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Es una técnica y estrategia especifica de la comunicación humana. Basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos como la enfermería, la psicología y la resolución de conflictos. Es decir escuchamos a las personas para entender todo lo que quiere expresar o decir dándonos una solución y un mejor merito para los problemas.

Escuchar es muy diferente a oír, cuando oímos es solo distinguir los sonidos que transmiten las personas, escuchar es prestar atención a lo que dicen.

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Las emociones tienen una reconocible función adaptativa que implica la inclinación hacia una determinada conducta, es decir, existe una función motivacional de las emociones:

El miedo nos prepara para la huida, la evitación, el afrontamiento o la protección ante el peligro

La tristeza tiende a la reintegración personal, la introspección y la reconciliación

La ira nos dota de recursos para la autodefensa o el ataque

La alegría tiende a la acción, la afiliación, al pensamiento flexible y divergente

La sorpresa a pararse y focalizar la atención en lo imprevisto

El asco o aversión tiende al rechazo o evitación de lo que nos pueda perjudicar

La culpa tiende a reparar

La admiración a imitar

La curiosidad tiende a la exploración

La seguridad al control

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El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos.

Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. Tienden a creer más en sí mismos que en sus equipos y esto genera problemas, de manera que un proyecto o la organización entera podrían colapsar el día que el líder abandone su equipo. Un ejemplo de líder carismático por excelencia es Adolf Hitler.

Líder tradicional: es aquel que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de elite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

Líder legítimo: El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el líder ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las características del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, así que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo.