# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS5-Bài tập cho HV Ngày 12-Thuyết trình sản phẩm

# data[].attributes.body
Chào cả nhà N60_70
Tôi là Thúy Hoàng thành viên của Nhóm mình. T sinh năm 1980, sống và đang tcong tác trong ngành Y tại Lương Sơn Hòa Bình. Rất yêu SE và nhóm mình ah!
Sdt của t 0935379388. Mai này ai về Hòa Bình thì gọi cho Thúy nha!

# data[].attributes.headline
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 12 THUYẾT TRÌNH SẢN PHẨM Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS05-Nhiệm vụ Ngày 12-HOANG THI THUY NHIỆM VỤ 1. TÌM HIỂU TỔNG QUÁT VỀ F – A – B CỦA SẢN PHẨM Để hiểu rõ về sản phẩm mà mình muốn bán, bạn cần hiểu rõ được F – A – B của nó!F – Features  – Là đặc trưng/Tính năng của sản phẩm – Trả lời câu hỏi: Sản phẩm đó có những đặc điểm nào? Có tính năng gì? A – Advantages – Lợi thế của sản phẩm so với những sản phẩm khác trên thị trường – Trả lời câu hỏi: Sảm phẩm đó có điểm nào ưu thế hơn, tạo ra sự độc đáo, khác biệt hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường?B – Benefits – Lợi ích của sản phẩm – Trả lời câu hỏi: sản phẩm này mang lại những LỢI ÍCH gì cho khách hàng? Nó giúp khách hàng giải quyết được vấn đề gì? Khách hàng được đáp ứng những nhu cầu nào khi sử dụng sản phẩm đó?Bài tập ví dụ: Điện thoại Samsung Galaxy Note 10 có các tính năng như được mô tả trong hình dưới đây (Hình A). Từ các tính năng đó, hãy trả lời xem nó tạo ra Lợi thế gì (A) so với các sản phẩm khác và mang lại Lợi ích gì (B) cho khách hàng khi họ sử dụng nó?TÍNH NĂNG CỦA SẢN PHẨMTÌM LỢI THẾ VÀ LỢI ÍCH CỦA SẢN PHẨM Lợi thế (A)?Giá rẻ nhất tại TPHCM5G Like New 99%Nhận diện khuôn mặt, máy quét vân tayĐt thông minh, có búy stylus, màn hình OLED, dung lượng 256GBLợi ích (B)?Mẫu mã đẹp, nhiều tính năng, dung lượng lớn, giá rẻ       NHIỆM VỤ 2. TÌM HIỂU F – A – B CỦA SẢN PHẨM COMBO GIÁO VIÊN HẠNH PHÚC 1. Thực hành tìm F – A – B của Combo GV hạnh phúc Đọc kĩ file Giá trị của Combo GV hạnh phúc và điền F – A – B của Combo đó vào bảng sau:Tính năng(F – Features)3 hình thức học tập, hp 3tr,Lợi thế(A – Advantages)SP mang tính nhân vănLợi ích(B – Benefits)Mang lại nhiều giá trị2. Tìm F – A – B của Combo GV hạnh phúc trong các VideoHãy xem lại các Video giới thiệu về Combo GV hạnh phúc của 02 bạn Kim Dung và Thùy Trang, và ghi lại F – A – B mà các bạn đó trình bày trong Video.VideoF – A – B được nhắc đến trong Video?Video của Kim Dung với GVhttps://youtu.be/QGhh3OOwoRUgiải pháp dạy học online hiệu quả; mong muốn công việc tốt hơn.Video của Thùy Trang với GVhttps://youtu.be/9_z4SpCKwaAPhương pháp dạy học; thuyết phục hs; các kĩ năng cần thiết   NHIỆM VỤ 3: Sử dụng Form Coach dưới đây để Coach cho người kế tiếp của mình theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN: hps://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeBplh6xVFleYGxuTWjh5i5c3varDFJ3u-vMrPLiLXoMbOr5w/viewform CHÚC CÁC BẠN THỰC HÀNH VUI VẺ VÀ HIỆU QUẢ!!!          

# data[].attributes.subject
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 12 THUYẾT TRÌNH SẢN PHẨM Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS05-Nhiệm vụ Ngày 12-HOANG THI THUY NHIỆM VỤ 1. TÌM HIỂU TỔNG QUÁT VỀ F – A – B CỦA SẢN PHẨM Để hiểu rõ về sản phẩm mà mình muốn bán, bạn cần hiểu rõ được F – A – B của nó!F – Features  – Là đặc trưng/Tính năng của sản phẩm – Trả lời câu hỏi: Sản phẩm đó có những đặc điểm nào? Có tính năng gì? A – Advantages – Lợi thế của sản phẩm so với những sản phẩm khác trên thị trường – Trả lời câu hỏi: Sảm phẩm đó có điểm nào ưu thế hơn, tạo ra sự độc đáo, khác biệt hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường?B – Benefits – Lợi ích của sản phẩm – Trả lời câu hỏi: sản phẩm này mang lại những LỢI ÍCH gì cho khách hàng? Nó giúp khách hàng giải quyết được vấn đề gì? Khách hàng được đáp ứng những nhu cầu nào khi sử dụng sản phẩm đó?Bài tập ví dụ: Điện thoại Samsung Galaxy Note 10 có các tính năng như được mô tả trong hình dưới đây (Hình A). Từ các tính năng đó, hãy trả lời xem nó tạo ra Lợi thế gì (A) so với các sản phẩm khác và mang lại Lợi ích gì (B) cho khách hàng khi họ sử dụng nó?TÍNH NĂNG CỦA SẢN PHẨMTÌM LỢI THẾ VÀ LỢI ÍCH CỦA SẢN PHẨM Lợi thế (A)?Giá rẻ nhất tại TPHCM5G Like New 99%Nhận diện khuôn mặt, máy quét vân tayĐt thông minh, có búy stylus, màn hình OLED, dung lượng 256GBLợi ích (B)?Mẫu mã đẹp, nhiều tính năng, dung lượng lớn, giá rẻ       NHIỆM VỤ 2. TÌM HIỂU F – A – B CỦA SẢN PHẨM COMBO GIÁO VIÊN HẠNH PHÚC 1. Thực hành tìm F – A – B của Combo GV hạnh phúc Đọc kĩ file Giá trị của Combo GV hạnh phúc và điền F – A – B của Combo đó vào bảng sau:Tính năng(F – Features)3 hình thức học tập, hp 3tr,Lợi thế(A – Advantages)SP mang tính nhân vănLợi ích(B – Benefits)Mang lại nhiều giá trị2. Tìm F – A – B của Combo GV hạnh phúc trong các VideoHãy xem lại các Video giới thiệu về Combo GV hạnh phúc của 02 bạn Kim Dung và Thùy Trang, và ghi lại F – A – B mà các bạn đó trình bày trong Video.VideoF – A – B được nhắc đến trong Video?Video của Kim Dung với GVhttps://youtu.be/QGhh3OOwoRUgiải pháp dạy học online hiệu quả; mong muốn công việc tốt hơn.Video của Thùy Trang với GVhttps://youtu.be/9_z4SpCKwaAPhương pháp dạy học; thuyết phục hs; các kĩ năng cần thiết   NHIỆM VỤ 3: Sử dụng Form Coach dưới đây để Coach cho người kế tiếp của mình theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN: hps://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeBplh6xVFleYGxuTWjh5i5c3varDFJ3u-vMrPLiLXoMbOr5w/viewform CHÚC CÁC BẠN THỰC HÀNH VUI VẺ VÀ HIỆU QUẢ!!!          

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS5-Bài tập cho HV Ngày 11-XÂY DỰNG NIỀM TIN-KHƠI GỢI HỨNG THÚ - PHAM THI HONG NHUNG

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS6B-Nhiêmvu Ngày 11-XÂY DỰNG NIỀM TIN

# data[].attributes.attachment_link.title
FILE_20210903_153633_3-ALPS6B-Bài tập cho HV Ngày 11-XÂY DỰNG NIỀM TIN

# data[].attributes.body
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 10

TÌM HIỂU & THIẾT LẬP DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG (Phần O)

Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS05-Nhiệm vụ Ngày 10-Họ tên bạn

NHIỆM VỤ 1: Xác định NHU CẦU THIẾT YẾU của các nhóm KHÁCH HÀNG

Trong bài học ở buổi 8 & 9, bạn có thể thấy khi chúng ta giới thiệu cho mọi người về Dự án Startup Education, thực chất chúng ta đang “BÁN” cho họ:

- Tầm nhìn về một cộng đồng sống tử tế, thấm đẫm tình yêu thương, tin tưởng vào nhau và vào tin những điều tốt đẹp trong tương lai tất cả vì giáo dục Việt Nam.

- Tầm nhìn về sự thay đổi giáo dục: những ngôi trườnghạnh phúc trong đó mỗi đứa trẻ đều được học tập trong sự vui vẻ, bình an, hạnh phúc.

- Ước mơ, tầm nhìn về những gia đình hạnh phúc khi bố mẹ và con cái có thể thấu hiểu, tin tưởng, tôn trọng, đồng hành cùng nhau.

- Ước mơ, tầm nhìn về một tương lai nơi thế hệ trẻ học tập để vun bồi nội lực bản thân; có cơ hội được khởi nghiệp chân chính; nơi các Doanh nghiệp có sẵn nguồn nhân lực chất lượng cao để tuyển dụng à Tiết kiệm chi phí, nhân lực, thời gian cho toàn xã hội...

à Về NGUYÊN LÝ CHUNG: Có thể “BÁN” Dự án S.E cho BẤT KÌ AI (vì ai cũng cần và cũng mong muốn những điều trên).

Tuy nhiên, để đạt được THÀNH CÔNG trong THỜI GIAN NGẮN, bạn cần xác định được các NHU CẦU cụ thể của từng NHÓM KHÁCH HÀNG, để mình có thể giới thiệu S.E với họ một cách PHÙ HỢP nhất!​

Dưới đây là các nhóm KHÁCH HÀNG CHÍNH, bạn hãy thử tìm xem họ có những NHU CẦU THIẾT YẾU nào bằng cách hoàn thành BẢNG sau nhé!

KHÁCH HÀNG | NHU CẦU THIẾT YẾU | ĐIỀU S.E CÓ THỂ ĐÁP ỨNG
Giáo viên | Ví dụ: Đổi mới phương pháp dạy học; cách quản lý lớp học... | - Khóa học về phương pháp dạy học - Cách vận hành ALPS qua Zoom...
Ban Giám Hiệu | - Thấu hiểu GV, HS- Đổi mới PP quản lý- Xây dựng trường học thân thiện, học sinh tích cực.- Phát hiện GV cốt cán, quy hoạch CBQL.- Tạo điều kiện cho GV tham gia các lớp tập huấn. | - Trao giá trị sống, kỹ năng sống. - Khóa học về cách nhận diện các hình mẫu, phân loại GV theo Nóng, ấm, lạnh, phân côngnhiệm vụ cụ thể - Vận hành bộ máy, tổ chức nhà trường hài hòa, đoàn kết
Phụ huynh/Bố mẹ(không là Giáo viên) | - Thay đổi bản thân- Thấu hiểu con cái- Nâng cao giá trị- Gia đình hạnh phúc | - Trao kiến thức về giá trị sống- Thấu hiểu bản thân, thấu hiểu con cái- Xác định được mục tiêu và xây dựng gia đình thịnh vượng, bình an, và hạnh phúc.
Người kinh doanh, bán hàng nhỏ lẻ | - Hiểu bản thân mình- Hiểu tâm lý khách hàng- Xây dựng được Ds KHTN và quy trình 12 bước bán hàng chất lượng và kết quả cao | - Kiến thức về giá trị sống- 7 kỹ năng mềm thiết yếu- Quy trình 12 bước bán hàng- Xây dựng được mối quan hệ chất lượng trong cuộc sống và công việc BH
Chủ Doanh nghiệp | - Nâng cao giá trị bản thân- Xây dựng DN hoạt động chất lượng và hiệu quả- Tạo được việc làm cho người lao động, xây dựng được môi trường làm việc đoàn kết, thịnh vượng và bình an | - Kiến thức về giá trị sống, nâng tầm trí tuệ, gia tăng giá trị cho chủ DN.- Các hình mẫu bán hàng, các kỹ năng mềm, quy trình 12 bước BH để quản lý và xây dựng DN, tìm kiếm đối tác, phát triển công ty
Sinh viên | - Nâng cao giá trị bản thân- Có công việc ổn định với thu nhập hợp lý- Có những kỹ năng mềm thiết yếu và những kỹ năng cần thiết cho công việc và cuộc sống | - Các kỹ năng mềm thiết yếu- Các hình mẫu BH- Quy trình 12 bước BH- Khởi nghiệp thành công và có công việc, thu nhập ổn định

NHIỆM VỤ 2:Tìm hiểu các YẾU TỐ ảnh hưởng đến việc MUA HÀNG

Hãy nhớ lại việc CHÍNH MÌNH đã mua Combo GV hạnh phúc để có mặt trong khóa học này (hoặc bất kì 1 tình huống nào bạn đã MUA HÀNG từ AI ĐÓ), bạn đã quyết định mua hàng dựa trên những yếu tố nào? Hãy thử liệt kê ít nhất 03 yếu tố khiến bạn quyết định MUA HÀNG?

- Tôi quyết định mua hàng dựa trên  những yếu tố sau:

+ Được một người chị Teamcoach có kiến thức, có giá trị và có năng lực chia sẻ.

+ Xem những video rất giá trị về phát triển bản thân, về gia đình, về công việc, về XH... do những chuyên gia nổi tiếng có kiến thức, có giá trị, có tầm ảnh hưởng chia sẻ vào zoom sáng.

+ Muốn học hỏi, rèn luyện, phát triển bản thân, nâng tầm trí tuệ, gia tăng giá trị.

+ Muốn xây dựng môi trường học tập tích cực,  giá trị, đoàn kết, yêu thương giữa học sinh và đồng nghiệp.

+ Muốn xây dựng gia đình thịnh vượng, bình an và hạnh phúc.

+ Muốn mọi người xung quanh được lan tỏa yêu thương, sống có ích, đoàn kết.

NHIỆM VỤ 3: DỰ ÁN 100 – Cách thành lập Dự án 100

Hãy xem lại Video hoặc file PDF về các nội dung (1) Phần bước 1 & 2 – Bài Quy trình 12 bước bán hàng và (2) Phần Dự án 100 – Bài ROAM để trả lời các câu hỏi sau:

3.1. Dự án 100 là gì?

- Dự án 100 là dự án tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng theo vòng tròn nội bộ thuộc nhóm nóng.

3.2. Khi lập dự án 100, chúng ta có thể dựa trên các mối quan hệ như thế nào?

- Để xây dựng được dự án 100, ta phải rà soát phân loại được 100 khách hàng tiềm năng thuộc nhóm nóng gồm những đối tượng như: người thân, bạn bè, nhóm tôn giáo, nhóm giáo viên và nhóm hoạt động xã hội.

3.3. Thế nào là khách hàng chắc chắn chốt? Nóng? Ấm? Lạnh?

- Khách hàng chắc chắn chốt là KHTN, khách hàng tin tưởng bạn.

- KH nóng là KH nội bộ, tạo ra cơ hội cho bạn.

- KH ấm là KH thuộc nhóm cộng đồng, có khả năng liên kết các KH khác cho bạn.

- KH lạnh: đây là nhóm KH khó tiếp cận, không thể tham gia vào quy trình 12 bước BH

3.4. Dựa trên các tiêu chí nào để phân loại thành các nhóm khách hàng đó?

- Mối quan hệ, trình độ hiểu biết, nghề nghiệp, các hoạt động xã hội,  các kỹ năng mềm thiết yếu, các hình mẫu,...

NHIỆM VỤ 4:Coaching Đệ nhị thân

Sử dụng Form Coach dưới đây để Coach cho người kế tiếp của mình theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScvSfxnSuhApDL58mjRlyHTZJaolnkfHXVQQHREwXIWsd7S-w/viewform

NỘI DUNG BỔ TRỢ CỰC KÌ HỮU ÍCH

– ĐI TÌM ĐỘNG LỰC TỰ THÂN CỦA BẠN!

Dưới đây là Video chia sẻ về cách tìm ĐỘNG LỰC TỰ THÂN của thầy Khiêm Nguyễn – một NLP Master Trainer rất “chất” với kĩ năng coaching “đỉnh cao” (không tin bạn xem video phía dưới sẽ rõ nhéJ). Chắc chắn rằng thầy Khiêm sẽ mang lại cho bạn rất nhiều bài học thú vị để có thể áp dụng trong cuộc sống cũng như công việc của mình nếu bạn chịu khó xem hết các video này đấy!

Bật mí: Trong Video có 1 phiên Coach giữa thầy Khiêm Nguyễn và chị Hiền mà “bất kì ai đang là Giáo viên” đều NÊN XEM nhé!!! Chúc bạn xem và học được thật nhiều bài học bổ ích để ứng dụng cho cuộc sống và công việc của

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS5-Bài tập cho HV Ngày 8-PHAM THI HONG NHUNG

# data[].attributes.headline
BÀI TẬP HỌC VIÊN:        ROAM Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALP06-Nhiệm vụ Ngày 7- Hoàng Thị Thúy            N H IỆM VỤ 1: Xem kĩ các Video trong Phần 5 – ROAM để trả lời các câu hỏi sau:ROAM là gì? Ý nghĩa của ROAM? TRẢ LỜI:- ROAM   là HỆ THÓNG BÁN HÀNG KHỞI ĐỘNG NHANH ( HỆ THỐNG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH - Ý nghĩa của ROAM là . KẾT QUẢ - CƠ HÔI- HÀNH ĐỘNG – ĐỘNG LỰC                   2. Phân tích cụ thể các thành phần của ROAM. Trong mỗi thành phần đó cần lưu ý những điểm nào? Bạn hãy điền kết quả phân tích đó vào bảng sau đây nhé!Thành phầnLà gì? Điểm cần lưu ýRRerults ( kết quả) Để có Kết quả tốt cần  phải- Có mục tiêu cụ thể rõ ràng và phải có thời hạn để thực hiện và hoàn thành MT đó-  phải có lý do để bạn muốn đạt được MT đó- Phải có niềm tin vào bản thân . sản phẩm. người lãnh đạo và công ty- luôn luôn nghĩ đến  MT để tư duy ngày càng tốt hơnOOpportunity ( cơ hội )-Luôn luôn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, và đánh giá những KHTN đó để phân loại từng nhóm KH. Lạnh. Ấm . Nóng. Chắc chắn chốt- Cần người hỗ trợ để  giúp bạn đạt được MTAAction ( hành động ) - Xây dựng các KHTN  ( đánh giá , phân loại )- TIếp cận khach hàng (xây dựng kịch bản trước khi tiếp cân  kịch bản gọi điện thoại. hoặc nói chuyện trực tiếp )- phải bán hàng bằng sự đam mê và niềm tin của mình-  kịch bản khảo sát ( xin ý tưởng và lời khuyên  ) - Chốt đơn ( khơi gợi sự quan tâm ,xây dựng MQH. Niềm tin của họ, trình bày sp và nỗ lực để chốt được đơnMMotivation ( Động lực )- Tìm ra lý do để đạt được mục tiêu đó – là  Tư duy,   là  thái độ , hành vi , là hình mẫu lý tưởng. mời diễn giả tham gia cuộc họp để truyền động lực hoặc đào tạo các kĩ năng                                  3. Tại sao việc đặt mục tiêu thông minh lại vô cùng quan trọng? Mục tiêu “thông minh” cần đảm bảo những yếu tố nào?Trả lời :Vì nếu tôi đặt mục tiêu tôi sẽ đạt được kết quả tôi mong muốn Mục tiêu thông minh cần phải đảm bảo các yếu tố :   + Phải có lý do: mục tiêu phải cụ thể rõ ràng. Thời gian để thực hiện mục tiêu đó                         4. Thế nào là khách hàng Nóng? Ấm? Lạnh? Việc phân chia khách hàng thành các nhóm đó có ý nghĩa như thế nào đối với công việc bán hàng nói riêng, với các mối quan hệ trong cuộc sống của bạn nói chung?                  Trả lời :+ khách hàng tiềm năng nóng là những người đến từ những mối quan hệ thân cận. Những người này luôm hỗ trợ và tin tưởng bạn . do đó nhóm kh này có cơ hội chốt sale cao+ Khách hàng tiềm năng ấm. Là những người đến trong cộng đồng . họ có thể giới thiệu cho bạn những khách hàng tiềm năng tốt để chốt đơn . giúp bạn xây dựng được DSKH+ khách hàng tiềm năng lạnh: là những người mà không biết họ có tham gia vào bán hàng cùng bạn hay không?                                         5. Dự án 100 là gì? Làm thế nào để xây dựng được Dự án 100?- Là một hệ thống bắt đầu bán hàng nhanh. Bằng cách thu thập 100 khách hang tiềm năng từ những nhóm khách hàng . chắc chắn chốt .nóng , ấm và lạnh ( người thân, bạn bè , đồng nghiệp , hoạt động xã hội vv.........                                            6 . Nguyên tắc LAWS được hiểu như thế nào? Từng thành phần của LAWS tương ứng với những bước nào trong 12 bước của quy trình bán hàng?- Nguyên tắc LAWS được hiểu là QUY TRÌNH HÀNH ĐỘNG - Từng thành phần của LAWS tương ứng với những bước trong 12 quy trình bán hàng  1. Cơ hội. 2.  tiếp cận . 3. Chốt sale. 4. chăm sóc kh.         7. Trong hệ thống ROAM, có những cách nào để giữ vững và duy trì động lực?- Trong hệ thống ROOM . để giữ vững và duy trì động lực đều phải được khuyến khích và thúc đẩy . tổ chức buổi gặp bán hàng có thể mời diễn giả tham gia cuộc họp để truyền động lực hoặc dạy các kĩ năng. Tìm cố vấn hoặc hình mẫu lý tưởng hoặc đồng hành cùng huấn luyện viên đào tạo    8. Hiểu biết về ROAM giúp ích gì cho cuộc sống và công việc của bạn? (đặc biệt nếu bạn đang nắm giữ vai trò quản lý/lãnh đạo?)- Hiểu biết về ROOM giúp cho cuộc sống của tôi là + Biêt lập cho mình một kế hoạch một mục tiêu rõ ràng , cụ thể , trong thời  gian nhất định để đạt kết quả tốt như mong muốn NHIỆM VỤ 2: Sử dụng Form Coach dưới đây để Coach cho người kế tiếp của mình theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN:        

# data[].attributes.subject
BÀI TẬP HỌC VIÊN:        ROAM Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALP06-Nhiệm vụ Ngày 7- Hoàng Thị Thúy            N H IỆM VỤ 1: Xem kĩ các Video trong Phần 5 – ROAM để trả lời các câu hỏi sau:ROAM là gì? Ý nghĩa của ROAM? TRẢ LỜI:- ROAM   là HỆ THÓNG BÁN HÀNG KHỞI ĐỘNG NHANH ( HỆ THỐNG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH - Ý nghĩa của ROAM là . KẾT QUẢ - CƠ HÔI- HÀNH ĐỘNG – ĐỘNG LỰC                   2. Phân tích cụ thể các thành phần của ROAM. Trong mỗi thành phần đó cần lưu ý những điểm nào? Bạn hãy điền kết quả phân tích đó vào bảng sau đây nhé!Thành phầnLà gì? Điểm cần lưu ýRRerults ( kết quả) Để có Kết quả tốt cần  phải- Có mục tiêu cụ thể rõ ràng và phải có thời hạn để thực hiện và hoàn thành MT đó-  phải có lý do để bạn muốn đạt được MT đó- Phải có niềm tin vào bản thân . sản phẩm. người lãnh đạo và công ty- luôn luôn nghĩ đến  MT để tư duy ngày càng tốt hơnOOpportunity ( cơ hội )-Luôn luôn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, và đánh giá những KHTN đó để phân loại từng nhóm KH. Lạnh. Ấm . Nóng. Chắc chắn chốt- Cần người hỗ trợ để  giúp bạn đạt được MTAAction ( hành động ) - Xây dựng các KHTN  ( đánh giá , phân loại )- TIếp cận khach hàng (xây dựng kịch bản trước khi tiếp cân  kịch bản gọi điện thoại. hoặc nói chuyện trực tiếp )- phải bán hàng bằng sự đam mê và niềm tin của mình-  kịch bản khảo sát ( xin ý tưởng và lời khuyên  ) - Chốt đơn ( khơi gợi sự quan tâm ,xây dựng MQH. Niềm tin của họ, trình bày sp và nỗ lực để chốt được đơnMMotivation ( Động lực )- Tìm ra lý do để đạt được mục tiêu đó – là  Tư duy,   là  thái độ , hành vi , là hình mẫu lý tưởng. mời diễn giả tham gia cuộc họp để truyền động lực hoặc đào tạo các kĩ năng                                  3. Tại sao việc đặt mục tiêu thông minh lại vô cùng quan trọng? Mục tiêu “thông minh” cần đảm bảo những yếu tố nào?Trả lời :Vì nếu tôi đặt mục tiêu tôi sẽ đạt được kết quả tôi mong muốn Mục tiêu thông minh cần phải đảm bảo các yếu tố :   + Phải có lý do: mục tiêu phải cụ thể rõ ràng. Thời gian để thực hiện mục tiêu đó                         4. Thế nào là khách hàng Nóng? Ấm? Lạnh? Việc phân chia khách hàng thành các nhóm đó có ý nghĩa như thế nào đối với công việc bán hàng nói riêng, với các mối quan hệ trong cuộc sống của bạn nói chung?                  Trả lời :+ khách hàng tiềm năng nóng là những người đến từ những mối quan hệ thân cận. Những người này luôm hỗ trợ và tin tưởng bạn . do đó nhóm kh này có cơ hội chốt sale cao+ Khách hàng tiềm năng ấm. Là những người đến trong cộng đồng . họ có thể giới thiệu cho bạn những khách hàng tiềm năng tốt để chốt đơn . giúp bạn xây dựng được DSKH+ khách hàng tiềm năng lạnh: là những người mà không biết họ có tham gia vào bán hàng cùng bạn hay không?                                         5. Dự án 100 là gì? Làm thế nào để xây dựng được Dự án 100?- Là một hệ thống bắt đầu bán hàng nhanh. Bằng cách thu thập 100 khách hang tiềm năng từ những nhóm khách hàng . chắc chắn chốt .nóng , ấm và lạnh ( người thân, bạn bè , đồng nghiệp , hoạt động xã hội vv.........                                            6 . Nguyên tắc LAWS được hiểu như thế nào? Từng thành phần của LAWS tương ứng với những bước nào trong 12 bước của quy trình bán hàng?- Nguyên tắc LAWS được hiểu là QUY TRÌNH HÀNH ĐỘNG - Từng thành phần của LAWS tương ứng với những bước trong 12 quy trình bán hàng  1. Cơ hội. 2.  tiếp cận . 3. Chốt sale. 4. chăm sóc kh.         7. Trong hệ thống ROAM, có những cách nào để giữ vững và duy trì động lực?- Trong hệ thống ROOM . để giữ vững và duy trì động lực đều phải được khuyến khích và thúc đẩy . tổ chức buổi gặp bán hàng có thể mời diễn giả tham gia cuộc họp để truyền động lực hoặc dạy các kĩ năng. Tìm cố vấn hoặc hình mẫu lý tưởng hoặc đồng hành cùng huấn luyện viên đào tạo    8. Hiểu biết về ROAM giúp ích gì cho cuộc sống và công việc của bạn? (đặc biệt nếu bạn đang nắm giữ vai trò quản lý/lãnh đạo?)- Hiểu biết về ROOM giúp cho cuộc sống của tôi là + Biêt lập cho mình một kế hoạch một mục tiêu rõ ràng , cụ thể , trong thời  gian nhất định để đạt kết quả tốt như mong muốn NHIỆM VỤ 2: Sử dụng Form Coach dưới đây để Coach cho người kế tiếp của mình theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN:        

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS5-NHIEM VỤ NGAY 7-PHAM THI HONG NHUNG

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS6B-Bài tập cho HV Ngày 8-Thực hành Thiết lập mục tiêu với bộ câu hỏi ROAM- NGUYỄN THỊ KIỀU OANH

# data[].attributes.attachment_link.title
Xuân 3-ALPS6-Bài tập cho HV Ngày 7-Thực hành Thiết lập mục tiêu với bộ câu hỏi ROAM

# data[].attributes.attachment_link.title
8-ALPS5-Thực hành Thiết lập mục tiêu với bộ câu hỏi ROAM

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS5-Bài tập cho HV Ngày 8-Thực hành Thiết lập mục tiêu với bộ câu hỏi ROAM - Copy

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS6-Bài tập cho HV-QUY TRÌNH 12 BƯỚC BÁN HÀNG

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS6-Bài tập cho HV Ngày 7-Thực hành Thiết lập mục tiêu với bộ câu hỏi ROAM

# data[].attributes.headline
Nhiệm vụ ngày 8 - Thực hành bộ câu hỏi ROAM

# data[].attributes.subject
Nhiệm vụ ngày 8 - Thực hành bộ câu hỏi ROAM

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS06-Nhiệm vụ Ngày 8-Trương Thị Thu Trang

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS6B-Bài tập cho HV-QUY TRÌNH 12 BƯỚC BÁN HÀNG

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS5-Bài tập cho HV Ngày 3 (2) XUÂN

# data[].attributes.headline
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 6QUY TRÌNH 12 BƯỚC BÁN HÀNGHướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS05            -Nhiệm vụ Ngày 6- HOÀNG THỊ THÚY   NHIỆM VỤ 1: Xem kĩ 12 Video trong Phần 4 – Hệ thống quy trình 12 điểm bán hàng để trả lời các câu hỏi.1. Hoàn thiện bảng sau: - Mô tả ngắn gọn, trọng tâm những điểm quan trọng nhất trong từng bước của quy trình bán hàng.- Trong mỗi bước, cần lưu ý những điểm nào để đạt được hiệu quả tốt nhất?- Đối chiếu với công việc hiện tại, doanh nghiệp thực tế của bạn để đánh giá xem mình đã làm tốt những gì? Cần cải thiện những điểm nào để đạt hiệu quả cao hơn?- BTC đã điền sẵn 01 ví dụ mẫu. Bạn hãy hoàn thiện các phần còn lại của bảng nhé!Giai đoạnBướcNội dung chínhĐiểm cần lưu ýĐối chiếu với công việc của bạn (Tốt/cần cải thiện điểm nào?)Danh sách khách hàngXây dựng khách hàng tiềm năng (KHTN)- KHTN là “nguồn sống” của Doanh nghiệp 🡪 Rất quan trọng- 03 phương pháp Xây dựng danh sách KHTN: Trực tuyến, ngoại tuyến và khách hàng có sẵn.- Hãy trở thành người có sức ảnh hưởng xây dựng cho mình các kĩ năng , - Quan hệ tốt với khách hàng cũ để nhờ họ giới thiệu KH mớiKhi xây dựng khách hàng tiềm năng tôi thường chú trọng vào các mối quan hệ mới, những người đồng quan điểm. Đánh giá khách hàng tiềm năngĐánh giá Khách hàng tiềm năng = thăm dò ( người lạ ) + thông tin thực tế . nhóm nóng . ấm . lạnhCác tiêu chí đánh giá khách hàng tiềm năng:1.TÍNH CÁCH2. SỨC KHOẺ3. KHẢ NĂNG TIẾP CẬN4. THU NHẬP5. NHU CẦU6. NGHỊ LỰCTìm hiểu khách hàng kĩ hơn xem nhu cầu của họ là gì xem họ có phù hợp với cv của mình không?. Cần phân loại kh. Chắc chắn chốt . nóng.ấm . lạnhChuẩn bị trước tiếp cậnCần lên mạng ( FACEBOOK – WEB) để tìm kiếm thông tin về họCàng biết nhiều về kh càng có cơ hội bán được hàng-chuẩn bị công cụ -Chuẩn bị kịch bản chốt cuộc hẹn. . Sau đó tiếp cận = ( gọi điện trực tiếp , gửi tin nhắn trước khi tiếp cận)  Chuẩn bị Kịch bản bán hàng Phản hồi từ khách hàng – lời giới thiệu- nhận xét từ người đã dùng sản phẩm và dịch vụCần lưu ý với bản thân tôi về việc thu thập thêm thông tin và tạo bước đà cho buổi gặp mặtTiếp cậnTiếp cận khách hàngChúng ta cần làm việc này để có thể gặp mặt khách hàng và chốt đơnBạn cần phải gây ấn tượng với khách hàng thì họ mới muốn gặp mặt bạn được. khi chúng ta thực hiện quá trình tiếp cận, chúng ta thực hiện theo hai cách: Một là mặt đối mặt, hai là gọi điện thoại.Cần phải viết được ra một kịch bản trước đã- Bạn cần Có một kịch bản tốt, ghi nhớ nó, thuộc lòng và biến nó thành của mình, từ đó áp dụng được nó ở mọi mức độ, với bất kỳ ai mà bạn muốn.- Vấn đề còn lại sẽ chỉ là xử lý sự từ chối của khách hàng như thế nàoThông thường tôi chưa có 1 kịch bản cụ thể khi tiếp cận khách hàng vì vậy tôi cần cải thiện điều này để chuẩn bị cho những lần gặpKhơi gợi hứng thúCó hai cách để khiến người khác có hứng thú và muốn tiếp tục lắng nghe bạn: Đầu tiên là họ phải yêu thích việc mà họ đang làm và họ có trách nhiệm với việc đó. Một lý do nữa chính là lòng thamLuôn trang bị cho bản thân những cau hỏi chất lượng . Câu hỏi liên quan đến cảm xúc của  và chú ý đến nhu cầu thiết yếu  của khách hàngCuộc gặp của tôi cần đặt thêm những câu hỏi mở để khơi gợi hứng thú cho khách hàng nói ra những nhu cầu của mìnhXây dựng lòng tinĐể xây dựng lòng tin Đầu tiên chúng ta cần giao tiếp có hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả được chia làm ba phần – cũng là ba yếu tố cấu thành nên việc giao tiếp có hiệu quả tốt. Đầu tiên là nội dung về những gì bạn sẽ nói, cũng chính là những câu chuyện bạn định kể. Đây là phần rất dễ dàng vì chúng là những câu chuyện, cũng là nội dung. Phần tiếp theo là chất giọng của bạn: Cái cách bạn lên cao độ, tông giọng của bạn, cái cách giọng của bạn lên bổng xuống trầm Hãy nhớ lấy kỹ năng bắt chước, xuôi theo nhịp điệu của người mà bạn đang nói chuyện cùng để tạo sự đồng cảm với khách hàng- Chú ý cao độ của giọng nói- Sử dụng ngôn ngữ hình thể, đặc biệt là ánh mắtTôi giao tiếp còn chưa giỏi nên cần học hỏi thêm đẻ kĩ năng giao tiếp của mình tốt hơnChốt SaleThuyết trình- Mục đích của chúng ta chính là dùng lý lẽ để khiến người nghe thông suốt, dùng tình cảm để khiến họ móc hầu bao- Nguyên tắc bạn đặt ra khi thiết kế công cụ thuyết trình của mình: Một là bạn phải thể hiện được những nét đặc trưng của giải pháp hoặc sản phẩm/dịch vụ. Thứ hai là bạn phải nói đến những lợi thế có thể đạt được khi khách hàng đồng ý thực hiện giải phápCHú ý đến phản ứng của khách hàng khi bạn thuyết trình để điều chỉnh hướngTôi còn phải học hỏi thêmChốt saleKhi bạn đã trình bày về sản phẩm, bạn phải thực hiện cả phần chốt đơn luôn.Có ba lý do khiến cho mọi người, hoặc chính tôi và bạn không thực hiện việc chốt đơn. Đầu tiên là nỗi sợ phải đối mặt với lời từ chối của. Lý do thứ hai khiến mọi người không chốt được đơn là vì họ không có kỹ năng để làm điều đó. Lý do thứ ba khiến mọi người không chốt được đơn là do kiến thức không đủ Đừng bao giờ coi việc thuyết trình và chốt đơn là hai vấn đề tách biệt. Hai việc này phải được đồng thời thực hiện – tuy hai mà một.Phần chốt sale với tôi còn cần cải thiện, vì thông thường tôi hay bị cuốn theo câu chuyện và đồng cảm với khách hàngHợp đồng dịch vụĐây là lúc bạn phải thực hiện lời hứa mà bạn đã đưa ra trong quá trình bánhàng.Triết lý sau khi bán hàng của bạn là gì? Việc có triết lý bán hàng của riêng mình là vô cùng quan trọngViệc chuẩn bị mẫu phản hồi sau mỗi chu trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng là điều cần thiết. Bạn hãy là người giao sản phẩm cho khách hàng, tiến hành đào tạo họ, hoặc bạn có thể cung cấp cho họ một dịch vụ nhất định sau khi đã bán cho họ cái gì đóBạn cần thu thập phản hồi của khách hàng và tìm hiểu xem họ cảm thấy hài lòng và dễ chịu với sự phục vụ của bạn đến mức nào, họ cố giúp bạn ra sao bằng cách giới thiệu bạn cho người khác; trao cho bạn cơ hội bán thêm hàng, bán chéo hoặc khẳng định thương hiệu của bạn một cách rộng rãi trên mạng xã hội, trên trang chủ hoặc trang mạng xã hội riêng của công tyHoạt động chăm sóc khách hàng sau khi chốt đơn của tôi tương tốt, tuy nhiên tôi chưa chăm sóc được 100% khách hàng vì giới hạn thời gianChăm sócNhờ giới thiệuViệc bạn muốn làm sau khi thực hiện xong dịch vụ chính là đảm bảo rằng khách hàng sẽ thật sự hài lòng về nó và từ đây, bạn mới nhờ họ giới thiệu thêm khách hàng mới cho mình.Như vậy, mấu chốt để xin người khác giới thiệu cho chính là để ý đến thời điểm. Tôi để ý thấy rằng trong chu trình bán hàng, thời điểm tốt nhất để hỏi xin giới thiệu chính là ngay sau khi các bên ký kết hợp đồng dịch vụ hoặc sau khi bạn đã thực hiện xong tất cả các cam kết. Lúc này khách hàng sẽ rất vui và sẵn sàng giới thiệu thêm khách mới cho bạn.Thời điểm thích hợp nhất là khi khách hàng mà bạn vừa phục vụ xong đang cảm thấy hài lòng về dịch vụTrước tiên, bạn cần có chiến lược tiếp cận, sau đó cho họ một lý do vì sao bạn cần họ giới thiệu khách hàng cho mình. Bước thứ ba chính là chắc chắn rằng bạn đang đi theo chu trình bán hàng, trao cho người giới thiệu những mô tả cụ thể về kiểu người bạn đang cần tìm.Luôn biết ơn khách hàngTôi thường được khách hàng giới thiệu cho khách hàng mớiQuản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)Quản lý Mối quan hệ với Khách hàng (CRM) là gì? CRM là một hệ thống được sử dụng để phục vụ khách hàngTất cả đều bắt đầu bằng khách hàng tiềm năng: Họ có thể là những người lạ..Thăm dò là hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng dựa vào thông tin. Khi bạn gặp mặt để bán hàng cho họ và chốt đơn, người đó sẽ trở thành một khách hàng.Công việc của bạn là đưa được khách hàng vào một hệ thống quản lý để bạn có thể biến họ trở thành những khách hàng quenViệc đầu tư vào một hệ thống CRM tử tế là điều cần thiết bởi đây là một sự đầu tư dài hạn. Không chỉ giúp cho việc kinh doanh của bạn được mở rộng, nó còn có thể giúp bạn vận dụng một số công nghệ gắn với trí tuệ nhân tạo dành cho khách hàng trung thành với trí tuệ nhân tạo dành cho khách hàng trung thànhMặt này tôi còn nhiều hạn chế và cần cải thiện rất nhiều do khả năng tiếp cận công nghệ còn hạn chếLòng trung thành của khách hàngChúng ta gọi đó là quá trình vận động khách hàng. Trong quá trình vận động, giống như những yêu cầu được đưa ra trong quá trình tiếp thị hoặc phục vụ khách hàng, chúng tôi muốn bạn tạo ra một khách hàng trung thành thuần túy.Khi tạo ra khách hàng tiềm năng, chúng ta cần thực hiện bán thêm hàng và bán chéo hàng cho vị khách trung thành nàyKhi bán hàng đủ lâu bạn sẽ nhận ra rằng việc cung cấp tốt các dịch vụ và có được một đội ngũ khách hàng trung thành sẽ tốn kém ít chi phí hơn nhiều, đồng thời việc này cũng sẽ cho bạn thêm nhiều cơ hội trong tương lai.Đối với tôi việc tạo ra 1 khách hàng trung thành không khó khăn, bởi vì tôi luôn coi họ là những người bạn, người thân2. Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng có ý nghĩa như thế nào trong cuộc sống, trong công việc và trong vai trò là một nhà quản lý/lãnh đạo (nếu bạn chưa phải là lãnh đạo thì cứ giả định mình với vai trò lãnh đạo)?Trả lời:Trong cuộc sống: Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng giúp tôi - Lựa chọn được những người bạn tốt- Sống hòa thuận với người thân hơnTrong Công việc: Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng giúp tôi - Hiểu được đồng nghiệp và tạo được những mối quan hệ thân thiết- Tạo ra được những đối tác trung thànhTrong vai trò lãnh đạo: Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng giúp tôi - Giúp nhân viên/đối tác của mình biết các kỹ năng lập danh sách khách hàng tiềm năng, thuyết trình và chốt sale hiệu quả hơn- Tạo ra được những nhân viên/đối tác trung thànhNHIỆM VỤ 2: Sử dụng Form Coach theo link dưới đây để Coach cho người kế tiếp của bạn theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN   

# data[].attributes.subject
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 6QUY TRÌNH 12 BƯỚC BÁN HÀNGHướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS05            -Nhiệm vụ Ngày 6- HOÀNG THỊ THÚY   NHIỆM VỤ 1: Xem kĩ 12 Video trong Phần 4 – Hệ thống quy trình 12 điểm bán hàng để trả lời các câu hỏi.1. Hoàn thiện bảng sau: - Mô tả ngắn gọn, trọng tâm những điểm quan trọng nhất trong từng bước của quy trình bán hàng.- Trong mỗi bước, cần lưu ý những điểm nào để đạt được hiệu quả tốt nhất?- Đối chiếu với công việc hiện tại, doanh nghiệp thực tế của bạn để đánh giá xem mình đã làm tốt những gì? Cần cải thiện những điểm nào để đạt hiệu quả cao hơn?- BTC đã điền sẵn 01 ví dụ mẫu. Bạn hãy hoàn thiện các phần còn lại của bảng nhé!Giai đoạnBướcNội dung chínhĐiểm cần lưu ýĐối chiếu với công việc của bạn (Tốt/cần cải thiện điểm nào?)Danh sách khách hàngXây dựng khách hàng tiềm năng (KHTN)- KHTN là “nguồn sống” của Doanh nghiệp 🡪 Rất quan trọng- 03 phương pháp Xây dựng danh sách KHTN: Trực tuyến, ngoại tuyến và khách hàng có sẵn.- Hãy trở thành người có sức ảnh hưởng xây dựng cho mình các kĩ năng , - Quan hệ tốt với khách hàng cũ để nhờ họ giới thiệu KH mớiKhi xây dựng khách hàng tiềm năng tôi thường chú trọng vào các mối quan hệ mới, những người đồng quan điểm. Đánh giá khách hàng tiềm năngĐánh giá Khách hàng tiềm năng = thăm dò ( người lạ ) + thông tin thực tế . nhóm nóng . ấm . lạnhCác tiêu chí đánh giá khách hàng tiềm năng:1.TÍNH CÁCH2. SỨC KHOẺ3. KHẢ NĂNG TIẾP CẬN4. THU NHẬP5. NHU CẦU6. NGHỊ LỰCTìm hiểu khách hàng kĩ hơn xem nhu cầu của họ là gì xem họ có phù hợp với cv của mình không?. Cần phân loại kh. Chắc chắn chốt . nóng.ấm . lạnhChuẩn bị trước tiếp cậnCần lên mạng ( FACEBOOK – WEB) để tìm kiếm thông tin về họCàng biết nhiều về kh càng có cơ hội bán được hàng-chuẩn bị công cụ -Chuẩn bị kịch bản chốt cuộc hẹn. . Sau đó tiếp cận = ( gọi điện trực tiếp , gửi tin nhắn trước khi tiếp cận)  Chuẩn bị Kịch bản bán hàng Phản hồi từ khách hàng – lời giới thiệu- nhận xét từ người đã dùng sản phẩm và dịch vụCần lưu ý với bản thân tôi về việc thu thập thêm thông tin và tạo bước đà cho buổi gặp mặtTiếp cậnTiếp cận khách hàngChúng ta cần làm việc này để có thể gặp mặt khách hàng và chốt đơnBạn cần phải gây ấn tượng với khách hàng thì họ mới muốn gặp mặt bạn được. khi chúng ta thực hiện quá trình tiếp cận, chúng ta thực hiện theo hai cách: Một là mặt đối mặt, hai là gọi điện thoại.Cần phải viết được ra một kịch bản trước đã- Bạn cần Có một kịch bản tốt, ghi nhớ nó, thuộc lòng và biến nó thành của mình, từ đó áp dụng được nó ở mọi mức độ, với bất kỳ ai mà bạn muốn.- Vấn đề còn lại sẽ chỉ là xử lý sự từ chối của khách hàng như thế nàoThông thường tôi chưa có 1 kịch bản cụ thể khi tiếp cận khách hàng vì vậy tôi cần cải thiện điều này để chuẩn bị cho những lần gặpKhơi gợi hứng thúCó hai cách để khiến người khác có hứng thú và muốn tiếp tục lắng nghe bạn: Đầu tiên là họ phải yêu thích việc mà họ đang làm và họ có trách nhiệm với việc đó. Một lý do nữa chính là lòng thamLuôn trang bị cho bản thân những cau hỏi chất lượng . Câu hỏi liên quan đến cảm xúc của  và chú ý đến nhu cầu thiết yếu  của khách hàngCuộc gặp của tôi cần đặt thêm những câu hỏi mở để khơi gợi hứng thú cho khách hàng nói ra những nhu cầu của mìnhXây dựng lòng tinĐể xây dựng lòng tin Đầu tiên chúng ta cần giao tiếp có hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả được chia làm ba phần – cũng là ba yếu tố cấu thành nên việc giao tiếp có hiệu quả tốt. Đầu tiên là nội dung về những gì bạn sẽ nói, cũng chính là những câu chuyện bạn định kể. Đây là phần rất dễ dàng vì chúng là những câu chuyện, cũng là nội dung. Phần tiếp theo là chất giọng của bạn: Cái cách bạn lên cao độ, tông giọng của bạn, cái cách giọng của bạn lên bổng xuống trầm Hãy nhớ lấy kỹ năng bắt chước, xuôi theo nhịp điệu của người mà bạn đang nói chuyện cùng để tạo sự đồng cảm với khách hàng- Chú ý cao độ của giọng nói- Sử dụng ngôn ngữ hình thể, đặc biệt là ánh mắtTôi giao tiếp còn chưa giỏi nên cần học hỏi thêm đẻ kĩ năng giao tiếp của mình tốt hơnChốt SaleThuyết trình- Mục đích của chúng ta chính là dùng lý lẽ để khiến người nghe thông suốt, dùng tình cảm để khiến họ móc hầu bao- Nguyên tắc bạn đặt ra khi thiết kế công cụ thuyết trình của mình: Một là bạn phải thể hiện được những nét đặc trưng của giải pháp hoặc sản phẩm/dịch vụ. Thứ hai là bạn phải nói đến những lợi thế có thể đạt được khi khách hàng đồng ý thực hiện giải phápCHú ý đến phản ứng của khách hàng khi bạn thuyết trình để điều chỉnh hướngTôi còn phải học hỏi thêmChốt saleKhi bạn đã trình bày về sản phẩm, bạn phải thực hiện cả phần chốt đơn luôn.Có ba lý do khiến cho mọi người, hoặc chính tôi và bạn không thực hiện việc chốt đơn. Đầu tiên là nỗi sợ phải đối mặt với lời từ chối của. Lý do thứ hai khiến mọi người không chốt được đơn là vì họ không có kỹ năng để làm điều đó. Lý do thứ ba khiến mọi người không chốt được đơn là do kiến thức không đủ Đừng bao giờ coi việc thuyết trình và chốt đơn là hai vấn đề tách biệt. Hai việc này phải được đồng thời thực hiện – tuy hai mà một.Phần chốt sale với tôi còn cần cải thiện, vì thông thường tôi hay bị cuốn theo câu chuyện và đồng cảm với khách hàngHợp đồng dịch vụĐây là lúc bạn phải thực hiện lời hứa mà bạn đã đưa ra trong quá trình bánhàng.Triết lý sau khi bán hàng của bạn là gì? Việc có triết lý bán hàng của riêng mình là vô cùng quan trọngViệc chuẩn bị mẫu phản hồi sau mỗi chu trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng là điều cần thiết. Bạn hãy là người giao sản phẩm cho khách hàng, tiến hành đào tạo họ, hoặc bạn có thể cung cấp cho họ một dịch vụ nhất định sau khi đã bán cho họ cái gì đóBạn cần thu thập phản hồi của khách hàng và tìm hiểu xem họ cảm thấy hài lòng và dễ chịu với sự phục vụ của bạn đến mức nào, họ cố giúp bạn ra sao bằng cách giới thiệu bạn cho người khác; trao cho bạn cơ hội bán thêm hàng, bán chéo hoặc khẳng định thương hiệu của bạn một cách rộng rãi trên mạng xã hội, trên trang chủ hoặc trang mạng xã hội riêng của công tyHoạt động chăm sóc khách hàng sau khi chốt đơn của tôi tương tốt, tuy nhiên tôi chưa chăm sóc được 100% khách hàng vì giới hạn thời gianChăm sócNhờ giới thiệuViệc bạn muốn làm sau khi thực hiện xong dịch vụ chính là đảm bảo rằng khách hàng sẽ thật sự hài lòng về nó và từ đây, bạn mới nhờ họ giới thiệu thêm khách hàng mới cho mình.Như vậy, mấu chốt để xin người khác giới thiệu cho chính là để ý đến thời điểm. Tôi để ý thấy rằng trong chu trình bán hàng, thời điểm tốt nhất để hỏi xin giới thiệu chính là ngay sau khi các bên ký kết hợp đồng dịch vụ hoặc sau khi bạn đã thực hiện xong tất cả các cam kết. Lúc này khách hàng sẽ rất vui và sẵn sàng giới thiệu thêm khách mới cho bạn.Thời điểm thích hợp nhất là khi khách hàng mà bạn vừa phục vụ xong đang cảm thấy hài lòng về dịch vụTrước tiên, bạn cần có chiến lược tiếp cận, sau đó cho họ một lý do vì sao bạn cần họ giới thiệu khách hàng cho mình. Bước thứ ba chính là chắc chắn rằng bạn đang đi theo chu trình bán hàng, trao cho người giới thiệu những mô tả cụ thể về kiểu người bạn đang cần tìm.Luôn biết ơn khách hàngTôi thường được khách hàng giới thiệu cho khách hàng mớiQuản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)Quản lý Mối quan hệ với Khách hàng (CRM) là gì? CRM là một hệ thống được sử dụng để phục vụ khách hàngTất cả đều bắt đầu bằng khách hàng tiềm năng: Họ có thể là những người lạ..Thăm dò là hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng dựa vào thông tin. Khi bạn gặp mặt để bán hàng cho họ và chốt đơn, người đó sẽ trở thành một khách hàng.Công việc của bạn là đưa được khách hàng vào một hệ thống quản lý để bạn có thể biến họ trở thành những khách hàng quenViệc đầu tư vào một hệ thống CRM tử tế là điều cần thiết bởi đây là một sự đầu tư dài hạn. Không chỉ giúp cho việc kinh doanh của bạn được mở rộng, nó còn có thể giúp bạn vận dụng một số công nghệ gắn với trí tuệ nhân tạo dành cho khách hàng trung thành với trí tuệ nhân tạo dành cho khách hàng trung thànhMặt này tôi còn nhiều hạn chế và cần cải thiện rất nhiều do khả năng tiếp cận công nghệ còn hạn chếLòng trung thành của khách hàngChúng ta gọi đó là quá trình vận động khách hàng. Trong quá trình vận động, giống như những yêu cầu được đưa ra trong quá trình tiếp thị hoặc phục vụ khách hàng, chúng tôi muốn bạn tạo ra một khách hàng trung thành thuần túy.Khi tạo ra khách hàng tiềm năng, chúng ta cần thực hiện bán thêm hàng và bán chéo hàng cho vị khách trung thành nàyKhi bán hàng đủ lâu bạn sẽ nhận ra rằng việc cung cấp tốt các dịch vụ và có được một đội ngũ khách hàng trung thành sẽ tốn kém ít chi phí hơn nhiều, đồng thời việc này cũng sẽ cho bạn thêm nhiều cơ hội trong tương lai.Đối với tôi việc tạo ra 1 khách hàng trung thành không khó khăn, bởi vì tôi luôn coi họ là những người bạn, người thân2. Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng có ý nghĩa như thế nào trong cuộc sống, trong công việc và trong vai trò là một nhà quản lý/lãnh đạo (nếu bạn chưa phải là lãnh đạo thì cứ giả định mình với vai trò lãnh đạo)?Trả lời:Trong cuộc sống: Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng giúp tôi - Lựa chọn được những người bạn tốt- Sống hòa thuận với người thân hơnTrong Công việc: Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng giúp tôi - Hiểu được đồng nghiệp và tạo được những mối quan hệ thân thiết- Tạo ra được những đối tác trung thànhTrong vai trò lãnh đạo: Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng giúp tôi - Giúp nhân viên/đối tác của mình biết các kỹ năng lập danh sách khách hàng tiềm năng, thuyết trình và chốt sale hiệu quả hơn- Tạo ra được những nhân viên/đối tác trung thànhNHIỆM VỤ 2: Sử dụng Form Coach theo link dưới đây để Coach cho người kế tiếp của bạn theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN   

# data[].attributes.body
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 6

QUY TRÌNH 12 BƯỚC BÁN HÀNG

Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS06-Nhiệm vụ Ngày 6- Nguyễn Thị Hùy

NHIỆM VỤ 1: Xem kĩ 12 Video trong Phần 4 – Hệ thống quy trình 12 điểm bán hàng để trả lời các câu hỏi.

1. Hoàn thiện bảng sau:

- Mô tả ngắn gọn, trọng tâm những điểm quan trọng nhất trong từng bước của quy trình bán hàng.

- Trong mỗi bước, cần lưu ý những điểm nào để đạt được hiệu quả tốt nhất?

- Đối chiếu với công việc hiện tại, doanh nghiệp thực tế của bạn để đánh giá xem mình đã làm tốt những gì? Cần cải thiện những điểm nào để đạt hiệu quả cao hơn?

- BTC đã điền sẵn 01 ví dụ mẫu. Bạn hãy hoàn thiện các phần còn lại của bảng nhé!

Giai đoạn | Bước | Nội dung chính | Điểm cần lưu ý | Đối chiếu với công việc của bạn (Tốt/cần cải thiện điểm nào?)
Danh sách khách hàng | Xây dựng khách hàng tiềm năng (KHTN) | - KHTN là “nguồn sống” của Doanh nghiệp à Rất quan trọng- 03 phương pháp Xây dựng danh sách KHTN: Trực tuyến, ngoại tuyến và khách hàng có sẵn. | - Hãy trở thành người có sức ảnh hưởng - Quan hệ tốt với khách hàng cũ để nhờ họ giới thiệuKH mới | Hàng ngày nhập thêm danh sách khách hàng tiềm năng, gặp KH chăm sóc khách hàng cũ thường xuyên
| Đánh giá khách hàng tiềm năng | Tìm kiếm, thăm dò, tìm kiếm thông tin là vấn đề cốt lõi trong quy trình bán hàng.Đánh giá theo 5 tiêu trí: Nhân cách; Sức khỏe; Khả năng tiếp cận; Thu nhập; Nhu cầuphân loại KH theo nhóm nóng, ấm, lạnh  | Tiếp cận và chào hàng mỗi ngày.Đánh giá đúng người, đúng tiêu chí , đánh giá đúng một người sẽ giúp quy trình bán hàng tốt hơn | Tôi chăm sóc tốt khách hàng cũ , khách hàng hài lòng bán thêm HĐ mới và giới thiệu thêm khách hàng cho tôi.  Tôi cần có thêm thời gian và đồng nghiệp hỗ trợ tôi CSKH.
| Chuẩn bịtrước tiếp cận | Danh sách KHTNTinh thầnCông cụ bán hàngKịch bản, gọi điện, nhắn tin | Tìm hiểu được nhiều thông tin khach  hàng . | Chuẩn bị tốt trước khi tiếp cận cơ hội chốt HĐ cao
Tiếp cận | Tiếp cận
khách hàng | Gọi điện,gặp trực tiếp.có kịch bản, học thuộc và biến nó thành của mình.Xử lý từ chối. | Khách hàng thường đưa ra lý do từ chối, đồng cảm với họ. | Tôi thường tiếp cận trực tiếp khách hàng, cô lập từ chối, xử lý từ chối,điểm mạnh
| Khơi gợi
hứng thú | Khơi gợi hứng thú của khách hàng với tinh thần,đưa ra những câu hỏi chất lượng, câu hỏi mở, câu hỏi dẫn dắt chạm tới nhu cầu của khách hàng | Hỏi thông tin tạo hứng thú ở khách hàng, câu hỏi liên quan đến cảm súc của khách hàng | Tôi thường quan tâm đến thái độ của khách hàng,giao tiếp phi ngôn ngữ: ánh mắt, nụ cười, cử chỉ
| Xây dựng
lòng tin | Giao tiếp hiệu quả, giao tiếp ngôn ngữ,nói chuyện,,phi ngôn ngữ, kỹ năng bắt trước. | Nẵm bắt tình huống, giao tiếp ánh mắt , | kỹ năng xây dựng lòng tin với khách hàng
Chốt Sale | Thuyết trình | Giới thiệu đặc điểm của sản phẩm, ưu thế của sản phẩm,lợi ích của khách hàng có được khi thông qua sản phẩm | Thuyết trình chuyên nghiệp,thuyết trình có hệ thống | Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết
| Chốt sale | Luôn phải chốt đơn,chốt đơn hàng phụ thuộc vào thái độ của bạn. tập trung vào kết quả hay có được cam kết của khách hàng | Chuẩn bị và xây dựng bài thuyết trình | Tôi học kỹ năng chốt HĐ  khi có tín hiệu tốt.tôi cần học thêm giao tiếp ngữ điệu, giọng nói
| Hợp đồng
dịch vụ | Cam kết trong giao dịch, hậu mãi sau bán hanhg, làm khách hàng hài lòng. Khách hàng chứng nhận dịch vụ chăm sóc là điều quan trọng nhất | Khách hàng giớ thiệu khách hàng mới, bán thêm, bán chéo | Tôi thực hiện cam kết với khách hàng, giành thời gian đến thăm khách hàng cũ.
Chăm sóc | Nhờ giới thiệu | Khi thời gian thích hợp,khách hàng đang vui vẻ,  hài lòng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng | Thu thập thông tin ,ghi lại những cái tên và số điện thoại | Tôi thường hỏi khách hàng là muốn người thân của anh chị được sử dụng sản phẩm và người chăm sóc giống tôi , cho tôi xin tên và số điện thoại.
| Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) | Theo sát khách hàng quen, tìm kiếm khách hàng tiềm năng dựa vào thông tin,quyết định chính sách chăm sóc họ. | Xây dựng nhóm khách hàng quen,Khai thác ra khách hàng  mới ,khách hàng tiềm năng | Tôi gắn kết với khách hàng quen và chăm sóc chu đáo để khách hàng yên tâm giới thiệu KH .
| Lòng trung thành của khách hàng | Đưa ra chinh sách chăm sóc khách hàng,  xây dựng được khách hang trung thành rất quan trọng | Khách hàng là người thân, bán thêm hàng. | Tôi thường xuyên thăm hỏi khách hàng, tặng quà cho khách hàng vào dịp sinh nhật, ngày lễ, ngày tết...

2. Hiểu được 12 bước trong quy trình bán hàng có ý nghĩa như thế nào trong cuộc sống, trong công việc và trong vai trò là một nhà quản lý/lãnh đạo (nếu bạn chưa phải là lãnh đạo thì cứ giả định mình với vai trò lãnh đạo)?

-Khách hàng là rất quan trọng , chúng tôi thường nói khách hàng là hơi thở, là cơm áo, gạo tiền...Khi có khách hàng rồi , cần thực hiện đúng và đầy đủ các bước  bán hàng theo quy trình thì doanh số bán hàng tăng, thương hiệu của công ty cũng tăng.Uy tín của người nhân viên bán hàng được khách hàng ghi nhớ đó là điều kiện thuận lọi cho cá nhân và ban nhóm phát triển.

NHIỆM VỤ 2: Sử dụng Form Coach theo link dưới đây để Coach cho người kế tiếp của bạn theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScCg_dTSFgfO-U7oBwaAx1H8oyp0NW7OP786gfPurOW557u8A/viewform

# data[].attributes.attachment_link.title
3-Nguyễn Thị Kiều Oanh-ALPS6B-Bài tập cho HV-QUY TRÌNH 12 BƯỚC BÁN HÀNG

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS6B-Bài tập cho HV-QUY TRÌNH 12 BƯỚC BÁN HÀNG

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS05-Nhiệm vụ Ngày 6-PHAM THI HONG NHUNG

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS06-Nhiệm vụ Ngày 6-Trương Thị Thu Trang

# data[].attributes.headline
Nhiệm vụ ngày 6 - Quy trình 12 bước bán hàng

# data[].attributes.subject
Nhiệm vụ ngày 6 - Quy trình 12 bước bán hàng

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS06-Nhiệm vụ Ngày 6-Trương Thị Thu Trang

# data[].attributes.body
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ - 07 KĨ NĂNG MỀM THIẾT YẾU

Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS05-Nhiệm vụ Ngày 5- Nguyễn Thị Hùy

NHIỆM VỤ 1: Xem kĩ 07 Video trong Phần 3 – 07 kĩ năng mềm thiết yếu để trả lời câu hỏi

1. Hoàn thiện bảng dưới đây:

- Mô tả ngắn gọn, trọng tâm phần thể hiện của từng kĩ năng đối với từng hình mẫu (bằng một cụm từ hoặc một câu ngắn).

- Đánh giá kĩ năng đó của từng hình mẫu theo 03 mức: Điểm mạnh – Trung Bình – Yếu/Cần cải thiện

- Làm giống như ví dụ mẫu về một vài kĩ năng của hình mẫu Thợ săn đã được điền sẵn trong bảng.

Kĩ năng mềm | SỰ THỂ HIỆN CỦA 07 KĨ NĂNG MỀM TRONG TỪNG HÌNH MẪU BÁN HÀNG
| Thợ săn | Họa sĩ | Diễn viên | Tư vấn viên | Kiến trúc sư | Nông dân
Tự tạo động lực | - Thể hiện: Thúc đẩy bởi nhu cầu sống còn- Đánh giá: Yếu/Cần cải thiện | Tự tạo bởi niềm vui,nhiệt huyết, có niềm tin.- Đánh giá mạnh. | Thể hiện từ sự khích lệ của mọi người xung quanh.-Dánh giá yếu: cần cải thiện. | Thể hiện: tự tin, vuimuoons được hiểu và giúp đỡ người khác.- Đánh giá: mạnh | -thể hiện: động lực là các thông tin, giải pháp mà họ tìm ra.- Đánh giá: trung bình. | Thể hiện: có thể tự khích lệ bản thân để phục vụkháchhàng,có mối quan hệ vững chắc và lâu dài trong công việc. -Đánh giá: mạnh
Giao tiếp | Thể hiện : gia tiếp sắc bén,,nhưng chỉ quan tâm doanh số.- Đánh giá : trung binh | Thể hiện; kể câu chuyện và đưa bức tranh vào khách hàng.-Đánh giá: mạnh | Thể hiện: Diễn đạt biểu cảm,năng nổ, sinh động, làm khách hàng  thú vị.-Đánh giá: mạnh | Thể hiện: lắng nghe, tận tâm,thấu cảm, đáp lời bằng cả tấm lòng.-Đánh giá: mạnh | Thể hiện: giao tiếp dựa trên thông tin,thực tiễn và kiến thức._ Đánh giá: Mạnh | Thể hiện: nghiên cứu kỹ người giao tiếp,có sẵn giải pháp trong đầu.
Thuật
lãnh đạo | Thể hiện: nhà độc tài và lính đánh thuê.-Đánh giá: yếu cần cải thiện | Thể hiện:nhì xa trông rộng,  tùy thuộc vào tình huống._ Đánh giá : mạnh | Thể hiện: hay hứa hẹn, linh hoạt hỗ trợ khi cần.-Đánh giá : trung bình | Thể hiện: hướng tới con người, linh hoạt.-Đánh giá: trung bình | Thể hiện: là người có nguyên tắc cứng nhắc.-Đánh giá: yếu cần cải thiện | Thể hiện : là người muốn tài năng.-Đánh giá: Mạnh
Làm việc nhóm | Thể hiện: muốn làm đọc lập.-Đánh giá: yế cần cải thiện | Thể hiện: làm việc với nhóm người có chung chí hướng.-Đánh giá: trung bình | Thể hiện:là người linh hoạt, hỗ trợ khi cần.- Đánh giá: yếu cần cải thiện. | Thể hiện: Linh hoạt.- Đánh giá : trung bình. | Thể hiện: thích làm việc một mình-Đánh giá: yếu cần cải thiện | Thể hiện: thích làm việc cùng đội nhóm.-Đánh giá: mạnh
Tư duy phản biện | - Thể hiện: dựa trên kinh nghiệm có trong quá khứ.- Đánh giá: Điểm trung bình | - Thể hiện: nhiều trí tưởng tượng đôi khi quá nhiều- Đánh giá: Điểm yếu, cần cải thiện | - Thể hiện: suy nghĩ nhanh và tìm ra giải pháp- Đánh giá: Điểm trung bình | - Thể hiện: dựa trên yêu cầu của mọi người.- Đánh giá: Điểm mạnh | - Thể hiện: dựa trên nghiên cứu và thực tiễn.- Đánh giá: trung bình | - Thể hiện: có quy trình và nguồn lực tổ chức- Đánh giá: Điểm mạnh
Ra
quyết định | - Thể hiện: suy nghĩ nhanh, quyết nhanh- Đánh giá: Điểm mạnh | - Thể hiện: tùy theo tình huống đưa ra quyết định cụ thể- Đánh giá: Điểm mạnh | - Thể hiện: tự phát, không theo kế hoạch- Đánh giá: Điểm yếu, cần cải thiện | - Thể hiện: dựa vào người khác- Đánh giá: Điểm trung bình | - Thể hiện: dựa vào tình hình thực tế- Đánh giá: Điểm mạnh | - Thể hiện: phân tích toàn diện- Đánh giá: Điểm mạnh
Quản lý thời gian | - Thể hiện: hoàn thành trước hạn- Đánh giá: Điểm mạnh | - Thể hiện: phụ thuộc vào mục tiêu- Đánh giá: Điểm trung bình | - Thể hiện: tự tin để hoàn thành nhưng phụ thuộc vào nguồn lực- Đánh giá: Điểm TB | - Thể hiện: duwajtreen nhu cầu mong muốn của khách hàng- Đánh giá: Điểm yếu, cần cải thiện | - Thể hiện: tất cả kế hoạch kết thúc đúng thời hạn- Đánh giá: Điểm TB | - Thể hiện: tự tin hoàn thành đúng thời gian, nhưng có thể trễ chút ít.- Đánh giá: Điểm TB

2 Hình mẫu chính và phụ của bạn có những kĩ năng mềm nào nổi trôi?

Trung bình? Yếu? Bạn cần làm gì để phát huy điểm mạnh và khắc phục những điểm chưa mạnh đó của bản thân?

Điểm mạnh:

Kỹ năng tự tạo động lực,

Kỹ năng : giao tiếp

Kỹ năng : lãnh đạo

Kỹ năng : làm việc nhóm

Kỹ năng : Tư duy phản biện / giải  quyết vấn đề.

Kỹ năng : ra quyết định.

Điểm yếu: quản trị thời gian .

Tôi phát huy điểm mạnh, học tập và chia sẻ cho đội nhóm.

Tôi khắc phụcđiểm yếu để tiến bộ về mặt quản lý thời gian hiệu quả.

3. Hiểu được đặc điểm của 07 loại kĩ năng mềm đối với từng loại hình mẫu có ý nghĩa như thế nào trong cuộc sống, trong công việc và trong vai trò là một nhà quản lý/lãnh đạo (nếu bạn chưa phải là lãnh đạo thì cứ giả định mình với vai trò lãnh đạo)?

Hiểu được đặc điểm của  7 kỹ năng  mềm giúp tôi hiểu rõ điểm mạnh , điểm yếu của mình, của từng thành viên trong đội nhóm và  hiểu rõ khách hàng của mình.

Lên kế hoạch cho bản thân , phân công công việc cụ thể theo từng điểm mạnh của ttừng thành viên trong nhóm để có kết quả cao.

có chiến lược cho đội nhóm chốt đơn tùy theo nhu cầu của từng khách hàng

NHIỆM VỤ 2: Sử dụng Form Coach theo link dưới đây để Coach cho người kế tiếp của bạn theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN – QUY TRÌNH COACH đã được hướng dẫn cụ thể trong Form Coach.

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeklijiqK5hIO62QFuDbxVj5tdnLd520KQEMiptU9B-js1ntw/viewform

# data[].attributes.attachment_link.title
5-ALPS06-Nhiệm vụ ngày 5-07 ki nang - Ma Thị Yêu

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS5-Bài tập cho HV Ngày 4.Dương Thị Linh Chi

# data[].attributes.headline
Phần coach của Trang và chị Hương về 7 kỹ năng mềm

# data[].attributes.subject
Phần coach của Trang và chị Hương về 7 kỹ năng mềm

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS06B-Nhiệm vụ Ngày 6-Trương Thị Thu Trang

# data[].attributes.body
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 4

06 HÌNH MẪU BÁN HÀNG

Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS06-Nhiệm vụ Ngày 4-Họ tên bạn

NHIỆM VỤ 1. Xem kĩ Video Phần 2 – 06 hình mẫu bán hàng để thực hiện các bài tập sau:

1. Hoàn thiện bảng dưới đây, chụp hình gửi lên nhóm học tập:

Lưu ý: Liệt kê tối thiểu 03 đặc điểm và 01 điểm lưu ý cho mỗi hình mẫu.

HÌNH MẪU | ĐẶC ĐIÊM CHÍNH | LƯU Ý ĐỂ KHẮC PHỤC HẠN CHẾ
Thợ săn |
|

Họa sĩ |
|

Diễn viên |
|

Tư vấn viên |
|

Kiến trúc sư |
|

Nông dân |
|

2. Xem lại bài STM và xác định hình mẫu chính, hình mẫu phụ của bản thân. Bạn hiểu thêm điều gì về chính mình?

3. Hiểu về đặc điểm của 06 hình mẫu trên giúp ích cho bạn như thế nào trong cuộc sống, trong công việc và trong vai trò là một nhà quản lý/lãnh đạo (nếu bạn chưa phải là lãnh đạo thì cứ giả định mình với vai trò lãnh đạo)?

NHIỆM VỤ 2: Sử dụng Form Coach theo link dưới đây để Coach cho người kế tiếp của bạn theo sơ đồ ĐỆ NHỊ THÂN

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZaNTauTuh5mwYDYHKa3kTk1T2C9MrEJOwh8a5IyBy0RS9lg/viewform

QUY TRÌNH COACH:

NỘI DUNG COACH 01 – TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA 06 HÌNH MẪU BÁN HÀNG!

Trao đổi qua điện thoại - Bạn hãy yêu cầu người được Coach THỰC HIỆN 02 VIỆC sau đây:

1. ĐỌC cho bạn nghe Bảng đặc điểm 06 HÌNH MẪU BÁN HÀNG mà họ đã làm trong File word (hoặc trong vở). Lưu ý: Đọc theo Hàng ngang gồm: Hình mẫu - Đặc điểm chính - Lưu ý khắc phục hạn chế

2. Yêu cầu người được Coach CHỤP LẠI bảng đó và gửi lên nhóm học tập của bạn hoặc báo lên trang quản lý tài nguyên chung của nhóm (nhóm Zalo, padlet...).

NỘI DUNG 02 - TÌM HIỂU CHUYÊN SÂU VỀ HÌNH MẪU CỦA CHÍNH MÌNH!

Bạn hãy thực hiện việc Coach của mình theo quy trình dưới đây:

# Bước 1: Trao đổi qua điện thoại

Người Coach (bạn) HỎI người được Coach LẦN LƯỢT từng câu hỏi dưới đây và LẮNG NGHE câu trả lời của họ. Với mỗi câu hỏi, hãy gợi ý hoặc bổ sung thêm ý kiến của bạn cho câu trả lời của họ (nếu cần). Cả 2 bạn nên ghi chú lại những ý kiến phát sinh thêm trong phiên Coach mà khi làm việc cá nhân mình có thể chưa nghĩ tới để bổ sung vào bài tập word của mình.

# Bước 2: Người được Coach hoàn thiện bài tập word (bổ sung thêm ý mới mà 2 người vừa thảo luận - nếu có) và gửi cho người Coach (bạn).

# Bước 3: Bạn mở file word đó của người được Coach, Copy các câu trả lời của họ và Paste vào các câu hỏi tương ứng trong form coach dưới đây.

# Bước 4: Bạn nêu một vài nhận xét ngắn gọn về Người được bạn Coach (tinh thần, thái độ làm việc, trả lời câu hỏi, sự tiến bộ...) trong quá trình làm việc (Coach) vừa rồi với bạn.

# data[].attributes.attachment_link.title
2-ALPS6B-Bài tập cho HV Ngày 4 - 06 HÌNH MẪU BÁN HÀNG

# data[].attributes.attachment_link.title
Ngày 4 - 06 HÌNH MẪU BÁN HÀNG- PHAM THI HONG NHUNG

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS06-Nhiệm vụ Ngày 4-Trương Thị Thu Trang

# data[].attributes.attachment_link.title
2-ALPS6B-Bài tập cho HV Ngày 4 - 06 HÌNH MẪU BÁN HÀNG

# data[].attributes.attachment_link.title
2-ALPS6B-Bài tập (69)Ngày 4 - 06 HÌNH MẪU BÁN HÀNG

# data[].attributes.attachment_link.title
2-ALPS6B-Bài tập cho HV Ngày 4 - 06 HÌNH MẪU BÁN HÀNG

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS6-Bài tập cho HV Ngày 3-nguyễn Thị Hùy (1)

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS6-Bài tập cho HV Ngày 3-Trần Thị Ánh Thu (1)

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS5-Bài tập cho HV Ngày 3 (2) XUÂN

# data[].attributes.headline
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 3 VÒNG LẶP HIỆU SUẤT – HÀNH TRÌNH THÀNH CÔNG!!!              Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS06 N69-Nhiệm vụ Ngày 3- Hoàng Thị Thúy Nhiệm vụ số 1: Xem kĩ 06 Video Phần 1 – Cách thức tiếp thị hiệu quả để hiểu rõ về Vòng lặp hiệu suất: Tư duy đúng 🡪 Thái độ đúng 🡪 Hành vi, kĩ năng đúng 🡪 Hành động 🡪 Kết quả mong muốn để trả lời ngắn gọn các câu hỏi dưới đây:Ba kiểu người được đề cập đến trong Bài 1 là những kiểu người nào? Tại sao nói “Chính cách bạn tư duy có thể quyết định bạn đi được bao xa”?                                           TRẢ LỜI :Hành động ( người bắt tay vào làm ) b) Người có tư duy ( đứng nhìn mọi sự diễn ra) , c)Người không quan tâm đến mọi việc :TẠI SAO NÓI “Chính cách bạn tư duy có thể quyết định bạn đi được bao xa”?VÌ tư duy dẫn đến hành động , hành động tạo thành thói quen .thói quen tạo ra kết quảDo đó, chỉ khi bạn có 1 tư duy đúng thì bạn mới có thể hành động đúng. Thái độ được tạo nên từ 03 yếu tố quan trọng nào?TRẢ LỜIa)Sự thúc đẩy                b)Hệ thống giá trị cốt lõi                 c) Định hướngHành vi nội tại là gì? “Hành vi nội tại sẽ biến đổi khi tư duy và thái độ của bạn thay đổi”. Hãy lấy 1-2 ví dụ để minh họa cho nhận định trên. Trả lờiHành vi nội tại là những điều trong tâm tưởng được thể hiện ra thể giới bên ngoài khi gặp phải tình huống bất kìHành vi nội tại sẽ biến đổi khi tư duy và thái độ của bạn thay đổiVí dụ 1: khi bạn thuyết trình về sản phẩm , tuỳ thuộc vào thái độ của khách hàng , thái độ và tư duy của bạn để quyết định hành vi khi thuyết trình thyết phục khách hàng      V í dụ 2: khi bạn đã xây dựng sẵn một kế hoạch tiếp cận khách hàng , nhưng tring quá trình tiếp cận thực tế tuỳ thuộc vào thái độ của khách hàng , thái độ và tư duy của bạn để quyết định hành viTrong Bài 4 – Các kĩ năng cần thiết, thầy Ken Bay đã đề cập đến những kĩ năng mềm nào thực sự cần thiết để thành công trong thế kỉ 21?                       TRẢ LỜI : 7 KĨ NĂNG MỀM Tự tạo động lựcKĩ năng giao tiếpKĩ năng lãnh đạoKĩ năng làm việc nhóm Kĩ năng tư duy phản biện ( giải quyết vấn đề)Kĩ năng ra quyết địnhKĩ năng quản lý thời gian      Tại sao việc bắt tay vào Hành động lại vô cùng quan trọng, và quan trọng hơn nữa là hành động theo một quy trình đã được chuẩn hóa?                              TRẢ LỜI - Tầm quan trọng của việc bắt tay vào hành động: nếu chúng ta chỉ học mà không thực hành thì chẳng khác gì không học. Đó lý do người ta vẫn nói “ Giáo dục mà không thực hành thì bằng cấp cũng chỉ là rác mà thôi “. Tiếp thu và học hỏi các kĩ năng để đến cuổi ngày bạn có thể ra ngoài kia và vận dụng, nhận phản hooifmaf bạn cần để từ đó yungwf bước đạt đến thành công mà mình mong muốn - Tầm quan trọng của việc hành động theo mô hình được chuẩn hoá Mô hình chuẩn hoá là con đường ngắn nhất để đạt được mục tiêu, do đã được xây dựng lộ trình rõ ràng , các bước , các công việc cần thực hiện , các phương án khi có sự cố phát sinh......Hiểu về VÒNG LẶP HIỆU SUẤT như trên giúp ích cho bạn như thế nào trong cuộc sống, trong công việc và trong vai trò là một nhà quản lý/lãnh đạo (nếu bạn chưa phải là lãnh đạo thì cứ giả định mình với vai trò lãnh đạo)?                                        TRẢ LỜI : Thứ nhất : phân loại các kiểu người xung quanh mình , nhân viên của mình thuộc nhóm hành động , quan sát, hay không quan tâm đến mọi việc xung quanh . từ đó đưa ra quyết định sử dụng người , phân công nhiệm vụ đúng đắn .                    Thứ 2: Hình thành cho mình một tư duy đứng về lộ trình thăng tiến ,cách thu phục lòng người rõ ràng  các mục tiêu , từ đó quyết đinh thái độ và hành vi đúng đắn              Thứ 3 : Biết cách tự tạo động lực cho bản thân và cho nhân viên của  mình để nhiệt huyết nỗ lực hoàn thành công việc                       Thứ 4: Đầu tư học tập , nâng cao nhận thức, trình độ cho bản thân và nhân viên .                                         Thứ 5: Nêu gương trong việc hành động thực hiện công việc ,để nhân viên noi theo, đạt hiệu quả công việc ở mức tối đa Nhiệm vụ số 2: Sử dụng Form Coach theo link dưới đây để Coach cho người kế tiếp của bạn theo sơ đồ ĐỆ NHỊ TH N.QUY TRÌNH COACH:Bạn hãy thực hiện việc Coach của mình theo quy trình dưới đây:                      # Bước 1: Trao đổi qua điện thoạiNgười Coach (bạn) HỎI người được Coach LẦN LƯỢT từng câu hỏi dưới đây và LẮNG NGHE câu trả lời của họ. Với mỗi câu hỏi, hãy gợi ý hoặc bổ sung thêm ý kiến của bạn cho câu trả lời của họ (nếu cần). Cả 2 bạn nên ghi chú lại những ý kiến phát sinh thêm trong phiên Coach mà khi làm việc cá nhân mình có thể chưa nghĩ tới để bổ sung vào bài tập word của mình.                      # Bước 2: Người được Coach hoàn thiện bài tập word (bổ sung thêm ý mới mà 2 người vừa thảo luận - nếu có) và gửi cho người Coach (bạn).# Bước 3: Bạn mở file word đó của người được Coach, Copy các câu trả lời của họ và Paste vào các câu hỏi tương ứng trong form coach dưới đây.# Bước 4: Bạn nêu một vài nhận xét ngắn gọn về Người được bạn Coach (tinh thần, thái độ làm việc, trả lời câu hỏi, sự tiến bộ...) trong quá trình làm việc (Coach) vừa rồi với bạn.                 

# data[].attributes.subject
BÀI TẬP HỌC VIÊN CẦN CHUẨN BỊ CHO NGÀY HỌC TẬP SỐ 3 VÒNG LẶP HIỆU SUẤT – HÀNH TRÌNH THÀNH CÔNG!!!              Hướng dẫn: Bạn hãy đánh trực tiếp câu trả lời của bạn cho mỗi câu hỏi dưới đây và lưu lại thành file có tên: ALPS06 N69-Nhiệm vụ Ngày 3- Hoàng Thị Thúy Nhiệm vụ số 1: Xem kĩ 06 Video Phần 1 – Cách thức tiếp thị hiệu quả để hiểu rõ về Vòng lặp hiệu suất: Tư duy đúng 🡪 Thái độ đúng 🡪 Hành vi, kĩ năng đúng 🡪 Hành động 🡪 Kết quả mong muốn để trả lời ngắn gọn các câu hỏi dưới đây:Ba kiểu người được đề cập đến trong Bài 1 là những kiểu người nào? Tại sao nói “Chính cách bạn tư duy có thể quyết định bạn đi được bao xa”?                                           TRẢ LỜI :Hành động ( người bắt tay vào làm ) b) Người có tư duy ( đứng nhìn mọi sự diễn ra) , c)Người không quan tâm đến mọi việc :TẠI SAO NÓI “Chính cách bạn tư duy có thể quyết định bạn đi được bao xa”?VÌ tư duy dẫn đến hành động , hành động tạo thành thói quen .thói quen tạo ra kết quảDo đó, chỉ khi bạn có 1 tư duy đúng thì bạn mới có thể hành động đúng. Thái độ được tạo nên từ 03 yếu tố quan trọng nào?TRẢ LỜIa)Sự thúc đẩy                b)Hệ thống giá trị cốt lõi                 c) Định hướngHành vi nội tại là gì? “Hành vi nội tại sẽ biến đổi khi tư duy và thái độ của bạn thay đổi”. Hãy lấy 1-2 ví dụ để minh họa cho nhận định trên. Trả lờiHành vi nội tại là những điều trong tâm tưởng được thể hiện ra thể giới bên ngoài khi gặp phải tình huống bất kìHành vi nội tại sẽ biến đổi khi tư duy và thái độ của bạn thay đổiVí dụ 1: khi bạn thuyết trình về sản phẩm , tuỳ thuộc vào thái độ của khách hàng , thái độ và tư duy của bạn để quyết định hành vi khi thuyết trình thyết phục khách hàng      V í dụ 2: khi bạn đã xây dựng sẵn một kế hoạch tiếp cận khách hàng , nhưng tring quá trình tiếp cận thực tế tuỳ thuộc vào thái độ của khách hàng , thái độ và tư duy của bạn để quyết định hành viTrong Bài 4 – Các kĩ năng cần thiết, thầy Ken Bay đã đề cập đến những kĩ năng mềm nào thực sự cần thiết để thành công trong thế kỉ 21?                       TRẢ LỜI : 7 KĨ NĂNG MỀM Tự tạo động lựcKĩ năng giao tiếpKĩ năng lãnh đạoKĩ năng làm việc nhóm Kĩ năng tư duy phản biện ( giải quyết vấn đề)Kĩ năng ra quyết địnhKĩ năng quản lý thời gian      Tại sao việc bắt tay vào Hành động lại vô cùng quan trọng, và quan trọng hơn nữa là hành động theo một quy trình đã được chuẩn hóa?                              TRẢ LỜI - Tầm quan trọng của việc bắt tay vào hành động: nếu chúng ta chỉ học mà không thực hành thì chẳng khác gì không học. Đó lý do người ta vẫn nói “ Giáo dục mà không thực hành thì bằng cấp cũng chỉ là rác mà thôi “. Tiếp thu và học hỏi các kĩ năng để đến cuổi ngày bạn có thể ra ngoài kia và vận dụng, nhận phản hooifmaf bạn cần để từ đó yungwf bước đạt đến thành công mà mình mong muốn - Tầm quan trọng của việc hành động theo mô hình được chuẩn hoá Mô hình chuẩn hoá là con đường ngắn nhất để đạt được mục tiêu, do đã được xây dựng lộ trình rõ ràng , các bước , các công việc cần thực hiện , các phương án khi có sự cố phát sinh......Hiểu về VÒNG LẶP HIỆU SUẤT như trên giúp ích cho bạn như thế nào trong cuộc sống, trong công việc và trong vai trò là một nhà quản lý/lãnh đạo (nếu bạn chưa phải là lãnh đạo thì cứ giả định mình với vai trò lãnh đạo)?                                        TRẢ LỜI : Thứ nhất : phân loại các kiểu người xung quanh mình , nhân viên của mình thuộc nhóm hành động , quan sát, hay không quan tâm đến mọi việc xung quanh . từ đó đưa ra quyết định sử dụng người , phân công nhiệm vụ đúng đắn .                    Thứ 2: Hình thành cho mình một tư duy đứng về lộ trình thăng tiến ,cách thu phục lòng người rõ ràng  các mục tiêu , từ đó quyết đinh thái độ và hành vi đúng đắn              Thứ 3 : Biết cách tự tạo động lực cho bản thân và cho nhân viên của  mình để nhiệt huyết nỗ lực hoàn thành công việc                       Thứ 4: Đầu tư học tập , nâng cao nhận thức, trình độ cho bản thân và nhân viên .                                         Thứ 5: Nêu gương trong việc hành động thực hiện công việc ,để nhân viên noi theo, đạt hiệu quả công việc ở mức tối đa Nhiệm vụ số 2: Sử dụng Form Coach theo link dưới đây để Coach cho người kế tiếp của bạn theo sơ đồ ĐỆ NHỊ TH N.QUY TRÌNH COACH:Bạn hãy thực hiện việc Coach của mình theo quy trình dưới đây:                      # Bước 1: Trao đổi qua điện thoạiNgười Coach (bạn) HỎI người được Coach LẦN LƯỢT từng câu hỏi dưới đây và LẮNG NGHE câu trả lời của họ. Với mỗi câu hỏi, hãy gợi ý hoặc bổ sung thêm ý kiến của bạn cho câu trả lời của họ (nếu cần). Cả 2 bạn nên ghi chú lại những ý kiến phát sinh thêm trong phiên Coach mà khi làm việc cá nhân mình có thể chưa nghĩ tới để bổ sung vào bài tập word của mình.                      # Bước 2: Người được Coach hoàn thiện bài tập word (bổ sung thêm ý mới mà 2 người vừa thảo luận - nếu có) và gửi cho người Coach (bạn).# Bước 3: Bạn mở file word đó của người được Coach, Copy các câu trả lời của họ và Paste vào các câu hỏi tương ứng trong form coach dưới đây.# Bước 4: Bạn nêu một vài nhận xét ngắn gọn về Người được bạn Coach (tinh thần, thái độ làm việc, trả lời câu hỏi, sự tiến bộ...) trong quá trình làm việc (Coach) vừa rồi với bạn.                 

# data[].attributes.headline
em xin tự giới thiệu em tên Hoàng Lê Nhật Huy, sinh năm 2003, em đang sinh sống tại Bình Phước. Hiện đang là sinh viên năm nhất trường đại học Công Nghệ thông tin. Rất vui khi được làm quen với các thầy cô, anh chị và các bạn.

# data[].attributes.subject
em xin tự giới thiệu em tên Hoàng Lê Nhật Huy, sinh năm 2003, em đang sinh sống tại Bình Phước. Hiện đang là sinh viên năm nhất trường đại học Công Nghệ thông tin. Rất vui khi được làm quen với các thầy cô, anh chị và các bạn.

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS05-Nhiệm vụ Ngày 3. Dương Thị Linh Chi

# data[].attributes.body
Cháu/Em/Mình tên Dương Thị Linh Chi
Sn 05/12/1986 quê ở Cẩm Thủy Thanh Hóa
Hiện đang sinh sống công tác tại tỉnh Yên Bái
Là giáo viên Âm nhạc
Đến với SE từ khóa K05 Cháu/Em/ Mình mong muốn được kết nối với các thầy cô giáo trên khắp cả nước, được giao lưu học hỏi, nâng tầm trí tuệ, gia tăng giá trị và lan tỏa những điều tốt đẹp đến cộng đồng. Rất vui khi được làm quen với các cô,anh, chị và các bạn!🙂

# data[].attributes.attachment_link.title
3-ALPS6-Bài tập cho HV Ngày 3-PHAM THI HONG NHUNG

# data[].attributes.body
LÊ THỊ LAM
Sinh ngày 20/10/1979
Giao viên: THPT
Nơi ở: Thiệu hóa- Thanh hóa
Hình mẫu: Kiến trúc sư
Chưa học khóa nào của SE
Em đến với khóa học này rất mong muốn được học hỏi từ các anh chị, các thầy cô để phát triển thêm về bản thân.

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS05-Nhiệm vụ Ngày 3-NGUYỄN THỊ KIỀU OANH

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS6-Nhiệm vụ Ngày 3-Phạm Thị Thu Hương

# data[].attributes.body
Sinh năm: 16.9.1963
Giảng viên ĐH
Nơi ở: Nha Trang
Hình mẫu: Hoạ sĩ
Mình học K5 SE
Càng học càng mê SE, rất mong thành công toàn diện: trí sáng, tâm an, thân khỏe, thái độ tích cực, tiền rủng rẻng!

# data[].attributes.body
Họ và tên: Phạm Thị Hồng Nhung
Năm sinh: 1977
Nghề nghiệp: Giáo viên mầm non
Xin chào các anh chị em trong nhóm N 69 thân yêu!
Em đến từ mảnh đất Tây Nguyên Gia Lai, với mong muốn được học hỏi, được phát triển bản thân, được giao lưu với các anh chị em trên khắp mọi miền đất nước nên em đã tham gia vào SE.

# data[].attributes.attachment_link.title
ALPS6-Nhiệm vụ Ngày 3-Trương Thị Thu Trang

# data[].attributes.body
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BDqVUyUVjVHo0q4cal6y4LAih8KzoHLjx1awPEKusi4/edit#gid=1456280699

# data[].attributes.headline
RẤT VUI ĐƯỢC LÀM QUEN VÀ RẤT VUI ĐƯỢC LÀM QUEN VÀ HỌC TẬP CÙNG ĐỘI NHÓM!                       - Mình tên là: MA THỊ YÊU                 - Số ĐT: 0913553900                         - Năm sinh: 1976                                  - Đơn vị công tác: Trường TH Yên Đổ I - Phú Lương - Thái Nguyên- Mong muốn khi đến với SE: Được học tập để phát triển, thay đổi, hoàn thiện bản thân. Từ đó tiếp thêm động lực, từng bước thay đổi tư duy của đội ngũ CB, GV trong nhà trường. Hướng tới mục tiêu xây dựng ngôi trường hạnh phúc. 

# data[].attributes.subject
RẤT VUI ĐƯỢC LÀM QUEN VÀ RẤT VUI ĐƯỢC LÀM QUEN VÀ HỌC TẬP CÙNG ĐỘI NHÓM!                       - Mình tên là: MA THỊ YÊU                 - Số ĐT: 0913553900                         - Năm sinh: 1976                                  - Đơn vị công tác: Trường TH Yên Đổ I - Phú Lương - Thái Nguyên- Mong muốn khi đến với SE: Được học tập để phát triển, thay đổi, hoàn thiện bản thân. Từ đó tiếp thêm động lực, từng bước thay đổi tư duy của đội ngũ CB, GV trong nhà trường. Hướng tới mục tiêu xây dựng ngôi trường hạnh phúc. 