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Se orientaba al producto, es decir, una relación vertical o unidireccional desde la empresa al mercado. Esto se debía a que había un exceso de demanda de consumo. En este tipo de marketing se buscaba lograr una satisfacción funcional, ignorando los gustos y necesidades de los mismos consumidores, ya que como nombramos anteriormente este estaba orientado hacia el producto.
Siglo XIX, Revolución Industrial. La demanda supera la oferta.
Productos bien hechos, mejora continua.

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En este momento, la demanda en el mercado no se presenta tan excesiva como en la primera etapa, se nivela. Al no haber un exceso de demanda, el marketing se ve orientado hacia el consumidor y sus necesidades. Aquí se establece una relación bidireccional en donde además de buscar una satisfacción funcional se busca una satisfacción emocional.
Se busca retener al cliente.
1960-1989 Se eligen medios interactivos y se retroalimentan

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Se centra en los valores, creencias y propósitos de los consumidores, es decir en una satisfacción espiritual. Aquí se debía entender qué pensaba el consumidor en su rol de persona. Las marcas comienzan a involucrarse en cuestiones sociales y ambientales.
Era de los valores, el cliente es más que un simple comprador. Satisfacción de sentimientos y valores. 1990-2015

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Ford recicla hasta el 85% del contenido de sus coches

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Ford recicla hasta el 85% del contenido de sus coches

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“Enfrentemos el cambio” - Ford - BBDO Argentina / Energy BBDO

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Su objetivo principal es predecir el comportamiento del consumidor y del mercado.
Hay un giro hacia lo digital. En esta etapa ya estamos hablando del marketing en un mundo digital, es decir una fuerte búsqueda de una mayor experiencia del usuario.
Se insertan las estrategias de comunicación y posicionamiento debido al avance tecnológico y la posibilidad de observar el comportamiento del mercado en tiempo real.
Se busca incluir a las personas al desarrollo del producto para lograr la fidelidad del cliente.

Actualidad. / Marcas mas transparentes y humanas. Inclusividad social y transparencia: comercio justo y diversidad laboral. Comunidades, interacción e intereses.
Se generan pequeñas y diferentes comunidades específicas que tienen voz propia.
El consumidor se empodera y la marca escucha y enfoca sus campañas

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-De exclusivo a inclusivo
-De vertical a horizontal
-De individual a social
-Conectividad (cambia la forma en que vemos la competencia y los clientes)
-Cliente informado vs Cliente distraído:
Al comprar los clientes están influenciados por tres factores:
- Las comunicaciones de marketing en diversos medios,
- Persuadidos por opiniones de amigos y familiares.
- Conocimiento personal y actitud sobre las marcas debido a experiencias pasadas.
-Defensa negativa vs Defensa positiva.
(Cuando una marca tiene una fuerte incidencia, debe ser activada ya sea por las consultas de los clientes o por una defensa negativa)
- Juventud / Mujeres / Internautas

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Se podría decir que es la unión entre el marketing 3.0 y el marketing 4.0. Aquí ya hablamos de tecnología para la humanidad, al servicio del consumidor. Esto inevitablemente genera un cambio en el comportamiento del cliente (necesidades, deseos, demanda) y por ende un cambio en los modelos comerciales, permitiendo nuevas posibilidades y propuestas de valor (valor adicional). Aquí se ve la fusión entre el comercio electrónico (es decir, donde sucede la información en tiempo real) y la tecnología (es decir, las herramientas de predicción de comportamiento), lo que permite este valor agregado para los consumidores. Los avances tecnológicos y la creación de diferentes herramientas como por ejemplo, la inteligencia artificial (IA), internet al servicio de todos los dispositivos, algoritmos, bots, etc. nos permite enfocarnos de lleno en qué es lo mejor para el consumidor, facilitando el cumplimiento de sus deseos.

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en donde además de buscar una satisfacción funcional se busca una satisfacción emocional. 