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Sehr vielschichtig aufgebaut und ausgerichtet auf die Problemlösung von misslungener Kommunikation.

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Das Eisbergmodell und das Vier-Ohren Modell scheinen mir sehr viele Parallelen aufzuweißen. Was bei beiden deutlich zum Vorschein gebracht wird, ist das Kommunikation meistens in sichtbar und unsichtbar unterteilt werden kann. Jedoch scheint mir das Vier Ohren Modell dort eventuell nochmal eine genauere Differenzierung zu geben. Vielleicht könnte man es ein bisschen als Weiterentwicklung des Modells betrachten.
Viel mehr stellt sich mich jedoch die Frage ob wirklich jede unsichtbare Kommunikation auch unbewusst erfolgen muss?  Würde behaupten manche unserer Vorstellungen, Antriebe usw. nehmen wird offenkundig mit in eine Kommunikation auch wenn das vielleicht manchmal unser Gegenüber nicht so realisiert wie wir.

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Durch die 4 Schnäbel bzw. 4 Ohren wird ersichtlich wie schnell es doch zu Missverständnissen bei Kommunikation kommen kann, wenn mit so unterschiedlichen Gewichtungen Aussagen aufgefasst bzw. ausgesprochen werden können. (auch wenn sich mir nicht erschließt warum man als Symbolik für das 4 Ohren-Modell nicht lieber Münder als Schnäbel genommen hat. Wir sind immerhin keine Vögel sondern Menschen. Macht irgendwie einen komischen Eindruck)

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Du interessierst dich für Transaktionsanalyse? In diesem Artikel erfährst du, warum Transaktionsanalyse (TA) ein äußerst praktisches Werkzeug für deinen beruflichen und privaten Alltag sein kann.

Du erhältst Definitionen, wir erklären dir Konzepte und geben dir Beispiele, damit du einen Überblick darüber bekommst, wie Transaktionsanalyse dir in der Anwendung helfen kann.

Egal, ob du Coach bist und sie als Tool einsetzen willst oder ob du sie als Führungskraft oder Angestellte*r für deinen persönlichen Erfolg nutzen möchtest. Hier wirst du finden, was du benötigst.

1. Transaktionsanalyse definiert

Eric Berne ist der Begründer der Transaktionsanalyse (TA). Hier ist eine seiner Definitionen aus seinem Buch: "Was sagen Sie, nachdem Sie "Guten Tag" gesagt haben?" - "What Do You Say After You Say Hello?" (1972):

Bei der Transaktionsanalyse handelt es sich um eine Theorie der Persönlichkeit, der Interaktion zwischen Menschen und außerdem um eine klinische Methode der Psychotherapie, die auf der Analyse von allen nur denkbaren Transaktionen zwischen zwei oder mehr Menschen auf der Grundlage ganz spezifischer und definierter Ich-Zustände beruht.

So würde ich (Steffen von TA+) sie definieren :

"Transaktionsanalyse (TA) ist eine Theorie, die gut in der Praxis vermittelbar ist. Sie macht individuelle psychische Abläufe und menschliches Miteinander erklärbar, verstehbar und gestaltbar. Du wirst erkennen was

1. bei dir,

2. bei anderen

3. und während des Kommunizierens vor sich geht

und wie du jeden dieser Bereiche entwickeln kannst. Mit ihrer klaren Zielsetzung für menschliche Entwicklung, mehr Autonomie zu erlangen, gibt sie dir Orientierung. Durch sie kannst du erfahren, wie du dich bereits entwickelt hast und wo noch Potentiale schlummern. Durch ihr positives Menschenbild fördert sie echtes Miteinander und setzt auf förderliche Entwicklung.

Deswegen sehe ich die Transaktionsanalyse als Entwicklungsbeschleuniger."

Hier erfährst du etwas über die Wirksamkeit von Transaktionsanalyse.

2. Einfach erklärt: Das ist wichtig!

Fällt das Wort Transaktionsanalyse (TA), denken viele zunächst an Banktransaktionen. Tatsächlich handelt es sich aber um eine Zusammenstellung sehr praxistauglicher Konzepte um Menschen und menschliche Beziehungen besser zu verstehen. Diese Konzepte sind in einer humanistischen Haltung miteinander verbunden.

Im Unterschied zum altbekannten Sender-Empfänger Modell der Kommunikationstheorie wo von Kommunikationseinheiten gesprochen wird, spricht man in der Transaktionsanalyse von Transaktionen.

Bei einer Transaktion geht es um den Austausch von Informationen zwischen den Ich-Zuständen von zwei Personen. Bevor wir uns also genauer anschauen, was es mit den Transaktionen auf sich hat, benötigen wir zuerst etwas mehr Wissen über die Ich-Zustände:

Die Transaktionsanalyse geht davon aus, dass sich Menschen in unterschiedlichen Situationen und Kontexten (beruflich, privat) in unterschiedlichen Zuständen befinden.

Wenn du unter Stress stehst, bist du in einem anderen Zustand, als wenn du abends auf der Couch liegst. TA hat die Möglichkeit, diese unterschiedlichen Zustände zu benennen.

Sie belegt, dass die verschiedenen Zustände Auswirkungen darauf haben, wie wir Kommunikation verstehen. Unter Stress könntest du ein "Kommst du mal!" anders deuten, als wenn du gemütlich auf der Couch liegst.

Vielleicht hat der ein oder andere unter Anspannung schon mal mit einem scharfen "Jetzt nicht!" darauf geantwortet, während von der Couch aus ein "Ja, warte..." zurückkam.

Um die unendlich große Zahl der möglichen Zustände handhabbar zu machen, die ein Mensch haben kann, hat die Transaktionsanalyse eine Vereinfachung auf drei gut unterscheidbare Ich-Zustände vorgenommen.
Auf den Punkt gebracht:

Kommunikation im Sinne der Transaktionsanalyse ist das Hin und Her an Stimulation zwischen den Ich-Zuständen von Personen.

Eine Transaktion ist die kleinste Einheit an Information zwischen zwei Ich-Zuständen von Personen.

Mit Hilfe dieses verfeinerten Analyse-Instruments werden die Mikroeinheiten der Kommunikation beobachtbar und beschreibbar machen. Man kann sie analysieren.
Beispiel 1:

Gesendet aus Erwachsenen-Ich: "Wie spät ist es?"

Gehört im Erwachsenen-Ich: "Es ist kurz nach neun."

Ist gleich: Der Austausch einer Transaktion zwischen Erwachsenen-Ich und Erwachsenen-Ich

Beispiel 2:

Gesendet aus Erwachsenen-Ich: Wann hast du vor das zu erledigen?

Gehört im (rebellischen) Kind-Ich: Das wirst du schon sehen.

Ist gleich: Der Austausch von Transaktionen zwischen Erwachsenen-Ich und (rebellischem) Kind-Ich

Beispiel 3:

Gesendet aus dem Eltern-Ich: Das will ich nicht noch einmal erleben!

Gehört im (braven) Kind-Ich: Ich werde mich ab jetzt mehr anstrengen.

Ist gleich: Der Austausch von Transaktionen zwischen Eltern-Ich und Kind-Ich.

So kann man jeden Kommunikationsprozess nach dem Austausch zwischen Ich-Zustand zu Ich-Zustand analysieren. Man analysiert die Transaktionen. Von daher hat sich der Name Transaktionsanalyse für das gesamte System abgeleitet.

Tatsächlich enthält das System aber viele weitere aufschlussreiche Konzepte. Die Ich-Zustände mit den Transaktionen bilden lediglich die Grundlage. Mit Transaktionsanalyse kannst du dich selbst besser kennen lernen, Konflikte besser lösen, Stress und Burnout vorbeugen und vieles mehr.

Sie ist wie eine gute Landkarte für alle möglichen Situationen deines Alltages, mit der du schneller dort hinkommst, wo du hinwillst. Beruflich und privat. In meinem Grundkurs lernst du die Konzepte der TA und wie du sie in der Praxis anwendest:

Mehr über Transaktionsanalyse lernen: Ganz einfach online!

3. Transaktionsanalyse Berne: Geschichte, Grundannahmen

Eric Berne hat die Transaktionsanalyse begründet. Er wurde 1910 als Eric Lennard Bernstein in Kanada geboren. Später hat er sich in Eric Berne unbenannt, in den USA als Psychiater praktiziert und die US-Staatsbürgerschaft angenommen.

Dr. Berne hat sich über viele Jahre mit dem Phänomen " Intuition " beschäftigt und damit auch seine Beobachtungen geschärft, welche Ausdrucksformen und beobachtbaren Hinweise eine bestimmte Intuition auslöste und in eine bestimmte Richtung brachten.

Dabei fiel ihm auf, dass seine Klienten sich in wahrnehmbar anderen Zuständen zeigten (Ich-Zustände). Fast so als wären es verschiedene Personen.

Aus diesen Beobachtungen formte er die ersten Konzepte einer einzigartigen Theorie der innerpsychischen Dynamiken und der Beziehungsdynamiken zwischen Menschen. Als psychoanalytisch ausgebildeter Arzt praktizierte er neuartige Formen der Therapie und entfernte sich zusehends von seinen alten Lehren.

Als er 1956 einen Antrag zur Aufnahme in die psychoanalytische Gesellschaft stellte, wurde dieser abgelehnt. Angespornt durch diese Ablehnung entwickelte Berne immer mehr eigene Konzepte psychotherapeutischer Arbeit, aus der sich die TA entwickelte. In den 1960er Jahren wurde Dr. Berne und die Transaktionsanalyse durch die Veröffentlichung seines Buches "Games People Play" in den USA populär (Erschienen 1964, in Deutsch unter dem Titel "Spiele der Erwachsenen" 1967).

Er versammelte zu dieser Zeit schon viele interessierte Psychologen und Psychiater in den legendären "San Francisco Seminaren" um sich. Diese entwickelten ihrerseits neue und spannende Konzepte in Anlehnung an das Theoriegerüst von Berne. 1964 entstand die Internationale Gesellschaft für Transaktionsanalyse ( in San Francisco.

Es war Eric Berne und seinen Mitstreitern ein Anliegen auf Augenhöhe mit Patienten zu arbeiten. Sie wollten nicht "behandeln", sondern die persönlichen Ressourcen und die Ressourcen der Therapiegruppe nutzen um Wege zur Heilung und persönlichen Entwicklung zu bahnen. Deswegen wird die Transaktionsanalyse auch der humanistischen Psychologie zugeordnet.

In dieser Zeit des gesellschaftlichen Wandels, weg von Erstarrung, Rassismus und hin zur sexuellen Befreiung, sind auch die Grundüberzeugungen der Transaktionsanalyse entstanden. Hier eine Übersicht:

Hier kannst du dir das Bild für Beruf und Studium in einer guten Qualität herunterladen.

Immer mehr Kolleginnen und Kollegen schlossen sich Eric Berne an und entwickelten eigene Modelle, die sich mit seinen Konzepten verbinden ließen. Zum Beispiel entwickelte Stephen Karpman das Drama Dreieck, welches sich hervorragend mit den Ich-Zuständen kombinieren lässt.

Einen ersten Eindruck vom Drama-Dreieck bekommst du bei den Beispielen am Ende des Artikels. Hier ein Foto von Stephen Karpman mit Steffen auf dem Transaktionsanalyse Weltkongress 2017 in Berlin.

Über die Jahre entstand nach und nach eine umfassende Theorie und Praxis einer neuen psychologischen Richtung, die TA.

Wenn du Transaktionsanalytiker werden willst, musst du dich dafür ausbilden lassen. Mit unserem Grundkur kannst du deinen ersten Schritt dafür gehen:

Mehr über Transaktionsanalyse lernen: Ganz einfach online!

Jetzt erhältst du einen Überblick darüber, wie sich Transaktionsanalytiker organisieren.

4. Anwendungsfelder und TA Organisationen

TA wird hauptsächlich in vier Anwendungsfeldern gelehrt:

Die Abgrenzung ist jedoch nicht immer ganz eindeutig. So gibt es viele Transaktionsanalytikerinnen und Transaktionsanalytiker, die in verschiedenen Feldern tätig sind. Weiterhin gibt es Berufe, die nicht eindeutig einem dieser vier Feldern zugeordnet werden können.

Auf der ganzen Welt haben sich Menschen, die mit TA arbeiten oder daran interessiert sind in Verbänden, zusammengeschlossen - sogenannten TA-Gesellschaften:

Von ihnen wurden Ausbildungsstandards festgelegt. Das hat den Vorteil, dass die TA-zertifizierten Ausbildungen weltweit anerkannt werden.

Du kannst sogar online an einer zertifizierten Ausbildung teilnehmen. Falls du daran interessiert bist, kannst du einmal hier schauen.

5. Transaktionsanalyse Beispiele

Jetzt geben wir dir 3 Transaktionsanalyse Beispiele, wie du sie erfolgreich im Alltag anwenden kannst:

a) Um Hilfe bitten mit Ich-Zustands-Wechseln

Mareike unternimmt mit ihrem Mann eine Dschungeltour. Dabei waten sie durch mehrere Flüsse. Insgeheim wünscht sich Mareike, dass ihr Mann sie unterstützt, indem er ihr beispielsweise eine helfende Hand reicht. Bisher hat sie jedoch noch nichts gesagt.

Indem sie sich umentschied, war sie aus ihrem alten, nicht zielführenden gewohnten Verhaltensmuster ausgestiegen und hatte es aktiv durch ein zielführendes ersetzt.

Sie wartete nicht mehr stumm oder jammernd darauf, dass ihr vielleicht jemand hilft. Sie kümmerte sich aktiv darum, dass sie das bekam, was sie benötigte. Sie war stolz auf sich und klopfte sich mental auf die Schulter.

Mit Hilfe der Ich-Zustände kannst du schnell herausfinden, in welchem Zustand du und andere sich befinden. Das hilft dir bei unpassenden Zuständen Maßnahmen zu ergreifen, um dich oder andere in förderliche Zustände einzuladen.

b) Nicht mehr ärgern durch Gefühlsbewussheit

Ich (Steffen) stand am Zug zu Beginn einer großen Reise. Zwei Freunde verabschiedeten mich. Auf einmal kam ein stark nach Alkohol riechender Mann zu unserer Runde dazu und fing an das Gespräch zu dominieren.

Auf einmal sagte einer meiner Freunde zu ihm: "Du, wir würden uns gern verabschieden. Wäre es für dich okay, wenn wir noch kurz unter uns sein könnten?"

Der Mann entschuldigte sich und ging. Mein Freund sagte zu uns: "Früher hätte ich nichts gesagt und mir eine Ärger-Rabattmarke geklebt. Heute nicht mehr." Wir lachten.

Das Konzept der Rabattmarken gehört zum Thema Gefühle. Rabattmarken sammeln bedeutet, dass man seine Ärger-Gefühle aufstaut und sie für eine spätere Auszahlung ansammelt. Der Volksmund kennt das als den Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt. Dabei entlädt man geballt seinen gesammelten Ärger. Hätte mein Freund seinen Ärger zurückgehalten, hätte es sein können, dass er vielleicht später beim Autofahren gepöbelt hätte: "Nun fahr doch, du Idiot!" Mit Hilfe des Gefühls-Konzepts der Transaktionsanalyse lernst du dein Gefühlsleben noch besser zu verstehen. Du lernst, wie du deine Gefühle förderlich einsetzen und wie du Gefühlsblockaden auflösen kannst.

c) Paarstreitigkeiten verhindern mit dem Drama-Dreieck

Das Drama-Dreieck ist ein beliebtes Konzept in der Transaktionsanalyse. Es beinhaltet eine:

Retter - Position

Verfolger - Position

Opfer - Position

Bei Paaren, Freunden, Familienmitgliedern oder Kollegen gibt es manchmal eine eingespielte Dynamik zwischen einer scheinbar starken Position (Retter oder Verfolger oben im Drama-Dreieck) und einer scheinbar schwachen Position (Opfer unten im Drama-Dreieck).

Es ist die Frage danach, wer die Hosen anhat. Die/Der Starke übernimmt dann häufig zu viel Verantwortung oder weiß es besser, während die/der Schwache seine Möglichkeiten und Verantwortung nicht wahrnimmt.

Das Trickreiche am Drama-Dreieck ist jedoch, dass es zu einem bestimmten Zeitpunkt zu einem Rollenwechsel kommen kann. Dann kommt es zu einem Konflikt, der seine Ursache im oben und unten der Beziehungsdynamik im Drama-Dreiecks hat.

Diese Dynamik wird im Konzept der "Psychologischen Spiele" beschrieben. Das Dramadreieck ist dabei der "Dreh- und Angelpunkt". Im wahrsten Sinne des Wortes drehen sich die Rollen.

Das Opfer wird zum Verfolger. Der Retter wird zum Opfer, der dann wiederum angriffig als Verfolger aus dieser Rolle heraus kommt. Und schon ist ein heftiger Streit im Gang. Diese Dynamik ist den Streitenden jedoch nicht bewusst. Es wird nur bemerkt, dass die Stimmung auf einmal kippt.

Ein solches Kippen kann beispielsweise so enden:

Die Person in der Opfer-Position fragt jammernd: Was machen wir heute bloß? Nach mehreren Vorschlägen aus der Retter-Position wechselt die Person in der Opfer-Position in den Verfolger und klagt an: "Immer geht es nach deiner Nase!" Dadurch wird die Person, nach "deren Nase" es immer ging - zum Einnehmen der Opfer-Position gedrängt.

Oder die Retter-Person ist genervt von der Unselbstständigkeit des Partners und wechselt in den Verfolger: "Siehst du das nicht? Mach doch auch mal was!"

Am Ende der Dynamik im Drama-Dreieck fühlen sich alle Beteiligten zumindest schlecht, wenn nicht sogar noch Schlimmeres. Es kann auch zu Handgreiflichkeiten kommen bis hin zu Gerichtsverfahren.

Mit Kenntnis des Drama-Dreiecks kannst du Konfliktpotenzial schnell erkennen und in einer Weise reagieren, sodass du dich nicht mehr so leicht in Streitigkeiten verwickelst.

Hier findest du Übungen zum Thema Transaktionsanalyse.

Wir hoffen, dass dir die Transaktionsanalyse Beispiele dabei helfen, deine Beziehungen förderlich zu gestalten. Mit ihren klaren und einfach verständlichen Konzepten kannst du komplexe Situationen analysieren. Der Artikel wurde verfasst von Bernd Taglieber und Steffen Raebricht. Falls du Fragen oder Anmerkungen hast, nutze einfach die Kommentarfunktion. Wir antworten persönlich!

Wenn du mehr über Transaktionsanalyse erfahren möchtest, dann schau dir mal unseren Kurs für Anfänger an.

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Transaktionsanalyse (TA) - Definitionen, Beispiele und mehr

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Du interessierst dich für Transaktionsanalyse? In diesem Artikel erfährst du, warum Transaktionsanalyse (TA) ein äußerst praktisches Werkzeug für deinen beruflichen und privaten Alltag sein kann. Du erhältst Definitionen, wir erklären dir Konzepte und geben dir Beispiele, damit du einen Überblick darüber bekommst, wie Transaktionsanalyse dir in der Anwendung helfen kann.

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und vier Ohren

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Dieses Material thematisiert in einem längeren Text das Eisbergmodell der Kommunikation sowie das Kommunikationsquadrat von Friedeman Schulz von Thun. Es kann zusammen mit den Arbeitsblättern M 04.01 und M 04.03 eingesetzt werden.

Wenn zwei Menschen miteinander kommunizieren, scheinen sie auf einer oberflächlichen Ebene lediglich Informationen auszutauschen. Aus unserer eigenen Erfahrung wissen wir aber, dass dieses scheinbar so einfache Senden und Empfangen von Informationen oft auch zu Missverständnissen führen kann. Auch in der Klasse kann es zu solchen Missverständnissen kommen. Man sagt etwas, wird falsch verstanden und dann kommt es manchmal sogar zu Streit.

Die zwei Seiten des Eisbergs

Das Eisbergmodell nach Sigmund Freud. (&copy Büro für Berufsstrategie Hesse/Schrader)

Psychologen haben versucht, bestimmte Aspekte der Kommunikation zwischen zwei Menschen mit Hilfe von Kommunikationsmodellen zu erklären. Dabei benutzen sie oft Bilder, um einen Vorgang oder ein Phänomen zu veranschaulichen und begreifbar zu machen. Ein Bild oder Symbol ist z.B. der Eisberg.

Schon vom Untergang der Titanic wissen wir, dass ein Eisberg eine sichtbare Seite über der Wasseroberfläche und eine meist viel größere, weitgehend unsichtbare Seite unter der Wasseroberfläche hat. Basierend auf dem Bild von Eisberg geht man davon aus, dass es auch im Bereich der Kommunikation, also z. B. bei einem Gespräch, einen sichtbaren Bereich und einen unsichtbaren Bereich gibt.

Sachebene - der sichtbare Teil des Eisbergs
Auf der Sachebene, d.h. im sichtbaren Bereich des Eisbergs, nehmen wir die sachlichen Inhalte, also das gesprochene Wort und die Information, die uns der Gesprächspartner vermitteln will, wahr. Auf der Sachebene findet sich all das, was für uns direkt beobachtbar und hörbar ist.

Beziehungsebene - der unsichtbare Teil des Eisbergs
Auf der so genannten Beziehungsebene findet sich die zweite, unsichtbare Ebene der Kommunikation. Wenn wir kommunizieren geben wir nicht nur Informationen und Inhalte weiter sondern transportieren oft unbewusst Gefühle, Stimmungen Erwartungen oder Erfahrungen. Diese Ängste, Unsicherheiten, Werte, Wünsche, Ausdruck von Sympathie usw. sind nicht unmittelbar beobachtbar, aber dennoch massiv vorhanden. Sie bleiben meist unausgesprochen und wirken im Verborgenen. Durch Gestik, Mimik oder Tonfall erhält man manchmal Kenntnis von dieser unbewussten Ebene. Über Gestik, Mimik oder Tonfall versuchen wir dem Gegenüber zu vermitteln, wie ein gesagter Inhalt (Sachebene) zu verstehen ist.

Die Sachebene bezeichnet also das "Was" der Kommunikation, der Beziehungsebene das "Wie".

Wenn ein Gespräch eskaliert, es zu Meinungsverschiedenheiten oder gar Streit kommt, übernimmt oft die Beziehungsebene und bestimmt die Kommunikation. Die Streitenden werden von ihren Gefühlen (z.B. Wut, Angst) übermannt, eine sachliche Auseinandersetzung ist dann oft nicht mehr möglich. Problematisch wird es auch, wenn man sich in der Wahrnehmung des eigenen oder des fremden Kommunikationsverhalten nur auf die Sachebene konzentriert.

In unserem Beispiel ( M 04.01) sagt Lukas: " Weißt du eigentlich wie spät es ist?"
Auf der Sachebene will er hier fragen, ob Florian bewusst ist, dass die beiden spät dran sind. Auf der Beziehungsebene macht er seine Gefühle deutlich: Er ist über das Zuspätkommen von Florian verärgert, möchte gerne pünktlich im Kino sein und Florian zur Eile aufrufen.

Vier Ohren und Vier Schnäbel

Kommunikationsmodell des Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun. (&copy Friedemann Schulz von Thun)

Der Kommunikationspsychologe Friedemann Schulz von Thun entwickelte ein Modell mit vier Ebenen. Eine Aussage oder Äußerung lässt sich demnach auf vier Ebenen entschlüsseln:

1. Sachinformation = worüber ich informiere (der Inhalt der Nachricht);

2. Selbstkundgabe = was ich damit über mich aussage (Absichten, Gefühle usw.);

3. Beziehungshinweis = was ich von der anderen Person halte und wie wir zueinander stehen;

4. Appell = wozu ich den Gegenüber auffordern oder veranlassen möchte.

Eine Äußerung eines Sprechers ( Sender) beinhaltet diese vier Ebenen, die der Empfänger mit "vier Ohren" entschlüsseln muss.

1. Sachinformation = worüber ich informiere (der Inhalt der Nachricht).
Hier geht es um Daten, Fakten und Sachverhalte. Der Sender sollte den Sachverhalt klar und verständlich formulieren. Der Empfänger, der das Sachinhaltsohr aufgesperrt hat, hört auf: die Daten, Fakten und Sachverhalte und prüft diese in Hinblick auf Richtigkeit, Wichtigkeit und Vollständigkeit für das Gesprächsthema.

2. Selbstkundgabe = was ich damit über mich aussage (Absichten, Gefühle usw.)
In jeder Äußerung ist ganz unwillkürlich eine Selbstaussage enthalten. Der Sprecher zeigt auf, was in ihm vorgeht, wofür er steht und wie er sich selbst sieht. Diese Selbstaussage kann sehr offensichtlich aber auch verborgen und indirekt erfolgen. Jede Nachricht wird so zu "einer kleinen Kostprobe der Persönlichkeit". Mit dem Selbstkundgabe-Schnabel gibt der Sender also bewusst oder auch unbewusst, Informationen über sich weiter. Diese Hinweise muss der Empfänger mit dem Selbstkundgabe-Ohr entschlüsseln: Was sagt mir die Äußerung über den Anderen? Was für ein Typ ist das? Wie ist der Sender gestimmt? etc.

3. Beziehungshinweis = was ich von der anderen Person halte und wie wir zueinander stehen.
Aus jeder Äußerung geht auch hervor, wie der Sender zum Empfänger steht, was er von ihm hält. Der Sprecher sagt also auch immer etwas über seine Beziehung zum anderen aus. Oft offenbart sich dieser Beziehungshinweis in der gewählten Formulierung und im Tonfall und anderen nichtsprachlichen Begleitsignalen wie Mimik oder Gestik. Für die Hinweise über die Beziehung hat der Empfänger oft ein besonders sensibles (über)empfindliches Beziehungs-Ohr. Er hört aus der Nachricht heraus: "Wie fühle ich mich behandelt durch die Art, in der der Andere/die Ander mit mir spricht? Wie redet er/sie eigentlich mit mir? Wie steht der Andere/die Andere zu mir? Was hält er/sie von mir?"

4. Appellseite = wozu ich den Gegenüber auffordern oder veranlassen möchte
Wenn jemand das Wort ergreift und es an jemanden richtet, macht er dies in der Regel nicht "einfach nur so". Der Sprecher will fast immer auch etwas bewirken, Einfluss auf den anderen nehmen und etwas beim Anderen erreichen. Teils offen und teils verdeckt werden auf der Appellseite Wünsche, Appelle (Aufforderungen), Ratschläge, Handlungsanweisungen geäußert. Das Appell-Ohr des Empfängers ist besonders empfangsbereit für die Entschlüsselung der Äußerung in Hinblick auf die Fragen: Was soll ich jetzt machen, denken oder fühlen?

Wenn man nur mit einem Ohr hört
Wenn wir miteinander reden, sind auf beiden Seiten 4 "Ohren" und 4 "Schnäbel" beteiligt. Sender wie Empfänger sollten im Idealfall auch alle vier Seiten beherrschen. Spricht oder hört man nur mit einem Schnabel oder Ohr kommt es leicht zu Kommunikationsstörungen. Jemand der sachlich Recht hat, kann sich gleichzeitig auf der Beziehungsebene unangemessen verhalten. Ein Empfänger kann die Nachricht durch die "4 Ohren" unterschiedlich auffassen und sie in den falschen Hals kriegen. Zu Störungen kommt es, wenn der Empfänger auf eine andere Seite Bezug nimmt, auf die der Sender das Gewicht nicht legen wollte. Schnabel und Ohr passen hier nicht zusammen. Problematisch ist auch, wenn der Empfänger überwiegend mit einem Ohr hört, und damit für die anderen Schnäbel taub ist oder aus einer rein sachlichen Information viel mehr raus hört, als der Sender beabsichtigt mitzuteilen. Zu Missverständnissen kann es auch kommen, wenn Sender und Empfänger verschiedene Sprachgewohnheiten haben. Was bei Freunden vielleicht flapsig und witzig rüberkommt, kann vom Lehrer als Beleidigung und Respektlosigkeit aufgefasst werden.

Ein Beispiel:

Gruppenarbeit. Du machst einen Vorschlag, wie vorgegangen werden könnte.

Eine Klassenkameradin sagt: " Wir haben das aber immer anders gemacht."

Was du verstehen kannst:

"Die Aufgaben wurden bisher anders bewältigt." Sachinformation

"Ich zweifle, ob dein Vorschlag gut ist." Selbstkundgabe

"Du weißt immer alles besser." Beziehungshinweis

"Lass uns bei dem bleiben, was wir schon kennen!" Appellseite

Einen Schritt zur Seite treten oder Was mache ich hier eigentlich?
Damit Kommunikation nicht aus dem Ruder läuft, ist es wichtig öfter einmal über die Art und Weise wie man etwas sagt oder formuliert nachzudenken. Versetze dich in die Position des Empfängers: Wie kann eine solche Äußerung verstanden werden? Wie würdest du es auffassen, wenn du an seiner/ihrer Stelle wärst. Also tritt ruhig mal einen Schritt neben dich und frage dich: Was mache ich hier eigentlich? Genauso wichtig ist es, sich als Empfänger in die Rolle des Senders zu versetzen. Was meint er/sie mit dem, was er/sie sagt? Bin ich gerade schlecht gelaunt und fasse alles als Beleidigung oder Angriff auf?

Arbeitsaufträge:

Rollenkarte zum "Reziproken Lesen". (&copy http://www.goodschool.de)

1. Gruppenarbeit: Lest den Text gemeinsam in der Gruppe mit Hilfe der Methode "Reziprokes Lesen". Teilt dazu den Text in vier Teile. Für jeden Abschnitt werden die Rollen anders verteilt, sodass jeder einmal jede Rolle inne hatte.

2. "Das will ich mir merken". Überfliege noch einmal den Text und schreibe dir auf, was dir wichtig erscheint. Welche Aspekte helfen dir beim Umgang mit anderen in der Klasse?

Literatur:

Schulz von Thun, Friedemann: Miteinander reden 1, Störungen und Klärungen. Reinbek bei Hamburg: Rowohlt Taschenbuchverlag 1981.

Schulz von Thun: Miteinander reden 2, Stile, Werte und Persönlichkeitsentwicklung. Reinbek bei Hamburg: Rowohlt Taschenbuchverlag 1989. S. 19-27.

Gresch, Hans Ulrich: Das Eisbergmodell der Kommunikation. In: http://www.psy-knowhow.de/psycho/kommunikation/eisbergmodell-kommunikation.pdf (30.06.2010).

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Dieses Material thematisiert in einem längeren Text das Eisbergmodell der Kommunikation sowie das Kommunikationsquadrat von Friedeman Schulz von Thun. Es kann zusammen mit den Arbeitsblättern M 04.01 und M 04.03 eingesetzt werden. Wenn zwei Menschen miteinander kommunizieren, scheinen sie auf einer oberflächlichen Ebene lediglich Informationen auszutauschen.

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Hier beantworten wir folgende Fragen:

Paul Watzlawick und seine Kollegen Janet H. Beavin und Don D. Jacksonhaben 5 Axiome, also 5 Grundsätze, der Kommunikation formuliert. Er möchte damit zeigen, wie eng unsere sprachliche Kommunikation mit Beziehungen und Emotionen verbunden ist.
Man kann nicht nicht kommunizieren

Das klingt erst einmal unlogisch. Doch jedes Verhalten, das an den Tag gelegt wird, sendet eine Botschaft an die Umgebung. Selbst wenn ein Mensch im Bus auf den Boden starrt und nicht spricht, vermittelt er eine Botschaft - er kommuniziert mit seinen Mitmenschen. Er gibt zu verstehen, dass er kein Interesse hat, mit jemandem in Kontakt zu treten.
Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt. Einfach gesagt: Eine Nachricht hat eine Inhalts- und immer auch eine Beziehungsseite.
Wenn wir mit Menschen in Kontakt treten, dann übermitteln wir Informationen, also Inhalte. Doch das ist noch nicht alles: In jeder Äußerung kommt auch zum Ausdruck, wie Sender und Empfänger zueinander stehen. Sind sie sich wohlgesinnt oder herrschen Spannungen vor? Entscheidend ist, wie die Information übermittelt wird (z. B. mit rollenden Augen, in ironischem Tonfall). Gestik und Mimik oder auch der Tonfall geben dem Gegenüber viele Zusatzinformationen - zum Beispiel, ob der Redner sein Gegenüber sympathisch findet oder eher nicht.

Aber nicht nur der Sender, sondern auch der Empfänger ist maßgeblich am Verlauf der Kommunikation beteiligt. Denn seine Einstellungen und Gefühle arbeiten wie eine Art Brille, durch die der Inhalt wahrgenommen wird. Bei einem sympathischen Lehrer oder einer sympathischen Lehrerin ist man zum Beispiel offener gegenüber dem Inhalt als bei einem unsympathischen, auch wenn er oder sie fachlich mindestens ebenso kompetent ist. Eine Kommunikation, die frei von Beziehungsaspekten ist und nur Informationen transportiert, gibt es nicht.
Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt. Einfach gesagt: Kommunikation beruht auf einem Wechselspiel aus Aktion und Reaktion.
Interpunktion meint hier nicht Zeichensetzung (also z. B. Komma oder Punkt). Kommunikation besteht immer aus einer Ursache, dem Reiz, und ihrer Wirkung. Jemand tut etwas, das Gegenüber reagiert darauf. Das kann auch eskalieren und zu einem Hin und Her von gegenseitigen Vorwürfen werden.

Was ist zuerst da: der wütende Lehrer oder die lustlosen Schülerinnen und Schüler?

Schimpft die Mutter ihren Sohn, weil er mit den Augen rollt? Oder rollt der Sohn mit den Augen, weil seine Mutter schimpft? Beide begründen ihr eigenes Handeln durch das Verhalten des anderen. Dabei empfindet jeder seine Version als wahr, auch wenn dies objektiv nicht der Fall ist. Dadurch können Konflikte entstehen.

Watzlawick nennt diese Form der Auseinandersetzung auch den "Teufelskreis der Kommunikation". Ihn zu durchbrechen, gelingt nur durch eine offene, nach vorn gerichtete Kommunikation ohne Vorwürfe. Statt zu fragen, wer angefangen hat, sollte die Überlegung im Mittelpunkt stehen, was an der gegenwärtigen Situation geändert werden kann.
Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten. Einfach gesagt: Es kann digital (ohne Interpretationsspielraum) und analog (mit Interpretationsspielraum) kommuniziert werden.
Achtung: Hier geht es nicht um analog und digital, wie wir das heute verstehen, also um Kommunikation per Papier oder Computer.

Unterscheidung analog und digital

Paul Watzlawick

Watzlawick versteht unter analoger Kommunikation alle nichtsprachlichen Elemente, also auch Mimik oder Gestik. Das Bild einer Katze kommt einer echten Katze sehr nahe - wir erkennen die Ähnlichkeit, eine Analogie.

Wenn digital kommuniziert wird, ist die Bedeutung der übermittelten Zeichen eindeutig. Es gibt bei der Entschlüsselung der Botschaft kaum Spielraum. Der digitalen Kommunikation kann die objektive Inhaltsebene zugeordnet werden und diese Inhalte werden verbal übermittelt. Sowohl die Sprache als auch die Schrift sind damit nach Watzlawick "digitale" Techniken. Um sie zu verstehen, muss man eine gemeinsame Sprache haben.

Wenn analog kommuniziert wird, besteht nur eine Ähnlichkeitsbeziehung und die kann zu Missverständnissen führen. Zeigt der Kuss auf die Stirn, dass das Gegenüber gemocht wird, oder signalisiert er einen gewünschten Abschied? Das, was digital kommuniziert wird, muss allerdings nicht mit den analogen Botschaften übereinstimmen (z. B. Lächeln bei der Übermittlung einer traurigen Nachricht).
Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, je nachdem, ob die Beziehung zwischen den Partnern auf Gleichheit oder Unterschiedlichkeit beruht. Einfach gesagt: Die Kommunikation kann symmetrisch (Gleichheit der Partner) oder komplementär (Unterschiedlichkeit der Partner) sein.

Bei einer symmetrischen Kommunikation befinden sich die Kommunikationspartner auf Augenhöhe. Die Kommunikation ist durch Gleichheit geprägt (z. B. Vertragsverhandlung unter Geschäftspartnern).

Die komplementäre Kommunikation wird dagegen von Hierarchien oder Unterschieden (z. B. im Bildungsgrad oder in der beruflichen Position) bestimmt. Das heißt jedoch nicht, dass ein Partner automatisch übergeordnet und der andere Partner untergeordnet sein muss. Sie können sich auch gemäß ihren Unterschieden ergänzen und zusammenarbeiten.

Welches Verhältnis zwischen den Kommunikationspartnern vorherrscht, muss keineswegs durch deren "offiziellen" sozialen Status bestimmt sein. Auch kann das Verhältnis wechseln: Der Chef besucht abends den Sportkurs, der von seiner Mitarbeiterin gestaltet wird.

Paul Watzlawick, Janet H. Beavin, Don D. Jackson: Menschliche Kommunikation. Formen Störungen Paradoxien. 12. Aufl., Bern 2011.
Paul Watzlawick: Anleitung zum Unglücklichsein, Piper Verlag München 1983.

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Kommunikation und Sprache: Paul Watzlawicks 5 Axiome | BR.de

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Warum gibt es immer wieder Situationen, in denen wir uns angegriffen oder missverstanden fühlen? Warum unsere Kommunikation manchmal scheitert, hat den Kommunikationswissenschaftler und Psychotherapeuten Paul Watzlawick interessiert.

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das Kommunikationsquadrat - Schulz von Thun Institut

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Das Kommunikationsquadrat ist das bekannteste Modell von Friedemann Schulz von Thun und inzwischen auch über die Grenzen Deutschlands hinaus verbreitet. Bekannt geworden ist dieses Modell auch als „Vier-Ohren-Modell” oder „Nachrichtenquadrat”.

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