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Les réseaux sociaux: les références historiques

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Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, que ce soit en France ou dans le monde entier. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette croissance importante : augmentation des débits internet, notamment sur téléphone mobile (4G, 5G, etc.), diminution du coût des ordinateurs et des smartphones, amélioration des plateformes et des applications sociales, etc.

Aujourd'hui, plus que le nombre, c'est surtout la diversité des réseaux sociaux qui modifie le paysage culturel sur internet. Un réseau social pour discuter avec vos amis en France ou dans le monde ? Téléchargez WhatsApp ! En manque d'inspiration sur la mode ou pour vos voyages ? Épinglez sur Pinterest ! Vous êtes plutôt sur internet pour entretenir votre réseau professionnel ? LinkedIn est fait pour vous.

Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022

Revenons à nos moutons. Si nous avons décidé de rédiger cet article, c'est en particulier pour faire un classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022 : combien d'utilisateurs actifs, soit au moins une fois par mois, sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, WhatsApp et TikTok ?

Trouver, vérifier et mettre à jour les chiffres du nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est un travail long et fastidieux, que nous avons débuté depuis 2013. Chaque chiffre sur le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est soigneusement sélectionné et vérifié par nos équipes, afin de vous proposer les meilleures sources disponibles sur Internet.

C'est pourquoi, nous nous appuyons sur les données des cabinets d'études réputés comme Harris Interactive, ainsi que sur les chiffres officiels publiés par chaque réseau social, délivrés chaque trimestre, pour ceux cotés en Bourse (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et WhatsApp).

Découvrez en image et en infographie le classement des réseaux sociaux en 2022 !

Nous vous présentons donc notre infographie sur le nombre d'utilisateurs des principaux réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022, basée sur les chiffres récoltés depuis 2013.

Cette infographie peut être librement reprise et diffusée, sans modification et avec la mention ©Agence Tiz, en faisant un lien vers notre site www.tiz.fr

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Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022 - Agence Tiz

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Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, que ce soit en France ou dans le monde entier. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette croissance importante : augmentation des débits internet, notamment sur téléphone mobile (4G, 5G, etc.), diminution du coût des ordinateurs et des smartphones, amélioration des plateformes et des applications sociales, etc.

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Vous souhaitez être plus actif sur les réseaux sociaux pour booster votre business en ligne ou votre boutique Shopify, mais vous ne savez pas lequel choisir ? Ces chiffres réseaux sociaux devraient vous y aider.

Les réseaux sociaux représentent un vivier d'utilisateurs actifs qui peuvent devenir vos futurs clients. Il est donc opportun de leur faire connaître votre activité en publiant des contenus attractifs, qui les dirigent vers votre boutique en ligne. Mais il est important de connaître certains chiffres réseaux sociaux avant de se lancer.

Aujourd'hui, la France compte 49,6 millions d'utilisateurs actifs des réseaux sociaux, soit près de 76 % de la population. Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés ? En terme de classement réseaux sociaux, les médias sociaux les plus utilisés en France sont Youtube et Facebook, suivis de Facebook Messenger et Instagram (we are social et Hootsuite - Digital 2021 France).

Pour maximiser votre impact et votre notoriété auprès d'une audience large, il est donc essentiel d'identifier les réseaux sociaux les plus utilisés en France. Si vous visez le marché international, il est important également d'analyser les usages e-commerce et les chiffres réseaux sociaux dans les pays que vous visez. Où se trouvent vos potentiels clients ? Quelle est leur utilisation des réseaux sociaux ?

Entre 2020 et 2021, avec les mesures imposées en réaction à l'épidémie de Covid-19, l'évolution des réseaux sociaux a été impressionnante. Par milliards, les internautes du monde entier ont utilisé leurs réseaux sociaux pour maintenir le lien social avec leur famille et amis, pour se tenir au courant de l'actualité mais également en tant qu'outils de télétravail et de communication avec collègues et clients.

Les réseaux sociaux sont devenus un canal central pour interagir avec de potentiels clients, promouvoir votre business et atteindre de nouvelles audiences au-delà des limites géographiques.

Les entreprises l'ont compris, et ont largement fait des réseaux sociaux une priorité dans leur stratégie de communication. Elles investissent également de nouvelles plateformes, qui ont grimpé en flèche avec la pandémie, comme le montrent par exemple les et l'essor du TikTok statistiques TikTok marketing.

Chaque plateforme a désormais un profil d'audience spécifique, en BtoB et BtoC. Il s'agit donc de connaître les utilisateurs de chaque réseau social et d'adapter vos contenus en conséquence.

Alors voyons en quoi les chiffres réseaux sociaux les plus récents de 2022 vont vous permettre de booster la visibilité de votre activité.

1. Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux

Quelle est l'évolution des réseaux sociaux en 2022 ?

Avec la pandémie du Covid-19, l'utilisation des réseaux sociaux dans le monde n'a eu de cesse d'augmenter. C'est sans conteste l'activité en ligne la plus populaire et ayant le plus fort taux d'engagement. Les dernières statistiques réseaux sociaux le confirment.

Les chiffres réseaux sociaux 2022 font apparaître 4,5 milliards d'utilisateurs actifs, soit près de 54 % de la population mondiale. Autrement, plus d'1 personne sur 2 dans le monde utilise les réseaux sociaux. La progression est fulgurante, avec une augmentation de 7,1 % du nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux entre janvier 2021 et janvier 2022 ( we are social et Hootsuite - Digital 2021).

Par ailleurs, chaque réseau social dispose d'une application mobile qui renforce encore son accessibilité.

2. Les réseaux sociaux les plus utilisés

Parmi les chiffres réseaux sociaux 2022, le nombre d'utilisateurs Facebook est le plus impressionnant.

Nombre d'utilisateurs réseaux sociaux en France :

La plateforme de Mark Zuckerberg n'a cessé de façonner le paysage des réseaux sociaux depuis sa création et a atteint des records avec la pandémie de Covid-19. C'est l'un des chiffres réseaux sociaux qui représentent le plus notre addiction au digital.

Avec 2,9 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, Facebook est le plus populaire dans le classement réseaux sociaux 2022. On appelle utilisateurs actifs les personnes qui se sont connectées à Facebook au moins une fois au cours des trente derniers jours. Sans surprise, Facebook a aussi été le premier réseau social à dépasser le milliard d'utilisateurs actifs, étape symbolique atteinte en 2012.

À savoir, alors qu'en France Facebook perd en engagement (mais reste très intéressant pour la publicité), il est encore très important dans certains pays en développement, qui utilisent moins Instagram par exemple (Vietnam, Mexique, pays du Maghreb, etc.).

Un chiffre à retenir cette année dans le classement des réseaux sociaux, le nombre d'utilisateurs WhatsApp qui a franchi le cap des 2 milliards en 2020 (les confinements ont dû aider).

Avec ces chiffres réseaux sociaux à l'esprit, réfléchissez à la meilleure façon d'utiliser vos ressources. S'agissant de Facebook, qui compte le plus d'utilisateurs en France, il peut être judicieux d'optimiser au mieux vos contenus, tels que votre photo de couverture Facebook , ainsi que vos campagnes publicitaires.

Les statistiques réseaux sociaux les plus populaires par tranche d'âge s'avèrent être intéressantes. Sans surprise, dans l'évolution des réseaux sociaux, on constate toujours que l'audience jeune est la plus nombreuse et la plus active. Pour résumer, les chiffres réseaux sociaux montrent que les utilisateurs des réseaux sociaux sont à 90,4% des Millennials (ou génération Y), 77,5% de la Génération X et 48,2% des Baby Boomers ( E-marketer - 2019).

Les Millennials restent donc la génération ayant la plus forte utilisation des réseaux sociaux, ainsi que le plus large accès aux smartphones. Ils sont à l'avant garde des usages, ils ont été les premiers à utiliser Instagram, et aujourd'hui TikTok. La Génération X aura plus tendance à utiliser des tablettes. Enfin les Baby Boomers rattrapent progressivement leur retard vis-à-vis de la technologie et deviennent de plus en plus familiers avec les médias sociaux.

Comprendre les chiffres réseaux sociaux vous permet entre autres de cibler les médias sociaux les plus utilisés en France et à l'étranger, pour partager vos contenus aux bonnes cibles et au bon moment.

4. Temps passé sur les réseaux sociaux

Force est de constater que nous devenons chaque jour un peu plus addicts aux réseaux sociaux. Ces statistiques réseaux sociaux ne font que renforcer ce constat. Qu'il s'agisse de scroller indéfiniment sur notre feed dans le métro ou de poster le brunch parfait pour gagner en visibilité sur Instagram avant même de manger, les sites sociaux les plus populaires savent capter notre attention.

Quelle évolution des réseaux sociaux en terme d'usage en 2022 ?

Les statistiques à ce sujet révèlent que nous passons en moyenne 3 heures par jour et par personne sur les réseaux sociaux ou sur les services de messagerie, tels que Facebook Messenger ou WhatsApp. ( outils de télétravail Globalwebindex - 2021). Les messageries en ligne ont par ailleurs été massivement utilisées en tant qu' pendant le confinement. Le nombre d'utilisateurs Whatsapp a notamment atteint des records.

Ces chiffres réseaux sociaux sont autant d'opportunités à saisir pour qui cherche à atteindre de nouveaux clients, captifs et engagés, grâce à une stratégie réseaux sociaux et marketing digital performante.

5. Le marketing des réseaux sociaux

L'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises est désormais ancrée dans leurs stratégies marketing. En effet, 73% des responsables marketing pensent que leurs stratégies réseaux sociaux ont été "plutôt efficaces" ou "très efficaces" pour leur entreprise ( Buffer - 2019).

Les marques intègrent de plus en plus le marketing de réseaux sociaux dans leur stratégie et ce pour de nombreuses raisons. Qu'il s'agisse de marketing d'influence ou de publicités sous forme de stories, tous les formats possibles sont testés.

En maîtrisant l'utilisation des réseaux sociaux, les entreprises créent un engagement à leur marque, et des relations de fidélité avec leurs audiences cibles. Et en investissant les sites sociaux les plus populaires, tels que Facebook avec son nombre d'utilisateurs en France, les entreprises ont en main des outils marketing puissants et financièrement intéressants.

Toutefois, si en tant qu'entrepreneurs vous connaissez les chiffres et le classement des réseaux sociaux, il vous faut également évaluer les chiffres réseaux sociaux, connaître les contenus les plus populaires, et la performance de leurs actions en terme d'engagement et de conversions.

Cette statistique démontre en quoi l'utilisation des réseaux sociaux peut vous permettre d'acquérir de nouveaux clients et de générer des ventes. En effet, 54% des adeptes des réseaux sociaux les utilisent pour rechercher des produits ( GlobalWebIndex - 2018).

Par ailleurs, de plus en plus de consommateurs rejoignent les réseaux sociaux dans le but de rechercher des avis et des recommandations. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une présence en ligne importante sur les réseaux sociaux les plus utilisés.

Les publicités sur les réseaux sociaux - comme la et la possibilité par exemple de publicité Facebook - ont également un impact important. 28 % des internautes indiquent avoir découvert une nouvelle marque grâce à une publicité sur les réseaux sociaux (we are social Digital - 2021). Mais les consommateurs ne font pas que découvrir des marques : ils achètent aussi sur les réseaux sociaux avec le développement du vendre sur Facebook directement. social selling

Ces opportunités ne doivent pas être négligées si vous avez un business dropshipping ou print-on-demand. La clé consiste à trouver quel réseau social vous pouvez investir de manière optimale, en apportant des contenus attractifs réguliers, pour favoriser la conversion des utilisateurs en acheteurs.

En effet, 71 % des utilisateurs ayant eu une expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux recommandent la marque à leurs amis et à leur famille ( Lyfemarketing- 2018).

En interagissant avec vos clients sur les sites sociaux les plus populaires, vous montrez que vous prenez soin d'eux. Cette étape est un investissement pour construire une bonne relation client sur le long terme. Tirez parti de l'évolution des réseaux sociaux.

Le sur les réseaux sociaux avant de faire leurs achats ( marketing d'influence a le vent en poupe. Les marques se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux pour développer leur marketing d'influence, et il y a de bonnes raisons de le faire. En effet, 49 % des consommateurs indiquent qu'ils s'appuient sur les recommandations des influenceurs Omnisend - 2018).

9. L'usage des stories Instagram

Les stories permettent de partager des instants de son quotidien sans les conserver sur son profil. Ainsi, le nombre d'utilisateurs actifs de stories est passé de 150 millions en janvier 2017 à 500 millions en 2021 ( Instagram, 2021).

Les stories Instagram appliquées à votre activité e-commerce sont propices à la créativité, et favorisent l'engagement avec votre audience. Profitez des stories Instagram pour poser des questions, lancer des sondages, coller des stickers amusants ou ajouter de la musique. L'important est de rendre votre contenu le plus attractif possible.

Depuis peu, les stories permettent également d'accéder directement à vos fiches produits, et donc à apporter du trafic à votre boutique en ligne, et générer des ventes. Les stories Instagram sont donc très favorables à votre notoriété de marque, votre relation client, et à vos ventes. Pensez également à utiliser les hashtags Instagram les plus populaires sur Instagram pour donner plus de visibilité à vos posts.

L'utilisation des réseaux sociaux sur le mobile augmente de manière rapide et exponentielle. Il s'avère en effet que 99 % des utilisateurs des réseaux sociaux y accèdent via un téléphone mobile. De même, presque 80 % de la totalité du temps passé sur les réseaux sociaux se fait depuis un mobile (Lyfemarketing - 2020).

Les smartphones et les réseaux sociaux évoluent en parallèle et votre marque devrait en faire autant. Ce n'est plus une option : vos contenus et vos interfaces doivent être optimisés pour le mobile.

Ces statistiques réseaux sociaux les plus utilisés en France et dans le domaine le confirment : chaque plateforme de ce classement réseaux sociaux peut vous permettre d'atteindre des audiences et des objectifs bien spécifiques. À vous de juger quelle utilisation des réseaux sociaux convient le mieux pour atteindre vos objectifs d'acquisition de notoriété et de clients.

Résumé : les chiffres réseaux sociaux

Voici le résumé des statistiques réseaux sociaux en 2022

1. 4,5 milliards d'utilisateurs des réseaux sociaux en 2021, une hausse de 7,4 % par rapport à 2020, qui s'explique notamment par les mesures de confinement engendrées par le Covid-19

2. Nombre d'utilisateurs réseaux sociaux en France : parmi les médias sociaux les plus utilisés en France, Facebook arrive en tête avec un nombre d'utilisateurs équivalent à 74 % de la population française. Dans le classement réseaux sociaux, après Facebook, les réseaux sociaux les plus utilisés sont Youtube, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. L'émergence du nouveau réseau social TikTok très populaire auprès des jeunes est à surveiller de près. Le nombre d'utilisateurs WhatsApp a atteint des records en franchissant le cap des 2 milliards.

3. Les chiffres réseaux sociaux selon l'audience : 90,4 % de Millennials, 77,5 % de la Génération X, et 48,2 % des Baby boomers sont actifs sur les réseaux sociaux.

4. Les utilisateurs passent une moyenne quotidienne de 3 heures sur les réseaux sociaux.

5. 73 % des responsables marketing pensent que leur marketing de réseaux sociaux a été "plutôt efficace" ou "très efficace".

6. 54 % des utilisateurs de réseaux sociaux les utilisent pour rechercher des produits.

7. 71 % des consommateurs ayant eu une bonne expérience des réseaux sociaux auront tendance à recommander la marque à leurs amis et à leur famille.

8. 49 % des consommateurs s'appuient sur les recommandations des influenceurs.

9. 500 millions de stories Instagram sont publiées chaque jour.

10. 99 % de l'ensemble des utilisateurs de réseaux sociaux y accèdent via un appareil mobile.

Vous recherchez d'autres statistiques réseaux sociaux ? Vous en retrouverez de nouvelles dans cet article Shopify.

Y-a-t-il autre chose que vous aimeriez savoir au sujet des chiffres réseaux sociaux ? Faites-nous part de vos questions en commentaire.

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Top 10 Chiffres Réseaux Sociaux France à retenir en 2022

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(d'après les Travaux de recherche de l'URFIST)
Vannevar Bush e st l'inventeur de l' Hypertexte c'est un Mathématicien-physicien américain (1890-1974)

On peut retenir de lui Trois facettes :

L'ingénieur-chercheur :

Analyseur différentiel, Memex...

Le gestionnaire de la recherche scientifique, le coordonnateur de l'effort de guerre scientifique

Le memex est un ordinateur analogique fictif décrit par le scientifique Vannevar Bush dans l'article As We May Thipublié en 1945 dans la revue The Atlantic Monthly. Le nom est la contraction de memory extender (" gonfleur de mémoire "). Dans son article, Bush décrit un appareil électronique relié à une bibliothèque capable d'afficher des livres et de projeter des films. Cet outil est aussi capable de créer automatiquement des références entre les différents médias.

Il prédit l'invention de l' hypetexte bien avant son invention et énonce un système appelé " MEMEX ", sorte d'ordinateur analogique théorique relié à une bibliothèque de médias (livres, films,..) créant automatiquement des références entre les différents médias. Ce système est un " supplément agrandi et intime de sa mémoire " qui selon l'ingénieur américain " devrait améliorer la manière dont les hommes produisent ".

Ainsi, on peut considérer que Vannevar Bush, par le biais de la capacité du MEMEX à stocker les informations, est un précurseur à l'ordinateur personnel, caractérisé par lui-même comme étant " un meuble où l'on travaille ".

Cette vision a directement influencé des pionniers de l'informatique moderne tels que Douglas Engelbart et a posé les fondations de l' hypertexte créé par Ted Nelson, à l'origine du World Wide Web.

Le memex ne se contente pas uniquement de permettre à un utilisateur de naviguer parmi les informations, mais il offre aussi un moyen d'établir des liens entre les informations. La machine est un assemblage d'éléments électromécaniques, de caméras et de microfilms, intégré dans un grand bureau. La plupart des microfilms nécessaires auraient été intégrés dans le bureau, mais un système de chargement aurait permis à l'utilisateur d'ajouter et de retirer des microfilms.

En 1941, Bush prend la tête du OSRD et devient le maître d'œuvre de la recherche scientifique des États-Unis en guerre, avec d'importants effectifs, environ 6 000 scientifiques. Il sera une des têtes pensantes du projet Manhattan qui conférera l'arme atomique aux États-Unis.

Né dans l'Oregon, il s'était installé au Sud pour devenir chercheur au Stanford Research Institute, après des études d'ingénierie électrique et informatique dans les années 1950, une époque où les ordinateurs occupaient encore des pièces entières. Ses recherches ont ainsi porté sur la visioconférence, la téléconférence, le courrier électronique, les "fenêtres" et le lien hypertexte mais il est surtout connu pour avoir inventé la souris d'ordinateur.

__________

L'hypertexte, Ted Nelson et Xanadu

- Avec le projet Xanadu Ted Nelson (sociologue né en 1937) a l' Idée d'un système de publication mondial :

Ted Nelson & le projet XANADU en 1960 : il imagine un système d'information permettant le partage instantané et unive rsel des données informatiques. Son application est l'hypertexte.
- Où chacun pourrait publier ses documents
- Où tous les documents seraient reliés par des liens
- Notion de "transclusion":

Ce serait une sorte de " copie virtuelle " d'un document, avec la possibilité de récupérer une partie de document
http://fr.wikipedia.org/wiki/Projet_Xanadu Le concept de l'hypertexte a été repris par de nombreux pionniers de l'informatique comme Douglas Englebart, inventeur de la souris qui mis au point une interface homme-machine dans les années 1960 ou encore Tim Berners-Lee en 1989 pour définir les bases du World Wide Web.
Ted Nelson, s'est lui-même inspiré des travaux de Vannevar Bush et son projet " memex ".

Anobli, officier des Arts et des lettres en 2001 par le ministre Français de la culture pour son travail sur Xanadu et l'hypermédia.

Il est actuellement professeur à l'université d'Oxford en Angleterre

La cybernétique, 1945 - 1950

Le fondateur de la Cybernétique est Norbert Wiener:

Norbert Wiener , l'inventeur de la cybernétique

Etymologie : cybernétique vient du grec kubernêtikê = art du pilotage, kubernetikos = propre à être piloté ; latin gubernator = gouvernail > gouvernement

Il fut un pionnier dans l'étude de la stochastique et du bruit, contribuant ainsi par ses travaux à l'électrotechnique, les télécommunications et les systèmes de contrôle. En fondant la cybernétique, Wiener introduit en science la notion de feedback ( rétroaction), notion qui a des implications dans les domaines de l'ingénierie, des contrôles de système, l'informatique, la biologie, la psychologie, la philosophie et l'organisation de la société.

Il exposa ses théories sur la cybernétique dans son livre Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine, parution qui bouscula durablement jusqu'au scandale, le monde des idées, traversant la pensée scientifique et philosophique de la deuxième moitié du XX e siècle, dont il est à ce titre, un des grands penseurs.

C'est une discipline de la Science du contrôle et des communications, fondé en 1948 après guerre dans un contexte bouillonnant dont les origines immédiates seraient

La préoccupation du guidage des missiles pendant la guerre (notion de feedback)

Les conférences Macy

1er rang de gauche à droite:
T.C. Schneirla, Y. Bar-Hillel, Margaret Mead, Warren S. McCulloch, Jan Droogleever-Fortuyn, Yuen Ren Chao, W. Grey-Walter, Vahe E. Amassian.
2ème rang de gauche à droite:Leonard J. Savage, Janet Freed Lynch, Gerhardt von Bonin, Lawrence S. Kubie, Lawrence K. Frank, Henry Quastler, Donald G. Marquis, Heinrich Kluver, F.S.C. Northrop.
3ème rang de gauche à droite: Peggy Kubie, Henry Brosin, Gregory Bateson, Frank Fremont-Smith, John R. Bowman, G.E. Hutchinson, Hans Lukas Teuber, Julian H. Bigelow, Claude Shannon, Walter Pitts, Heinz von Foerster

Les conférences Macy, organisées à New York par la fondation Macy à l'initiative du neurologue Warren McCulloch, réunirent à intervalles réguliers, de 1942 à 1953, un groupe interdisciplinaire de mathématiciens, logiciens, anthropologues, psychologues et économistes qui s'étaient donné pour objectif d'édifier une science générale du fonctionnement de l'esprit. Elles furent notamment à l'origine du courant cybernétique, des sciences cognitives et des sciences de l'information

C'est aux États -Unis avec le réseau ARPANET
qu'est née l'interaction informatique

ARPANET

( acronyme anglais de " Advanced Research Projects Agency Network ", souvent typographié " ARPAnet ") est le premier réseau à transfert de paquets développé aux États-Unis par la DARPA. Le projet fut lancé en 1969 et la première démonstration officielle date d'octobre 1972.

Le concept de transfert de paquets ( packet switching), qui deviendra la base du transfert de données sur Internet, était alors balbutiant dans la communication des réseaux informatiques. Les communications étaient jusqu'alors basées sur la communication par circuits électroniques, telle que celle utilisée par le réseau de téléphone, où un circuit dédié est activé lors de la communication avec un poste du réseau.

Paul Baran & la naissance d'ARPANET

Paul Baran est un chercheur né en Pologne en 1926. Sa famille immigre aux Etats-Unis en 1928. Apres avoir obtenu son diplôme en ingénierie électrique a la Drexel University, il prend un emploi comme technicien à la Eckert-Mauchly Computer Corporation. Peu de temps après il se marie, déménage à Los Angeles et se fait recruter par la Huges Aircraft Company . Il prend des cours du soir à l'UCLA et obtient en 1959 une maîtrise en génie . Durant cette même année il quitte la Huges Aircraft company pour rejoindre le groupe de recherche en informatique de la RAND Corporation.

Paul Baran est considéré comme un des acteurs principaux de la création d'Internet. En 1964, il a l'idée, de créer un réseau sous forme de grande toile. Il avait réalisé qu'un système centralisé était vulnérable car la destruction de son noyau provoquait l'anéantissement des communications. Il mit donc au point un réseau hybride d'architectures étoilées et maillées dans lequel les données se déplaceraient de façon dynamique, en " cherchant " le chemin le moins encombré, et en " patientant " si toutes les routes étaient encombrées. Cette technologie fut appelée " packet switching ".

Quelques années plus tard, quand Larry Roberts se mit a travailler sur le projet ARPANET , il entendit parler des travaux de Baran. Roberts proposa alors de les utiliser pour faciliter la communication entre les chercheurs de l'ARPA et leur permettre de se servir efficacement des ressources informatiques à distance.. ARPANET est le 1er premier réseau à transfert de paquets développé aux États-Unis par la DARPA. Le lancement du projet date de 1969 et la première démonstration officielle, d'octobre 1972.

Pour véhiculer les données, plusieurs supports peuvent être utilisés :

les câbles (signaux électriques)

l'atmosphère (ondes radios)

les fibres optiques (ondes lumineuses)

Pour faire la liaison entre les différents réseaux et diriger les données, on peut trouver :

un routeur : élément intermédiaire permettant l'aiguillage des données

un concentrateur (hub) ou commutateur (switch) : équipements qui relient plusieurs éléments d'un réseau

une passerelle : dispositif permettant de relier deux réseaux de nature différentes (par exemple, un réseau local avec le réseau Internet)

A l'extrémité de ces réseaux, on peut trouver :

un ordinateur d'un particulier connecté temporairement à Internet

un ordinateur "hôte" constamment connecté à Internet (par exemple, un serveur web)

un périphérique (par exemple, une imprimante)

Les protocoles de communicationLes protocoles réseaux
Qu'est ce qu'un protocole et à quoi sert-il ?

Un protocole de communication est un ensemble de règles et de procédures permettant de définir un type de communication particulier. Les protocoles sont hiérarchisés en couches, pour décomposer et ordonner les différentes tâches. Il existe plusieurs familles de protocoles ou modèles, chaque modèle étant une suite de protocoles entre diverses couches. Parmis ces modèles on trouve le OSI et le TCP/IP.
Le système TCP/IP
TCP/IP ou " Transmission Control Protocol/Internet Protocol " ("protocole de contrôle de transmissions" en Français) est un protocole de transport fiable, en mode connecté, c'est-à-dire qu'il permet l'établissement d'une session de communication entre deux parties qui veulent échanger des données.

TCP/IP représente d'une certaine façon l'ensemble des règles de communication sur internet et se base sur la notion d' adressage IP, c'est-à-dire le fait de fournir une adresse IP à chaque machine du réseau afin de pouvoir acheminer des paquets de données vers chaque ordinateur.

Etant donné que la suite de protocoles TCP/IP a été créée à l'origine dans un but militaire, elle est conçue pour répondre à un certain nombre de critères parmi lesquels :

Le fractionnement des messages en paquets, c'est-à-dire qu'elle permet de découper les gros paquets
de données en plus petit pour que IP les accepte

L'utilisation d'un s ystème d'adresses,

L'acheminement des données sur le réseau,

Le contrôle des erreurs des transmissions de données.

Pour consulter une page web, l'utilisateur écrit une URL (par exemple : http://www.cnil.fr) dans la barre d'adresse de son navigateur.

1. Protocole d'application HTTP : Une requête HTTP est envoyée par le navigateur au serveur web contenant entre autres, la localisation exacte de la ressource demandée et l'adresse IP de l'internaute pour le retour d'informations.

2. Protocole de transport TCP/IP : Les informations transitent via le réseau

3. Protocole d'application HTTP : Le serveur web réceptionne la demande et effectue une réponse HTTP contenant la page web demandée

-1974 : mise au point de TCP (Transmission Control Protocol), par Vinton Cerf et Robert Kahn.

-Objet : interconnexion de réseaux hétérogènes

-1976 : adoption du protocole X25 comme norme ISO :

-interconnexion des réseaux de télécommunications

-1976 : mise au point de UUCP (Unix to Unix CoPy) :

-Objet : interconnexion de machines UNIX

-1978 : TCP/IP amélioration de TCP, avec la partie IP (Internet Protocol)

-IP gère les processus de routage, TCP contrôle le processus de connexion

-N° IP : n° d'une machine sur le Net.

Ex. : 193.52.64.243

-Phénomène de boule de neige de l'essor des réseaux informatiques

-Importance cruciale des protocoles :

-Internet =TCP/IP

-Rôle-clé des utopies techniques d'Arpanet :

-Liberté et ouverture des standards : architecture ouverte de TCP/IP

-Libre partage des ressources

-Permanence des controverses socio-techniques :

-Temps partagé/traitement par lots, TCP-IP/X 25, UNIX/Windows, Linux/Windows, libre accès/accès propriétaire...

-Internet comme réseau de recherche et d'échange des savoirs

Le début de l'histoire : 1989

Tim Berners-lee a eu un jour l'idée de créer un réseau décentralisé pour son laboratoire.

Objectif : partager de l'information entre scientifiques.

Le projet est qualifié de " vague mais prometteur " par son chef au Cern (European Organization for Nuclear Research)

Mars 1989, texte de Tim Berners-Lee : " Information Management: A Proposal "

Proposition d'un système hypertexte, pour améliorer la diffusion des informations internes

Sir Timothy John Berners-Lee

Né à Londres le 8 juin 1955

Il est le co-inventeur avec Robert Cailliau du World Wide Web.

En 1989, il propose un projet hypertexte global, qui sera connu par la suite sous le nom de World Wide Web. Ce projet est conçu pour permettre aux utilisateurs de travailler ensemble en alliant leurs connaissances au sein d'un réseau de documents hypertexte. Tim Berners-Lee développe le premier serveur World Wide Web et le premier client, un logiciel de navigation/édition hypertexte qui fonctionne dans l'environnement NeXTStep.
En 1990 le programme " WorldWideWeb " est mis à la disposition du CERN en décembre, puis sans restriction sur Internet au cours de l'été 1991.

Dans la même année il développe donc les trois principales technologies du web : les adresses Web, le HTTP et le HTLM.

Il est encore aujourd'hui le président du W3C.

Source : http://public.web.cern.ch/public/fr/About/History90-fr.html

Robert Cailliau suit des études d'ingénieur à l' Université de Gand, puis l' Université du Michigan.

À partir de 1974, il travaille au CERN à Genève. En 1990, il rejoint son collègue Tim Berners-Lee sur un projet de système hypertextedestiné à améliorer le partage des documents au CERN. Contrairement à d'autres personnes contactées par Tim Berners-Lee, il s'enthousiasme immédiatement pour le projet. Il collabore à la seconde version du document décrivant le projet dont le résultat sera le World Wide Web.

Il collabore également au développement et à la promotion des prototypes de logiciel pour le Web créés par Tim Berners-Lee sur NeXTSTEP. En 1992, il commence le développement du premier navigateur Web pour Macintosh, avant que NCSA Mosaic ne prenne le pas. En décembre 1993, il lance les " Web Conferences ".

Il est actuellement membre actif de Newropeans pour lequel il publie le une proposition pour une politique européenne de la société de l'information

Naissance et développement du web

World Wide Web ou Web ou WWW ou W3 ou Toile d'araignée mondiale

Ensemble de serveurs reliés les uns aux autres par :

Des liens physiques : réseau matériel, infrastructure d'Internet

Un protocole : HTTP (HyperText Transfer Protocol)

Des liens logiques (liens hypertextes), entre des pages web, identifiées par une adresse logique (URL : Uniform Resource Locator) et structurées par le même langage de description : HTML (HyperText Markup Language)

Web accessible par un navigateur (browser) : InternetExplorer, Firefox...

l'Acte de naissance d'Internet

Le 12 novembre 1990 , Berners-Lee et Robert Cailliau publient un texte sur Usenet
WorldWideWeb: Proposal for a HyperText Project

-Création du terme World Wide Web

-Description du web, exposé des principes techniques

-Mise en place du 1er serveur web (Next)

Le 13 novembre : 1ère page web de l'histoire #9.

La première page web Création du premier navigateur web

-Tim et Robert, les nouveaux héros et pionniers des mystères du web...

1991 : extension chez les universitaires

Premier serveur au Cern. Décembre 1990

Il y aura vingt-et-un ans ce mois-ci, des physiciens du Centre de l'accélérateur linéaire Stanford(link is external) (SLAC), en Californie, installaient le permier serveur web en dehors de l'Europe. Cette installation marquait le début de l'expansion mondiale du World Wide Web, un grand moment dans l'histoire de la communication à l'ère numérique.Tim Berners-Lee et Robert Cailliau mettaient au point le premier navigateur, le WorldWideWeb, au CERN, en 1990. En novembre de la même année, ils présentaient à leurs collègues un nouveau langage de programmation appelé hypertexte. Un mois plus tard, Berners-Lee et Cailliau utilisaient le logiciel WorldWideWeb pour la première communication entre un client et un

serveur web sur l'internet(link is external) . La machine utilisée au SLAC utilisait le même logiciel pour gérer plusieurs pages(link is external) , parmi lesquelles un répertoire téléphonique et des prétirages d'articles de physique des hautes énergies.

Le premier site web et serveur web du monde, info.cern.ch, était installé sur un ordinateur NeXT au CERN. La première page web avait pour adresse http://info.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html et portait sur le projet WWW lui-même. On y trouvait des informations sur l'hypertexte, la technique permettant de créer sa propre page web, et même des explications sur la manière de rechercher des informations sur la Toile. Il n'existe pas de reproduction de la page d'origine. De toute façon, les informations étaient mises à jour quotidiennement, au fur et à mesure du développement du projet WWW. Vous pouvez voir cette page, dans une version ultérieure (1992), sur le site Web du Consortium du World Wide Web(link is external) .

Le web au CERN s'est développé, partant de info.cern.ch pour accueillir ensuite un répertoire téléphonique, des articles de physique des hautes énergies et des informations générales sur les expériences menées au Laboratoire. Aujourd'hui, les CERN héberge plus de 10 000 sites web, et contribue ainsi à maintenir le contact au sein de la communauté mondiale des physiciens.

Naissance et développement du web : explosion des sites web

La guerre des navigateurs : La répartition des forces actuelles

Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Parts_de_march%C3%A9_des_navigateurs_web

Du web " 1.0 " au web " 2.0"

Web " 1.0 " :

Web comme collection de sites statiques, reliés par des liens logiques et seulement offerts à la consultation

Primauté à la publication, à la diffusion et à la recherche d'information

Web 2.0 :

Web comme plate-forme de services informatiques interactifs, fondée sur des réseaux sociaux d'usagers

Primauté au partage, à l'interaction, à la personnalisation

- Web social

Yahoo! L'évolution du web en un seul site

De l'annuaire ...au moteur
Jusqu'à une offre de services variées avec des rachats

Du classement à la captation

Fondée en 1994 à l'université de Stanford par David Fillo et Jerry Yang

Site le plus visité en 2004

Acronyme de Yet Another Hierarchical Officious Oracle ?

...Ou obligation de commencer par un Y, pour entrer dans la nomenclature des projets de Stanford, les deux créateurs s'inspirent des yahoos des voyages de Gulliver
Courte histoire des réseaux sociaux
sources: http://www.histoire-cigref.org/blog/d-arpanet-aux-reseaux-sociaux-d-aujourdhui/

Après avoir visualisé la " timeline " représentative, mais non exhaustive, de l'apparition des réseaux sociaux (d'Arpanet jusqu'à Facebook et ses 400 millions d'inscrits annoncés en 2010...) un petit éclairage rétrospectif complémentaire s'impose : se souvenir que l'être humain est un animal grégaire ! Ce qui veut dire, très schématiquement, que nous faisons partie d'une de ces nombreuses espèces animales qui ont génétiquement tendance " à se regrouper en sociétés plus ou moins structurées, de façon spontanée et sporadique sous l'effet de stimuli environnementaux ". Dès lors, sans entrer dans des subtilités sociologiques, l'homme a une tendance naturelle au " réseautage social " (social networking).

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(d'après les Travaux de recherche de l'URFIST) Vannevar Bush e st l'inventeur de l' Hypertexte c'est un Mathématicien-physicien américain (1890-1974) On peut retenir de lui Trois facettes : L'ingénieur-chercheur : Analyseur différentiel, Memex...

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Chiffres clés réseaux sociaux 2020

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Internet et médias sociaux : les grands chiffres et tendances 2020

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L'agence internationale We Are Social et la plateforme de gestion des réseaux sociaux Hootsuite publient leur Digital Report 2019, qui délivre les dernières tendances du digital, des médias sociaux, du mobile et du e-commerce dans le monde, couvrant plus de 230 pays.

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Le Digital en 2019 : 1 million d'internautes en plus chaque jour dans le monde

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L'agence internationale We Are Social et la plateforme de gestion des réseaux sociaux Hootsuite publient leur Digital Report 2019, qui délivre les dernières tendances du digital, des médias sociaux, du mobile et du e-commerce dans le monde, couvrant plus de 230 pays.

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La nouvelle édition du rapport révèle que le data marketing axé sur l'individu est l'opportunité jugée la plus intéressante par les grandes entreprises en 2019. Les créatifs misent sur la qualité du contenu et l'excellence des données pour créer des parcours client d'exception et attirer l'attention des consommateurs. Pour en savoir plus sur les principales tendances liées au digital, sur ce qui empêche vos confrères de dormir et sur la manière dont les entreprises relèvent les différents défis, consultez le rapport Tendances digitales 2019 d'Econsultancy.

Principales conclusions du rapport :

Les entreprises orientées digital sont 64 % plus susceptibles d'avoir largement dépassé leurs objectifs commerciaux de 2018.

Les données sont considérées comme une ressource précieuse qui peut changer la donne - leur utilisation, leur contrôle et leur propriété sont très souvent évoqués.

Les technologies de pointe suscitent l'engouement : 36 % des grandes entreprises font désormais appel à l'IA, notamment pour optimiser l'analyse des données - soit une hausse de 50 % en glissement annuel.

Remplissez le formulaire pour pouvoir consulter le rapport.

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Tendances digitales 2019 : Les données sont la clé du succès de vos expériences client.

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La nouvelle édition du rapport révèle que le data marketing axé sur l'individu est l'opportunité jugée la plus intéressante par les grandes entreprises en 2019. Les créatifs misent sur la qualité du contenu et l'excellence des données pour créer des parcours client d'exception et attirer l'attention des consommateurs.

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Etude Connected Life / Confiance dans les Médias Digitaux

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Etude Connected Life / Confiance dans les Médias Digitaux

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Explorez les nombreux domaines dans lesquels Kantar aidera votre organisation à réussir, grâce à une meilleure compréhension des individus, citoyens et consommateurs.

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You'll find our complete #Digital2020 report for France in the SlideShare embed above ( click here if that's not working for you), but read on below for the essential headlines.

Internet users in France

There were 58.03 million internet users in France in January 2020.

The number of internet users in France increased by 126 thousand (+0.2%) between 2019 and 2020.

Internet penetration in France stood at 89% in January 2020.

Social media users in France

There were 39.00 million social media users in France in January 2020.

The number of social media users in France increased by 2.1 million (+5.6%) between April 2019 and January 2020.

Social media penetration in France stood at 60% in January 2020.

Mobile connections in France

There were 65.53 million mobile connections in France in January 2020.

The number of mobile connections in France increased by 518 thousand (+0.8%) between January 2019 and January 2020.

The number of mobile connections in France in January 2020 was equivalent to 100% of the total population.

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Digital 2020: France - DataReportal - Global Digital Insights

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Nouveau vocabulaire du digital : Episode 7

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Internet est le réseau informatique mondial, c'est l'infrastructure globale, basée sur le protocole IP, et sur laquelle s'appuient de nombreux autres services. Dont le web.
Le World Wide Web, c'est le système qui nous permet de naviguer de pages en pages en cliquant sur des liens grâce à un navigateur

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e-reputation et veille concurrentielle - Wedig.fr

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L'e-réputation, ou réputation web, correspond à l'ensemble des supports et contenus trouvés sur le web. Wedig, agence social media

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Les typologies de crise sur Internet via gestion de crise et médias sociaux | Gestion de crise, Gestion, Médias sociaux

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9 mars 2013 - Vieux débutant ;-) Généralement, spécialiste Print et web 2, expert des médias et réseaux sociaux et contenu, de l'identité numérique, du community management, de l'éducation 2.0 ou e-éducation et de la génération Z

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Pour une entreprise, c'est essentiel, car de plus en plus de clients se renseignent sur internet avant d'acheter, et les avis qu'ils y trouvent influencent grandement leurs achats (en effet le discours des marques est de moins en moins considéré comme crédible par les consommateurs).

Selon une enquête menée par PageJaunes.fr, 1 personne sur 2 est influencée par les avis postés sur le web :

Pour un particulier ou un consultant, paraît désormais impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel, un emploi... de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie.

Il devient donc indispensable de suivre un minimum son eRéputation...

Partie 1 - Faire un bilan de son eRéputation !

1 - Le minimum vital : faire un mini audit sur Google !
Que l'on soit un particulier ou une entreprise, il faut déjà faire un bilan de son eRéputation...
En effet Google ayant 95% de part de marché des recherches sur Internet, c'est lui qui sera le reflet de votre image.
Son eRéputation, c'est tout simplement "ce que Google dit de vous..."
Votre premier réflexe doit donc être de :

Taper votre nom / marque / produits dans Google, et de voir ce qui sort dans les résultats "web"

Puis d'aller dans les images

Et enfin d'aller dans les vidéos

Pour cela vous devez visiter les 3 ou 4 pages de résultats (peu d'internautes vont au delà).
Le but est de voir ce qui naturellement va apparaître aux yeux d'un internaute "un peu curieux".
A noter :

tapez votre nom / marque dans Google, puis avec des guillements (ex: "Frédéric Canevet"). En effet mettre entre guillemets une expression permet de réduire à la recherche à l'expression elle même.

si vous avez des détracteurs très mécontents, vous vous rendrez compte qu'ils vont "squatter" tous les endroits où ils peuvent se plaindre ou vous prendre à partie. Il faut dans ce cas taper le pseudo de la personne ou aller plus loin dans la recherche de google pour aller tout nettoyer.

2 - Vérifiez vos profils sociaux

Donc visitez votre profil Facebook, Twitter, Linkedin... en tant que visiteur anonyme.

Ou tout simplement ouvrez un autre navigateur internet avec le profil d'un ami, d'un collègue... avec qui vous n'êtes pas en contact (ou supprimez temporairement une relation d'amitié avec un de vos contacts) et baladez vous sur vos profils Facebook, Linkedin... et regardez tout ce que vous pouvez voir cet utilisateur "non ami".
Le but est de voir "comme les internautes" votre profil Facebook, Linkedin, Twitter, Google plus...
Cette situation est surtout vraie sur Facebook, où vous pouvez poster ou être identifié sur des publications indésirables (photos de soirées...).

Si nécessaire corrigez la situation :

Les photos dévalorisantes

Les statuts sur la politique, la religion...

...

A noter :

rappelez vous que "s'il y a un doute, c'est qu'il n'y a pas de doute !"... c'est à dire que si vous pensez qu'un contenu est "limite", c'est qu'il est limite !

faites attention à votre profil Google Plus si vous êtes une entreprise, car certaines personnes laissent des mauvaises notes sur votre entreprise. Or cette information apparait directement dans le moteur de recherches de Google. Et donc il suffit d'un ou deux clients mécontents pour pourrir votre image. Dans ce contexte, vous pouvez contrer en ajoutant des témoignages positives ou en contactant les personnes mécontentes pour leur demander de changer d'avis.

vous pouvez pouvez "corriger" une image, en supprimant les élément indésirables ou en mettant en lumière certaines informations, cependant vous ne pourrez pas changer drastiquement votre image. Par exemple si votre produit est mauvais, vous ne pourrez pas changer la situation car vous aurez toujours des clients mécontents qui vont arriver au fil du temps. En cela, le Web rend de plus en plus difficile de vendre des mauvais produits. En revanche, il faut savoir exploiter ces retours, soit pour améliorer ses produits (les gens vous pardonneront toujours si vous vous excusez et que vous faites un geste commercial), soit pour restreindre votre cible aux personnes qui se satisfont de votre produit.

3 - Vérifiez les avis sur les sites de ventes ou d'avis

Si vous êtes une entreprise, vous devez vérifier ce qui se dit de votre marque sur les points de ventes, les sites d'avis...

Ce sont par exemple :

A noter :

Pour améliorer votre eRéputation, vous devez déjà gérer votre réputation et faire en sorte que vos clients soit satisfaits (cf cet article avec 45 conseils pour améliorer votre service client).

De plus vous devez intégrer une mesure de la satisfaction avec par exemple, (cf notre dossier sur ) et contacter les clients contents (pour leur demander de témoigner) et mécontents (pour gérer l'insatisfaction).

Vous pouvez utiliser les solutions de gestion des avis (avis vérifiés...) pour publier des avis clients.

4 - Optimisez la gestion de votre eRéputation

Une fois votre bilan effectué, voici une série d'actions à réaliser afin d'optimiser votre eRéputation

Soyez cohérent entre vos différents profils sur les Media Sociaux.

Pour un particulier c'est mettre la même photo sur Twitter, Linkedin, Instagram, Snapchat...

Pour une marque c'est faire de même sur ses pages Facebook, son site. Cela facilite la reconnaissance et cela créé une harmonie.

Si vous êtes un freelance, un indépendant... séparez votre vie pro / perso avec des profils séparés (en particulier sur Facebook).
Pour être certain de ne pas faire un mélange de genres, n'utilisez pas votre prénom et nom pour votre compte personnel (ex: Frédéric Canevet en Pro et Fred C. en personnel).

Sur les réseaux sociaux, d'une manière générale ne soyez pas négatifs, donneur de leçons, ne parlez pas des problèmes, ne critiquez pas vos concurrents... sur le web il faut au contraire positiver.

N'ouvrez pas des comptes que vous ne pouvez pas gérer.

Par exemple si vous être présents dans plusieurs pays, n'ouvrez des comptes par langue / pays, que si vous pouvez répondre aux demandes rapidement.

Si ce n'est pas le cas, préférez rassembler le tout dans un seul compte multi-langue.

De même si vous êtes une PME, mettez en place des alertes emails pour vos pages Facebook, Twitter... pour recevoir un message à chaque fois que vous avez un message.

Nommez une personne qui va centraliser la gestion de votre eRéputation

Définissez qui doit répondre aux demandes et intervenir sur les forums Pros, faire de la publication de contenus...

Assurez vous que cette personne puisse accéder aux différents comptes sur les media sociaux et qu'elle connaissent les bases du métier de l'entreprise afin de pouvoir répondre (ou qu'elle puisse savoir à qui s'adresser),

Validez qu'elle ait un minimum de connaissances sur les media sociaux (formation...)

Vérifiez qu'elle sache écrire correctement (c'est un peu votre image qui est en jeu !)

...

Préparez vous à un scénario de crise en cas de bad buzz

Définissez qui est en charge de gérer la communication et qui sera le porte parole

Préparez un comité de décisions avec des suppléants pendant les weekends et congés

Soyez prêts à répondre sur le media où vous êtes incriminé (ex: Youtube...), et ne pas attendre pour faire une communication classiques (ex: un communiqué de presse 48h après validé par X personnes).

Identifiez une agence qui sera capable de vous accompagner

...

Prenez les devants, et demandez à vos meilleurs clients de faire des témoignages sur les sites d'avis

Offrez un bonus à ceux qui vont mettre des avis sur les media sociaux après un achat,

Repérez vos clients contents via une étude NPS pour identifier vos fans, afin de leur demander un témoignage vidéo ou écrit, pour les inviter à vos événements, à leur demander de participer sur votre page fans... Ils doivent devenir vos "alliers".

...

Incitez vos salariés à intervenir sur les Media Sociaux

Proposez une sélection de Tweets / partages Facebook toutes les semaines via un email afin que vos salariés puissent les partager,

Organisez auprès de vos salariés un concours de relais d'informations sur les medias sociaux,

Proposez des sessions photos internes (par un photographe ou par un passionné de photo dans votre entreprise) pour avoir des photos "Prso" pour leurs profils sur les media sociaux,

Mettez en place une charte d'utilisation sur les Media Sociaux, en faisant en sorte qu'elle soit le plus "light" possible afin de ne pas limiter les initiatives personnelles

Mettez en avant vos employés sur les media sociaux (vidéo, vie ma vie...)

Demandez aux managers de l'entreprise de créer un compte sur les principaux media sociaux (twitter, facebook...), optimisez les profils (photos, descriptions...) et automatisez un relais d'une partie de l'actualité de l'entreprise.

...

Donnez à vos clients et prospects un espace où ils peuvent s'exprimer... et que vous gérez !
En effet si vous ne laissez pas vos prospects s'exprimer sur votre page facebook, un forum, un compte Twitter... ils vont aller se plaindre sur d'autres pages Facebook , des blogs, leurs comptes Twitter...

Laissez à vos techniciens SAV & Community Managers une marge de manoeuvre pour négocier avec les personnes qui se plaignent.

En effet mieux vaut dépenser quelques euros avec un bon de réduction, que payer des centaines d'euros et d'heures en frais d'avocats.

Donnez également accès à votre système d'informations (votre CRM & ERP) afin que votre community manager puisse donner les bonnes informations (en effet il n'y a rien de pire que de donner des informations erronées ou inexactes).

Ne témoignez jamais sous une autre identité (ou sans dire que vous travaillez dans l'entreprise), car si vous vous faites prendre, cela mettre le feu aux poudres !

Partie 2 : Suivre son eRéputation - Les outils pour gérer sont eRéputation

Avant de se lancer dans l'utilisation d'un outil, commencez déjà par définir ce que vous voulez suivre :

Vos noms de marques et produits

Le nom de l'entreprise et de ses dirigeants

Les mots clés de votre secteur d'activité

Les noms et marques de vos concurrents

Les expressions stratégiques (ex: avis sur XXXX, test de XXXX, mécontent de XXXX, que pensez vous de XXX)

...

Une fois votre audit effectué, il faut mettre en place un système de surveillance afin de savoir ce qui se dit de vous en temps réel.
Pour suivre gratuitement votre eRéputation vous avez plusieurs types d'outils.

1 - Les outils gratuits qui scannent la partie "émergée" de votre eRéputation

Le problème c'est le manque de performance (certains vieux contenus ressortent, la recherche n'est pas profonde...), vous ne serez donc pas en mesure de gérer efficacement une eRéputation, ni une veille concurrentielle.

L'intérêt, c'est que ces outils donnent une image simple pour un particulier ou une marque peu connue.
Ces solutions sont le plus souvent gratuites, et se contentent et rechercher et d'indexer des informations en livre accès sur le web.
C'est un outil suffisant pour un Freelance, un particulier...

, l'outil gratuit de Google est limité en termes de recherche sur Internet, mais il permet d'avoir un premier outil gratuit.

Social Mention , est aussi gratuit, et il permet d'avoir un flux RSS avec ce qui se dit sur le Web, sur Twitter... Il est plus complet que Google Alerts, mais il reste encore peu complet.

2 - Les outils d'eRéputation avec un moteur de recherches évolué

Leur puissance leur permet d'avoir une analyse "temps réel", et de prendre en compte les media Sociaux en intégrant vos propres comptes Facebook, Twitter...
Ces outils ne se contentent pas de "surfer" sur le web, il permettent d'analyser plus en profondeur et avec plus d'efficacité ce qui se dit sur votre marque.
Ces logiciels coûtent entre 0 et 100 € / mois.

Mention.net : une des solutions d'eRéputation les plus complètes du marché pour surveiller sa marque, ses concurrents, ses mots clés... avec une gestion des différents medias. De plus Mention permet de surveiller ses pages Fans, son profil Twitter... avec une gestion du bruit. La version gratuite permet d'avoir plusieurs de mentions / jour.
Ces solutions proposent aussi des "filtres" pour supprimer les homonymes, vos propres contenus...

https://fr.alerti.com/ offre une solution de veille complète en Français, cependant elle est uniquement payante

(payant) : ce n'est pas véritablement un outil de gestion de l'eRéputation, mais plus un outil de gestion des media Sociaux au sens large. Il permet d'analyser ce qui se dit sur Twitter, Facebook... à propos d'une marque (ex: un #, un mot clé...), mais surtout de réagir en répondant en direct aux clients. L'outil reste un peu cher pour les fonctions apportées spécifiquement en eRéputation, néanmoins il est puissant et pertinent lorsque l'on est community manager dans une grande entreprise ou pour plusieurs clients.

SEMrush (http://bit.ly/osPFsv) : cet outil de SEO possède aussi un moteur qui permet de surveiller les résultats sur une ou plusieurs marques, avec les principaux contenus publiés sur le web.

Owler (http://bit.ly/1GLpRoi) est un service de veille sectorielle très simple et très performant qui permet de suivre ce qui se dit de ses concurrents (embauches, rachats...). C'est un outil indispensable pour surveiller une marque et se comparer face aux autres.

Awario.com cette solution a un prix de départ pas trop cher (30$ / mois pour 3 projets avec plusieurs mots clés clés à chaque fois à surveiller), et offre série de fonctions intéressantes comme l'analyse des sentiments, ainsi que la détection de mots clés pour identifier des prospects types (ex: des personnes qui demandent sur le web "quel est le meilleur produit pour...").

A noter : vous pouvez aussi analyser vos concurrents (site web, partages sur les media sociaux) avec des outils comme similarweb.com, SEMrush...

3 - Les outils professionnels d'eRéputation, de veille concurrentielle et d'analyse de la marque

Ces outils vont plus loin que la simple analyse de votre eRéputation.

Ils vous permettent d'analyser le sentiment des internautes ou de mettre en place une véritable veille sectorielle ou encore une analyse concurrentielle.

Digimind.com : cet outil permet de mettre en place une veille stratégique, mais le coût est aussi important (mini 100 € / mois). Cette solution Française s'adresse plus aux grandes entreprise, mais elle permet d'analyser finalement ce qui se dit de vous sur internet.

Brandwatch.com est un outil d'eRéputation et de veille cher (plusieurs centaines d'euros / mois), mais il est puissant ... à condition de bien gérer ses requêtes pour avoir les bonnes informations listées. Une fois bien paramétré il apporte des informations sur un spectre plus large que les outils d'eRéputation basique.

Talkwalker : un outil d'eRéputation complet, sur les media sociaux et le web.

Spy-commerce.com : un outil de veille concurrentielle dédié à l'eCommerce (le catalogue de vos concurrents...). Il ne surveille pas votre eRéputation, mais vos concurrents.

: cette solution Française permet de faire de l'écoute sur le Web (crawling) mais surtout de l'analyse des enquêtes de satisfaction (par SMS, emails, enquête vocale...). L'outil permet de faire également del'analyse sémantique des avis... afin de reconstruire un parcours client et d'analyser l'expérience client (point noirs, signaux faibles...).

4 - Les outils de veille sectorielle et concurrentielle via des flux RSS

L'objectif de ces outils n'est pas de surveiller votre eRéputation, mais plutôt de rassembler dans un seul endroit les informations sur vos concurrents, les principaux medias... afin d'avoir une idée de ce qui se passe dans votre secteur d'activité.

est un lecteur de flux RSS super complet, il permet de se faire sa propre veille sur certains mots clés, expressions, sites internet... Ce n'est pas un outil d'eRéputation au sens propre, mais il permet de faire une veille complète.

Feedly.com : c'est un agrégateur de flux RSS, vous pouvez par exemple afficher une recherche sur un mot clé, le flux RSS du blog de vos concurrents, les actualités d'un site...

Flipboard.com : c'est un agrégateur d'actualités sur différentes thématiques.

https://fr.flint.media/ : une veille automatisée sur les media sociaux avec un système de filtres.

Quels sont les éléments à analyser pour son eRéputation ?

Il faut savoir que la tendance est à une baisse des interactions sur les forums, blogs... et à une hausse des interactions sur les Media Sociaux (Twitter, Facebook...).

Facebook ayant comme claire ambition de devenir le "SAV" des marques, l'endroit où les clients pourront se plaindre et faire leurs demandes.

Néanmoins, il existe 8 types d'éléments à analyser sur une marque pour surveiller et travailler sa réputation en ligne :

Les résultats des sites "classiques" dans Google (ex: un site internet qui parle de votre entreprise en citant votre marque pour un partenariat non autorisé, un usage de votre logo non autorisé...).

Les blogs (ex: les Blogs WordPress, blogger... qui parlent vos produits, qui font des tests de vos produits... )

Les sites d'actualités (ex:Google actualités qui font le relais de vos actualités... )

Les commentaires et les avis (ex: Ciao, Amazon...).

Les forums

Les réseaux sociaux publics (ex: Twitter...)

Les réseaux sociaux avec un accès privé ou semi privé (ex: Facebook, Linkedin...)

Les sites multimedias avec des vidéos, des images... (ex: Youtube, Pinterest...)

...

En complément de l'analyse, il est indispensable de savoir que selon le media employé, le temps de réponse attendu par les internautes sera différent.

En effet ce n'est pas tout d'écouter, il faut aussi agir...

Voici quelques métriques :

Par chat, c'est l'immédiateté (1 à 2 minutes pour répondre)

Par téléphone dans les 5 minutes

Sur Twitter la réponse est attendue dans l'heure

Sur Facebook dans la 1/2 journée

Par email c'est dans les 48h

Par courrier dans la semaine

...

En conclusion... l'eRéputation est un actif précieux qu'il faut préserver

Si vous en doutiez encore, c'est le moment de prendre en main votre eRéputation, les outils sont là, et souvent ils sont gratuits ou peu onéreux... profitez-en.

C'est d'autant plus important que les internautes sont des plus en pus exigeants envers les marques, près de 90% attendent une réponse dans les 24h suite à une demande !

Si vous en avez besoin, vous pouvez consulter notre article complet avec la méthode complète pour nettoyer son eRéputation.
Il est donc essentiel de prendre en compte ces notions dans la gestion de votre eRéputation Professionnelle.
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Pour télécharger le guide, merci de remplir ce formulaire :
Et faites attention quand vous écrivez ou vous répondez... il n'y a pas de bouton "effacer" sur le web !

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9 outils pour surveiller et travailler son eRéputation !

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Pour une entreprise, c'est essentiel, car de plus en plus de clients se renseignent sur internet avant d'acheter, et les avis qu'ils y trouvent influencent grandement leurs achats (en effet le discours des marques est de moins en moins considéré comme crédible par les consommateurs).

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En 2019, une étude montrait que les stories étaient LA tendance, que les professionnels n'exploitaient pas suffisamment le potentiel des services de messagerie, que le marketing d'influence n'était pas loin de la fin et que la vidéo était déjà très appréciée. En 2020, une nouvelle étude montre que certaines tendances persistent tandis que de nouvelles arrivent. Une chose est sûre, vous risquez de passer, cette année encore, du temps derrière vos écrans.

L'influence des réseaux sociaux sur le divertissement

Pour comprendre l'influence qu'ont les réseaux sociaux sur le divertissement, il suffit de choisir des informations plutôt significatives : en 2019, et pour la première fois, les dépenses dédiées à la publicité en ligne ont dépassé celles en publicité destinée à la télévision. Cela est notamment dû aux succès et à la multiplication des différentes plateformes. En effet, il existe aujourd'hui des plateformes sociales qui ont énormément de succès. Parmi elles, on retrouve en tête Facebook, YouTube, puis WhatsApp, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn et Snapchat. En 2020, les internautes pourraient passer 6h42 en ligne, dont 2h15 sur les réseaux sociaux. Il semble également important de noter l'arrivée fracassante de TikTok. L'application de vidéos a de grandes chances de figurer au tableau des tops réseaux sociaux d'ici l'année prochaine, car son développement est fulgurant malgré les problèmes auxquels elle doit faire face, notamment avec les autorités américaines.

Au delà de ces plateformes, c'est le format vidéo qui fait parti des grandes tendances actuelles et à venir. L'étude menée par Keyrus prévoit que d'ici la fin de l'année, 82% du trafic en ligne soit issu de vidéos. D'autant plus que ce format induit de plus en plus d'innovations. Notamment les live vidéos, elles permettent aux créateurs de contenus de créer une proximité avec les internautes. Au moins un internaute sur trois regarde des vidéos en direct et les entreprises l'ont bien compris, aujourd'hui, 64% d'entre elles font des live en vidéo. D'ici 2021, ces vidéos diffusées en direct pourraient représenter 13% du trafic vidéo.

Par ailleurs, le streaming video rencontre lui aussi du succès qui va perdurer en 2020. On retrouve notamment Netflix en tête des plateformes les plus populaires, il est suivi de Prime Vidéo et de Canal + séries. Ces plateformes vont devoir maintenir leur rythme de travail en 2020 car la concurrence pourrait devenir rude, avec notamment l'arrivée d' Apple TV, Disney +, ou encore Salto.

Enfin, depuis 2018, les plateformes de jeux vidéos en streaming vivent leur révolution bien à elles. Si Twitch est la plateforme qui marche le mieux, avec un cumul de 9 milliards d'heures de visionnage, c'est 25% de plus qu'il y a deux ans. De la même façon, YouTube cumulent aujourd'hui 2 milliards d'heures de visionnage et cela correspond à une progression de 104%. Enfin, on retrouve en troisième position Mixer et ses 168 millions d'heures visionnées et là, cela correspond à la plus importante hausse enregistrée : 179% d'heures visionnées en plus.

Business et réseaux sociaux : quelles sont les tendances 2020 ?

Nous relevions dans la première partie que pour la première fois les dépenses publicitaires numériques étaient plus importantes que ces mêmes dépenses destinées à la télévision. Elles sont passées de 107 milliards de dollars en 2017, à 232 milliards en 2019 et devraient atteindre 260 milliards d'ici 2021. Cela devrait représenter environ 232 milliards d'euros.

Dans leurs dépenses publicitaires, les marques prévoient aujourd'hui la rémunération dédiées aux personnes à qui elles font appel pour des publications sur Instagram notamment. Aujourd'hui, le réseau social compte 25 millions de profils dits professionnels et 2 millions d'entre eux déclarent en fin d'année des résultats commerciaux. Il s'agit d'une véritable stratégie publicitaire pour les marques, car globalement, 83% des utilisateurs découvrent des produits et des services via la publicité faite sur le réseau social.

Ce réseau social est un outil parmi d'autres qui permet également aux marques de gérer leur e-réputation. Pour elles, c'est devenu un enjeu "vital". 92% des entreprises considèrent que c'est la catégorie la plus compliquée à gérer tandis que 61% assurent réussir à contrôler cet aspect.

La réputation d'une entreprise peut être déterminante, d'une part pour les clients qui pourraient se tourner vers la concurrence après lecture de mauvais commentaires ou encore pour le recrutement de nouveaux collaborateurs. En effet, 69% des demandeurs d'emploi assurent qu'ils refuseraient un poste si l'entreprise a une mauvaise e-réputation.

Enfin, un dernier point concerne la réputation en ligne d'une personne en générale. Aujourd'hui, plus personne n'ignore qu'un recruteur peut jeter un oeil à ses comptes sur les réseaux sociaux. Mais il s'avérerait qu'un recruteur ne trouvant pas un candidat en ligne, puisse lui laisser moins de chance. En ne pouvant pas juger l'e-réputation du candidat, le chargé des ressources humaines aurait donc moins confiance en la personne qu'il a en face de lui. Ce serait le cas de 57% des recruteurs.

Globalement, par rapport à 2019, les tendances évoluent, mais restent très axées sur la vidéo. Les marques ont enfin compris le pouvoir des services de messagerie et ont notamment mis en place des chatbots, ces derniers devraient d'ailleurs être en charge de 70% des interactions entre marques et internautes cette année.

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En 2019, une étude montrait que les stories étaient LA tendance, que les professionnels n'exploitaient pas suffisamment le potentiel des services de messagerie, que le marketing d'influence n'était pas loin de la fin et que la vidéo était déjà très appréciée. En 2020, une nouvelle étude montre que certaines tendances persistent tandis que de nouvelles arrivent.

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Bad buzz : 17 exemples célèbres (De 2018 à 2023) !

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Voici le top 14 des bad buzz en 2018, 2019, 2020 et 2021. Quelles sont les entreprises qui ont vécu une véritable crise d’image de marque ?

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🌐 Webmarketing Conseil - Attirez votre Client Idéal

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Quel réseau social choisir en 2022 ? Quels sont les réseaux sociaux majeurs ? Quels médias sociaux pour votre entreprise ? Quels sont les avantages et inconvénients de chaque plateforme ? Les réseaux sociaux se sont imposés dans le mix marketing des entreprises grâce à leur facilité d'utilisation apparente et la promesse d'un accès direct à une source potentiellement illimitée de clients. Sauf que la concurrence a nettement augmenté en l'espace 10 ans : vous tenir en alerte sur l'évolution des plateformes dominantes et sur les nouveaux réseaux en émergence vous permettra de détecter des opportunités avec un temps d'avance (et accessoirement vous évitera d'investir vos ressources et votre budget au mauvais endroit).
Avant de débuter votre tutoriel, récupérez le guide du marketing automatisé et testez gratuitement la suite marketing Leadfox [création de pages + collecte d'emails + email automation] pour générer des prospects et convertir en clients : Testez également les outils que j'utilise pour attirer 5000 abonnés emails chaque mois, générer des 100aines de rendez-vous commerciaux et atteindre les 200 000 et 275 000 visiteurs mensuels : - Mon offre spéciale pour l'outil Leadfox [14 jours d'essai gratuits + 15% de réduction pendant 2 ans avec le coupon WEB15 en passant par ce lien] - Mon outil de collecte d'emails [Paiement en 1x au lieu de l'abonnement en passant par ce lien] - Mon outil de création de page [14 jours d'essai gratuits en passant par ce lien] - Mon outil d'emailing automation [14 jours d'essai gratuits + offres en passant par ce lien] - Mon outil de référencement / SEO [14 jours d'essai gratuits en passant par ce lien] - Mon outil de webinaire [14 jours d'essai gratuits en passant en passant par ce lien] - Mon outil de paiement [Paiement en 1x au lieu de l'abonnement en passant par ce lien] Votre entreprise génère du chiffre mais vous avez atteint un plafond de verre ? Laissez-moi réparer votre business :

Les tendances des réseaux sociaux

Quels sont les réseaux sociaux majeurs ? Quels sont les réseaux sociaux les plus populaires ? Quels réseaux sociaux choisir pour votre entreprise ? Sur lesquels devriez-vous être présent pour dominer aujourd'hui ? Quelles plateformes pourraient bien s'imposer dans le futur ? Je fais le point sur les réseaux qui me semblent intéressants à ce jour.

1. Facebook : toujours d'attaque.. si vous pouvez investir

Le plus grand réseau social du monde frôle désormais les 3 milliards d'utilisateurs actifs.

1. Facebook reste en position dominante grâce à ses applications Facebook, Messenger, Instagram et Whatsapp.
2. Mais sa croissance a nettement ralenti, ses utilisateurs ont vieilli et les nuages se sont accumulés au grès des scandales.
3. La concurrence entre marques pour l'accès au Feed des utilisateurs est chaque année plus féroce.
4. Avec comme conséquence une baisse progressive de la portée des publications et des contenus toujours plus polarisants.
5. De nouveaux acteurs sont arrivés dont TikTok qui, avec ses 2 milliards d'utilisateurs actifs, contraint Facebook à le copier.
6. Les publicités Facebook (couplées aux publicités Instagram) sont toujours d'une redoutable efficacité mais sa grande force, son ciblage, a été fragilisé avec les nouvelles règles de partage des données privées imposées par Apple sur iPhone, iPad et Mac.
7. La plateforme publicitaire de Facebook est désormais mature avec une 10aine d'objectifs de campagnes (conversions, engagement, trafic, notoriété...), formats de publicité ( Lead Ads, Product Ads, Dynamic Ads, Local Awareness Ads, Messenger Ads, Whatsapp Ads...) et types de contenus à sponsoriser ( canvas, diaporamas, visuels, vidéos, stories...).
8. Initié avec le rachat d'Oculus Rift (casques de réalité virtuelle), Facebook (renommé depuis Meta pour symboliser cette évolution) tente de se réinventer avec son métavers et les applications qui pourraient découler de ces expériences immersives (gaming, télécommunications, travail collaboratif...).

Votre stratégie Facebook en 2022 : si les posts classiques ont baissé en performance, les stories sont un format qui fonctionne encore correctement sur Facebook. La vidéo au sens large (vidéos format YouTube, vidéo live/direct, vidéo 360...) mais surtout vidéos courtes à la TikTok est le futur de la plateforme et ce vers quoi Facebook se dirige pour contrer l'ascension de son concurrent chinois. Bonne nouvelle : il reste de la place pour les entreprises. En revanche, il faut se faire une raison, Facebook n'a plus d'intérêt si vous n' intégrez pas des campagnes payantes à votre mix marketing sous peine de passer sous les radars.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Facebook

2. Instagram : l'âge de raison

Instagram est arrivé à maturité et suit désormais le chemin tracé par Facebook en intégrant un algorithme pour déterminer les contenus pertinents devant apparaître dans le fil d'actualité des utilisateurs.

1. Outre une croissance globale énorme ( mais pour les niches adaptées au partage d'expériences visuelles et lifestyle (fitness, beauté, mode, healthy, cuisine, coaching, conseil...), Instagram est toujours un canal incroyable à privilégier. dans la plateforme Facebook permet de pousser vos contenus auprès d'une cible fine. entre 1 et 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois) sur toutes les tranches d'âges, Instagram est également toujours bien positionné auprès des adolescents (derrière Snapchat, Youtube et Tik Tok) selon l'étude du Pew Research Center d'avril 2018.
2. Les marques sur Instagram connaissent certes une érosion régulière de la portée de leurs publications et de la croissance de leurs abonnés3. L'intégration de la publicité Instagram

4. L'arrivée régulière de nouveaux formats de publication (stories, vidéos, carrousels...) et d'effets (filtres, ralenti, loops, stickers, musique...) ont permis jusqu'à maintenant de suivre les usages.

Votre stratégie Instagram en 2022 : partagez des expériences visuelles et un lifestyle (votre vie, celle de votre entreprise, de vos clients) plutôt que de relayer des publications classiques voire carrément des post trop " promotionnels ". Utilisez également les fonctions natives d'Instagram : stories, vidéos courtes, filtres, collages. Testez la publicité sur Instagram en complément de vos campagnes classiques : les posts sponsorisés permettent d'attirer de nouveaux abonnés, les stories permettent de convertir.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Instagram

3. Linkedin : rentable mais pour combien de temps ?

Linkedin a bien négocié son virage en devenant une véritable plateforme de mise en relation et de publication de contenus. Mais l'avènement des techniques de social selling et de scraping (collecte des informations comme l'adresse email ou le téléphone) en font surtout une immense base de données de profils à prospecter. Mais pour combien de temps ?

1. Avec l'acquisition de Pulse (application d'actualité), Slideshare (partage de diaporamas en ligne) et Lynda (formation et tutoriels en ligne), Linkedin s'est positionné dans le partage d'information et de connaissances pour les entreprises.
2. Linkedin a su adresser spécifiquement les besoins de chacun de ses utilisateurs - marketeurs, commerciaux, salariés, chercheurs d'emploi, chasseurs de tête - en sortant des fonctionnalités et applications adaptées à chaque usage (Linkedin Recruiter, Sales Navigator...)
3. Publier sur le News Feed de Linkedin donne toujours une véritable visibilité (malgré la présence d'un algorithme sensible à l'engagement comme sur Facebook) mais les performances baissent régulièrement chaque année à mesure que les entreprises et experts s'approprient la plateforme et que la concurrence monte.
4. Linkedin tolère (pour le moment) les outils de scraping permettant de collecter les contacts de profils issus de sa base d'utilisateurs pour ensuite mettre en place des campagnes de cold emailing afin de générer des opportunités commerciales.
5. Personnellement, je ne suis pas fan de la plateforme de publicité Linkedin (prix élevé et ciblage limité) mais à tester.

Votre stratégie Linkedin en 2022 : Publiez régulièrement des posts de type " storytelling ", des vidéos mais aussi des photos. Testez la fonctionnalité " Articles " pour publier de longs posts directement sur Linkedin ? N'hésitez pas à tagger votre réseau et à faire participer vos employés pour relayer vos contenus de manière structurée. Intégrez vos équipes commerciales à la réflexion sur la stratégie à mettre en place sur Linkedin pour générer des prospects. Il reste encore quelques hacks sur Linkedin pour se démarquer :)

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Linkedin

4. Youtube : la vidéo, le Graal pour les entreprises

Selon une étude de Cisco, 73% du flux d'information sur Internet était lié à la vidéo et ce chiffre devrait être porté à 82% en 2022. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, Youtube est en position favorable pour continuer à jouer un rôle mais devra faire attention à la poussée de Facebook dans la vidéo horizontale classique et de Snapchat, Instagram et TikTok sur le segment des vidéos verticales (sur lesquels Youtube s'est positionné avec ses vidéos courtes " Youtube Shorts "). Youtube reste malgré tout le 2nd moteur de recherche du monde derrière Google et peut compter sur :

1. Une intégration de ses vidéos dans les résultats de recherche de Google.
2. L'avantage des vidéos sur Youtube est la dimension " cumulative " de vos efforts : vos vidéos restent en ligne et, si elles sont de qualité, continuent à recevoir des vues.
3. La plateforme publicitaire de Youtube est robuste avec un large choix de formats de publicités vidéos pour promouvoir votre entreprise (et générer directement des ventes) ou la base d'abonnés de votre chaîne.
4. Des innovations pour rester dans la course (Youtube Shorts, qualité 4K, cartes sur les vidéos, vidéos 360 degrés et 3D, réalité virtuelle, livestreaming, vidéos en direct et en 360 ...).

Votre stratégie Youtube en 2022 : focalisez-vous sur des vidéos avec un potentiel en terme de référencement (vidéos tutoriels) si vous vendez une expertise. Utilisez plutôt votre potentiel en terme de partages si votre entreprise ou votre marque vend un lifestyle, une expérience ou des émotions. Comme pour chaque plateforme sociale, le succès n'arrive pas après 3 vidéos. Il faut de la récurrence et une ligne directrice.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Youtube

5. Twitter : la Garde meurt mais ne se rend pas

Bien qu'en panne de croissance auprès du grand public, Twitter n'en reste pas moins la plateforme d'excellence pour prendre la parole, travailler son image et sa relation avec ses clients. Surtout depuis qu'Elon Musk en a fait sa plateforme de choix. De fait, journalistes, experts, politiciens, dirigeants, influenceurs sont sur Twitter et leurs propos sont régulièrement repris dans les médias. Twitter n'a pas dit son dernier mot avec :

1. La mise en place d'algorithmes de pertinence dans le classement des tweets a favorisé l'engagement (ou le trash !) et remplacé progressivement le spam.
2. De nouvelles typologies de contenus arrivent régulièrement et relancent l'intérêt : sondages, threads, spaces...
3. Sans être incroyable, la plateforme de publicité sur Twitter propose des formats et ciblages intéressants.

Votre stratégie Twitter en 2022 : variez évidemment les contenus (images, vidéos, gif, audio avec les spaces en direct) mais profitez surtout du côté " live " pour lancer des perches à vos abonnés et initier la conversation. N'hésitez pas à être polarisant (donc plaire ou déplaire). Les threads sont parfaits pour créer une écoute (et une dynamique de retweet) qui va s'amplifier à mesure que vous allez ajouter du contenu.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Twitter

6. Pinterest : la marketplace sociale

Pinterest est en croissance continue depuis sa création (447 millions d'utilisateurs actifs en 2021) même si on en entend rarement aprler. Pourtant, Pinterest a un énorme potentiel pour la vente de produit : " 75% des 50 milliards d'épingles sont liées à une marque. Soit parce qu'une marque a publié un de ses produits, soit parce qu'un utilisateur a épinglé un produit d'une marque " selon Michael Akkerman, directeur marketing de Pinterest :

1. Pinterest bénéficier d'un excellent référencement (constamment dans le top 20 des sites les plus consultés au monde) permettant à vos clients de vous trouver même s'ils n'utilisent pas la plateforme.
2. Pinterest a également ajouté une fonctionnalité " Stories " qui fonctionne très bien en terme de visibilité.
3. Son programme de publicité est sorti de sa phase de rodage et s'étend à de nouveaux pays et ce dernier a vraiment du sens : " être trouvé sur vos produits, vos prestations ou votre expertise ".
4. Pinterest s'efforce de séduire les marques (exemple : les Product Pins permettent désormais de publier des photos de vos produits tout en mettant à jour automatiquement le nom du produit, son prix, sa disponibilité selon les changements effectués sur votre ecommerce).

Votre stratégie Pinterest en 2022 : essayez les épingles sponsorisées afin de tester les performances en terme de ventes. Favorisez également les épingles " inspirationnelles " autour de thématiques qui ont déjà fait leur preuve (beauté, santé, luxe, art, nature...). En B2B, les infographies et schémas fonctionnent bien. Essayez les " Stories " en racontant une vraie histoire (c'est l'idée) : je l'ai testé pour Les filles fidèles et, avec moins de 200 abonnés, nous avons obtenu 30 000 vues par mois après 2 mois d'effort seulement.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Pinterest

7. TikTok : le nouveau venu en quête de leadership

TikTok est une application mobile permettant d'enregistrer de courtes vidéos et d'ajouter des effets, des filtres et de la musique. L'application fait un carton auprès des jeunes notamment depuis le rachat et l'intégration de Musical.ly avec déjà plus d' 1 milliard d'utilisateurs actifs :

1. TikTok permet de diffuser vos vidéos légères et musicales auprès d'une audience ultra-réactive.
2. TikTok dispose d'un potentiel viral énorme et continue sa croissance.

Votre stratégie TikTok 2022 : Difficile d'être présent en B2B sur TikTok (quoique) mais pour toutes les entreprises qui vendent des produits liés aux niches qui traditionnellement cartonnent sur les réseaux sociaux (musique, fashion, luxe, voyage, beauté...), l'opportunité doit être saisie de mettre en scène vos produits à travers des vidéos fun (ou en vous appuyant sur des influenceurs disposant déjà d'une audience). Etre présent sur TikTok est moins intéressant que si vous aviez pris la vague en 2018 mais il y a encore de la place et les résultats en termes de vues sont surprenants.

8. Telegram : la plateforme qui monte

Telegram est une application de messagerie sécurisée et cryptée offrant la possibilité de communiquer avec ses amis mais aussi de créer des chaînes publiques (ou privées) lesquelles permettent de publier des contenus que vos abonnés pourront lire d'une traite ou petit à petit lorsqu'ils en ont le temps.

1. Telegram n'a fait que croître ces dernières années notamment du fait de l'absence de censure de la plateforme.
2. Personnellement, j'aime le fait de ne pas être soumis à un " algorithme " mais de pouvoir lire le fil d'actualité des chaînes auxquelles je suis abonné sans peur de " manquer " une information (comme un journal finalement).
3. L'aspect " groupe privé " permet de créer un vraie communauté de lecteurs assidus que vous devez alimenter en contenus évidemment mais que vous pourrez à un moment rediriger vers des offres spéciales, des évènements, des webinaires ou des entretiens commerciaux pour donner un sens à vos efforts...

Votre stratégie Telegram 2022 : créez un groupe donnant le sentiment qu'en être membre est une " exclusivité ". Invitez vos meilleurs prospects, clients ou partenaires. Lancez-vous, la plateforme est encore neuve. Vous avez le droit de vous planter.

9. Snapchat : le licorne peut-elle se reprendre ?

Après une phase d'explosion d'abord auprès des jeunes mais pas seulement, Snapchat est moins en vue face à l'arrivée de TikTok, aux contre-attaques de Facebook et d'Instagram (stories, filtres, effets...) et sa refonte ratée de 2018. Mais avec ses 332 millions d'utilisateurs actifs par mois (chiffres avril 2022) grâce aux vidéos produites par les utilisateurs, marques et médias, ajoutée à l'arrivée de nouvelles fonctionnalités peuvent laisser penser que l'application peut rebondir :

1. Snapchat devient une porte d'entrée pour consommer des contenus avec l'onglet " Discover " ouvert aux grands médias.
2. Les publicités 3V verticales, courtes, intégrées à des contenus de qualité sont taillées pour le mobile.
3. Les " lentilles " et " filtres sponsorisés " font potentiellement de chaque utilisateur le vecteur de votre marque.
4. Snapchat intègre en continu de nouvelles manières d'interagir (réalité augmentée, stickers 3D, selfies 3D...).
5. Ses filtres sont désormais accessibles depuis Skype, Zoom, Youtube et Twitch grâce à Snapcamera.
6. Autre manière de grandir en sortant des limites de son application, Snapchat a sorti de la version 2 de ses lunettes connectées Spectacles.

Votre stratégie Snapchat en 2022 : utilisez les stories pour communiquer auprès de vos contacts avec des messages visibles 24 heures. Partagez sur Snapchat ce qui n'a pas vocation à durer, une idée spontanée, une réflexion, un moment à partager, un événement unique...

Les réseaux sociaux qui ont leur carte à jouer

Dans les réseaux sociaux qui pourraient réussir à s'imposer :

1. Messageries : Whatsapp + Facebook Messenger + Messagerie Linkedin + Telegram + Wechat + Viber : les applications de messageries connaissent une croissance supérieure aux réseaux sociaux classiques et bon nombre d'entre elles ont dépassé le milliard d'utilisateurs actifs. Whatsapp a lancé une version Business tandis que les publicités Facebook permettent désormais de rediriger les demandes vers Messenger, Viber a lancé des groupes de taille quasiment illimitée. Quels vont être les usages ? Difficile encore à dire mais les messageries remplacent déjà le SMS et pourraient regrouper un nombre toujours plus important de conversations qui se faisaient jusqu'alors en public sur les réseaux sociaux.

2. Reddit : Reddit est une plateforme de partage de contenus et de photos tantôt intéressants, émouvants ou simplement drôles et qui a cru à la vitesse de la lumière ces dernières années pour devenir un géant du web. Les contenus légers sont le futur et Reddit est en train de trouver des solutions pour intégrer logiquement la publicité à sa plateforme.

3. Quora : Quora est une plateforme de questions / réponses qui grandit tranquillement depuis plusieurs années et commence à être monstrueux avec ses 200 millions d'utilisateurs actifs en 2019 et permet à des milliers d'experts de se faire connaître en répondant aux questions des utilisateurs (qui sont autant de potentiels prospects). A observer même si la hype est largement retombée.

Vous n'avez pas à être présent sur l'intégralité des réseaux.
Il existe bien entendu des dizaines d'autres médias sociaux.
C'est même le moyen le plus sûr d'échouer.

Choisissez 2 à 3 plateformes maximum :
1. La première devrait être la plus évidente : là où sont tous vos concurrents.
2. La deuxième devrait être là où vous pensez que vos clients zonent.
3. La troisième devrait être un réseau expérimental : un réseau en émergence et qui vous plaît. Donc un réseau risqué mais qui peut rapporter gros s'il perce.

Quels réseaux sociaux utilisez-vous ? Lesquels vous tentent ? Quels réseaux sociaux vont exploser selon vous ?

A vous de jouer.

Faites-moi part de vos prédictions, de vos performances et de vos retours d'expérience.

Développer vos réseaux sociaux est un volet majeur du programme "Trafic & Clients".

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▶ Les 12 Réseaux Sociaux Majeurs en 2022 [Guide Complet]

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Quel réseau social choisir en 2022 ? Quels sont les réseaux sociaux majeurs ? Quels médias sociaux pour votre entreprise ? Quels sont les avantages et inconvénients de chaque plateforme ? Les réseaux sociaux se sont imposés dans le mix marketing des entreprises grâce à leur facilité d'utilisation apparente et la promesse d'un accès direct à une source potentiellement illimitée de clients.

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BREF / en vidéo

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Internet et médias sociaux : les grands chiffres et tendances 2020

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Durée : 20 min Puis échanges
Question : TOP 5 des changements / sphère perso & Spere pro
Qu'est ce qui a changé ses 20 dernière années avec le développement du web, des RS, du Mobile.
1- Sphère personnelle
2- Sphère Pro

En B2B
En B2C

Via padlet
https://padlet.com/pastymathilde/CMP1A1

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L'utilisation des réseaux sociaux par les collaborateurs est à la fois une super opportunité pour les entreprises mais aussi un risque ! C'est pourquoi l'encadrement de leurs usages par les collaborateurs est indispensable pour maîtriser la présence et l'image de marque en ligne. Rédiger une charte des réseaux sociaux en entreprise permet d'indiquer clairement les règles à suivre mais aussi de responsabiliser, d'impliquer et d'embarquer tous les collaborateurs dans votre transformation digitale. Voici une infographie pour réussir votre charte !

INFOGRAPHIE - RÉUSSIR UNE CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX

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INFOGRAPHIE - CRÉER UNE CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX EFFICACE

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L'utilisation des réseaux sociaux par les collaborateurs est à la fois une super opportunité pour les entreprises mais aussi un risque ! C'est pourquoi l'encadrement de leurs usages par les collaborateurs est indispensable pour maîtriser la présence et l'image de marque en ligne.

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Illustration Orange Social Media Guidelines

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Surveiller son environnement avec website-watcher

Ce logiciel de veille informationnelle sera d'un grand secours pour les internautes qui ont besoin de suivre au quotidien l'actualité de nombreux sites web et ne peuvent se permettre de naviguer durant des heures, souvent d'ailleurs pour rien, faute d'actualisation des sites. Il vous épargnera l'irritation de découvrir, après de longues secondes de chargement d'une page d'actus que son contenu n'a pas bougé d'un pouce depuis votre dernière visite.

Website-Watcher est un agent intelligent qui scrute à intervalles réguliers le contenu des documents qu'on lui indique et avertit aussitôt qu'il constate des changements. Certes, ce n'est pas le premier logiciel capable de procéder à de telles vérifications, mais Website-Watcher dispose de sérieux atouts face à la concurrence.

Premier bon point, ce logiciel est disponible en français, ça peut passer pour un détail, mais c'est vraiment appréciable au moment de la configuration. Il vous faudra télécharger le pack linguistique séparément pour disposer de l'interface francisée.

La vraie force de Website-Watcher tient au fait qu'il ne se laisse pas leurrer par des fausses actualisations du contenu. En effet, bon nombre des logiciels équivalents considèrent qu'une nouvelle bannière publicitaire constitue une mise à jour suffisamment significative pour être signalée ! WebSite Watcher ne tombe pas dans ce piège, mieux, une option permet d'ignorer l'ensemble des images pour mieux se concentrer sur le contenu textuel. De la même façon, WebSite-Watcher peut laisser de côté les balises HTML, les nombres ou des chaînes de caractères définies manuellement. A l'inverse, on pourra restreindre sa recherche à certaines expressions. Le suivi de chaque site peut faire l'objet d'une personnalisation poussée à l'aide de l'impressionnante quantité de paramètres qui accompagne chaque bookmark. L'examen de tout ou partie des signets peut être lancé manuellement, ou automatisé grâce à la fonction " autowatch ".

Un navigateur web est intégré à l'interface du logiciel, ainsi il est possible de visualiser instantanément les changements intervenus sur les sites surveillés. Néanmoins, on peut contrôler Website-Watcher depuis son browser habituel (Internet Explorer, Netscape et Opera) par l'intermédiaire d'une icône greffée à la barre de titre.

Globalement, Website-Watcher constitue un bon outil pour ne pas rater la nouvelle édition d'un site aux mises à jour erratiques ou pour garder un œil sur les activités de ses concurrents.

Produit compagnon :
Grâce à son module " Local Website Archive " (LWA), vous pouvez enregistrer, sur votre disque, plusieurs versions des pages surveillées pour suivre leur évolution dans le temps. Il permet d'archiver des pages internet en les organisant. Notez qu'une version " light " est livrée avec Website-Watcher.

Ghislaine LANVIN​

"Pour la réalisation des bonnes pratiques de veille."
PATRICE LE GALL​

"Je vous le recommande ouvertement."

Francine CHAUVET​

"Produit complet et assez intuitif. Un must!"

Martin LEMAITRE​

"Google ne suffit plus, organisez votre veille selon vos objectifs."

All product names are registered trademarks of their respective manufacturers.
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Website-Watcher la Veille Stratégique, Concurrentielle, Economique et Automatique. - Surveiller son environnement avec website-watcher

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Surveiller son environnement avec website-watcher Ce logiciel de veille informationnelle sera d'un grand secours pour les internautes qui ont besoin de suivre au quotidien l'actualité de nombreux sites web et ne peuvent se permettre de naviguer durant des heures, souvent d'ailleurs pour rien, faute d'actualisation des sites.

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Des brick and mortar aux achats en ligne, le commerce de détail a évolué, pour offrir une expérience omnicanal aux consommateurs. La veille et l'analyse du web et des réseaux sociaux permettent de fusionner les conversations sur ce qui se dit lors des achats en ligne ou en magasin.

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Des brick and mortar aux achats en ligne, le commerce de détail a évolué, pour offrir une expérience omnicanal aux consommateurs. La veille et l'analyse du web et des réseaux sociaux permettent de fusionner les conversations sur ce qui se dit lors des achats en ligne ou en magasin.

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Quels KPI suivre sur les Réseaux sociaux 

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Quels KPI suivre sur les Réseaux sociaux 

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La plupart des marketeurs savent ce que sont les KPI. (Pour les cerveaux embrumés, cherchez "Key Performance Indicators" sur Google). Et oui, il est important de définir des KPI pour vos réseaux sociaux.

Qu'importe le réseau social, votre stratégie social media doit être guidée par les chiffres.

Tout d'abord, c'est parce que nombreuses entreprises voient maintenant la valeur potentielle, en termes d'acquisitions et de rétentions, que les réseaux sociaux peuvent apporter à leur entreprise, et veulent l'amplifier.

Ensuite, et c'est le plus probable, c'est parce que les réseaux coûtent maintenant plus d'argent qu'auparavant et que les entreprises veulent savoir où cet argent est dépensé. Le coût d'une équipe social media, les dépenses publicitaires, illustrations, vidéos et promotions peuvent facilement dépasser 10 000 $ par mois, et ce coût doit être pris en compte.

Quels KPI réseaux sociaux mesurer ?

Vous pouvez mesurer des centaines de statistiques différentes sur les réseaux sociaux, mais il existe quatre domaines principaux sur lesquels vos KPIs devraient se concentrer :

1. Portée

Si la notoriété de la marque est la principale priorité de votre service marketing, alors la Portée doit être l'un de vos KPIs. La portée vous indique jusqu'où va votre message, combien de personnes le voient et qui sont ces personnes. Vous pouvez mesurer votre audience sur les réseaux sociaux en suivant les KPI suivants :

Fans ou Abonnés

C'est le KPI le plus évident et il ne faut pas l'oublier. Vous pouvez définir un KPI en fonction du nombre de personnes qui vous suivent pour vous assurer que votre base de fans grandit en fonction de vos attentes.

Par exemple, chez Contentworks, nous avons pour objectif d'obtenir de façon organique 50 nouveaux fans chaque mois et notre rapport Agorapulse pratique montre que nous en gagnons en moyenne 151 par mois.

Il est important de garder en tête que les KPIs de vos réseaux sociaux doivent être revus chaque année. Gagner 50 fans par mois est super pour une marque avec 4 000 abonnés, mais pas quand on en a 100 000 !

Trafic Web

Le Trafic Web est un KPI très important car une grande partie de votre marketing sur les réseaux sociaux est conçu pour générer du trafic vers votre site Web. Mais est-ce que ça marche ?

Quel pourcentage du trafic vers votre site Web provient des réseaux sociaux ? Si vous investissez du temps et des efforts dans votre contenu, vous devez vous assurer que vos chiffres reflètent ce travail, autrement, pourquoi vous donner toute cette peine ?

Si vous avez accès aux statistiques de votre site Web, vous pouvez facilement vérifier les performances de vos réseaux sociaux et ce qu'ils vous apportent. Si vous sponsorisez des posts sur Facebook, Twitter ou LinkedIn, vous pourrez également voir le nombre de clics vers votre site Web.

Si vous voulez pousser l'analyse un peu plus loin, vous pouvez regarder les taux de rebond et de conversion - mais nous y reviendrons plus tard.

Impressions

Ah, la mesure que j'aime le moins... les impressions. Les impressions montrent combien de fois votre message est apparu dans le fil d'actualité de quelqu'un. Cela peut simplement être dû au fait qu'une des personnes qu'ils suivent a aimé ou partagé votre message.

Le problème avec les impressions est qu'elles ne signifient pas vraiment que votre post a effectivement été vu. Peut-être qu'ils sont juste rapidement passé dessus en faisant défiler leur fil, sans vraiment remarquer votre post. La portée est un peu comme la métrique CPI (coût par impression). Le CPI est facturé à chaque fois que votre annonce est montrée à quelqu'un, mais ne tient compte d'aucune réponse ou action de leur part.

À RETENIR

Si vous vous concentrez sur les abonnés, assurez-vous de séparer les posts organiques des posts sponsorisés. Vous devez savoir combien chaque nouvel abonné vous a coûté et évaluer la valeur globale de ce fan. Certaines régions coûtent plus cher par fan. Certains fans peuvent coûter plus à acquérir via les réseaux sociaux, ils peuvent également dépenser plus d'argent sur votre site. C'est pourquoi vous devez être au top des KPI de vos abonnés.

2. Engagement

L'engagement mesure le nombre de mentions "J'aime", de partages, de tags et de commentaires reçus sur vos réseaux.. Il mesure le "social" dans les réseaux sociaux.

Avoir une large portée avec un faible engagement est mauvais signe car cela indique que votre contenu ne résonne pas avec votre audience. Statistiquement, tout taux supérieur à 1% est considéré comme un bon taux et il y a un certain nombre d'engagements que vous pouvez mesurer.

"J'aime"

Les "J'aime" sur vos posts montrent l'engagement et aident votre page à être bien positionnée dans l'algorithme du réseau. Ils encouragent également plus de fans à participer car ils verront que leurs amis ont aimé un post.

Clics sur les liens

Les clics sur les liens constituent un excellent KPI basé sur le contenu, qui vous montrera à quel point vos titres et votre contenu sont intéressants. Gardez en tête cependant qu'un nombre élevé de clics sur des liens avec un faible nombre de partages ou de conversions peut signifier que le contenu vers lesquels les gens ont été redirigés n'a pas été à la hauteur.

Commentaires

Un excellent contenu suscite une conversation. Même si vos fans ne sont pas d'accord avec vos posts, au moins vous allez déclencher un débat ! Le silence est le pire retour possible sur un post, ajouter les commentaires à vos KPIs est donc relativement important.

Partages

Obtenir des partages, en particulier organiquement, est une grande récompense pour un social media manager. Contrairement à un simple "J'aime", un partage montre que votre fan a pris une décision délibérée. Il en va de même pour les retweets sur Twitter. Vous voulez certainement continuer sur cette lancée. Soyez prudent lorsque vous l'ajoutez en tant que KPI, car l'augmentation des commentaires peut s'avérer ardue au début et vos statistiques peuvent ne pas bouger pendant un certain temps.

Mentions

Quand un fan ou une autre page vous mentionnent, cela montre que vous êtes pertinent et qu'on parle de vous. Bien que vous puissiez utiliser les mentions comme KPI, sachez que beaucoup d'entreprises n'en obtiennent pas du tout ! Toutefois, si vous avez un produit populaire, des événements en cours ou si vous lancez activement une campagne, alors il peut être intéressant de surveiller les mentions de votre marque.
À RETENIR
Ces métriques d'engagement s'appliquent à la plupart des réseaux sociaux et constituent d'excellents KPI. Vous pouvez voir avec la capture d'écran ci-dessus de mon engagement sur Twitter que le panneau de rapport Agorapulse vous permet de surveiller chacun de ces KPI !

3. Leads

On passe ici à aux choses sérieuses et à la partie que vos patrons et actionnaires veulent voir : les leads.

Pour vous assurer d'obtenir le meilleur ROI (retour sur investissement) sur vos réseaux, vous devez vous poser la question difficile: combien de ces fans engagés et heureux achètent réellement auprès de votre entreprise?

Si vous le surveillez vous-même, la meilleure solution consiste à configurer Google Analytics Conversions. Pour plus d'informations sur la configuration des objectifs dans Google Analytics, vous pouvez lire ce didacticiel de Google .

Vous pouvez également vous aider en créant des URL de campagne pour chaque campagne payée sur les réseaux sociaux. J'aime le créateur d'URL Google car il est facile de paramétrer ma campagne et de créer une URL personnalisée. Idéalement, vous devriez le faire pour chaque plateforme pour pouvoir suivre facilement vos prospects.

Ce processus peut vous aider à décider quel réseau et quelle campagne obtient le meilleur retour sur investissement, et par conséquent celui sur lequel vous devriez concentrer vos dépenses la prochaine fois.

Avec Agorapulse vous pouvez ajouter le tracking UTM directement dans vos posts.

Au moment de rédiger votre post, activez le tracking UTM. Vous pouvez alors définir vos paramètres de tracking sans avoir à quitter le tableau de bord Agorapulse ! Cela peut vraiment simplifier le process et vous aider à maximiser vos ROI.

À RETENIR

Votre entreprise voudra un plan d'ensemble de l'entonnoir de ventes pour détecter les réussites et les blocages. Par exemple, si votre campagne social media obtient un taux d'interaction élevé, de nombreux clics, et tout autant d'inscriptions mais que le taux d'achat est médiocre, il se peut qu'il y ait un problème à une étape de l'entonnoir de ventes. Plus tôt vous identifiez le problème, le mieux ce sera, mais vous devez pour cela commencer à suivre les KPI.

4. Conversions

Contrairement aux leads, les conversions vous indiquent si votre fan a réellement effectué un achat.

Les KPI basés sur les conversions via les réseaux sociaux peuvent être délicats à analyser et suscitent souvent des débats au sein des départements marketing. Voici pourquoi:

Si votre entreprise gère l'ensemble de l'entonnoir à partir du marketing, alors le marketing contrôle le processus. Par exemple:

Le client clique sur le post Facebook

Le client va au produit sur votre site Web

Le client achète le produit.

Simple, non? Oui, et un tel entonnoir est super facile à suivre. Cependant, la plupart des entonnoirs sont répartis entre le marketing, le service client et les ventes. Par conséquent, de manière plus réaliste, votre entonnoir ressemblera à ceci:

Le client clique sur le post Facebook

Le client accède à la page de destination

Le client remplit un formulaire d'inscription ou de rappel

Le service client ou commercial rappelle le client (espérons-le)

Le client pense à l'achat

Le client décide de ne pas acheter

Plus votre entonnoir est long et dilué, plus il est difficile de suivre et de définir des KPIs en raison des différents services impliqués.

Dans le second exemple, où le client n'a pas acheté, est-ce votre responsabilité en tant que social media manager ? Je dirais non mais je peux vous assurer que le service commercial pensera le contraire.

À RETENIR

La conversion peut être difficile à mesurer et nécessitera une communication claire entre les services. Cela dit, il est essentiel de garder une trace de l'ensemble de vos KPI de conversion ou du moins de vous assurer qu'un service le fait et vous donne l'information.

Rappelez-vous, Agorapulse dispose de tous les outils pour créer facilement des rapports et d'impressionnantes présentations ue votre entreprise adorera !

Maintenant que vous savez quels KPI il faut suivre, c'est à vous de jouer. Quels sont les plus importants pour vous ? Dites-nous tout dans les commentaires !
Article rédigé par Charli Day et traduit de l'anglais.

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KPI réseaux sociaux : pourquoi en définir ?

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La plupart des marketeurs savent ce que sont les KPI. (Pour les cerveaux embrumés, cherchez 'Key Performance Indicators' sur Google). Et oui, il est important de définir des KPI pour vos réseaux sociaux. Qu'importe le réseau social, votre stratégie social media doit être guidée par les chiffres.

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Creer Un arbre de decision crise RS / e reputation

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Creer Un arbre de decision crise RS / e reputation

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11 meilleures idées sur arbre de décision | arbre de décision, infographie, organigramme

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28 avr. 2019 - Découvrez le tableau "arbre de décision" de Margaux Lbt sur Pinterest. Voir plus d’idées sur le thème arbre de décision, infographie, organigramme.

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Nous vous avions déjà présenté comment créer le tweet et le post Google+ parfaits, voici aujourd'hui la fin de ce triptyque de conseils pour rédiger ses publications social-media avec une nouvelle infographie : comment rédiger le post Facebook parfait ? Quel est le contenu générant le plus grand engagement ? Comment présenter son information ? Quels réflexes devez-vous avoir lorsque vous rédigez sur Facebook ? Nous nous sommes basés sur différentes études trouvées sur le Web ainsi que sur la méthodologie que nous appliquons quotidiennement à Editoile pour nos clients. Voici donc quelques éléments qui vous permettront de compenser (un peu) la perte de reach (portée) volontairement mise en œuvre par Facebook !
Le partage d'une vidéo favorise la visibilité de votre statut Facebook

Oubliez le partage de liens: Facebook a modifié son algorithme Edgerank pour favoriser la visibilité des vidéos, et donc l'engagement des fans. Pour favoriser la visibilité, privilégiez des formats courts : 15 ou 20 secondes maximum !

Un lien enrichit la vidéo

Si vous avez un lien à partager, indiquez-le dans le corps de votre statut Facebook. Utilisez un raccourcisseur d'URL, tel que bit.ly, pour 2 raisons :

1. Vous pouvez personnaliser le lien en ajoutant le texte de votre choix (à la condition qu'un autre internaute ne l'ait pas fait avant vous)

2. Vous avez accès au nombre de clics enregistrés par votre lien

La vidéo doit être adaptée au format mobile

La majorité des internautes qui verront votre post Facebook utiliseront un appareil mobile ( smartphone ou tablette). Veillez donc à ce que les proportions de votre contenu soit adapté. Si un ratio de 4:5 ou de 9:16 sont idéaux pour un mobile, nous vous conseillons plutôt de choisir un format 1:1 (carré) : quel que soit l'appareil, votre vidéo sera parfaitement visible !

La formulation du texte de votre statut Facebook crée l'engagement

Pour le contenu textuel de votre statut, utilisez la ponctuation, n'écrivez pas en majuscules, évitez les abréviations et soignez l'orthographe ! N'hésitez pas à intégrer également des émojis, qui ont l'avantage d'égayer votre texte. Vous êtes libre d'écrire ce que vous voulez, du moment que vous êtes clair. Pensez aux questions, idéales pour créer de l'engagement, ou essayez de terminer votre post par un point d'exclamation pour apporter du positif !

Le ton de votre message doit être adapté à l'usage de Facebook

Attention au positionnement ! Soyez pro mais pas formel : n'oubliez pas que les internautes viennent surtout sur Facebook pour se distraire. Soyez positif : les statuts avec des points d'exclamation enregistrent plus d'interactions ! Évitez d'avoir un discours trop commercial ou corporate. Et oubliez les call-to-action du style " Partage si tu aimes ! " : l'algorithme de Facebook les repère et ne leur donne aucune visibilité.

Le calibrage de votre texte correspond à ce que vous avez à dire

Message long ou court ? Éternel débat qui continue de diviser les pros... À Editoile, on privilégie les statuts courts. Mais si vous avez plus à dire, ne vous gênez pas ! Si votre message est long, mais intéressant, il sera lu...

Les hashtags mettent des termes en valeur

Moins utilisés et efficaces que sur Twitter, les mots clés sont néanmoins à conseiller car c'est un excellent moyen de mettre des termes en gras, donc d'attirer l'œil du lecteur.

Les sources et utilisateurs concernés sont cités par des mentions

C'est plus correct de mentionner sa source. Faites-le avec le signe " @ " suivi du nom de la page que vous souhaitez citer. Ainsi, vous favorisez la viralité de votre message et apportez une info supplémentaire à vos lecteurs : un lien direct vers la page mentionnée.

Le bon moment pour publier dépend de votre communauté

Regardez les statistiques de fréquentation de votre page pour savoir quand publier votre statut. Vous pouvez également adopter une stratégie " à contre courant ", en publiant en dehors des pics de publication (de 9 h à 18 h) sur le réseau.

La promotion du statut Facebook augmente (considérablement) son audience

Vous avez un peu de budget ? Payez Facebook pour mettre en avant votre publication. Quelques dizaines d'euros suffisent à toucher plusieurs milliers d'internautes. Vous pouvez aussi réserver ces publicités pour vos messages les plus importants.

La conversation à partir du statut est reine

Surveillez la viralité de votre statut Facebook et encouragez la discussion : likez les commentaires, répondez toujours aux questions qui vous sont posées ! N'oubliez pas de vérifier que les commentaires postés soient corrects...

Votre post peut promouvoir un produit

Votre statut Facebook concerne un produit ou un service que vous vendez ? Mettez à jour la boutique de votre page Facebook et associez le produit concerné à votre message. Les internautes verront alors un lien les invitant à le découvrir.

Vous souhaitez voir d'autres tutoriels pour animer votre page Facebook ? Voici une petite sélection :

Article mis à jour : 22 novembre 2019.

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[Infographie] Rédiger un post Facebook parfait

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Nous vous avions déjà présenté comment créer le tweet et le post Google+ parfaits, voici aujourd'hui la fin de ce triptyque de conseils pour rédiger ses publications social-media avec une nouvelle infographie : comment rédiger le post Facebook parfait ? Quel est le contenu générant le plus grand engagement ?

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Audience des principaux RS / Juillet 2020

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Audience des principaux RS / Juillet 2020

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Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, que ce soit en France ou dans le monde entier. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette croissance importante : augmentation des débits internet, notamment sur téléphone mobile (4G, 5G, etc.), diminution du coût des ordinateurs et des smartphones, amélioration des plateformes et des applications sociales, etc.

Aujourd'hui, plus que le nombre, c'est surtout la diversité des réseaux sociaux qui modifie le paysage culturel sur internet. Un réseau social pour discuter avec vos amis en France ou dans le monde ? Téléchargez WhatsApp ! En manque d'inspiration sur la mode ou pour vos voyages ? Épinglez sur Pinterest ! Vous êtes plutôt sur internet pour entretenir votre réseau professionnel ? LinkedIn est fait pour vous.

Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022

Revenons à nos moutons. Si nous avons décidé de rédiger cet article, c'est en particulier pour faire un classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022 : combien d'utilisateurs actifs, soit au moins une fois par mois, sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, WhatsApp et TikTok ?

Trouver, vérifier et mettre à jour les chiffres du nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est un travail long et fastidieux, que nous avons débuté depuis 2013. Chaque chiffre sur le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est soigneusement sélectionné et vérifié par nos équipes, afin de vous proposer les meilleures sources disponibles sur Internet.

C'est pourquoi, nous nous appuyons sur les données des cabinets d'études réputés comme Harris Interactive, ainsi que sur les chiffres officiels publiés par chaque réseau social, délivrés chaque trimestre, pour ceux cotés en Bourse (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et WhatsApp).

Découvrez en image et en infographie le classement des réseaux sociaux en 2022 !

Nous vous présentons donc notre infographie sur le nombre d'utilisateurs des principaux réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022, basée sur les chiffres récoltés depuis 2013.

Cette infographie peut être librement reprise et diffusée, sans modification et avec la mention ©Agence Tiz, en faisant un lien vers notre site www.tiz.fr

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Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022 - Agence Tiz

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Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, que ce soit en France ou dans le monde entier. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette croissance importante : augmentation des débits internet, notamment sur téléphone mobile (4G, 5G, etc.), diminution du coût des ordinateurs et des smartphones, amélioration des plateformes et des applications sociales, etc.

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Les réseaux sociaux: les références historiques

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Focus page 40 +

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89% de la population française est aujourd'hui connectée à Internet et 39 millions d'internautes utilisent les réseaux sociaux en France.

Les internautes français sont fans de jeux vidéos, utilisent de plus en plus la commande et la recherche vocale et sont particulièrement préoccupés par les "fake news".

Voici l'intégralité du dernier Digital Report 2020 français, pour mieux comprendre les dernières tendances du digital, des médias sociaux, du mobile et du e-commerce en France.
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Digital 2020 France - We Are Social France

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89% de la population française est aujourd'hui connectée à Internet et 39 millions d'internautes utilisent les réseaux sociaux en France. Les internautes français sont fans de jeux vidéos, utilisent de plus en plus la commande et la recherche vocale et sont particulièrement préoccupés par les "fake news".

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You'll find our complete #Digital2020 report for France in the SlideShare embed above ( click here if that's not working for you), but read on below for the essential headlines.

Internet users in France

There were 58.03 million internet users in France in January 2020.

The number of internet users in France increased by 126 thousand (+0.2%) between 2019 and 2020.

Internet penetration in France stood at 89% in January 2020.

Social media users in France

There were 39.00 million social media users in France in January 2020.

The number of social media users in France increased by 2.1 million (+5.6%) between April 2019 and January 2020.

Social media penetration in France stood at 60% in January 2020.

Mobile connections in France

There were 65.53 million mobile connections in France in January 2020.

The number of mobile connections in France increased by 518 thousand (+0.8%) between January 2019 and January 2020.

The number of mobile connections in France in January 2020 was equivalent to 100% of the total population.

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Digital 2020: France - DataReportal - Global Digital Insights

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You'll find our complete #Digital2020 report for France in the SlideShare embed above ( click here if that's not working for you), but read on below for the essential headlines. There were 58.03 million internet users in France in January 2020. The number of internet users in France increased by 126 thousand (+0.2%) between 2019 and 2020.