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10b
técnico en recursos humanos

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sirve para poder conocer el punto de vista de los clientes para poder mejorar cada día mas en producto, atención, establecimiento y personal para así encontrar satisfacción total en los clientes y atraer mas

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como se hace una libreta de calificaciones ? 

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como se hace una libreta de calificaciones ? 

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se hace una encuesta que lleve preguntas sobre las instalaciones, producto, calidad, atención, personal para así tener como objetivo saber el punto de vista de la persona que tomo el servicio para mejorar.. la encuentra tiene respuestas abiertas o respuestas de bueno, malo, regular

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es gestionado de manera tecnológica, por mensajes, llamadas, correos, etc...
su objetivo es ofrecer atención de calidad y darle experiencias exclusivas al cliente

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hay 3 tipos de call center los cuales son:
INBOUND: se encarga de recibir llamadas
OUTBOUND: se encarga de hacer llamadas
BLENDED: recibe y hace llamadas

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la atención al cliente es un factor esencial en el éxito de la empresa ya que gracias a esto se define el numero de clientes nuevos o en su caso si hay mala atención se mira desmejoras haciendo que cada día se pierdan mas los clientes por lo tanto es importante tener una buena atención en la empresa
para tener una buena atención al cliente es necesario tener una visión de servicio del cliente, entender las necesidades del cliente, instruir bien a los empleados, tener metas y reconocer la buena atención

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para que una empresa sea grande se necesita una buena administración, la administración tiene 2 fases:
MECANICA: prevención (determinar que se lograra) planeación 8 determinar pasos a seguir) organización ( como se hará)
DINAMICA: integración (seleccionar personas para organización) dirección ( coordinar) control ( saber como se ha realizado todo )

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son actividades de planeación, dirección, control y organización que son para lograr objetivos de la empresa, un proceso administrativo tiene diferentes secciones que son:
PLANEACION: crea una misión
ORGANIZACION:  organiza trabajo y personal para llegar a la meta
DIRECCION: oriental el personal
CONTROL: se percata de que todo este bien

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corrientes y enfoques de la administración 

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corrientes y enfoques de la administración 

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hay 2 corrientes en la administración las cuales son la administración científica y la general  y también dos enfoques que son el enfoque de procesos y el enfoque de sistemas, esta tiene unas teorías las cuales son:
ADMINISTRACION CIENTIFICA: Trabajo operacional
TEORICA NEOCLASICA:
Organización formal
TEORIA BUROCRATICA: motivación, liderazgo, trabajo en grupo, comunicación
TEORIA DE COMPORTAMIENTO:
Integración de objetivos organizacionales y individuales

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gestiona recursos de la empresa para llegar a una meta, hay 3 niveles de dirección que son la alta dirección que son los cargos mas importantes, dirección inmediata que son los responsables de diferentes áreas y dirección operativa que son los empleados
bueno y como sabemos lleva las funciones de dirección son: planificación, organización, coordinación y control
para esto también se tiene en cuenta el perfil de los directivos que deben ser lideres, tener buena comunicación, y poder solucionar los problemas