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Costa, M. (2019, febrero 12). "New Retail", El Nuevo Concepto acuñado por Alibaba. Innova Digital Export. Recuperado noviembre 3, 2021, de https://www.innovaexport.com/new-retail-el-nuevo-concepto-acunado-por-alibaba/.

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New Retail: Medio por el cual las empresas logran acceder al sistema operativo de Alibaba.

Consiste en el proceso de tiendas digitales centradas en el cliente, integradas en una nueva cadena en dónde las compras y entregas de sus productos ocurren a cualquier hora de las 24 horas del día, los 365 días del año.

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La estrategia multicanal se centra en maximizar el rendimiento de cada canal dentro de la empresa donde se busque llegar a estos clientes a través de los distintos canales de comunicación digitales y físicos.  La diferencia es que dentro de estos canales el enfoque al no estar unificado puede tener diferentes significados sin crear una experiencia igual en todos los canales para el usuario.

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Socios: Ofrecen un programa a las compañías con una solución integral centralizada en la transformación digital. Se basa en nuevos sistemas operativos hacinados de proveedor de comercio a empresa global de tecnología integrada.

Cloud computing: La infraestructura logra procesar un mayor flujo de datos de manera masiva cubriendo de mejor manera las necesidades del cliente.

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Cambios en el comportamiento del consumidor 

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Cambios en el comportamiento del consumidor 

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El comportamiento de los consumidores ha migrado a la unificación de la experiencia de compra online y compra en tienda física, en donde el comercio tradicional se ha digitalizado por medio de la integración de shopping "online y offline".

Los consumidores tienen la opción de escoger sus productos desde una aplicación móvil integrando la interacción física al momento de realizar la compra, desde la selección del producto hasta el pago del mismo.

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Davara, A., Calderón, R., Chacón, P., Serrano, E., & Briones, L. (2018, agosto 18). Enseñanzas de Alibaba y su new retail. DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias. Recuperado noviembre 2, 2021, de https://www.distribucionactualidad.com/ensenanzas-alibaba-new-retail/.

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Han, T. (2021, 5 agosto). 5 Retail Insights from Alibaba’s ‘New Retail’ Revolution. Medium. Recuperado 3 de noviembre de 2021, de https://medium.com/swlh/5-retail-insights-from-alibabas-new-retail-revolution-1855bc39bc64

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Kaur, D. (2020, 21 octubre). What’s behind Alibaba’s ‘New Retail’ strategy? Tech Wire Asia. Recuperado 3 de noviembre de 2021, de https://techwireasia.com/2020/10/whats-behind-alibabas-new-retail-strategy/

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Power Data. (2016). Diferencias entre una estrategia omnicanal y multicanal. 4 de junio de 2021, de Power Data Sitio web: https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/diferencias-entre-una-estrategia-omnicanal-y-multicanal

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La estrategia de la empresa Alibaba se centra en brindar una experiencia omnicanal fluida, donde tiene distintos pilares como una nueva venta minorista que le da la facilidad y comodidad de entregas rápidas al cliente, de utilizar tecnologías como comercio en la nube, aplicaciones de compras digitales y análisis de datos de ubicación que permiten mostrar cambios en tiempo real. Además se tiene su aplicación Alipay para sus tiendas inteligentes y en las tiendas tradicionales aplican tecnología para ver información de productos con solo escanear un código QR, también utilizando la realidad virtual para probar productos, en fin aprovechando esta tecnología para las necesidades individuales.

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Alibaba Group es un consorcio privado chino que tiene 18 subsidiarias con origen en Hangzhou dedicado al negocio electrónico en Internet, incluyendo portales de ventas business-to-business, de comercialización al por menor, y de comercialización entre clientes; además da servicios de pago online, un motor de averiguación de comparación de costos y servicios de almacenamiento de datos en la nube.

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S.A. (2021). Alibaba Group. 21 de mayo 2021, de Alibaba Group Sitio web: https://www.alibaba.com

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Alibaba se ha adaptado un modelo omnicanal donde se enfocan más en el consumidor y que en todos los canales de ventas tengan relación y se dé a entender el mismo significado. En conclusión, este es el mejor modelo para ellos gracias a lo que se dedican y que tienen relación a cosas de Internet. Hoy en día puede ser muy tedioso si estos canales no se entienden o están complicado. Alibaba hace bien en enfocarse más en los clientes, en su comodidad y que los portales de ventas y sus servicios sean entendibles y no complicados, en vez de centrarse en la marca. Siempre también se pueden adaptar las cosas positivas del multicanal al modelo.

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Hablamos de una estrategia omnicanal cuando tenemos como objetivo central el crear una mejor experiencia al cliente para lograr una fidelidad a la marca y una compra más probable. Se basa en escuchar las necesidades de los consumidores y crear una continuidad entre todos los canales, que tengan el mismo propósito, anunciar las mismas promociones, etc. (PowerData, 2016)