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Cinthya Borjas

DNI

Celular

Cargador de celular

Llaves

Ropa

Joyas

Billetera

Actividad 2

Cuando un objeto es encontrado se envía a recepción y sele comunica a la gobernanta. Recepcion se encarga de averiguar si el huésped sigue en el hotel o se ha retirado, tratan de comunicarse con el huésped para informarle.

Se registra los datos del objeto (Dia, lugar, descripción del objeto, cuando venga algún huésped a preguntar no haya ningún reclamo).

Dependiendo del hotel almacenan el objeto durante un año, aunque siempre perdura un día.

Si el huésped no se acerca a reclamar el objeto durante el tiempo previsto, el objeto pasa a manos del hotel y se le entrega el objeto al supervisor o jefe de área quien se lo encontró.

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ACTIVIDAD 1
OBJETOS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN EL AREA HK
-´CELULAR
- DNI
- JOYAS
- ROPA
-LENTES
- BILLETERAS
- ETC
ACTIVIDAD 2 :
- Al encontrar un objeto el camarero en este caso reportara al área de hk o gobernanta .
- clasificara el articulo encontrado
- se hará el listado del articulo la fecha y hora , nombre de la persona quien lo encontró
-se comunicara a recepción para que pueda dar información de si el huésped sigue dentro de la instalación o ya se retiro
- el articulo pasara el control de limpieza respectivo
- al no estar el dueño este objeto pasara al deposito para la devolución.
- dependerá de la política del establecimiento la duración del articulo en el deposito .

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actividad 1
El cargador de móvil.

La ropa interior.

Las dentaduras postizas y los audífonos.

Zapatos sueltos y ropa en general.

Las llaves de casa o del coche.

El neceser.

El cepillo de dientes.

El portátil o la tablet.

Una Tablet

los audifonos

joyas

lentes

productos de maquillaje

pasaporte (documentos de identidad)

celular

latod

actividad 2
1. Cuando el camarero encuentra un objeto, se lo comunica a la gobernanta, ella se comunicará con recepción para averiguar que el huésped sigue o ya se retiró del hotel.

2.  Si el huésped ya se retiró, recepción se hace cargo del objeto y tratara de comunicarse con el huésped para informarle.

3.  Se registra el día, lugar y una descripción del objeto para conocer todo a cerca del objeto y cuando el huésped venga a reclamarlo no haya problemas.

4.  Depende del hotel cuanto tiempo almacenara el objeto (casi siempre es un año, pero si es un objeto perecible un día)

5.  este objeto se almacenará en un lugar específico del hotel, estará con una bolsa de plástico y un sticker con los datos pedidos.

6.  Si el huésped no lo llega a recoger, el objeto pasa a manos del hotel y recepción entrega el objeto al jefe de área que lo encontró, él ya se encargará que hará el con el objeto.

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Actividad 2:

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1 recogida del objeto envió a recepción .
2 registro de la habitación y el objeto  y numero de la habitación.
3 guardar el objecto y esperar hasta 3 meses que vengan al reclamar.

4 si no viene en 3 meses ya no hay reclamo .

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Actividad 1:
-Cargador móvil
-Airpods o audifonos
-Llaves
-Joyas
-Guantes para el frio
-Billetera/monedero
-Pulseras
-Maquillaje(labial, etc)
-Celular
-Gafas
-Pañuelo
-Boletas
-Reloj
Actividad 2
1. Se revisa la habitación, si vemos algún objeto que no pertenece a la habitación se reporta a recepción
2. Escribir en la bitácora y describir el objeto (fecha y hora)
3.Se lleva el objeto para que lo guarden hasta que el cliente regrese y reclame por el.

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objetos perdidos en una habitación
como por ejemplo reloj,celulares,añillos,ropas,aretes,carteras,llaves,billeteras, etc.

procedimiento de entregar las cosas perdidas :
llamarlo al huésped y decirlo que su objeto se quedo en la habitación.
guardad por cian caso el huésped regrese al hotel preguntando por su objeto perdido.
hacer una llamada al huésped y decir que dejo sus cosas y llevarlos al lugar indicado.
en todo caso guardar el objeto perdido o dejado del huésped hasta que venga recoger.

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Actividad 1  cargador móvil, objetos personales, documentos de identidad, audífonos, zapatos, ropas, llaves, cepillo de dientes, pasta dental, joyas, accesorios, relojes, alcohol, comida, etc.
Actividad 2 Los procedimientos cuando hay un objeto perdido son:
Primero, el camarero debe reportar como objeto perdido al jefe de área y luego llevarlo a la recepción.
Segundo, en la recepción van reportarlo como perdido, luego llamaran a la persona que estuvo en el cuarto será llamada, para que pueda recuperar el objeto. El objeto almacenado solo podrá ser recuperado en el lapso de un año.
En el caso, si es comida o alcohol, el objeto será desechado uno 2 días después de ser reportado, pero si es un objeto que se puede conservar por más tiempo será almacenado hasta 1 año y en caso de no existir reclamo, el jefe del área o recepción decidirán lo que harán con el, pueden haber múltiples opciones tales como sortearlo en el área, reciclarlo, donarlo, etc.
En conclusión si eres un empleado  es necesario reportarlo el objeto como perdido, ya que sino lo reportas, creerán que fue hurtado.

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actividad 1:  joyas , celulares , dinero en efectivo , cargadores , anillos , pulseras y collares , cartera , equipaje , prendas de vestir , etc .
actividad 2:
primero: debe ponerlo en conocimiento de su propietario, si éste fuera conocido.
segundo: siendo la práctica del sector fijar un periodo de 2 meses en su custodia, aunque puede verse reducido o ampliado. Pasado dicho periodo, si el propietario no lo recoge, se enviará a la Oficina de Objetos Perdidos.
tercero: En el caso de que el propietario no fuera conocido, se deberá consignar el objeto inmediatamente en poder del hotel donde se hubiese verificado el hallazgo.
cuarto : Pasados dos años, a contar desde el día de la segunda publicación, sin haberse presentado el dueño, se adjudicará la cosa encontrada, o su valor, a quien la hubiese hallado.
quinto: Si manifestara su interés en adquirir la propiedad del objeto hallado se le pedirán sus datos personales a efectos de notificaciones posteriores.
sexto: Si el hallador no recogiera el objeto en el plazo establecido se entenderá decaído en su derecho, pasando el objeto a ser de su propiedad.

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OBJECTOS :
cargadores
llaves
celulares
DNI
collares e pulseras
aretes

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Resolución de la práctica 1:
1.-DNI
2.-Celular
3.-Pasaporte
4.-Reloj
5.-Collar
6.-Prendas pequeñas
7.-Prendas
8.-Alimentos
9.Bebidas
10.-Maquillaje
11.-Juguetes
12.-Libros
Resolución de la práctica 2:
1.- Al encontrar el objeto olvidado avisar a recepción sobre lo encontrado.
2.-Recepción dará el informe a la jefa del área .
3.-La jefa lo mandara a cosas olvidadas.
4.-La cosa olvidada se mete en una bolsa transparente con los datos del objeto ,lugar y fecha encontrado.
5.Al no ser reclamado por el máximo de tiempo dado la jefa de Houseekiping hara con la cosa encontrada lo que dice la política del hotel .
6.Si es una cosa perecible se debe guardar un máximo de 1 hora , al no ser reclamado será desechado por medidas de seguridad (tener sustancias tóxicas y por covid)

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Actividad 1:
- Libros
-Lentes
-Cargador de Celular
-Audifonos
-Cepillo de Dientes
-Aretes
-Brazaletes
-Collares
-Tablets
-Zapatos
-Sombreros
-Llaves
-Ropa
-Laptop
-Maletines
-Toallas
-Pantuflas

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1 LISTADO DE OBJETOS PERDIDOS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN EL ÁREA DE HK

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Actividad 1:
llaves
pasaportes
DNI
aretes ,collares o anillos
ropas
celular ,cargador
documentos
zapatos
audifonos
lentes
lbros
maleta
objeto especial
cepillo
toalla
plata
billetera
sombrero
cargador
pijama
camara
juguetes
ACTIVIDAD A DESARROLLAR 2:
PROCEDIMIENTO:
1.-lo primero es llamar a la recepcionista
2.-todos cuyos objetos encontrado debe estar o ponerlo en una bolsa trasparente.
3.-poner o colocar un stiker de todos los datos del huesped del objeto perdido
4.-

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actividad 2   comunicar inmediatamente con la resección Poner en una bolsa trasparente el objetó poner fecha del olvido
Numero de habitación
apellido y nombre del huésped
Descripción del objeto
Nombre de quien lo encontró
Sitio de ubicación o almacenamiento

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Actividad 1: Realizar un listado de los objetos perdidos que se puede encontrar en el área hk.

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Actividad 1 cepillo de diente eléctrico cargadores de portátiles zapatos pijama Reloj anillos joyas

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Objetos perdidos :Llaves , ropa , celulares , documentos , reloj,gafas , billetera ,dinero , DNI , aretes ,etc .
ACTIVIDAD A DESARROLLAR 2:
PROCEDIMIENTOS :
-Llamar a recepción
-los objetos deben ser empacados con una bolsa transparente
-colocar los datos del huésped en la bolsa dejándose ver datos específicos
-por ultimo si el huésped sigue en el hotel , se debe informar inmediatamente , pero si el huésped ya se fue , solo esperar a que el cliente haga su reclamo

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Actividad 2: Mencionar cuales  son los procedimientos cuando hay un objeto perdido en la habitación.