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Le CAP (certificat d'aptitude professionnelle) est un diplôme professionnel national délivré par le Ministère de l'Education nationale. Il se prépare en 2 ans après la 3e, sous statut scolaire ou en apprentissage. En fonction du...

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Fiche d'activité 2 : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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Fiche d'activité 2 : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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E32 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

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E32 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

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Cette épreuve se déroule sur la PFMP n°5 (situation 1) et la PFMP n°6 (situation 2) au cours de l'année de Terminale.

Situation n°1 : sujets à aborder dans votre présentation numérique obligatoire (Tablette lycée ou smartphone personnel).

Analyse de la stratégie de fidélisation de l'enseigne, le bilan de ses actions de développement de la relation client et une analyse critique qui doit déboucher sur

2 propositions d'actions FDRC (à réaliser en PFMP6)

présenter en entreprise (durant le PFMP5) avec un document numérique (oral de 10min en l'entreprise avec le tuteur et le professeur)

La commission d'interrogation formalise l'action retenue (réalisée à la PFMP suivante) sur la feuille de route officielle E33.

Cf. "Inspirations pour l'oral E33"

Situation n°2 : présentation numérique obligatoire (Tablette lycée ou smartphone personnel).

Mise en oeuvre de l'action FDRC retenue par la commision d'interrogation et formalisée sur la feuille de route.

Interrogation orale de 20 min à l'issue de la dernière PFMP => le déroulé de l'épreuve

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Idées

pour

L'épreuve E33

Push here

Le prospectus pour le tuteur

11 outils de fidélisation

34 façons d'améliorer la relation client

Réaliser un chatbot

Créer une application avec Glide

Proposer une campagne de SMS

Proposer un live shopping sur Instagram

Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone

Présentation numérique et téléphone

Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale

10 idées pour réaliser l'épreuve E33

Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3). Des idées à la fois pour faire vos deux propositions de FDRC et des idées pour réaliser votre présentation numérique. Ce sont des choses que vous avons vues en cours mais il y a une petite nouveauté : j'ai filmé une partie d'un live shopping (idée 7) réalisé pour la marque Devernois sur Instagram. Cela peut être aussi une proposition que vous pouvez faire dans votre magasin.Pour la présentation numérique, vous pouvez donc réaliser quelque chose de simple à l'aide de votre téléphone et j'ai donc mis dans ce Genially le script d'un exemple d'oral. Bon courage à vous.

Oral E33 partie 1 (Présentation inutile puisque vous êtes sur votre lieu de PFMP et que votre tuteur vous connait ainsi que votre professeur. Ce sont eux qui composeront le jury lors du premier oral sur votre lieu de vente.) Grâce à la présentation numérique que j'ai réalisée pour l'épreuve E33, je vais donc vous expliquer mes choix en matière de FDRC. Dans un premier temps, je vais faire un état des lieux en termes de fidélisation client et relation client puis dans un deuxième temps je vous ferai mes deux propositions. Et enfin je terminerai par une conclusion personnelle sur mes attentes suite à la mise en œuvre des actions. Tout d'abord donc dans mon entreprise, il existe déjà une carte de fidélité ainsi que des promotions ou des actions tout au long de l'année. Ces actions visent toute la clientèle sans distinction. Un seul réseau social est utilisé pour le moment : il s'agit de Facebook comme vous pouvez le voir sur ma présentation numérique. La carte de fidélité est très appréciée des clients puisque 90 % des clients en ont une. Lors des promotions ou des animations, un publipostage est envoyé au domicile des clients ou bien par mail. Mais par contre, aucune mise à jour du SIC n'est faite suite au publipostage, c'est-à-dire combien de clients ont finalement acheté suite à cette action de fidélisation. Compte tenu de ces constatations, je souhaiterais donc proposer deux actions : _ réaliser une campagne de SMS (qui n'est pas du tout utilisé par l'entreprise mais qui pourrait être intéressante car nous avons les numéros de téléphone des clients dans notre fichier clients). (vous pouvez voir sur ma présentation numérique, j'ai donc mis deux exemples de SMS auxquels j'ai pensé pour un produit phare au moment de Noël). _ ouvrir un compte Instagram pour mettre en avant les nouveaux produits reçus notamment à la période qui précède Noël. (sur ma présentation numérique, j'ai donc mis des photos d'un compte Instagram d'un de nos concurrents pour montrer ce qui pourrait être fait). Pour la campagne de SMS, on pourrait là encore cibler toute la clientèle pour pouvoir voir quels sont les clients qui sont le plus sensibles à ce genre d'évènement et achètent suite à cette action (mise à jour du SIC). L'ouverture du compte Instagram nous permettrait sans doute de toucher une clientèle plus jeune et je pourrai ainsi voir si cela peut mener à de possibles achats en ligne. Ces deux actions visent bien évidemment non seulement à fidéliser la clientèle mais aussi à augmenter le chiffre d'affaires, à générer du trafic dans le magasin et même à augmenter le panier moyen. J'espère notamment peut-être attirer de nouveaux clients ce qui n'est pas le plus facile mais aussi les fidéliser dès leur premier achat dans le magasin. Merci de votre écoute.

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Idées pour L'épreuve E33 Push here Le prospectus pour le tuteur 11 outils de fidélisation 34 façons d'améliorer la relation client Réaliser un chatbot Créer une application avec Glide Proposer une campagne de SMS Proposer un live shopping sur Instagram Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone Présentation numérique et téléphone Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale 10 idées pour réaliser l'épreuve E33 Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3).

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Je m'appelle Oumar Konate je suis né le 24/07/2007. Je suis élève au lycée professionnel Théodore Monod je suis en CAP équipe polyvalente du commerce. Les cours que je préfer le plus c 'est l'enseignement professionnel, j'ai très bien apprécié les 3 séquence. La première séquence parler anticiper les ruptures en rayon et la deuxième séquence parler de acheminer les produits en rayon

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Métiers animaliers

Soigneur, soigneur cavalier et animateur soigneur : 66.67 %

Enseignant animateur : 64.71 %

Loueur d'équidés : 64.29 %

Enseignant responsable pédagogique : 62.5 %

Musique

Compositeur de musique et parole : 72.22 %

Capteurs de son : perchman, bruiteur, régisseur, mixeur et ingénieur du son : 68.75 %

Designer sonore : 58.82 %

Diffuseurs de musique : éditeur, imprimeur, programmateur, discothécaire : 58.82 %

Environnement

Agent technique forestier : 64.29 %

Formateur : 63.16 %

Le responsable des déchets en entreprise : 61.11 %

Agent technique de réseau : 57.14 %

Distribution

Responsable merchandising : 72.22 %

Télévendeur : 70.59 %

Décorateur : 68.75 %

Commerce / Vente

Chargé de clientèle : 70.59 %

Chef de publicité : 68.75 %

Conseiller en patrimoine financier : 66.67 %

Tourisme

Guide-interprète : 60 %

Agent de voyages : 57.14 %

Ressources Humaines

Chargé de recrutement : 64.71 %

Chef de projet e-recrutement : 58.33 %

Multimédia

Flash designer : 57.14 %

Webdesigner : 57.14 %

Industrie

Electrotechnicien : 61.11 %

Technicien supérieur de maintenance industrielle : 58.82 %

Internet

Intégrateur HTML : 66.67 %

Inform. / Electron.

Technicien en télécommunications : 58.82 %

Artisanat

Les métiers de la céramique : 57.14 %

Art

Les métiers de la céramique : 57.14 %

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Dans cette partie vous devez insérer vos 7 travaux professionnels de l'année de Première en regroupant vos documents par groupe de compétences :

BLOC 1 : Conseiller et vendre

Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'exécution de la vente

BLOC 2 : Suivre les ventes

Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Mettre en œuvre le ou les services associés

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client

Chaque compétence doit faire l'objet d'un document de synthèse ou d'un compte rendu illustrant la maîtrise de la compétence en détaillant les tâches réalisées, les savoir-faire et savoir associés mis en œuvre dans le cadre de chaque compétence. Vous devez utiliser un vocabulaire technique et professionnel adapté à chaque compétence pour vos productions.

Vous avez donc 7 documents à produire

Chaque compte-rendu sera complété par vos productions et réalisations qui pourront prendre plusieurs formes :

Genially, Canva, ...

Google Form

Word ou Google Docs, Power Point ou Google Slide

Enregistrement Audio ou Vidéo

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Fiche d'activité 1 : Assurer la veille commerciale

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Fiche d'activité 1 : Assurer la veille commerciale

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Fiche d'activité 3 : Assurer l'exécution de la vente

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Fiche d'activité 3 : Assurer l'exécution de la vente

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Fiche d'activité 4 : Assurer le suivi de la commande

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Fiche d'activité 4 : Assurer le suivi de la commande

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Fiche d'activité 5 : Mettre en œuvre le ou les services associés

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Fiche d'activité 5 : Mettre en œuvre le ou les services associés

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Fiche d'activité 6 : Traiter les retours et réclamations du client

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Fiche d'activité 6 : Traiter les retours et réclamations du client

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Fiche d'activité 7 : S'assurer de la satisfaction du client

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Fiche d'activité 7 : S'assurer de la satisfaction du client

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Dossier candidat

Pour valider cette épreuve, le candidat doit rédiger un compte rendu-rendu professionnel (en format numérique) pour présenter son niveau de maîtrise des 3 sous-compétences du groupe de compétences E31 Conseiller et vendre :

Assurer la veille commerciale

Réaliser une vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'exécution  de la vente

Le Dossier Candidat est à envoyer à votre professeur via votre application PADLET pour le 01 avril 2024 au plus tard.

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Pour valider cette épreuve, le candidat doit rédiger un compte rendu-rendu professionnel (en format numérique) pour présenter son niveau de maîtrise des 4 sous-compétences du groupe de compétences E32 Suivre les ventes :

Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Mettre en œuvre les services associés

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client

Le Dossier Candidat est à envoyer à votre professeur via votre application PADLET pour le 01 avril 2024 au plus tard.

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Brevet des collège

ASSR 1

ASSR 2

SST