, y cuando contratan un community uno de sus intenciones es mejorar su imagen de marca. Por eso, debes aprovechar muy bien las redes sociales para trabajar al máximo la marca personal de la empresa y hacer que sea más relevante y conocida en su sector.

Otra de las tareas que las empresas desean mucho, es ver cómo crece su comunidad de seguidores en los perfiles sociales. Pero como ya lo sabes, para conseguir tener una buena tasa de Es esencial que sean engagement es muy importante conseguir que esa comunidad crezca con seguidores de calidad, antes que cantidad. followers a los cuáles les interese tus contenidos.

Como es normal, las empresas desean conseguir conectar con las personas más influyentes de un sector y para conseguirlo nada mejorar que realizar networking con otros profesionales relevantes. Con ello conseguirás mejorar la imagen de marca de la empresa y ganar otra visibilidad en el sector.

Estas son algunas de las funciones diarias en el community management, pero existen muchas otras como: gestionar una crisis online, prestar atención al SEO, realizar análisis de palabras clave, análisis de la competencia, crear anuncios (SEM), crear promociones de email marketing, etc.

Ya conoces las principales funciones diarias de un gestor de comunidades, que tal si te comento aquellas cualidades que para mí son fundamentales en un community manager.

Es fundamental ser un buen escritor y tener una buena capacidad de comunicación. Si consigues escribir y comunicar de una manera simple, atrayente, creíble y sin rodeos posiblemente conseguirás captar la atención de los usuarios más rápidamente y atraerlos hacia tus contenidos.

Es una cualidad muy importante y que aún muchas personas la olvidan, así como las empresas, y contratan una persona con conocimientos en redes sociales o informática para community manager.

¡Un error! Este profesional tiene que estar formado y conocer las herramientas necesarias para conseguir realizar un buen trabajo, así como el entorno profesional.

Ser humilde y tratar a los usuarios de la marca con respecto, cordialidad y sensibilidad es medio camino para conquistarlos. Debes intentar saber cómo se sienten, cuáles son sus necesidades o sus problemas, para generar una empatía natural con ellos.

Si eres una persona creativa tienes muchas posibilidades de ser un buen community manager, ya que conseguirás crear contenidos de valor muy chulos y distintos, así como, contestar a las cuestiones de los usuarios siempre de una manera resolutiva y eficaz.

Si tienes una buena capacidad de escucha es importante ya que te permitirá conocer mejor tu comunidad y tener en cuenta sus sugerencias y, con ello, generar más confianza entre ambas las partes.

Es una cualidad muy apreciada cuando tienes que enfrentar situaciones no previstas a lo largo de tu día laboral. Se aconseja actuar con responsabilidad y sentido común siempre que tengas que gestionar las redes sociales de una empresa.

Si tienes la habilidad de interactuar con los usuarios y conseguir engancharlos a la marca, tus probabilidades de éxito se multiplican. Para eso, debes conseguir que ellos se sientan involucrados y escuchados en todo el momento por la empresa.

Debes ser una persona que actúa de manera correcta ante una situación de crisis. En estos medios los usuarios quieren respuestas inmediatas y que resuelvan sus problemas, por eso tienes que ser una persona proactiva y con una capacidad de reacción muy rápida.
Ejemplo de ello es esta respuesta del Community Manager de Telepizza

Creo que para triunfar en una marca, deberías conseguir saber y conocer todo acerca de la misma, tienes que ser el principal fan de ella. Esto es, conocer bien la empresa por dentro y por fuera, saber todo sobre su target (motivaciones, necesidades, horarios de mayor audiencia, etc) y también analizar muy bien su competencia (saber qué les funciona y qué no les funciona).

Saber interpretar datos, monitorizar, evaluar y entender a través de herramientas 2.0 qué necesita tu comunidad (lo que le gusta, horarios, tipos de contenidos, etc.), te hará ser un excelente community manager.

No pierdas nunca esta capacidad analítica, ni cuando pienses que todo va fenomenal, pues será fundamental para tu éxito.

Estas son las cualidades que para mí son fundamentales en community managers. ¿Y para ti, cuáles añadirías?

Ahora me gustaría comentarte una serie de consejos para conseguir destacar en esta profesión, esto es, conseguir empleo y trabajar en community management, siguiendo algunas claves para diferenciarte de los demás community managers, estrategias que podrás utilizar para mejorar, herramientas fundamentales a utilizar en tu día a día o errores a evitar para lograr estos objetivos. Espero que te sean muy útiles.

Después de realizar el curso de community manager junto a muchos otros compañeros, y ver qué pasado un año, la mayoría no ha seguido esta profesión o ha dejado su blog de lado, este es mi primer consejo, y uno de los más importantes.

Parece exagero pero te garantizo que no lo es, si no tienes paciencia (todo tarda su tiempo en llegar) y pasión por lo que escribes, al final te cansarás y dejarás esta posible oportunidad de empleo de lado.

Si quieres triunfar es indispensable que tengas muy presente que tienes que dedicarle mucho tiempo a escribir y que te gusta hacer comentarios en blogs y en las redes sociales.

Para mi es otro paso fundamental para construir un perfil profesional adecuado. Formarse te ayudará a tener las ideas más claras, a organizar mejor tu trabajo y a crear unos hábitos de trabajo.

Mi consejo es que realices algún, curso community manager presencial o curso community manager online, aunque por mi experiencia te recomiendo un curso presencial, ya que conoces personas de primera mano que te cuentan sus experiencias y te motivan en el día a día. Luego crea un buen Curriculum y cuenta en él todos los cursos que has realizado y lo que aprendiste en ellos.

Además, te relacionas con otras personas como tú y haces nuevas amistades con quienes puedes compartir metas y objetivos y ayudaros mutuamente.

Te dejo algunos sitios web dónde realizar algún curso de Community Manager.

Cursos para Community Manager Presencial

Es el primero de esta pequeña lista porque está en las primeras posiciones en los buscadores y porque yo he realizado mi curso allí y la verdad que aprendí mucho con sus excelentes profesionales y prueba de ello es mi trayectoria en 1 año. Con Aula CM puedes aprender de una de una manera práctica a través de tu propio blog todo lo referente al Community Manager para saber gestionar la comunicación web y el marketing digital en una empresa.

El Además si aprovechas el Máster en Gestión de Marketing Digital es un programa práctico, diseñado para dotar a los profesionales de marketing de recursos y herramientas para la gestión operativa del marketing online. Es un curso que cuenta con algunos de los mejores profesionales del Marketing Digital en España, como Luis Villanueva, Vilma Nuñez, Victor Martín , Fernando Maciá, Miguel Florido, Tristán Elosegui y muchos más. ¡100% Recomendable! código : claudioinacio, tienes la matrícula gratis. ¡No te lo pierdas!

En el Master Community Manager va dirigido a estudiantes y profesionales proactivos dispuestos a potenciar su carrera profesional dentro del ebusiness y la comunicación 2.0 y que desean comunicar con éxito un producto o servicio a través de nuevas herramientas Social Media. En el curso se dan a conocer todas las estrategias del Marketing relacional para captar clientes, fidelizar o vincularlos a la marca y convertirlos en suscriptores, etc.

Es otro curso de community manager donde puedes aprender de una forma cómoda y rápida los conocimientos necesarios para saber desenvolverte con polivalencia y eficacia en esta profesión.

Cursos gratuitos para Community Manager

Un curso realizado 100% online a través de clases por videoconferencia. El curso está dirigido por mi amigo Miguel Florido y participan un elenco de profesores de altísimo nivel. Se trata de uno de los mejores cursos gratuitos para Community Manager, yo mismo he realizado este año e impartí una clase como profesor. Te lo recomiendo 100% pues cuenta con más de 300 horas de formación.

Curso gratis donde aprenderás a utilizar las diferentes Redes Sociales, a diseñar una estrategia de Social Media, así como otras áreas relacionadas como son los Blogs, SEO, Analítica Web y Reputación Online, etc.

Ahí está un paso imprescindible si quieres triunfar en el community management, pues si estás buscando trabajo de community manager y no tienes tu propio blog como prueba de tu buen trabajo, mejor olvídate de ello. ¿Por qué?

Pues como sabes, hoy en día existe una competencia en todos los sectores laborales, y en esta profesión como tú ya has podido comprobar cada día existen más gestores de comunidades. Por eso, si quieres diferenciarte de los demás, tienes que crear tu propio blog y ello, te abrirá mil puertas para hacer tu hueco en este medio.

Además, con tu blog aprendes mucho más rápido pues pones en práctica todo lo que vas aprendiendo y si lo haces bien será tu mejor carta de presentación ante una empresa. Se dice que es donde puedes trabajar mejor tu marca personal.

Existen varias plataformas hoy en día donde puedes crear tu propio blog. Puedes crear con o WordPress.com pero yo desde luego te recomiendo que empieces con tu propio dominio y hosting y con la plataforma WordPress.org , ya que aprenderás mucho más y realizarás un trabajo mucho más profesional.

Cuando realices alguno de los cursos community manager o master community manager aprenderás mucho de tus profesores porque serán grandes profesionales en este sector, así como cuando empieces a relacionarte con otros profesionales ya sea en las redes sociales o en otros blogs también asimilarás muchos conocimientos.

Mi consejo es que intentes extraer lo mejor de cada uno de ellos, lo aprendas y si puedes intentar mejorarlo. Verás cómo te sorprenderá lo cuanto aprenderás sin darte cuenta. Aquí te dejo algunas claves que me parecen esenciales para llegar a ser de los mejores community managers.

10 claves para destacar como community manager

creo que es una de las claves para el éxito. Por lo menos es la clave común que he encontrado entre los profesionales que he conocido que más me han impresionado como Se humilde - Miguel Florido o Bruno Vázquez. Aunque te hagas grande más rápido de lo que imaginabas nunca pierdas la humildad y trata a tus seguidores como siempre lo hiciste.

Ten paciencia - Lo repito varias veces, pero para mí es una clave fundamental, pues he visto a mucha gente buena desistir por no ver resultados pasados unos meses. Mi consejo es trabaja bien y confía en tu trabajo y la recompensa llegará.

Aunque te salga algún troller o un usuario más pesado, no pierdas la cabeza. Si lo consigues es señal que tienes características fundamentales para esta profesión.

Realiza una escucha activa constante - ello te permitirá obtener una información muy importante y clave sobre lo que tu comunidad piensa de ti y de tu manera de actuar.

Es muy importante que domines algunas de las redes sociales más importantes, así como los agregadores de noticias más influyentes, porque son canales que te ayudarán a difundir tus contenidos y darán a conocer tu marca personal. Si sabes utilizarlas correctamente conseguirás aumentar las visitas a tu sitio web de una manera muy efectiva y natural.

Pero define objetivos porque será imposible estar y controlar todas las redes sociales que existen hoy en día. Mi consejo es que definas objetivos muy claros para las 6 o 7 principales redes sociales, siempre de acuerdo con tus necesidades, e intentes crear una comunidad de seguidores fieles y de calidad, que sigan tu marca y todo lo que haces.

Te dejo aquí las redes sociales que yo considero más importantes hoy en día.

Es la red social con mayor número de usuarios hoy en día. Es fundamental que la domines profesionalmente, pues es una excelente herramienta de marketing y todas las empresas desean obtener éxito en ella, así como el máximo de engagement con sus usuarios.

Es otra de las redes sociales que debes dominar cuando te decidas por esta profesión. Es un canal de comunicación multidireccional público muy potente. Permite a las empresas estar en contacto a tiempo real con seguidores y clientes a través de su servicio de mensajería con un máximo de 140 caracteres por mensaje.

Es la mayor red social profesional del planeta, y cuenta con más de 300 millones de profesionales y empresas (siete millones en España). Como puedes ver es otra red social que tienes que dominar si o si, ya que te puede ofrecer una infinidad de oportunidades de trabajo.

Además, es la herramienta más poderosa que utilizan hoy en día los headhunters (cazatalentos) para buscar trabajadores cualificados en todo el mundo.

Aunque mucha gente diga que es una red social que tiene sus días contados, a día de hoy es la tercera red social con más usuarios activos al mes, cuenta con más de 550 millones usuarios. Y para mí es una excelente plataforma para encontrar información de calidad, realizar networking de una forma natural debido a los círculos, donde tengo otros profesionales con los mismos intereses que yo, o mejorar el posicionamiento de mi blog,etc.

Yo te aconsejo a controlar esta plataforma ya que te permitirá una mayor visibilidad, mejor posicionamiento SEO o una mayor autoridad en Google.

Es otra plataforma que tienes que dominar y creo que cada vez será más importante. Actualmente es la segunda red social con más seguidores detrás de Facebook, cuenta con más de 1.000 millones de usuarios. También es el 2º buscador más usado, después de Google.

Con estos números creo que ya te quedó muy clara la importancia que tiene para las empresas que sepas gestionar muy bien un canal en Youtube, así como crear contenidos de calidad, de manera a que los seguidores de la empresa interactúen con él.

Esta es una red social que podrás estar o no, ya dependiendo de tus objetivos o de la marca que trabajes. A mi manera de ver puede ser muy buena para humanizar tu marca personal así como de una empresa, ya que en ella puedes subir y compartir fotos de tus vacaciones o experiencias y pequeños vídeos contando por ejemplo el día a día de tu empresa o algún momento divertido.

Creo que podrá ser una poderosa herramienta para dar a conocer tu marca de una manera más rápida y sencilla.

No te pierdas esta lista de los mejores perfiles de Marketeros en Instagram para ver lo bien que ellos lo están haciendo. ¿Si los mejores lo hacen, tu no lo harás?

Para muchas empresas, dependiendo de su actividad, productos u objetivos puede ser un escaparate muy importante con el que ganar visibilidad, interacción e posiblemente aumentar las ventas de sus productos o servicios. Así que eres tú que tienes que decidir si te interesa controlar esta red social o no.

Es una plataforma en la cual si tu artículo obtiene 25 votos durante las primeras 48h desde que subiste el contenido llegará a portada y eso aumentará las visitas a tu blog de manera natural, así como la visibilidad y viralidad de nuestros contenidos.

Es otro agregador de noticias donde puedes subir enlaces de tu blog o de otros blogs para que sean votados y recomendados por otros usuarios. Existen diversas temáticas de contenidos. Si consigues que tu artículo sea muy votado obtendrás un mayor tráfico hacia tu web o blog.

Pero atención que no es un agregador fácil y muchas veces te dan votos negativos.

Es una web especializada en contenidos de Marketing Online profesional. Es el agregador de noticias más reciente de los tres, pero que pese a su corta vida cada vez reúne a mejores profesionales en él.

Otros agregadores pueden ser: Bitácoras, Divoblogger, Karmacracy, etc...

Este es un consejo muy importante ya que muchas veces estos profesionales llegan a las empresas y no saben usar algunas de las herramientas fundamentales para gestionar o monitorizar los perfiles sociales de la empresa.

Ya sabemos que existen miles de herramientas hoy en día y que es imposible controlar todas, pero no te engañes a ti mismo, pues si quieres triunfar en esta actividad debes dominar por lo menos una serie de ellas que son elementales.

Esta herramienta analiza la influencia o popularidad en las redes sociales de una persona o marca. Asigna a cada usuario una puntuación que refleja su grado de influencia social y es uno de los factores o criterios que se analizan para contratar a un Community Manager. Tenlo muy presente este punto.

Un clásico para los community managers y es la herramienta de gestión de redes sociales más usada en el mundo. Con ella puedes programar publicaciones (fecha y hora que tú decidas), insertar enlaces donde se pueden acortar las URL de los mensajes publicados; crear una lista de personas influyentes que deseas seguir; etc.

Otra de las clásicas y es una herramienta con la que puedes programar las publicaciones de tus artículos en Twitter, Facebook, Linkedin y Google+ para las horas que tu deseas. Es ideal para cuando no tienes tiempo para publicar contenidos.

Es una herramienta muy completa que te permite gestionar y conocer a fondo tu cuenta y comunidad de Twitter. Con ellas podrás encontrar quién son los usuarios activos y de calidad en esta red social, entre muchas otras opciones.

Es una buena herramienta social de escucha, que permite conocer toda la actividad que se produce en Twitter o buscar y analizar todos los tweets publicados desde 2006, así como, conocer los mejores influenciadores de nuestra competencia.

Es una herramienta fundamental para mí ya que me permite gestionar los feeds de mis blogs favoritos. Con ella puedes hacer una buena curación de contenidos y organízalos por temáticas o categorías y revisarlos más tarde. Creo que es una herramienta muy útil para un Community Manager.

Es la herramienta de analítica web que tienes que saber usar si o si, si quieres ser un buen community manager, ya que con ella podrás realizar análisis muy profundos de un sitio web.

Esta herramienta te permite saber el tráfico de visitas de tu página web o blog, los visitantes en tiempo real, la duración de las visitas, conocer las conversiones, saber cuáles las páginas más vistas, etc. Es fundamental que la domines.

Es una plataforma excelente para dar a conocer a los seguidores tu newsletter. Con ella puedes crear y gestionar tus listas de suscriptores, enviar emails personalizados con novedades de tus productos o hacer un seguimiento y realizar una analítica de los emails enviados, etc.

Es una de las herramientas básicas para un Community Manager. Creo que es la mejor herramienta para acortar enlaces y seguir su impacto social en visitas.

Si quieres alcanzar grandes resultados en esta profesión y saber lo que es un community manager tienes que definir tus objetivos desde un principio y crear y adoptar una serie de estrategias para conseguir lograr esos mismos objetivos. Aquí te dejo algunas que considero importantes:

Define metas sencillas y alcanzables;

Crea contenidos de valor que interesa a tu audiencia;

Utiliza nuevos formatos para los contenidos (infografías, videos, tutoriales, etc)

Busca mejorar el engagement y participación de tus seguidores;

Realiza la toma de decisiones basada siempre en el análisis continúo;

Crea un calendario de creación de contenidos;

Realiza networking de calidad, no veas a otros community manager como competencia, sino como colaboradores;

Fija KPIs, para ayudarte a saber qué objetivos estas cumpliendo y cuales no; etc.

Ahora te puede parecer algo muy distante y difícil de conseguirlo, pero verás que en cuanto empieces a dar tu pasos más firmes en este sector aparecerán propuestas para que tú mismo participes como ponente en alguna de ellas.

¿No te lo crees? Pues a mí ya me pasó y varias veces y eso que llevo un año en este mundo.

Pero para llegar a este punto, tienes qué saber lo que es un community manager y darte a conocer al mundo y nada mejor que empezar por asistir a eventos o conferencias, donde puedes participar o escribir sobre lo que aprendes en ellas.

Además en estos eventos, sueles encontrar a muchos otros profesionales que conectas diariamente en tus redes sociales y será muy importante que pierdas la vergüenza y te presentes para ir desvirtualizando a esas personas. Con ello generas networking y empiezas a ganar visibilidad.

La verdad que es algo difícil de conseguir, porque siempre que empezamos en una nueva profesión y no se sabe lo que es un community manager, o en algo que no conocemos, lo más normal es que se cometan errores.

Además, creo que es muy importante cometerlos pues de ellos se aprende mucho. Yo mismo he cometido un cuantos, y aún cometo otros, cuando empecé en el community management.

Pero para que tengas por lo menos una visión sobre algunos de ellos y puedas evitarlos, aquí te dejo una lista con 10 errores evitables.

Es uno de los errores más comunes en los community manager, por eso antes de publicar algún contenido o enviar alguna respuesta, debes repasar siempre lo escrito.

Otro error grave es publicar algo sin comprobar que la información es real o está correcta.

Es importante estar al día de lo que se pasa en el mundo, por si surge alguna oportunidad para crear un contenido. Pero hazlo siempre con cabeza, no intentes aprovechar de cualquier manera alguna noticia importante para llamar la atención, pues puede generar un efecto contrario.

Como he dicho anteriormente, es fundamental conocer por lo menos algunas de las herramientas básicas, porque si no puedes cometer errores graves al intentar publicar contenidos.

Cuando tienes que contestar o publicar algún contenido tienes que controlar muy bien como lo haces, ya que si te pasas de tono, puede generar conflictos con los usuarios. No te olvides que eres la voz de la empresa en las redes sociales.

Parece broma, pero no lo es y te puede asegurar que es uno de los errores más comunes cuando un community manager tiene que gestionar varias cuentas a la vez. Por eso ten mucho cuidado pues genera una mala imagen de la marca. Descubre antes lo que es un community manager.

La verdad que hoy en día está de moda las respuestas como las del ex-comunity de la @policia, donde la gente intenta ser siempre graciosa en sus respuestas. Pero te aconsejo a que si has empezado hace poco y no estás muy seguro, no lo hagas pues puedes caer en ridículo.

Algunas veces por el desgaste del día a día o por otra situación, cuando recibimos un comentario negativo sobre un contenido, podemos tener la tendencia de contestar de la misma manera. Intenta mantener siempre la cabeza fría y contestar con profesionalismo.

Ya se sabe que la utilización de los hashtags es benéfica para la divulgación de nuestros contenidos. Ahora no los utilices en exceso pues causan un efecto contrario. Utiliza entre 2 y 3 por publicación.

Uno de los problemas de las empresas, y en la mía pasaba eso mismo. Te dan respuestas ya pre definidas para ciertas preguntas y al final tus respuestas son siempre las mismas. Eso crea una muy mala impresión para tu comunidad ya que parece un robot que está contestando.

Creo que con esta completa guía ya debes tener más claro lo qué es un Community Manager, cuáles son sus habilidades y cualidades, sus funciones, conocerás algunas herramientas básicas que debes controlar, así como redes sociales esenciales y errores a evitar en esta profesión del community management.

Espero que te haya gustado esta extensa guía y te pueda ayudar en este bonito camino del community manager.

Autor: Cláudio Inácio

http://claudioinacio.com

Consultor de Marketing Digital y Social Media, Community Manager y Blogger. Disfrutando al máximo de mi blog que es mi proyecto personal.

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Qué es un Community Manager - La guía más completa

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Te encantan las redes sociales y quieres triunfar en una de las profesiones de moda, el Community Management, pero, ¿Tienes claro qué es un community manager? ¿Cuáles deben ser las cualidades que debe tener un buen community manager? ¿Cuáles son sus principales funciones en una empresa?