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El marketing de servicios se refiere a la promoción y comercialización de servicios intangibles en lugar de productos físicos. Se centra en comunicar los beneficios y el valor de los servicios, teniendo en cuenta su intangibilidad, la interacción cliente-proveedor durante la prestación del servicio, la variabilidad en la calidad y la naturaleza perecedera de los servicios.

El objetivo principal es establecer relaciones sólidas con los clientes, generar confianza y satisfacer sus necesidades a través de la personalización, la excelencia en el servicio al cliente y la comunicación efectiva.

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Diferentes compañias que venden servicios esenciales a la población.

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El marketing de servicios es de vital importancia porque ayuda a diferenciar una empresa, comunica el valor de los servicios, mejora la experiencia del cliente, gestiona las expectativas, fideliza a los clientes y fomenta la mejora continua.

Permite destacarse en un mercado competitivo, brindar una experiencia satisfactoria, establecer relaciones sólidas y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. En resumen, el marketing de servicios es fundamental para el éxito y la competitividad de las empresas que ofrecen servicios.

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¿Cómo hacen las empresas para tangibilidad lo intangible?

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¿Cómo hacen las empresas para tangibilidad lo intangible?

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Las empresas de marketing de servicios utilizan estrategias como el marketing experiencial, la materialización de elementos tangibles, testimonios, metáforas y elementos visuales para hacer que los servicios intangibles sean más tangibles y comprensibles para los clientes.

Estas estrategias incluyen la creación de experiencias tangibles, el uso de elementos físicos o visuales, compartir testimonios de clientes satisfechos, utilizar metáforas y analogías, así como el uso de medios visuales y multimedia. Estas estrategias ayudan a los clientes a visualizar y comprender mejor los beneficios y el valor de los servicios intangibles.

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Ejemplo de empresas de servicio en Nicaragua: DISNORTE-DISSUR

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Ejemplo de empresas de servicio en Nicaragua: DISNORTE-DISSUR

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DISNORTE-DISSUR es una compañia que se centra en ofrecer un servicio de energía eléctrica de calidad a sus clientes, asegurando una atención eficiente y oportuna para satisfacer sus necesidades tanto en el ámbito residencial como comercial.

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Ejemplos de empresas de servicio en Nicaragua: ENACAL

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Ejemplos de empresas de servicio en Nicaragua: ENACAL

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ENACAL es una entidad estatal en Nicaragua encargada de proveer servicios de agua potable y alcantarillado a la población urbana y rural del país.

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Ejemplo de empresas de servicio en Nicaragua: Claro

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Ejemplo de empresas de servicio en Nicaragua: Claro

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Claro es una compañía subsidiaria que ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones, entretenimiento, servicios en la nube, streaming y comercio electrónico en Nicaragua y el resto de América Latina.

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Clase de Marketing
Prof. Patricia Rivas

Nombres:
Lenio Callejas
Roberto Paz