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• une mise à jour
• une réunion hebdomadaire

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 la discussion
• un compromis
• être intransigeant(e)
• provoquer un remue-ménage
• régler des problèmes
• changer des habitudes
• des enjeux
• la cause des problèmes
• la source de conflits - les plaintes (de bruit, d’odeur, de retard, de paresse, d’autorité, de micro-gestion, demanque de  partage, d’abus du système, etc.)
• déranger - embêter
• le conflit de générations
• la tolérance - l’intolérance
• envenimer les rapports
• canaliser l’agressivité
• dégénérer

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Approfondissement par thème

Table des matières

La formation​1

L'attribution des projets​4

Les heures supplémentaires et l'épuisement professionnel​6

Les contrats à la fonction publique​8

La bonne gestion (un bon leader)​9

La conciliation travail/famille​11

La gestion du stress et les programmes de soutien​13

La motivation​15

La reconnaissance​17

La gestion de conflit​19

Le changement​21

L’organisation personnelle et gestion du temps​23

Le travail en équipe​25

La technologie​27

L’intimidation​29

La communication​32

Les voyages d’affaires​34

Les congés​36

Le mentorat​38

Santé et bien-être au bureau​40

Le télétravail​41

La fusion / mises à pied​43

L’efficacité au bureau /  la gestion financière / le budget / les dépenses​44

Les bulles d’énergie (exemple)​45

Les bulles d’énergie​46

​​​

La formation

Articles :

L’impact de la formation continue sur le bien-être des individus

http://www.oce.uqam.ca/article/limpact-de-la-formation-continue-sur-le-bien-etre-des-individus/

Apprentissage, formation et développement

http://hrcouncil.ca/info-rh/apprentissage-permettre.cfm#_secA1

La formation en ligne : avantages et inconvénients

http://www.e-doceo.net/blog/formation-e-learning-avantages-et-inconvenients/

La formation à distance : avantages et désavantages

https://www.over-blog.com/La_formations_a_distance_avantages_et_inconvenients-1095203869-art202131.html

Vidéos :

La formation continue, c'est payant (8 min 57 s) Job boom

https://youtu.be/eBEHTZYs3v8

Comment évaluer ses besoins de formation continue? (7 min 48 s)

https://youtu.be/oNygFX2NvhI

Vocabulaire :

•

• annuler / reporter une formation

• s’inscrire à un cours

• une formation sur le tas

• faire de l’observation

• une formation officielle/obligatoire

• une formation pratique/théorique

• une formation qualifiante

• l’autonomie

• une certification / une attestation

• la compétence des formateurs

• les compétences vs la connaissance

• la conciliation entre la vie professionnelle et la vie personnelle

• concise / focalisée

• le coût, le rapport qualité / prix

• désuet / la désuétude

• un diplôme

• être au courant

• un formateur / un apprenant

• intensive / à temps plein / en ligne

• un investissement de temps / d’énergie

• la flexibilité

• la formation continue

• la formation en gestion

• la formation initiale

• la formation en ligne / à distance

− augmente la flexibilité (l’employé peut suivre la formation à son rythme)

− coûts moins élevés

− doit être bien organisée

− gagne du temps

− il n'y a pas d'occasion de réseautage

− impossible de poser des questions de vive voix

− manque de personnalisation (la formation ne peut pas être adaptée aux besoins des participants)

− une méthode d’apprentissage

− des participants moins engagés

− pas de contact humain

− pas de travail de groupe / on ne peut pas faire d'activités

− réduit le transport

• la pertinence (utile/inutile) / être aligné sur son emploi

• le milieu de travail

• organisée / planifiée / bien conçue

• reliée au développement professionnel

• un organisme / un établissement / une école de formation

• des qualifications

• s’améliorer

• suivre/accomplir/donner/recevoir une formation

• un cours de base

• un lieu

• un participant

• une mise à jour nécessaire

• une panoplie

• la technologie

• la valeur ajoutée

• FLOT  Formations en Ligne Ouvertes à Tous

Questions :

1. Jusqu’à quel point les nouvelles recrues sont-elles bien préparées et formées pour travailler à votre ministère?

2. Qu’est-ce qui pourrait être fait pour améliorer la formation des nouveaux employés à la fonction publique ou à votre ministère?

3. Si vous aviez l’occasion d’aller en formation, quel(s) cours aimeriez-vous suivre?  Pourquoi?

4. Pensez-vous que votre ministère en fait assez pour encourager ses employés à développer leurs compétences et à suivre de la formation?

5. Quels sont les avantages et les inconvénients des cours offerts en ligne?

6. Pensez-vous avoir suivi une formation initiale adaptée à votre poste actuel?

7. Dans quelle mesure est-ce important pour un employé de suivre des formations régulièrement?

8. Que gagnent les employeurs à permettre à leurs employés d'aller en formation?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : FC - Une nouvelle formation obligatoire

Niveau 7 : MD - Participation à un colloque

Niveau 7 : Le programme de mentorat

Niveau 9 : Suivre une formation pendant l'été

Niveau 9 : DND - L’attribution des nouveaux projets

L'attribution des projets

Articles :

Bien choisir le chef de projet

http://lentreprise.lexpress.fr/rh-management/bien-choisir-le-chef-de-projet_1517905.html

Vidéos :

Vocabulaire :

•

• acquérir de l’expérience

• assurer la continuité du projet

• assurer le suivi

• la charge de travail

• des connaissances

• des qualités

• la disponibilité

• des employés permanents / des consultants / desemployés contractuels

• emprunter quelqu’un à une autre équipe

• équitable pour les employés

• faire ses preuves

• généraliste / spécialiste

• jumeler

• jumeler un projet avec un employé

• la capacité

• mener à terme un projet

• polyvalent / expert

• préparer la relève

• réorganiser l’emploi du temps

• un défi

• un projet de courte durée

• une analyse plus poussée

• une aptitude

• une expérience

• une faiblesse

• une force

• une occasion de développement

• une tâche supplémentaire

• un capital d’expériences

• un échec

• l’envergure du projet

• une date d’échéance

• le budget

• l’abandon du projet

Questions :

1. Selon vous, quelle est la façon la plus équitable d'attribuer des projets au sein des membres d'une équipe?

2. Est-il juste qu'un gestionnaire attribue toujours les projets les plus complexes aux employés avec le plus d'expérience?

3. Dans quelle mesure est-ce que les gestionnaires devraient encourager leurs employés à devenir plus polyvalents / experts en leur attribuant certains projets?

4. Est-ce que les gestionnaires devraient toujours prendre l'intérêt de leurs employés en ligne de compte lorsqu'ils attribuent des projets?

5. Dans quelle mesure peut-on attribuer des projets de manière aléatoire parmi les membres d’une équipe ?

6. Jusqu'à quel point croyez-vous qu'il est important de tenir compte des résultats d'un test de personnalité quand on attribue un projet à quelqu'un?

7. À votre avis, quel est le facteur le plus important afin de mener à terme un projet? Le chef d'équipe ou les membresde l'équipe?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Manque de motivation

Niveau 9 : DND - Attribution de projet

Les heures supplémentaires et l'épuisement professionnel

Articles :

L'épuisement professionnel (définition, symptômes et prévention)

http://acsmmontreal.qc.ca/epuisement-professionnel-burn-out/

Dépression ou épuisement professionnel? Y a-t-il un lien entre les deux?

http://www.douglas.qc.ca/info/depression-ou-burn-out

Vidéos :

Gare à l'épuisement professionnel (1 min 54 s)

http://ici.radio-canada.ca/audio-video/media/2014/05/04/Une-pause-avant-lepuisement?externalId=7077055&appCode=medianet

L’épuisement professionnel (4 min 30 s)

https://www.youtube.com/watch?v=zp7UxBaMJKY

Tout sur l’épuisement professionnel (5 min 38 s)

https://www.youtube.com/watch?v=3_Nlf2tNWWA

Vocabulaire :

•

• accepter /refuser

• les besoins opérationnels

• du temps libre / de détente

• le favoritisme

• l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle

• l'esprit d'équipe

• recharger ses batteries

• se changer les idées

• être soumis à un stress chronique

• développer des troubles de motivation, de frustration, d’agressivité

• se concentrer

• une perte de mémoire / de sommeil

• une fatigue persistante

• être perturbé

• être à plat

• être à risque

• prévenir en se fixant des objectifs réalistes

• prendre soin de soi

• un cercle vicieux

• l’épuisement professionnel / le surmenage / être surmené / être débordé / être fatigué / être épuisé

• un fardeau

• une compensation monétaire

• récupérer les heures en temps

• une surcharge de travail

• des imprévus de dernière minute

Questions :

1. Croyez-vous que les fonctionnaires se font bien rémunérerpour les heures supplémentaires effectuées?

2. Que feriez-vous si vous deviez faire des heures supplémentaires cette fin de semaine, mais que vous aviez déjà planifié quelque chose d’autre?

3. Préférez-vous être payé en retour de vos heures supplémentaires effectuées ou préférez-vous recevoir des jours de congé ? Pourquoi ?

4. Comment peut-on éviter l'épuisement professionnel? En tant qu'employeur? En tant qu'employé?

5. Quelles sont les conséquences de l'épuisement professionnel pour l'employeur?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Les BlackBerry

Niveau 7 : DND - Politique concernant les congés

Niveau 9 : Faire des heures supplémentaires

Les contrats à la fonction publique

Articles :

Quelle est la définition légale de la sous-traitance?

http://www.petite-entreprise.net/P-1245-136-G1-quelle-est-la-definition-legale-de-la-sous-traitance.html

Le recours «excessif» aux sous-traitants dénoncé

http://www.lapresse.ca/le-droit/politique/fonction-publique/201411/01/01-4814840-le-recours-excessif-aux-sous-traitants-denonce.php

Vidéos :

Contrats préoccupants à l'Agence du revenu du Canada (2 min 9 s)

http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2014/12/14/004-problemes-attribution-contrats-agence-revenu-canada-verificateurs.shtml

Vocabulaire :

•

• accorder un contrat-signer-la signature

• la collusion

• la fraude

• la valeur

• le coût initial / final

• temporaire

• l’externalisation-externaliser

• respecter les bonnes pratiques

• recourir-le recours- faire appel à la sous-traitance

• une pratique répandue

• confier partiellement sa production à

• faire face aux périodes de pic d’activité

• une manière de contourner certaines rigidités du Code du travail

• une clause

• un cahier des charges

• faire pression sur les prestataires

• un employé chevronné

• un protocole d’entente

• des services professionnels

• violer les règles d’un contrat

• des répercussions

• un coût (des coûts)

• un employé contractuel/ un sous-traitant

• un processus de demande de soumissions

• un projet amendé / un amendement

• une renégociation

• le rapport qualité/prix

• l’achat de biens et services

• une offre à commandes et arrangements en matière d’approvisionnement

• une soumission-un soumissionnaire

Questions :

1. Que pensez-vous du fait d’embaucher des sous-traitants ou des contractuels au lieu d’augmenter le nombre d’employés réguliers?

2. Quels sont les défis lorsqu’on travaille avec des employés contractuels?

3. Dans quelle mesure l’établissement d’un cahier des charges très précis peut éviter bien des déboires lors de l’exécution d’un contrat avec un sous-traitant ?

4. Comment prévenir un dépassement des coûts lorsqu’on fait appel à la sous-traitance ?

5. Les besoins en spécialistes devraient-ils toujours être comblés par des sous-traitants ?

6. Jusqu’à quel point le recours à l’externalisation des services devrait être limité ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 4 : Le candidat

Niveau 6 : Encourager les femmes

La bonne gestion (un bon leader)

Articles :

Les trois plus importantes qualités d'un leader performant

http://www.jeanpierrelauzier.com/bulletin_motivation_qualites_leader.html

Quatre principales qualités d'un gestionnaire

http://www.atmanco.com/competences-qualites-gestionnaire/

Vidéos :

Réflexion sur la pratique de la collaboration (11 min 44 s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche.aspx?p=363963

Qu’est-ce que le leadership  (1 min 30 s)

https://www.youtube.com/watch?v=DSJY9svVr1Y

Être leader, ça veut dire quoi? (16 min 44 s)

https://www.youtube.com/watch?v=9Srjq2sGrMc

Vocabulaire :

•

• un dirigeant/ une dirigeante

• un meneur/ une meneuse

• un/une responsable

• un organisateur/ une organisatrice

• diriger

• mener la barque

• tenir la barre

• tenir les rênes

• prendre l’initiative

• être le premier à faire qqch

• donner le ton / donner l’exemple

• guider / piloter

• l’esprit d’initiative

• avoir l’ascendant sur

• une autorité

• accessible

• être le chef de file

• assumer un rôle

• manifester de l’empathie

• sympathique

• empathique

• le respect

• détenir l’autorité

• compatissant

• rassembler / rallier/un rassembleur

• intègre

• savoir communiquer

• créatif

• être au courant

• être visionnaire

• un individu

• un comportement

• assumer ses choix

• une prise de décision

• connaître ses limites / ses forces

• inspirer confiance

• le sens de l’éthique

• exprimer ses attentes

• inné vs acquis

• être sensible aux intérêts des employés

• appuyer les aspirations professionnelles

• un monde ultra compétitif

• se démarquer

• recueillir les idées

• encourager la créativité

• créer un milieu de travail positif/efficace

• une ouverture d’esprit

• on ne nait pas leader, on le devient

• on gère comme on est

• saisir les opportunités

• joindre le geste à la parole

• le bien-être physique et mental des employés

• fixer les priorités de façon rationnelle

• la gestion axée sur la qualité /sur la transparence / sur l'efficience

• la gestion des conflits

Questions :

1. Quelles qualités font un bon leader?

2. Croyez-vous que votre patron détient toutes les qualités pour être un bon leader?

3. Peut-on être formé pour devenir un bon leader?

4. Selon vous, êtes-vous un bon leader? (Seriez-vous un bon leader?)

5. Est-ce qu’un patron peut imposer ses choix concernant, entre autres, l’attribution des vacances et les horaires de travail?

6. Le patron idéal existe-t-il ?

7. Collaboration ou contribution : quel est selon vous le meilleur style de gestion pour créer un milieu de travail efficace et positif ?

8. « Pas besoin d’un titre pour être un bon leader ». Jusqu’à quel point êtes-vous d’accord avec cet énoncé ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 4 : Demande de congé

Niveau 6 : DND - Horaire de travail

Niveau 7 : Retards fréquents

Niveau 7 : Le directeur

Niveau 7 : DND - Politique concernant les congés

Niveau 7 : DND - Procédure de gestion de congés

Niveau 9 : Les congés

Niveau 9 : La loterie

Niveau 9 : Faire des heures supplémentaires

La conciliation travail/famille

Articles :

La conciliation travail/famille : pourquoi sommes-nous tous essoufflés? Et des pistes de solution

http://www.canalvie.com/sante-beaute/bien-etre/articles-bien-etre/la-conciliation-travail-famille-1.959989

Conciliation travail-vie : mythe ou réalité?

http://simplementbrillant.ca/2011/06/24/conciliation-travail-vie-mythe-ou-realite/

Vidéos :

Conciliation travail-famille des temps modernes (2 min 1 s)

http://ici.radio-canada.ca/regions/est-quebec/2014/03/11/008-baie-des-chaleurs-grandes-familles.shtml

Le télétravail (7 min 21  s)

https://www.youtube.com/watch?v=2Wjoc7sP37E)

Le congé parental (7 min 54 s) https://www.youtube.com/watch?v=bJq5WWVIHmQ&list=PL15L5R9rdaMtfynRY4BJ-pKwcGU6wUkwT&index=4

Vocabulaire :

•

• l’essoufflement / être essoufflé

• établir des priorités

• l’équilibre

• la séparation du temps de travail de celui de sa vie personnelle

• l'allègement des tâches

• en faire plus avec moins

• une carrière florissante

• une vie épanouie

• l’équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle

• le syndrome du super héros

• des objectifs de vie

• apprendre à dire non / à faire des choix

• offrir des programmes de bien être

• la réticence des patrons

• moins de dérangements

• l’essayer c’est l’adopter

• plus de productivité

• le télétravail

• les horaires flexibles/comprimés

• le partage des tâches / la répartition des tâches

• reprendre son souffle

• passer du temps en famille

• récupérer

• se reposer/se détendre

• avoir des loisirs

Questions :

1. Quels conseils donneriez-vous à un ou une collègue qui éprouve des difficultés à concilier travail et famille?

2. À votre avis, qu'est-ce qui est le plus important, le travail ou la famille? Expliquez pourquoi.

3. Croyez-vous que la conciliation travail/famille est un mythe?

4. Quelles ressources pourraient être mises en place pour permettre la conciliation travail/famille?

5. Comment le télétravail pourrait-il améliorer ou non vos conditions de travail actuelles?

6. Quelle est l’incidence d’un déséquilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle  sur le bien-être d’un individu ?

7. Dans quelle mesure les avancées technologiques ont-elles modifié notre façon de vivre et de travailler dans le monde occidental ?

8. Selon vous, quel a été l’impact des avancées sociales dans l’amélioration des conditions de vie dans les sociétés modernes ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Les BlackBerry

Niveau 7 : DND - Ouverture de garderie

Niveau 8 : Travailler à la maison

Niveau 8 : DND - Formation intensive

Niveau 9 : Les congés

Niveau 9 : La garderie

Niveau 9 : DND - Le télétravail

La gestion du stress et les programmes de soutien

Articles :

Gestion du stress - Santé Canada

http://www.hc-sc.gc.ca/hl-vs/iyh-vsv/life-vie/stress-fra.php

16 techniques de gestion du stress

http://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/gestion-du-stress-les-techniques/

Vidéos :

Gestion du stress (effets sur la santé mentale) (1 min 53 s)

https://www.youtube.com/watch?v=t2nrEgEF8-o

Stress et gestion du stress (11 min 2 s)

https://www.youtube.com/watch?v=8rssWB1DeF8

L'importance de prendre une pause (7 min 30 s) (Jobboom)

https://www.youtube.com/watch?v=6vyXOawByNg

Vocabulaire :

•

• une surcharge de travail

• la santé mentale

• un(e) psychologue

• des tensions / des contraintes

• rester calme, positif, motivé

• avoir des idées négatives / noires

• être irritable

• avoir des crises d’angoisse

• devenir imperméable au stress

• le rythme de vie / éloigné de celui de la nature

• une barrière mentale

• poser un regard positif sur la vie

• une charge de travail supplémentaire

• s’accorder une pause

• augmenter la productivité

• presser le citron

• un travail prenant

• se « réénergiser »

• soulever un problème

• chercher des solutions

• parler de ses problèmes

• se renseigner sur la gestion du stress

• diminuer la tension

• oublier ses problèmes

• être indulgent envers soi-même

• éviter de tout remettre au lendemain

• déléguer

• aborder les problèmes de façon positive et réaliste

• prendre des vacances

• le bon stress / le mauvais stress

• un effet négatif / néfaste, un  effet positif

• un fardeau

• mieux vaut prévenir que guérir

• réduire le stress

• subir de la pression

• être sensible au stress

• décrocher du travail

• faire de l’exercice

• un sentiment de bien-être

• tomber malade

• Les programmes de soutien :

− le Programme d'aide aux employés

− un intervenant / une intervenante

− qualifié / professionnel

− utile / indispensable / nécessaire / profitable

− inutile / inefficace

− le bien-être

− une aide / un soutien / un coup de main

− des conseils / une recommandation

− apaiser

− garder l’anonymat

− des périodes de repos

Questions :

1. Quelles sont les techniques que vous utilisez pour gérer votre niveau de stress?

2. Est-ce qu’il y a des programmes de soutien à votre bureau pour aider les employés qui souffrent de stress et de problèmes personnels?

3. Jusqu’à quel point le stress a-t-il un impact sur le roulement de personnel au bureau?

4. Jusqu’à quel point la population canadienne est-elle trop dépendante des médicaments de nos jours?

5. À votre avis, est-ce que le stress a un impact sur le rendement des employés?

6. Les patrons ou les cadres supérieurs sont-ils qualifiés pour conseiller les employés qui auraient des problèmes personnels?

7. Selon vous, pourquoi est-ce important de préserver l’anonymat des employés lorsque ceux-ci consultent des programmes de soutien ?

8. Jusqu’à quel point un travail prenant peut-il avoir des effets néfastes sur le rythme de vie ?

9. D’après vous, quelles techniques  pourrait-on développer pour devenir imperméable au stress ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 8 : Travailler à la maison

Niveau 9 : DND - Le télétravail

La motivation

Articles :

Retrouvez la motivation!

http://www.doctissimo.fr/html/psychologie/mag_2001/mag1102/ps_4713_motivation.htm

Mieux comprendre la motivation au travail

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/solutions-gestion/fiche.aspx?f=60252

Vidéos :

Comment se motiver, 5 conseils de motivation, par un coach en communication (4 m 21 s)

https://www.youtube.com/watch?v=hW7J8y5K0lY

Motivation au travail : un avantage coopératif?  (12 min 17 s)

https://www.youtube.com/watch?v=qymESRalDsk

Vocabulaire :

•

• l’absentéisme et le présentéisme

• l’amélioration du rendement / la diminution du rendement

• les buts / les objectifs

• mettre la barre trop haute

• les ressorts et les freins

• l’enthousiasme

• la satisfaction du travail bien fait

• s’entourer de personnes positives

• être reconnu par ses pairs

• créer de la valeur ajoutée

• la force motrice

• l’énergie qui nous anime

• des sources de motivation  spécifiques

• interne / externe

• être proactif et non pas réactif

• l’envie et le goût de faire

• satisfaire ses besoins

• donner un sens à nos investissements

• la remise en question

• l'ennui

• la reconnaissance /un remerciement

• un manque / un excès de responsabilité

• un manque de défis

• un manque de reconnaissance / d'encouragement

• un effet levier

• le bien-être et la performance générale d’un individu

• se sentir bien et s’épanouir

• se sentir fatigué ou mal au travail

• l’importance et l’utilité sociale de la tâche

• le lien avec les valeurs personnelles

• le plaisir, l’absorption,la concentration  intense, les émotions positives, la mobilisation

• ne pas voir le temps passer

• le travail se suffit à lui-même

• plus de performances, moins d’absences

• plus de partage d’informations, d’entraide

• plus d’énergie et de vitalité

• être découragé/le découragement

• l’absence d’énergie volontaire

• le désengagement/la résignation/le manque de sens

• 3 grandes sources de satisfaction ou de frustration :

-la rémunération

-les relations avec le supérieur immédiat

-l’organisation du travail

Questions :

1. À votre avis, pourquoi les employés d’un bureau perdent-ils souvent leur motivation malgré le fait qu’ils sont parfois très bien rémunérés?

2. Est-ce que la motivation devrait être externe ou devrait-elle plutôt venir de l'intérieur de soi?

3. Qui doit être responsable de la motivation des employés au bureau?

4. Quelle incidence un manque de motivation peut-il avoir sur le rendement au bureau?

5. À votre avis, quelle est la pire conséquence de travailler avec un ou plusieurs employés qui manquent de motivation?

6. Que feriez-vous pour conseiller quelqu’un qui est déprimé et qui a perdu sa motivation au travail?

7. De quelle manière un manque ou un excès de responsabilités peut-il décourager un individu au travail ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : Les employés décontractés

Niveau 7 : Le directeur

Niveau 7 : Les rénovations

Niveau 7 : Manque de motivation

La reconnaissance

Articles :

La reconnaissance en milieu de travail

http://www.cgsst.com/fra/definition/la-reconnaissance-en-milieu-de-travail.asp

La reconnaissance envers les employés (référence vers d’autres sites)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/solutions-gestion/capsule.aspx?p=459185

Vidéos :

La reconnaissance au travail : importante pour l’entreprise (8 min 27 s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche.aspx?p=363932

La reconnaissance au travail : pratiques internationales et différences culturelles (8 min 28 s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche2.aspx?p=424817

Vocabulaire :

• la remise de prix en argent

• une récompense

• un lauréat

• une prime de performance

• le travail réel accompli

• le savoir-faire théorique vs pratique

• la contribution

• l’investissement personnel et l’engagement

• la considération de l’être humain dans sa globalité

• une rétroaction constructive et authentique

• l’absence de reconnaissance cause du stress

• l’expertise, l’effort, l’individu en soi

• la valeur symbolique / non-monétaire

• un merci et un bonjour

• la présence du gestionnaire

• l’exemple doit partir d’en haut

• une reconnaissance publique

• la reconnaissance d’un individu - d’une équipe

• aller au-delà des attentes

• la promotion

• la jalousie

• la compétition interne

• le rendement

• travailler fort/d’arrache-pied

• le licenciement

• un geste vaut mille mots

• le besoin d’estime sociale de l’employé

• dire merci autrement

• un puissant incitatif

• témoigner de la reconnaissance

• un ensemble de rétributions

• un programme de reconnaissance non pécuniaire

• se sentir apprécié/l’appréciation

• reconnaître la valeur des employés

• des employés méritants-mériter-le mérite

Questions :

1. Êtes-vous pour ou contre les marques de reconnaissance au bureau?

2. En tant que (si vous étiez) directeur/gestionnaire, comment est-ce que vous choisiriez de reconnaître une personne qui a fait du bon travail au bureau?

3. Jusqu’à quel point  est-ce juste de dire que la reconnaissance améliore le rendement des employés?

4. Comment est-ce que votre direction pourrait améliorer la façon dont elle reconnaît ses employés?

5. Seriez-vous d’accord d’éliminer des prix monétaires en vue de réduire les dépenses à la fonction publique?

6. Croyez-vous qu’un manque de reconnaissance mène à de l’insatisfaction au travail?

7. Selon vous, la reconnaissance est-elle une nécessité ou un privilège ?

8. Comment le fait de recevoir de la reconnaissance peut être un antidote efficace à l’effet néfaste du stress ?

9. Quelles sont, selon vous, les marques de reconnaissance les plus touchantes pour un employé ?

10. L’adage dit : « on ne fait pas d’omelette sans casser d’œufs ». D’après vous, le prix à payer pour les erreurs est-il toujours négatif ?

11. À votre avis, quelle devrait être la part de l’authenticité dans la reconnaissance des employés au bureau ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Manque de motivation

La gestion de conflit

Articles :

Un milieu de travail convivial

http://hrcouncil.ca/info-rh/milieux-de-travail-conflits.cfm

Vidéos :

Travailler avec un employé difficile (un peu compliqué)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche.aspx?p=363965 (8 min 30s)

Les différentes approches de gestion de conflits (10 min 12s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/solutions-gestion/capsule.aspx?p=478739

Patrons et collègues toxiques : que faire? (9 min 19 s)Jobboom

https://www.youtube.com/watch?v=WeeKA_oGht0

Le bureau – une situation de conflit entre deux salariés gérée par un employeur (5 min 22 s)

https://www.youtube.com/watch?v=_hpFJOB5fWg

Comment développer une bonne attitude au travail? (6 min 54 s)

https://www.youtube.com/watch?v=MZPvJocKBj4

Vocabulaire :

•

• avoir une politique de porte ouverte

• être à l’écoute des employés

• prendre position

• le savoir-être / le savoir-faire

• une proportion démesurée

• pallier à la situation

• gagnant-gagnant

• l’objet du différend

• l’ampleur du conflit

• un monde idéal

• intervenir

• engager une conversation

• un milieu de travail convivial/hostile

• le climat de travail

• la source d’un conflit

• une procédure formelle de résolution de conflit

• un litige

• recourir à des services externes

• des approches incompatibles

• le mécontentement des employés

• l’accommodement

• la collaboration

• la compétition

• l’évitement

• un changement de perspective

• compliquer / complexifier davantage la situation

• le respect - respecter les autres

• les différents points de vue

• établir des règles à suivre

• guider les employés vers les ressources mises à leur disposition

• être franc

• parler à cœur ouvert - en face à face

• la confrontation

• la colère

• la frustration

• l’accord - le désaccord

• avoir raison - avoir tort

• la discussion

• un compromis

• être intransigeant(e)

• provoquer un remue-ménage

• régler des problèmes

• changer des habitudes

• des enjeux

• la cause des problèmes

• la source de conflits - les plaintes (de bruit, d’odeur, de retard, de paresse, d’autorité, de micro-gestion, demanque de  partage, d’abus du système, etc.)

• déranger - embêter

• le conflit de générations

• la tolérance - l’intolérance

• envenimer les rapports

• canaliser l’agressivité

• dégénérer

Questions :

1. Quels conseils donneriez-vous à un ou une collègue qui vit un conflit avec un autre collègue pour l'aider à régler ce conflit?

2. Si vous étiez gestionnaire/directeur, quelles mesures mettriez-vous en place pour éviter les conflits entre employés?

3. Selon vous, quel est le facteur le plus important pour éviter les conflits au travail?

4. Jusqu'à quel point est-ce que les conflits au travail peuvent avoir une incidence sur le rendement des employés?

5. Dans quelle mesure diriez-vous que les relations interpersonnelles sont toujours à l’origine des conflits en milieu de travail ?

6. Avoir une politique de porte ouverte est-il suffisant pour régler les conflits au bureau ?

7. Dans quelle mesure le gestionnaire doit-il prendre en compte l’historique de l’employé pour régler un conflit de travail ?

8. Selon vous, à quelle étape de la gestion de conflit doit-on recourir à des services externes ?

9. À votre avis, l’ampleur d’un conflit est-elle toujours liée au niveau de mécontentement des employés ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Retards fréquents

Le changement

Articles :

Comment s'adapter au changement ?

http://www.acsm-ca.qc.ca/assets/45_comment_adapter.pdf

S'adapter : des stratégies pour gérer le changement au travail

http://www.shepellfgi.com/FR-CA/PrincipesFondamentauxRH/pdf/Making%20it%20Work-Strategies%20to%20Handle%20On%20the%20Job%20Change%20-%20F.pdf

Comment s'adapter au changement ?

http://www.lesaffaires.com/blogues/kim-auclair/comment-s-adapter-au-changement-/557327

Vidéos :

Réussir le changement en entreprise (6 min 17 s)

http://youtu.be/jSM6NZT-x9M

Vocabulaire :

•

• un changement de priorité, de date d’échéance, de patron

• un déménagement

• demeurer positif, réceptif et souple

• une période d’incertitude

• une rumeur ou une réalité

• être opposé au changement

• subir le changement

• les alliés au changement

• renforcer ses compétences

• dresser une liste de ses habiletés

• être au premier rang

• transformer une situation stressante en expérience enrichissante

• une restructuration

• une politique de transformation

• le changement est déroutant

• se saisir de, contrôler

• conduire un changement

• passer en force

• reprendre sa vie en main

• aller de l’avant

• transformer la transition en tremplin et non en malheur

• établir un plan d’action

• un réarrangement des bureaux

• un nouveau système informatique

• la diminution des ressources

• un nouveau système d’attribution des vacances

• l’adaptation - s’adapter à

• la gestion du stress - gérer le stress

• la négociation – négocie

• l’avancée-les défis-les succès

• un sentiment d’accomplissement

• s’approprier le changement

• avoir le contrôle-être responsable du changement

• la peur de l’inconnu, de perdre son travail

• un plan de communication

• les raisons du changement

Questions :

1. Quel changement aimeriez-vous voir se réaliser actuellement à votre bureau? Serait-il possible de leréaliser?

2. À votre avis, comment un changement affecte-t-il le niveau de stress d’un employé à la fonction publique?

3. Jusqu'à quel point est-ce primordial qu'un fonctionnaire puisse faire face aux changements?

4. Comment pourrait-on aider les fonctionnaires à faire face aux changements au travail?

5. Quels conseils donneriez-vous à un collègue qui accepte mal un changement au travail?

6. Selon vous, le niveau d’adaptabilité d’un employé est-il proportionnel à sa productivité ?

7. Jusqu’à quel point un patron peut-il faire passer en force un changement au travail ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : La fusion

Niveau 7 : Rumeurs confirmées

Niveau 7 : Les rénovations

Niveau 9 : Les nouveaux arrivés

Niveau 9 : DND - Réaménagement

Niveau 9 : DND - Le télétravail

Niveau 9 : FC - Des menus santé au mess

L’organisation personnelle et gestion du temps

Articles :

Gestion du temps de travail

http://www.technocompetences.qc.ca/gestion-rh/politiques-rh/gestion-du-temps-de-travail

10 conseils pour une gestion plus efficace du temps

http://www.xerox.ca/bureau/latest/XOGFL-37Q.pdf

4 comportements qui nuisent à une gestion de temps efficace

http://mathieulaferriere.com/4-comportements-qui-nuisent-a-une-gestion-de-temps-efficace/

Gestion du temps

http://carriere.comprendrechoisir.com/comprendre/gestion-du-temps

Gestion de temps: pour être efficace, prenez votre temps

http://www.terrafemina.com/emploi-a-carrieres/bien-etre-au-travail/articles/26315-gestion-du-temps-pour-etre-efficace-prenez-votre-temps.html

Vidéos :

Organisation et gestion du temps (21 min 30 s)

https://www.youtube.com/watch?v=hfA2EzGs3wo

L'ergonomie au travail (7 min)

https://www.youtube.com/watch?v=6ij1MZs1gJk

Comment rendre les réunions efficaces (10 min 35 s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche.aspx?p=363918

Vocabulaire :

•

• aller à l’essentiel

• courir après le temps

• demander de l’aide

• des contraintes

• des crispations

• des entraves

• des interruptions

• des moments propices

• des temps morts

• un effet boule de neige

• être débordé(e)

• être procrastinateur

• être serein(e)

• exercer un travail

• exploiter son temps de manière enrichissante

• faire polémique

• fractionner sa concentration

• un gage de crédibilité

• un gage de professionnalisme

• hiérarchiser

• la problématique

• le boulot

• les mangeurs de temps

• organiser son bureau

• prendre l’habitude de gérer son agenda

• prévoir du temps

• rattraper le temps

• savoir concilier son temps personnel et professionnel

• se donner des priorités

• se recharger

• se remettre dans le bain

• se robotiser

• subir une succession d'événements

• suivre une formation

• un imprévu

• un travail valorisant

• une pause-café

• une tâche contraignante

• utiliser un logiciel

• une plage horaire

Questions :

1. Croyez-vous que la haute gestion tient compte des facteurs humains et des réalités opérationnelles lorsqu'elle établit des dates d'échéance?

2. Seriez-vous à l'aise de demander un délai si on vous donnaitune date d'échéance que vous saviez trop courte?

3. Quelles qualités doit-on posséder pour effectuer un travail dans un court délai?

4. Quels conseils donneriez-vous à un employé qui se sent stressé par le montant de travail à faire au bureau?

5. Jusqu'à quel point est-ce que l'organisation est importante au travail?

6. Est-il possible d'apprendre à devenir organisé?

7. Jusqu’à quel point le recours excessif aux heures supplémentaires est-il un signe d’une mauvaise organisation ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 9 : Les dossiers

Le travail en équipe

Articles :

http://www.uqar.ca/files/car/travail_equipe.pdf

Un milieu de travail convivial

http://hrcouncil.ca/info-rh/milieux-de-travail-equipes.cfm

Qu'est-ce qu'une bonne équipe de travail

http://www.consolidaction.com/philosophie/1454-1454

Vidéos :

https://www.youtube.com/watch?v=x3vekP3VuvQ&list=PL47A2FB733817D876 (Éric Bon: travail d'équipe (1/3) 5 min 25 s)

https://www.youtube.com/watch?v=QsBPYNENh_U&list=PL47A2FB733817D876&index=2 (Éric bon: travail d'équipe: (2/3) 3 min 29 s)

https://www.youtube.com/watch?v=MxcaHxoxGog&list=PL47A2FB733817D876&index=3 (Éric Bon: travail d'équipe (3/3) 3 min 9 s)

https://www.youtube.com/watch?v=hczP30M0FzI&index=9&list=PL47A2FB733817D876(Apprentissage du travail collaboratif: 3 min 40 s)

https://www.youtube.com/watch?v=iLj-UJ2XTdg (L'intelligence collective: 15 min 20 s)

https://www.youtube.com/watch?v=sL4teqMBJV0 (Intelligence collective: définition et freins à sa mise en place: 2 min 22 s)

Le travail d'équipe

http://www.competencesessentielles.ca/competence/travail-dequipe

https://ena.etsmtl.ca/pluginfile.php/105956/mod_resource/content/2/index.html

Le travail en équipe, tout un contrat!

Partir sur des bases solides (2 min 51 s)

Prendre des décisions en équipe (2 min 57 s)

Tenir des réunions efficaces (2 min 43 s)

Résoudre des conflits (5 min 32 s)

http://www.competencesessentielles.ca/competence/travail-dequipe

Neuf compétences essentielles (5 min 25 s)​

Vocabulaire :

•

• avoir un esprit d’équipe

• la collaboration

• la communication interpersonnelle

• la coopération

• la créativité et l’innovation

• dépendre des coéquipiers pour atteindre les objectifs

• discuter de

• une équipe efficace

• une équipe transversale

• une équipe virtuelle

• être un bon leader

• la gestion de conflits / de conflits interpersonnels

• des habiletés de communication

• l’imputabilité du travail d’équipe

• l’interdisciplinarité

• l’évaluation des progrès

• l’identification des forces et des faiblesses de chaque membre

• la diversité (génération, genre, origine, formation…)

• la résolution des conflits

• le partage - partager

• le leadership participatif

• les défis et les atouts

• les relations interpersonnelles

• la motivation

• un encadrement

• être orienté vers un but commun

• faire partie intégrante de l’équipe

• interagir

• émettre son point de vue

• intégrer

• le partage d’information

• la performance

• la résolution de conflits

• savoir négocier - la négociation

• une initiative

• une mise à jour

• une réunion hebdomadaire

Questions :

1. Dans quelle mesure dépend-on de ses coéquipiers pour atteindre ses objectifs?

2. Quelle est la meilleure façon d’émettre son point de vue quand on travaille au sein d’une équipe?

3. Quels sont les critères essentiels à considérer afin de former une équipe interdisciplinaire?

4. Selon vous, quel est le mode de communication idéal au sein d’une équipe de travail?

5. D’après vous, constituer de manière aléatoire une équipe de travail est-elle la meilleure approche?

6. À quelle fréquence une équipe doit-elle se réunir afin d’assurer la réussite d’un projet?

7. Comment prendre en considération l’imputabilité du travail d’équipe, de manière individuelle ou collective?

8. Quels sont les inconvénients de la constitution d’une équipe transversale à la fonction publique?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 9 : Les nouveaux arrivés

La technologie

Articles :

La technologie au travail, du bon et du moins bon selon une étude

http://www.clubic.com/internet/actualite-479538-technologie-travail-bon-bon-etude.html

La technologie rend-elle plus productif?

http://www.lesaffaires.com/blogues/florent-francoeur/la-technologie-rend-elle-plus-productif/550462/2

Les nouvelles technologies permettent au travail d"empiétersur la vie personnelle

http://fr.canoe.ca/techno/materiel/archives/2012/09/20120911-153842.html

La technologie n'est pas l'ennemi du bien-être au travail

http://www.manpowergroup.fr/la-technologie-nest-pas-lennemie-du-bien-etre-au-travail/

La technologie ne vous facilite pas toujours le travail

http://lci.tf1.fr/economie/social/la-technologie-ne-vous-facilite-pas-toujours-le-travail-7020336.html

La technologie: source de progrès ou de stress?

http://www.jobat.be/fr/articles/la-technologie-source-de-progres-ou-de-stress/

Vidéos :

https://www.youtube.com/watch?v=RKibfOr UBWc (Utiliser les réseaux sociaux au travail : 7 min 49 s)

https://www.youtube.com/watch?v=KHkvAtK5lH4 (Qu’est-ce que le Cloud Computing?: 3 min 20 s)

https://www.youtube.com/watch?v=-8lexnlcSpo (Travail : se déconnecter des outils de communication à distance : 2 min 22 s)

Vocabulaire :

•

• les outils informatiques-l’informatique

• les ordinateurs

• un risque de surcharge informationnelle

• une panne-être en panne

• un incident

• un problème technique

• le débordement /l’envahissement / l’empiétement du travail sur le temps personnel

• l’autonomie

• l’importance de décrocher

• TIC : technologies de l’information et de la communication

• pour le meilleur et pour le pire

• les avancées technologiques

• l’accroissement des rythmes de travail

• une imprimante-imprimer

• être disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7

• la sécurité en ligne

• l’abondance d’informations

• une distraction

• plus ou moins de temps libre

• la polyvalence

• faire plusieurs tâches en même temps

• un téléphone cellulaire

• un ordinateur portable

• un modem

• un site Web

• un réseau

• un logiciel

• copier-coller-enregistrer-supprimer

• la paperasse

• un courriel

• une boîte de réception

• la messagerie électronique

• un navigateur

• surfer sur le net

• un nuage

Questions :

1. Dans quelle mesure la technologie peut-elle être une source de stress au travail?

2. De nos jours, pourrait-on se passer des outils informatiques?

3. Selon vous, sommes-nous devenus accros aux derniers gadgets électroniques?

4. Est-ce un mythe de penser que la nouvelle génération maîtrise mieux les nouvelles technologies que les générations précédentes?

5. Dans un monde idéal, quelle est l’avancée technologique que vous aimeriez voir au bureau?

6. Dans quelles circonstances la technologie peut-elle constituer un frein dans l’avancée des tâches?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : Vol de matériel

Niveau 6 : DND - Accès Internet

Niveau 7 : Les BlackBerry

Niveau 7 : DND - Rapport financier

Niveau 9 : Bloquer l’accès aux sites Internet

Niveau 9 : L’usage de la photocopieuse

Niveau 9 : Le rappel des photocopieuses

​​L’intimidation

Articles :

https://canadasafetycouncil.org/fr/la-securite-au-travail/travailler-avec-un-intimidateur

https://canadasafetycouncil.org/fr/la-securite-au-travail/lintimidation-en-milieu-de-travail

https://canadasafetycouncil.org/fr/la-securite-au-travail/harcelement-psychologique

https://macarriereti.wordpress.com/2008/04/03/intimidation-manipulation-et-harcelement-psychologique-au-travail/

http://energievie.ca/corporatif/chroniques-corporatif/intimidation-harcelement/lintimidation-et-le-harcelement-au-travail-en-sortir-gagnant/

http://www.ute-sei.org/Francais/comite/harcelement/boiteoutils/caracteristiques-pers-harcelement-intimidation.cfm (tableau sur les éléments de l’intimidation)

http://www.cchst.ca/oshanswers/psychosocial/bullying.html

http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/201501/13/01-4834818-intimidation-le-dg-adjoint-de-la-ftq-construction-deboute-en-appel.php   (pression pour faire des heures supplémentaires)

https://fr-ca.finance.yahoo.com/blogues/blogue-finance/intimidation-au-travail--un-probleme-reel.html

http://fr.chatelaine.com/dossier-art-de-vivre/carriere/attention-collegues-harceleurs/

Vidéos : ​

https://www.youtube.com/watch?v=nCA2RiskrJI (L'intimidation sur le lieu de travail en un mot : 5 min 51 s)

https://www.youtube.com/watch?v=lfvgeVTLJjM&list=PLAvl_zBvyXojitVQ85NMe7FA7vZ__UraH(Le restaurant : une situation de harcèlement psychologique au travail : 5 min 44 s)

https://www.youtube.com/watch?v=lLAOFufmtrY (L’imprimerie : une situation de harcèlement psychologique au travail : 4 min 8 s)

https://www.youtube.com/watch?v=HGhX6i-qwvo (L’épicerie : est-ce vraiment une situation de harcèlement au travail? :4 min 46 s)

https://www.youtube.com/watch?v=ujB7pESDdPo  (Le harcèlement psychologique au travail)

Vocabulaire :

• une agression physique / mentale

• assuré(e)

• avoir confiance en soi – être confiant(e)

• blesser la victime

• contrôler / éliminer

• un échec – faire vivre un échec à quelqu’un

• éduquer - sensibiliser

• engendrer des sentiments de détresse

• entouré(e) - isolé(e)

• épanoui(e)

• être à l’aise

• être à l’écoute

• se voiler la face

• prendre son courage à deux mains

• nos comportements sociaux se dégradent

• une brimade

• un abus

• être dans la mire d’un harceleur

• fermer les yeux sur

• un bouc émissaire

• une montée de l’intolérance et de l’indifférence au travail

• être témoin

• être victime de  - être la cible de

• faire circuler des rumeurs

• faire du mal

• implicite VS explicite

• inférieur/supérieur

• une information ou des photos gênantes

• insulter ou dénigrer quelqu’un

• l’abus de pouvoir

• l’envie / la jalousie

• l’exclusion

• l’humiliation

• l’inégalité des rapports de force

• l’intégration

• l’intervention  -  intervenir

• la complicité

• La condescendance

• la coopération

• la culpabilité

• faire de la cyberintimidation  en envoyant des courriels cruels

• la démotivation

• la dépression

• la discrimination

• la honte

• la manipulation

• la menace ou le chantage  -menacer ou faire du chantage

• la moquerie  -  se moquer des autres  -ridiculiser

• la prévention  - prévenir

• la répétition d’actes, de paroles ou de gestes (fréquents)

• la victime  - l’intimidateur

• la violence

• la vulnérabilité (une personne vulnérable)

• le bien-être psychologique

• le bon - mauvais jugement  - juger

• le harcèlement

• le niveau de stress

• lutter contre l’intimidation

• nuire à la réputation de quelqu’un

• offensant

• parler dans le dos de quelqu’un (contre)

• s’absenter pour des raisons de maladie

• sensibiliser les employés

• sentiments positifs - négatifs

• solliciter l’appui des collègues

• surmonter les obstacles - les épreuves

• taquiner  -  agacer

• un arrêt de travail - l’absentéisme

• un désir de domination

• un incident

• un pouvoir, un contrôle, une emprise

• un préjugé

• un/une usurpateur-trice

• une critique

• une victime

• une/une harceleur – euse

• une/une manipulateur-trice

Questions :

1. Selon vous, quelle serait la meilleure solution pour un employé pour régler une situation d’intimidation /de harcèlement au travail?

2. Dans le cas contraire, quelle serait la pire façon de régler une situation d’intimidation / de harcèlement au travail?

3. Selon vous, quelles pourraient être les origines d’une situation de harcèlement au travail?

4. Avez-vous déjà été témoin d’une situation de harcèlement ou d’intimidation au travail ?

8. Qui est le mieux placé pour éliminer l’intimidation dans le milieu de travail?

9. Comme victime ou témoin, faut-il en parler ou se taire?

10. Quelles sont , d’après vous, les meilleures mesures à prendre pour prévenir l’intimidation?  Quelle est la meilleure approche pour régler ce problème?

11. Comment pourrait se manifester l’intimidation d’un patron envers ses employés, et comment devraient-ils y répondre?

12. Quels conseils donneriez-vous à une victime ou un témoin de l’intimidation?

13. Comment briser le tabou de l’intimidation - la violence en milieu de travail?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : BONUS - Collègue bruyant

La communication

Articles :

Vidéos :

http://www.dailymotion.com/video/xbscry_reportage-la-communication-nonviole_news (La communication nonviolente au travail (comme méthode de gestion) : 9 min 11)

https://vimeo.com/7572357 (La communication en milieu de travail : 5 min 25)

Vocabulaire :

•

• être à l’écoute

• être en relation avec les autres personnes

• faire des sondages anonymes

• être conscient de son mode de communication

• la transmission du message

• adapter son message selon la réalité de l’employé

• créer / tisser des liens

• l’autorité de compétence

• la communication non violente

• le non verbal

• comprendre la motivation des collaborateurs

• le besoin de contribuer au bien-être des autres

• un bienfait

• prendre part aux décisions

• prendre une décision collective

• couper les ponts

• rétablir la relation

• la joie de vivre

• l’ouverture d’esprit

• favoriser les échanges

• l’harmonie

• la communication authentique

• la tension communicationnelle

• organiser des réunions hebdomadaires, mensuelles

• la relation de travail

• une politique de porte ouverte

• une relation tendue

• une personne frustrée

• le moral

• une mauvaise circulation de l’information

• la communication non verbale

Questions :

1. Selon vous, quelle est la valeur de la communication au travail?

2. Est-ce que la communication est toujours absolument nécessaire au bon fonctionnement d’une entreprise?

3. En quoi une politique de porte ouverte est préférable pour avoir une bonne communication?

4. Quelle est l’incidence d’un manque de communication sur la productivité au bureau?

5. D’après vous, quelles sont les meilleures techniques de communication que l’on peut appliquer de manière efficace au bureau?

6. La communication non verbale joue-t-elle un rôle majeur au travail?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Déménagement du département

Niveau 9 : Les nouveaux arrivés

Niveau 9 : Le télétravail

Vidéos additionnelles en attente de classement :

https://www.youtube.com/watch?v=8gVnULKcbIk&list=PL15L5R9rdaMtfynRY4BJ-pKwcGU6wUkwT&index=6 (L’habillement au travail : 8 min)

Les voyages d’affaires

Articles :

Une gestion efficace des voyages d'affaires

http://www.carlsonwagonlit.com/fr/countries/ca/about_us/effective_travel_management.html

Nouvelle dynamique du voyage d'affaires

http://veilletourisme.ca/2009/11/17/nouvelle-dynamique-du-voyage-d%E2%80%99affaires/

Comment protéger vos données lors d'un voyage d'affaires

http://www.nbins.com/fr/comment-proteger-vos-donnees-lors-de-vos-voyages-daffaires/

Les voyages d'affaires sont-ils indispensables?

http://www.studyrama-pro.com/spip.php?article19157

Combien coûte un voyage d'affaires?

http://blog.cbcivideo.com/blog-francais-telepresence/combien-coute-un-voyage-d%E2%80%99affaires

Voyage d'affaires: les clés de la réussite

http://www.tropicaltravel.be/fr/voyages-d-affaires/voyages-d-affaires/voyage-d-affaires-les-cles-de-la-reussite

Réinventer le voyage d'affaires: une opportunité pour les entreprises en temps de crise

http://www.airpartner.com/fr-fr/presse/Dernieres-actualites/actualites-reinventer-le-voyage-d-affaires/

Vidéos :

Pourquoi on ne peut plus se passer des voyages d'affaires

https://www.youtube.com/watch?v=ly6Mc0HwEA0 (15 min 50 s)

*en anglais avec sous-titres français

Voyage d'affaires

http://canalz.levif.be/business/voyages-d-affaires/voyages-d-affaires-5-09-10-13/video-4000399854964.htm (4 min 54 s)

Vocabulaire :

•

• faire des réservations de billets d’avion-de chambres d’hôtel

• changer sa routine

• la gestion des risques

• obtenir l’approbation

• obtenir le remboursement

• aller / être sur place

• en route

• la compagnie aérienne

• la correspondance

• les rencontres en personne

• les rencontres virtuelles

• se déplacer / un déplacement

• une poignée de main

• les avantages des rencontres en personne : la facilité, larapidité, des économies de temps et d’argent, la convivialité

• les bénéfices environnementaux

• les outils informatiques

• la vidéoconférence : une grande productivité, l’optimisation du temps des employés, un meilleur service à la clientèle, réunir un plus grand nombre de personnes

• faire l’aller et retour

• être loin de ses proches

• le décalage horaire

• les dépenses

• voyager en 1re classe ou en classe économique

• une alternative aux voyages d’affaires

• une occasion de réseautage

• un déplacement professionnel

• une entreprise dispersée

• la fréquence des voyages

• un programme de fidélité

• un bagage en soute-en cabine

• un loueur de voiture

• une location de voiture

Questions :

1. Existe-t-il des alternatives aux voyages d’affaires?

2. Jusqu’à quel point les résultats et les retombées d’un voyage d’affaires typique justifient-ils le grand montant d’argent dépensé par le gouvernement pour envoyer des fonctionnaires dans d’autres régions?

3. Dans quelles situations les voyages d'affaires sont-ilsessentiels?

4. D’après vous, dans quelles circonstances peut-on considérer que les voyages d’affaires sont rentables ?

5. Devrait-on toujours privilégier les facteurs financiers pour justifier le choix des déplacements professionnels ?

6. Dans quelle mesure doit-on prendre en compte les facteurs environnementaux avant d’organiser un déplacement ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : DND - Politique de déplacement

Niveau 7 : MONDOSSIER - Participation à un colloque

Niveau 9 : Les chambres d’hôtel

Les congés

Articles :

Les Canadiens ont peu de congés payés

http://journalmetro.com/actualites/national/281633/les-canadiens-ont-peu-de-conges-payes/

Congé : le Canada traine la patte

https://fr-ca.finance.yahoo.com/blogues/blogue-finance/le-canada-a-la-traine-pour-le-nombre-de-conges-payes-150520181.html

Vidéos :

Les congés de maladie des fonctionnaires

http://tvanouvelles.ca/video/3678156689001/les-conges-de-maladie-des-fonctionnaires-explications-12h/

Vocabulaire :

•

• soumettre une demande

• justifier une demande

• accorder ou refuser une demande avec ou sans modification

• décrocher du travail

• donner la priorité aux employés avec le plus d’ancienneté

• la convention collective

• la qualité de vie

• les retombées du congé sur le travail

• des vacances prolongées/annuelles

• se changer les idées

• se détendre-se reposer-un repos

• un congé avec étalement de revenu

• le cumul des congés

• reporter des congés

• s’absenter

• la fin de l’année financière

• un congé de maladie, de maternité, parental

• un congé payé ou sans solde

• un jour férié

• les normes du travail

• une situation précaire

• se consacrer à son travail

• une raison majeure (des difficultés personnelles, une maladie grave)

• tomber malade

• prendre des vacances

• se faire remplacer-un remplacement-un(e) remplaçant(e)

• avoir des congés en banque

• écouler tous ses jours de vacances

• embaucher du personnel occasionnel

Questions :

1. Comment les demandes de congés annuels doivent-ellesêtre attribuées?

2. Certains disent que les employés du service public ont trop de congés. Êtes-vous d’accord?

3. Les employés ont un nombre limité de jours de congé de maladie. Comment devrait répondre un gestionnaire face à un employé malade qui n’aurait plus de jours de maladie disponibles?

4. Selon vous, quelle est la meilleure méthode pour assurer la relève dans le cadre d’un congé de longue durée?

5. Les Canadiens ont très peu de congés payés par rapport aux autres pays occidentaux. Pensez-vous que c’est une situation préoccupante?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : DND - Politique concernant les congés

Niveau 7 : DND - procédure de gestion de congés

Niveau 9 : Les congés

Le mentorat

Articles :

Avantages du mentorat https://www.travail.gouv.qc.ca/publications/liste_par_themes/organisation_du_travail/organisation_du_travail/le_transfert_des_connaissances_des_pratiques_utiles_au_sein_des_organisations_en_transformation/avantages_du_mentorat_une_forme_privilegiee_de_transfert_des_connaissances.html

Les avantages du mentorat

http://premieresenaffaires.com/Helene-Lauzon-les-avantages-du

10 conseils pour maximiser la relation avec son mentor

http://www.generationinc.com/management/ressources-humaines/10-conseils-pour-maximiser-la-relation-avec-son-mentor

Le mentorat: une pratique à démystifier

http://www.portailrh.org/effectif/fichedemo.aspx?f=68337

Les avantages pour le mentor

http://www.usherbrooke.ca/mba-mentorat/mentorat/mentor/avantages/

Vidéos :

http://video.finance-investissement.com/1461950314001/Les_secrets_d_un_mentorat_reussi  (2 min 49 s)

http://www.dailymotion.com/video/xz26r4_7pm-sav-n-18-economisez-de-l-argent-avec-le-mentorat_auto  ( 8 min 43 s)

Le mentorat: une affaire d'expérience

https://www.youtube.com/watch?v=tPQisnmPGTM  (3 min 47 s)

Devenez mentoré

https://www.youtube.com/watch?v=DENs03f_arw  ( 2 min 18 s)

L'expérience mentorale

https://www.youtube.com/watch?v=JyzxOyDVLI4 (5 min 47 s)

Vocabulaire :

•

• une forme privilégiée de transfert des connaissances

• transférer son savoir-faire

• jumeler / duo mentor et mentoré (protégé)

• les leçons du passé

• adhérer au programme de façon volontaire/se porter volontaire

• un échange des savoirs organisationnels

• la satisfaction personnelle à partager son expertise et ses expériences

• une occasion de développer ses compétences en leadership

• un sentiment d’utilité dans son milieu de travail

• un sentiment de valorisation

• la gestion de la relève

• le mentor / le mentoré / le mentorat

• augmenter les compétences, la motivation, la confiance

• développer le réseau professionnel

• stimuler la réflexion dans son champ d’expertise

• la fidélisation du personnel, l’engagement, la productivité

• resserrer les liens entre les membres du personnel

• des coûts raisonnables

• beaucoup de temps pour l’implantation et le suivi du programme

• le fossé générationnel

• le passage de témoin

• pas de lien hiérarchique

• donner au suivant

• le partage

• les recrues

• avoir des contacts

• un investissement en temps

• une activité de relation interpersonnelle

• un système juste/formel

• créer un réseau

• l’avancement de carrière

•

Questions :

1. Programme de mentorat formel ou informel? Quelle est, selon vous, la meilleure approche ?

2. Jusqu’à quel point croyez-vous au bénéfice d’instaurer un programme de mentorat dans une organisation ?

3. D’après vous, quels sont les avantages et les inconvénients du mentorat du point de vue de l’employeur ? De l’employé ?

4. Selon vous, qui devrait faire le choix du mentor des nouveaux employés ?

5. Si vous aviez pu choisir un mentor au sein de votre organisation au début de votre emploi, qui auriez-vous choisi et pourquoi ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Le programme de mentorat

Santé et bien-être au bureau

Articles :

http://blogues.lapresse.ca/mere/2015/01/21/vie-et-mort-de-makayla/

Vidéos :

Vocabulaire :

•

• la chimiothérapie

• la médecine traditionnelle autochtone

• le médecin, la médecine, les médicaments

• l'épidémiologie,

• les biorisques

• guérir

• être en bonne / mauvaise santé

• se sentir bien / mal

• l’ergonomie

• l’ambiance / l’environnement de travail

• les conditions de travail

• les maladies infectieuses

• les soins médicaux

• les traitements (suivre un traitement)

• se faire vacciner (un vaccin)

• souffrir d'une maladie

• une infirmière

Questions :

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : Restez chez vous
Niveau 9 : Allergies

Le télétravail

Articles :

http://www.tbs-sct.gc.ca/pol/doc-fra.aspx?id=12559

La politique de télétravail émise par le Conseil du Trésor du Canada

http://www.tc.gc.ca/media/documents/programmes/ec52f_teletravailcanada.pdf

Le télétravail au Canada: avantages et défis pour les employeurs, les travailleurs, mais aussi la collectivité…

http://www.portailrh.org/ReperesRH/fiche2.aspx?f=38176

Article présentant des aspects relevant plus du secteur privé que public. Toutefois,  différents éléments présentés se transposeraient bien dans la sphère publique. Document somme toute intéressant selon moi.

http://room.sfrbusinessteam.fr/article/teletravail-pourquoi-comment-mettre-place

Le télétravail! Pourquoi et comment le mettre en place?

Vidéos :

https://www.youtube.com/watch?v=0vf_c7O8n_c

Une nouvelle façon de travailler : le télétravail et le néo-nomadisme

Vocabulaire :

•

• l’isolement

• l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

• les interruptions

• l’utilisation des outils informatiques

• avoir des conversations- réunions en personne

• la socialisation

• un accord écrit et clair sur les attentes pour éviter les malentendus

• la discipline

• offrir le télétravail sur une base volontaire

• un attrait indéniable

• un argument pour attirer les talents

• un bon moyen de réduire son empreinte de carbone

• le chevauchement entre la vie professionnelle et la vie privée

• une présence réduite dans le milieu de travail

• une activité physique réduite

• un gain de temps

• une meilleure conciliation travail-famille

• faire la navette

• être très organisé

• avoir de bonnes aptitudes de gestion du temps

• être concentré sur les résultats, les priorités et les échéances

• stimuler le recrutement et la rétention des employés

• augmenter la motivation personnelle des employés en leur conférant le pouvoir de gérer leur temps et leurs décisions

• un besoin réduit de locaux à bureaux et de places de stationnement

• la convivialité

• le travail en ligne

• être libre d’organiser son temps de travail

• la flexibilité

• un employé fiable

• l’autonomie

• l’évaluation

• contrôler (les résultats, l’atteinte des objectifs, le respect des échéances)

• moins de pertes de temps sur la route pour se rendre au travail

• préserver le lien du salarié avec son entreprise et ses collègues

Questions :

1. Jusqu’à quel point croyez-vous que le télétravail permet un meilleur rendement des employés ?

2. Dans quelle mesure est-ce possible de concilier responsabilités professionnelles et familiales?

3. Si cela était possible pour votre type de travail, quelles raisons vous inciteraient le plus à faire du télétravail ?

4. Pour quelles raisons croyez-vous que le télétravail n’est pas davantage pratiqué de nos jours?

5. D’après vous, est-ce nécessaire que les employés soient au bureau pour rassurer la gestion qu’un bon travail est effectué par les fonctionnaires?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 8 : Travailler à la maison

Niveau 9 : DND - Le télétravail

La fusion / mises à pied

Articles :

http://ici.radio-canada.ca/regions/atlantique/2015/04/14/005-canjet-mises-a-pied-nouvelle-ecosse.shtml

http://www.ledevoir.com/economie/actualites-economiques/410672/mises-a-pied-chez-bombardier-a-wichita

Mises à pied chez Bombardier

http://www.ledevoir.com/societe/medias/421834/encore-des-compressions-a-rc-cbc

Mises à pied à Radio-Canada

http://affaires.lapresse.ca/cv/conseils/201504/13/01-4860543-comment-annoncer-des-mises-a-pied.php

Comment annoncer des mises à pied?

Vidéos :

http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2013/03/21/008-ccn-patrimoine-canadien-evenements.shtml  (2 min 1 s)

Vocabulaire :

•

• chercher un emploi

• la concurrence

• les motifs de licenciement

• réduire les dépenses

• toucher le chômage

• un licenciement (collectif)

• une réduction budgétaire

• une réduction des effectifs - du personnel

• une réorganisation

• agir dans l’intérêt de l’entreprise

• le nombre de postes perdus

• les secteurs boudés

• la manière de procéder

• être renvoyé / congédié / licencié

• conserver son emploi

• un poste aboli

• une décision vient d’en haut

• une vague de compressions

• l’élimination de postes

• une réduction supplémentaire des effectifs

Questions :

1. Est-ce que les fusions d'organismes fédéraux ont réellement permis d'améliorer l'efficacité de la fonction publique et, de plus, d'économiser de l'argent public?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Rumeurs confirmées

Niveau 7 : La fusion

Niveau 9 : Les nouveaux arrivés

L’efficacité au bureau / la gestion financière / le budget / les dépenses

Articles :

Vidéos :

Vocabulaire :

•

Questions :

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 4 : Jouer un tour

Niveau 6 : Employés décontractés

Niveau 6 : Accès Internet

Niveau 7 : Retours de marchandises

Niveau 9 : L’usage de la photocopieuse

Niveau 9 : L’accès aux sites Internet

29

Les bulles d’énergie (exemple)

Le budget

Le choix de partenaire

Le but

La communication

L’expertise

L’expérience

Le temps

La conciliation travail-famille

Le code d’éthique et de conduite

Le mentorat

Les bulles d’énergie

connaissance

des politiques

Les ressources humaines

Gestions des problèmescomportementales

Gain de temps

Réseau étendue

29

# data[].attributes.body
Sitographie pour le PFL2 : niveaux B et C

révision of 1 à 12

https://drive.google.com/file/d/1-5nCeXqZ7m53rKtPmcxoZZ9h8I2LY3DD/view?usp=sharing

.évaluer les progrès

https://drive.google.com/drive/folders/0B95cKHl3detSVzJpSWt2dnU4Rm8
documents de cours

https://drive.google.com/file/d/1-5nCeXqZ7m53rKtPmcxoZZ9h8I2LY3DD/view?usp=sharing
Vous trouverez ici diverses ressources en ligne, didactisées ou non, qui vous permettront de préparer vos leçons (elles sont classées par compétences) et aussi des informations sur les examens (pour vous et vos apprenants).

L’évaluation

Résumé:

Test de compétence orale

https://papp.csps-efpc.gc.ca/courses/dept/CSPS/C285/content/section03/index.html (évaluation orale : enregistrements)

Informations sur les tests de langues :
https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/evaluation-langue-seconde.html

une nouvelle vidéo:
https://www.youtube.com/watch?v=HKlKnhfz3xs

Voir aussi:
http://lazaf.ca/index.php

Voir aussi:
http://www.csps-efpc.gc.ca/lt/index-eng.aspx

Matériel pédagogique en ligne :
http://publications.gc.ca/site/fra/recherche/Cataloguedesproduitsdeformationlinguistique.html

MyAccount: https://papp.csps-efpc.gc.ca/Saba/Web_wdk/Main/index/preloginSocial.rdf

https://www.envolee.com/fr/catalogue/1/6-education-des-adultes

Compréhension écrite

http://www.cyberpresse.ca/
http://www.pieuvre.ca/
http://www.psychologies.com
http://www.passeportsante.net/fr/Accueil/Accueil/Accueil.aspx
http://www.vanin-methodes.be/cms_master/arcades/default.asp?webpageid=1773
http://www.jde.fr/
http://www.francais.ccip.fr/ressources/
http://www.euro-cordiale.lu/compro/index_fr.html

3. Compréhension et expression orales

http://www.radio-canada.ca/
https://savoirs.rfi.fr/fr/apprendre-enseigner
http://www.tv5.org/TV5Site/enseigner-apprendre-francais/accueil_apprendre.php
http://www.onf.ca/
http://www.xerfi-precepta-strategiques-tv.com/ensavoirplus/Frederic-Frery-Pourquoi-tant-de-managers-incompetents-le-principe-de-Peter_i3745382.html

4. Expression écrite et grammaire

Cahier d’exercices d’acquisition de vocabulaire (compréhension et expression écrites) : http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCAQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww12.rhdcc.gc.ca%2Fservlet%2Fsgpp-pmps-pub%3Flang%3Dfra%26curjsp%3Dp.5bd.2t.1.3ls%40-fra.jsp%26curactn%3Ddwnld%26pid%3D7485%26did%3D2&ei=FzriU9K2OcG9oQTL3oHgAQ&usg=AFQjCNGKJzZk6v-UQYNYJFKgoi58rSpOyg&sig2=hm09uPHkpd4COOQIVQTw1w&bvm=bv.72197243,d.ZGU

http://www.editionsdidier.com/files/media_file_8166.pdf
http://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl.asp?Th=1&Th_id=271&niveau=
http://www.oqlf.gouv.qc.ca/
http://www.oxfordlanguagedictionaries.com/Public/PublicResources.html?direction=b-fr-en&sp=S/oldo/resources/fr/correspondence_public.html&view=uk
http://www.ccdmd.qc.ca/fr/jeux_pedagogiques/?id=1063&action=animer
http://juantortiz.wikispaces.com/file/view/FICHE-DISCOURSRAPPORTEB1.pdf (le discours rapporté)
http://www.smfrancais.com/ArchivosColegios/SM_Frances/Archivos/Descargables/Unit%C3%A9%2023%20(B1-B2)-Le%20discours%20rapport%C3%A9%20au%20pass%C3%A9.pdf (le discours rapporté)
CCDMD: https://www.ccdmd.qc.ca/fr/

5. Trouver des idées, des exercices

http://insuf-fle.hautetfort.com/
http://lepointdufle.net/
http://sites.google.com/site/formationformateurs/recherche-et-veille-documentaires/faire-une-recherche-en-ligne
https://www.idello.org/fr

6. Divers

Article sur le bannissement des bouteilles d’eau dans une école de Laval :
http://virtuel.lechodelaval.canoe.ca/doc/hebdo_l-echo-de-laval/ed_elv_0415-10/2010041401/#8

Site sur le management : http://www.xerfi-precepta-strategiques-tv.com/ensavoirplus/Frederic-Frery-Pourquoi-tant-de-managers-incompetents-le-principe-de-Peter_i3745382.html
Article et documents vidéo/audio (Radio-Canada) sur l’abolition de la discrimination positive à l’embauche dans la fonction publique du Canada (23 juil. 2010) :
http://www.radio-canada.ca/nouvelles/Politique/2010/07/22/001-fonction-publique-embauche.shtml

Article et documents audio (Radio-Canada) sur le tirage au sort des candidats aux postes de la fonction publique en 2009 :
http://www.radio-canada.ca/regions/ottawa/2009/04/15/001-fonction-publique-emploi.shtml

La drogue en milieu de travail : http://www.europe1.fr/France/La-drogue-envahit-le-monde-du-travail-907211/

Vidéo: l’intelligence émotionnelle :
http://www.radio-canada.ca/emissions/c_est_ca_la_vie/2011-2012/Entrevue.asp?idDoc=199265

Compétences clés en leadership :
http://www.tbs-sct.gc.ca/tal/kcl/intro-fra.asp

L’Alliance de la Fonction publique du Canada :
http://www.psac-afpc.com/accueil.aspx

Egalité hommes-femmes en France :
http://www.lemonde.fr/vous/article/2012/05/24/homme-femme-les-cliches-perdurent-en-entreprise_1706919_3238.html#xtor=RSS-3208

aufeminin.ca. psycho : http://www.aufeminin.com/carriere/job.asp

“Analyse des effets économiques de la semaine comprimée et des horaires flexibles sur l’entreprise”: http://www.erudit.org/revue/ae/1975/v51/n1/800611ar.pdf

“Politique sur le harcèlement en milieu de travail” : http://www.gov.nu.ca/hr/site/doc/workplace%20harrassment%20policy%20french.pdf

“Les langues officielles dans la fonction publique: de 1973 à aujourd’hui” : http://www.parl.gc.ca/Content/LOP/ResearchPublications/prb0256-f.pdf

“Le bilinguisme coûte 2,4 milliards chaque année” : http://www.lapresse.ca/actualites/quebec-canada/national/201201/16/01-4486202-le-bilinguisme-coute-24-milliards-chaque-annee.php

“Les fonctionnaires francophones défavorisés en formation linguistique” : http://www.lexpress.to/archives/1088/

“Dix-neuvième rapport annuel au Premier Ministre sur la fonction publique du Canada” :  http://www.clerk.gc.ca/fra/feature.asp?pageId=294 et http://www.clerk.gc.ca/local_grfx/docs/rpt/rpt2012-fra.pdf

Commissariat aux langues officielles : http://www.ocol-clo.gc.ca/html/commissioner_commissaire_f.php

Vidéo - Analyse sur le débat linguistique (Québec) : http://www.youtube.com/watch?v=8WeHmCOSFeQ

Vidéo - Méditer sur le stress : http://www.youtube.com/watch?v=3pU5Lno9GQI&feature=relmfu

Vidéo: Le présentéisme au bureau:
http://www.youtube.com/watch?v=rCXRt9umdgs

Vous avez dit présentéisme (PDF)?
http://www.irsst.qc.ca/media/documents/fr/prev/v22_01/34-38.pdf

Culture de prévention et travail d’équipe (PDF)
http://www.asstsas.qc.ca/Documents/Publications/Repertoire%20de%20nos%20publications/OP/op291022.pdf

Une autre mine de renseignements et de documents sur le travail d’équipe:
http://creanim.ca/?page_id=13

entrée de blog - Style de vie minimaliste aux USA, le cas d’un couple franco-américain (la vidéo est en anglais), à utiliser pour le thème de l’environnement : : http://alternatives.blog.lemonde.fr/2012/11/25/zero-waste-home-les-johnson-un-couple-deux-enfants-et-zero-dechet-depuis-trois-ans/

Les conditions de travail, première cause de l’absentéisme: http://www.lemonde.fr/vous/article/2013/02/14/les-conditions-de-travail-premier-facteur-de-l-absenteisme_1832842_3238.html

Le handicap au travail : http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2015/06/01/002-favoriser-embauche-limitation-fonctionnelle.shtml

Minutes du patrimoine:
https://www.historicacanada.ca/minutesdupatrimoine

https://www.youtube.com/playlist?list=PLiE7YBxN9zmJCbT8LiHZ3JPuMBb75K_RU

7. English oral test:
https://papp.csps-efpc.gc.ca/courses/dept/CSPS/C284/content/section02/conversations/index.html

8. Vidéos en anglais/English videos:

Meetings: https://www.universalclass.com/i/course/running-effective-meetings.htm
Work-life balance: https://www.youtube.com/watch?v=FNDYcki2PXA
Work/Life Balance: https://www.youtube.com/watch?v=qE4jrY-XxcU
Dealing with angry customers:
https://www.youtube.com/watch?v=ybCxN86n61k
https://www.youtube.com/watch?v=oQtArj5U5l4
Telework:
https://www.youtube.com/watch?v=E49LDPs3dg8
https://www.youtube.com/watch?v=ZmfXksLir1g
https://www.youtube.com/watch?v=slK1RbPPGqY
Recycling in Ottawa:
https://www.youtube.com/watch?v=268lgSJOpgw
https://www.youtube.com/watch?v=7n-Y-7vtFsI

https://drive.google.com/file/d/1-5nCeXqZ7m53rKtPmcxoZZ9h8I2LY3DD/view?usp=sharing

Approfondissement par thème

Table des matières

La formation​1

L'attribution des projets​4

Les heures supplémentaires et l'épuisement professionnel​6

Les contrats à la fonction publique​8

La bonne gestion (un bon leader)​9

La conciliation travail/famille​11

La gestion du stress et les programmes de soutien​13

La motivation​15

La reconnaissance​17

La gestion de conflit​19

Le changement​21

L’organisation personnelle et gestion du temps​23

Le travail en équipe​25

La technologie​27

L’intimidation​29

La communication​32

Les voyages d’affaires​34

Les congés​36

Le mentorat​38

Santé et bien-être au bureau​40

Le télétravail​41

La fusion / mises à pied​43

L’efficacité au bureau /  la gestion financière / le budget / les dépenses​44

Les bulles d’énergie (exemple)​45

Les bulles d’énergie​46

​​​

La formation

Articles :

L’impact de la formation continue sur le bien-être des individus

http://www.oce.uqam.ca/article/limpact-de-la-formation-continue-sur-le-bien-etre-des-individus/

Apprentissage, formation et développement

http://hrcouncil.ca/info-rh/apprentissage-permettre.cfm#_secA1

La formation en ligne : avantages et inconvénients

http://www.e-doceo.net/blog/formation-e-learning-avantages-et-inconvenients/

La formation à distance : avantages et désavantages

https://www.over-blog.com/La_formations_a_distance_avantages_et_inconvenients-1095203869-art202131.html

Vidéos :

La formation continue, c'est payant (8 min 57 s) Job boom

https://youtu.be/eBEHTZYs3v8

Comment évaluer ses besoins de formation continue? (7 min 48 s)

https://youtu.be/oNygFX2NvhI

Vocabulaire :

•

• annuler / reporter une formation

• s’inscrire à un cours

• une formation sur le tas

• faire de l’observation

• une formation officielle/obligatoire

• une formation pratique/théorique

• une formation qualifiante

• l’autonomie

• une certification / une attestation

• la compétence des formateurs

• les compétences vs la connaissance

• la conciliation entre la vie professionnelle et la vie personnelle

• concise / focalisée

• le coût, le rapport qualité / prix

• désuet / la désuétude

• un diplôme

• être au courant

• un formateur / un apprenant

• intensive / à temps plein / en ligne

• un investissement de temps / d’énergie

• la flexibilité

• la formation continue

• la formation en gestion

• la formation initiale

• la formation en ligne / à distance

− augmente la flexibilité (l’employé peut suivre la formation à son rythme)

− coûts moins élevés

− doit être bien organisée

− gagne du temps

− il n'y a pas d'occasion de réseautage

− impossible de poser des questions de vive voix

− manque de personnalisation (la formation ne peut pas être adaptée aux besoins des participants)

− une méthode d’apprentissage

− des participants moins engagés

− pas de contact humain

− pas de travail de groupe / on ne peut pas faire d'activités

− réduit le transport

• la pertinence (utile/inutile) / être aligné sur son emploi

• le milieu de travail

• organisée / planifiée / bien conçue

• reliée au développement professionnel

• un organisme / un établissement / une école de formation

• des qualifications

• s’améliorer

• suivre/accomplir/donner/recevoir une formation

• un cours de base

• un lieu

• un participant

• une mise à jour nécessaire

• une panoplie

• la technologie

• la valeur ajoutée

• FLOT  Formations en Ligne Ouvertes à Tous

Questions :

1. Jusqu’à quel point les nouvelles recrues sont-elles bien préparées et formées pour travailler à votre ministère?

2. Qu’est-ce qui pourrait être fait pour améliorer la formation des nouveaux employés à la fonction publique ou à votre ministère?

3. Si vous aviez l’occasion d’aller en formation, quel(s) cours aimeriez-vous suivre?  Pourquoi?

4. Pensez-vous que votre ministère en fait assez pour encourager ses employés à développer leurs compétences et à suivre de la formation?

5. Quels sont les avantages et les inconvénients des cours offerts en ligne?

6. Pensez-vous avoir suivi une formation initiale adaptée à votre poste actuel?

7. Dans quelle mesure est-ce important pour un employé de suivre des formations régulièrement?

8. Que gagnent les employeurs à permettre à leurs employés d'aller en formation?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : FC - Une nouvelle formation obligatoire

Niveau 7 : MD - Participation à un colloque

Niveau 7 : Le programme de mentorat

Niveau 9 : Suivre une formation pendant l'été

Niveau 9 : DND - L’attribution des nouveaux projets

L'attribution des projets

Articles :

Bien choisir le chef de projet

http://lentreprise.lexpress.fr/rh-management/bien-choisir-le-chef-de-projet_1517905.html

Vidéos :

Vocabulaire :

•

• acquérir de l’expérience

• assurer la continuité du projet

• assurer le suivi

• la charge de travail

• des connaissances

• des qualités

• la disponibilité

• des employés permanents / des consultants / desemployés contractuels

• emprunter quelqu’un à une autre équipe

• équitable pour les employés

• faire ses preuves

• généraliste / spécialiste

• jumeler

• jumeler un projet avec un employé

• la capacité

• mener à terme un projet

• polyvalent / expert

• préparer la relève

• réorganiser l’emploi du temps

• un défi

• un projet de courte durée

• une analyse plus poussée

• une aptitude

• une expérience

• une faiblesse

• une force

• une occasion de développement

• une tâche supplémentaire

• un capital d’expériences

• un échec

• l’envergure du projet

• une date d’échéance

• le budget

• l’abandon du projet

Questions :

1. Selon vous, quelle est la façon la plus équitable d'attribuer des projets au sein des membres d'une équipe?

2. Est-il juste qu'un gestionnaire attribue toujours les projets les plus complexes aux employés avec le plus d'expérience?

3. Dans quelle mesure est-ce que les gestionnaires devraient encourager leurs employés à devenir plus polyvalents / experts en leur attribuant certains projets?

4. Est-ce que les gestionnaires devraient toujours prendre l'intérêt de leurs employés en ligne de compte lorsqu'ils attribuent des projets?

5. Dans quelle mesure peut-on attribuer des projets de manière aléatoire parmi les membres d’une équipe ?

6. Jusqu'à quel point croyez-vous qu'il est important de tenir compte des résultats d'un test de personnalité quand on attribue un projet à quelqu'un?

7. À votre avis, quel est le facteur le plus important afin de mener à terme un projet? Le chef d'équipe ou les membresde l'équipe?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Manque de motivation

Niveau 9 : DND - Attribution de projet

Les heures supplémentaires et l'épuisement professionnel

Articles :

L'épuisement professionnel (définition, symptômes et prévention)

http://acsmmontreal.qc.ca/epuisement-professionnel-burn-out/

Dépression ou épuisement professionnel? Y a-t-il un lien entre les deux?

http://www.douglas.qc.ca/info/depression-ou-burn-out

Vidéos :

Gare à l'épuisement professionnel (1 min 54 s)

http://ici.radio-canada.ca/audio-video/media/2014/05/04/Une-pause-avant-lepuisement?externalId=7077055&appCode=medianet

L’épuisement professionnel (4 min 30 s)

https://www.youtube.com/watch?v=zp7UxBaMJKY

Tout sur l’épuisement professionnel (5 min 38 s)

https://www.youtube.com/watch?v=3_Nlf2tNWWA

Vocabulaire :

•

• accepter /refuser

• les besoins opérationnels

• du temps libre / de détente

• le favoritisme

• l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle

• l'esprit d'équipe

• recharger ses batteries

• se changer les idées

• être soumis à un stress chronique

• développer des troubles de motivation, de frustration, d’agressivité

• se concentrer

• une perte de mémoire / de sommeil

• une fatigue persistante

• être perturbé

• être à plat

• être à risque

• prévenir en se fixant des objectifs réalistes

• prendre soin de soi

• un cercle vicieux

• l’épuisement professionnel / le surmenage / être surmené / être débordé / être fatigué / être épuisé

• un fardeau

• une compensation monétaire

• récupérer les heures en temps

• une surcharge de travail

• des imprévus de dernière minute

Questions :

1. Croyez-vous que les fonctionnaires se font bien rémunérerpour les heures supplémentaires effectuées?

2. Que feriez-vous si vous deviez faire des heures supplémentaires cette fin de semaine, mais que vous aviez déjà planifié quelque chose d’autre?

3. Préférez-vous être payé en retour de vos heures supplémentaires effectuées ou préférez-vous recevoir des jours de congé ? Pourquoi ?

4. Comment peut-on éviter l'épuisement professionnel? En tant qu'employeur? En tant qu'employé?

5. Quelles sont les conséquences de l'épuisement professionnel pour l'employeur?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Les BlackBerry

Niveau 7 : DND - Politique concernant les congés

Niveau 9 : Faire des heures supplémentaires

Les contrats à la fonction publique

Articles :

Quelle est la définition légale de la sous-traitance?

http://www.petite-entreprise.net/P-1245-136-G1-quelle-est-la-definition-legale-de-la-sous-traitance.html

Le recours «excessif» aux sous-traitants dénoncé

http://www.lapresse.ca/le-droit/politique/fonction-publique/201411/01/01-4814840-le-recours-excessif-aux-sous-traitants-denonce.php

Vidéos :

Contrats préoccupants à l'Agence du revenu du Canada (2 min 9 s)

http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2014/12/14/004-problemes-attribution-contrats-agence-revenu-canada-verificateurs.shtml

Vocabulaire :

•

• accorder un contrat-signer-la signature

• la collusion

• la fraude

• la valeur

• le coût initial / final

• temporaire

• l’externalisation-externaliser

• respecter les bonnes pratiques

• recourir-le recours- faire appel à la sous-traitance

• une pratique répandue

• confier partiellement sa production à

• faire face aux périodes de pic d’activité

• une manière de contourner certaines rigidités du Code du travail

• une clause

• un cahier des charges

• faire pression sur les prestataires

• un employé chevronné

• un protocole d’entente

• des services professionnels

• violer les règles d’un contrat

• des répercussions

• un coût (des coûts)

• un employé contractuel/ un sous-traitant

• un processus de demande de soumissions

• un projet amendé / un amendement

• une renégociation

• le rapport qualité/prix

• l’achat de biens et services

• une offre à commandes et arrangements en matière d’approvisionnement

• une soumission-un soumissionnaire

Questions :

1. Que pensez-vous du fait d’embaucher des sous-traitants ou des contractuels au lieu d’augmenter le nombre d’employés réguliers?

2. Quels sont les défis lorsqu’on travaille avec des employés contractuels?

3. Dans quelle mesure l’établissement d’un cahier des charges très précis peut éviter bien des déboires lors de l’exécution d’un contrat avec un sous-traitant ?

4. Comment prévenir un dépassement des coûts lorsqu’on fait appel à la sous-traitance ?

5. Les besoins en spécialistes devraient-ils toujours être comblés par des sous-traitants ?

6. Jusqu’à quel point le recours à l’externalisation des services devrait être limité ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 4 : Le candidat

Niveau 6 : Encourager les femmes

La bonne gestion (un bon leader)

Articles :

Les trois plus importantes qualités d'un leader performant

http://www.jeanpierrelauzier.com/bulletin_motivation_qualites_leader.html

Quatre principales qualités d'un gestionnaire

http://www.atmanco.com/competences-qualites-gestionnaire/

Vidéos :

Réflexion sur la pratique de la collaboration (11 min 44 s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche.aspx?p=363963

Qu’est-ce que le leadership  (1 min 30 s)

https://www.youtube.com/watch?v=DSJY9svVr1Y

Être leader, ça veut dire quoi? (16 min 44 s)

https://www.youtube.com/watch?v=9Srjq2sGrMc

Vocabulaire :

•

• un dirigeant/ une dirigeante

• un meneur/ une meneuse

• un/une responsable

• un organisateur/ une organisatrice

• diriger

• mener la barque

• tenir la barre

• tenir les rênes

• prendre l’initiative

• être le premier à faire qqch

• donner le ton / donner l’exemple

• guider / piloter

• l’esprit d’initiative

• avoir l’ascendant sur

• une autorité

• accessible

• être le chef de file

• assumer un rôle

• manifester de l’empathie

• sympathique

• empathique

• le respect

• détenir l’autorité

• compatissant

• rassembler / rallier/un rassembleur

• intègre

• savoir communiquer

• créatif

• être au courant

• être visionnaire

• un individu

• un comportement

• assumer ses choix

• une prise de décision

• connaître ses limites / ses forces

• inspirer confiance

• le sens de l’éthique

• exprimer ses attentes

• inné vs acquis

• être sensible aux intérêts des employés

• appuyer les aspirations professionnelles

• un monde ultra compétitif

• se démarquer

• recueillir les idées

• encourager la créativité

• créer un milieu de travail positif/efficace

• une ouverture d’esprit

• on ne nait pas leader, on le devient

• on gère comme on est

• saisir les opportunités

• joindre le geste à la parole

• le bien-être physique et mental des employés

• fixer les priorités de façon rationnelle

• la gestion axée sur la qualité /sur la transparence / sur l'efficience

• la gestion des conflits

Questions :

1. Quelles qualités font un bon leader?

2. Croyez-vous que votre patron détient toutes les qualités pour être un bon leader?

3. Peut-on être formé pour devenir un bon leader?

4. Selon vous, êtes-vous un bon leader? (Seriez-vous un bon leader?)

5. Est-ce qu’un patron peut imposer ses choix concernant, entre autres, l’attribution des vacances et les horaires de travail?

6. Le patron idéal existe-t-il ?

7. Collaboration ou contribution : quel est selon vous le meilleur style de gestion pour créer un milieu de travail efficace et positif ?

8. « Pas besoin d’un titre pour être un bon leader ». Jusqu’à quel point êtes-vous d’accord avec cet énoncé ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 4 : Demande de congé

Niveau 6 : DND - Horaire de travail

Niveau 7 : Retards fréquents

Niveau 7 : Le directeur

Niveau 7 : DND - Politique concernant les congés

Niveau 7 : DND - Procédure de gestion de congés

Niveau 9 : Les congés

Niveau 9 : La loterie

Niveau 9 : Faire des heures supplémentaires

La conciliation travail/famille

Articles :

La conciliation travail/famille : pourquoi sommes-nous tous essoufflés? Et des pistes de solution

http://www.canalvie.com/sante-beaute/bien-etre/articles-bien-etre/la-conciliation-travail-famille-1.959989

Conciliation travail-vie : mythe ou réalité?

http://simplementbrillant.ca/2011/06/24/conciliation-travail-vie-mythe-ou-realite/

Vidéos :

Conciliation travail-famille des temps modernes (2 min 1 s)

http://ici.radio-canada.ca/regions/est-quebec/2014/03/11/008-baie-des-chaleurs-grandes-familles.shtml

Le télétravail (7 min 21  s)

https://www.youtube.com/watch?v=2Wjoc7sP37E)

Le congé parental (7 min 54 s) https://www.youtube.com/watch?v=bJq5WWVIHmQ&list=PL15L5R9rdaMtfynRY4BJ-pKwcGU6wUkwT&index=4

Vocabulaire :

•

• l’essoufflement / être essoufflé

• établir des priorités

• l’équilibre

• la séparation du temps de travail de celui de sa vie personnelle

• l'allègement des tâches

• en faire plus avec moins

• une carrière florissante

• une vie épanouie

• l’équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle

• le syndrome du super héros

• des objectifs de vie

• apprendre à dire non / à faire des choix

• offrir des programmes de bien être

• la réticence des patrons

• moins de dérangements

• l’essayer c’est l’adopter

• plus de productivité

• le télétravail

• les horaires flexibles/comprimés

• le partage des tâches / la répartition des tâches

• reprendre son souffle

• passer du temps en famille

• récupérer

• se reposer/se détendre

• avoir des loisirs

Questions :

1. Quels conseils donneriez-vous à un ou une collègue qui éprouve des difficultés à concilier travail et famille?

2. À votre avis, qu'est-ce qui est le plus important, le travail ou la famille? Expliquez pourquoi.

3. Croyez-vous que la conciliation travail/famille est un mythe?

4. Quelles ressources pourraient être mises en place pour permettre la conciliation travail/famille?

5. Comment le télétravail pourrait-il améliorer ou non vos conditions de travail actuelles?

6. Quelle est l’incidence d’un déséquilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle  sur le bien-être d’un individu ?

7. Dans quelle mesure les avancées technologiques ont-elles modifié notre façon de vivre et de travailler dans le monde occidental ?

8. Selon vous, quel a été l’impact des avancées sociales dans l’amélioration des conditions de vie dans les sociétés modernes ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Les BlackBerry

Niveau 7 : DND - Ouverture de garderie

Niveau 8 : Travailler à la maison

Niveau 8 : DND - Formation intensive

Niveau 9 : Les congés

Niveau 9 : La garderie

Niveau 9 : DND - Le télétravail

La gestion du stress et les programmes de soutien

Articles :

Gestion du stress - Santé Canada

http://www.hc-sc.gc.ca/hl-vs/iyh-vsv/life-vie/stress-fra.php

16 techniques de gestion du stress

http://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/gestion-du-stress-les-techniques/

Vidéos :

Gestion du stress (effets sur la santé mentale) (1 min 53 s)

https://www.youtube.com/watch?v=t2nrEgEF8-o

Stress et gestion du stress (11 min 2 s)

https://www.youtube.com/watch?v=8rssWB1DeF8

L'importance de prendre une pause (7 min 30 s) (Jobboom)

https://www.youtube.com/watch?v=6vyXOawByNg

Vocabulaire :

•

• une surcharge de travail

• la santé mentale

• un(e) psychologue

• des tensions / des contraintes

• rester calme, positif, motivé

• avoir des idées négatives / noires

• être irritable

• avoir des crises d’angoisse

• devenir imperméable au stress

• le rythme de vie / éloigné de celui de la nature

• une barrière mentale

• poser un regard positif sur la vie

• une charge de travail supplémentaire

• s’accorder une pause

• augmenter la productivité

• presser le citron

• un travail prenant

• se « réénergiser »

• soulever un problème

• chercher des solutions

• parler de ses problèmes

• se renseigner sur la gestion du stress

• diminuer la tension

• oublier ses problèmes

• être indulgent envers soi-même

• éviter de tout remettre au lendemain

• déléguer

• aborder les problèmes de façon positive et réaliste

• prendre des vacances

• le bon stress / le mauvais stress

• un effet négatif / néfaste, un  effet positif

• un fardeau

• mieux vaut prévenir que guérir

• réduire le stress

• subir de la pression

• être sensible au stress

• décrocher du travail

• faire de l’exercice

• un sentiment de bien-être

• tomber malade

• Les programmes de soutien :

− le Programme d'aide aux employés

− un intervenant / une intervenante

− qualifié / professionnel

− utile / indispensable / nécessaire / profitable

− inutile / inefficace

− le bien-être

− une aide / un soutien / un coup de main

− des conseils / une recommandation

− apaiser

− garder l’anonymat

− des périodes de repos

Questions :

1. Quelles sont les techniques que vous utilisez pour gérer votre niveau de stress?

2. Est-ce qu’il y a des programmes de soutien à votre bureau pour aider les employés qui souffrent de stress et de problèmes personnels?

3. Jusqu’à quel point le stress a-t-il un impact sur le roulement de personnel au bureau?

4. Jusqu’à quel point la population canadienne est-elle trop dépendante des médicaments de nos jours?

5. À votre avis, est-ce que le stress a un impact sur le rendement des employés?

6. Les patrons ou les cadres supérieurs sont-ils qualifiés pour conseiller les employés qui auraient des problèmes personnels?

7. Selon vous, pourquoi est-ce important de préserver l’anonymat des employés lorsque ceux-ci consultent des programmes de soutien ?

8. Jusqu’à quel point un travail prenant peut-il avoir des effets néfastes sur le rythme de vie ?

9. D’après vous, quelles techniques  pourrait-on développer pour devenir imperméable au stress ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 8 : Travailler à la maison

Niveau 9 : DND - Le télétravail

La motivation

Articles :

Retrouvez la motivation!

http://www.doctissimo.fr/html/psychologie/mag_2001/mag1102/ps_4713_motivation.htm

Mieux comprendre la motivation au travail

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/solutions-gestion/fiche.aspx?f=60252

Vidéos :

Comment se motiver, 5 conseils de motivation, par un coach en communication (4 m 21 s)

https://www.youtube.com/watch?v=hW7J8y5K0lY

Motivation au travail : un avantage coopératif?  (12 min 17 s)

https://www.youtube.com/watch?v=qymESRalDsk

Vocabulaire :

•

• l’absentéisme et le présentéisme

• l’amélioration du rendement / la diminution du rendement

• les buts / les objectifs

• mettre la barre trop haute

• les ressorts et les freins

• l’enthousiasme

• la satisfaction du travail bien fait

• s’entourer de personnes positives

• être reconnu par ses pairs

• créer de la valeur ajoutée

• la force motrice

• l’énergie qui nous anime

• des sources de motivation  spécifiques

• interne / externe

• être proactif et non pas réactif

• l’envie et le goût de faire

• satisfaire ses besoins

• donner un sens à nos investissements

• la remise en question

• l'ennui

• la reconnaissance /un remerciement

• un manque / un excès de responsabilité

• un manque de défis

• un manque de reconnaissance / d'encouragement

• un effet levier

• le bien-être et la performance générale d’un individu

• se sentir bien et s’épanouir

• se sentir fatigué ou mal au travail

• l’importance et l’utilité sociale de la tâche

• le lien avec les valeurs personnelles

• le plaisir, l’absorption,la concentration  intense, les émotions positives, la mobilisation

• ne pas voir le temps passer

• le travail se suffit à lui-même

• plus de performances, moins d’absences

• plus de partage d’informations, d’entraide

• plus d’énergie et de vitalité

• être découragé/le découragement

• l’absence d’énergie volontaire

• le désengagement/la résignation/le manque de sens

• 3 grandes sources de satisfaction ou de frustration :

-la rémunération

-les relations avec le supérieur immédiat

-l’organisation du travail

Questions :

1. À votre avis, pourquoi les employés d’un bureau perdent-ils souvent leur motivation malgré le fait qu’ils sont parfois très bien rémunérés?

2. Est-ce que la motivation devrait être externe ou devrait-elle plutôt venir de l'intérieur de soi?

3. Qui doit être responsable de la motivation des employés au bureau?

4. Quelle incidence un manque de motivation peut-il avoir sur le rendement au bureau?

5. À votre avis, quelle est la pire conséquence de travailler avec un ou plusieurs employés qui manquent de motivation?

6. Que feriez-vous pour conseiller quelqu’un qui est déprimé et qui a perdu sa motivation au travail?

7. De quelle manière un manque ou un excès de responsabilités peut-il décourager un individu au travail ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : Les employés décontractés

Niveau 7 : Le directeur

Niveau 7 : Les rénovations

Niveau 7 : Manque de motivation

La reconnaissance

Articles :

La reconnaissance en milieu de travail

http://www.cgsst.com/fra/definition/la-reconnaissance-en-milieu-de-travail.asp

La reconnaissance envers les employés (référence vers d’autres sites)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/solutions-gestion/capsule.aspx?p=459185

Vidéos :

La reconnaissance au travail : importante pour l’entreprise (8 min 27 s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche.aspx?p=363932

La reconnaissance au travail : pratiques internationales et différences culturelles (8 min 28 s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche2.aspx?p=424817

Vocabulaire :

• la remise de prix en argent

• une récompense

• un lauréat

• une prime de performance

• le travail réel accompli

• le savoir-faire théorique vs pratique

• la contribution

• l’investissement personnel et l’engagement

• la considération de l’être humain dans sa globalité

• une rétroaction constructive et authentique

• l’absence de reconnaissance cause du stress

• l’expertise, l’effort, l’individu en soi

• la valeur symbolique / non-monétaire

• un merci et un bonjour

• la présence du gestionnaire

• l’exemple doit partir d’en haut

• une reconnaissance publique

• la reconnaissance d’un individu - d’une équipe

• aller au-delà des attentes

• la promotion

• la jalousie

• la compétition interne

• le rendement

• travailler fort/d’arrache-pied

• le licenciement

• un geste vaut mille mots

• le besoin d’estime sociale de l’employé

• dire merci autrement

• un puissant incitatif

• témoigner de la reconnaissance

• un ensemble de rétributions

• un programme de reconnaissance non pécuniaire

• se sentir apprécié/l’appréciation

• reconnaître la valeur des employés

• des employés méritants-mériter-le mérite

Questions :

1. Êtes-vous pour ou contre les marques de reconnaissance au bureau?

2. En tant que (si vous étiez) directeur/gestionnaire, comment est-ce que vous choisiriez de reconnaître une personne qui a fait du bon travail au bureau?

3. Jusqu’à quel point  est-ce juste de dire que la reconnaissance améliore le rendement des employés?

4. Comment est-ce que votre direction pourrait améliorer la façon dont elle reconnaît ses employés?

5. Seriez-vous d’accord d’éliminer des prix monétaires en vue de réduire les dépenses à la fonction publique?

6. Croyez-vous qu’un manque de reconnaissance mène à de l’insatisfaction au travail?

7. Selon vous, la reconnaissance est-elle une nécessité ou un privilège ?

8. Comment le fait de recevoir de la reconnaissance peut être un antidote efficace à l’effet néfaste du stress ?

9. Quelles sont, selon vous, les marques de reconnaissance les plus touchantes pour un employé ?

10. L’adage dit : « on ne fait pas d’omelette sans casser d’œufs ». D’après vous, le prix à payer pour les erreurs est-il toujours négatif ?

11. À votre avis, quelle devrait être la part de l’authenticité dans la reconnaissance des employés au bureau ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Manque de motivation

La gestion de conflit

Articles :

Un milieu de travail convivial

http://hrcouncil.ca/info-rh/milieux-de-travail-conflits.cfm

Vidéos :

Travailler avec un employé difficile (un peu compliqué)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche.aspx?p=363965 (8 min 30s)

Les différentes approches de gestion de conflits (10 min 12s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/solutions-gestion/capsule.aspx?p=478739

Patrons et collègues toxiques : que faire? (9 min 19 s)Jobboom

https://www.youtube.com/watch?v=WeeKA_oGht0

Le bureau – une situation de conflit entre deux salariés gérée par un employeur (5 min 22 s)

https://www.youtube.com/watch?v=_hpFJOB5fWg

Comment développer une bonne attitude au travail? (6 min 54 s)

https://www.youtube.com/watch?v=MZPvJocKBj4

Vocabulaire :

•

• avoir une politique de porte ouverte

• être à l’écoute des employés

• prendre position

• le savoir-être / le savoir-faire

• une proportion démesurée

• pallier à la situation

• gagnant-gagnant

• l’objet du différend

• l’ampleur du conflit

• un monde idéal

• intervenir

• engager une conversation

• un milieu de travail convivial/hostile

• le climat de travail

• la source d’un conflit

• une procédure formelle de résolution de conflit

• un litige

• recourir à des services externes

• des approches incompatibles

• le mécontentement des employés

• l’accommodement

• la collaboration

• la compétition

• l’évitement

• un changement de perspective

• compliquer / complexifier davantage la situation

• le respect - respecter les autres

• les différents points de vue

• établir des règles à suivre

• guider les employés vers les ressources mises à leur disposition

• être franc

• parler à cœur ouvert - en face à face

• la confrontation

• la colère

• la frustration

• l’accord - le désaccord

• avoir raison - avoir tort

• la discussion

• un compromis

• être intransigeant(e)

• provoquer un remue-ménage

• régler des problèmes

• changer des habitudes

• des enjeux

• la cause des problèmes

• la source de conflits - les plaintes (de bruit, d’odeur, de retard, de paresse, d’autorité, de micro-gestion, demanque de  partage, d’abus du système, etc.)

• déranger - embêter

• le conflit de générations

• la tolérance - l’intolérance

• envenimer les rapports

• canaliser l’agressivité

• dégénérer

Questions :

1. Quels conseils donneriez-vous à un ou une collègue qui vit un conflit avec un autre collègue pour l'aider à régler ce conflit?

2. Si vous étiez gestionnaire/directeur, quelles mesures mettriez-vous en place pour éviter les conflits entre employés?

3. Selon vous, quel est le facteur le plus important pour éviter les conflits au travail?

4. Jusqu'à quel point est-ce que les conflits au travail peuvent avoir une incidence sur le rendement des employés?

5. Dans quelle mesure diriez-vous que les relations interpersonnelles sont toujours à l’origine des conflits en milieu de travail ?

6. Avoir une politique de porte ouverte est-il suffisant pour régler les conflits au bureau ?

7. Dans quelle mesure le gestionnaire doit-il prendre en compte l’historique de l’employé pour régler un conflit de travail ?

8. Selon vous, à quelle étape de la gestion de conflit doit-on recourir à des services externes ?

9. À votre avis, l’ampleur d’un conflit est-elle toujours liée au niveau de mécontentement des employés ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Retards fréquents

Le changement

Articles :

Comment s'adapter au changement ?

http://www.acsm-ca.qc.ca/assets/45_comment_adapter.pdf

S'adapter : des stratégies pour gérer le changement au travail

http://www.shepellfgi.com/FR-CA/PrincipesFondamentauxRH/pdf/Making%20it%20Work-Strategies%20to%20Handle%20On%20the%20Job%20Change%20-%20F.pdf

Comment s'adapter au changement ?

http://www.lesaffaires.com/blogues/kim-auclair/comment-s-adapter-au-changement-/557327

Vidéos :

Réussir le changement en entreprise (6 min 17 s)

http://youtu.be/jSM6NZT-x9M

Vocabulaire :

•

• un changement de priorité, de date d’échéance, de patron

• un déménagement

• demeurer positif, réceptif et souple

• une période d’incertitude

• une rumeur ou une réalité

• être opposé au changement

• subir le changement

• les alliés au changement

• renforcer ses compétences

• dresser une liste de ses habiletés

• être au premier rang

• transformer une situation stressante en expérience enrichissante

• une restructuration

• une politique de transformation

• le changement est déroutant

• se saisir de, contrôler

• conduire un changement

• passer en force

• reprendre sa vie en main

• aller de l’avant

• transformer la transition en tremplin et non en malheur

• établir un plan d’action

• un réarrangement des bureaux

• un nouveau système informatique

• la diminution des ressources

• un nouveau système d’attribution des vacances

• l’adaptation - s’adapter à

• la gestion du stress - gérer le stress

• la négociation – négocie

• l’avancée-les défis-les succès

• un sentiment d’accomplissement

• s’approprier le changement

• avoir le contrôle-être responsable du changement

• la peur de l’inconnu, de perdre son travail

• un plan de communication

• les raisons du changement

Questions :

1. Quel changement aimeriez-vous voir se réaliser actuellement à votre bureau? Serait-il possible de leréaliser?

2. À votre avis, comment un changement affecte-t-il le niveau de stress d’un employé à la fonction publique?

3. Jusqu'à quel point est-ce primordial qu'un fonctionnaire puisse faire face aux changements?

4. Comment pourrait-on aider les fonctionnaires à faire face aux changements au travail?

5. Quels conseils donneriez-vous à un collègue qui accepte mal un changement au travail?

6. Selon vous, le niveau d’adaptabilité d’un employé est-il proportionnel à sa productivité ?

7. Jusqu’à quel point un patron peut-il faire passer en force un changement au travail ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : La fusion

Niveau 7 : Rumeurs confirmées

Niveau 7 : Les rénovations

Niveau 9 : Les nouveaux arrivés

Niveau 9 : DND - Réaménagement

Niveau 9 : DND - Le télétravail

Niveau 9 : FC - Des menus santé au mess

L’organisation personnelle et gestion du temps

Articles :

Gestion du temps de travail

http://www.technocompetences.qc.ca/gestion-rh/politiques-rh/gestion-du-temps-de-travail

10 conseils pour une gestion plus efficace du temps

http://www.xerox.ca/bureau/latest/XOGFL-37Q.pdf

4 comportements qui nuisent à une gestion de temps efficace

http://mathieulaferriere.com/4-comportements-qui-nuisent-a-une-gestion-de-temps-efficace/

Gestion du temps

http://carriere.comprendrechoisir.com/comprendre/gestion-du-temps

Gestion de temps: pour être efficace, prenez votre temps

http://www.terrafemina.com/emploi-a-carrieres/bien-etre-au-travail/articles/26315-gestion-du-temps-pour-etre-efficace-prenez-votre-temps.html

Vidéos :

Organisation et gestion du temps (21 min 30 s)

https://www.youtube.com/watch?v=hfA2EzGs3wo

L'ergonomie au travail (7 min)

https://www.youtube.com/watch?v=6ij1MZs1gJk

Comment rendre les réunions efficaces (10 min 35 s)

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche.aspx?p=363918

Vocabulaire :

•

• aller à l’essentiel

• courir après le temps

• demander de l’aide

• des contraintes

• des crispations

• des entraves

• des interruptions

• des moments propices

• des temps morts

• un effet boule de neige

• être débordé(e)

• être procrastinateur

• être serein(e)

• exercer un travail

• exploiter son temps de manière enrichissante

• faire polémique

• fractionner sa concentration

• un gage de crédibilité

• un gage de professionnalisme

• hiérarchiser

• la problématique

• le boulot

• les mangeurs de temps

• organiser son bureau

• prendre l’habitude de gérer son agenda

• prévoir du temps

• rattraper le temps

• savoir concilier son temps personnel et professionnel

• se donner des priorités

• se recharger

• se remettre dans le bain

• se robotiser

• subir une succession d'événements

• suivre une formation

• un imprévu

• un travail valorisant

• une pause-café

• une tâche contraignante

• utiliser un logiciel

• une plage horaire

Questions :

1. Croyez-vous que la haute gestion tient compte des facteurs humains et des réalités opérationnelles lorsqu'elle établit des dates d'échéance?

2. Seriez-vous à l'aise de demander un délai si on vous donnaitune date d'échéance que vous saviez trop courte?

3. Quelles qualités doit-on posséder pour effectuer un travail dans un court délai?

4. Quels conseils donneriez-vous à un employé qui se sent stressé par le montant de travail à faire au bureau?

5. Jusqu'à quel point est-ce que l'organisation est importante au travail?

6. Est-il possible d'apprendre à devenir organisé?

7. Jusqu’à quel point le recours excessif aux heures supplémentaires est-il un signe d’une mauvaise organisation ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 9 : Les dossiers

Le travail en équipe

Articles :

http://www.uqar.ca/files/car/travail_equipe.pdf

Un milieu de travail convivial

http://hrcouncil.ca/info-rh/milieux-de-travail-equipes.cfm

Qu'est-ce qu'une bonne équipe de travail

http://www.consolidaction.com/philosophie/1454-1454

Vidéos :

https://www.youtube.com/watch?v=x3vekP3VuvQ&list=PL47A2FB733817D876 (Éric Bon: travail d'équipe (1/3) 5 min 25 s)

https://www.youtube.com/watch?v=QsBPYNENh_U&list=PL47A2FB733817D876&index=2 (Éric bon: travail d'équipe: (2/3) 3 min 29 s)

https://www.youtube.com/watch?v=MxcaHxoxGog&list=PL47A2FB733817D876&index=3 (Éric Bon: travail d'équipe (3/3) 3 min 9 s)

https://www.youtube.com/watch?v=hczP30M0FzI&index=9&list=PL47A2FB733817D876(Apprentissage du travail collaboratif: 3 min 40 s)

https://www.youtube.com/watch?v=iLj-UJ2XTdg (L'intelligence collective: 15 min 20 s)

https://www.youtube.com/watch?v=sL4teqMBJV0 (Intelligence collective: définition et freins à sa mise en place: 2 min 22 s)

Le travail d'équipe

http://www.competencesessentielles.ca/competence/travail-dequipe

https://ena.etsmtl.ca/pluginfile.php/105956/mod_resource/content/2/index.html

Le travail en équipe, tout un contrat!

Partir sur des bases solides (2 min 51 s)

Prendre des décisions en équipe (2 min 57 s)

Tenir des réunions efficaces (2 min 43 s)

Résoudre des conflits (5 min 32 s)

http://www.competencesessentielles.ca/competence/travail-dequipe

Neuf compétences essentielles (5 min 25 s)​

Vocabulaire :

•

• avoir un esprit d’équipe

• la collaboration

• la communication interpersonnelle

• la coopération

• la créativité et l’innovation

• dépendre des coéquipiers pour atteindre les objectifs

• discuter de

• une équipe efficace

• une équipe transversale

• une équipe virtuelle

• être un bon leader

• la gestion de conflits / de conflits interpersonnels

• des habiletés de communication

• l’imputabilité du travail d’équipe

• l’interdisciplinarité

• l’évaluation des progrès

• l’identification des forces et des faiblesses de chaque membre

• la diversité (génération, genre, origine, formation…)

• la résolution des conflits

• le partage - partager

• le leadership participatif

• les défis et les atouts

• les relations interpersonnelles

• la motivation

• un encadrement

• être orienté vers un but commun

• faire partie intégrante de l’équipe

• interagir

• émettre son point de vue

• intégrer

• le partage d’information

• la performance

• la résolution de conflits

• savoir négocier - la négociation

• une initiative

• une mise à jour

• une réunion hebdomadaire

Questions :

1. Dans quelle mesure dépend-on de ses coéquipiers pour atteindre ses objectifs?

2. Quelle est la meilleure façon d’émettre son point de vue quand on travaille au sein d’une équipe?

3. Quels sont les critères essentiels à considérer afin de former une équipe interdisciplinaire?

4. Selon vous, quel est le mode de communication idéal au sein d’une équipe de travail?

5. D’après vous, constituer de manière aléatoire une équipe de travail est-elle la meilleure approche?

6. À quelle fréquence une équipe doit-elle se réunir afin d’assurer la réussite d’un projet?

7. Comment prendre en considération l’imputabilité du travail d’équipe, de manière individuelle ou collective?

8. Quels sont les inconvénients de la constitution d’une équipe transversale à la fonction publique?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 9 : Les nouveaux arrivés

La technologie

Articles :

La technologie au travail, du bon et du moins bon selon une étude

http://www.clubic.com/internet/actualite-479538-technologie-travail-bon-bon-etude.html

La technologie rend-elle plus productif?

http://www.lesaffaires.com/blogues/florent-francoeur/la-technologie-rend-elle-plus-productif/550462/2

Les nouvelles technologies permettent au travail d"empiétersur la vie personnelle

http://fr.canoe.ca/techno/materiel/archives/2012/09/20120911-153842.html

La technologie n'est pas l'ennemi du bien-être au travail

http://www.manpowergroup.fr/la-technologie-nest-pas-lennemie-du-bien-etre-au-travail/

La technologie ne vous facilite pas toujours le travail

http://lci.tf1.fr/economie/social/la-technologie-ne-vous-facilite-pas-toujours-le-travail-7020336.html

La technologie: source de progrès ou de stress?

http://www.jobat.be/fr/articles/la-technologie-source-de-progres-ou-de-stress/

Vidéos :

https://www.youtube.com/watch?v=RKibfOr UBWc (Utiliser les réseaux sociaux au travail : 7 min 49 s)

https://www.youtube.com/watch?v=KHkvAtK5lH4 (Qu’est-ce que le Cloud Computing?: 3 min 20 s)

https://www.youtube.com/watch?v=-8lexnlcSpo (Travail : se déconnecter des outils de communication à distance : 2 min 22 s)

Vocabulaire :

•

• les outils informatiques-l’informatique

• les ordinateurs

• un risque de surcharge informationnelle

• une panne-être en panne

• un incident

• un problème technique

• le débordement /l’envahissement / l’empiétement du travail sur le temps personnel

• l’autonomie

• l’importance de décrocher

• TIC : technologies de l’information et de la communication

• pour le meilleur et pour le pire

• les avancées technologiques

• l’accroissement des rythmes de travail

• une imprimante-imprimer

• être disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7

• la sécurité en ligne

• l’abondance d’informations

• une distraction

• plus ou moins de temps libre

• la polyvalence

• faire plusieurs tâches en même temps

• un téléphone cellulaire

• un ordinateur portable

• un modem

• un site Web

• un réseau

• un logiciel

• copier-coller-enregistrer-supprimer

• la paperasse

• un courriel

• une boîte de réception

• la messagerie électronique

• un navigateur

• surfer sur le net

• un nuage

Questions :

1. Dans quelle mesure la technologie peut-elle être une source de stress au travail?

2. De nos jours, pourrait-on se passer des outils informatiques?

3. Selon vous, sommes-nous devenus accros aux derniers gadgets électroniques?

4. Est-ce un mythe de penser que la nouvelle génération maîtrise mieux les nouvelles technologies que les générations précédentes?

5. Dans un monde idéal, quelle est l’avancée technologique que vous aimeriez voir au bureau?

6. Dans quelles circonstances la technologie peut-elle constituer un frein dans l’avancée des tâches?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : Vol de matériel

Niveau 6 : DND - Accès Internet

Niveau 7 : Les BlackBerry

Niveau 7 : DND - Rapport financier

Niveau 9 : Bloquer l’accès aux sites Internet

Niveau 9 : L’usage de la photocopieuse

Niveau 9 : Le rappel des photocopieuses

​​L’intimidation

Articles :

https://canadasafetycouncil.org/fr/la-securite-au-travail/travailler-avec-un-intimidateur

https://canadasafetycouncil.org/fr/la-securite-au-travail/lintimidation-en-milieu-de-travail

https://canadasafetycouncil.org/fr/la-securite-au-travail/harcelement-psychologique

https://macarriereti.wordpress.com/2008/04/03/intimidation-manipulation-et-harcelement-psychologique-au-travail/

http://energievie.ca/corporatif/chroniques-corporatif/intimidation-harcelement/lintimidation-et-le-harcelement-au-travail-en-sortir-gagnant/

http://www.ute-sei.org/Francais/comite/harcelement/boiteoutils/caracteristiques-pers-harcelement-intimidation.cfm (tableau sur les éléments de l’intimidation)

http://www.cchst.ca/oshanswers/psychosocial/bullying.html

http://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-affaires-criminelles/201501/13/01-4834818-intimidation-le-dg-adjoint-de-la-ftq-construction-deboute-en-appel.php   (pression pour faire des heures supplémentaires)

https://fr-ca.finance.yahoo.com/blogues/blogue-finance/intimidation-au-travail--un-probleme-reel.html

http://fr.chatelaine.com/dossier-art-de-vivre/carriere/attention-collegues-harceleurs/

Vidéos : ​

https://www.youtube.com/watch?v=nCA2RiskrJI (L'intimidation sur le lieu de travail en un mot : 5 min 51 s)

https://www.youtube.com/watch?v=lfvgeVTLJjM&list=PLAvl_zBvyXojitVQ85NMe7FA7vZ__UraH(Le restaurant : une situation de harcèlement psychologique au travail : 5 min 44 s)

https://www.youtube.com/watch?v=lLAOFufmtrY (L’imprimerie : une situation de harcèlement psychologique au travail : 4 min 8 s)

https://www.youtube.com/watch?v=HGhX6i-qwvo (L’épicerie : est-ce vraiment une situation de harcèlement au travail? :4 min 46 s)

https://www.youtube.com/watch?v=ujB7pESDdPo  (Le harcèlement psychologique au travail)

Vocabulaire :

• une agression physique / mentale

• assuré(e)

• avoir confiance en soi – être confiant(e)

• blesser la victime

• contrôler / éliminer

• un échec – faire vivre un échec à quelqu’un

• éduquer - sensibiliser

• engendrer des sentiments de détresse

• entouré(e) - isolé(e)

• épanoui(e)

• être à l’aise

• être à l’écoute

• se voiler la face

• prendre son courage à deux mains

• nos comportements sociaux se dégradent

• une brimade

• un abus

• être dans la mire d’un harceleur

• fermer les yeux sur

• un bouc émissaire

• une montée de l’intolérance et de l’indifférence au travail

• être témoin

• être victime de  - être la cible de

• faire circuler des rumeurs

• faire du mal

• implicite VS explicite

• inférieur/supérieur

• une information ou des photos gênantes

• insulter ou dénigrer quelqu’un

• l’abus de pouvoir

• l’envie / la jalousie

• l’exclusion

• l’humiliation

• l’inégalité des rapports de force

• l’intégration

• l’intervention  -  intervenir

• la complicité

• La condescendance

• la coopération

• la culpabilité

• faire de la cyberintimidation  en envoyant des courriels cruels

• la démotivation

• la dépression

• la discrimination

• la honte

• la manipulation

• la menace ou le chantage  -menacer ou faire du chantage

• la moquerie  -  se moquer des autres  -ridiculiser

• la prévention  - prévenir

• la répétition d’actes, de paroles ou de gestes (fréquents)

• la victime  - l’intimidateur

• la violence

• la vulnérabilité (une personne vulnérable)

• le bien-être psychologique

• le bon - mauvais jugement  - juger

• le harcèlement

• le niveau de stress

• lutter contre l’intimidation

• nuire à la réputation de quelqu’un

• offensant

• parler dans le dos de quelqu’un (contre)

• s’absenter pour des raisons de maladie

• sensibiliser les employés

• sentiments positifs - négatifs

• solliciter l’appui des collègues

• surmonter les obstacles - les épreuves

• taquiner  -  agacer

• un arrêt de travail - l’absentéisme

• un désir de domination

• un incident

• un pouvoir, un contrôle, une emprise

• un préjugé

• un/une usurpateur-trice

• une critique

• une victime

• une/une harceleur – euse

• une/une manipulateur-trice

Questions :

1. Selon vous, quelle serait la meilleure solution pour un employé pour régler une situation d’intimidation /de harcèlement au travail?

2. Dans le cas contraire, quelle serait la pire façon de régler une situation d’intimidation / de harcèlement au travail?

3. Selon vous, quelles pourraient être les origines d’une situation de harcèlement au travail?

4. Avez-vous déjà été témoin d’une situation de harcèlement ou d’intimidation au travail ?

8. Qui est le mieux placé pour éliminer l’intimidation dans le milieu de travail?

9. Comme victime ou témoin, faut-il en parler ou se taire?

10. Quelles sont , d’après vous, les meilleures mesures à prendre pour prévenir l’intimidation?  Quelle est la meilleure approche pour régler ce problème?

11. Comment pourrait se manifester l’intimidation d’un patron envers ses employés, et comment devraient-ils y répondre?

12. Quels conseils donneriez-vous à une victime ou un témoin de l’intimidation?

13. Comment briser le tabou de l’intimidation - la violence en milieu de travail?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : BONUS - Collègue bruyant

La communication

Articles :

Vidéos :

http://www.dailymotion.com/video/xbscry_reportage-la-communication-nonviole_news (La communication nonviolente au travail (comme méthode de gestion) : 9 min 11)

https://vimeo.com/7572357 (La communication en milieu de travail : 5 min 25)

Vocabulaire :

•

• être à l’écoute

• être en relation avec les autres personnes

• faire des sondages anonymes

• être conscient de son mode de communication

• la transmission du message

• adapter son message selon la réalité de l’employé

• créer / tisser des liens

• l’autorité de compétence

• la communication non violente

• le non verbal

• comprendre la motivation des collaborateurs

• le besoin de contribuer au bien-être des autres

• un bienfait

• prendre part aux décisions

• prendre une décision collective

• couper les ponts

• rétablir la relation

• la joie de vivre

• l’ouverture d’esprit

• favoriser les échanges

• l’harmonie

• la communication authentique

• la tension communicationnelle

• organiser des réunions hebdomadaires, mensuelles

• la relation de travail

• une politique de porte ouverte

• une relation tendue

• une personne frustrée

• le moral

• une mauvaise circulation de l’information

• la communication non verbale

Questions :

1. Selon vous, quelle est la valeur de la communication au travail?

2. Est-ce que la communication est toujours absolument nécessaire au bon fonctionnement d’une entreprise?

3. En quoi une politique de porte ouverte est préférable pour avoir une bonne communication?

4. Quelle est l’incidence d’un manque de communication sur la productivité au bureau?

5. D’après vous, quelles sont les meilleures techniques de communication que l’on peut appliquer de manière efficace au bureau?

6. La communication non verbale joue-t-elle un rôle majeur au travail?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Déménagement du département

Niveau 9 : Les nouveaux arrivés

Niveau 9 : Le télétravail

Vidéos additionnelles en attente de classement :

https://www.youtube.com/watch?v=8gVnULKcbIk&list=PL15L5R9rdaMtfynRY4BJ-pKwcGU6wUkwT&index=6 (L’habillement au travail : 8 min)

Les voyages d’affaires

Articles :

Une gestion efficace des voyages d'affaires

http://www.carlsonwagonlit.com/fr/countries/ca/about_us/effective_travel_management.html

Nouvelle dynamique du voyage d'affaires

http://veilletourisme.ca/2009/11/17/nouvelle-dynamique-du-voyage-d%E2%80%99affaires/

Comment protéger vos données lors d'un voyage d'affaires

http://www.nbins.com/fr/comment-proteger-vos-donnees-lors-de-vos-voyages-daffaires/

Les voyages d'affaires sont-ils indispensables?

http://www.studyrama-pro.com/spip.php?article19157

Combien coûte un voyage d'affaires?

http://blog.cbcivideo.com/blog-francais-telepresence/combien-coute-un-voyage-d%E2%80%99affaires

Voyage d'affaires: les clés de la réussite

http://www.tropicaltravel.be/fr/voyages-d-affaires/voyages-d-affaires/voyage-d-affaires-les-cles-de-la-reussite

Réinventer le voyage d'affaires: une opportunité pour les entreprises en temps de crise

http://www.airpartner.com/fr-fr/presse/Dernieres-actualites/actualites-reinventer-le-voyage-d-affaires/

Vidéos :

Pourquoi on ne peut plus se passer des voyages d'affaires

https://www.youtube.com/watch?v=ly6Mc0HwEA0 (15 min 50 s)

*en anglais avec sous-titres français

Voyage d'affaires

http://canalz.levif.be/business/voyages-d-affaires/voyages-d-affaires-5-09-10-13/video-4000399854964.htm (4 min 54 s)

Vocabulaire :

•

• faire des réservations de billets d’avion-de chambres d’hôtel

• changer sa routine

• la gestion des risques

• obtenir l’approbation

• obtenir le remboursement

• aller / être sur place

• en route

• la compagnie aérienne

• la correspondance

• les rencontres en personne

• les rencontres virtuelles

• se déplacer / un déplacement

• une poignée de main

• les avantages des rencontres en personne : la facilité, larapidité, des économies de temps et d’argent, la convivialité

• les bénéfices environnementaux

• les outils informatiques

• la vidéoconférence : une grande productivité, l’optimisation du temps des employés, un meilleur service à la clientèle, réunir un plus grand nombre de personnes

• faire l’aller et retour

• être loin de ses proches

• le décalage horaire

• les dépenses

• voyager en 1re classe ou en classe économique

• une alternative aux voyages d’affaires

• une occasion de réseautage

• un déplacement professionnel

• une entreprise dispersée

• la fréquence des voyages

• un programme de fidélité

• un bagage en soute-en cabine

• un loueur de voiture

• une location de voiture

Questions :

1. Existe-t-il des alternatives aux voyages d’affaires?

2. Jusqu’à quel point les résultats et les retombées d’un voyage d’affaires typique justifient-ils le grand montant d’argent dépensé par le gouvernement pour envoyer des fonctionnaires dans d’autres régions?

3. Dans quelles situations les voyages d'affaires sont-ilsessentiels?

4. D’après vous, dans quelles circonstances peut-on considérer que les voyages d’affaires sont rentables ?

5. Devrait-on toujours privilégier les facteurs financiers pour justifier le choix des déplacements professionnels ?

6. Dans quelle mesure doit-on prendre en compte les facteurs environnementaux avant d’organiser un déplacement ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : DND - Politique de déplacement

Niveau 7 : MONDOSSIER - Participation à un colloque

Niveau 9 : Les chambres d’hôtel

Les congés

Articles :

Les Canadiens ont peu de congés payés

http://journalmetro.com/actualites/national/281633/les-canadiens-ont-peu-de-conges-payes/

Congé : le Canada traine la patte

https://fr-ca.finance.yahoo.com/blogues/blogue-finance/le-canada-a-la-traine-pour-le-nombre-de-conges-payes-150520181.html

Vidéos :

Les congés de maladie des fonctionnaires

http://tvanouvelles.ca/video/3678156689001/les-conges-de-maladie-des-fonctionnaires-explications-12h/

Vocabulaire :

•

• soumettre une demande

• justifier une demande

• accorder ou refuser une demande avec ou sans modification

• décrocher du travail

• donner la priorité aux employés avec le plus d’ancienneté

• la convention collective

• la qualité de vie

• les retombées du congé sur le travail

• des vacances prolongées/annuelles

• se changer les idées

• se détendre-se reposer-un repos

• un congé avec étalement de revenu

• le cumul des congés

• reporter des congés

• s’absenter

• la fin de l’année financière

• un congé de maladie, de maternité, parental

• un congé payé ou sans solde

• un jour férié

• les normes du travail

• une situation précaire

• se consacrer à son travail

• une raison majeure (des difficultés personnelles, une maladie grave)

• tomber malade

• prendre des vacances

• se faire remplacer-un remplacement-un(e) remplaçant(e)

• avoir des congés en banque

• écouler tous ses jours de vacances

• embaucher du personnel occasionnel

Questions :

1. Comment les demandes de congés annuels doivent-ellesêtre attribuées?

2. Certains disent que les employés du service public ont trop de congés. Êtes-vous d’accord?

3. Les employés ont un nombre limité de jours de congé de maladie. Comment devrait répondre un gestionnaire face à un employé malade qui n’aurait plus de jours de maladie disponibles?

4. Selon vous, quelle est la meilleure méthode pour assurer la relève dans le cadre d’un congé de longue durée?

5. Les Canadiens ont très peu de congés payés par rapport aux autres pays occidentaux. Pensez-vous que c’est une situation préoccupante?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : DND - Politique concernant les congés

Niveau 7 : DND - procédure de gestion de congés

Niveau 9 : Les congés

Le mentorat

Articles :

Avantages du mentorat https://www.travail.gouv.qc.ca/publications/liste_par_themes/organisation_du_travail/organisation_du_travail/le_transfert_des_connaissances_des_pratiques_utiles_au_sein_des_organisations_en_transformation/avantages_du_mentorat_une_forme_privilegiee_de_transfert_des_connaissances.html

Les avantages du mentorat

http://premieresenaffaires.com/Helene-Lauzon-les-avantages-du

10 conseils pour maximiser la relation avec son mentor

http://www.generationinc.com/management/ressources-humaines/10-conseils-pour-maximiser-la-relation-avec-son-mentor

Le mentorat: une pratique à démystifier

http://www.portailrh.org/effectif/fichedemo.aspx?f=68337

Les avantages pour le mentor

http://www.usherbrooke.ca/mba-mentorat/mentorat/mentor/avantages/

Vidéos :

http://video.finance-investissement.com/1461950314001/Les_secrets_d_un_mentorat_reussi  (2 min 49 s)

http://www.dailymotion.com/video/xz26r4_7pm-sav-n-18-economisez-de-l-argent-avec-le-mentorat_auto  ( 8 min 43 s)

Le mentorat: une affaire d'expérience

https://www.youtube.com/watch?v=tPQisnmPGTM  (3 min 47 s)

Devenez mentoré

https://www.youtube.com/watch?v=DENs03f_arw  ( 2 min 18 s)

L'expérience mentorale

https://www.youtube.com/watch?v=JyzxOyDVLI4 (5 min 47 s)

Vocabulaire :

•

• une forme privilégiée de transfert des connaissances

• transférer son savoir-faire

• jumeler / duo mentor et mentoré (protégé)

• les leçons du passé

• adhérer au programme de façon volontaire/se porter volontaire

• un échange des savoirs organisationnels

• la satisfaction personnelle à partager son expertise et ses expériences

• une occasion de développer ses compétences en leadership

• un sentiment d’utilité dans son milieu de travail

• un sentiment de valorisation

• la gestion de la relève

• le mentor / le mentoré / le mentorat

• augmenter les compétences, la motivation, la confiance

• développer le réseau professionnel

• stimuler la réflexion dans son champ d’expertise

• la fidélisation du personnel, l’engagement, la productivité

• resserrer les liens entre les membres du personnel

• des coûts raisonnables

• beaucoup de temps pour l’implantation et le suivi du programme

• le fossé générationnel

• le passage de témoin

• pas de lien hiérarchique

• donner au suivant

• le partage

• les recrues

• avoir des contacts

• un investissement en temps

• une activité de relation interpersonnelle

• un système juste/formel

• créer un réseau

• l’avancement de carrière

•

Questions :

1. Programme de mentorat formel ou informel? Quelle est, selon vous, la meilleure approche ?

2. Jusqu’à quel point croyez-vous au bénéfice d’instaurer un programme de mentorat dans une organisation ?

3. D’après vous, quels sont les avantages et les inconvénients du mentorat du point de vue de l’employeur ? De l’employé ?

4. Selon vous, qui devrait faire le choix du mentor des nouveaux employés ?

5. Si vous aviez pu choisir un mentor au sein de votre organisation au début de votre emploi, qui auriez-vous choisi et pourquoi ?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Le programme de mentorat

Santé et bien-être au bureau

Articles :

http://blogues.lapresse.ca/mere/2015/01/21/vie-et-mort-de-makayla/

Vidéos :

Vocabulaire :

•

• la chimiothérapie

• la médecine traditionnelle autochtone

• le médecin, la médecine, les médicaments

• l'épidémiologie,

• les biorisques

• guérir

• être en bonne / mauvaise santé

• se sentir bien / mal

• l’ergonomie

• l’ambiance / l’environnement de travail

• les conditions de travail

• les maladies infectieuses

• les soins médicaux

• les traitements (suivre un traitement)

• se faire vacciner (un vaccin)

• souffrir d'une maladie

• une infirmière

Questions :

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 6 : Restez chez vous
Niveau 9 : Allergies

Le télétravail

Articles :

http://www.tbs-sct.gc.ca/pol/doc-fra.aspx?id=12559

La politique de télétravail émise par le Conseil du Trésor du Canada

http://www.tc.gc.ca/media/documents/programmes/ec52f_teletravailcanada.pdf

Le télétravail au Canada: avantages et défis pour les employeurs, les travailleurs, mais aussi la collectivité…

http://www.portailrh.org/ReperesRH/fiche2.aspx?f=38176

Article présentant des aspects relevant plus du secteur privé que public. Toutefois,  différents éléments présentés se transposeraient bien dans la sphère publique. Document somme toute intéressant selon moi.

http://room.sfrbusinessteam.fr/article/teletravail-pourquoi-comment-mettre-place

Le télétravail! Pourquoi et comment le mettre en place?

Vidéos :

https://www.youtube.com/watch?v=0vf_c7O8n_c

Une nouvelle façon de travailler : le télétravail et le néo-nomadisme

Vocabulaire :

•

• l’isolement

• l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

• les interruptions

• l’utilisation des outils informatiques

• avoir des conversations- réunions en personne

• la socialisation

• un accord écrit et clair sur les attentes pour éviter les malentendus

• la discipline

• offrir le télétravail sur une base volontaire

• un attrait indéniable

• un argument pour attirer les talents

• un bon moyen de réduire son empreinte de carbone

• le chevauchement entre la vie professionnelle et la vie privée

• une présence réduite dans le milieu de travail

• une activité physique réduite

• un gain de temps

• une meilleure conciliation travail-famille

• faire la navette

• être très organisé

• avoir de bonnes aptitudes de gestion du temps

• être concentré sur les résultats, les priorités et les échéances

• stimuler le recrutement et la rétention des employés

• augmenter la motivation personnelle des employés en leur conférant le pouvoir de gérer leur temps et leurs décisions

• un besoin réduit de locaux à bureaux et de places de stationnement

• la convivialité

• le travail en ligne

• être libre d’organiser son temps de travail

• la flexibilité

• un employé fiable

• l’autonomie

• l’évaluation

• contrôler (les résultats, l’atteinte des objectifs, le respect des échéances)

• moins de pertes de temps sur la route pour se rendre au travail

• préserver le lien du salarié avec son entreprise et ses collègues

Questions :

1. Jusqu’à quel point croyez-vous que le télétravail permet un meilleur rendement des employés ?

2. Dans quelle mesure est-ce possible de concilier responsabilités professionnelles et familiales?

3. Si cela était possible pour votre type de travail, quelles raisons vous inciteraient le plus à faire du télétravail ?

4. Pour quelles raisons croyez-vous que le télétravail n’est pas davantage pratiqué de nos jours?

5. D’après vous, est-ce nécessaire que les employés soient au bureau pour rassurer la gestion qu’un bon travail est effectué par les fonctionnaires?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 8 : Travailler à la maison

Niveau 9 : DND - Le télétravail

La fusion / mises à pied

Articles :

http://ici.radio-canada.ca/regions/atlantique/2015/04/14/005-canjet-mises-a-pied-nouvelle-ecosse.shtml

http://www.ledevoir.com/economie/actualites-economiques/410672/mises-a-pied-chez-bombardier-a-wichita

Mises à pied chez Bombardier

http://www.ledevoir.com/societe/medias/421834/encore-des-compressions-a-rc-cbc

Mises à pied à Radio-Canada

http://affaires.lapresse.ca/cv/conseils/201504/13/01-4860543-comment-annoncer-des-mises-a-pied.php

Comment annoncer des mises à pied?

Vidéos :

http://ici.radio-canada.ca/regions/ottawa/2013/03/21/008-ccn-patrimoine-canadien-evenements.shtml  (2 min 1 s)

Vocabulaire :

•

• chercher un emploi

• la concurrence

• les motifs de licenciement

• réduire les dépenses

• toucher le chômage

• un licenciement (collectif)

• une réduction budgétaire

• une réduction des effectifs - du personnel

• une réorganisation

• agir dans l’intérêt de l’entreprise

• le nombre de postes perdus

• les secteurs boudés

• la manière de procéder

• être renvoyé / congédié / licencié

• conserver son emploi

• un poste aboli

• une décision vient d’en haut

• une vague de compressions

• l’élimination de postes

• une réduction supplémentaire des effectifs

Questions :

1. Est-ce que les fusions d'organismes fédéraux ont réellement permis d'améliorer l'efficacité de la fonction publique et, de plus, d'économiser de l'argent public?

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 7 : Rumeurs confirmées

Niveau 7 : La fusion

Niveau 9 : Les nouveaux arrivés

L’efficacité au bureau / la gestion financière / le budget / les dépenses

Articles :

Vidéos :

Vocabulaire :

•

Questions :

Enregistrement(s) de la partie 4 :

Niveau 4 : Jouer un tour

Niveau 6 : Employés décontractés

Niveau 6 : Accès Internet

Niveau 7 : Retours de marchandises

Niveau 9 : L’usage de la photocopieuse

Niveau 9 : L’accès aux sites Internet

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Les bulles d’énergie (exemple)

Le budget

Le choix de partenaire

Le but

La communication

L’expertise

L’expérience

Le temps

La conciliation travail-famille

Le code d’éthique et de conduite

Le mentorat

Les bulles d’énergie

connaissance

des politiques

Les ressources humaines

Gestions des problèmescomportementales

Gain de temps

Réseau étendue

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Oral