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Enviar la información de su caso, vía SMS o Whatsap para que el cliente tenga el registro de su caso. Los datos pueden ser, fechas de visita de técnicos, numero de caso, números de teléfono de referencia para consulta de caso.

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Seguimiento en tiempo real a las solicitudes de traslado (conexión del sistema a una app)

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Realizar preguntas asertivas para conocer la solicitud del cliente a detalle, sin realizar pasos o solicitar información innecesaria

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Acceso a la información del proceso, seguimiento y resolución a través de todos los canales de atención, incluyendo autogestión

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Diseñar procesos ágiles que permitan resolver al primer contacto, con el mínimo de errores operativos

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Generar protocolo de "Conoce a tu cliente" para comprender al 100% sus necesidades y brindar una solución asertiva

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Corrección de proceso de traslado para cumplir los SLAs  y seguimiento esperado

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Corrección de proceso de traslado para cumplir los SLAs  y seguimiento esperado

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Que todos los canales puedan gestionar las mismas solicitudes

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Brindar el numero de caso para seguimiento.

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Brindar el numero de caso para seguimiento.

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se debe proporcionar numero de gestión al cliente para que pueda consultar el tracking y etapas de su solicitud a través de canal digital.

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A través de una app el cliente pueda solicitar un traslado sin necesidad de asistir a un CAC

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Confirmar con el cliente los datos, que sea obligatorio en el checklist de lo contrario sería calificado como error crítico

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COLOQUEN MUCHAS IDEAS, NO IMPORTA SI LES PARECEN LOCAS

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COLOQUEN MUCHAS IDEAS, NO IMPORTA SI LES PARECEN LOCAS

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Dar consultas en línea sobre su gestión

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Llamar al cliente por su nombre y manifestar interes en su solicitud.

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Decir al cliente los SLAs reales para evitar falsas expectativas

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Volver campos obligatorios para asegurar el ingreso de la información del cliente en cada gestión

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Corroboración de información del cliente que se tiene en el sistema

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Todos los canales cuentan con la misma información actualizada

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Generar llamadas para dar a conocer estatus de su gestión, canales alternos como IVR o bien personalizada por agente.

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Escuchar las necesidades del cliente

Revisar y confirmar la información

Cumplir con el tiempo ofrecido

Darle seguimiento a la gestión

Verificar que la gestión se haya grabado con éxito

Plan de compensaciones

Hacer que el cliente se sienta importante

Ser empático con el cliente