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Les différentes situations de communication 

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Les différentes situations de communication 

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son manager

ses collègues du service achats

les approvisionneurs

les fournisseurs

la production

le Bureau d'étude

le service informatique

Le service restauration

Les RH

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Les différentes situations de communication

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Les différentes situations de communication

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Les différentes situations de communication

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Les différentes situations de communication

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Clients internes

ma hiérarchie

les membres de mon équipes

les membres d'un réseau - lien non hiérarchique, non fonctionnel

les membres des autres équipes de la BU

les membres de la Business Unit

les membres du groupe

Pour les clients internes, je communique en réunion plénière mais aussi en réunion One to One en présentiel.

Je communique par teams (message et réunion - avec ou sans caméra) avec mes collaborateurs du même niveau, de mon équipe ou non et avec ma hiérarchie.

Je suis amené à communiquer par mail aussi

"externe"

les autorités

Par mail et en réunion présentielle

nos concurrents - lors des réunions d'associations professionnelles

en réunion distance ou présence

forme de networking

Des consultants

par mail / réunion

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La non-clarté

Ne pas avoir l'espace mental pour avoir la discussion

Ne pas se mettre à la place de l'autre - ne pas le comprendre réellement

"L'atmosphère" si elle est en mode "trop de choses sur le feu"

Les process dans la business unit et le groupe + les overlaps de fonctions

Les différences culturelles

les acronymes

émotion / opinion / a priori et autres préjugés (plus basé sur la réalité que les croyances limitantes) / croyances limitantes (c'est toujours comme ça, de toute façon, etc.) / urgence / centrer sur soi

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Ecouter & reformuler

Savoir trouver le moment adapté à la communication – la charge mentale adaptée au bon moment = trouver l'espace mental

S’adapter à son interlocuteur

Adapter le niveau de détail de la communication aux besoins de l’interlocuteur

Trouver quelles sont les « accroches de mon interlocuteurs » - pour qu’on parle le même langage

Se mettre sur un pied d’égalité

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Les différentes situations de communication 

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Les différentes situations de communication 

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Les transporteurs

Les collègues et commerciaux

Les filiales du groupe

Mes supérieurs hiérarchiques

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Les différentes situations de communication

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Les différentes situations de communication

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Type d'interlocuteur :

Interne :

Mes clients internes ou de la tutelle

Ma hiérarchie

Externe :

Autres branches de la sécurité sociale / partenaires institutionnels

Organismes privés (observatoire, agence de développement...)

Presse

Type de canaux :

par mail

chat teams

en live/présentiel (réunion)

en live/distanciel (téléphone, visioconférence)

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Qu'est ce qui nuit à la communication ? 

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Qu'est ce qui nuit à la communication ? 

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le stress

surcharge de travail

la vitesse de communication

le manque de clarté dan son discours

les acronymes non usuels

trop de mails

pas prendre le temps de se voir pour gérer

la pression exercée par les autres

un délai trop court pour gérer

des messages qui ne nous concerne pas

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Pas de perception de l'autre

Une perception négative de l'autre (ou de soi)

l'exagération / manipulation

le mauvais timing (non disponibilité)

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percevoir le fonctionnement de l'autre pour savoir comment s'adapter et aussi pour détecter les manipulations/chantages...

se baser sur les faits, éviter l'ingérence des émotions

se mettre sur un pied d'égalité

laisser la place à l'écoute

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Les différentes situations de communication 

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Les différentes situations de communication 

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Entreprises extérieures

Agriculteurs

N+1

Collègues

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Qu'est ce qui nuit à la communication ? 

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Qu'est ce qui nuit à la communication ? 

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Environment

Le stress

La charge de travail

La complexité des demandes

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La compréhension

Le respect

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1. Préparation

2. mettre en avant son discours par des mots clés, et les accentuer

3. rester focus

4. refaire le point, synthèse de fin

5. compte rendu, lister les actions, qui gère

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Le stress

Environnement

La charge de travail

Les procédures d'exécution

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Savoir Écouter

Rester calme