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Proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

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Benchmarking interno (evaluar y analizar una o más áreas de una misma empresa).
Benchmarking competitivo (otras compañías de un mismo sector con el fin de analizar sus prácticas)

Formas de recopilar información:

Directo: antiguos empleados, proveedores o clientes.

Indirecto: vías directas como internet, publicaciones catálogos,estudios de productos entre otros.

Cooperativo: intercambio de información entre las empresas competidoras.

Benchmarking funcional (estrategias o procesos específicos de empresas de otros sectores que no son necesariamente competidores).

Benchmarking genérico (comparar los logros de tu organización con lo mejor que exista en la industria o sector).

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1. Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores

2. Analizar la competencia en tiempo real

3. Conocer mejor el sector

4. Identificar dónde se puede mejorar el rendimiento

5. Conocer las características demográficas de los usuarios de la competencia

6. permite a las empresas mantenerse a la vanguardia

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1. Gastos inevitables (podría exigir una inversión inevitable en un determinado momento de la implementación de los cambios internos)

2. Riesgo de perder identidad empresarial (si bien la idea es mejorar procesos, estos tienen que realizarse siempre pensando en la cultura e imagen de tu empresa)

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Para mejorar el modo de actuar, el objetivo general de la investigación fue elaborar una metodología para con el propósito de mejorar la educación virtual polaca

Elaborar una metodología para la realización del benchmarking

Aplicar la metodología elaborada en una de las universidades polacas para comprobar la eficacia

Analizar los resultados obtenido, para definir un plan de acción que permita mejorar la calidad de la educación superior virtual

permite la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una organización.

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1. Forma un equipo con gente proactiva, creativa analítica, capaz de llegar a la solución de cualquier problema.

2. Educa al equipo de tu oficina sobre la importancia, el propósito, el seguimiento y el alcance de un estudio de benchmarking.

3. Emplea un diagnóstico y análisis interno para establecer la necesidad de cambio.

4. Determina por medio del análisis previo, cuáles funciones, procesos o actividades deben mejorarse.

5. Determina cuáles son los indicadores que te permitirán conocer el rendimiento de los procesos claves que escogiste para el análisis interno de tu empresa.

6. Identifica a las mejores empresas de tu mercado o sector industrial.

7. Establece los indicadores o las métricas claves que deben ser examinadas en las empresas escogidas para la comparación.

8. Contacta a las empresas seleccionadas o acude a fuentes secundarias para extraer los datos y la información que necesitas para el estudio.

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Modelo de negocio en el cual, las empresas subcontratan a personas para que realicen actividades específicas.

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Táctico: simple subcontratación para realizar una tarea específica y no tan imprescindible para la empresa.

Estratégico: son alianzas estratégicas que toman forma de acuerdo a la codependencia que existe entre la tarea y las demás funciones de la organización.

Co-sourcing: ambas organizaciones comparten responsabilidades y los riesgos que existen en la prestación del servicio.

In house: se realiza dentro de las instalaciones de la empresa que la solicita.

Offshoring: la empresa foránea puede ofrecer menores costos de manejo o producción que las nacionales.

Off site: se le denomina a los servicios que son ejecutados dentro de las instalaciones de las empresas que prestan el servicio y luego son distribuidas directamente al consumidor desde ese lugar.

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1. las empresas tienen prohibido subcontratar al 100% de sus empleados.

2. toda subcontratación deberá justificarse por especialización.

3. no podrá tener a dos empleados con el mismo cargo en diferentes modelos de contratación.

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1. Aumentar la capacidad de la compañía para desarrollar ciertas actividades en las cuales no está especializada, permitiendo delegar dicho desarrollo en organizaciones especializadas.

2. Reducir la inversión para adquirir activos que pueden convertirse en un lastre para la organización.

3. Reducir los tiempos y costes de implantación de nuevos desarrollo.

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1. No podrá comprender tareas iguales o similares a las que realizan el resto de los trabajadores al servicio del contratante.

2. El contratante de hecho y de derecho se convierte en patrón de los trabajadores bajo el régimen de subcontratación.

3. Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

4. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

5. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.

6. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

7. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

8. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

9. Reducción de beneficios.

10. Pérdida de control sobre la producción.

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Es importante definir lo relativo a el tipo de servicios que se van a prestar y la duración de los mismos.

El acuerdo de externalización de servicios debe establecer el ámbito de aplicación del servicio: operación, mantenimiento, desarrollo, entre otros y los procedimientos que se emplearán para llevarlo a cabo.

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Debe ser fácilmente medible en lo que se refiere a la correcta definición del nivel de servicio, es conveniente la realización conjunta de un análisis previo de viabilidad que refleje a detalle cada uno de los acuerdos concretos que se van a establecer.

1. El contrato indicará quiénes formarán parte del equipo, cuántos miembros pertenecen a la empresa contratante y cuántos a la empresa de Outsourcing.

2. definirá qué recursos tangibles e intangibles, físicos, financieros y tecnológicos, que siendo propiedad de la empresa contratante, se darán a la empresa de Outsourcing y si éstos serán recuperados a la finalización del contrato.

3. El plan de pagos deberá establecer la manera en que se pagarán los servicios, precio fijo, variable o mixto y los plazos en que se ejecutarán dichos pagos, de forma periódica, mensual o por la consecución de objetivos.

4. Definir cuestiones tales como el cálculo de los cargos por el servicio, los cargos a incluir y excluir, el cargo de gastos por separado o la aplicación de descuentos por incumplimiento de plazo en la entrega de los trabajos contratados.