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Se define como estructura social donde hay  una cantidad de personas que tienen alguna relación  entre si, que les permite interactuar constantemente.

Características:
Marketing
Cliente
Solución
Fidelidad

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Americas BPS cuenta con una de las soluciones líderes en el mercado, estas automatizan las interacciones entre los servicios de sus clientes y sus usuarios.

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Atención escrita a clientes a través del intercambio de mensajes webchat o de otras aplicaciones que permitan establecer una conversación público o privada en tiempo real, evitando a sus clientes desplazamientos. En esta aplicación no solo se prestan servicios de Chat sino servicios personalizados en canales telefónicos, vídeo, correo electrónico, web, SMS y redes sociales. Ayudamos a alcanzar a nuestros clientes finales los objetivos de su negocio, ayudando a simplificar la administración de multimedia en una sola suite.

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Evaluación del canal, si brinda solución a los requerimientos del cliente.

Calidad emitida
Calidad percibida
Experiencia de clientes
Ciencia de datos