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Sponsors:

Objetivos:

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¿Para quienes están creando valor?
¿Quiénes son los clientes más importantes?

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Canales:

El cliente es un nativo digital y llega hacia los clientes desde distintos medios digitales como Web o Mobile. Buscan una experiencia omnicanal sin la necesidad de la intervención humana, están utilizando tecnología con RPAs, IA y demas para resolver cualquier tipo de interacción.

Recientemente incoporaron una plataforma de IA para gestionar el E2E de los reclamos y devoluciones.

Los clientes "New Age" buscan no tener que contactar a una persona y poder contar con un self service, los clientes "old age" buscan intervención humana.

Post-venta: brindan un servicio de devolución "simplificado" (Reverse shipping)

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¿Para quienes están creando valor?

¿Quiénes son los clientes más importantes?

Comerciantes

Ciudadano comun

Empresas de transporte

El cliente mas importante y donde ponen el foco es el ciudadano comun y las empresas no les queda otra que subirse a la plataforma.

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¿Qué valor le entregan a su cliente?

¿Cuál de los problemas de su cliente le ayuda a resolver?

¿Qué paquetes de productos y servicios ofrecen a cada segmento de clientes?

¿Qué necesidades de su cliente satisfacen?

Valor entregan al cliente:

"Democratización de E-Commerce":

Variedad de productos, Velocidad de entrega, simplificar proceso de compra, facilidades de pago,

"Democratización de finanzas":

Otorgar distintos medios de cobro y brindar distintos medios de pago.

Experiencia simplificada en procesos de transacción económica.

Brindar una experiencia Cashless.

Servicios: Fintech y Commerce ppalmente

Necesidades de finanzas y de comercio.

Proceso de envío a cliente de forma simplificada y veloz.

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¿Qué valor están dispuestos a pagar sus clientes?

¿Cómo están pagando?

¿Cómo preferirían pagar los clientes?

¿Cuánto contribuye cada tipo de ingreso al total?

El consumidor final le gustaría tener más opciones de pago y cuotas y tener un menor costo en los envíos.

El comerciante quisiera contar un fee de transacción menor al que MP cobra por realizar los cobros.

Hoy el revenue de Mercado libre esta dividido a la mitad entre la fintech y el commerce.

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Una relación lo mas fluida posible, con una experiencia omnicanal sin necesidad de la intervención humana.

Incrementar el tráfico y cantidad de clientes que utilizan las plataformas y la cantidad de transacciones y paquetes procesados.

Los clientes estan integrados en una única plataforma que tiene distintos negocios asociados (Mercado Libre y Mercado Pago) y las empresas cuentan con una plataforma para la gestión de los shops, también integrada en las plataformas de ML y MP.