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Cómo transmitimos nuestros mensajes

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Definición:

Expresar pensamientos, necesidades o sentimientos de forma clara, directa y respetuosa, sin agredir ni someterse.

Ejemplo:

"No puedo quedarme hoy después de mi turno. Tengo un compromiso personal, pero puedo ayudarte mañana temprano si lo necesitas."

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Definición:

Comunicar una idea de forma directa, sin rodeos ni ambigüedades.

Ejemplo:

"La reunión es mañana a las 10 a.m. en la sala de juntas. Durará 30 minutos y hablaremos sobre los cambios en el proceso de atención al cliente."

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Definición:

Uso del lenguaje corporal, expresiones faciales, postura, tono de voz y contacto visual para reforzar (o contradecir) lo que se dice.

Ejemplo:
Durante una conversación, alguien dice:

"Estoy abierto a tus ideas",
pero evita el contacto visual, cruza los brazos y frunce el ceño.

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Definición:

Dar una opinión que aporte valor, enfocándose en el comportamiento y no en la persona, ofreciendo sugerencias para mejorar.

Ejemplo:

"Tu presentación fue muy clara y bien estructurada. Podrías reforzar aún más el impacto si incluyes ejemplos más concretos en la segunda parte."

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Cómo interpretamos y respondemos a los demás

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Definición:

Prestar atención total al interlocutor, sin interrumpir, mostrando interés mediante gestos, preguntas y lenguaje corporal.

Ejemplos:

• Durante una reunión, asientes con la cabeza mientras alguien habla y dices: “Entiendo, ¿y qué pasó después?”

• Apagas el celular mientras alguien te cuenta un problema personal, mantienes contacto visual y dices:

“Estoy escuchando, cuéntame más.”

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Definición:

Comprender y validar las emociones de otra persona, poniéndose en su lugar sin juzgar.

Ejemplos:

• Una compañera dice que está muy estresada por una carga de trabajo excesiva y tú respondes:

“Imagino lo difícil que debe ser sentirte así. ¿Quieres que revisemos juntos cómo organizarlo?

• Un amigo te cuenta que se siente ignorado en su equipo, y tú dices:

“Eso debe doler. Nadie quiere sentirse fuera. ¿Cómo te puedo apoyar?”

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Definición:

Percibir y comprender emociones o actitudes no expresadas verbalmente, observando lenguaje corporal, tono, expresiones, etc.

Ejemplos:

• Al hacer una propuesta en grupo, notas que alguien cruza los brazos y desvía la mirada. Dices:

“Parece que algo no te convence, ¿quieres compartir tu opinión?”

• Un colega dice “Todo está bien”, pero su voz es apagada y evita mirarte. Piensas:

“Su lenguaje no verbal no coincide. Mejor le pregunto si realmente está bien.”

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Como manejamos las dinámicas sociales

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Definición:

Resolver desacuerdos buscando soluciones en las que ambas partes ganen (enfoque ganar–ganar), sin imponer ni ceder completamente.

Ejemplos:

Dos compañeros discuten sobre quién debe encargarse de una tarea difícil. Uno propone:
"¿Qué tal si tú haces esta parte y yo hago la otra? Así dividimos el esfuerzo y ambos cumplimos."

En una discusión por diferencias de enfoque en un proyecto, dices:
"Veo que tenemos visiones distintas. ¿Podemos buscar un punto medio que combine lo mejor de ambas ideas?"

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Definición: Ajustar la forma de comunicarse dependiendo del entorno, la audiencia o el canal (correo, charla informal, presentación, etc.).

Ejemplos:

En una entrevista formal:
"Buenos días. Agradezco mucho esta oportunidad y me gustaría hablarles sobre mi experiencia profesional."

Al hablar con un compañero de confianza:
"Ey, ¿me ayudas con esto? Creo que se me enredó un poco."

Al escribir a un cliente:
"Quedo atento a cualquier comentario adicional. Gracias por su tiempo."

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Definición: Utilizar argumentos sólidos y empatía para alinear intereses y lograr acuerdos o cambios de postura voluntarios.

Ejemplos:

En una reunión, para proponer una nueva idea al equipo:
"Si implementamos este cambio, reduciremos los tiempos en un 20% y evitaremos reprocesos. Sé que implica un esfuerzo inicial, pero los beneficios a largo plazo son altos."

A un cliente indeciso:
"Entiendo que quieres evaluar más opciones, pero esta propuesta se adapta muy bien a tus prioridades de ahorro y eficiencia. ¿Te parece si revisamos juntos los beneficios punto por punto?"