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¿Los servicios son realmente importantes como para que se utilice el marketing?, Pues claramente la respuesta es un sí, desde la creación de los productos y la venta de estos necesitaran un servicio, un ejemplo claro que se puede mencionar es cuando se compra un televisor o una computadora y el cliente no tiene idea como instalarlas para esto se necesita un servicio de instalación que proporciona la propia empresa, pero esto causa una gran duda el marketing de servicios como puede darse si los servicios tiene como principal característica la intangibilidad mientras que el marketing tiene como principal objetivo vender un producto tangible, pero los servicios tienen muchas características que diferencian al producto y los servicios sin embargo existe una relación por ello el objetivo es ver la trascendencia del marketing de servicios en el Perú y en el mundo observando cómo se llevaba a cabo y basándonos en fuentes confiables desde webs académicas hasta libros especializados en servicios.

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El objetivo primordial dentro de esta investigación se centra en ver la importancia del marketing de servicios y la relación estrecha que mantiene con el producto, puesto que podemos observar que todos los productos suelen tener un servicio que satisface primordialmente al consumidor. los puntos objetivamente se tratarán desde las definiciones, el enlazamiento con los distintos tipos y características de servicios y el como se venden estos mediante la visión del marketing que originalmente se utiliza para ofrecer productos tangibles, pero veremos como juega un papel importante para los servicios, asimismo podremos observar de fuentes confiables el cómo los servicios se han vuelto parte importante de nuestras economías en especial de los países mas desarrollados.

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¿Qué es el Marketing de servicios?

Para ir profundizando en el marketing de servicios primero debemos de saber cuál es la definición como menciona (Sandoval et al., n.d.)  La Asociación Americana de Marketing define los servicios como "Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se proporcionan en relación con la venta de los productos".

Se puede decir que proporcionar un servicio mediante el marketing es promocionar algo intangible que viene incluido en un producto no siempre es la misma situación, pero se deduce que podremos tener dificultades para poder promocionar algo intangible como un servicio por ello se debe de esmerarse en intentas plasmar en imágenes para convencer al consumidor.

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¿Qué características tiene el marketing de servicios?

Intangibilidad
La principal característica de los servicios es lo intangible que son, y suelen representar un gran desafío para los que se dedican a la comercialización de servicios por debes de poner atributos tangibles, es difícil de evaluar antes de ser usado o comprado dentro de estos servicios se posicionan intangibles tenemos los museos, educación, seguros, mantenimientos, reparaciones, arquitectura, distribución, ventas por catálogo.

Heterogeneidad/variabilidad
Los servicios tienen una manera única de ofertarse, no hay ninguna que se pueda repetir exactamente, no es los productos que se pueden hacer de manera homogénea, pero los servicios son dados por el propio personal cometiendo variaciones humanas.

Perecederos
Los servicios no se pueden guardar, devolver ni revender una vez que se hayan utilizado ya que se proporciona por tratos del personal y eso se vuelve irrepetible para los clientes pues estos pueden recibir otras palabras, tratos, etc Una vez que se entregue a un cliente, el servicio se consume por completo y no puede ser entregado a otro cliente diferente .

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Caso de marketing de servicios de Saga falabella

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Caso de marketing de servicios de Saga falabella

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Como menciona Sotelo (2020) Las necesidades para comprar o usar un servicio pueden surgir por pensamientos inconscientes, como las aspiraciones personales por parte del cliente al comprar en Saga, están las fuentes externas referentes a las actividades de marketing que realiza la empresa. Saga cuenta con publicidad masiva para llegar a todos sus consumidores. Y como se puede decir Saga Falabella cuenta con mucho marketing tanto como productos como de servicios porque en los múltiples spots publicitarios muestra a todo su personal brindando un excelente trato a sus clientes, con orientaciones, etc

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Caso de marketing de servicios en Cosmo beauty 

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Caso de marketing de servicios en Cosmo beauty 

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(La et al., 2018) Menciona que en cosmo Beauty se hizo un estudio de la relación entre el marketing de servicio con la satisfacción del cliente y se concluyó que a menor calidad de servicio, disminuirá la satisfacción del cliente por lo que si las instalaciones físicas, equipos y materiales de comunicación no son atractivos o cómodos la satisfacción del cliente será baja. Así mismo si no existe confianza, y la habilidad para presentar el servicio; disminuirá la satisfacción del cliente, por esto es tan importante promocionar el servicio impecable ya que esto favorecerá tanto a las ventas como a la imagen de la marca.

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Sandoval. (n.d.). MARKETING DE SERVICIOS http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

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Lovelock  (n.d.). MARKETING DE SERVICIOS personal, tecnología y estrategia Sexta edición. https://fad.unsa.edu.pe/bancayseguros/wp-content/uploads/sites/4/2019/03/1902-marketing-de-servicios-christopher-lovelock.pdf

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Sotelo A. (2020). Marketing de servicios: Saga Falabella [trabajo de fin de curso]. Universidad de Lima, Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas, Carrera de Marketing.

FeriaCosmoBeauty (2022). 8va Feria Internacional de Belleza - Cosmo Beauty Professional. Feriacosmobeauty.com. https://feriacosmobeauty.com/

M. (2021). Marketing de Servicios - Falabella In YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=D18yqr7id1w

La et. al (2018). FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/28135/De%20La%20Portilla_CAE.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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- Podemos concluir que los servicios y el marketing de servicio es algo totalmente irrepetible ya que se da mediante el personal humano, no por los productos a su vez podemos decir que los servicios son parte influyente para la obtención de un producto.
- El marketing de servicios se presenta en el Perú muy a menudo en distintos ámbitos desde supermercados, aerolíneas, colegios, universidades, restaurantes y por lo que el consumidor es muy importante el trato que se les brinda ya que de esto depende el visto bueno y la recomendación.