# data[].attributes.headline
1. Hạn chế của hệ thống quản lý khách sạn là gì?

# data[].attributes.subject
1. Hạn chế của hệ thống quản lý khách sạn là gì?

# data[].attributes.body
Quy mô khá nhỏ chỉ hoạt động ở khu vực phía Nam trong khi có nhiều hệ thống quản lý đặt phòng trực tuyến trên toàn quốc. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách sạn tốt nhất cho người dùng, thì bên mình đã chủ động xây dựng một đội ngũ các nhân viên khảo sát chất lượng khách sạn trực tiếp, nếu những cố gắng này đem lại được trải nghiệm tốt đẹp nhất cho khách sạn thì nhóm sẽ xem xét mở rộng quy mô hoạt động, không chỉ dừng lại ở khu vực phía Nam.

# data[].attributes.headline
2. Tôi có thể quản lý khách sạn mọi lúc mọi nơi không?

# data[].attributes.subject
2. Tôi có thể quản lý khách sạn mọi lúc mọi nơi không?

# data[].attributes.body
Nhân viên của hệ thống được quản lý  hệ thống mọi lúc mọi nơi. Hệ thống thay phiên nhân viên làm việc và trực hệ thống thường xuyên liên tục. Khách hàng có thể truy cập vào hệ thống mọi lúc mọi nơi miễ có internet với smartphone, laptop đều được. Phía bên khách sạn có nhân viên đăng nhập tài khoản khách sạn lên hệ thống có thể truy cập vào hệ thống để nhận thông tin mọi lúc mọi nơi.

# data[].attributes.headline
4. Làm thế nào để trở thành khách VIP và khách VIP có những ưu đãi gì?

# data[].attributes.subject
4. Làm thế nào để trở thành khách VIP và khách VIP có những ưu đãi gì?

# data[].attributes.body
Việc trở thành khách VIP dựa trên số lần đặt phòng trên hệ thống ( tính theo loại khách sạn mà KH đặt nữa, ví dụ KH đặt phòng ở khách sạn cao cấp 5 sao thì tất nhiên họ có điều kiện về kinh tế nên đặt khách sạn càng cao cấp thì số điểm tích được cũng sẽ cao hơn ) . Mỗi lần đặt phòng sẽ nhận được 1 điểm, khi tích đủ 15 điểm sẽ trở thành khách hàng VIP.

Khách VIP sẽ được ưu tiên khi đặt phòng và nhận được voucher giảm 25% giá trị giá thuê phòng và dịch vụ bên khách sạn.

và giá trị thẻ VIP có thời hạn 12 tháng, sau khi hết thời hạn thì khách hàng phải tích điểm lại từ đầu.

# data[].attributes.headline
5. Làm thế nào để hệ thống cập nhật và xử lý thông tin về tình trạng phòng của các khách sạn để không xảy ra trường hợp khách hàng đặt online qua app với phòng ở khách sạn A và khách đến khách sạn A đặt phòng offline không bị ảnh hưởng đến nhau và ảnh  hưởng đến trải nghiệm người dùng?

# data[].attributes.subject
5. Làm thế nào để hệ thống cập nhật và xử lý thông tin về tình trạng phòng của các khách sạn để không xảy ra trường hợp khách hàng đặt online qua app với phòng ở khách sạn A và khách đến khách sạn A đặt phòng offline không bị ảnh hưởng đến nhau và ảnh  hưởng đến trải nghiệm người dùng?

# data[].attributes.body
Hệ thống đặt phòng khách sạn nên có mục đăng nhập riêng cho các khách sạn, việc cập nhật thông tin phòng, tình trạng phòng nào còn trống thì khách sạn sẽ phải cập nhật liên tục và liên kết cụ thể, nếu đã có khách đặt online ngày X thì tình trạng phòng ngày đó trên hệ thống phải hiển thị là đã được đặt và thông tin offline ngày đó phía bên khách sạn cũng phải hiển thị là được đặt trước để không xảy ra tình trạng khách đặt off trùng với khách đặt onl.

# data[].attributes.headline
6. Quy trình đặt phòng của hệ thống diễn ra như thế nào?

# data[].attributes.subject
6. Quy trình đặt phòng của hệ thống diễn ra như thế nào?

# data[].attributes.body
- Khách hàng đăng kí tài khoản với email của khách hàng.

- Khi khách hàng thực hiện yêu cầu chọn phòng, hệ thống sẽ đưa ra danh sách phòng thuộc loại phòng mà khách yêu cầu, nếu khách hàng tìm được phòng theo yêu cầu của họ, họ sẽ đánh dấu vào phòng mình chọn,

- Chọn chức năng “đặt phòng”, với yêu cầu khách hàng phải đến trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt phòng.

- Các thông tin sẽ được gửi đến hệ thống, sau đó sẽ nhanh chóng kiểm tra số lượng phòng còn trống để đáp ứng cho khách. Mọi thông tin, giao dịch sẽ được gửi bản đầy đủ qua gmail.

# data[].attributes.headline
8. Làm sao để khách hàng tin tưởng về chất lượng dịch vụ của khách sạn đăng kí liên kết với hệ thống của mình?

# data[].attributes.subject
8. Làm sao để khách hàng tin tưởng về chất lượng dịch vụ của khách sạn đăng kí liên kết với hệ thống của mình?

# data[].attributes.body
Hệ thống sẽ có một đội ngũ nhân viên chuyên khảo sát đến tận nơi các khách sạn đã đăng ký để kiểm tra, đánh giá chất lượng khách sạn xem có phù hợp với yêu cầu của hệ thống không. Ngoài ra, sau mỗi lần trải nghiệm dịch vụ của khách sạn, hệ thống sẽ lấy feedback của khách hàng để từ đó xếp hạng cho các khách sạn từ cao đến thấp.

# data[].attributes.body
Hệ thống sẽ dựa vào đánh giá sau mỗi lần trải nghiệm của khách hàng, số sao của khách sạn để xếp hạng. Ngoài ra như đã nói ở trên thì sẽ có đội ngũ nhân viên đi đến từng khách sạn để kiểm tra xem có đảm bảo như mô tả không.

# data[].attributes.headline
7. Nếu đặt phòng rồi thì đổi trả được không?

# data[].attributes.subject
7. Nếu đặt phòng rồi thì đổi trả được không?

# data[].attributes.body
Trước khi đặt phòng thì hệ thống có hỗ trợ cho khách hàng xem qua các tiện ích của phòng nên một khi đã quyết định sẽ không được hủy phòng mà thay vào đó có thể đổi phòng khác, hoặc nếu muốn trả phòng thì mất luôn tiền đặt cọc.

# data[].attributes.headline
11. Hệ thống có đảm bảo cập nhật phòng kịp thời cho khách không?

# data[].attributes.subject
11. Hệ thống có đảm bảo cập nhật phòng kịp thời cho khách không?

# data[].attributes.body
Về việc cập nhật phòng sẽ có đội ngũ nhân viên của khách sạn báo cho hệ thống kịp thời để cập nhật kịp thời tình trạng của phòng

# data[].attributes.headline
14. Nếu khách hàng đã đặt phòng ở khách sạn A qua hệ thống, nhưng mà gần đến lúc khách hàng đi nhận phòng thì hợp đồng giữa hệ thống và khách sạn kết thúc, lúc đó sẽ giải quyết với khách hàng như thế nào?

# data[].attributes.subject
14. Nếu khách hàng đã đặt phòng ở khách sạn A qua hệ thống, nhưng mà gần đến lúc khách hàng đi nhận phòng thì hợp đồng giữa hệ thống và khách sạn kết thúc, lúc đó sẽ giải quyết với khách hàng như thế nào?

# data[].attributes.body
Như đã nói thì khách hàng phải đến trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt phòng, hệ thống sẽ xem xét trong khoảng thời gian đó có kết thúc hợp đồng với khách sạn nào không để gia hạn hợp đồng kịp thời hoặc tìm khách sạn phù hợp với quý khách.

# data[].attributes.headline
15. Nhóm có dự định phát triển hay cải thiện thêm về hệ thống trong tương lai hay không ?

# data[].attributes.subject
15. Nhóm có dự định phát triển hay cải thiện thêm về hệ thống trong tương lai hay không ?

# data[].attributes.body
Hệ thống này khi bắt đầu xây dựng cũng sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế cả về giao diện lẫn chức năng. Trong tương lai có thể mở rộng ra liên kết với nhiều khách sạn, hãng hàng không và đồng thời cũng phối hợp với các dịch vụ liên quan khác như : thuê nhà, thuê xe, kết hợp với các tour du lịch… Nếu làm được như thế thì website hệ thống sẽ có thể hoàn thiện hơn.

# data[].attributes.headline
9. Trong lúc thu thập thông tin khách hàng, lỡ xảy ra sai sót thì xử lí như thế nào?

# data[].attributes.subject
9. Trong lúc thu thập thông tin khách hàng, lỡ xảy ra sai sót thì xử lí như thế nào?

# data[].attributes.body
Sau khi thu thập thông tin khách hàng, hệ thống sẽ gửi bản đầy đủ qua email cho khách hàng kiểm tra thông tin trước khi tiến hành thủ tục đặt phòng.

# data[].attributes.headline
10. Nếu chính sách bảo mật của hệ thống không đảm bảo làm lộ thông tin khách hàng, thì hệ thống sẽ có hướng giải quyết như thế nào?

# data[].attributes.subject
10. Nếu chính sách bảo mật của hệ thống không đảm bảo làm lộ thông tin khách hàng, thì hệ thống sẽ có hướng giải quyết như thế nào?

# data[].attributes.body
Hệ thống sẽ nâng cấp bảo mật để hạn chế tối đa việc làm lộ thông tin khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp lộ thông tin mật làm ảnh hưởng đời sống riêng tư cũng như tài sản của khách hàng thì sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật.