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La calidad varia de acuerdo a las personas.  Son el conjunto de propiedades inherentes   una cosa que permite caracterizarla y valorarla respecto a las demás. Por ejemplo en mi caso un BMW no es calidad porque considero que si se raya o me choco no quedará nada.  Por otro lado un trooper se rayará o chocará depende del impacto no será mucho el daño., es decir para mi el trooper es mejor que el BMW.
Por otro lado la calidad total es algo que abarca todo los procesos, es decir dentro de la organización abarcaría a todo la organización sus procesos y a sus colaboradores, como parte de la mejora continua es que todos conozcan la calidad total y el compromiso
Estudiante
Priscila García

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Dentro de la empresa donde laboro formo parte del equipo de auditores internos que es una actividad aparte al cargo que se ocupa, donde manejamos las normas ISO 9001, que es el sistema de gestión de la calidad, donde las personas se encuentra . Me gustaría conocer si existe alguna otra norma de calidad.
Priscila Garc

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Lo más sencillo posible para lograr comprender.

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Es importante que nos impartan estos temas de calidad, puesto que cada días las empresas se actualizan en cuanto sus procesos.  Cada vez más empresas se certificando con normas, y debemos al menos conocer conceptos, procesos.
Estudiante
Priscila García

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El concepto de Calidad ha ido evolucionando y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por «Calidad Total», también denominada «Excelencia».
Calidad es una parte del comportamiento humano que se desarrollo según un momento histórico, que se entiende como excelencia, que tenia como protagonismo en la calidad de productos y ahora tiene inclinación hacia los clientes, accionistas, colaboradores y la sociedad en general

Erika Moscoso

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La calidad en la Gestión contribuye a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro principal  objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos determinados. Estudiante: Karen Litardo 

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La calidad en la Gestión contribuye a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro principal  objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos determinados. Estudiante: Karen Litardo 

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Diferencias e importancia de calidad y calidad total en la Gestión .

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Diferencias e importancia de calidad y calidad total en la Gestión .

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Como efectuar una adecuada gestión de calidad y calidad total?

Estudiante: Karen Litardo

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La Calidad dentro de una institución o empresa es un constituyente aspecto muy importante que concibe satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión sistémica.ESTUDIANTE:ANDERSON VARGAS 

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La Calidad dentro de una institución o empresa es un constituyente aspecto muy importante que concibe satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión sistémica.ESTUDIANTE:ANDERSON VARGAS 

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Mediante un video explicativo ESTUDIANTE:ANDERSON VARGAS 

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Mediante un video explicativo ESTUDIANTE:ANDERSON VARGAS 

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La calidad se ha convertido en nuestra época en una de las estrategias más importantes para todas las empresas, con el fin de seguir dentro del mercado competitivo.

Arias Mishell

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Me gustaría conocer como es el control de calidad de una empresa.

Arias Mishell

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Me gustaría conocer sobre el tema a través de una vídeo conferencia. En la cual se nos explique y también podamos realizar preguntas e interactuar con el tutor.

Arias Mishell

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En un mundo como el actual, conectado y globalizado, los retos son cada vez mayores. De manera especial, por la intensa competencia en muchos sectores de la sociedad, tanto a nivel nacional como internacional. Hay competencia en el campo educativo, en investigación científica, en aplicaciones de la tecnología, en el campo militar y, por supuesto, en el campo empresarial.

Las organizaciones que permanecen son la que implementan, entre otras prácticas, la calidad. No solo la calidad de un producto o servicio, sino la calidad en todos sus procesos internos, y en la relación con clientes y proveedores.

Arias Mishell

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La calidad es hacer las cosas bien en primera instancia, que el producto cumpla con las requerimientos que demanda una institución o, entre otras cosas, también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglamentos las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto o servicio.

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La calidad es hacer las cosas bien en primera instancia, que el producto cumpla con las requerimientos que demanda una institución o, entre otras cosas, también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglamentos las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto o servicio.

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GABRIELA REYES

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Los normas Iso en el Ecuador actualizadas. 

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Los normas Iso en el Ecuador actualizadas. 

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Gabriela Reyes

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Mediante la plataforma, o por correo institucional. 

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Mediante la plataforma, o por correo institucional. 

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Gabriela Reyes

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Mediante vídeos explicativos que expongan casos de la calidad. 

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Mediante vídeos explicativos que expongan casos de la calidad. 

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Wenndy García Moncada

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Acerca de las normas ISO y como son usadas.

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Acerca de las normas ISO y como son usadas.

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Wenndy García Moncada

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Es dar lo mejor de nuestros servicios para que el cliente se sienta satisfecho, de esa manera nos seguirá prefiriendo porque se presentan estándares de calidad optimo que ayudaran a perfeccionarse.
Para Drucker el significado de calidad es "Lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora"

Wenndy García Moncada

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Al definir el concepto de calidad, parece obligado explorar las acepciones que, de tal término, aporta la Real Academia Española de la Lengua.

Entre ellas, destacan dos por su relación con el contexto empresarial y por tanto de la producción de productos y servicios.

Ambas nos dan sendas orientaciones sobre lo que significa el término; la primera quizá más cercana al actual enfoque que se tiene de la Calidad.

"Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor".

"Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas. Control de la calidad de un producto".

En la primera de ellas, se introduce una acción subjetiva, "juzgar su valor". Alguien juzga el valor de "algo" sobre la base de las propiedades inherentes a ese algo. El valor concedido es subjetivo y personal. Lo que tiene valor para una persona, puede no tenerlo para otra.

En la segunda, la apreciación de la calidad es objetiva; esta se califica en función de su adecuación, o ajuste, a unas especificaciones determinadas.

Cada acepción responde a dos enfoques diferenciados del concepto de calidad. Diferenciados, pero no excluyentes. El primero, con el actual concepto de calidad. El segundo, con el de calidad como ajuste a las especificaciones.

El Concepto de Calidad en la Actualidad

Un producto puede ser técnicamente perfecto, estar elaborado con los materiales más adecuados y disponer de un proceso de producción optimizado. Sin embargo, no ser aceptado por los clientes a quienes va dirigido; no tener éxito en el mercado.

Es decir, el concepto de Calidad empleado por los técnicos de las organizaciones (conformidad con la especificación) y la acepción de los clientes, no siempre es coincidente.

Productos ajustados a sus especificaciones no tienen, por esa única razón, que ser exitosos.

Entonces, ¿para qué sirve la Calidad?

Si, a pesar ajustarse a las especificaciones de diseño, lo producido no tiene la aceptación suficiente para generar el retorno que la organización necesita para perdurar, tal vez haya que revisar el concepto tradicional y redefinirlo.

La idea de calidad como ajuste a las especificaciones únicamente era útil en un entorno en el que la relación demanda/capacidad era superior a la unidad. Es decir, se tenía asegurada la venta del producto.

Esta situación era común en los años 50 y 60. En la medida en que cristalizó un mayor equilibrio entre estos dos términos, vender se tornó más difícil, siendo necesario acudir a otras estrategias. Por ello, la función de Marketing alcanzó un importante desarrollo, como un medio para colocar productos que se enfrentaban a una mayor competencia (años 70).

En la actualidad, pueden encontrarse mercados saturados junto a consumidores cada vez más exigentes. Ya no basta con producir bien, sino que, además, es preciso facilitar a los clientes aquello que esperan. Ajustarse, en suma, a sus necesidades y expectativas.

Por esta razón es imprescindible que el concepto de calidad tenga en cuenta al cliente. Es a este a quien se dirige el producto. Y, más que tenerlo en cuenta, que lo sitúe en el eje central de las actividades de la organización.

Definición de Calidad

Algunas definiciones, que sobrepasan el sentido tradicionalmente dado a la Calidad, se exponen en la tabla siguiente.En ellas, se observa que la mención al cliente, y a la satisfacción de sus necesidades, es un elemento común.

Forzando una elección, podemos referir la definición que hace Joseph Juran [1].

Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto.
Joseph Juran

A este significado, se le puede añadir un matiz complementario importante: la Calidad también consiste en no tener deficiencias. Es decir, el primigenio concepto de la calidad, expresado como ajuste a las especificaciones. Al respecto, le recomendamos la lectura sobre este inicial enfoque de la calidad.

Juran propuso una frase corta que sintetizara las dos ideas anteriores: satisfacer necesidades y expectativas del cliente, y no tener deficiencias con relación al diseño: APTITUD DE USO

Términos Relacionados con la Calidad

Con relación a la calidad, aparecen nuevos términos, cuya explicación es conveniente para alcanzar una mejor comprensión:

Producto

Es el resultado de todo proceso. Este resultado, puede ser una mercancía, un servicio o información. Por tanto, cuando hablamos de producto, no nos referimos solamente a un bien tangible sino, también, a servicios e información, que son los resultados de los procesos habituales en el ámbito de las empresas de servicios.

Cliente

Quien recibe el producto. Pague directamente por el mismo, o no. Tenga capacidad de elección, o no. Sea miembro de la propia organización, o no.

En esta misma línea, hablamos de cliente interno cuando el receptor es un miembro de la misma organización; y de cliente externo en el caso de que no pertenezca a la organización.

Características del producto

Propiedades del producto (mercancía, servicio o información) c on las que se espera satisfacer las necesidades del cliente. Pueden ser de distinto tipo (técnicas, físicas, temporales, psicológicas...), según la naturaleza del producto y de las necesidades que se quieren satisfacer.

Necesidades del cliente

Necesidad es algo requerido por el individuo y que le motiva a la acción para su satisfacción. Las características del producto son las que deben satisfacer las necesidades del cliente

Expectativas

Lo que el cliente espera del producto o servicio.

Deficiencias del producto

Aspectos del producto que son causa de insatisfacción en el cliente.

El Cliente es el Protagonista

Bajo el concepto de calidad expuesto, es evidente que el cliente es el protagonista.

¿Quién determina la calidad? El Cliente. Un producto o servicio de calidad es aquél que compra el cliente repetidamente. Calidad es satisfacer y superar las necesidades y expectativas del cliente; y a un precio que está dispuesto a pagar.

La determinación de las características de calidad (las especificaciones) se llevará a cabo, entonces, tras la investigación de las necesidades del cliente al que va dirigido el producto, y de las expectativas que al respecto tenga.

El cliente se transforma en el centro de las actividades y procesos de la organización. Y la evaluación de su satisfacción, con relación al producto y a la organización, en el elemento primordial que permite obtener la retroalimentación esencial para mejorar la calidad.

Nota

[1] Juran, J. M; Gryna, M. F: Manual de Control de Calidad. Madrid: McGraw-Hill, 1993.

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Concepto de Calidad: Conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, lo hacen satisfactorio.