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Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.

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lIdentificación de necesidades

lSatisfacción de necesidades

lCierre del proceso

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–Deseo de servir

–Aprecio por el ser humano

–Orientación al logro (mayores y mejores metas)

–Responsabilidad

–Conocimientos

–Determinación

–Dedicación

–Disciplina

–Orden

–Actitud

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lEs el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

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• Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?

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Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado.

Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeación estrategia nunca tiene en cuenta la áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus estrategias comerciales.

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10 Principales detalles de la gente de clase mundial 

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10 Principales detalles de la gente de clase mundial 

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1.Haga que los clientes se sientan personas especiales

2.Los cinco primeros segundos correctos

3.Diga algo (crear una conversación breve)

4.Personalice las interacciones

5.Demuestre su interés

6.Tome decisiones positivas

7.Sea Curioso

8.Cree buenos recuerdos para los clientes

9.Haga la diferencia

10.Observe a sus clientes

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Características de las Personas Asertivas

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Características de las Personas Asertivas

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Características de las personas Asertivas

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Cómo Mantener El Interés Del Cliente

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Cómo Mantener El Interés Del Cliente.- Presentación De Venta.-

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hacer que el cliente se sienta una persona especial 

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hacer que el cliente se sienta una persona especial 

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Piense, sienta y actúe de manera especial para todos sus clientes.

Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo y cada vez que esté con un cliente, aplique esta palabra a la conducta que tenga con ese cliente.

Trate de identificar las cualidades únicas de cada cliente y haga algo único para que él se sienta una persona especial