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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Horário de entrega dos veículos nunca é cumprido.

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1-Duas clientes agendadas no mesmo horário
2-Falta de material (acetona e algodão)

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Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

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1 - Duas clientes agendadas no mesmo horário

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Organizar os clientes em agenda ou planilha no Excel, estimando e anotando o tempo de correção dos problemas dos veículos e dando o prazo de concerto para o cliente.

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1-Checagem de agenda e Confirmação de cliente um dia antes do previsto.
2-Fazendo pedido de material novo,verificações de material e verificando estoque dias ou horas antes.

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1. Através, da metodologia 5s;
Selecionar um armário, estante ou bancada para que as ferramentas possam ser organizadas e guardadas nos mesmos lugares

2. Delegar a função de limpeza;
Rotina de limpeza no início do dia antes de começar a execução dos serviços;

3. Construção de cronogramas por serviço;
Comunicação com o cliente via whatsapp sobre a evolução do serviço;
Mapear o tempo necessário para executar tarefas recorrentes;
Agendamento;

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Melhorar a administração;

Organização em uma planilha compartilhada (com nome do cliente, horário agendado, média de tempo do serviço, "confirmado "/"cancelado");
Ligar para as clientes um dia antes para confirmar o agendamento.

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- Fazer uma agenda universal
- Criar uma rotina para o preenchimento da agenda
- Deixar apenas uma pessoa encarregada de fazer o agendamento.

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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2 a 3 dias

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1-Dentro de 24 horas.
2-1 hora ou 15 minutos

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1.Em poucos dias.

2. Em poucos dias.

3. Em poucos dias

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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A planilha poderia ser criada em poucos minutos e demoraria algumas horas ou dias para os colaboradores se adptarem com a solução recente

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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- Em 1 dia já é possível organizar a agenda.
- Talvez 1 semana para a equipe se acostumar a usa-la.

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Escolha um dos problemas para analisar.

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Otimização da entrega dos veículos e Miguel já conseguirá prever quanto tempo cada serviço levará e assim deixará seus clientes mais satisfeitos.

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1-Não haverá tumulto e nem discussão e o atendimento melhoraria em questão de tempo.
2-Atendimento de qualidade e satisfação da cliente.

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1.Melhor organização do ambiente de trabalho;
Aumento da produtividade pois não vão ter que procurar ferramentas a todo momento;

2. Ambiente mais limpo;
Aumentar a atração dos clientes pelo visual;

3. Satisfação dos clientes;
Uso eficiente do tempo;

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Organização;
Agendamento no horário correto;
Diminuir os atrasos;
Satisfação das clientes;
Menos stress

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- Mais organização.
- Mais tranquilidade no ambiente de trabalho
- Clientes mais satisfeitas.
- Sem mais dois agendamentos no mesmo horário.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.