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La mejora de calidad en el servicio al cliente 

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La mejora de calidad en el servicio al cliente 

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1. Introducción:

Importancia de la calidad en el servicio al cliente.

Impacto en la fidelización del cliente y en la reputación de la empresa.

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Claves para mejorar la calidad en el servicio

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Definición de Calidad:

Cumplir y exceder las expectativas del cliente.

Características del Servicio de Calidad:

Consistencia, rapidez, y empatía.

Estrategias para Mejorar la Calidad:

Capacitación continua de empleados.

Recopilación de feedback de clientes.

Implementación de estándares de servicio.

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El Customer Journey Map en la estrategia de Inbound marketing

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¿Cómo analizamos la experiencia del usuario durante el proceso de compra para definir nuestra propuesta de valor?

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Encuestas de Satisfacción: Para medir la experiencia del cliente.

Formación en Habilidades de Comunicación: Para el personal.

Análisis de Datos: Para identificar áreas de mejora.

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1. Ejemplos Prácticos:

Casos de empresas que han mejorado su calidad de servicio.

Análisis de situaciones comunes y cómo abordarlas.

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La calidad en el servicio al cliente es crucial para el éxito a largo plazo.

Necesidad de un enfoque proactivo y continuo para mejorar.

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CUSTOMER JOURNEY - Centro de investigacion

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Antes de realizar una compra, el cliente revisa y hace varios procesos para estar seguro y posteriormente efectuar la compra, todo este proceso se llama Customer Journey (viaje del cliente en el proceso de compra), inicia identificando una necesidad propia, hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla; esto aplica desde la compra más […]