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1. Creen que los involucrados demostraron empatía con el cliente

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1. Creen que los involucrados demostraron empatía con el cliente

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2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente

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2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente

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3.Creen que el proceso pudo haber sido simplificado

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3.Creen que el proceso pudo haber sido simplificado

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4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso.

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4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso.

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5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas

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5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas

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Atender vía telefónica a un cliente exigente, que se encontraba muy molesto y no haber tenido la capacidad para solucionar o solventar sus preguntas inmediatamente

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Atender vía telefónica a un cliente exigente, que se encontraba muy molesto y no haber tenido la capacidad para solucionar o solventar sus preguntas inmediatamente

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Aún no contaba con el conocimiento suficiente tanto de la plataforma como del manejo de clientes molestos y frustrados en busca de una solución

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Aún no contaba con el conocimiento suficiente tanto de la plataforma como del manejo de clientes molestos y frustrados en busca de una solución

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Escalar inmediatamente al Líder de Soporte quien se comunicó de inmediato con el cliente conjuntamente con la Customer Care atendiendo las inquietudes y solicitudes.

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Escalar inmediatamente al Líder de Soporte quien se comunicó de inmediato con el cliente conjuntamente con la Customer Care atendiendo las inquietudes y solicitudes.

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Sin duda, cuando uno no esta preparada o tiene dudas lo mejor es levantar la mano y pedir ayuda para que el cliente no se vea afectado, ya que el problema no es equivocarse sino no tomar acciones de inmediato

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Sin duda, cuando uno no esta preparada o tiene dudas lo mejor es levantar la mano y pedir ayuda para que el cliente no se vea afectado, ya que el problema no es equivocarse sino no tomar acciones de inmediato

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1. Si, ya que inmediatamente sentimos el dolor del cliente y eso nos ayudó para solventar sus inquietudes y requerimientos 

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1. Si, ya que inmediatamente sentimos el dolor del cliente y eso nos ayudó para solventar sus inquietudes y requerimientos 

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2. Realizar inmediatamente una comunicación directa y brindar solución

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2. Realizar inmediatamente una comunicación directa y brindar solución

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3. Si, ya que no podemos liberar a una persona que no está preparada para atender a clientes, sin tener la capacitación necesaria.

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3. Si, ya que no podemos liberar a una persona que no está preparada para atender a clientes, sin tener la capacitación necesaria.

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4. Capacitar al personal antes de liberarlo a la primera linea de atención al cliente

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4. Capacitar al personal antes de liberarlo a la primera linea de atención al cliente