# data[].attributes.body
Wie zijn wij eigenlijk? Mirjam en Marc stellen zich hier hééééél kort aan je voor!

# data[].attributes.headline
Wat maakt deze training nuttig voor jou? 

# data[].attributes.subject
Wat maakt deze training nuttig voor jou? 

# data[].attributes.body
Wat wil je leren? Wat zijn klantsituaties die veel energie kosten? En wat zijn wellicht lastige klantuitspraken? Geef jouw input voor de training door hier het formulier in te vullen.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
De komende periode volg jij twee online sessies 'Effectief klantcontact'. Hoe vergroot ik de kans dat mensen met mij samenwerken? Informatie en advies aannemen? Hoe beïnvloed ik de bereidheid van mensen om openheid van zaken te geven? En op welke manier verminder ik weerstand? Tijdens deze training verkennen we vanuit wetenschappelijke literatuur hoe je de (telefonische) controle- en toezichtonderzoeken efficiënter en effectiever kunt afhandelen.

In deze digitale omgeving vragen we je om input te leveren voor beide sessies. Wat zou je graag willen leren? Wat zijn voor jou klantsituaties die veel energie kosten? En wat zijn lastige klantuitspraken? Met jouw input zorgen wij ervoor dat de training naadloos aansluit bij jouw werkpraktijk en leerbehoefte.

# data[].attributes.attachment_link.description
De komende periode volg jij twee online sessies 'Effectief klantcontact'. Hoe vergroot ik de kans dat mensen met mij samenwerken? Informatie en advies aannemen? Hoe beïnvloed ik de bereidheid van mensen om openheid van zaken te geven? En op welke manier verminder ik weerstand?

# data[].attributes.body
Tijdens de eerste online sessie leer je de zelfdeterminatietheorie van Deci en Ryan kennen en toepassen bij de uitvoering van controle- en toezichtonderzoeken. Download hier de sheets.

# data[].attributes.body
Effectief klantcontact kenmerkt zich door het ondersteunen van het gevoel van autonomie, betrokkenheid en competentie van de klant. Maar hoe geef je dat bij de (telefonische) uitvoering van controle- en toezichtonderzoeken invulling? Download hier een hand-out met voorbeeldsuggesties.

# data[].attributes.body
Wees eerlijk. Niet elke klant zit op jou te wachten. Hoe breek je in die gevallen toch het ijs? Hoe breng je het contact met onwillige en stugge klanten op gang? Download hier enkele ijsbrekers.

# data[].attributes.body
Hoe maak je inzichtelijk op welke manier je op dit moment het gevoel van autonomie, betrokkenheid en competentie ondersteunt in klantcontact? Bingo! Download hier de bingokaart. En luister met jezelf mee om een beter beeld te krijgen van hoe jij invulling geeft aan het ABC van effectief klantcontact.

# data[].attributes.body
Wat zijn bewezen effectieve gesprekstechnieken en -strategieën die zich lenen om toe te passen in de context van controle- en toezichtonderzoeken? Sessie 2 geeft antwoord op die vraag. Download hier de sheets.

# data[].attributes.body
Enige tijd na de tweede online sessie vindt een terugsessie plaats. Wat moet daarin zeker aan bod komen? Geef voorafgaand aan die sessie hier jouw input.

# data[].attributes.body
Wij staan nooit stil. En willen onszelf altijd verbeteren. Wil jij ons daarbij helpen? Vul dan hier het evaluatieformulier in.