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1. Creen que los involucrados demostraron empatía con el cliente

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1. Creen que los involucrados demostraron empatía con el cliente

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2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente 

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2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente 

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3. Creen que el proceso pudo haber sido simplificado

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3. Creen que el proceso pudo haber sido simplificado

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4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso. 

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4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso. 

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5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas

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5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas

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La opción de filtrado de productos en el módulo de inventario no funcionaba correctamente cuando un producto no tenía stock y cuando el código usado era menor a 4 caracteres

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La opción de filtrado de productos en el módulo de inventario no funcionaba correctamente cuando un producto no tenía stock y cuando el código usado era menor a 4 caracteres

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La clave para resolver el problema fue contactar al cliente y realizar una conexión remota para visualizar lo que estaba haciendo y replicar de nuestro lado

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La clave para resolver el problema fue contactar al cliente y realizar una conexión remota para visualizar lo que estaba haciendo y replicar de nuestro lado

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No llegó a cumplir totalmente las espectativas del cliente debido a la demora en la solución y a que debía cambiar sus códigos internos  configurados para cada producto, ya que no cumplían con el mínimo establecido en la plataforma de 4 caracteres

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No llegó a cumplir totalmente las espectativas del cliente debido a la demora en la solución y a que debía cambiar sus códigos internos  configurados para cada producto, ya que no cumplían con el mínimo establecido en la plataforma de 4 caracteres

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1. Si se demostró empatía al tratar de buscar una manera de entender mejor el problema que se le presentaba cuando se logro tener un acceso remoto y validar el inconveniente real del cliente 

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1. Si se demostró empatía al tratar de buscar una manera de entender mejor el problema que se le presentaba cuando se logro tener un acceso remoto y validar el inconveniente real del cliente 

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1 Lograr comprender el problema real que se presentaba para el cliente

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1 Lograr comprender el problema real que se presentaba para el cliente

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2 Escalar inmediatamente al área de desarrollo debido a que era un tema que implicaba intervención de dicha área, brindando toda la informacion para acortar el tiempo de resolución del incidente
3 Brindar al cliente el compromiso de entregar un solución lo mas pronto posible informando del seguimiento que se este brindando a su caso de manera que no se sienta desatendido

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En este caso particular no, era el proceso que debíamos seguir

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En este caso particular no, era el proceso que debíamos seguir

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Buscar una manera mas efectiva para comprender su problema y ser mas proactivos:

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Buscar una manera mas efectiva para comprender su problema y ser mas proactivos:

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Tener una comunicación mas efectiva con el cliente
Buscar aprovechar las herramientas tecnologías para entender mejor al cliente

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2  por la demora en dar solución y hubo demora para dar una solución definitiva

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2  por la demora en dar solución y hubo demora para dar una solución definitiva