# data[].attributes.body
1-2 samtal är bättre än inget alls, vilket 21 % inte får. Det är svårt att mäta kvalitet i kvantitet. Ett enda samtal för en brottsutsatt kan vara värt mer än fyra-sex samtal. Dessutom har dessa personer fått vetskapen om att vi finns, vad vi gör och fått prata med en person, vilket gör att de kan var mer benägna att hör av sig.

Det kan också vara så att det är stressig och påfrestande för vissa personer att ha inbokade tider. Då kan det vara skönt för dessa personer att själva ringa upp till oss.

Det är den stödsökande som har makten över kontakten.

# data[].attributes.headline
Upplever att Minerva är bra för att man som samordnare kan se svarsfrekvensen och kan "mana på" sina stödpersoner

# data[].attributes.subject
Upplever att Minerva är bra för att man som samordnare kan se svarsfrekvensen och kan "mana på" sina stödpersoner

# data[].attributes.body
Bli bättre på uppföljning. T ex säga, jag ringer om 1 vecka... inte fråga om man ska ringa igen

# data[].attributes.headline
Vi gör olika och vi vet ej hur vi borde använda rollen.

# data[].attributes.subject
Vi gör olika och vi vet ej hur vi borde använda rollen.

# data[].attributes.headline
problem med stödpersoner med egna mobiler där "hemligt nummer" är inställt

# data[].attributes.subject
problem med stödpersoner med egna mobiler där "hemligt nummer" är inställt

# data[].attributes.headline
Fungerar ok under förutsättningen att kontaktuppgifter finns såklart. 

# data[].attributes.subject
Fungerar ok under förutsättningen att kontaktuppgifter finns såklart. 

# data[].attributes.body
Vi önskar riktlinjer för hur man ska göra när man inte får kontakt

# data[].attributes.headline
Samma riktlinje för hur många gånger vi försöker. Kanske förbereda stödsökande för att vi kommer ta kontakt via sms och från vilket nummer så vi ej misstas för försäljare.

# data[].attributes.subject
Samma riktlinje för hur många gånger vi försöker. Kanske förbereda stödsökande för att vi kommer ta kontakt via sms och från vilket nummer så vi ej misstas för försäljare.

# data[].attributes.headline
Vi vill nå fler, så snart som möjligt. Uppdatera lathunden med frågebatteri med frågor som manar till 

# data[].attributes.subject
Vi vill nå fler, så snart som möjligt. Uppdatera lathunden med frågebatteri med frågor som manar till 

# data[].attributes.body
upprepad kontakt. vi är rädda för att stödpersonerna tappar motivation vid upprepade sökningar utan svar av stödsökanden. Vi tror att det är en fördel om stödpersonerna
sitter på jouren.

# data[].attributes.headline
Tveksamt om 1-2 samtal är kvalitativt stöd. Hinner man ge all information?

# data[].attributes.subject
Tveksamt om 1-2 samtal är kvalitativt stöd. Hinner man ge all information?

# data[].attributes.headline
Att inte ta förgivet att stödpersonen vill ta nästa kontakt själv om stödbehov ej finns nu. Att fråga om den vill att vi ringer igen. Våga stanna kvar även om den kommer i kontakt med annan stödjande verksamhet/psykolog för att se att det gick bra.

# data[].attributes.subject
Att inte ta förgivet att stödpersonen vill ta nästa kontakt själv om stödbehov ej finns nu. Att fråga om den vill att vi ringer igen. Våga stanna kvar även om den kommer i kontakt med annan stödjande verksamhet/psykolog för att se att det gick bra.

# data[].attributes.headline
Samordnare när det finns övergripande ansvar men ej stödjande. Stödperson när man är ansvarig för stödkontakten.

# data[].attributes.subject
Samordnare när det finns övergripande ansvar men ej stödjande. Stödperson när man är ansvarig för stödkontakten.

# data[].attributes.headline
Fungerar både bra och dåligt i vår grupp, vissa skickar brev, vissa skickar sms, en del får ärenden via fax och det är en nackdel.

# data[].attributes.subject
Fungerar både bra och dåligt i vår grupp, vissa skickar brev, vissa skickar sms, en del får ärenden via fax och det är en nackdel.

# data[].attributes.headline
Tror vi kan bli mycket bättre på att fortsätta kontakten även när vi hänvisat vidare, för att säkerställa att stödsökande verkligen får hjälp

# data[].attributes.subject
Tror vi kan bli mycket bättre på att fortsätta kontakten även när vi hänvisat vidare, för att säkerställa att stödsökande verkligen får hjälp

# data[].attributes.headline
Vi använder de rollbeskrivningar vi har i vårt uppdrag

# data[].attributes.subject
Vi använder de rollbeskrivningar vi har i vårt uppdrag

# data[].attributes.body
En del av arbetet är att hänvisa vidare också, till professionellt stöd. Kommunens olika instanser, kvinnojourer, mansjourer osv

# data[].attributes.headline
i snitt hos oss så låg det på 3-4 samtal

# data[].attributes.subject
i snitt hos oss så låg det på 3-4 samtal

# data[].attributes.headline
Använder samordnarerollen när samordnare tar första samta

# data[].attributes.subject
Använder samordnarerollen när samordnare tar första samta

# data[].attributes.headline
När man är inblandad i ett ärende som stöd till stödpersonen eller endast avslutar ett ärende när flera kontaktförsök gjorts av stödpersonerna. 

# data[].attributes.subject
När man är inblandad i ett ärende som stöd till stödpersonen eller endast avslutar ett ärende när flera kontaktförsök gjorts av stödpersonerna. 

# data[].attributes.headline
De flesta som man får kontakt med vill ha fler samtal

# data[].attributes.subject
De flesta som man får kontakt med vill ha fler samtal

# data[].attributes.body
som samordnare räknar jag mig alltid som samordnare och aldrig stödperson om jag skulle ta ett ärende

# data[].attributes.body
Anpassar efter individen, oftast uppger de i samtalet att de inte vill boka in ett till samtal. Viktigt att alltid fråga om de önskar mer kontakt.

# data[].attributes.headline
Det handlar om oss som personer, hur tillgängliga och tillmötesgående är, hur säljer vi in uppdraget som stödperson och den viktiga roll som BOJ har för en stödsökanden

# data[].attributes.subject
Det handlar om oss som personer, hur tillgängliga och tillmötesgående är, hur säljer vi in uppdraget som stödperson och den viktiga roll som BOJ har för en stödsökanden

# data[].attributes.headline
Några av oss lägger upp oss som stödperson då vi tar ett ärende av någon anledning och samordnare då det är ett samordnaruppdrag. Några använder alltid samordnare. Riktlinjer behövs

# data[].attributes.subject
Några av oss lägger upp oss som stödperson då vi tar ett ärende av någon anledning och samordnare då det är ett samordnaruppdrag. Några använder alltid samordnare. Riktlinjer behövs

# data[].attributes.headline
vissa stödsökanden behöver svar på frågor, så då behövs inte mer än ett samtal. 

# data[].attributes.subject
vissa stödsökanden behöver svar på frågor, så då behövs inte mer än ett samtal. 

# data[].attributes.headline
Vi använder oss av rollbenämningen vi har i vårt uppdrag

# data[].attributes.subject
Vi använder oss av rollbenämningen vi har i vårt uppdrag

# data[].attributes.body
som regel höra av sig tex två veckor efter första samtalet om det är ok för stödsökanden

# data[].attributes.body
VI tycker det varierar mellan oss olika bojar, men det kan bero på olika faktorer såsom hur mycket polisen förklarar för brottsoffer, hur mottaglig brottsoffret är, hur långa samtalen är och hur innehållsrika de är... man kanske har fått ut allt man behöver på ett samtal eller några få mejl bara - beroende på ärenden.

# data[].attributes.headline
vi har många fler kontakter, så kan ha kontakt i flera år

# data[].attributes.subject
vi har många fler kontakter, så kan ha kontakt i flera år

# data[].attributes.body
Många som bara vill prata av sig vilket de aldrig får göra hos tex myndigheter - det täcker behovet.

Riktlinjer för vidarehänvisning? Kanske prata mer om när vårt stöd inte längre är adekvat/hur länge det är adekvat

# data[].attributes.headline
Påpekar att statistiken kan vara aningen missvisande då vissa stödsökande återkommer efter att ärendet anonymiserats, då skapas ju ett nytt ärende. 

# data[].attributes.subject
Påpekar att statistiken kan vara aningen missvisande då vissa stödsökande återkommer efter att ärendet anonymiserats, då skapas ju ett nytt ärende. 

# data[].attributes.headline
man vill väl nå minst 90 %. helst 100 såklart.

# data[].attributes.subject
man vill väl nå minst 90 %. helst 100 såklart.

# data[].attributes.body
Olika rutiner och förutsättningar.

# data[].attributes.headline
vi behöver bli bättre på att förklara vad vi på BOJ kan erbjuda, men vi kan inte tvinga stödsökanden att acceptera hjälp

# data[].attributes.subject
vi behöver bli bättre på att förklara vad vi på BOJ kan erbjuda, men vi kan inte tvinga stödsökanden att acceptera hjälp

# data[].attributes.headline
i polisens förmedling måste man få de uppgifter man faktiskt behöver

# data[].attributes.subject
i polisens förmedling måste man få de uppgifter man faktiskt behöver

# data[].attributes.headline
Skillnad mellan stödpersoner. Generellt tycker vi att siffran är låg. Vi samordnare bör ha koll, erbjuds uppföljning och bra avslut? De skickas kanske lite fort till proffisionell hjälp. Efter 3 samtal och ett sms så avslutas ärendet. Tiden mellan polisens fråga och tills ärendet kommer till oss tar för lång tid. Byte av telefonnr kan ha betydlese.

# data[].attributes.subject
Skillnad mellan stödpersoner. Generellt tycker vi att siffran är låg. Vi samordnare bör ha koll, erbjuds uppföljning och bra avslut? De skickas kanske lite fort till proffisionell hjälp. Efter 3 samtal och ett sms så avslutas ärendet. Tiden mellan polisens fråga och tills ärendet kommer till oss tar för lång tid. Byte av telefonnr kan ha betydlese.

# data[].attributes.headline
En del stödsökande är nöjda efter ett samtal. Fick ärenden från polisen som var tre veckor gamla och då tackade stödsökande nej. Behövde stödet då inte nu. Får från polisen ärenden från februari. Hela maskineriet behöver bli snabbare då kan vi ge stödet snabbare. Bergslagen skickar brev. blir sent. Blir omöjligt att hålla tidsramarna. Behövs en ruta när VI får ärendet. 

# data[].attributes.subject
En del stödsökande är nöjda efter ett samtal. Fick ärenden från polisen som var tre veckor gamla och då tackade stödsökande nej. Behövde stödet då inte nu. Får från polisen ärenden från februari. Hela maskineriet behöver bli snabbare då kan vi ge stödet snabbare. Bergslagen skickar brev. blir sent. Blir omöjligt att hålla tidsramarna. Behövs en ruta när VI får ärendet. 

# data[].attributes.headline
Behöver absolut inte vara fler för att det ska vara kvantitativt - innehållet i återkopplingen är viktigast

# data[].attributes.subject
Behöver absolut inte vara fler för att det ska vara kvantitativt - innehållet i återkopplingen är viktigast

# data[].attributes.body
jourens rutiner kan behöva ses över för att öka svarsfrekvensen. bättre samarbete med polisen, BOPS. man bör kunna nå alla stödsökande.

# data[].attributes.headline
Individuella behovet ska styra stödet.  

# data[].attributes.subject
Individuella behovet ska styra stödet.  

# data[].attributes.body
Inte alla brottsutsatta som kommer från polisen som har fått frågan om brottsofferstöd utan polisen har kryssat i rutan att de vill ha. - Vill inte ha stöd.

Har inte vetat vad det innebär med medmänskligt stöd och när de fått veta det så är det inget de önskar.

# data[].attributes.headline
frågan om stöd kastas in i polisens intervju, men frågan förklaras inte. Om BOJ får beskriva vad vi erbjuder så kan stödsökanden lättare förstå vad som kan erbjudas och vad BOJ gör

# data[].attributes.subject
frågan om stöd kastas in i polisens intervju, men frågan förklaras inte. Om BOJ får beskriva vad vi erbjuder så kan stödsökanden lättare förstå vad som kan erbjudas och vad BOJ gör

# data[].attributes.body
Flera personer tycker att de mår bra och inte är i behov av stöd. Vissa förstår inte alltid att de ens tackat ja till stöd från oss när de var hos polisen/gjorde anmälan.

# data[].attributes.headline
intressant att kika istället på statistik inom olika brottstyper. Tex att bara kika på Vin för sig

# data[].attributes.subject
intressant att kika istället på statistik inom olika brottstyper. Tex att bara kika på Vin för sig

# data[].attributes.body
De har inte möjlighet att prata just då. Svårt att nå dem igen.
Vissa vill ta tillbaka anmälan. Vill inte medverka till något.
Kan Riks ordna att alla stödjare fick en boj telefon. Ordna ett bra avtal till oss allihopa. Så att man inte ex ringer från
skyddat nr.

# data[].attributes.headline
Om inte svar så kontaktas handläggande polis så det görs en anteckning om detta. Då kan de påminna om att BOJ sökt.

# data[].attributes.subject
Om inte svar så kontaktas handläggande polis så det görs en anteckning om detta. Då kan de påminna om att BOJ sökt.

# data[].attributes.body
Efterlyser telefon bok i Minerva så att vi snabbt kan lägga in våra nummer till exempelvis handläggande polis.

# data[].attributes.headline
stödsökanden vet inte vad de har tackat ja till. 

# data[].attributes.subject
stödsökanden vet inte vad de har tackat ja till. 

# data[].attributes.body
många stödsökanden kan inte svenska så det finns språkbristningar.

Hade varit jättebra om man kunde

# data[].attributes.headline
Önskvärt med brevutskick efter flertalet samtal utan svar

# data[].attributes.subject
Önskvärt med brevutskick efter flertalet samtal utan svar

# data[].attributes.headline
kan vara relevant i många ärenden.  Är kvantitet och kvalitet samma sak?

# data[].attributes.subject
kan vara relevant i många ärenden.  Är kvantitet och kvalitet samma sak?

# data[].attributes.headline
Få info från polisen när det är ok att skicka sms till vinr-ärenden

# data[].attributes.subject
Få info från polisen när det är ok att skicka sms till vinr-ärenden

# data[].attributes.headline
Transparens där vi får veta hur vi ligger till för att kunna göra en förändring / förbättring

# data[].attributes.subject
Transparens där vi får veta hur vi ligger till för att kunna göra en förändring / förbättring

# data[].attributes.headline
Fungerar bra fast det är olika förutsättningar i olika jourer, vissa jourer har heltidsanställda och andra har har ideella samordnare. I en jour ringer samordnarna det första samtalet för att berätta om stödet vi erbjuder och ger det initiala stödet och om stödsökande vill ha vidare stöd förmedlas ärendet vidare till stödperson. 

# data[].attributes.subject
Fungerar bra fast det är olika förutsättningar i olika jourer, vissa jourer har heltidsanställda och andra har har ideella samordnare. I en jour ringer samordnarna det första samtalet för att berätta om stödet vi erbjuder och ger det initiala stödet och om stödsökande vill ha vidare stöd förmedlas ärendet vidare till stödperson. 

# data[].attributes.body
I vissa jourer får samordnare kontaktuppgifter samma dag i överlämning eller mejl medan andra får skickade till sig via post.

# data[].attributes.headline
En jour förvarnar med SMS innan ni tar första kontakten. Gärna inte mer än 10 % i bortfall. 

# data[].attributes.subject
En jour förvarnar med SMS innan ni tar första kontakten. Gärna inte mer än 10 % i bortfall. 

# data[].attributes.body
Intressent om BOJ Sverige gjorde en undersökning på dom som ligger högst och lågt i tabellen och tittade på vilka  arbetsmetoder respektive jour använder.

# data[].attributes.body
Första jouren - SMS till stödsökanden inom 24 timmar att en stödperson kommer att kontakta dem, så får bra att hinna.

Nästa jour - volontär stödperson ringer inom 24 timmar, det går bra. Utmaningen är om polisen förmedlar via snigelpost, då tar det lång tid att kontakta stödsökanden.

Nästa jour - samordnaren ringer alla stödsökanden, och för därefter över stödsökanden till en stödperson.

# data[].attributes.body
En jour har delat in volontärerna i tre arbetsgrupper med schemalagda jourveckor.

En samordnare ringer alltid upp samma dag, fördelar sedan.

En jour smsar alltid samma dag och meddelar sen att stödjare kommer ringa upp en viss tid.

# data[].attributes.body
Många som inte vet vad de har sagt ja till på polisen fråga om brottsofferstöd.
Personer ändrar sig i frågan om stöd.

Dolt nummer - svarar ej

Kan BOJ Sverige upphandla telefoni/teknik för att säkerställa likvärdigt stöd (ej dolt nummer. Nummer som är kopplade till BOJ. så stödsökande kan googla uppringare).

# data[].attributes.headline
Lyckat att prova ringa olika tider. Även om det inte innebär att de har ett långt samtal utan bokar en tid för inledande samtal. Då vet Brottsoffret att de fått en kontakt.

# data[].attributes.subject
Lyckat att prova ringa olika tider. Även om det inte innebär att de har ett långt samtal utan bokar en tid för inledande samtal. Då vet Brottsoffret att de fått en kontakt.

# data[].attributes.body
Vi som vill jour vill veta hur vi ligger till för att kunna åtgärda. Våra egna uppgifter

# data[].attributes.headline
kan vara bra att ge alternativ på olika tider som man kan ringa upp brottsoffer så att personen vet/kan välja när den kan.

# data[].attributes.subject
kan vara bra att ge alternativ på olika tider som man kan ringa upp brottsoffer så att personen vet/kan välja när den kan.

# data[].attributes.body
Varsin telefon som är kopplat till Brottsofferjouren, så om man söker på numret syns det att man ringer. Många svarar inte om man ringer från skyddat nummer.

# data[].attributes.headline
man kan skicka ut sms först till brottsoffer om att man ska ringa

# data[].attributes.subject
man kan skicka ut sms först till brottsoffer om att man ska ringa

# data[].attributes.headline
Ringer inte med dolt nummer utom i VNR. Misstänker att man inte svarar när dolt nummer ringer.

# data[].attributes.subject
Ringer inte med dolt nummer utom i VNR. Misstänker att man inte svarar när dolt nummer ringer.

# data[].attributes.body
Sms om man inte får svar utom i VNR.

# data[].attributes.headline
Brådskande ärenden fungera inom 24 h. Men 48h är lite orimligt, med tanke på att det är ett ideellt uppdrag.

# data[].attributes.subject
Brådskande ärenden fungera inom 24 h. Men 48h är lite orimligt, med tanke på att det är ett ideellt uppdrag.

# data[].attributes.body
Förslag på att smsa att man kommer höra av sig under de närmaste dagarna, men om det är lite mer "akut" kan de höra av sig själva.
Vissa smsar om att man kommer höra av sig under kvällen m.m.

# data[].attributes.headline
Funkar bra för de flesta i vår grupp, men Södertälje har för få stödpersoner. 

# data[].attributes.subject
Funkar bra för de flesta i vår grupp, men Södertälje har för få stödpersoner. 

# data[].attributes.headline
söka andra kontaktvägar, skicka ett sms först och meddelar att man ringer - då får man oftast svar när man ringer, eftersom många inte svarar då det är hemligt nr.

# data[].attributes.subject
söka andra kontaktvägar, skicka ett sms först och meddelar att man ringer - då får man oftast svar när man ringer, eftersom många inte svarar då det är hemligt nr.

# data[].attributes.body
Vaksamhet fin Våld i nära

# data[].attributes.body
Jag skulle vilja få statistik på hur vår jour lyckas att uppnå kontakten, för att kunna svara på denna fråga.

# data[].attributes.body
Det kanske beror på att man ringer från hemligt nummer eller ej, folk vill inte alltid svara när de inte vet vem det är som ringer.

# data[].attributes.body
Rekrytera brett - volontärer som kan "alla tider på dygnet".

Sms:a brådskande ärenden som första kontakt för att avtala samtalstid. (OBS ej ViNR).

# data[].attributes.headline
Alla gör utifrån ovan men det skiljer sig lite utifrån jourens storlek och belastning

# data[].attributes.subject
Alla gör utifrån ovan men det skiljer sig lite utifrån jourens storlek och belastning

# data[].attributes.headline
Lite olika upplevelser kring svårigheter att hålla tidsgränserna. Ibland svårt utifrån samordnarnas och stödpersonernas bemanning. 

# data[].attributes.subject
Lite olika upplevelser kring svårigheter att hålla tidsgränserna. Ibland svårt utifrån samordnarnas och stödpersonernas bemanning. 

# data[].attributes.body
Ofta samordnarna som får ta ansvaret just nu.

# data[].attributes.body
samordnare tar det ofta om det är brådskande ärenden.

# data[].attributes.headline
Sms-ar stödjarna när vi lagt till handläggare. Speciellt bra vid brådskande ärenden

# data[].attributes.subject
Sms-ar stödjarna när vi lagt till handläggare. Speciellt bra vid brådskande ärenden

# data[].attributes.headline
Ringer till stödpersonerna först och informerar också om prioritet då. Just nu inte så många ärenden.

# data[].attributes.subject
Ringer till stödpersonerna först och informerar också om prioritet då. Just nu inte så många ärenden.

# data[].attributes.body
25 ärenden första dagen, svårt att hålla tiderna då. Vittnesstödjarna har ringt första samtal och sedan lotsat vidare.
Kan bli många inblandade. Jourschema så att stödjarna går in på jourveckan och har ansvaret då. De lägger in ärendena.

# data[].attributes.headline
Bra, genom att omgående skicka ett SMS och berätta att du kommer inom kort att få en stödperson som kontaktar dig. 

# data[].attributes.subject
Bra, genom att omgående skicka ett SMS och berätta att du kommer inom kort att få en stödperson som kontaktar dig. 

# data[].attributes.body
Det går bra att kontakta inom 24 timmar. Kontakt börjar med ett SMS från jouren om att en stödperson kommer att kontakta stödsökanden. Så kontakt inom 24 timmar är via SMS.

Nästa jour - Volontär ringer direkt och vill ta kontakt med stödsökanden. När brev kommer med snigelpost från polisen så kan det ju ta för lång tid, eftersom det tar så lång tid att skicka från polisen. Men de som kommer från TC så tas kontakten direkt.

Nästa jour - Brottsofferjour sitter vägg i vägg med polisen, så 99% kommer dagen efter anmälan gjorts och då tar samordnaren kontakt genom telefonsamtal. Samordnare tar alltid första kontakten och därefter får stödpersonen kontakten.  Vissa vill ha mer stöd, så samordnaren förklarar rollen av stödperson för därefter över stödsökanden från samordnaren till en stödperson.

# data[].attributes.body
Det kan bli bättre men funkar för det flesta, beroende på stödpersoners tillgänglighet till exempel.

# data[].attributes.headline
Komplicerat då det inte alltid finns stödpersoner som inte är inne dagligen. 

# data[].attributes.subject
Komplicerat då det inte alltid finns stödpersoner som inte är inne dagligen. 