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Generar escenarios de construcción conjunta, que permitan escuchar, imaginar y renovar generando experiencias de los usuarios y en los negocios de nuestros clientes.

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Generar escenarios de construcción conjunta, que permitan escuchar, imaginar y renovar generando experiencias de los usuarios y en los negocios de nuestros clientes.

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Hacer las cosas bien desde el principio implica comprender las necesidades del otro para actuar de forma coherente y asegurar su satisfacción a través de la mejora diaria.

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Hacer las cosas bien desde el principio implica comprender las necesidades del otro para actuar de forma coherente y asegurar su satisfacción a través de la mejora diaria.

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Para construir grandes cosas se requiere proteger lo importante: Proteger a los otros, compañeros y aliados, valorando lo que hacen; proteger la reputación de nuestros clientes y la información de sus usuarios

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Para construir grandes cosas se requiere proteger lo importante: Proteger a los otros, compañeros y aliados, valorando lo que hacen; proteger la reputación de nuestros clientes y la información de sus usuarios

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Se ejemplo, al contar con la información más util y al actual con ética, permite tomar las mejores decisiones

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Se ejemplo, al contar con la información más util y al actual con ética, permite tomar las mejores decisiones

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Actuamos con decisión para cumplir los acuerdos, siendo capaces de resolver obstáculos porque para nosotros la credibilidad es invaluable.

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Actuamos con decisión para cumplir los acuerdos, siendo capaces de resolver obstáculos porque para nosotros la credibilidad es invaluable.

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Ejemplo: Diana Parra TH mi actividad como co creador 

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Ejemplo: Diana Parra TH mi actividad como co creador 

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Díana súper, me gustaría saber que estabas cocreando

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Motivando al equipo, comunicando y generando espacios de alineación y escucha.

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Hola buenos días, soy Camila Cifuentes analista de Monitoreo en la campaña Claro empresas, un saludo para todos

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Hola buenos días, soy Camila Cifuentes analista de Monitoreo en la campaña Claro empresas, un saludo para todos

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Hola soy Tatiana Bermúdez del proceso de Cuidado al empleado

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Hola soy Tatiana Bermúdez del proceso de Cuidado al empleado

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Hola buen día mi nombre es Brayan Naranjo analista de calidad para la campaña Banco de Occidente SAC

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Hola buen día mi nombre es Brayan Naranjo analista de calidad para la campaña Banco de Occidente SAC

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Buen día, Felipe Daza de Tecnología

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Buen día, mi nombre es Karen Martinez,  hago parte del area de Tecnología

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Buen día, mi nombre es Karen Martinez,  hago parte del area de Tecnología

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Mi nombre es Fred Williams Poveda de TI..

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Estoy aplicando la formula de la felidad? VP=(C+H)*A

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Estoy aplicando la formula de la felidad? VP=(C+H)*A

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Recuerden que está semana estamos en nuestras píldoras de conocimiento... El objetivo principal de esta es que vean los vídeos y conozcan a qué hace referencia cada valor y sus sus comportamientos..☺️

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Muchas felicidades a Yisel Gómez Moreno y Javier Tinjaca que ya  cumplieron con  nuestra primera píldora completando el curso de Valores Corporativos en nuestra Plataforma de Unix

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Muchas felicidades a Yisel Gómez Moreno y Javier Tinjaca que ya  cumplieron con  nuestra primera píldora completando el curso de Valores Corporativos en nuestra Plataforma de Unix

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Evidencia valor Apasionado 1

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200403 Escala de pasion por el trabajo FINAL

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Evidencia valor Apasionado 2

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Evidencia valor ejecutor 2

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Cuentanos como refuerzas nuestro valor Co-Creador con tu equipo y tus compañeros

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Todos los días nuestro equipo de trabajo se reúne para ponernos en contexto sobre las actividades asignadas y aportar ideas sobre cómo solucionarlas y/o realizarlas :D

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Con mi compañera creando la planeación para el trabajo del próximo mes

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En este momento me encuentro en grupo nuevo para la operación Claro empresas y negocios, por tanto decidí realizar una actividad de aula invertida donde los participantes debían investigar sobre los productos de Claro y exponerlo de manera lúdica, la actividad fue tan exitosa que los participantes efectuaron sopas de letras y ruletas para que la actividad fuera más Lúdica.

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Destinamos espacios donde nos escuchamos como equipo para mejorar procesos dentro de la compañía.

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Magda Jeanneth Ordóñez Reyes

Por ejemplo:

En nuestra campaña nos reunimos por Teams con el área de entrenamiento y calidad para disminuir el TMO, identificamos el asesor que tiene un buen servicio y que mantiene la métrica y replicamos las buenas practicas al asesor que tiene muy alto el TMO.

Otro ejemplo: para bajar el ausentismo diseñe una presentación llamada “Todos workeamos tranquilos y felices” donde se inicia con una pausa activa por 5  días, doy a conocer cada uno de las beneficios que tiene la empresa. Esta actividad participan todo el grupo de trabajo, ya que son ellos los que inician con la pausa activa. Adjunto algunas fotos de la presentación.

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Luz Dary Bulla

'' En mi grupo de trabajo, se realizan espacios para socializar Tareas pendientes y evaluar las cargas de cada persona para así nivelar y poder cumplir con la fecha estipulada para el cierre mensual"

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Respetamos y tenemos en cuenta los aportes y las opiniones de los miembros del equipo de trabajo en T.I.

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Respetuosos y nos alegramos de lo conseguido por nuestros compañeros.

Trato de aportar de alguna manera a mis compañeros lo mejor de mi. :D

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Para llevar un control de mis actividades, uso la herramienta Microsoft To Do. A mi Líder le gustó la idea, utilizó la integración con Teams y esa aplicación y ahora todo el equipo de trabajo hace seguimiento a sus actividades desde allí :D

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Analista de Monitoreo Claro Empresas
Desde el área de Calidad y eficiencia operativa ejecutamos un innovador PDA en el cual partimos de la idea de pasar de monitorear transacciones a monitorear operadores, generando una relación con el valor Co-creador ya que se implementan nuevos procesos como mesa de comando, monitoreo perfilado y monitoreo estratificado, de esta manera identificamos el desvío de los indicadores y los patrones de error con el objetivo de entregar a la operación herramientas como Tips a replicar y frases o comportamientos a erradicar.

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Analista de Monitoreo Claro empresas
En el valor del día de hoy relaciono tabla que compartimos desde el área de Calidad a la operación con el propósito de que sea compartida a los agentes y utilicen estas frases como "referencia" para el apalancamiento de los indicadores

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Creando maneras más prácticas de llevar un control de la operación

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Soy referente cuando doy ejemplo de cumplimiento de mis horarios y de mis tareas

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Mi forma de ser referente:

1. Puntualidad para el desarrollo de mis actividades.
2. Impartiendo mis conocimientos tanto al personal nuevo como al que requiera apoyo o refuerzo.
3. Siguiendo de manera correcta los conductos e indicaciones que se me entregan para los labores diarias.
4. Disciplina en las labores desarrolladas con el fin de obtenerse los mejores resultados.

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Protejes a tus compañeros y a tu equipo de trabajo?

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Protejes a tus compañeros y a tu equipo de trabajo?

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Magda Jeanneth Ordoñez Reyes

Todo el grupo estamos en TNP y organice una actividad de amor y amistad para premiar el asesor Referente, aquel que e un buen compañero, colaborador por el grupo de WhatsApp. Adjunto y explico la actividad.

Se envió un link en forms para que el grupo de trabajo indicara cual era el mejor compañero, de 22 votos 12 votos fueron para el ganador. Adjunto evidencia de la actividad.

Se dio premiación al ganador , diploma que diseñe (adjunto) y un bono de kokoriko

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Una vez por semana, TI se reúne con el área de Riesgos, Seguridad de la Información, Continuidad del Negocio y la Gerencia General para revisar, solventar y generar planes de trabajo para la solución de vulnerabilidades que hay en la compañía, tanto operativos como técnicos. También se socializan y trabajan temas de componentes de seguridad para robustecer cada vez más la empresa
^-^

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Solangy Alexandra Martínez Bermudez - VALOR REFERENTE

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Solangy Alexandra Martínez Bermudez - VALOR REFERENTE

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Buen día
Soy referente cuando cumplo con mis labores de forma ágil y sobre todo con calidad y excelencia.
Cuando ofrezco mi ayuda en el equipo para conseguir los indicadores establecidos en el área.

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Solangy Alexandra Martínez Bermudez - VALOR PROTECTOR 

# data[].attributes.subject
Solangy Alexandra Martínez Bermudez - VALOR PROTECTOR 

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Se realizan higienes cada 15 días para verificar los Bloqueos de usuarios a tiempo para evadir cualquier vulnerabilidad antes los clientes y así evitar  hallazgos al momento de hacer auditorías.

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Soy referente cuando me actualizó en Normas Internacionales de Información Financiera, tema clave en mi proceso

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Soy protector al fomentar el trato igualitario entre mis compañeros, sin discriminar a ninguna persona por diferentes condiciones, como raza, credo, estrato socio económico, lugar de residencia, entre otros.

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Soy protectora cuando llego a mi trabajo y me lavo las manos con agua y jabón, también cada 3 horas en el transcurso del día, soy protectora al desinfectar mi puesto y herramientas de trabajo, al tener bien puesto el tapabocas y al incentivar que todos cumplamos con los protocolos de bioseguridad.

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Ser protectora es cuidar del trato que los líderes de servicio dan a los clientes por tanto el día de hoy realice con mis compañeros la actividad frase del día donde cada algunos líderes de servicios escribieron su frase o saludo diferencial que genera ese buen trato a los clientes

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Luz Dary Bulla

"Soy referente cuando me capacitó y cumplo con todas mis tareas en los tiempos establecidos, compartiendo enseñanzas o conocimientos a mis compañeros"

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Luz Dary Bulla"Soy protectora cuando me pongo en el lugar de mis compañeros, cuando necesitan apoyo en sus tareas diarias o en cualquier otra cuestión y me preocupo por el bienestar de los otros"

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Luz Dary Bulla"Soy protectora cuando me pongo en el lugar de mis compañeros, cuando necesitan apoyo en sus tareas diarias o en cualquier otra cuestión y me preocupo por el bienestar de los otros"

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Soy ejecutor cuando programo mis actividades y las organizó de acuerdo a su prioridad, para así dar cumplimiento a cada una de ellas

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Soy protectora cuando me preocupo por el bienestar del equipo de trabajo y busco alternativas para mejorar las cosas y tener un mejor clima laboral 

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Soy protectora cuando me preocupo por el bienestar del equipo de trabajo y busco alternativas para mejorar las cosas y tener un mejor clima laboral 

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Angie cardozo

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Soy ejecutor cuando organizo y planeo mi día de trabajo, para tener un mayor control y optimizar mi día

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Magda Jeanneth Ordoñez Reyes

Soy protector con mi grupo de trabajo cuando entiendo y comprendo las situaciones personales que le pueden suceder, dar permisos  y ser asequible en los turnos para que ellos pueden hacer sus actividades, me pongo en los zapatos de ellos  y hago que puedan ejecutar sus actividades.

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Magda Jeanneth Ordoñez Reyes

Soy ejecutor cuando programo mis actividades diarias y le doy la importancia a cada una de ellas con efectividad y eficacia.

Soy ejecutor cuando tomo decisiones para mejorar un proceso o planes de acción cuando los indicadores presentan disminución en la métrica establecida.

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Soy ejecutor cuando cumplo los cronogramas de capacitación de acuerdo a los tiempos establecidos on el fin de cumplír con los temas requeridos.

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Soy Ejecutor al llevar al día las actividades que me han sido asignadas, siempre apoyándome con mis jefes en caso de requerirlo.

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Buenas tardes mi nombre es Camila Blanco analista de calidad.
Para el valor de Corcreadores:
Desempeñamos un informe de CX, donde trabajamos conjuntamente para movilizar el indicar de satisfaced el cliente, hacia una mejora continua.

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Soy Brayan Naranjo analista de calidad, actualmente implementamos un seguimiento de encuestas de los clientes insatisfechos para saber al detalle cuál es el motivo de su inconformidad en la comunicación.

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Camila Blanco, analista de calidad.

Al momento de realizar las retroalimentación, nos argumentamos en el campus virtual, informando y resaltando la información y dónde se puede encontrar, con el fin de que os asesores tengan estos lineamientos de una forma clara y entendible.

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Brayan Naranjo, analista de calidad.

Soy referente cuando realizo en conjunto con mis compañeros de trabajo, los PDA de acciones para mejorar los indicadores de la campaña, teniendo en cuenta los hallazgos que se generan día a día.

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Camila Blanco, analista de monitoreo y mejora operativa.

Soy protectora al momento de generar las escuchas a las personas que presentan un comportamiento el cual no se acorde a lo requerido por la campaña y pueden generar algún riesgo, esto con el fin de detectar posibles inconsistencias con los procesos establecidos.

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Soy protector cuando generó alertas a la operación y a los supervisores, cuando llegan nuevos procesos y se evidencian falencias y falta de conocimiento por parte de los asesores.

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Camila Blanco, analista de calidad y mejora operativa.

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Camila Blanco, analista de calidad y mejora operativa.

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Soy ejecutora cuando realizo la organización de los actividades para cumplir con las metas y los proyectos definidos inicialmente.

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Soy ejecutor cuando programo cada una de mis actividades diarias, dándole prioridades a cada una de ellas, evidenciando la necesidad del día a día

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Luz Dary Bulla

"Soy ejecutor cuando organizo diariamente mis tareas asignadas priorizando las más urgentes y cumplo con el cronograma establecido por proceso "

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Soy ejecutora cuando organizo y cumplo con las actividades diarias y llevo el respectivo control.

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Todos los días se realizamos con los auditores reuniones de seguimiento de avance, en el cual identificamos impedimentos en la evolución del trabajo con el fin de buscar alternativas conjuntos para dar continuidad al proceso.

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Se realizó presentación sobre el plan estratégico de Nexa a todo el equipo de trabajo, con el fin de conocer el rumbo de la compañía y ser referentes teniendo en cuenta en cada uno de nuestros trabajos las metas organizacionales.

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Desde nuestra función como auditores vivimos en cada instante el valor de Protectores, dado que siempre estamos evaluando los riesgos a los cuales se enfrenta la compañía.

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Diariamente junto con el equipo verificamos el avance y cumplimiento de tiempos y pruebas ejecutadas con el fin de buscar cumplir los tiempos planeados para las auditorias establecidas.

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Como apasionados en el equipo de auditoría, tenemos establecido un instructivo donde recopilamos todo nuestro proceso junto con la documentación a utilizar, lo cual hace que tengamos desde un inicio los pasos claros de forma que se ejecuten bien, de forma coherente y fortalezcan nuestro actuar.

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Camila Blanco, analista de calidad y mejora operativa.

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Camila Blanco, analista de calidad y mejora operativa.

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Soy apasionada debido a que en el transcurso de los procesos que realizamos, se tienen en cuenta las novedades y eventualidades que se presentar en los aplicativos y actualizaciones que se evidencian en la campaña, se generan planes de acción con el fin de evitar que la línea se pueda ver impactado de forma negativa y prevenir las malas prácticas, los procesos erróneos, generar PDA para la falta de conocimiento.

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Soy apasionado, cuando evidenciamos conjunto a mi equipo de trabajo los procesos que afectan los indicadores para la campaña, realizamos un seguimiento posterior al feedback y garantizar que se ejecute de manera correcta

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Generamos este tipo de espacios para conocer las necesidades de nuestras áreas de TI y así buscar soluciones que faciliten su labor

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Maria Camila Cifuentes
Somos apasionados cuando aplicamos la empatía con los clientes tanto internos como externos, logrando hacer las actividades que contagian de alegría y felicidad siendo multiplicadores de experiencias memorables

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Soy apasionado cuando me pongo en los zapatos de mi cliente interno, para comprender como podemos mejorar los procesos y así aportar valor a la compañía

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Ser apasionado nos inspira y ayuda a realizar nuestro trabajo de una manera más eficaz. Esto se ve reflejado en el logro de resultados

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Ser apasionado nos inspira y ayuda a realizar nuestro trabajo de una manera más eficaz. Esto se ve reflejado en el logro de resultados

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Soy ejecutor cuando cumplo con mis horarios y organizo mi día día cumpliendo las actividades que están a mi cargo.

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Constantemente me reúno con mi equipo de trabajo con el fin de generar ideas de valor, dando la oportunidad a cada integrante del equipo de aportar su visión y opiniones para un bien común.

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Soy Apasionado cuando al recibir un proceso tipo cliente de la compañia se plantea y se estructura la entrega contemplando temas de seguridad lineamientos y acuerdos de tiempos con el fin de evitar hallazgos y organizar los procedimientos.

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Hago uso de herramientas de analítica y automatización como Power BI y Automate para construir y presentar reportes, lo cual ha sido aceptado y adoptado por mis compañeros y superiores.

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El recurso humano es vital en toda organización puesto que desarrolla la fuerza laboral en busca del cumplimiento de los objetivos del negocio, es por esto que velo porque mi equipo se sienta a gusto y comprometido con la labor que desempeña y de la misma forma, cuenten con todas las herramientas necesarias para ello contribuyendo así a un clima laboral agradable.

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A diario reviso mis pendientes, avances y cumplimiento de las actividades que me son encomendadas con el fin de planificar y dar cumplimiento a c/u de ellas según los tiempos establecidos.

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Suplir las necesidades de nuestros usuarios y clientes, es un proceso a llevar a cabo desde los cimientos acompañado de la mejora continua. Lo anterior, orientado al resultado.

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Soy apasionada cuando hago mi trabajo bien y hago implemento nuevos proceso para generar una mejora continúa

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Ser apasionada en mi  trabajo es:
1. Siempre tener un saludo amable para mis compañeros de trabajo buscando siempre una sonrisa en la mañana.
2. Apoyar en todas las actividades que se propongan para integración y mejora de procesos.

3. Cada vez que se tenga un problema enfocarme en la solución brindando opiniones sobre las oportunidades de mejora que se están presentando.
4. Cada vez que cometa algún error en el mi trabajo tener en cuenta lo que debo mejorar para así mitigar o evitar que se presenten de nuevo.
5. Siempre dar más del 💯 en mi trabajo.

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Luz Dary Bulla

"Soy apasionada por qué soy empática con mis compañeros y comprendo sus necesidades, desde el principio hago las cosas bien para minimizar errores dentro del proceso"

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Ir más allá de las actividades a realizar. Sino que también buscar atacar la causa raíz de algún problema común para ir subsanando el impacto q esto produce. 

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Ir más allá de las actividades a realizar. Sino que también buscar atacar la causa raíz de algún problema común para ir subsanando el impacto q esto produce. 

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Adoptar buenas prácticas en el día a día y de esta manera no generar retrocesos. En Nexa suelo implementar esto en mi área de trabajo y se va dejando huela de esta manera.

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No solo en la compañía sino en el día a día. En todo lo q hago trato de llevar un control de lo pendiente y las responsabilidades.

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Soy apasionado cuando tengo siempre la mentalidad q las cosas pueden ser mejores de lo q ya son y en lo posible desde la causa raíz buscar una mejora. Si algo tiene buenas bases. Se podría edificar algo mejor.

# data[].attributes.headline
Se realizan dailys 3 veces a la semana a través de la plataforma de Teams, para validar el progreso , novedades e inquietudes que han surgido; del proyecto que se está llevando en la compañía

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Se realizan dailys 3 veces a la semana a través de la plataforma de Teams, para validar el progreso , novedades e inquietudes que han surgido; del proyecto que se está llevando en la compañía

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Jesica Rodríguez López

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Soy referente cuando como líder le doy apoyo a mi grupo de trabajo cuando surgen dudas frente a algún aplicativo de los clientes de la compañía

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Soy referente cuando como líder le doy apoyo a mi grupo de trabajo cuando surgen dudas frente a algún aplicativo de los clientes de la compañía

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Jesica Rodriguez lopez

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Soy protector cuando manejo un clima laboral agradable con mis compañeros de trabajo y cuando escucho sus inconformidades frente a algún tema.
Jesica Rodríguez López