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VIDEO DE TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

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VIDEO DE TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

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Módulo 2: La empresa de servicios Unidad 2.3: Características distintivas de las empresas de servicios: El triángulo de los servicios MOOC: Ingeniería de Servicios (URJCx106) URJCx: Abiertos al conocimiento www.urjcx.urjc.es www.online.urjc.es www.urjc.es

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MANEJANDO LAS QUEJAS: LAS QUEJAS Y EL CLIENTE

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Ejemplo práctico de CRM 1, Pineapple Technologies

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En Pineapple Technologies nos dedicamos a ayudar a las empresas a mejorar sus resultados con el uso de herramientas tecnológicas e Internet. Para ello empleamos el marketing digital, el comportamiento estratégico en nuestros servicios y soluciones tecnológicas que ayuden en la gestión diaria y la productividad empresarial.

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Encontraras todo lo relacionado con relacionado al CRM

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CRM LUIS VALENCIA 11-10 ¿QUE ES CRM? La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

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Encontraras todo lo relacionado con el majo de quejas en el servicio al cliente.

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Encontraras todo lo relacionado con el servicio al cliente

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1. El Cliente: Es la persona que compra los bienes o servicios que vendemos y como tal es a quien debemos identificar y conocer.

2. La Estrategia: Una vez se conoce al cliente tanto en su parte demográfica (donde se le ubica, qué hace, con quién vive, nivel de ingresos, entre otros), como psicográfica (que corresponde a lo que piensa y siente con respecto a nuestro producto o servicio), se establece la estrategia.

3. La Gente: Este es el grupo de todas las personas que trabajan con la empresa, desde su presidente hasta la persona que hace el aseo. Las personas deben conocer, comprender y comprometerse con la estrategia y particularmente con la promesa de servicio.

4. Los Sistemas: La empresa define y establece unas maneras o sistemas para dirigir el negocio. Unos sistemas pretenden coordinar a todo el personal que labora en la empresa. Otros sistemas están diseñados para que el cliente interactúe con el negocio y viceversa.

* EL SISTEMA GERENCIAL: Está conformado por el grupo directivo, son quienes orientan a la organización en el mediano y largo plazo a través de decisiones y planes estratégicos.

*EL SISTEMA DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS: Está conformado por las pautas establecidas tanto para empleados como para los clientes. Señalan la forma de actuar e interactuar en la venta de bienes y servicios.

* EL SISTEMA TÉCNICO: Está conformado por los elementos o herramientas que se utilizan para la producción y entrega de los bienes y servicios objeto del negocio.

* EL SISTEMA HUMANO: Está conformado por la gente, las personas que hacen parte de la organización y la forma en que interactúan entre sí, si se trabaja en equipo o de manera aislada, si hay cooperación y la forma en que se solucionan los problemas.

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1. El Cliente: Es la persona que compra los bienes o servicios que vendemos y como tal es a quien debemos identificar y conocer. 2. La Estrategia: Una vez se conoce al cliente tanto en su parte demográfica (donde se le ubica, qué hace, con quién vive, nivel de ingresos, entre otros), como psicográfica (que corresponde a lo que piensa y siente con respecto a nuestro producto o servicio), se establece la estrategia.

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MANEJO DE AGENDA  LIBRETA DE CALIFICACIONES Y VALOR AGREGADO

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MANEJO DE AGENDA  LIBRETA DE CALIFICACIONES Y VALOR AGREGADO

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Encontraras todo lo relacionado con el manejo de agenda y tipos.