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Indicadores por campaña

Son los que miden el comportamiento del público objetivo con respecto de una campaña particular, tanto en la adquisición de leads como en las ventas efectivas.

Indicadores de Producto

Los indicadores de Producto señalan cuál es el nivel de popularidad de cierto producto y sus características con respecto de la competencia en el mercado.

Indicadores de Marketing Digital

Actualmente las organizaciones invierten grandes presupuestos en estrategias de Marketing Digital para gozar de presencia en el  Internet y a traer cliente por este importante canal de comunicación. Miden la adquisición de seguidores, las veces que buscan a su organización además del nivel de interacciones y de conversión

Indicadores generales

Están centrados en la relación entre el esfuerzo organizativo y la inversión, con respecto de la adquisición de clientes.

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KPI - Qué es + Ejemplos de Indicadores Clave de Rendimiento

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KPI - Qué es + Ejemplos de Indicadores Clave de Rendimiento

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Los KPIs pueden variar dependiendo de la industria, la organización y los objetivos que se estén persiguiendo. Deben estar alineados con la estrategia general y los objetivos de la entidad que se está midiendo. Algunos tipos comunes de KPIs incluyen:

1. KPIs Financieros: Estos miden el desempeño financiero, como la facturación, el margen de beneficio, el retorno de la inversión (ROI) o el flujo de efectivo.

2. KPIs Operativos: Estos rastrean la eficiencia y la efectividad operativa, incluyendo métricas como la producción, el tiempo de ciclo, la satisfacción del cliente o la rotación de inventario.

3. KPIs de Clientes: Estos se centran en métricas relacionadas con los clientes, como la tasa de retención de clientes, el costo de adquisición de clientes o el Índice Neto de Promotores (NPS, por sus siglas en inglés).

4. KPIs de Ventas y Marketing: Estos evalúan la efectividad de los esfuerzos de ventas y marketing, incluyendo métricas como la tasa de conversión, la relación de leads a clientes, o el tráfico del sitio web.

5. KPIs de Empleados: Estos miden el desempeño y la productividad de los empleados, como los objetivos de ventas individuales, la tasa de rotación de empleados o la tasa de finalización de capacitaciones.

6. KPIs de Calidad: Estos evalúan la calidad de los productos o servicios, incluyendo métricas como la tasa de defectos, las quejas de los clientes o el tiempo de respuesta del servicio.

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Los indicadores de marketing se han posicionado como una herramienta clave y de suma importancia para medir y evaluar el rendimiento de una estrategia de marketing. Estos permiten que los profesionales de marketing puedan conocer el impacto de sus campañas en diferentes rubros, por ejemplo: tráfico, conversión, ROI y otros indicadores claves aplicados en marketing. Así mismo, permiten identificar áreas de mejora y poder modificar las estrategias para optimizar los esfuerzos de marketing, motivo por el cual toda organización debe incluirlos dentro de su gestión.

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Un plan de marketing es la base y el elemento clave para lograr el éxito. Pero, ¿sabemos cuáles son los indicadores claves para un plan de marketing efectivo y diseñado pensando en los resultados?
-INDICADORES DE MARKETING: Los imprescindibles
1.Coste por lead
2.Valor del Cliente
3.Conversión del tráfico en clientes
Esto nos permitira:
-Seguir apostando por las acciones que han funcionado satisfactoriamente.
-Analizar la rentabilidad del plan de Marketing desarrollado.
-Medir cada una de las fases de proceso de marketing de la actividad de una empresa/negocio.
-Reformular aquellos aspectos de nuestra estrategia de marketing donde hemos encontrado más deficiencias.

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Mglobal - Consultoría y Agencia de Marketing

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Última actualización: 16 noviembre, 2022

En ocasiones, los directivos de una empresa no son conscientes de lo que se necesitan para poner en práctica un plan de marketing fuerte y cuáles son sus beneficios. En este artículo ponemos sobre la mesa los indicadores claves que no deben faltar al diseñar un buen plan de marketing, aquellos que nos ayudarán a medir la efectividad, rentabilidad y evolución de nuestros negocio en cada momento.

Algunos empresarios ven la realización de un plan de marketing como una pérdida de tiempo o bien desconocen cómo su elaboración puede ayudarles para la puesta en marcha o el desarrollo de su proyecto empresarial.

Sin embargo, como Consultoría de Marketing y Agencia de Social Media, somos conocedores de la relevancia del diseño e implementación de un plan de Marketing que integre el universo offline y online. No importa el tamaño de ese negocio, si es de nueva creación o ha existido durante años; cualquier empresa requiere de una estrategia de marketing tras ella que le ayude a progresar y construir su rumbo en la dirección adecuada.

¿Por qué es de utilidad la elaboración de un plan de marketing para una PYME?

1. Ahorra tiempo y dinero

El tiempo y el dinero son importantes factores de éxito para tu negocio. Como se verá más adelante, una estrategia de marketing bien definida ayuda a los propietarios y sus profesionales a definir una marca para que no gasten su tiempo en la comercialización de un producto entre el público objetivo equivocado.

2. Proporciona un plan

Algunos dirán, bien una estrategia de marketing es un plan después de todo, ¿no es así? Sí, esto es verdad hasta cierto punto, pero no todos los negocios utilizan los mismos métodos de comercialización.

Un plan de marketing actúa como una guía ya que el negocio avanza, que ayudará a saber hacia dónde va la empresa y qué objetivos se persiguen. En resumen, este ofrece una mirada hacia las metas futuras de la empresa, y da instrucciones paso a paso sobre cómo lograr esos propósitos.

3. Define la marca

Gracias al diseño y puesta en práctica de un buen plan de marketing, dotamos a nuestra marca de la solidez necesaria para ser más competitiva dentro de su sector. Asimismo, ayudará a identificar su mercado potencial, público objetivo y las vías de comercialización a instaurar para alcanzar sus objetivos a corto, medio y largo plazo.

Los indicadores de desempeño clave de marketing más importantes (KPIs)

Hay muchas estrategias de marketing, no hay una única forma de alcanzar el éxito. Cada empresa debe crear su propio plan de marketing atendiendo a su realidad y el camino que desea que adopte su negocio.

Un plan de marketing es la base y el elemento clave para lograr el éxito. Pero, ¿sabemos cuáles son los indicadores claves para un plan de marketing efectivo y diseñado pensando en los resultados? Pasamos a la acción.

Con el fin de implementar una estrategia de marketing de entrada efectiva, tienes que ser capaz de llevar la medida tu éxito. Afortunadamente, en el mundo del marketing, hay una serie de herramientas disponibles para ayudarte a medir y evaluar el progreso y hacer ajustes necesarios en el camino.

Los indicadores de un buen plan de marketing pasan por la medición de aspectos relacionados con la gestión del negocio (efectividad, eficiencia y normas de efectividad-eficiencia), e indicadores de marketing que atienden al coste por lead, el valor del cliente, el retorno de la inversión, la convertibilidad del leads en clientes, la procedencia del tráfico así como los resultados obtenidos de la implementación de estrategias SEO y SEM, así como de tácticas basada en Inbound y outbound Marketing, así como el alcance en medios sociales de nuestra actividad. Conozcamos estos indicadores de un plan de marketing con más detalle.

INDICADORES DE GESTIÓN

Efectividad. Este indicador mide el desempeño de las ventas y las tendencias de los resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Este KPI tiene en cuenta los ingresos obtenidos por las ventas realizadas gracias a la puesta en marcha de acciones de marketing tanto online como offline, comprobando que los beneficios obtenidos son mayores que el gasto realizado estas acciones. Asimismo, el indicador de efectividad también evalúa la satisfacción del cliente por la compra realizada, con qué frecuencia realiza nuevas compras o contrata de nuevo el servicio, así como respecto a la imagen y lealtad a la marca.

Eficiencia: El KPI de la eficiencia evalúa los costos relativos para conseguir clientes potenciales así como los costos en recursos humanos, intermediarios, por acciones de marketing, etc.

Efectividad-Eficiencia: Mide los resultados frente a los costos.

INDICADORES DE MARKETING

Entre los indicadores imprescindibles en un plan de marketing, se debe evaluar:

Coste por lead: Debemos mediar cuánto nos gusta conseguir un nuevo cliente gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing y Outbound Marketing.

Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de estar frente al cliente y fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y conseguir que permanezcan más tiempo.

Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a conocer por qué acciones de marketing online y offline estamos obteniendo nuevos clientes, por qué canales y landing pages, el alcance logrado en medios sociales sin olvidar la tasa de conversión procedente desde móviles. Esta medición exhaustiva requiere de la monitorización de cada uno de estos indicadores imprescindibles en cualquier plan de marketing para evaluar los resultados obtenidos.

¿Qué se logra estableciendo unas KPIs bien definidas en un plan de marketing?

El elemento obligatorio final de una venta es extraer conclusiones al medir y analizar los indicaciones clave de nuestro plan de marketing y, a continuación, convertir las conclusiones a decisiones de acción que aplicarán en nuestra estrategia de marketing.

La instauración de KPIs o indicaciones de marketing nos permitirá:

Seguir apostando por las acciones que han funcionado satisfactoriamente.

Analizar la rentabilidad del plan de Marketing desarrollado.

Medir cada una de las fases de proceso de marketing de la actividad de una empresa/negocio.

Reformular aquellos aspectos de nuestra estrategia de marketing donde hemos encontrado más deficiencias.

Conociendo las conclusiones que proporciona la medición con los indiciadores adecuados de un plan de marketing, tu negocio estará preparado para consolidar sus objetivos y enfrentarse a retos futuros. No olvides que en Mglobal cuentas con una consultoría de marketing especializada en evaluar las acciones desarrolladas y cómo están contribuyendo al éxito de tu negocio.
¿Medimos?

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▷ Indicadores imprescindibles para realizar un buen plan de Marketing

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Indicadores de marketing clave que no deben faltar al diseñar un buen plan de marketing, y que ayudan a medir la evolución del negocio.

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Actualmente cada vez más, encontramos indicadores o KPI’s que pueden ayudarnos a medir nuestras estrategias digitales, para así, sacarles el máximo partido. Existen multitud de razones para monitorizarlos.
-¿Qué indicadores o KPI’s puedes utilizar para medir tus redes sociales?
1.Alcance de tu marca en redes sociales
2.Número de Seguidores
3.Tráfico Web
4.Impresiones
5.Interacción con el público
6.Número de “Me gusta”
7.Número de clicks
8.Comentarios
9.Compartidos
10.Menciones de marca
11Conversiones

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La métricas o indicadores del marketing son,  el primer paso para que cualquier empresa desarrolle sus planes, acciones y estrategias. Están representadas por indicadores que ayudan a medir el éxito de una determinada campaña o de todo el trabajo de Marketing. Con estos datos, podemos estudiar cada etapa de un proyecto de manera segura...

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Blog de Inbound Marketing y Ventas | RD Station

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Las métricas de Marketing son aquellos indicadores que pueden mostrar si tus estrategias están contribuyendo o no a los resultados de tu empresa. Estas mediciones permiten dar credibilidad al trabajo desarrollado por el equipo dedicado de esta área y justificar la inversión de recursos para atracción de nuevos prospectos.
¿Sabes cuáles son las métricas más importantes para una empresa? Esta pregunta puede parecer obvia, pero cuando se trata de métricas de Marketing, muchas empresas siguen creyendo que nos estamos refiriendo solamente al volumen de personas que siguen los perfiles de las redes sociales, sin saber cuál es el retorno que traen las acciones.

Pero, ¿cuáles son estas métricas? ¿Qué representan?

A continuación, hablaremos en detalle sobre éstas y cómo puedes seguirlas para analizar la evolución de tu negocio.

¿Qué son las métricas de marketing?

Con estos datos, podemos estudiar cada etapa de un proyecto de manera segura, sin usar conjeturas para tomar decisiones importantes, lo que también nos permite monitorear y comparar el trabajo de una manera práctica y directa.

Por todo lo que representan, saber utilizarlos es fundamental para el éxito del área. Además, contrariamente a lo que muchos piensan, los objetivos no deben evaluarse solo al principio y al final de una campaña. Deben examinarse durante todas las etapas del embudo de Marketing.

Hay muchas funciones de métricas en el Marketing Digital. Entre éstas, cabe destacar las principales:

Señalar los puntos positivos y negativos de las campañas.

Asistencia para la toma de decisiones e inversiones.

Ayuda para la mejora de estrategias.

Disminución del grado de incertidumbre para los próximos pasos en el área.

Identificación del (Retorno de la Inversión) de una manera más objetiva.

Medición del desempeño de cada campaña y participación ciudadana.

Tipos de Kpis de Marketing Digital

Si ya estás haciendo acciones de marketing digital y no las estás midiendo, ¿cómo sabes que son las acciones correctas? En este video, por ejemplo, puedes consultar los 3 tipos de métricas del marketing digital infalibles, ¡veamos!:

Métricas sociales vs. Métricas de negocio

Los factores que se pueden evaluar mediante métricas de Marketing pueden ser los más diversos. Para establecer el mejor indicador o las mejores opciones entre todas las posibles para tu negocio, es necesario comprender el propósito de tu acción.

Sin un objetivo definido, no sabrás si la campaña va por buen camino o si las estrategias fueron efectivas. Por tanto, el riesgo de invertir en las herramientas equivocadas es muy grande.

Métricas sociales

Las métricas sociales se relacionan con los objetivos de la marca en las RRSS. Cada empresa tiene su motivación para desarrollar contenido en estos canales y, según cada uno, se analizarán diferentes objetivos.

Los principales datos observados en las métricas sociales son:

Alcance: es una métrica visible en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Lo consideramos como un objetivo base, ya que podemos comprobar cuántas personas están recibiendo cada contenido publicado.

Compromiso (engagement): podemos leer esta métrica, básicamente, como la suma de quienes comentan, dan me gusta, comparten o hacen clic en las publicaciones. Este número siempre será menor que el número de visualizaciones del contenido. Es información importante para mejorar las estrategias de Marketing.

Seguidores: solemos referirnos a los seguidores de las redes sociales como el volumen de personas que tienen interés en seguir tus publicaciones. A menudo, este es un factor que atrae audiencia a la página. Sin embargo, recuerda que tener seguidores no significa que todos vean tu contenido.

Métricas comerciales

Para diseñar cualquier proyecto de Marketing, es necesario tener en cuenta el motivo por el que la empresa está invirtiendo en él.

En algunos casos, el primero en ser informado es solo dar a conocer la empresa. Pero ese nunca es el único propósito detrás de cada acción. L a principal métrica empresarial es el volumen de ventas.

En cierto modo, las métricas de Marketing específicas deberían respaldar el resultado de las métricas comerciales clave.

¿Aún no sabes cuáles son los principales indicadores para medir el éxito de un negocio? Algunos ejemplos de métricas para esto son:

Independientemente de si la venta es online o física, el punto de partida está en la métrica negocio: ¿cuál es mi objetivo de negocio? Es decir, ¿qué número vamos a perseguir?

Como ejemplo, podemos imaginar un modelo de ecommerce que tiene una tasa de conversión del 1%.

En este caso, de 1000 accesos, 10 comprarán algún producto (métrica de negocio).

Para generar 1000 accesos, era necesario publicar en el blog compartido en Instagram, que tenía más de 20 mil de alcance y 600 personas comprometidas (métricas sociales).

El éxito de un negocio tiene que ver con factores que van más allá de la difusión, como el precio, el retorno de la inversión, el producto, entre otros. Al gestionar la estrategia de Marketing, no tenemos el control de todos ellos. Pero es importante conocerlos para comprender el impacto de las acciones de Marketing en estas otras métricas.

Ejemplos de Métricas de Marketing

Ahora que entendemos que las métricas comerciales también impactan el trabajo de Marketing, ¿cuáles son los principales indicadores en esta área que deben ser monitoreados constantemente?

¡Hemos separado los principales para ayudarte a identificar cuál es tu impacto directo en el resultado final de tu empresa!

Visitantes

El número de visitantes es la cantidad de personas que llegan a tu sitio, independientemente de cuántas veces hayan accedido a la dirección.

Esta es una métrica importante de ser acompañada, pues refleja directamente la audiencia que el sitio o blog de la empresa posee.

Este es un número que se espera que crezca todos los meses, pues si un sitio mantiene estable el número de visitantes, puede indicar que no está atrayendo nuevo público, o que las personas que acceden al sitio siempre son las mismas.

Leads y tasa de conversión

Leads son aquellos visitantes de tu sitio o blog que se interesan por tu contenido o por tu propuesta de valor lo suficiente como para ofrecer su contacto a cambio de algo - sea la firma de un boletín, un material para descargar, el contacto de un consultor, una solicitud de prueba, etc.

Esta es una de las principales métricas del Marketing Digital, pues indica justamente con cuántas personas puedes de hecho iniciar una relación para, en el futuro, intentar una venta. Si muchas personas están proporcionando su contacto para tu empresa, ese es un buen punto de partida.

Sin embargo, no debemos mirar sólo el número absoluto de Leads, sino el porcentaje de visitantes que de hecho se convierten en Leads, que es lo que llamamos tasa de conversión (expresada en porcentaje).

No sirve de nada tener una fuente de tráfico para traer a muchos visitantes si no se vuelven Leads. Si no se convierten, hay algo malo con tu estrategia: o estás atrayendo a los visitantes equivocados - que no tienen mucha relación con tu empresa - o el contenido que ofreces no es suficientemente interesante para que tu público objetivo deje el contacto para iniciar una relación.

Entonces, si el número de visitantes crece y la tasa de conversión en el sitio se mantiene, es de esperarse que el número de Leads acompañe el crecimiento.

Oportunidades y tasa de conversión para oportunidades

Oportunidades son aquellos Leads que, después de pasar por calificación, pueden ser realmente considerados una oportunidad de negocio para la empresa. Generalmente, el Lead llega a esa etapa cuando también ha demostrado su interés por la solución que tu empresa ofrece, y no solo por tu contenido.

Es un número muy importante, pues son esos Leads que ya se han vuelto oportunidades los que serán abordados directamente para la venta. Y, como están más maduros que los Leads que acabaron de iniciar una relación contigo, la oportunidad de venta es mayor.

Pero, de la misma forma que con Leads, no debemos mirar solo al número absoluto de oportunidades generadas, sino el porcentaje de Leads que de hecho llega a esa fase.

Si la generación de Leads es grande, pero la generación de oportunidades no, esto puede indicar que, después de que el visitante se convierte en Lead, no se nutre con el contenido suficiente para convertirse en una oportunidad de negocio - o también que los Leads generados no son muy calificados.

Ventas y tasa de conversión para ventas

Esta es, después de todo, la métrica más importante para tu negocio. Al final, son las ventas que mantienen a la empresa viva. La tasa de conversión de oportunidades para ventas es el porcentaje de oportunidades que se transforman efectivamente en los clientes.

Si esta tasa es muy baja, es hora de evaluar lo que está mal:

¿El enfoque de tus vendedores es adecuado?

¿Estás ofreciendo el producto a la gente correcta?

¿Cómo derribas las objeciones en relación a tu solución? Todo esto debe tenerse en cuenta en la búsqueda de mejoras.

8 métricas más que deberías conocer

Además de las métricas listadas arriba, otras también son importantes, como:

1. Leads por canal

Es importante identificar qué canales (Email Marketing, búsqueda orgánica, redes sociales, medios pagados, etc.) son más eficientes en la generación de Leads.

Así, puedes descubrir también cuáles están con un buen desempeño y deben recibir más inversiones, y cuáles no están generando buen retorno y deben recibir más atención para posibles mejoras.

2. Coste por Lead (CPL)

El CPL nos permite conocer el valor de cada Lead generado, dividiendo la cantidad invertida en el trabajo de Marketing Digital por el número de Leads generados, provenientes de las diversas fuentes de tráfico.

Según la encuesta MarTech, realizada en 2016 por Rock Content y RD Station, las técnicas de Inbound Marketing que envuelven blog, SEO y redes sociales acarrean a las empresas un Coste por Lead 3 veces menor que los Leads generados por las técnicas más tradicionales.

Además, cerca del 82% de los participantes respondieron que no sabían en cuánto estaba ese valor en sus negocios.

Por eso, medir y comparar ese valor puede ser una excelente carta para que el Marketing Digital gane más credibilidad (e inversiones) dentro de la empresa.

CPC o costo por clic es un indicador de Marketing muy utilizado en campañas de anuncios pagados. Muestra la cantidad promedio que se invirtió por cada clic recibido en un anuncio.

También se utiliza frecuentemente en acciones de anuncios pagados. CPA o Costo por Adquisición, es la métrica que identifica el monto pagado para que tu audiencia alcance el objetivo principal de la campaña, generalmente vinculado a una conversión.

Si el objetivo es vender un producto vía e-commerce, o si la campaña busca generar nuevos leads descargando material nuevo, este indicador mostrará el costo de cada conversión.

El CPM o Costo por Mil es la métrica que identifica el monto pagado para que un determinado anuncio o campaña aparezca para mil personas. Ayuda a tener un mayor control sobre el monto invertido en cada una de las acciones de difusión.

6. Tasa de apertura de correo electrónico

Hablando ahora de métricas de Marketing relacionadas con la campaña de Email Marketing, que es una de las principales estrategias utilizadas por cualquier empresa, necesitamos medir la tasa de apertura, que muestra el porcentaje de personas que abrieron un determinado correo electrónico sobre el volumen que recibió dicho correo.

7. Tasa de clics de correo electrónico

La tasa de clics representa el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace determinado en el correo electrónico enviado, sobre el número de todos los que recibieron el correo electrónico. El seguimiento de este porcentaje ayuda a identificar el nivel de participación de tu base de clientes potenciales.

Otra métrica relacionada con las campañas de correo electrónico es CTOR, que es una sigla para click to open rate o tasa de clic por apertura..

Representa el porcentaje de personas que hicieron clic en un correo electrónico determinado según la cantidad de personas que lo abrieron. Esto lo diferencia de la tasa de clics promedio, ya que el aspecto no se basa en las personas que recibieron el correo electrónico, sino en aquellos que realmente lo abren y lo ven.

¿Qué son las métricas de vanidad y por qué no son tan importantes para tu negocio?

Ciertamente has oído hablar de las métricas de vanidad, ¿no es así? Son números que suelen servir para inflar el ego (por eso se les llama así), ya que no prueban si el Marketing Digital contribuye efectivamente a la generación de oportunidades de negocio.

Mucha gente está impresionada con estos números. Algunos ejemplos son:

El volumen de visualizaciones de tu página.

Seguidores de Instagram.

Personas a las que les gustó la página de Facebook.

Visitas de Youtube.

Al observar estos datos de forma aislada, el equipo de Marketing gana crédito y admiración en la empresa y todo parece perfecto. Sin embargo, falta un punto esencial: ¿ cuánto aporta esto a las ventas? Después de todo, vender es la única actividad que genera ingresos para cualquier empresa.

Imagina una página que recibió 60.000 visualizaciones. Ese número por sí solo no dice si el sitio web fue visto por 100 o 60.000 personas, dos casos muy diferentes que exigen diferentes tipos de mejora (aumentar el alcance frente a hacer que el contenido sea más atractivo, por ejemplo).

Más importante aún, el número no dice cuántas de estas personas se han convertido en Leads o clientes, que es el resultado real para la empresa. Del mismo modo, un gran número de seguidores en Twitter no significa que todas estas personas realmente lean y accedan al contenido que publica tu empresa.

Por supuesto, en general es bueno tener una gran audiencia, pero hay que tener cuidado. El objetivo de tu empresa no es solo hablar con un gran número de personas, sino vender y tener clientes. Si tus acciones no van dirigidas a ésto, es importante revisar tus estrategias de Marketing.

3 métricas de Marketing Digital que no pueden ser el foco de tu empresa

Todavía es común encontrar empresas que basan el éxito de sus acciones de Marketing en métricas que no son accionables, que no dicen mucho sobre la efectividad de estas iniciativas.

A continuación, te mostraremos cuáles son las métricas que se utilizan comúnmente para evaluar resultados, pero que pueden ser reemplazadas para que tu empresa tenga una mejor evaluación del desempeño de las acciones.

1. Tasa de apertura de Email Marketing

La tasa de apertura de una campaña de Email Marketing es en realidad una métrica poco confiable. No dice si el Lead leyó una palabra del correo electrónico o todo el correo electrónico. Pero eso no significa que la métrica sea inútil: es un gran termómetro para comparar dos temas de correo electrónico diferentes en un Test A / B, por ejemplo.

El hecho es que si tu empresa envía correos electrónicos relevantes, con buena frecuencia, manteniendo la lista comprometida, existen otras métricas mucho más importantes en las que puede confiar.

¿Qué métricas mirar en este caso? Sugerimos el porcentaje de clics y el total de conversiones por email marketing.

2) Impresiones de anuncios

En una campaña de anuncios pagados, ya sea en Facebook Ads o Google Ads, un hecho que muchas empresas se preocupan por mirar es la cantidad de impresiones, es decir, cuántas veces se mostró el anuncio.

Esta métrica no es buena porque, al igual que en el Email Marketing, no dice si el anuncio fue realmente leído, o incluso visto, por alguien.

Incluso más importante que el número de impresiones es la tasa de clics (proporción de clics a impresiones). Te dirá si el anuncio es realmente efectivo. Además, el CTR tiene un impacto tanto en el nivel de calidad del anuncio como en el costo por clic.

Las métricas que se deben considerar en este caso son: tasa de clics (CTR), tasa de conversión, CPL de campaña y CPL para cada palabra clave comprada.

3) Número de seguidores en redes sociales

El número de seguidores en las redes sociales es un número importante porque representa el alcance que tiene tu empresa en estos canales. Sin embargo, ese número se vuelve irrelevante cuando no se traduce en clientes potenciales, oportunidades comerciales reales y clientes.

Como ya hemos visto, de nada sirve tener 50 mil me gusta en la página de Facebook si tu empresa tiene solo un 2% de eso en el total de Leads. En este caso, evalúa las siguientes métricas: visitantes por fuente de tráfico, que en este caso son las diferentes redes sociales, y Tasa de conversión por fuente de tráfico.

¿Qué indica la eficacia de las acciones de Marketing Digital?

El modelo más común del embudo de ventas para varias empresas B2B y B2C es Visitantes → Cliente potencial → Cliente, que tiene la forma de la siguiente figura:

Con el embudo de ventas en mente, es fácil medir la efectividad del Marketing Digital para el negocio. Simplemente mide los siguientes números cada mes:

Visitantes únicos (a través de Google Analytics);

Leads generados (formularios completados y datos de contacto de clientes potenciales que llegaron a través del sitio web);

Clientes conquistados (cantidad de clientes potenciales que realmente compraron tu producto o servicio).

Simple y eficaz. Pero vale la pena recordar que este modelo de embudo puede ganar complejidad según el negocio de la empresa. Ejemplos de otros posibles pasos a tomar en el nivel medio son: leads calificados, Clientes recurrentes,Trials, entre otros.

¿Significa esto que las métricas del embudo de ventas son las que se deben acompañar?

Ciertamente no. Las métricas del embudo de ventas son importantes para acompañar y entregar resultados, pero no te dicen por qué están sucediendo esos números.

Es necesario "pelar la cebolla" en uno o más niveles para hacer el diagnóstico, es decir, entrar en más detalles que ayuden a entender y tomar decisiones que puedan tener un mayor impacto en las métricas del embudo.

¿Qué métricas analizar en cada etapa del embudo?

Siempre que necesitemos comprender el desempeño de un proceso de Marketing más complejo, una de las mejores formas de salir es monitorear periódicamente las métricas intermedias. En la práctica, esta técnica consiste en crear puntos de control a lo largo de los pasos para comprender mejor el conjunto.

Entonces, vamos a compartir este conocimiento ahora y mostrar cuáles son las métricas de Marketing y análisis que nos ayudan a encontrar problemas y oportunidades para generar resultados.

1. Análisis y comparación del tráfico con la generación de Leads

Todo comienza con atraer visitantes a nuestros dominios y convertirlos en Leads. Este es el proceso que llena la boca del embudo de Marketing, y que establecerá nuestro límite de rendimiento y resultados.

Quizás es por eso que Eric Santos, nuestro CEO, a menudo dice que "la mejor manera de compensar las ineficiencias del proceso es utilizando la fuerza bruta (volumen) en la generación de Leads".

Es decir, por precaución, siempre apuntamos nuestros resultados un 20% por encima de lo establecido por el objetivo.

La proporción de visitantes que logramos convertir en Leads es nuestra primera métrica clave. Con este valor en mano, comprenderás si los visitantes atraídos están realmente alineados con las ofertas que has preparado y si tus páginas de conversión están funcionando bien.

Realiza un análisis y comparaciones para comprender en qué medida una nueva acción en un canal determinado o una nueva oferta divulgada contribuyó a tus resultados.

2. Entrega de MQL al equipo de ventas

Generar prospectos o leads sin un enfoque para convertirlos en clientes no es más que un costo. Por lo tanto, debemos relacionarnos con la base de Leads y comprender cuándo están en el momento adecuado para ser enviados al equipo de Ventas.

Para comprender si el trabajo de Marketing tiene sentido, necesitamos monitorear tus métricas en esta etapa del embudo, como la tasa de utilización y la tasa de calificación.

3.Tasa de uso

A esto llamamos la relación entre el número de Leads entregados para Ventas y el número de Leads generados. Esta tasa varía de acuerdo a su requerimiento para considerar al Lead como un MQL (Marketing Qualified Leads o Leads Qualified by Marketing), guiando el volumen de Leads que llegarán a Ventas.

Además, cuando esta métrica se compara consigo misma en otros períodos, ayuda a Marketing a comprender si los Leads generados en ese período estaban más o menos cerca de las personas de la empresa.

En el caso de la tasa de uso, también registramos el volumen de Leads bloqueados para cada filtro. Esto ayudará a que, cuando el volumen de clientes potenciales entregados para las ventas varíe mucho hacia arriba o hacia abajo, se comprenda la razón.

Para ejemplificar, algunas razones de descalificación que usamos son:

Falta de poder de decisión.

Menos de cinco conversiones.

Falta de información suficiente para ponerse en contacto.

4.Tasa de calificación

Si bien la métrica que mencioné anteriormente es un regulador de volumen, este es su parámetro de calidad. Al entregar Leads calificados para ventas a través de procesos automatizados, solamente una parte de ellos está realmente calificada para ingresar al proceso de ventas.

Cuanto más estrictos sean tus criterios de calificación, mayor será el uso de MQL en las ventas. Los MQL aceptados en el proceso de ventas se convierten en SAL (Sales Accepted Leads).

Para ejemplificar, usamos como motivo de descalificación cosas como:

Perfil inadecuado.

Falta de información de contacto.

La empresa ya es una oportunidad o un cliente.

5. Los SAL con potencial real se convierten en SQL

Al aceptar el Lead de Marketing, el siguiente paso es el enfoque, para validar personalmente que las inferencias sobre la calidad del perfil del Lead y el interés en la solución son concretas.

Para este trabajo, muchas empresas optan por trabajar con un equipo de SDR (Sales Development Reps) especializado en el proceso de filtrado, reservando el trabajo de cierre de contratos a los vendedores.

La relación entre la cantidad de Leads que después de la validación continuará en el proceso de venta y la cantidad de MQL calificados nos proporcionará esta tasa de conversión. Esta métrica no necesita ser utilizada por empresas que tienen un proceso de ventas simplificado, pero ayuda a comprender procesos más sólidos.

Aquí en RD Station, un cliente potencial se considera un SQL (Sales Qualified Lead) cuando llega a la etapa de evaluación y se pasa del SDR a nuestro representante de ventas.

6. Transformar prospectos en clientes y generar ingresos

Después de todo este filtrado, los Leads que llegan al vendedor están listos para cerrar contratos. Aun así, se producen desalineaciones que ayudarán a que el Marketing mejore aún más. Aquí, nuevamente el nivel de eficiencia será el resultado de la rigidez aplicada a los filtros anteriores.

Después de cerrar un ciclo de ventas, finalmente tendremos datos sobre lo que realmente funciona. La tasa de cierre se puede calcular para varios puntos del embudo, no solo para Marketing sino también para ventas.

Si lo hace a través de la relación entre el número de clientes y el número de SAL, tendrá la eficiencia del proceso de venta en su conjunto. Y si divide el número de clientes por el número de MQL y Leads generados, tendrá la eficiencia del embudo de los procesos de Marketing.

Esta información es la última retroalimentación sobre tu embudo, ya que te guiará desde el proceso de generación de Leads hasta la entrega al pipeline de ventas. El seguimiento de todos estos indicadores te ayudará a tener datos para optimizar el sistema y te brindará parámetros de efectividad del embudo de muchas maneras.

¡Los indicadores son un camino hacia el éxito!

¿Hasta dónde podré cumplir los objetivos comerciales? ¿Puedo ver las rutas que conducen a la venta? La forma de alcanzar este nivel de éxito pasa por todo el seguimiento que aquí describimos, basado en el análisis de métricas de Marketing.

Para que cualquier campaña tenga éxito, debes ingresar objetivos e identificar las métricas correctas como parte del marco de Marketing. Con este posicionamiento, tu empresa podrá:

Desarrollar acciones basadas en datos cuantitativos.

Tener la rapidez para tomar decisiones sobre los desafíos.

Utilizar el dinero de la manera más óptima posible.

¿Y entonces? ¿Listo para evaluar tus métricas de Marketing y hacer las mejoras necesarias para impulsar tu negocio? Cualquier duda, puedes dejarla en los comentarios.

¡Buenos Resultados!

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Qué son las métricas de marketing y cuáles miden el éxito

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Conoce cuáles son las métricas de marketing a las que realmente es importante hacer seguimiento para medir el éxito de tus estrategias 🔥

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Los KPIs deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos (SMART, por sus siglas en inglés). Ayudan a las organizaciones y a los individuos a mantenerse enfocados en sus objetivos, identificar áreas de mejora y realizar un seguimiento del progreso hacia los resultados deseados.

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Los indicadores del marketing o KPI (Indicadores claves de desempeño) son aquellos indicadores que pueden mostrar si tus estrategias están contribuyendo o no a los resultados de tu empresa. Estos indicadores son importantes para el negocio ya que nos permitira elaborar una buena estategia de Matketing y preparara para consolidar objetivos y enfrentarse a retos futuros.

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1. "Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance" de Paul W. Farris, Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer y David J. Reibstein.

2. "Key Marketing Metrics: The 50+ Metrics Every Manager Needs to Know" de Paul W. Farris, Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer y David J. Reibstein.

3. "The Big Book of Key Performance Indicators" de Eric Peterson.

4. "Measuring Marketing: 103 Key Metrics Every Marketer Needs" de John A. Davis.

5. "Digital Marketing Analytics: Making Sense of Consumer Data in a Digital World" de Chuck Hemann y Ken Burbary.

6. "Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity" de Avinash Kaushik.

7. "Advanced Web Metrics with Google Analytics" de Brian Clifton.

8. "Marketing Analytics: Data-Driven Techniques with Microsoft Excel" de Wayne L. Winston.

9. "Marketing ROI: The Path to Campaign, Customer, and Corporate Profitability" de James D. Lenskold.

10. "Performance Marketing with Google Analytics: Strategies and Techniques for Maximizing Online ROI" de Sebastian Tonkin, Caleb Whitmore y Justin Cutroni.

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Los 5 Kpis | Metricas fundamentales en Marketing digital

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- Valeria Alejandra Vera Cárdenas
- Yudit Karina Ticona Miranda
-Briggitte Maricielo Mendoza Riveros
-Erzio Hernan Molleapaza Villena

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Grupo de Formación Administrativa - EJME

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🟡Indicadores de Ventas🟡 - Fórmulas e interpretación

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Los indicadores de marketing son de vital importancia para evaluar, medir y optimizar las acciones de marketing de una empresa. Proporcionan información objetiva y cuantificable sobre el rendimiento, permiten tomar decisiones informadas y contribuyen a la orientación estratégica del departamento de marketing. Utilizar indicadores adecuados y realizar un seguimiento regular de ellos es fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing.