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Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito?

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Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito?

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Sin duda alguna netflix tiene una brillante  manera de distinguirse en el mercado a partir de  un ejemplo tan simple como la satisfacción propia por parte del fundador que quería ver reflejada en las demás personas ideando un sistema de negocio que propendiera por la satisfacción completa del cliente potencial ofreciendo: calidad cantidad, su sistema de recomendaciones personalizadas,todo esto en el menor tiempo posible; el éxito se concentro en asumir el riesgo de satisfacer al cliente a pesar de la inversión y el riego para el negocio
lo cual fue realmente fructífero pues se paso de 107 suscriptores en 1999 a 6316 en 2006 adaptándose  así mismo a la metamorfosis del mercado y la llegada de las nuevas tecnologías.

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Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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Una vez analizado el caso y teniendo en cuenta lo diverso y complejo y difícil de penetrar del mercado en el cual incursionaba netflix en sus inicios siendo un mercado casi monopolizado por blockbuster cada uno de los ciclos tomados en cuenta fueron realizados he instaurados prácticamente a prueba y error cabe destacar primordialmente que no se preocupaban por retener el cliente pues retener el cliente se basa en ofrecerle un incentivo momentanio en cambio netflix se preocupo siempre por fidelizar al cliente ofreciendo contenido personalizado,reduciendo los tiempos de entrega y permitiendo libremente que el cliente se ausente de la plataforma conservando su perfil para un futuro regreso  el único cambio que haría al ciclo de servicio al cliente habría sido instaurar mas punto de interceptacion  de devoluciones de DVD desde un comienzo pero así mismo pienso que habría sido una tarea poco fructífera pues aun no se contaba en ese entonces con el capital para realizar dicho cambio.

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Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto?

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Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto?

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Pienso que fue un trabajo conjunto e integrado por cada na de las partes del sistema estructurado que ofrece netflix empezando por la dirección en donde siempre se centraron en conocer y entender al cliente así mismo lograron una conexión habitual con el cliente incentivaron todo su sistema para ofrecer un servicio de calidad aun así tuvieran que tener alianzas con terceros por otro lado solucionaban problemas inclusive futuros de la labor del servicio y producto ofrecido; por ultimo fueron capaces de fidelizar al cliente.

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Una vez analizado el caso de netflix se puede destacar el gran manejo que supieron darle a cada una de las problemáticas  subyacentes en el ejercicio del negocio que se estaba tratando de instaurar no solo para lograr acceder al éxito monetario si no también en el caso de la satisfacción del consumidor final que es quienes se debían realmente como organización.

Por tanto puedo concluir que la manera de abordar el  mercado por parte de netflix fue algo muy complejo pero llevando siempre el ideal de satisfacción al cliente los
resultados a pesar del riesgo pueden llegar a ser colosales y enormemente fructíferos para el negocio esto se puede aplicar a cualquier compañía en formación en donde puedo agregar que no solo existe el cliente final al que se debe tener contento pues el cliente interno hace parte de ese objetivo.

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-CONTENIDOS DEL AULA
- Flórez, A. J. (2007). Cómo crear y dirigir la nueva empresa (3a. ed.). tomado de : https://ebookcentral-proquest-com.proxy.umb.edu.co
-Forward (oct 18 2016) 10 mandamientos de atencion al cliente (archivo de video) Recuperado de:  https://www.youtube.com/watch?v=EkfiWMLBVjU